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Anlisis de las prcticas de recursos humanos en las pymes familiares de xito

Antonio Jos Carrasco Hernndez Profesor de Organizacin de Empresas, Universidad de Murcia Alicia Rubio Ban Profesora de Organizacin de Empresas, Universidad de Murcia

artculo

La mayora de las investigaciones en recursos humanos ha procurado demostrar que los recursos humanos son el capital ms valioso en la organizacin. Aunque su estudio se ha analizado con detalle en grandes empresas y, en menor medida, en las pymes, apenas se ha estudiado para el caso de las pymes de carcter familiar. Ello resulta necesario si tenemos en cuenta las particularidades que presenta este tipo de empresas y la importancia que reviste para el tejido empresarial espaol. Con el objetivo de profundizar en el conocimiento de los recursos humanos de las pymes familiares, este artculo examina, a travs de las experiencias de ms de 370 pymes familiares, los efectos de 44 prcticas de recursos humanos en el xito de la empresa.
Los resultados del estudio muestran que el xito de las pymes est significativamente influenciado por ciertas prcticas de recursos humanos: diseo de puestos, trabajo en equipo, contratacin, formacin, gestin de la carrera profesional, evaluacin del rendimiento y polticas de retribucin. En concreto, las pymes exitosas utilizan en general unas prcticas de recursos humanos ms profesionalizadas y formalizadas, mientras que las no exitosas despliegan unas prcticas ms tradicionales. Entendemos por gestin de los recursos humanos los mecanismos que permiten atraer candidatos cualificados, retener y motivar a los actuales empleados y establecer frmulas que les ayuden a crecer y desarrollarse dentro de la empresa1. Son muchos los trabajos realizados que sitan la teora de recursos y capacidades como marco terico adecuado para caracterizar dichas prcticas en las organizaciones. Con esta teora se afirma que la heterogeneidad de desempeos entre empresas puede explicarse por la capacidad de cada una de ellas para obtener ventajas sobre la competencia, y de la habilidad para identificar, desarrollar, proteger y aprovechar los activos estratgicos empresariales, en este caso con una implicacin mejor y una utilizacin ms adecuada de los recursos humanos. De esta manera, se alcanzarn ventajas competitivas sostenibles, capaces de apropiarse de las rentas producidas y de promover en la organizacin un mayor xito. Con estos trabajos se ha avanzado en los conocimientos del xito empresarial, as como en la comprensin de los recursos humanos. No obstante, que la mayora de estos trabajos se centre en el estudio de aquellos factores que caracterizan a los recursos humanos en las grandes empresas contrasta con el hecho de que muchas investigaciones hayan demostrado que las prcticas de recursos humanos de las pymes difieren de las de otras empresas2. Esto es ms acusado si consideramos, en especial, el caso de las pymes familiares, que presentan unas peculiaridades organizativas que las diferencian de cualquier otro tipo de organizacin, sobre todo en la forma en que aplican las prcticas de recursos humanos3.

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De lo anterior se deduce que es preciso incrementar los estudios en esta materia4. As, con esta investigacin se aborda una revisin profunda y actualizada de numerosos trabajos que, centrados en las pymes familiares, tratan de identificar aquellas prcticas de recursos humanos ms exitosas en tales organizaciones. Es decir, deseamos centrarnos slo en pymes de propiedad y direccin familiar y descartar otras pymes, para identificar mejor sus prcticas de empresa ms exitosas. Las razones que nos han llevado a seleccionar slo pymes de propiedad y direccin familiar y descartar otras son diversas. En primer lugar, es una ventaja estudiar slo a un grupo de organizaciones, entre las que existe mayor homogeneidad. Al menos se alcanzan unos resultados ms anlogos y generalizables para estas organizaciones. En segundo lugar, son organizaciones que presentan una configuracin especial en su propiedad y direccin, configuraciones que afectan a las prcticas de recursos humanos desarrolladas5. Por ello, controlar en este estudio dichos elementos nos permitir identificar mejor las prcticas ms exitosas. En tercer lugar, las pymes de carcter familiar son organizaciones que merecen una especial consideracin, al ser altamente importantes en el desarrollo econmico y social de cualquier rea econmica. Concretamente, este tipo de empresa representa ms del 80% del tejido empresarial espaol, lo que las convierte en pieza clave de la creacin de empleo y riqueza6. En cuarto lugar, incrementar el nmero de investigaciones sobre prcticas de recursos humanos en las pymes familiares acercara la importancia real a la cientfica y contribuira a mejorar ese conocimiento existente sobre tales organizaciones. Intentamos ayudar as a los empresarios de dichas empresas a distinguir qu prcticas en recursos humanos son ms efectivas, frente a las que no lo son. El esfuerzo resulta necesario e importante para afrontar el nuevo escenario empresarial al que se enfrentan las pymes7. Por ltimo, y para comprobar si los argumentos de la teora de recursos y capacidades sirven para explicar las prcticas de recursos humanos en las pymes familiares, esta teora se ha aplicado escasamente hasta el momento al estudio de tales empresas. Para cumplir estos objetivos, se identifican primero las pymes familiares exitosas. A continuacin se efecta el anlisis, a travs de ms de 370 pymes fami-

