FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CURSO: PROCESO ADMINISTRATIVO

TEMA: LIDERAZGO EMPRESARIAL

DOCENTE: EDUARDO ZARATE CASTAEDA

ALUMNA: LVAREZ LIMO CINTHIA PAOLA

CICLO DE ESTUDIOS: II

CHICLAYO, SETIEMBRE DEL 2007

AGRADECIMIENTO En el siguiente trabajo de investigacin quiero agradecer de manera muy especial a Dios por darme la vida y la dicha de gozar de oportunidades para conseguir el xito en el campo profesional.

DEDICATORIA Dedico el siguiente trabajo monogrfico a mis padres puesto que son el pilar que me impulsa a salir adelante con su cario y consejos.

INTRODUCCION

En mi presente trabajo deseo dar a conocer la necesidad que implica en una empresa tomar en cuenta como punto importante el liderazgo, enfocndome de manera especial en la empresa individual de transportes Bruselas E.I.R.L, la cual presta servicios de transportes, carga pesada, combustible, etc. Como primer punto voy a hablar acerca de una interrogante muy importante como lo es Los lideres nacen, se hacen o son los que saben responder a una situacin?, abarcando tambin el concepto de liderazgo, importancia, caractersticas, funciones administrativas de liderazgo, y liderazgo emprendedor, en el segundo captulo hablar, todo lo relacionado a Liderazgo empresarial, el liderazgo como funcin de la organizacin, lderes y gerentes, y por ltimo el cambio de las organizaciones para acomodarse al lder.

SUMARIO Dedicatoria Agradecimiento I. Introduccin II. Marco terico CAPTULO I: Lderes: Nacen, se hacen o son los que saben responder a una situacin? 1.1 Definicin de Liderazgo 1.2 Importancia de liderazgo 1.3. Caractersticas que identifican a un Lder. 1.3.1. Habilidades 1.3.1.1. Habilidad tcnica 1.3.1.2. Habilidad para relacionarse 1.3.1.3. Habilidad conceptual 1.3.2. Rasgos de personalidad 1.3.3. Motivacin 1.4. Funciones administrativas del liderazgo 1.4.1. F. interpersonales 1.4.1.1. F. de representacin 1.4.1.2. F. de lder 1.4.1.3. F. de enlace 1.4.2. F. informativas 1.4.2.1. F. de monitoreo 1.4.2.2. F. de difusin 1.4.2.3. F. de portavoz 1.4.3. F. decisionales 1.4.3.1. F. de emprendedor 1.4.3.2. F. de manejo de dificultades 1.4.3.3. F. de asignacin de recursos 1.4.3.4. F. de negociador 1.5. Liderazgo emprendedor

CAPTULO II: Liderazgo empresarial 2.1. El liderazgo como funcin de la organizacin

2.2. Lderes y gerentes

2.2.1. Diferencias entre lderes y gerentes 2.3. El cambio de las organizaciones para acomodarse al lder Ensayo III. Formulacin del problema IV. Recopilacin de la informacin del problema V. Procedimiento y Anlisis VI. Conclusiones VII. Bibliografa

CAPITULO I
Lderes Nacen, se hacen o son los que saben responder a una situacin?

Los lderes nacen o se hacen? Los lideres eficaces no solo nacen con cierta capacidad de liderazgo, sino que adems la cultivan. Los investigadores sealan que muchas habilidades cognoscitivas y rasgos de personalidad son innatos, al menos en parte. As, cierta habilidad natural puede presentar ciertas ventajas o desventajas a un lder. 1.1 Definicin de Liderazgo Davis (2003) considera lo siguiente: El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos. Es el factor crucial que ayuda a que los individuos o grupos identifiquen sus objetivos y luego los motiva y auxilia para alcanzarlos. Los tres elementos importantes en la definicin son la influencia- apoyo, esfuerzo voluntario y logro de objetivos. A falta de liderazgo, las empresas serian solo una confusin de personas y maquinas, de igual modo que una orquesta sin director solo sera cierto nmero de msicos e instrumentos. La orquesta y cualquier otra organizacin requieren liderazgo para desarrollar al mximo sus preciosos activos.

Puede decirse que el lder es aquella persona que puede considerarse como gua de una asociacin, se distingue de las dems personas porque busca siempre la innovacin, entusiasma a la gente para conseguirla y trabaja fuerte para ponerla en prctica. Es el dirigente, el que va a la cabeza, y del cual depende en la mayora de los casos el xito de la empresa. Gibson (2003) define liderazgo como:

Una interaccin entre miembros de un grupo. Los lderes son agentes de cambio, personas cuyos actos afectan a otras personas ms que los propios actos de estas otras personas. El liderazgo ocurre cuando un miembro de un grupo modifica la motivacin o las competencias de otros en el grupo.
Hellriegel (2005) sustenta que: El liderazgo es una relacin de influencia entre lideres y seguidores que se esfuerzan por un cambio real y resultados que reflejan sus propsitos compartidos El liderazgo es aquella direccin que maneja una persona con el fin de ensear a un grupo de individuos la manera como deben actuar, tomar decisiones y valerse por si mismos.

