INDICE

INTRODUCCION...1 PLANEACION....2 ORGANIZACIN... 18 DIRECCION... 22 CONTROL....25 CONCLUSION.28 ANEXOS...29

INTRODUCCION

La administracin proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propsito de lograr los objetivos o metas de la organizacin de manera eficiente y eficaz. En este presente trabajo se habla de las diferentes fases o etapas que comprende el proceso administrativo de una empresa, estas son la planeacin, organizacin, direccin y control las cuales son de vital importancia en una organizacin, si estas cuatro funcionan bien pueden llegar a alcanzar las metas que se propongan.

PLANEACION ANTECEDENTES HISTRICOS La historia de Santander comienza el 15 de mayo de 1857, cuando la Reina Isabel II firma el Real Decreto que autoriza la constitucin del Banco Santander. Desde sus orgenes fue un banco abierto al exterior, inicialmente ligado al comercio entre el puerto de Santander, en el norte de Espaa e Iberoamrica. Entre los aos 1900 y 1919 el banco Santander doblo su balance, ampli su capital hasta los 10 millones de pesetas, aumento sus ingresos, se acerco a la cifra de medio milln de pesetas de beneficios en el ejercicio de 1917 y su rentabilidad se coloco por encima de la media de las sociedades de crdito espaolas. Adems, durante estos aos, se fundan los tres grandes bancos espaoles que con el tiempo se integraran en el Santander: el Banco Hispanoamericano (1900), el Espaol de Crdito (1902) y el central (1919) En febrero de 1920 Emilio Botn y Lpez es nombrado primer presidente fijo del Banco Santander. El periodo que transcurre entre 1919 y 1939 fue crucial para el Santander. En 1923 traslado su sede social al edificio del Paseo de Pereda, fund el banco de Torrelavega y puso en pie una modesta red de sucursales, en la provincia (la primera en el Astillero de 1923) y fuera de ella (espinosa de Monteros, Lanestosa y Osorno, en 1924). En 1934 Emilio Botn Sanz de Sautuola y Lpez es nombrado director general de la entidad y en 1950 asume la presidencia e impulsa un gran proceso de expansin por toda Espaa que, continuara en los aos 60 con la adquisicin de un gran nmero de bancos locales. En 1942 compra una pequea entidad, el Banco de vila, que le permiti instalarse en Madrid, ya por entonces la capital financiera del pas.

En 1946 el Santander compra su viejo rival en Santander, el Banco Mercantil. En 1947 se abri la primera oficina de representacin en Amrica, en la Habana (Cuba), a la que siguieron otras en Argentina, Mxico y Venezuela, y tambin un despacho en Londres. En 1956666 se crea el Departamento Iberoamericano del Banco. En 1957, al cumplir los 100 aos de existencia, el Banco Santander se haba convertido en la sptima entidad financiera de Espaa. En 1960 Emilio Botn Sanz de Sautuola y Garca de los Ros entra en el Consejo de Administracin del Banco. Durante este periodo se compra el Banco del Hogar Argentino, primera filial del Santander en Amrica Latina y posteriormente, en 1965, se crea el Banco Internacional Espaol (Bankinter). En 1967 Emilio Botn Sanz de Satuola y Garca de los Ros es nombrado director general del Banco y posteriormente, en 1977, Consejero Delegado. La adquisicin en 1976 del First Nacional Bank de Puerto Rico y la del Banco Espaol-Chile en 1982, convierten el Santander en pionero de la banca comercial en Iberoamrica. En 1985 se constituye el Banco Santander de Negocios en Espaa para desarrollar las actividades de banca de inversiones y mercados mayoristas. En 1986 el actual presidente Emilio Botn Sanz de Sautuola y Garca de los Ros, hasta entonces Vicepresidente y Consejero Delegado, es elegido para cubrir la vacante producida por el retiro de su padre, tras 36 aos al frente del Banco. Sus dos primeros aos en la presidencia estn dedicados a sentar las bases para afrontar el reto de la modernizacin y expansin del Banco. A finales de los 80, Santander refuerza su presencia en Europa con la adquisicin en Alemania de la CC-Bank a Bank of Amrica, entidad con ms de tres dcadas de experiencia en el mercado de financiacin de vehculos. Se adquiere tambin