liares, de los factores humanos en tales empresas; ello permitir identificar las prcticas de recursos humanos que ayudan a unas pymes familiares a ser ms exitosas que otras. Para predecir y comparar qu prcticas son ms exitosas y cules no, utilizamos como marco de referencia la teora de recursos y capacidades.

La pyme familiar exitosa


Dada la diversidad de definiciones de pyme existentes, es preciso acotar el concepto. As, a pesar de que no existe ningn concepto oficial o universal de pyme, hay una definicin generalmente aceptada en la Unin Europea. La propuesta por la Comisin de las Comunidades Europeas8 considera pyme a aquella empresa que tenga menos de 250 trabajadores y un volumen de facturacin inferior a los 50 millones de euros.

En la mayora de las deniciones se caracteriza a la pyme por la concentracin de la propiedad en manos de la familia, por la implicacin de sta en la direccin del negocio, y por su intencin de continuar en l
En segundo lugar, la conceptuacin de la pyme familiar resulta, del mismo modo, problemtica y compleja, dado que no existe un trmino universalmente aceptado para tal entidad. No obstante, la literatura reconoce diversos elementos que pueden ser utilizados para identificarla. En concreto, en la mayora de las definiciones9 se la caracteriza por la concentracin de la propiedad en manos de la familia; por la implicacin de la familia propietaria en la direccin del negocio; y por la intencin de la familia de continuar con el negocio familiar. Con la primera caracterstica (concentracin de la propiedad en manos de la familia) se define como familiar a aquella empresa que pertenece a una familia, es decir, aquella donde la mayora de la propiedad (50% o ms) est en manos de la familia. El segundo elemento es la implicacin de la familia en la propiedad de la empresa. As, se considera familiar aquella empresa dirigida por una familia, por lo que, para

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considerar a la pyme como familiar, los miembros de la familia deben ocupar, de forma mayoritaria (50% o ms), las posiciones clave de alta direccin en el negocio. La tercera dimensin es la transferencia generacional o intencin futura de continuar con el negocio familiar, es decir, que los miembros de futuras generaciones permanezcan vinculados a las empresas tanto en la propiedad como en la direccin del negocio. En tercer lugar, la conceptuacin de la pyme familiar exitosa pasa por delimitar qu es xito. As, entendemos por xito competitivo la capacidad de una empresa para, rivalizando con otras empresas, conseguir una posicin competitiva favorable que permita obtener un desempeo superior al de los competidores10. La mayor parte de las acepciones que sobre el xito competitivo se han propuesto en la literatura11 coincide en definir la competitividad como una capacidad para generar ventajas competitivas sostenibles, producir bienes y servicios y crear valor, como consecuencia de la rivalidad suscitada en su relacin con otras empresas. Desde esta perspectiva y tomando como referencia las investigaciones realizadas12 existe cierto consenso en aceptar el carcter multidimensional del xito, debido a que la capacidad para competir es un concepto amplio, que se construye a partir de diferentes dimensiones de naturaleza tangible e intangible. As, diversos trabajos sitan el origen del xito en el seno de la empresa, analizando el rol que desempean recursos y capacidades en la consecucin de ventajas competitivas sostenibles13. En definitiva, a partir de las dimensiones anteriores, podemos afirmar que pyme familiar es aquella empresa de propiedad y direccin familiar donde existe una intencin real de continuar con el negocio familiar, donde trabajan menos de 250 trabajadores y donde se facturan menos de 50 millones de euros anuales. Adems, ser exitosa aquella pyme en la que existen mejores recursos o mayor eficiencia en su utilizacin, obteniendo as una posicin competitiva ms favorable y un desempeo superior al de otras empresas. Por su parte, ser no exitosa la pyme donde se produce la situacin contraria, es decir, existen peores recursos o stos estn menos aprovechados, obteniendo as una posicin competitiva peor y un desempeo ms bajo.

