(russcrie Estimado(a) Pasajero(a): Usted tiene derechos al momento de comprar su pasaje y trasiadarse en nuestros buses por las carreteras del pals. Pero también, es sujeto de deberes y obligaciones que implican hacerse responsable de acciones puntuales durante el viaje por su seguridad. Para su mayor comprensién, el Decreto Supremo 212 del MTT, define por bus interurbano de transporte publico de pasajeros, aquellos que superan los 200 kms. de recorrido. I CONDICIONES DE COMPRA DE PASAJES Toda informacién de pasajes u otros servicios, estén sujetos a términos legales y a cumplirlo que designa la ley del transporte de pasajeros, la cual le sugerimos que pueda leer para evitar una mala informacion 0 error al comprar 0 cambiar sus pasajes. Ademés, los precios indicados varian segtin la temporada u ofertas que la empresa realice Por lo mismo los precios podrian variar en la pagina web con las agencias de venta, segtin las promociones que tenga cada ciudado servicio. Como pasajero usted tiene derecho a conocer puiblicamente las tarifas y horarios de los viajes. El Decreto Supremo 212/92, en su articulo 59°, establece que las empresas que efecttien servicios interurbanos, deberan anunciar alos usuarios las tarifas y los horarios de partida y liegada de los diversos servicios que ofrecen al piiblico, los que, por ejemplo, deben publicarse en las ventanillas de ventas de boletos. La fijacién de tarifas para los boletos esté regulada por las propias empresas de transporte interurbano. 1. CONDICIONES DE COMPRA DE PASAJES POR INTERNET 1. El pasajero podré embarcar directamente al bus mostrando su pasaje digital y cedula de identidad, el cual serd verificado al momento de embarcar. No obstante el pasajero podré retirar el pasaie fisico en las oficinas de Buses Pluss Chile con 20 minutos de anticipacién a la salida del bus, con el cédigo de transaccién entregado al final de la compra y con el nimero de cedula de identidad. Este sistema es exclusivamente para compra de pasajes. El sistema en linea solo considera vdlidas las compras de pasajes realizadas a través de los servicios disponibles en pantalla en el momento de efectuar la transaccién. La cantidad de pasajes que un cliente puede adauirir esté sujeto a la disponibilidad que se muestra en pantalla Los pasajes solo pueden ser comprados para los viajes entre los destinos publicados. Las transacciones con tarjetas de crédito bancarias son autorizadas por Transbank S.A. = La confirmacién definitiva de su compra sera enviada a la direccién de correo electrénico ingresada durante el proceso. ———— WWW.PLUSSCHILE.CL(russcrie 8. Para su seguridad, Buses Pluss Chile se reserva la facultad de limitar la cantidad de boletos vendidos por sesién, 9. Los boletos adquiridos en la pagina web de Buses Pluss Chile son para la fecha y hora indicada por el cliente al momento de la compra. En cuanto a la devolucién de los pagos realizados con tarjeta de crédito bancaria y débito, esta serd directo en caja y constaré de un 85% del valor canceladb. 10. El uso, condiciones de crédito, intereses y otras cldusulas aplicables a las tarjetas de crédito son de exclusiva responsabilidad de su emisor. 11, Toda compra de pasaje quedaré sujeta a aprobacién del sistema Transbank, pudiendo la empresa anular e| © los pasajes comprados, en caso de que la transaccidn se realice con tarjetas fraudulentas, clonadas, robadas, 0 no existiendo cédigo de autorizacién que avale la transaccién, 2. PROCESO DE COMPRA 1. El proceso de compra se realizaré en pesos chilenos (CLS). 2. Las tarjetas de crédito emitidas en Chile serén cargadas conforme a lo determinado por Transbank S.A. 3. Las tarjetas emitidas fuera de Chile solo seran aceptadas previa autorizacién del banco emisor y aceptadas por Transbank S.A. 3. CONDICIONES DE CAMBIO DE PASAJES 1. Los cambios de boletos se regirén por la tarifa del momento. Tarifas exclusivas para los tramos sefialados y para los boletos confirmados con hora, fecha y asiento. Cupos limitados, asignados por dias y seguin disponibilidad, Tarifas sujetas a cambios sin previo aviso. 