una participacin en el Banco de Comercio e Industria en Portugal y la alianza estratgica con The Royal Bank of Scotland, en 1988. En 1989 se produce el lanzamiento de la Supercuenta Santander, uno de los productos financieros ms innovadores de la historia bancaria espaola, que rompi el statu quo y abri el sistema financiero espaol a la competencia. En 1994 la adquisicin del Banco Espaol de Crdito (Banesto) se convierte en un hecho histrico de gran trascendencia para la historia de Santander, ya que lo sita en la primera posicin del mercado espaol. En 1995 comienza un segundo periodo de intensa expansin en Iberoamrica que permite desarrollar el negocio en Argentina, Brasil, Colombia, Mxico, Per y Venezuela, al tiempo que se da un nuevo impulso a negocios ya existentes en Chile, Puerto Rico y Uruguay. En enero de 1999 banco Santander y BCH protagonizan la primera gran fusin bancaria en la Europa del euro. Nace as la mayor entidad financiera de Espaa y lder en Iberoamrica. Posteriormente el Banco compra en Portugal el Grupo financiero Totta y Acores y Crdito Predial Portugus. A partir del ao 2000 se incorporan al Grupo, Banespa en Brasil, Grupo Serfin en Mxico y Banco Santiago en Chile. Con ello se afianza la posicin del Grupo como primera franquicia financiera en Latinoamrica. En 2003, el Grupo constituye Santander Consumer, al integrar la alemana CCBank, la italiana Finconsumo, Hispamer en Espaa y otras sociedades del Grupo. Esta nueva franquicia de banca de consumo est presente hoy en 12 pases europeos (Espaa, Reino Unido, Portugal, Italia, Alemania, Holanda, Polonia, Repblica Checa, Austria, Hungra, Noruega y Suecia), en Estados Unidos a travs de Latinoamrica, en Chile.

En abril de 2004 se realizo el traslado de los servicios centrales en Madrid a la nueva Sede Corporativa, la Ciudad Santander, en la que hoy trabajan 6.800 profesionales. Ese mismo ao, en el mes de noviembre, tiene lugar otro hito relevante: la incorporacin al Grupo de Abbey, sexto banco del Reino Unido. En 2005 Santander llega a un acuerdo para la toma de participacin del 19,8% en Sovereign Bancorp, banco numero 18 de los Estados Unidos. En 2006 el Santander obtiene un beneficio record de 7.596666 millones de euros, la mayor de cualquier empresa espaola e impulsa una fuerte inversin en la banca a clientes y calidad de servicios. Queremos ser tu banco en Espaa y otras acciones emprendedoras en Portugal, abey y Amrica son ejemplos de este esfuerzo. En 2007 Santander celebra su 150 aniversario siendo el duodcimo banco del mundo por capitalizacin burstil, el sptimo por beneficios y la entidad con la mayor red de distribucin minorista del mundo occidental: 10.852 oficinas.

MISIN, VISIN, FILOSOFA Y VALORES Santander quiere consolidarse como un gran grupo financiero internacional, que da una rentabilidad creciente a sus accionistas y satisface todas las necesidades financieras de sus clientes. Para ello, cuenta con una fuerte presencia en mercados locales que combina con polticas corporativas y capacidades globales.

Valores corporativos y Dinamismo

Iniciativa y agilidad para descubrir y explotar las oportunidades de negocio antes que nuestros competidores y flexibilidad para adaptarse a los cambios de mercado. y Fortaleza

La solidez de nuestro balance y la prudencia en la gestin del riesgo son las mejores garantas de nuestra capacidad de crecimiento y de generar valor para nuestros accionistas en el largo plazo. y Liderazgo

Vocacin de liderazgo en todos los mercados donde estamos presentes, contando con los mejores equipos y una constante orientacin al cliente y a los resultados. y Innovacin

Bsqueda permanente de productos y servicios que cubran las nuevas necesidades del cliente y nos permitan obtener incrementos de rentabilidad superiores a los de nuestros competidores.