Rallph M. Stogdill (1999), en su resumen de teoras e investigacin del liderazgo, seala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aqu, se entender el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definicin tiene cuatro implicaciones importantes. Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente: "Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a travs del proceso de comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos objetivos especficos"

1.2 Importancia de liderazgo Rallph M. Stogdill (2001) Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una organizacin puede tener una planeacin adecuada, control y procedimiento de organizacin y no sobrevivir a la falta de un lder apropiado. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organizacin. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeacin deficiente y malas tcnicas de organizacin y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinmico. 1.3. Caractersticas que identifican a un Lder. 1.3.1. Habilidades: Los lderes eficientes comparten ciertas habilidades y destrezas que los capacitan para hacer su trabajo. 1.3.1.1. Habilidad tcnica: La frase habilidad tcnica se refiere a los conocimientos de la persona y su capacidad en cualquier tipo de proceso o tcnica. La habilidad tcnica es la caracterstica definitiva del rendimiento laboral en los niveles operativo y profesional; pero conforme se promueve a los empleados hacia responsabilidades de liderazgo, sus habilidades tcnicas se vuelven proporcionalmente menos importantes. 1.3.1.2. Habilidad para relacionarse: La habilidad para relacionarse es la capacidad de trabajar efectivamente con otras personas y tener xito en el trabajo de equipo. Ningn lder en ningn nivel organizacional escapa al requisito de la habilidad para relacionarse. Es parte importante del comportamiento del lder y se analiza a lo largo de la obra. La falta de habilidad para relacionarse ha motivado la cada de muchos gerentes y directores generales. 1.3.1.3. Habilidad conceptual: La habilidad conceptual es la capacidad para pensar en trminos de modelos, marcos de preferencia y relaciones amplias, como en planes de largo plazo. Se vuelve cada vez ms importante conforme se asciende a los puestos

administrativos altos. La habilidad conceptual se relaciona con ideas; la habilidad para relacionarse, con personas, y la habilidad tcnica, con objetos. El anlisis de las habilidades del lder explica por qu los jefes de departamento sobresalientes en ocasiones son inadecuados como vicepresidentes. Es factible que no usen la mezcla apropiada de habilidades necesarias para los puestos de altos niveles, en particular la habilidad conceptual adicional. 1.3.2. Rasgos de personalidad: Algunos resultados de investigaciones sugieren que los rasgos de personalidad, la capacidad de estar alerta, el nivel de energa, la tolerancia al estrs, la madurez emocional, la originalidad, la integridad personal y la auto-confianza estn asociadas con un liderazgo efectivo. 1.3.3. Motivacin: Los lderes parecen mostrar una necesidad relativamente alta de poder, pero ellos hacen uso de esa necesidad en formas socialmente aceptables. Los lderes eficientes trabajan dentro del sistema para lograr resultados deseables. Esta orientacin particular para utilizar el poder con propsitos constructivos, denominada orientacin socializada hacia el poder, ha sido bien establecida como una de las motivaciones de los lderes. Otra motivacin que distingue a los lderes es una necesidad relativamente alta de conseguir logros, particularmente segn se refleje en el campo de sus intereses. Adems los lderes eficientes tienen una necesidad relativamente dbil de afiliacin, lo cual sugiere que ellos estaran ms motivados por lograr completar una tarea que interactuar con otras personas. Sin embargo, la necesidad dbil de afiliacin no impide que el lder efectivo aplique destrezas interpersonales.

1.4. Funciones administrativas del liderazgo Henry Mintzberg defini funcin como el conjunto de comportamientos que se espera de una persona al realizar una labor. 1.4.1. F. interpersonales: Las funciones interpersonales de liderazgo comprenden actividades de representacin de lder y de enlace. 1.4.1.1. F. de representacin: Los lderes desempean la funcin de representacin cuando actan en nombre de la organizacin o del departamento al que dirigen en actividades legales, ceremoniales y simblicas. Un ejemplo de ello es: firmar documentos oficiales, cheques, vales, etc. Recibir a clientes o compradores en calidad de representantes de la empresa, hablar con la gente de manera informal y asistir a reuniones externas como representantes de la organizacin. 1.4.1.2. F. de lder: La funcin de lder es desempear las labores administrativas para operar en forma eficaz la unidad que tiene a su cargo el director o gerente en la organizacin. Un ejemplo de ello es: Escuchar y entrenar, dar instrucciones y capacitar, evaluar el desempeo. 1.4.1.3. F. de enlace: Los lderes desempean la funcin de enlace al interactuar con personas externas a la unidad de la organizacin. El enlace implica crear toda una red de contactos para fomentar las relaciones y obtener informacin y aceptacin. Un ejemplo de ello es: formar parte de comisiones junto con integrantes de otras unidades de la organizacin. 1.4.2. F. informativas: Las funciones informativas de liderazgo acciones de monitoreo, de difusin y de portavoz. 1.4.2.1. F. de monitoreo: Los lideres desempean la fusin de monitoreo al obtener informacin la mayor parte de la cual se analiza para detectar problemas y oportunidades, y para entender sucesos externos a la unidad de la organizacin. Parte de esta informacin se transmite a otras personas de la unidad (F. de difusin) o gente externa a la unidad (F. de portavoz). Ejemplo: comprenden

