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    23. 25. 27. La siguiente informacién de costos esti disponible para problema 22: + Elcosto del tiempo de espera de un cliente se estima en $25 por hora para reflejar el hecho de que el tiempo de espera es costoso para el negocio de comida répida. + El costo de cada empleado es de $6.50 por hora. + Para tener en cuenta el equipo y espacio, sc atribuye un costo adicional de $20 por franquicia de comida répida del {Cuil es el disefio de costo minimo para el negocio de comida répida? Un estudio de la operacién de servicio de comida de miiltiples canales en el parque de beisbol de los Red Birds muestra que el tiempo promedio entre la llegada de un cliente en el mostrador de servicio de comida y su partida con su pedido completo es de 10 minuto Durante el juego, los clientes llegan a razén de cuatro por minuto. La operacién de servi cio de comida requiere un promedio de 2 minutos por pedido. a. {Cual es la tasa de servicios por canal en funci6n de clientes por minuto? b. {Cudl es el tiempo de espera promedio en la linea antes de hacer un pedido? c. En promedio, ;cudntos clientes estén en el sistema de servicio de comida? Gubser Welding Inc., opera un servicio de soldadura para maquinaria de construceién y automéviles. Suponga que la llegada de trabajos de reparacién a la oficina de la empre- sa puede describirse por medio de una distribucién de probabilidad de Poisson con una tasa de Hegadas de trabajos de 8 horas por dia. El tiempo requerido para completar los trabajos sigue una distribucién de probabilidad normal, con un tiempo medio de 3.2 horas. ‘estindar de 2 horas. Responds las siguientes preguntas, suponiendo que 7ra.un soldador para completar todos los trabajos: {Cua es la tasa media de servicios de trabajos por hora? ¢. ;Cudl es el ntimero promedio de trabajos en espera de ser atendidos? 4d. {Cuil esel tiempo promedio que un trabajo espera antes de que un soldador comience trabajar en é1? €. {Cuil es el niimero promedio de horas entre que un trabajo se recibe y que se com- pleta? {Qué porcentaje del tiempo esté ocupado el soldador de Gubser? La Robotics Manufacturing Company opera un negocio de reparacién de equipo donde Megan al azar trabajos urgentes a raz6n de tres trabajos por dia de 8 horas. La instalacién de reparacién es un sistema de canal tinico operado por un técnico en reparaciones. El tiempo Ge servicio varia con un tiempo de reparaci6n medio de 2 horas y una desviacién estindar de 1.5 horas. El de la operacién de reparacién de la empresa es de $28 por hora. Enel andlisis econdmico del sistema de linea de espera, Robotics estima el costo por hora de espera de un cliente en $35 durante el proceso de reparacién, a. ;Cules son las tasas de Ilegadas y servicios en trabajos por hora? b. Muestre las caracteristicas de operacisn, incluido el costo total por hora, c. La empresa considera adquirir un sistema de reparacién computarizado que Ie per- mitiria un tiempo de reparacién constante de 2 horas. Para propésitos pricticos, la desviacién estindar es 0. Debido al sistema computarizado, el costo de la nueva ope- raci6n de la empresa serfa de $32 por hora. El director de operaciones de la empresa negé la solicitud del nuevo sistema, dehido a que el costo por hora es $4 mis alto y el tiempo de reparacién medio es el mismo. {Esté de acuerdo? {Qué efecto tendré el nuevo sistema en las caracteristicas de la linea de espera del servicio de reparacién? d. (Tene sentido econdmico pagar por el nuevo sistema computarizadlo para reducir la variacién del tiempo de servicio? ;Cudnto permitiré ahorrar a la empresa el nuevo Caso a resolver 2 Office Equipment, Inc. Office Equipment, Inc. (OED renta méquinas automdticas de envio de correspondencia a clientes en Fort Wayne, Indiana. La empresa construy6 su éxito con base en la reputacién de proporcionar un servicio de reparacién y mantenimiento oportuno. Cada contrato de servicio de OFT estipula que un tenico de servicio llegaré al negocio del cliente dentro de un promedio de wes horas a partir del momento en que el cliente notifica a OEI de un ‘problema con un equipo. En la actualidad, OEI tiene 10 clientes con contratos de servicio. Un téenivo de ser- Vieio es responsable de atender todas lus llamadas de servicio, Un andlisis estadfatico de registros de servicio histGricos indica que un cliente Hama para solicitar un servicio a una tasa promedio de una Hamada por cada 50 horas de operacién., Si el téenico de servicio esté disponible cuando un cliente Hama, el técnico tarda un promedio de I hora para legar a la oficina del cliente y casi 1.5 horas para completar el servicio de reparacign. Sin embargo, si el tdenica de servicio estd ocupado con otro cliente cuando tn nuevo cliente Hama, el ée- ‘nico completa la Hamada actualy cualesquiera otras Ilamadas en espera antes de responder la nueva llamada. En esos casos, una vez que el téenico se libera de todos los compromisos dd servicios existentes, el téenico tarda un promedio de | hora para Megara la eficina del Cliente y casi 1.5 horas para completar el servicio de reparacién, El costo de un t6enico de servicio es de $80 por hora. Fl tiempo de inactividad (tiempo de espera mas tiempo de servicio) de los clientes es de $100 por hora. CEI planea ampliae su negocio. OFI prayecta que, dentro de un aio, tendré 20 clientes '¥ que, dentro de dos afi tendra 30. Aun cuando OEI esti satisfecha de que un téenico de servicio puede atender alos 10 clientes existentes, 1a gerencia esta preocupada con respec- to a la capacidad de un téenico de cumplir con la garantia de Hamada de servicio de tes horas promedio cuando la base de clientes de OE se amplie. En una junta de planeacién reciente, el gerente de marketing propuso agregar un segundo téenico de servicio cuando Ia empresa tenga 20 clientes y agregar un tercero cuando tenga 30. Antes de tomar una

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