Orientacin comercial

El cliente es el foco de nuestra estrategia. Aspiramos a mejorar de manera continua la captacin, la satisfaccin y la vinculacin de los clientes a travs de una amplia oferta de productos y servicios, y de la mejor calidad de servicio.

tica profesional

Ms all del estricto cumplimiento de las leyes, de los cdigos de conducta y de las normas internas, se exige a todos los profesionales del Santander actuar con mxima honestidad y transparencia, anteponiendo siempre el inters del grupo a la posicin personal.

NORMAS GENERALES Y POLTICAS DE LA EMPRESA Grupo Santander, a travs de su Plan de Responsabilidad social Corporativa, ha asumido, de forma voluntaria, una serie de compromisos econmicos, sociales y ambientales, que van ms all de las obligaciones legales, como sus principales grupos de inters: clientes, empleados, accionistas, proveedores as como la sociedad en su conjunto. El Plan de Responsabilidad Social Corporativa forma parte de la estrategia empresarial del Santander, en el convencimiento de que una gestin socialmente responsable contribuye a la viabilidad de su actividad a largo plazo.

OBJETIVO DE LA POLTICA La presente poltica persigue una doble finalidad: A. Establecer un marco de actuacin que integre los principios de la responsabilidad social y ambiental en la estrategia Global del Grupo. B. Establecer los mecanismos necesarios para el anlisis de los riesgos sociales ambientales y la adopcin de decisiones en la concesin de las operaciones Project Finance. Como punto de partida y sin perjuicio del estricto cumplimiento de la normativa sectorial aplicable en cada pas en los que opera, esta Poltica (y cualesquiera

otras que se aprueben por el Grupo a nivel sectorial) se inspira en las mejores prcticas que incluyen Convenios y Protocolos Internacionales, Cdigos de Conducta y Guas, internacionalmente aplicables en esta materia, en especial: Principios del Ecuador (directrices de la Corporacin Financiera Internacional) Naciones Unidas: Declaracin Universal de los Derechos Humanos. UN Global Compact: Pacto Mundial de Naciones Unidas. UNEP Finance Initiative: Iniciativa Financiera del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente. Cdigo de Conducta de la CE para las empresas europeas que operan en pases en desarrollo. Guas de la OCDE para las empresas multinacionales. Declaracin tripartida de la OIT sobre las empresas multinacionales y la poltica social. Protocolo de Kioto sobre el cambio climtico.

(A) Marco de actuacin para la integracin de la responsabilidad social y ambiental en la estrategia global del Banco La responsabilidad social y ambiental de Grupo Santander se apoya sobre tres pilares fundamentales: el apoyo a la educacin superior, la accin social y la proteccin del medio ambiente.

1.- Apoyo a la educacin superior El impulso a la educacin superior, a la investigacin y al conocimiento son seas de identidad de la Responsabilidad Social Corporativa del Banco Santander.

Para Santander, la inversin en educacin es la mejor manera de contribuir al progreso social y econmico de las comunidades en las que est presente. Por ello, el Grupo desarrolla desde hace aos Santander Universidades, un programa de colaboracin con un elevado nmero de universidades iberoamericanas. 2.- Accin social Santander contribuye a la bancarizacin y al desarrollo cultural, social y educativo de las comunidades, a travs de proyectos de carcter social en los que fomenta la participacin de empleados y clientes. 3.- Proteccin del medio ambiente El Banco ha asumido el compromiso de desarrollar su actividad bancaria preservando el medio ambiente y de promover iniciativas que apuesten por la proteccin, la conservacin y la recuperacin del medio ambiente. Para ello, Santander desarrolla medidas relevantes en diversos mbitos: Formacin y sensibilizacin Control de emisiones y de consumos internos Desarrollo de negocio: oportunidades en sectores de energas renovables Anlisis social y ambiental en operaciones de crdito a clientes