La lectura de memorandos, informes, diarios, etc. Hablar con los dems, asistir a juntas y reuniones dentro y fuera de la organizacin, etc. Observar (visitar, por ejemplo tiendas de la competencia para comparar productos, precios, y procesos de negocios).

1.4.2.2. F. de difusin: Los lderes desempean la funcin de difusin al enviar informacin al resto del personal de su unidad en la organizacin. Ejemplo: De manera oral, mediante correo de voz, platicas personales y reuniones de grupo. Por escrito, mediante correo electrnico y memorandos.

1.4.2.3. F. de portavoz: Los lderes desempean la funcin de portavoz cuando rinden informes a personas externas a la unidad de la organizacin. organizacin. Ejemplo: Responder a cartas. Informar al gobierno (dependencias oficiales) Los lderes cabildean y fungen como representantes de relaciones pblicas de su unidad en la

1.4.3. F. decisionales 1.4.3.1. F. de emprendedor: El lder desempea la funcin de emprendedor al innovar e iniciar mejoras, apoyndose en ideas obtenidas mediante la funcin de monitoreo. Ejemplo: Crear nuevos productos y servicios, o mejorar los asistentes. Idear nuevas formas de procesar productos y servicios. Adquirir equipo nuevo.

1.4.3.2. F. de manejo de dificultades: Los lideres desempean al funcin de manejo de dificultades al llevar a cabo acciones correctivas durante la crisis o situaciones conflictivas. Los lderes dan prioridad a esta funcin sobre las dems.

Ejemplo: Huelgas sindicales. Descomposturas de maquinas o equipos importantes. Demora en la entrega de materiales necesarios. Tener que cumplir con programas sin mucho margen de tiempo. 1.4.3.3. F. de asignacin de recursos: Los lderes desempean la funcin de asignacin de recursos cuando programan, solicitan autorizacin y realizan actividades presupuestarias, etc. 1.4.3.4. F. de negociador: El lder desempea esta funcin cuando representa a la unidad de la organizacin que preside en transacciones rutinarias y extraordinarias sin lmite, fijos, como lograr un solo precio o termino para la venta o adquisicin de un producto o servicio, o el pago que se dar a un empleado. Cuando no hay precios, pagos o condiciones fijos, los lderes trataran de llegar a un buen arreglo para conseguir los recursos que necesitan. 1.5. Liderazgo emprendedor Henry Mintzberg (1999) Cumplir los sueos requiere orden, disciplina, constancia y sobre todo, fe en ello. Hacerlo no es fcil, pero tampoco imposible. La mayor parte de la gente tiene el concepto de emprendedor como "la persona que es empresario o que inicia una empresa". Esto no necesariamente es as. Ser emprendedor implica tener una actitud diferente, de bsqueda, de mejora, de innovacin, de realizacin, de sueos. Hablar de un emprendedor supone tambin referirse a un reformador a nivel social, a un excelente profesionista. Un emprendedor es una persona que busca constantemente el cambio y la mejora dentro de todas las reas en las que se desenvuelve (familiar, social, deportiva, poltica, entre otras). La actitud emprendedora no se hereda. Es una actitud por la cual se trabaja; es una forma de vida. No basta con tener una actitud valerosa, arrojada, comprometida con lo que se hace, dispuesta al cambio y a la mejora permanente; se necesitan al mismo tiempo habilidades para poder concretar sueos e ideas.

Para lograr todo ello, es determinante tener no slo la capacidad de soar, sino una visin, una actitud ganadora y de triunfo, as como una capacidad para llevar esos sueos a la prctica. Uno de los retos estratgicos de las empresas es conseguir una capacidad permanente de innovacin que posibilite la bsqueda de nuevas oportunidades y el desarrollo de nuevas lneas de negocio. En los ltimos aos, las empresas han descubierto los beneficios de crear un contexto interno que estimule las capacidades emprendedoras de los empleados. Para ello, los directivos han de ser capaces de ejercer un estilo de liderazgo emprendedor.