Prcticas exitosas de recursos humanos en pymes familiares


La tesis central de la teora de recursos y capacidades reside en dos conceptos14. Por un lado, en la heterogeneidad entre empresas, ya que cada empresa es diferente en funcin de su dotacin de recursos y capacidades, y sobre stos se sustentan las ventajas competitivas. Por otro lado, esta teora se basa en la sostenibilidad de las rentas, ya que la heterogeneidad puede o no persistir en el tiempo, por lo que, para hablar de ventaja competitiva sostenible, las empresas deben mantener rentas superiores en el largo plazo. No todos los recursos empresariales son susceptibles de lograr la sostenibilidad, sino tan slo aquellos que son valiosos y escasos15 y que duran en el tiempo16. Dentro de los recursos de la empresa cabe destacar la importancia de los recursos humanos como factor crtico de xito17. Son numerosos los trabajos que han mostrado que estamos ante un recurso capaz de aadir valor al proceso productivo, caracterizado por su escasez y durabilidad18, por lo que se puede considerar como fuente de ventaja competitiva sostenible y favorecer el xito de la organizacin familiar19.

No existe una evidencia amplia que pruebe qu prcticas son ms exitosas en las pymes familiares y cules no
Con respecto a la influencia de las prcticas de recursos humanos en el xito competitivo de la pyme familiar y a pesar de que la literatura en esta materia es abundante para el caso de las grandes empresas, no hay muchas investigaciones previas que analicen tal relacin en las pymes familiares20. No existe, as, una evidencia amplia que pruebe qu prcticas son ms exitosas en las pymes familiares y cules no. Con todo, s hay un cierto debate por el que se defiende que existe un conjunto de mejores prcticas que, tras ser aplicadas a la empresa, ayudan a desarrollar ventajas competitivas sostenibles21. As, se discute en qu grado son aplicables tales prcticas de recursos humanos, generalmente utilizadas por grandes empresas, en

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las pymes familiares22. De esta forma, la estabilidad laboral, el reclutamiento selectivo, los salarios altos, el pago de incentivos, el pago con acciones, la promocin interna, la formacin y el desarrollo de habilidades, son slo algunas de las muchas prcticas conocidas que reportan mayor valor a las grandes empresas23 y, por tanto, mayor xito. Esta misma relacin prcticas-xito se ha encontrado en varios estudios24 de empresa familiar. En ellos se demuestra empricamente que, tras aplicar estas mejores prcticas de recursos humanos o prcticas ms formales, mejoran los resultados de la empresa, aunque ninguno de ellos se ha centrado en exclusividad en las pymes familiares. A continuacin vamos a verificar qu prcticas de recursos humanos contribuyen al xito de las pymes familiares. Se verificar si las pymes familiares ms exitosas aplican un conjunto de prcticas de recursos humanos similar al aplicado en otras empresas. Para ello vamos a examinar 44 prcticas relacionadas con el diseo de puestos; el trabajo en equipo; el proceso de contratacin; el proceso de formacin; la gestin de la carrera; los sistemas de evaluacin del rendimiento y la retribucin.