Dentro de este ultimo mbito, son especialmente relevantes los procesos de anlisis del riesgo y de toma de decisin en las operaciones de Project Finance. (B) Anlisis de riesgos sociales y ambientales en las operaciones de financiacin

1.- Procedimiento: Santander considera claves en los aspectos sociales y ambientales en los procesos de anlisis del riesgo y toma de decisin en sus operaciones de financiacin. Las Unidades de Riesgos son las responsables de la evaluacin de los riesgos ambientales y sociales de los proyectos presentados a los distintos Comits para su aprobacin, todo ello de conformidad con la presente poltica y cualesquiera otras que se aprueben por el Grupo a nivel sectorial. La adopcin de los Principios del Ecuador tiene por objetivo, previamente a la financiacin, identificar y evitar los impactos sociales y ambientales negativos del proyecto susceptible de financiacin y, en caso de ser inevitables, reducirlos, mitigarlos o compensarlos adecuadamente. 2.- Evaluacin: En sus procesos de aprobacin, las Unidades de Riesgos contemplan como un elemento ms de anlisis, consideraciones de tipo econmico, social y ambiental en relacin con el proyecto de financiacin analizado. En su caso el anlisis incluye el compromiso y la capacidad del cliente para prevenir, reducir, mitigar y gestionar sus posibles impactos negativos sobre la sociedad o el medio ambiente. En este proceso de anlisis y evaluacin, que en algunas ocasiones precisara la asistencia de asesores externos, Grupo Santander recaba la siguiente documentacin: y y y Estudio de Impacto Sociambiental y documentos asociados Due-diligence socioambiental Documentos que acrediten la concesin, por parte de las Administraciones implicadas, de las preceptivas licencias, autorizaciones y dems permisos en el mbito social y ambiental.

Informes sobre las medidas destinadas a mitigar el impacto socioambiental del proyecto y su coste (Planes de Accin) En general, todos aquellos documentos que verifiquen que la compaa cumple la normativa en materia social y ambiental, incluidos informes de asesores externos.

En caso de ser aprobada la operacin, se establecern los mecanismos de seguimiento, control e informacin requeridos por los Principios del Ecuador y aquellos otros que, en su caso se establezcan en las polticas de actuacin establecidas por el Banco. 3.- Cuestiones a tener en cuenta en la gestin del riesgo social y ambiental: Grupo Santander examina todo proyecto propuesto para su financiacin directa (Project Finace) desde una perspectiva socioambiental y atendiendo a las guas aprobadas por la Corporacin Financiera Internacional (IFC), que contemplan aspectos tales como: y Conservacin de la biodiversidad y gestin sostenible de los recursos naturales y y y y y y Derechos laborales Prevencin de la contaminacin y la emisin de residuos txicos Salud y seguridad de la comunidad Adquisicin de tierras y reasentamiento voluntario Pueblos indgenas Patrimonio cultural

4.- Sectores que requieren especial atencin: El Grupo presta especial atencin a los riesgos sociales y ambientales de los siguientes sectores econmicos:

y y y y y y

Agricultura, pesca, ganadera y bosques Infraestructuras (puertos, carreteras y vas de ferrocarril) Desarrollos tursticos Energa (desoladoras, plantas de tratamiento de aguas residuales) Juego y apuestas Armamento

5.- Seguimiento y auditoria: Todos los proyectos de financiacin sujetos a esta poltica debern presentar un informe anual con el fin de acreditar el cumplimiento de la misma. De esta manera, se fomenta la interaccin con los clientes, lo cual contribuir a evitar, reducir y mitigar los riesgos socioambientales y creara nuevas oportunidades de negocio. Por su parte, Auditora Interna tiene bajo su responsabilidad supervisar el cumplimiento de esta poltica.

6.- Poltica de aprobacin de operaciones: Grupo Santander, en la evaluacin del riesgo social y ambiental, tendr en cuenta los siguientes factores: Naturaleza de los productos y servicios que se ofrecen al cliente. Pases en los que estn las Unidades del Grupo Santander y sus clientes Grupo Santander no aceptar las siguientes categoras de clientes: y Empresas que no apoyen o respeten los derechos humanos fundamentales reconocidos internacionalmente, dentro de su mbito de influencia.

