ACTIVIDAD EJE 3

Definamos acciones para el mejoramiento continuo de la calidad.

PRESENTADO POR

Karen Lorena Guerrero Quezada

Angélica Johanna Cifuentes Tovar

Olga Lucia Salamanca Delgado

DOCENTE

Jacqueline Rincón Córdoba

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Auditoria en Salud

Auditoria de la Calidad I

12 de diciembre de 2022
Contenido

Objetivos.........................................................................................................................................3
Desarrollo de la actividad............................................................................................................4
Conclusiones.................................................................................................................................5
Bibliografía......................................................................................................................................6
 Objetivos

General

Realizar acciones de mejoramiento continuo derivadas de oportunidades de

mejora dentro de un plan de auditoria para el mejoramiento de la calidad de

acuerdo a los conocimientos adquiridos

Específicos

Identificar los hallazgos de las propuestas planteadas, para establecer la

meta a lograr, que pueda describir los parámetros de la calidad esperada que

tiene la institución al implementar acciones de mejoramiento.

Realizar la aplicación de fórmulas de acciones de mejoramiento de tipo

preventivo, se seguimiento y coyunturales, como ejercicio de auditoria para el

mejoramiento de la calidad.

Definir acciones de seguimiento teniendo en cuenta los niveles de

auditorías que brindan la oportunidad de propuestas frente a un hallazgo que se

debe corregir para conseguir la mejora continua.

Desarrollo de la actividad

Se anexa tabla en Excel con metas a lograr, acciones de mejoramiento y

seguimiento a las acciones de mejoramiento en base a las oportunidades de

mejoramiento propuestas hipotéticamente.

Conclusiones

Dentro de las instituciones de salud en la atención del usuario es

indispensable conocer la política de seguridad del paciente y así poder

identificar los posibles eventos adversos o acciones inseguras que se puedan

presentar en los diferentes servicios y posteriormente hacer la respectiva

investigación y análisis de cada uno de ellos y así poder garantizar no solo el

adecuado y oportuno reporte, sino la garantía de la calidad dentro de los

diferentes procesos de los servicios ofertados por cada institución y la

satisfacción de los usuarios.

Cada institución debe diseñar estrategias para que el personal de cada

uno de los servicios tenga claridad en los conceptos de todo lo concerniente a

evento adverso y el impacto que tiene dentro de la seguridad del paciente, como

se puede hacer el reporte, fomentar la cultura del reporte y la importancia que

tiene dentro de la adecuada atención del usuario como parte del sistema

obligatorio de la garantía de la calidad en salud.

De acuerdo a la actividad desarrollada se considera de gran importancia

identificar las principales barreras de acceso percibidas por los usuarios dentro

la prestación de los servicios de salud de la institución, con el fin de generar

procesos de mejoramiento continuo.

Se deben determinar las barreras de accesibilidad de los usuarios

atendidos en las entidades de salud, ya sea en el régimen contributivo o

subsidiado de los usuarios; una información que será de gran utilidad para
contribuir al mejoramiento de la calidad de prestación de los servicios de salud,

ya que a partir los resultados se podrá planear y desarrollar acciones correctivas

o estrategias tendientes a mejorar las condiciones de acceso efectivo a los

servicios de salud de la institución prestadora de salud.

Se deben realizar estudios sobre barreras de acceso en los servicios de

salud de las diferentes IPS donde se preste el servicio, para la elaboración de

diversos instrumentos que permitan identificar cada vez más a fondo las

problemáticas relacionadas al acceso de los servicios, elaborando también

encuestas de satisfacción de los usuarios dirigidas a los servicios oportunos y

su prestación. Posterior a ello por medio del Comité técnico científico iniciar la

construcción de planes de mejoramiento continuo con evaluación a corto plazo

para así llegar a un impacto notorio en las problemáticas evidenciadas.

Con los planes de mejoramiento dentro de los procesos de auditoría para

el mejoramiento de la calidad de los servicios de salud a través del autocontrol,

las auditorías internas desarrolladas por cada institución y las diferentes

auditorías externas que se puedan recibir se pretende garantizar y optimizar no

solo la atención prestada, sino que los usuarios accedan con mayor satisfacción

a los diferentes servicios logrando así una atención de alta calidad como lo

solicita y especifica el estándar.

Bibliografía

Ministerio de Salud. (2021). Minsalud.gov. Recuperado el 22 de noviembre de2022

https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PS

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Zea, J. H. R., Maya, C. S., Rivas, F. A., & Dover, R. V. (2014). Acceso a servicios

de salud: análisis de barreras y estrategias en el caso de Medellín,

Colombia (No. 015613). Grupo de Economía de la Salud.

Ministerio de Salud y Protección Social. El régimen subsidiado es para los pobres.

2016. Boletín de prensa Salud.

Rodríguez J, Rodríguez D, Corrales J. Barreras de acceso administrativo a los

servicios de salud en población colombiana, 2013. Ciencia y salud colectiva.

[Internet]. Noviembre 7 de 2014. 27 de junio de 2016. Páginas 1947- 1958.

Disponible en: http://www.scielosp.org/pdf/csc/v20n6/1413-8123-csc-20-06-

1947.pdf.

Casas, M. (2019). Control y evaluación del sistema único de habilitación clínica

bajo la resolución 2003 de 2014 para auditoria dentro de la institución

prestadora de servicios de salud en la ciudad de Bogotá.