2. Los cambios de pasajes solo se pueden efectuar hasta 4 horas antes del horario de salida del bus, en cualquier oficina comercial de Buses Pluss Chile 0 en los Puntos Pluss con sistema en linea 3. Los cambios del boleto no se puede efectuar 2 través de la plataforma disponible por internet (www_plusschile.cl 4. CONDICIONES DE DEVOLUCION DE PASAJES: 1. La anulacién de boleto se puede efectuar hasta 4 horas antes del horario de salida del bus. La anulacién del boleto da derecho a una devolucién del 85% del valor de! boleto, El cliente podra anular el boleto en cualquier oficinas de Buses Pluss Chile o Puntos Pluss con sistema en linea 4. La anulacién del boleto no se puede efectuar a través de la plataforma disponible por internet (www. plusschile.cl} ———— WWW.PLUSSCHILE.CL(russcrie | CONDICIONES PARA EL TRANSPORTE DE EQUIPAJE Se entenderd por eauipaie los articulos de uso personal de un pasajero, tales como vestuario, calzado, articulos de tocador, etc., que no excedan los 30 kilos ni los 180 decimetros cuibicos (art.68.D.S.212/92 MT). En cuanto al embarque de otros elementos (articulos deportivos, electrénicos, etc.), este seré evaluiado segtin corresponda. Se considera como equipaje el peso y volumen total permitido por pasajero, independientemente del ntimero de bultos. Sobre las dimensiones o peso antes mencionados, la empresa puede aplicar recargos. 1. RESPONSABILIDADES El transporte de valiias, bultos y paquetes seré de responsabilidad de la empresa cuando se lleven en las bodegas de equipaje del bus. La empresa deberd entregar al pasajero un comprobante por cada bulto. Las especies citadas seran de cuidado de los pasajeros cuando se lleven en las parrilas portaequipajes interiores. Seré obligacién del pasajero efectuar una declaracién escrita a la empresa, cuando el valor del equipaje exceda de 5 unidades tributarias mensuales. Al efecto, la empresa pone a disposicién del pUblico en sus oficinas los formularios, para hacer la declaracién. El pasajero, al efectuar la declaracién, debe de acreditar factura o boleta del bien y debe de ser verificado por el jefe de oficina si el producto esté en buenas condiciones ono, La empresa tiene la obligacién de entregarle al pasajero, por lo que usted puede exigirlo, un comprobante por cada bulto, 2. TIPODEEQUIPAJE 2.1 Equipaje: Se entenderé por equipaje los articulos de uso personal de un pasajero, tales como vestuario, calzado, articulos de tocador, etc., que no excedan los 30 kilos nilos 180 decimetros ciibicos. (art.68.D.S.212/92 MT) En cuanto ai embarque de otfos elementos (articulos deportivos, electrénicos, etc.), este serd evaluado segiin corresponda. Se considera como equipaje el peso y volumen total permitido por pasajero, independientemente del nimero de bultos, 2.2 Equipajede mano: Cotresponde al equipaje que lleva el pasajero en el interior del salén del bus, y que esté bajo su custodia y responsabilidad + Peso y dimensién permitida: £! equipaje de mano debe ser una pieza de no mas de 10 kilos y que no exceda los 100 centimetros (45 x 35 x 20}, + Equipaje de mano adicional: Articulos como chaqueta, camara fotogratica pequenia, laptop, pueden ser ransportados adicionalmente a lo antes indicado, sin que bloqueen los pies ni el libre transito por los pasillos, estos elementos siempre estarén bajo la custodia y responsabilidad del pasajero. ———— WWW.PLUSSCHILE.CL———— WWW.PLUSSCHILE.CL (russcrie 3. EQUIPAJEESPECIAL Se entenderé por equipaje especial todos los articulos que no son de uso personal del pasajero. Este equipaje estard sujeto a un cobro predefinido, ya la aprobacién de disponibilidad en las bodegas de equipaje del bus. 3.1. Articulos deportivos: Estos deben cumplir con el correcto embalaje para su transporte, Entre los articulos deportivos aceptados se encuentran: + Bicicletas: Estas deben venir desarmadas y embaladas. + Otros elementos deportivos: Tablas de Surf, Sky o similares, deben venir correctamente embalados, 3.2. Instrumentos musicales y electrénicos: Estos elementos, tales como parlantes, guitarras u s, deben estar correctamente embalados. 