Aquellos que no acepten los derechos laborales y, en especial, los que impongan trabajos forzosos a menores, o realizados bajo coaccin. Quienes rehsen facilitar la informacin o documentacin requerida

Igualmente, no financiar las siguientes actividades: y y Actividades agrcolas o de pesca en reas protegidas. Deforestacin de bosques protegidos o de alto valor de conservacin o extraccin y venta de especies de maderas nativas y que no tengan un certificado ecolgico expedido por un tercero. y y y Extraccin de amianto o fabricacin de productos que contienen amianto. Comercio con especies animales o naturales protegidas. Fabricacin o distribucin de armamento nuclear, minas antipersona o bombas de racimo.

7.- Interlocucin con grupos de inters y Organizaciones No Gubernamentales (ONGs): Grupo Santander, con el fin de recabar todas las opiniones relevantes en las operaciones de financiacin, mantiene canales de interlocucin y consulta con sus grupos de inters, entre los que estn las ONGs. Comit de Sostenibilidad El Comit de Sostenibilidad, presidido por el Consejo delegado de Banco Santander, est compuesto por los mximos responsables de las areas de negocio y apoyo con mayor implicacin en las operaciones de financiacin de proyectos y es el rgano encargado de impulsar las iniciativas en responsabilidad social y ambiental, as como su aplicacin, seguimiento y control, todo ello tomando en consideracin las mejores prcticas internacionales en la materia. Su comit es triple:

y y

Definir la estrategia en materia de sostenibilidad Aprobacin, aplicacin, gestin y seguimiento de los aspectos estratgicos de las polticas Impulsar acciones de formacin y sensibilizacin en el mbito social y ambiental

Titular de la poltica El titular de esta Poltica es el Consejo de Administracin de Banco Santander, S.A., que la aprueba a propuesta del Comit de Sostenibilidad de Grupo Santander. Cualquier modificacin posterior habr de ser aprobada por el Consejo de Administracin a propuesta, en su caso, del Comit de Sostenibilidad. Departamento de Responsabilidad Social Corporativa El Departamento de Responsabilidad Social, que formo parte del comit de Sostenibilidad, tiene como funcin la coordinacin de las iniciativas sociales y ambientales que promueve el Grupo en los diferentes pases. Publicidad La presente poltica aparece publicada en la web www.santander.com Asimismo, anualmente, en la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa se dan cuenta las actuaciones concretas realizadas de acuerdo a esta poltica.

Actualizacin La responsabilidad social y ambiental constituye un mbito y proceso de mejora continua que se ir reflejando en las sucesivas actualizaciones que se realicen de esta poltica.

INFORMACIN ECONMICO FINANCIERA Nuestra obligacin y compromiso es proporcionar a los mercados toda la informacin necesaria para que los accionistas e inversores puedan tomar sus decisiones. Uno de los principios clave en los que se inspiran las polticas del Grupo Santander es la transparencia informativa. Transparencia y creacin de valor a largo plazo son dos conceptos ntimamente relacionados. La Transparencia, en cuanto difusin equitativa de la informacin relevante y veraz que afecta una compaa, aporta confianza y seguridad al mercado. Grupo Santander destaca por la calidad de la informacin financiera que transmite a los mercados. Es una informacin correcta, completa, rigurosa y que ponemos a disposicin del mercado en tiempo til y, en general, antes que nuestros competidores. Gobierno Corporativo La poltica de Gobierno Corporativo de Santander, impulsada por el Consejo de Administracin, se apoya sobre los pilares bsicos: la transparencia y los derechos de los accionistas. Santander percibe el Gobierno Corporativo como una ventaja competitiva y un elemento estratgico, sustentado sobre dos pilares: los derechos de los accionistas, con un tratamiento equitativo desde la premisa de una accin, un voto, un dividendo y la transparencia. Estos dos pilares que siempre han sido objeto de atencin permanente, guan la actuacin del Grupo en la toma de decisiones y en el manejo de la informacin y forman parte de su cultura empresarial. La informacin legal contenida en la pgina web del Grupo responde a las

exigencias del artculo 117 de la Ley del Mercado de Valores (en la redaccin dada por la ley 26/2003, de Transparencia de Sociedades Annimas Cotizadas), la

Orden ECO/3722/2003 y la Circular 1/2004 de la Comisin Nacional del Mercado de Valores.