CAPTULO II: Liderazgo empresarial 2.1. El liderazgo como funcin de la organizacin Henry Mintzberg (1999) Conforme se consolida la teora de la

administracin y de las organizaciones, sobre todo en este siglo, ha cobrado fuerza el estudio del liderazgo como una funcin dentro de las organizaciones. Esta perspectiva no enfatiza las caractersticas ni el comportamiento del lder, sino " las circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y organizan sus actividades hacia objetivos, y sobre la forma en la funcin del liderazgo es analizada en trminos de una relacin dinmica. "Segn esta perspectiva el lder es resultado de las necesidades de un grupo. Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a travs de uno de sus miembros. Cuando todos tratan de hacerlo simultneamente el resultado por lo general es confuso o ambiguo. La necesidad de un lder es evidente y real, y esta aumenta conforme los objetivos del grupo son ms complejos y amplios. Por ello, para organizarse y actuar como una unidad, los miembros de un grupo eligen a un lder. Este individuo es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus habilidades personales son valoradas en la medida que le son tiles al grupo. El lder no lo es por su capacidad o habilidad en si mismas, sino porque estas caractersticas son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr el objetivo. Por lo tanto, el lder tiene que ser analizado en trminos de o funcin dentro del grupo. El lder se diferencia de los dems miembros de un grupo o de la sociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y en la organizacin de estas. El lder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. Su apoyo resulta de que consigue para los miembros de su grupo, comunidad o sociedad ms que ninguna otra persona. El lder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo. Esta distribucin juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, tambin en el apoyo que el grupo le otorga. Como el liderazgo esta en funcin del grupo, es importante analizar no solo las caractersticas de este sino tambin el contexto en el que el grupo se desenvuelve. Pues se considera que estas caractersticas determinan quien se convertir en el lder del grupo.

Se ha encontrado que un individuo que destaca como un lder en una organizacin constitucional no necesariamente destaca en una situacin democrtica, menos estructurada. Dependiendo si la situacin requiere accin rpida e inmediata o permite deliberacin y planeacin, los liderazgos pueden caer en personas diferentes. En sntesis, " el lder es un producto no de sus caractersticas, sino de sus relaciones funcionales con individuos especficos en una situacin especfica." Aunque todava se cree que hay lderes natos, partir del estudio del liderazgo dentro de la perspectiva se fundamente la posicin de que se pueden crear lderes, con solo reforzar aquellas habilidades de liderazgo necesarias para una organizacin o situacin especifica.

2.2. Lderes y gerentes

Alfredo Keller (2006) Qu es un lder? Es la persona que logra implantar una nueva direccin o visin a un conjunto social que ste sigue, es la punta de lanza del movimiento en esa nueva direccin. El gerente, en cambio, dirige personas y recursos de acuerdo a planes preestablecidos. Ambos, liderazgo y gerencia, deben ir de la mano. El liderazgo sin gerencia impone una visin que otros siguen sin preocuparse mucho de cmo se logra esta nueva visin. Gerencia sin liderazgo implica dirigir personas y recursos para mantener el status quo o avanzar hacia objetivos preestablecidos. El liderazgo combinado con gerencia hace las dos cosas: impone una visin y administra los recursos humanos y materiales para alcanzarla.

2.2.1. Diferencias entre lderes y gerentes Henry Mintzberg (1999) Los lderes: - se anticipan al cambio - inspiran el compromiso a la - transforman entre paradigmas - tienen seguidores, son eficaces con las personas - facultan autoridad - evalan en forma cualitativa - piensan de manera global - pueden no ser buenos gerentes misin

Los gerentes: - Reaccionan al cambio - Organizan a las personas y a los sistemas para lograr la misin - Controlan y se mantienen dentro de los paradigmas - Tienen empleados - Son eficientes con los sistemas - Delegan funciones - Miden en forma cuantitativa - Piensan de manera lineal - Pueden no ser buenos lderes

Ensayo Habra que preguntar a los trabajadores del saber, a titulados con una cierta experiencia profesional, cul sera el perfil de jefe que les hara trabajar ms a gusto, con el mejor rendimiento. Supongo que se habr hecho, y aun repetidamente, pero de lo que creo estar segura es de que, fuera cual fuere el perfil ideal resultante, le pondramos la etiqueta de lder. Davis (2003) Ser lder es una labor muy importante la cual implica mucha responsabilidad y capacidad para afrontar situaciones de triunfo, alegras y en muchos casos derrotas. Toda empresa competitiva requiere en el presente de lderes que realicen estrategias, que sean productivos, capaces de enfrentar los retos, cambios y adentrarse en la permanencia de los mercados. Liderar es ir a la cabeza de alguna organizacin o grupo de personas, dar el ejemplo para que realicen diversos actos en la bsqueda del logro de sus objetivos en comn. A falta de liderazgo, las empresas serian solo una confusin de personas y mquinas, trabajando desorganizadamente y sin la direccin de una persona con caractersticas influyentes en ellos. En la empresa, se requiere de un lder positivo que contagie su buen nimo y ganas de trabajar a los dems, que brinde buenas ideas y que contribuya a que se ejecuten, de esa manera los dems empleados se vern reflejados en l e intentaran actuar de la misma manera. Al hablar de organizaciones y personas es indispensable mencionar a los conductores, los lderes de hoy, aquellos que logran el xito de sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo. El lder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a los dems y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los dems para conseguir el xito.