3.3. Fardosderopa y flores: Aligual que los elementos anteriores, estos deben estar correctamente embalados. 3.4 Otros equipajes: Se evaluard su transporte y cobro al momento del embarque. Importante: pago por equipaje especial solo es por el transporte y en ningtin caso constituye un seguro o cuidados especiales. Si desea un seguro o un trato diferenciado, debe despacharioa través de cargo. + En-caso de que, al momento del embarque el pasajero trasiade mayor equipaje del permitido, y no se cuente con el espacio suficiente para ser trasladado en las bodegas del bus. La empresa no sera responsable del exceso de equipaje y no se realizaré devolucién del pasaje. 4, RECLAMOS SOBRE EL EQUIPAJE: El pasajero que realice un reclamo por daiio 0 pérdida de un equipaje, debe acreditar que viajé presentando el pasaje correspondiente, el comprobante de equipaje y adjuntar el formulario de reclamos con una descripcién detallada del equipaie, 5. TIEMPOS DE PRESENTACION DE RECLAMOS: Durante las primeras 24 horas desde la legada a su destino.(russcrie 6. EXCESODEEQUIPAJE En los servicios interurbanos, cada pasajero tendré derecho a llevar, libre de pago, hasta 30 kilos, siempre que su volumen no exceda de 180 decimetros ctibicos. Si se sobrepasa este limite, se considerara como exceso de equipaje, lo cual estaré afecto a un cobroy sujeto a disponibilidad para su transporte y correcto embalaje 7 TRANSPORTEDEANIMALES Buses Pluss Chile no cuenta con este servicio. 21 Perroslazarillos: Los perros guias (lazarillos) de personas no videntes podran acomparar gratuitamente a su titular a bordo del bus, 8. ELEMENTOS PROHIBIDOS: Para garantizar la seguridad del viaje, no esté permitido llevar en ol bus articulos como: + Sdlidos, liquidos o gases inflamables + Blanqueadores. + Explosivos + Sustancias venenosas + Sustanciasiinfecciosas. + Sustancias radioactivas + Acidos. + Armas de fuego + Elementos discapacitadores tales como pimienta en rociador, macé, ete. que contengan una sustancia inrtante o discapacitadora, + Armas de electrochoque (Taser) que contengan mercancias peligrosas tales como explosives, gases comprimidos, baterias de litio. + Maletines de seguridad, cajas de seguridad, bolsas de dinero, ete. que incorporen mercancias peligrosas tales como: plas delitio, o material pirotécnico, + Bebidas alcohdlicas + Drogas + Animales omascotas. + Cames, pescadosomariscos. + Tarros, galones, tinetas, tambores de pinturas 8. INDEMNIZACION EN CASO DE PERDIDA DE EQUIPAJE: El pasajero tiene derecho a indemnizacién en caso de pérdida del equipaje, El monto maximo a cancelar es de 5 UTM por parte de la empresa, Usted puede exigir una devolucién de un monto mayor si considera que el contenido WWW.PLUSSCHILE.CL(russcrie ate Maat ae ae ky ae del equipaje tiene un precio mas elevado, siempre y cuando usted haya completado previamente al viaje, el formulario de declaracién de equipaje, en nuestras oficinas. La empresa puede exigir boletas que acrediten el precio de los productos. Esto sera obligatorio cuando, a juicio del pasajero o remitente, el valor de los objetos exceda de 5 UTM. Recuerde que para hacer uso de este derecho usted siempre debe conservar el ticket del equipaje y su boleto de viaje. | orros + El pasajero tiene derecho a recibir un trato respetuoso, correcto y cercano por parte de la tripulacién y de cualquier representante de Buses Pluss Chile. + El pasajero tiene derecho a no ser discriminado por su raza, religién, color de piel, orientacién sexual o estrato social + Elpasajero debe tener un trato respetuoso