ORGANIZACIN REAS DE NEGOCIO El Santander ha consolidado como una de sus principales fortalezas una profunda implantacin local en los pases en los que opera. Somos, adems, un banco integrado que cuenta con negocios que se gestionan globalmente y con unas polticas corporativas comunes que permiten aprovechar sinergias y ventajas competitivas a escala internacional. De acuerdo con los criterios establecidos en las Nuevas Normas Internacionales de Contabilidad, el Grupo estructura sus reas de negocio en dos niveles: principal, o geogrfico, y secundario, o por tipos de negocio.

NIVEL PRINCIPAL El nivel principal, o geogrfico, se divide en tres grandes areas: y Europa Continental. Incorpora la totalidad de los negocios de banca comercial, gestin de activos y seguros y banca mayorista, realizados en Europa, con la excepcin de Abbey. Las principales unidades incluidas son: Red Santander Espaa Banesto Santander Consumer Finance Santander Totta Banif

Reino Unido. Incluye el negocio de Abbey, enfocado principalmente en banca minorista. Iberoamrica. Recoge la totalidad de actividades que el Grupo desarrolla a travs de sus bancos filiales y subsidiarias en Iberoamrica, principalmente: Brasil Mxico Chile Argentina Puerto Rico Venezuela Colombia

NIVEL SECUNDARIO El nivel secundario, o por tipo de negocio, distingue tres areas, cuya suma equivale a la de las tres reas geogrficas del nivel principal: y y y Banca Comercial Gestin de Activos y Seguros Banca Mayorista Global

Adicionalmente a los segmentos operativos el grupo sigue manteniendo el rea de Gestin Financiera y Participaciones.

CLIENTES

ACTIVIDAD SOSTENIBLE

PRODUCTOS Y SERVICIOS SOSTENIBLES

ACCIONISTAS

GOBIERNO CORPORATIVO

PROFESIONALES

RIESGOS

ESTRUCTURA SOSTENIBLE

ACCESIBILIDAD MULTICANAL

PROVEEDORES

TECNOLOGA Y OPERACIONES

MARCA

SANTANDER UNIVERSIDADES

ENTORNO SOSTENIBLE

ACCIN SOCIAL

MEDIO AMBIENTE

COMPROMISO SOCIAL La Memoria de Responsabilidad Social Corporativa es la sistematizacin, en un documento pblico, de los criterios, compromisos y actividades del Santander en materia de Responsabilidad Social Corporativa, en su triple dimensin: econmico-financiera, social y medioambiental. Esta Memoria contiene, sobre todo, una descripcin de las relaciones que el Grupo mantiene con los colectivos con los que se relaciona: clientes, accionistas, empleados y proveedores. Tambin describe las acciones que viene desarrollando con la sociedad y los colectivos de los pases en los que est presente, con especial atencin a la relacin con Universidades. Todos ellos son sus destinatarios naturales, as como aquellos profesionales-analistas, medios de comunicacin, etc. que, a travs de su trabajo, refuerzan las relaciones entre la sociedad y nuestro Grupo. LA SOSTENIBILIDAD EN EL SANTANDER Las relaciones con los grupos de inters-clientes, accionistas, empleados y la sociedad as como la proteccin del medio ambiente y, muy especialmente, la colaboracin con las Universidades, forman parte de la estrategia del Banco desde hace aos y contribuyen a que el Santander sea una empresa con vocacin de futuro. UNA ACTIVIDAD SOSTENIBLE El Banco tiene como eje una gran base de clientes con los que establecemos relaciones duraderas, poniendo a su disposicin una amplia gama de productos y servicios, acordes con sus necesidades. UNA ESTRUCTURA SOSTENIBLE El modelo de sostenibilidad del Santander se asienta sobre una estructura solida, eficaz y con capacidad de adaptacin, que garantiza la estabilidad del negocio bancario y su perspectiva de futuro. Cuenta con slidos pilares: accionistas,

