Guía para Ventas y Servicio al Cliente

Configuración WEB de Service Blackberry Internet Service

...................................................4 ADICIONAR UNA CUENTA DE CORREO AL DISPOSITIVO DESDE LA PÁGINA WEB:.... 3 1....................TABLA DE CONTENIDO 1 SISTEMA.......2 1.................... ...................................... ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA..................................................................................................3 1......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................16 .............................................................................................................................................................................7 OPCIONES DE MANEJO EN LA CUENTAS DE CORREO ...................... ISTEMA..............................................................................................1 1..................................................4 CREACIÓN DE UNA CUENTA DE ACCESO A BIS:...................................16 CREACIÓN DE FILTROS..

El portal Web (http://www.co.com ) permite realizar las siguientes opciones: • • Creación de la cuenta de acceso al BIS.tigo. usted puede configurar: • • • • • El idioma de la página Web. Una vez registrado en el portal Web de BIS.1 SISTEMA ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA La Administración del BIS se puede hacer de dos formas: Desde el mismo dispositivo o desde la página web. En éste documento nos concentraremos en la administración del BIS desde la página Web puesto que en cada uno de los dispositivos Blackberry existe un manual con la descripción de la administración de BIS. El cambio de contraseña para el acceso Web. Acceso al portal Web de BIS. Cambio de dispositivo BB Administración de las cuentas de correo 1 Libro de servicio es una serie de instrucciones que el dispositivo BlackBerry utiliza para habilitar y deshabilitar ciertas funciones en el equipo 3 .blackberry. Envío de los libros de servicios1.

siga las siguientes instrucciones: 1.1. Seleccione crear nueva cuenta cuenta. Para ubicar estos valores ubíquese en su dispositivo BB en (opciones>estado). Para la creación de una nueva cuenta de acceso al BIS. 4 .1 CREACIÓN DE UNA CUENTA DE ACCESO A BIS: Recuerde que para crear una cuenta de acceso al sistema BIS. debe tener a la mano los números PIN (Número único de identificación de una BB) e IMEI (Número de 15 dígitos que identifica a un dispositivo GSM en una red GSM).

3. Seleccione el cuadro donde indica (He leído y comprendo los términos y condiciones legales). Seleccione Acepto 5 .2.

Escriba su usuario. Escriba el PIN y el IMEI del dispositivo. 7. clave secreta y confirme la clave secreta. 5. Si el nombre del usuario ya existe en el sistema. 6 .4. 6. La aplicación le proveerá la opción de crear una cuenta de correo en Blackberry. 9. seleccione uno de ellos y luego seleccione siguiente. Seleccione continuar. 8. BIS le proveerá posibles nombres de usuarios de sistema. Seleccione siguiente.

1. 2. En cuanto a los protocolos hay 5 protocolos que se usan: POP3 (puertos 110/995) IMAP (puertos 143/993). luego la contraseña y confírmela de nuevo. 7 . siga las siguientes instrucciones: 1. se debe verificar el tipo de correo. Conector de correo (por aplicación de Internet). Una vez haya ingresado al BIS. Seleccione la opción configurar cuenta. En cuanto al tipo de cuenta existen: POP3/IMAP. Antes de hacer la configuración.2 ADICIONAR UNA CUENTA DE CORREO AL DISPOSITIVO DESDE LA PÁGINA WEB: Es posible configurar hasta 10 cuentas de correo electrónico. OWA (puertos 443/80 SSL). Escriba la dirección del correo electrónico que quiere suministrar. los protocolos usados y la información requerida para configurar la cuenta. Para suministrar una cuenta de correo. Microsoft Exchange. recuerde que previamente debe habilitar el servicio wireless y asociar su dispositivo con una cuenta del portal BIS.

Selecciones Siguiente.Seleccione el tipo de cuenta que utilizara. 5. 8 . En el caso de adicionar una cuenta tipo Hotmail o Yahoo. el sistema BIS automáticamente la adicionará. En el caso de adicionar una cuenta de correo electrónico que el sistema BIS no logre integrar. Seleccione Siguiente 8. 6. Seleccione Proporcionaré la configuración para agregar ésta cuenta de correo electrónico 7.3. 4. aparecerá una nueva ventana después de unos segundos.