las empresas industriales y de servicios recogidas por el CNAE 93 (Clasificacin Nacional de Actividades Econmicas 1993) estn representadas en la muestra. La mayor parte de la muestra (70,58%) est distribuida en torno a seis sectores, que incluyen sector de productos alimenticios, bebidas y tabaco (9,39%); industria textil y artculos de cuero (6,68%); metalurgia e industrias de productos metlicos y no metlicos (11,55%); comercio y hostelera (28,52%); transportes y comunicaciones (7,40%); e intermediacin financiera (7,04%). El resto de los sectores se ha incluido conjuntamente (29,42%). Esto implica que existe un error muestral del 3,27% para un nivel de confianza del 95,5% en el supuesto de muestreo aleatorio simple. Adems, se ha comprobado que los datos recogidos son representativos de la poblacin. Para ello, se ha realizado un anlisis de correlacin entre el nmero de empresas en la poblacin inicial y el nmero de empresas en la muestra final obtenida (0,835, p = 0.01), as como un anlisis de la varianza entre el tamao de empresas de la poblacin y de la muestra (F = 0,332; p = 0,564). Pymes familiares exitosas Para identificar en la muestra a las pymes familiares exitosas se han realizado tres anlisis que se describen a continuacin. Identificacin de las empresas familiares Se ha realizado un anlisis de conglomerados a partir de tres variables. Dos variables continuas que toman valores entre 0% y 100%, atendiendo a la concentracin de la propiedad en manos de la familia y a la implicacin de la familia en la direccin de la empresa. La tercera variable es una variable dicotmica que toma el valor 1 si existe intencin futura por parte de la familia de continuar con el negocio, y 0 en caso contrario. Se han obtenido as dos grupos de empresas homogneas y estadsticamente significativas. El primero representa a las empresas no familiares, cuyo peso en la muestra es del 30,50%. El segundo es el de las empresas no familiares, que engloban al 69,5% del total de las empresas de la muestra (es decir, 385 empresas de las 554 que respondieron bien al cuestionario). El resultado es comparable con el de otros estudios sobre empresa familiar26. Identificacin de las pymes Se han utilizado dos variables: la facturacin de la empresa (inferior a 50 millones de euros) y el nmero total de trabajadores (inferior a 250 empleados). Se ha obtenido

Metodologa y diseo de la investigacin


Nuestra muestra se obtuvo de la base de datos SABI, y slo se utilizaron informadores procedentes de la Regin de Murcia. Esta rea fue seleccionada por la gran similitud que presentaba con los valores medios espaoles. Con la informacin procedente del Instituto Nacional de Estadstica (INE), podemos distinguir sectores industriales y de servicios. La distribucin de empresas por tamao, sector y forma jurdica es similar a la media espaola, as como por generacin de riqueza y empleo. En concreto, de dicha rea se han seleccionado empresas con ms de 15 empleados, descartando las de menor tamao, dado que generalmente no tienen unas prcticas de empresa definidas25. Como resultado, se ha seleccionado una muestra de 826 empresas. La tcnica de recogida de informacin ha sido la entrevista personal, dirigida al director general de la empresa y consistente en un cuestionario, previamente estructurado, de preguntas cerradas. Se han obtenido 554 cuestionarios vlidos, es decir, una tasa de respuesta del 66,3% del total de la muestra, por lo que es altamente representativa de la poblacin examinada. Todas

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as una muestra de 520 pymes, lo que representa al 93,9% de las empresas de la muestra definitiva (es decir, sobre las 554 empresas). El resultado tambin es comparable con el de otros estudios sobre pymes27. As, tras identificar a las pymes y a las empresas familiares, hemos identificado a las pymes familiares, considerndolas como aquellas empresas que cumplen los dos criterios de clasificacin descritos (ser empresas familiares y pymes). Se ha obtenido una muestra de 370 pymes familiares, lo que representa el 66,8% de las empresas de la muestra definitiva (554 empresas que contestaron bien al cuestionario). El resultado, nuevamente, es similar al de otros estudios sobre empresa familiar espaoles28. Identificacin de las pymes familiares exitosas Para identificar a las pymes familiares exitosas hay que decidir qu pymes familiares son exitosas y cules no. Se ha utilizado la escala multidimensional de xito propuesta por Quinn y Rohrbaugh (1983), y se han incluido 12 tems de xito diferentes (vase la tabla 1), correspondientes a cada una de las cuatro dimensiones propuestas por los autores, de las cuales tres corresponden a la primera dimensin o modelo de proceso interno (mejora
TABLA 1 tems utilizados para medir el xito en la organizacin Dimensiones del xito tems 1 Modelo de proceso interno = 0,78 2 3 4 Modelo de sistema abierto = 0,75 Indicador del xito = 0,89 Modelo racional = 0,83 5 6 7 8 9

en la calidad del producto, mejora en la coordinacin de procesos internos y mejor organizacin de las tareas del personal); tres corresponden a la segunda dimensin o modelo de sistema abierto (aumento de la satisfaccin de los clientes, incremento de la habilidad de adaptacin a las necesidades cambiantes de los mercados y mejora de la imagen de la empresa y de los productos); tres se relacionan con la tercera dimensin o modelo racional (incremento de la cuota de mercado, incremento de la rentabilidad e incremento de la productividad); finalmente, tres se vinculan a la ltima dimensin o modelo de relaciones humanas (aumento de la motivacin de los empleados, reduccin de la rotacin y reduccin del absentismo laboral). Tras comprobar la fiabilidad y validez de las escalas, se generaron cuatro variables como media de los tems de cada escala. A partir de estas cuatro dimensiones y para determinar el grado de xito en la pyme familiar se ha realizado un anlisis de conglomerados por el mtodo K-medias, obteniendo dos grupos de empresas homogneas y estadsticamente significativas, tal como puede observarse en la tabla 2.