gobierno corporativo, empleados, marca comn, gestin de los riesgos, canales y proveedores. COMPROMISO SOCIAL En el marco de su actividad el Santander favorece un entorno sostenible, que impulse el desarrollo social y cultural y preserve el medio ambiente. El grupo interviene de forma decidida, destinando recursos econmicos y humanos, mediante tres lneas de actuacin: programa global de colaboracin con las universidades, programas locales de accin social y una poltica activa de proteccin al medio ambiente.

DIRECCION SERVICIOS FINANCIEROS

Particulares Las entidades de Santander desarrollan productos y servicios para satisfacer todas las necesidades de sus clientes en el mbito personal. Cualquier exigencia financiera ser atendida, desde las operaciones bancarias diarias, hasta la gestin de inversiones o la financiacin de la vivienda. Empresas Ofrecemos soluciones y asesoramiento a la medida de cada empresa: desde la financiacin de sus equipamientos e inversiones, o los servicios de cobros y pagos de comercio exterior, hasta la gestin de su Tesorera y una amplia oferta de servicios transaccionales.

Instituciones Banca Institucional es el rea del Santander que ofrece el tratamiento especializado que las instituciones pblicas y privadas demandan, coordinando y colaborando con las diferentes unidades que integran nuestro Grupo para ofrecer a los clientes institucionales una oferta global de productos y servicios.

Corporaciones Para nuestros clientes corporativos tenemos soluciones a medida en la financiacin de sus inversiones, en la gestin de los riesgos financieros, en fusiones y adquisiciones, en salidas a Bolsa, en anlisis, en depositara y custodia de valores, o en gestin de tesorera y operaciones en los mercados de capitales.

Banca Privada Nuestra Banca Privada ofrece un trato personalizado y la mxima calidad de servicio, avalada por la profesionalidad y conocimiento de nuestros profesionales, que le aportarn un asesoramiento personal de la inversin, la planificacin financiero-fiscal y el seguimiento permanente que usted necesita para obtener el mximo rendimiento.

Universidades Banco Santander trabaja para satisfacer las necesidades financieras y econmicas de las universidades y de la comunidad universitaria (investigadores, estudiantes, profesores y personal administrativo) en cada pas: El Departamento de Recursos Humanos (HRD) es responsable de administrar y desarrollar los recursos humanos del Banco, as como de coordinar la planificacin de los recursos humanos para todas las unidades de la institucin. Adems, el

departamento incluye a la Secretara Ejecutiva de los Planes de Jubilacin del Personal. HRD crea y pone en prctica programas y metodologas de recursos humanos para respaldar directamente el modelo de operaciones por resultados del Banco y define indicadores mtricos y de resultados. Tambin se concentra en desarrollar el talento del Banco y sus aptitudes tcnicas en respuesta directa a las necesidades de los sectores de actividades estratgicas, con nfasis en el desarrollo profesional, proporcionando respaldo tcnico local por medio de especialistas en recursos humanos dedicados a departamentos y pases especficos. HRD se divide en la Divisin de Desarrollo de Carrera, Divisin de Remuneracin y Prestaciones, y Divisin de Apoyo Local. El departamento coordina la planificacin de los recursos humanos para todo el Banco y asesora a la administracin en temas de personal; incluyendo las reglas de personal y las polticas para el personal internacional y local, los planes de remuneraciones y prestaciones, beneficios y planes de retiro. Finalmente, HRD promueve las relaciones laborales institucionales mediante la comunicacin con las asociaciones del personal, de jubilados y de familias, as como el defensor del personal, el oficial de tica y el Comit de Conciliacin.