Chiavenato, Idalberto (1993) La esencia del liderazgo son los seguidores. En otras palabras, lo que hace que una persona sea lder es la disposicin de la gente a seguirla. Adems, la gente tiende a seguir a quienes le ofrecen medios para la satisfaccin de sus deseos y necesidades. El liderazgo y la motivacin estn estrechamente interrelacionados. Si se entiende la motivacin, se apreciar mejor qu desea la gente y la razn de sus acciones. Los lderes, establecen la unidad de propsito y direccin de la organizacin. Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que los integrantes de la organizacin, se vean totalmente involucrados en alcanzar los objetivos de la organizacin. un lder empresarial requiere actualmente tener la capacidad de organizar los detalles eficientemente ya que hoy en da se requiere de un liderazgo que no este demasiado ocupado para atender las necesidades inmediatas de sus seguidores, delegndoles la autoridad a sus directivos, asiendo tambin una reflexin sobre la tendencia de su liderazgo de servicio para distinguir el potencial operativo y estratgico de las valas personales que engendran efectos en la estrategia, la estructura, los procesos, las polticas de personal y la productividad de la organizacin que mas tarde se precisan en sus actitudes y procedimientos transcendentes para los fines de la empresa. Dentro del mundo empresarial el desarrollo de habilidades relativas a la inteligencia emocional le da al individuo herramientas para mejorar su desempeo. Es el manejo inteligente de las emociones lo que eventualmente va a garantizarle el xito dentro de la organizacin, ya que es lo que le va a facilitar la creatividad, motivacin y seguridad. Cuando la autoridad del lder es altamente respetada, existir una relacin armoniosa entre l y los miembros de su organizacin. El mantenimiento de la armona en la organizacin es responsabilidad del lder. Su deber es cuidar que la armona no se rompa, evitar los conflictos internos y que la paz y el orden imperen. Un lder que no sea capaz de conseguir esto no ser respetado.

Rallph M. Stogdill (1999) El lder debe crear las condiciones favorables que conduzcan al xito de la empresa, debe ser flexible y sacar el mayor partido posible de su ventaja competitiva. Si el lder es competente, la empresa prosperar; si es incompetente, ser el caos. Un lder que se involucra en las situaciones emocionales de sus subordinados y que consiente comportamientos perjudiciales para la empresa sobre la base de una mal entendida compasin est enviando un mensaje al resto de la organizacin que terminar por afectar al rendimiento de todos. El lder debe ser un ejemplo en el cumplimiento de las normas y no dudar en hacer que los dems las respeten. El lder capaz gana el aprecio de sus empleados tratndoles con afecto y los mantiene en lnea con la mayor disciplina. El lder sabio no se resiste al ritmo del cambio, sino que lo abraza y lo utiliza para el provecho de su empresa. Su sabidura se basa en conocer la situacin del momento y ser capaz de anticipar las consecuencias de sus acciones. Entiende que las circunstancias son el resultado de un proceso dinmico en el que las partes se condicionan mutuamente, todos los factores son interdependientes. As, una decisin sobre una parte de la empresa tendr consecuencias en toda ella. Su sabidura es una combinacin de inteligencia y oportunidad. En una empresa, tanto los directivos como los empleados deben estar atentos a la realidad de las cosas, deben procurar captar los movimientos del mercado, los intereses de los consumidores; manejarse entre lo imprevisible. Manejarse entre la seriedad y el humor es la virtud de la flexibilidad y rapidez de entendimiento. El sentido de humor en las organizaciones denota que las personas estn atentas a los cambios que se producen en la realidad. En suma, el sentido del humor que se vive en una organizacin est muy relacionado con su realismo y la sutil captacin del

verdadero sentido de las cosas. El humor es una cualidad particularmente importante en quienes ejercen la funcin directiva. Hellriegel (2005) En el campo empresarial se da una creciente divisin del trabajo y especializacin, conllevando una visin parcial de la empresa. Los ejecutivos poseen nuevos anhelos y necesidades; consideran la empresa como un mbito para su plena realizacin. Exigen mayor formacin, responsabilidad y autonoma. Buscan no solo ser gestores sino lderes. Sin un liderazgo claro, moderno, que contagie, la organizacin no va a poder adecuar su comportamiento organizacional a las necesidades del entorno actual. Es necesario, un liderazgo basado en las personas, en equipos, en redes, en estructuras diferentes. Un liderazgo que sepa desarrollar dinmicamente los principios mental, emocional y fsico. Un liderazgo que considera la visin y el posicionamiento deseados con coraje para remover las estructuras existentes, donde la base es la comunicacin y la integracin entre las personas y entre las organizaciones, buscando relaciones.