Seleccione Siguiente. En el caso de seleccionar Detectar automáticamente automáticamente.9. Outlook Express. 9 . En el caso que seleccione correo electrónico personal: Aparecerá una nueva ventana que le permitirá exportar la información de las cuentas de correo desde el Outlook. ó proporcionar la configuración manualmente.

acepte. e instale ActiveX ) Seleccione Instalar. 10 . Internet Explorer intentará instalar un ActiveX.Seleccione Detectar. (es posible que retorne a la pantalla inicial. vuelva a seguir los mismo pasos.

11 . Seleccione Siguiente. Escriba el nombre del usuario. contraseña. servidor de correo y correo electrónico. Esta opción lo llevará a la misma pantalla de proporcionar manualmente la configuración. En el caso de seleccionar Proporcionare la configuración. 11. en caso de no detectar ninguna cuenta seleccione Siguiente. configuración 10. Luego de unos segundos regresará a la pantalla de configuración con el nuevo correo adicionado.Vuelva a seleccionar Detectar.

En el caso que seleccione correo electrónico del trabajo. La opción por Outlook/Exchange y la opción por Lotus Notes/Domino.12. 12 . obtendrá la siguiente pantalla Ahora obtendrá todas las opciones para adicionar un correo electrónico: la opción por POP/IMAP.

el nombre de usuario. 13 . Dirección de correo electrónico y el nombre de buzón.En el caso de seleccionar Puedo acceder a mi cuenta de correo electrónico utilizando un navegador Web (Outlook® Web Access) escriba URL de Outlook® Web Access. la contraseña.

En caso de seleccionar Siempre uso Outlook® para acceder a mi cuenta de correo Outlook® electrónico (Requiere Microsoft Internet Explorer) ó Siempre uso Lotus Notes® para acceder a electrónico. instalar y configurar el Mail Connector. este programa lo debe hospedar en un computador fijo y que esté conectado constantemente a Internet.. 14 . mi cuenta de correo electrónico Debe bajar.

Seleccione Siguiente Escriba el nombre del usuario. Seleccione Siguiente. Seleccione o deseleccione si no desea compartir el Mail Connector con otros usuarios. 15 . desbloquéelo desbloquéelo. Windows pedirá que desbloquee el puerto. (Espere algunos segundos y su cuenta será adicionada). seleccionar el perfil del Outlook.Después de instalar el Mail Connector obtendrá la siguiente pantalla en la cual podrá Connector. la contraseña y el Dominio.

• Eliminar: Esta opción permite eliminar la cuenta de correo electrónico seleccionada. Para la creación de los filtros seleccione la opción de filtro a la cuenta deseada 16 .3 OPCIONES DE MANEJO EN LA CUENTAS DE CORREO Cada una de las cuentas de correo electrónico creadas tiene las siguientes opciones: • Editar: En ésta opción se pueden modificar características generales de las cuentas de correo creadas como copia oculta y/o firma. Los filtros en BIS permiten determinar que mensajes serán reenviados al dispositivo Blackberry.OPCIONES 1.4 CREACIÓN DE FILTROS. 1. • Filtros: Esta opción permite crear filtros para reenviar o no reenviar los correos al dispositivo de acuerdo a algunas reglas que el usuario puede crear.

blackberry. En el caso de crear un filtro. se direccionará a una nueva ventana donde podrá configurar las características del filtro.com y no exista un filtro que se aplique sobre el mensaje. En el caso que un mensaje llegue a la cuenta Blackberry@tigo.co.Una vez seleccionada la cuenta de correo. ubíquese en Agregar un filtro y haga doble clic.blackberry. Luego de completar la información requerida. seleccione Agregar filtro 17 . en este caso Blackberry@tigo.com obtendrá una nueva ventana (ver gráfico) en la cual tendrá dos opciones de configuración: Agregar un filtro y qué hacer con los mensajes cuando no se apliquen filtros filtros.co. BIS permite seleccionar si reenviar el mensaje al dispositivo o no reenviarlo al dispositivo.

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