Mejora en la calidad del producto Mejora en la coordinacin de procesos internos Mejor organizacin de las tareas del personal Aumento de la satisfaccin de los clientes Incremento de la habilidad de adaptacin a las necesidades cambiantes de los mercados Mejora de la imagen de la empresa y de sus productos Incremento de la cuota de mercado Incremento de la rentabilidad Incremento de la productividad

10 Aumento de la motivacin de los trabajadores Modelo de relaciones humanas 11 Reduccin del abandono voluntario de los trabajadores = 0,81 12 Reduccin del absentismo laboral

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TABLA 2 Resultados del anlisis clster Pyme familiar no exitosa Modelo de proceso interno Centro de los conglomerados finales Modelo de sistema abierto Modelo racional Modelo de relaciones humanas N 3,60 3,65 3,14 2,94 169 (45,67%) Pyme familiar exitosa 4,17 4,19 4,05 3,92 201 (54,32%)

En primer lugar nos encontramos con las pymes familiares no exitosas, que representan el 45,67% del total de las pymes familiares, caracterizadas por una situacin peor menos eficiente (los centros de los conglomerados finales son inferiores en los cuatro modelos). En segundo lugar descubrimos las pymes familiares exitosas, que representan el 54,32% del total de las empresas de la muestra de pymes familiares, caracterizadas por una situacin mejor ms eficiente (los centros de los conglomerados finales son mayores en los cuatro modelos). Prcticas de recursos humanos Tras revisar los principales trabajos, tericos y empricos, desarrollados sobre prcticas de recursos humanos29, hemos incluido 44 prcticas diferentes (vase la tabla 3), de las cuales siete corresponden al diseo de

puestos de trabajo; cinco al diseo de los equipos de trabajo; seis a los procesos de contratacin; seis a la formacin; seis a la gestin de la carrera profesional; siete a los procesos de evaluacin del rendimiento; y, finalmente, ocho a las polticas de retribucin. Cada una de las prcticas se ha medido a travs de una escala likert de 5 puntos, donde 1 implica total desacuerdo con la afirmacin; y 5, total acuerdo.

Anlisis y resultados
Con el objetivo de diferenciar qu prcticas de recursos humanos ayudan al xito de la pyme familiar y cules no, se ha efectuado un anlisis de la varianza (ANOVA). ste permite conocer las diferencias significativas entre pymes familiares exitosas y no exitosas, para cada una de las 44 prcticas analizadas (vase la tabla 3).

TABLA 3 Prcticas de recursos humanos y resultado del ANONA


Pyme familiar Prcticas de recursos humanos Diseo de puestos de trabajo La organizacin de las tareas se realiza de manera formal Los puestos de trabajo y la planificacin de las tareas estn orientados hacia el medio o largo plazo Se dispone de una lista detallada de las tareas que se deben desarrollar en cada puesto Para realizar las tareas existen procedimientos predeterminados, a los que los empleados deben ajustarse Ante los problemas que surjan en el puesto de trabajo se puede actuar con autonoma Se promueve la participacin del empleado en la toma de decisiones de la empresa Se fomenta la comunicacin entre los empleados de la empresa 3,66 3,01 3,36 3,52 3,02 3,20 3,81 3,35*** 2,85** 3,28 3,40* 2,91 3,01** 3,64** 3,92*** 3,14** 3,42 3,62* 3,1 3,37** 3,96**

Media

No competitivas

Competitivas

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TABLA 3 (continuacin) Prcticas de recursos humanos y resultado del ANONA