EMPRESA DE TRANSPORTES BRUSELAS E.I.R.L

Situacin problemtica: Se toma en cuenta dentro de la empresa de transportes Bruselas para la ejecucin de sus actividades cotidianas, el liderazgo como una alternativa indispensable en la bsqueda del logro de sus objetivos? Importancia Considero que la pregunta ejecutada hacia el gerente de Bruselas es de vital importancia, puesto que sin duda el liderazgo combinado con gerencia impone un visn y administra los recursos humanos y materiales para alcanzar sus objetivos. Adems me interesa conocer como se ejecutan diversas actividades dentro de una empresa, que aspectos son requisito indispensable para su realizacin, debido que como futura administradora me ser de gran ayuda al momento enfrentar y estar al mando de una determinada organizacin. Entorno Hoy ms que nunca todas las empresas, cualquiera que sea su tamao y sector de actividad, deben competir en un entorno, siendo en el caso de Bruselas, el rubro de transportes, la cual debido a la gran cantidad de empresas que ofrecen los mismos servicios que a su vez generan una amenaza competitiva; considera de gran importancia disponer necesariamente de una buena planificacin y control de la informacin, pero sobretodo contar con un grupo humano capaz de afrontar diversas situaciones presentadas en el transcurso de su existencia, con habilidades de lderes positivos.

Recopilacin de la informacin sobre el problema.

Transportes Bruselas E.I.R.L. Transportes Bruselas E.I.R.L., es una empresa de servicios privada dedicada al transporte y distribucin de combustibles, lubricantes y carga pesada, contando con ms experiencia en el transporte de materiales peligrosos (combustibles, lubricantes, etc.) y la comercializacin de servicios relacionados al transporte y distribucin de combustibles, lubricantes y carga pesada, permitidos por las leyes de republica, teniendo mayor presencia en el norte del pas. En 1995 se inici como transporte santa julia llevando combustibles, lubricantes y todo tipo de insumos al norte del pas, teniendo un contrato con la empresa de estaciones de servicios que se ubica en Motupe, bajo este nombre, oper hasta el ao 2000. A partir de la fecha, la empresa cambio de razn social, denominndose de ahora en adelante y hasta la actualidad como empresa de transporte Bruselas E.I.R.L. Actualmente transporte Bruselas cuentas con una flota de 6 unidades destinadas al transporte y carga de acuerdo a las exigencias de los clientes. Bruselas cuenta con 12 trabajadores fijos incluidos choferes, dividindose segn sea su rea de funcin Hoy en da transporte Bruselas sigue laborando con la empresa de estaciones de servicio de motupe comprando combustibles a las compaas mayoristas como: Primax, Repsol, Petro Per, etc. y tambin sigue laborando con otras empresas industriales privadas como backus, najsa, agroindustrias aib, etc.

Principios de la empresa:

Ser la mejor alternativa para sus clientes Hacer de nuestros trabajadores, nuestro mayor valor Tener un parque de maquinarias siempre renovando y a punto para cumplir los objetivos que sean definidos, en rgimen de competitividad y eficacia Conseguir que nuestros clientes y proveedores, nos vean como sus aliados en la presentacin de sus intereses Mantener la conservacin del medio ambiente

Fines de la empresa: Competitividad: Presentar el proceso de transporte terrestre de carga y combustibles desarrollando eficientemente, en forma adecuada y rpida la recepcin, transporte y entrega de los productos dentro del pas. Fomentar la informacin profesional y capacitacin tcnica y mejorar el bienestar del trabajador, sin discriminacin alguna. Promover la seguridad ocupacional y el buen cuidado de los equipos y vehculos de acuerdo a los manuales de seguridad y de transporte terrestre Productividad: Contribuir al incremento de la cantidad y calidad de servicios presentados por la empresa. Impacto: Presenta el servicio de transporte de manera adecuada teniendo siempre presente dos programas de seguridad de la empresa como son: cero riesgos y derrames cero, que se ponen en prctica teniendo en cuenta la seguridad de los trabajadores, de la poblacin y del medio ambiente.

Misin y visin de la empresa

Misin: Garantizar un excelente servicio en el transporte de carga pesada para carretera y en el transporte de combustibles, tambin con los requerimientos y compromisos adoptados con nuestros clientes, caracterizados por su eficiencia efectiva y seguridad. Todo esto dentro del conocimiento que Bruselas debe convertirse en una extensin de sus empresa a fin de tomar pleno conocimiento de sus necesidades y objetivos con la finalidad de satisfacer dichas necesidades y obtener los objetivos propuestos Visin: Constituirnos como la empresa lder del rubo en el cual nos desempeamos brindando servicio de transporte a nivel nacional e internacional y as poder ampliar y modernizar nuestra flota de transporte. Anlisis situacional de la empresa Clientes actuales: Son aquellos clientes que se mantienen constates en la adquisicin de servicio de la empresa TRANSPORTE BRUSELAS, dentro de estos clientes tenemos: estaciones de servicio motupe E.I.R.L, NAJASA, PROFRUSA, AGROINDUSTRIAS aib, BACKUS y otros. Competidores: Son las empresas que compiten por lograr un mayor volumen de servicios, preferencia y reconocimiento en el rea de transportes. Estos son: TRASNPORTE 77, TRANSPORTE GIRASOLES, TRASNPORTE CHICLAYO y otros.