CONTROL Banco Santander est presente en 16 pases de Europa Continental con 5.998 oficinas en las que atiende a ms de 25 millones de clientes. En Espaa, Santander es lder en banca comercial y banca privada, a travs de sus dos redes, Santander y Banesto, y del banco especializado en banca privada Banif. En Portugal, Santander Totta es el primer banco privado por beneficios. Adems, Santander Consumer Finance ocupa posiciones de liderazgo en financiacin al consumo en Alemania, Espaa, Italia, Portugal y los pases nrdicos. En Europa Continental Santander cuenta con un modelo de negocio muy centrado en el cliente, con especial atencin a la eficiencia y a la prudencia en riesgos, lo que permite la generacin de ingresos recurrentes con costes controlados y con unos niveles de morosidad mejores que los de sus competidores.

Reino Unido Santander es el segundo banco de Reino Unido por hipotecas y el tercero por depsitos, y cuenta con 25 millones de clientes en el pas. Su modelo de banca minorista, basado en la fortaleza comercial, una amplia oferta de productos y servicios innovadores y un crecimiento de los costes muy reducido, le permite alcanzar un crecimiento muy por encima de la media del mercado y situarse en la actualidad como el banco de referencia en el pas. Grupo Santander ha incrementado su presencia en Reino Unido a travs de la adquisicin de Alliance & Leicester y de la red de oficinas y los depsitos minoristas de Bradford & Bingley. Estas adquisiciones permiten anticipar en tres aos el plan de expansin que se haba fijado Abbey. Adems complementan el posicionamiento geogrfico del Banco en el pas, y le permiten tener una mayor presencia en el segmento de banca de pequeas y medianas empresas.

Oficinas (nmero) 1.303 Empleados (nmero) 24.379 Crditos* 202.244 Recursos de clientes gestionados* 227.271 Beneficio atribuido al Grupo* 1.247

Europa Continental Banco Santander est presente en 16 pases de Europa Continental con 5.998 oficinas en las que atiende a ms de 25 millones de clientes. En Espaa, Santander es lder en banca comercial y banca privada, a travs de sus dos redes, Santander y Banesto, y del banco especializado en banca privada Banif. En Portugal, Santander Totta es el primer banco privado por beneficios. Adems, Santander Consumer Finance ocupa posiciones de liderazgo en financiacin al consumo en Alemania, Espaa, Italia, Portugal y los pases nrdicos. En Europa Continental Santander cuenta con un modelo de negocio muy centrado en el cliente, con especial atencin a la eficiencia y a la prudencia en riesgos, lo que permite la generacin de ingresos recurrentes con costes controlados y con unos niveles de morosidad mejores que los de sus competidores. Oficinas (nmero) 5.998 Empleados (nmero) 48.467 Crditos* 323.911 Recursos de clientes gestionados* 294.608 Beneficio atribuido al Grupo* 4.908 Amrica Santander est presente en Latinoamrica desde hace ms de 60 aos apoyando su desarrollo econmico y financiero. La franquicia del Grupo se extiende a 9

pases de la regin, ocupando posiciones de liderazgo en las economas con mayor potencial: Brasil, Mxico y Chile. En 2008, con la incorporacin de Banco Real, Grupo Santander Brasil se convierte en el tercer banco del pas por depsitos y el segundo por crditos, con 3.603 oficinas y 21,9 millones de clientes. Santander entra en el negocio de banca comercial en Estados Unidos A travs de la adquisicin de Sovereign, Santander cuenta desde enero de 2009 con una importante presencia en el noreste de Estados Unidos, a travs de 747 oficinas y ms de 2 millones de clientes.

Oficinas (nmero) 6.089 Empleados (nmero) 96.405 Crditos* 92.684 Recursos de clientes gestionados* 169.186 Beneficio atribuido al Grupo* 2.945

CONCLUSIONES

En este trabajo de investigacin pude darme cuenta de lo que engloba lo que es una empresa, lo que es el proceso administrativo y sus diferentes etapas dentro de ella. Y como se aplica cada una de ellas en los diferentes departamentos o reas con que cuenta, la forma de cmo lo desempea cada empleado que forma parte de la misma. Y en base a esto buscar nuevas y mejores formas de hacer las cosas, en beneficio de la empresa.

ANEXOS

Lic. Sal Ramrez Hernndez