y correcto con la tripulacién o representantes de Buses Pluss Chile y el resto de las personas a bordo del bus. + El pasajero no deberé discriminar al personal de Buses Pluss Chile nia otros clientes por su raza, religién, color de piel, orientacién sexual o estrato social. + Laempresa deberd anunciaralos usuarios las tarifas y los horarios de partida y llegada al publico. + Elpasajero tiene derecho a recibir informacién oportuna sobre cualquier cambio en elitinerario de su viaje. + Eluso del cinturén de seguridad, es obligatorio para el pasajero, quien de no cumplir con esta normativa se arriesga a multas de hasta 1.5 UTM e incluso a ser expulsado del medio de transporte, al negarse a usar el ‘elemento de seguridad, sin derecho a devolucién del valor del pasaje, ya que ha cometido una infraccién a la ley. + Por precaucién, en buses de dos pisos, recomendamos no destinar los primeros asientos anifios. + Los pasajeros tienen derechos a exigir que se respete la velocidad maxima de 100 km/hr. + Se encuentra prohibido el consumo de bebidas alcohdlicas al interior de los vehiculos. + Se encuentras prohibido el transporte de personas en: pasillos, pisaderas, escaleras, cabina o maleteros del vehiculo. + Los nifios menores de 15 aiios pueden viajar sélo con un adulto, + Los menores de entre 15y 17 afios, deben viajar con un poder notarial o poder simple de sus padres otutor legal, el cual debe estar en triplicado, entregando una copia en la oficina de origen del viaje, otra copia a la tripulacién del bus ya iltima copia debe quedar en manos del pasajero. (En el caso del poder simple se debe adjuntar copia de la cedula de identidad de la persona que lo autoriza). + La empresa se reserva el derecho de admisién de personas que se encuentren en estado de ebriedad, 0 bajo la influencia del alcohol o efectos de drogas, estupefacientes 0 sustancias psicotropicas de cualquier naturaleza + Los pasajeros tienen la obligacién de mantener una conducta adecuada respetando la prohibicién de fumar 0 beber alcohol durante eltraslado. * Cada pasajero tiene la obligacién de respetar las normas de comportamiento que determina la ley, la moral y las buenas costumbres y abstenerse de ejecutar cualquier acto que impida el normal desemperio del conductor. + El conductor tiene la facultad de no admitir a personas que puedan causar problemas o desérdenes al in del vehiculo. rior WWW.PLUSSCHILE.CL(russcrie + Laradio del vehiculo puede funcionar con volumen moderado y siempre que ningiin pasajero se oponga + Elconductor no debe conducir mas de 5 horas continuas. + Elpasajero debe respetar y obedecer las instrucciones de la tripulacién a cargo. + Elpasajero debe respetar el asiento asignado. + El pasajero debe recoger su basura del bus y entregérsela a la tripulacién mientras ésta la retira, O bien, depositaria en algtin basurero dentro o fuera del vehiculo, + Elpasajero no debe dafiar el interior del bus como bafios, mesas plegables, asientos, pantallas, cargadores usb, etc. + El pasajero debe respetar las dimensiones establecidas para el tamafio de su maleta o bolso de mano. Asimismo, es de su responsabilidad cuidar sus objetos personales, evitando encargarselos a terceras personas, + Elpasajero debe exigir que se realice el listado con los datos de los pasajeros en los viajes de mas de 5 horas. + El pasajero no debe llevar su equipaje de mano en su asiento. Deberd ubicarlo en el compartimiento superior disefado para ese fin + Elpasajerojamas debe dejar bultos en el pasillo del bus. Alguien podria sufrir un accidente. + Los buses interurbanos s6lo pueden tomar o dejar pasajeros en terminales y paradas autorizadas. Les esta prohibido detenerse en cualquier lugar de la carretera, ya sea para tomar o dejar pasajeros. + En un bus interurbano usted siempre debe viajar sentado. No esta permitide transportar pasajeros de pie ni siquiera en tramos cortos. WWW.PLUSSCHILE.CL