Equipos y muebles:

Son bienes de ndole material, de la empresa cuenta como parte complementaria para brindar sus servicios. Dentro de estos tenemos: En el rea de Gerencia: Un escritorio personal, una computadora con acceso a internet, telfono-fax. En el rea contable: un escritorio personal, una PC (con impresora), un telfono y otras cosas como tiles de escritorio muebles, etc. Infraestructura de la empresa: Est conformado por todo el conjunto de elementos necesarios que sirvieron y sirven para la creacin y funcionamiento de dicha empresa. Tenemos el local, oficinas y reas: Oficina de atencin al cliente: TRANPORTE BRUSELAS cuenta con una oficina de atencin al cliente. En la que el encargado podr recibir a los clientes e informar acerca de los servicios que ste desea adquirir o que simplemente desee obtener informacin. Adems de atender los reclamos presentados y dar solucin inmediata Oficina de contabilidad: En esta oficina se encuentra el contador que tiene la funcin de controlar el ingreso de los boucher al sistema de contabilidad, hacer un anlisis detallado de las cuentas, elaborar el plan contable, participar en la elaboracin del presupuesto anual y llevar el control de este, preparar y analizar las declaraciones de impuesto a la Sunat, ente otros. Recursos humanos: Su funcin es reclutar personal cuando la empresa lo requiera. Adems de evaluar y dar capacitacin o charlas al personal, atender las dudas, problemas y relaciones laborales. Servicio: Es el rea ms importante de la empresa, en donde se da el servicio directo al cliente, el cual comienza por el pedido del cliente, que pasa a manos del gerente el cual designa personalmente el vehculo que se va a utilizar, fijando un precio por el servicio y por ltimo llega a

manos del conductor el cual es el responsable de cargar, trasportar y descargar. Factor econmico: Representa comerciales. Factor legal: Factor importante y obligatorio que toda empresa debe contar para poner en funcionamiento su empresa, como por ejemplo: licencia de trasporte, certificado de registro, etc. Factor sociolgico: Est conformado por los trabajadores que actualmente se encuentran en actividad, el nmero de trabajadores con que cuenta la empresa es de 12. Recursos inteligentes: Tenemos al gerente, contador y empleados que se encuentran laborando actualmente en la empresa. De ellos depende el logro de metas y objetivos que la empresa pretende alcanzar. Recursos financieros: Son los recursos monetarios propios y ajenos con los que cuenta una empresa. En este caso la empresa TRANSPORTE BRUSELAS cuenta con capital 100% propio que permite un buen funcionamiento y desarrollo de la misma. Cultura organizacional: Respaldado por las actitudes que presentan los trabajadores para laborar dentro de la organizacin. Los trabajadores estn regidos por una serie de normas y reglas que la empresa impone. Los trabajadores se sienten identificados y comprometidos con la empresa para lograr sus metas. Factor Educacional: Es el grado de estudio o capacidad que tiene como base la empresa para la contratacin de su personal, de tal manera que sea un personal eficiente, de ayuda para el logro de sus metas u objetivos. los ingresos y egresos que tiene la empresa TRASPORTE BRUSELAS como resultado de de sus actividades

Factor Demogrfico Este factor determina el lugar en que se encuentra ubicada la empresa TRANSPORTE BRUSELAS. Est ubicada en un lugar no tan estratgico (residencial leguia bloque I)

Servicio de seguridad La seguridad es un servicio principal con que las empresas deben contar para cubrir las necesidades del cliente y evitar un riesgo y permitir el buen funcionamiento de la empresa. El servicio de seguridad en la empresa es importante, puesto que garantiza la seguridad no solamente del vehculo, sino que adems, la de la carga al momento del traslado de un destino a otro.

Facilidades de pago Son facilidades que la empresa brinda a sus clientes, con el fin de que el cliente tenga el tiempo disponible para pagar sus servicios, estas facilidades de pago estn reflejadas por el crdito, que es la confianza que tiene la empresa con el cliente de que asumir y cumplir con el compromiso que contraiga.

