Socializando en las Redes Sociales Por Miguel Yapur, CMP De acuerdo a estudios realizados en los Estados Unidos actualmente

uno de cada 5 divorcios es originado por Facebook, as como el 69% de los padres de familia son amigos de sus hijos en alguna Red Social, Lady Gaga, Justin Bieber y Britney Spears tienen ms seguidores en Twitter que la poblacin entera de pases como Israel, Grecia, Chile y Australia. Estos son slo algunos de ejemplos de la revolucin social que estos medios electrnicos estn impulsando as como su penetracin entre la poblacin. Esta oportunidad por supuesto tambin se ha aprovechado con fines comerciales, de hecho actualmente Groupon una red social de compras de oportunidad por internet se ha convertido en la compaa que ha alcanzado 1 Billn de dlares en ventas ms rpido que ninguna otra en la historia y saben qu?: Groupon ya est en Mexico. Ahora es el momento en que los pequeos empresarios y profesionales independientes pueden tomar ventaja de la importancia y dimensin que estn adquiriendo las Redes Sociales, especialmente en pases como Mexico, donde todava el alcance del internet se sigue expandiendo y falta mucho para alcanzar un nivel de saturacin del mercado, no por nada los gigantes mundiales de la industria de los viajes como Expedia.com y Travelocity.com llevan aos desarrollando y adaptando sus tecnologas para entrar de lleno al mercado Mexicano. Por primera vez, gracias a las redes sociales se puede competir en igualdad de condiciones sin importar el tamao de la empresa ya que lo ms importante es el contenido. Para todo aquel que an duda del potencial de las redes sociales en la industria de grupos y convenciones a continuacin algunas razones para iniciar: Ahora las empresas y organizaciones tienen la oportunidad de iniciar un dialogo en ambos sentidos con clientes y clientes potenciales dndoles la posibilidad de ser participes con sus opiniones de una comunidad convirtindose as en un embajador del producto o servicio, un ejemplo es el botn de me gusta de facebook, con el cual se expresa no slo el gusto por algo sino la alineacin de las preferencias de esa persona con los atributos distintivos de aquello que le gusta manifestndolo hacia todos los miembros de su red. Las redes sociales no son solamente para comunicar, tambin son para escuchar, escuchar que se dice de uno como persona, marca o servicio. Es un foro en el que tambin podemos escuchar claramente a la competencia e identificar sus fortalezas y debilidades as como oportunidades de mejora continua. Las redes sociales nos brindan la invaluable oportunidad de identificar tendencias y anticipar nuestra estrategia comercial. Por otro lado, siempre y cuando contemos con polticas en caso de incidencias y crisis tambin podemos utilizar las redes sociales como una herramienta adicional para atender quejas y sugerencias. Desde que existen los directorios siempre hemos querido que nuestro producto o servicio salga en la primer pagina ya sea a travs de un marquito para que resalte o de letras ms grandes para que nuestro anuncio destaque; pues el posicionamiento electrnico es lo mismo, ahora los buscadores electrnicos ubican en mejor posicin en la bsqueda de resultados a los contenidos que generan mayor trfico o que tienen mayor popularidad y tener el mayor numero de fans, seguidores o miembros ayuda aparecer de manera natural en mejor posicin en los resultados de buscadores.

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Las redes sociales tambin nos ofrecen la oportunidad de ser diferentes y autnticos, con ideas innovadoras que atraigan la atencin del pblico al que queremos dirigirnos. A este respecto es muy importante tener en cuenta que habitualmente las redes sociales tienden a auto regularse y que ante cualquier engao o farsa el pblico dar la media vuelta alejndose de los mensajes faltos de originalidad y relevancia. En cualquier caso, ms que el nmero de seguidores en s, lo ms importante es aportar valor en lo que se comunica, el contenido es la clave, pues un contenido relevante se dispersar en la red a travs de todas las personas que encuentran valor en l y desean compartirlo con los miembros de su propia comunidad. Aunque toda va nos falta mucho ver, lo que es seguro es que las redes sociales llegaron para quedarse as que este es el momento para poner en marcha estrategias que vayan acorde con las nuevas necesidades de los consumidores. Algunos puntos relevantes para aprovechar al mximo las redes sociales: Identificar Objetivos: Primero que nada debemos tener claro que es lo que queremos obtener con nuestra presencia en las redes sociales y porque queremos tener presencia en una o varias de ellas. Qu nos aportar y que podemos aportar en ellas?, mejorar el servicio a clientes, ampliar el conocimiento de marca, dirigir trafico a nuestro sitio web, conocer mejor las necesidades de los clientes, obtener nuevas ideas. Determinar el Canal idneo: Antes de iniciar hay que estudiar las ventajas y desventajas que cada red social aporta, y cual de entre todas ellas es la que mejor se adapta a nuestras necesidades y objetivos particulares. Twitter, Facebook, LinkedIn, Flickr, YouTube, Blogger, etc. Cada red social tiene cualidades y audiencias especificas que podran o no beneficiar a cada tipo de negocio. Crear un Plan de accin, Al igual que cualquier otra estrategia de medios hay que contar con un plan de accin con los lineamientos de nuestra presencia en la red. Dar la relevancia necesaria a las redes sociales como una actividad de comunicacin hacia los clientes. Se llaman redes sociales por algo, inicie por construir relaciones con clientes actuales y potenciales. Concentre sus esfuerzos en conseguir miembros influyentes de opinin dentro de su red. Mantenga consistencia, las redes sociales requieren compromiso y toman tiempo en construirse. Lo peor que se puede hacer es aparecer y desaparecer. Como todo en los negocios hay que revisar los resultados. Si los resultados no son los esperados siempre se est a tiempo para hacer ajustes.

Recuerde que las relaciones dentro de las redes sociales son reales con conversaciones reales y como tales se espera que sean conducidas por gente real bajo las mismas etiquetas de conducta y respeto con que se conducen los negocios en todos los mbitos. Por otro lado es importante tener presente que las redes sociales no sustituyen la interaccin persona a persona sino que constituyen una herramienta ms para facilitar la comunicacin e interaccin social.

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