Organigrama de la empresa

Gerente general

Secretaria

Contador

Asistente contable

Jefatura de operaciones

Departamento de mantenimiento

Departamento de supervisor de flota

Mecnicos

Conductores

Como mencion anteriormente Bruselas es una empresa de transportes la cual tiene como funcin principal garantizar un excelente servicio en el transporte de carga pesada por carretera y en el transporte de combustibles, cuenta con personas al mando de su desempeo, personas que contribuyen de una forma agigantada al progreso de la misma; constituida por los trabajadores que actualmente se encuentran en actividad, siendo un nmero de 12 personas. El incentivo principal que cada trabajador de Bruselas tiene para desempearse eficientemente, es sin duda el de obtener un beneficio lucrativo por el servicio o trabajo que ofrece, la posibilidad de ascender de puesto y un posible aumento de sueldo, lo cual influye en que puedan cumplir eficientemente con los objetivos de Bruselas, siendo estos: ocupar un lugar importante dentro del mercado laboral especialmente en el rubro de transportes, obtener la preferencia de los clientes, mantenerse en el mercado y beneficiarse econmicamente. Para ello, Bruselas realiza algunas estrategias que le son indispensables al momento de ejecutar sus funciones: el servicio al cliente es personalizado, es decir, el gerente que en este caso es el lder de la empresa, hace el trato personalizado con clientes que solicitan de sus servicio, les muestra los camiones que se utilizan al momento del transporte, el estado en el que estos se encuentran y calidad de los mismos. Con esa actitud el cliente se siente satisfecho, con cierta familiaridad y sobretodo en confianza, lo cual significa la preferencia hacia la empresa y un aporte econmico importante. Por otro lado el lder proporciona a sus empleados un ambiente de trabajo armonioso, puesto que a travs de su carisma, y paciencia les transmite cada una de las rdenes que estos tienen que cumplir, persona de carcter gracias a que es una comprensivo y que a sabido ganarse el respeto y

admiracin de sus empleados, de tal manera que estos se sienten satisfechos e incentivados a laborar; adems realiza funciones importantes, como son representar a la empresa en ocasiones importantes o al momento de firmar algn documento, es decir afronta con responsabilidad su cargo y est a la cabeza de Bruselas.

Procesamiento y anlisis Segn la informacin adquirida a travs del seor gerente de la empresa y de algunos trabajadores de la misma, me atrevo a realizar un anlisis del desempeo que en esta se tiene al momento de trabajar. Resalto que el ambiente laboral es el adecuado para que cualquier persona pueda desembolverse eficientemente y desarrollarse como profesional, tambin la confianza que se brinda a los considero que la actitud del lder ante los dems es la correcta, pero se debe tener bien marcada la diferencia entre trabajadores con la nica finalidad de que se sientan cmodos y el abuso de la misma, es decir me parece importante que si el gerente opta por compartir el trabajo con sus empleados de manera amistosa y cordial, no debe descuidar el respeto que ellos deben tenerle a l y a la empresa. As mismo, felicito la actitud que se tiene al momento de brindar servicio al cliente, mostrandoles los camiones utilizados al momento del transporte, puesto que de esa manera se consigue la absoluta cofianza y fidelidad del cliente. Alternativas de solucin. Unas de las implantaciones que debera tener el Gerente dentro de la empresa est directamente vinculada con la delegacin de funciones con los departamentos que existen en la empresa. Para esto se deber ejercer poder en las tomas de decisiones dentro de cada departamento con una supervisin solo para el tema econmico sobrepasando una cuota podra contar con la aprobacin de gerencia. Los controles debern ser supervisados cada 10 das por departamento para estar al tanto en las tomas de decisiones que ejerce cada uno de ellos.

El gerente de Trans. Bruselas aplica un liderazgo participativo el cual genera un buen ambiente de trabajo en la empresa pero debera crear una identificacin de los trabajadores hacia la empresa. Proporcionndoles Seguros familiares para que sientan un respaldo por cualquier eventualidad que pueda afectar la tranquilidad de sus hogares por faltar la cabeza de la familia. Reconocimientos pblicos con las familias de los trabajadores de la empresa en fechas importantes en las cuales sern celebradas en almuerzos corporativos. Un aspecto que considero se debe modificar es la ubicacin de la oficina central, que es donde se realiza el contrato con los clientes, se encuentra en un lugar poco estratgico y alejado del centro de la ciudad. Ubicacin estratgica en un lugar cercano al centro de Chiclayo para mayor comodidad de la atencin al cliente. La cual podra generar aumento de clientes por la fcil ubicacin.

Conclusiones El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos. Los lideres eficaces no solo nacen con cierta capacidad de liderazgo, sino que adems la cultivan. Ser emprendedor implica tener una actitud diferente, de bsqueda, de mejora, de innovacin, de realizacin, de sueos. El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos. A falta de liderazgo, las empresas serian solo una confusin de personas y mquinas. Puede decirse que el lder es aquella persona que puede considerarse como gua de una asociacin, se distingue de las dems personas porque busca siempre la innovacin, entusiasma a la gente para conseguirla y trabaja fuerte para ponerla en prctica. El liderazgo es una relacin de influencia entre lderes y seguidores que se esfuerzan por un cambio real y resultados que reflejan sus propsitos compartidos. En la empresa, se requiere de un lder positivo que contagie su buen nimo y ganas de trabajar a los dems, que brinde buenas ideas y que contribuya a que se ejecuten, de esa manera los dems empleados se vern reflejados en l e intentaran actuar de la misma manera.

Bibliografa Davis (2003). Liderazgo y empresa. Mxico. Tercera edicin: Editorial Trillas.

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