Pyme familiar Prcticas de recursos humanos

Media
Trabajo en equipo La organizacin del trabajo se orienta hacia el trabajo en equipo Para organizar el trabajo que se les asigna, los equipos de trabajo tienen autonoma Realizan actividades concretas dentro del proceso de produccin Estn formados por personal especializado Cada miembro de un equipo es capaz de realizar distintas tareas o actividades dentro del equipo Contratacin Para cubrir vacantes o nuevos puestos se recurre preferentemente al reclutamiento interno Los procesos de contratacin estn formalizados y son rigurosos En la contratacin se prima la experiencia y adecuacin al puesto del candidato El ajuste del candidato a la cultura de la empresa es uno de los criterios ms relevantes La empresa utiliza preferentemente para sus empleados contratos indefinidos Una vez contratado el candidato, la empresa le proporciona informacin amplia sobre la empresa (puesto a desempear, estructura organizativa, etc.) Formacin La empresa forma a sus empleados de forma habitual y continua La formacin se planifica con antelacin y segn las necesidades futuras Trata de proporcionar habilidades amplias, buscando la polivalencia La empresa se orienta al trabajo en grupo La empresa utiliza la rotacin de puestos como mecanismo para adquirir experiencia Los empleados participan en las decisiones sobre la formacin que han de recibir Planes de carrera La empresa tiene diseados planes de carrera o de sustitucin La empresa ofrece posibilidades de promocin en diferentes reas o mbitos profesionales Las promociones se basan en criterios cualitativos (apertura a los cambios, flexibilidad, capacidad de innovacin, etc.) A los empleados se les informa de sus expectativas de carrera A los empleados se les hace responsables del desarrollo de sus competencias 2,14 2,48 2,98 2,88 3,50 3,21 2,97 2,73 3,07 2,73 2,91 3,04 2,86 3,31 3,10 3,26 2,66 3,71 3,41 3,25 3,32 2,49

No competitivas

Competitivas

3,43*** 3,16*** 3,17 3,11*** 2,56

3,94*** 3,61*** 3,31 3,49*** 2,43

2,83** 2,62** 3,31 2,98** 3,19 2,57

3,20** 3,06** 3,31 3,20** 3,31 2,73

2,95*** 2,73*** 2,66 2,98 2,67 2,73**

3,44*** 3,16*** 2,80 3,15 2,78 3,07**

1,89*** 2,34** 2,77*** 2,59*** 3,37*

2,34*** 2,60** 3,15*** 3,11*** 3,60*

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TABLA 3 (continuacin) Prcticas de recursos humanos y resultado del ANONA


Pyme familiar Prcticas de recursos humanos

Media
Evaluacin del rendimiento La evaluacin del rendimiento se realiza de forma habitual y peridica Hace hincapi en cmo los empleados desarrollan las tareas y en sus actitudes Se centran nicamente en los grupos de trabajo Se basa en resultados a medio y largo plazo Se basa en la mejora del rendimiento y desarrollo profesional Los empleados participan en su evaluacin Los empleados son informados de los resultados de su evaluacin Poltica de retribucin Se retribuye por encima de la media del mercado El salario viene determinado por los conocimientos, habilidades y flexibilidad del empleado La retribucin es variable, la empresa utiliza incentivos Los incentivos se basan exclusivamente en el rendimiento del grupo La empresa ofrece fundamentalmente incentivos a largo plazo La empresa ofrece exclusivamente recompensas no monetarias como celebraciones, ceremonias, trofeos o premios Se le permite participar en la fijacin de los componentes de su salario Los incrementos en la retribucin del empleado se basan en el aumento de sus capacidades, conocimientos y habilidades 3,33 2,47 2,60 2,16 1,87 1,74 2,10 2,87 3,33 3,17 2,58 2,73 3,29 2,73 3,37

No competitivas

Competitivas

3,23 3,18 2,56 2,67 3,12** 2,59** 3,17**

3,41 3,16 2,60 2,78 3,44** 2,84** 3,53**

3,28* 2,54 2,60 2,14 1,84 1,67 1,91** 2,72*

3,38* 2,42 2,60 2,18 1,90 1,81 2,27** 2,94*

(*) Diferencias estadsticamente signicativas: p < 0,1; (**): p < 0,05; (***): p < 0,01.

Por lo que respecta al primer proceso (diseo de los puestos de trabajo, vase la figura 1), los resultados del anlisis muestran que no existen diferencias significativas en prcticamente ninguna de las variables de este factor. Tan slo es posible encontrar dos diferencias estadsticamente significativas: las pymes ms competitivas se caracterizan por disear puestos de trabajo tratando de promover ms que las no competitivas la participacin del empleado en la toma de decisiones en la empresa, as como la comunicacin entre empleados. El segundo proceso analizado es el relativo al trabajo en equipo (vase la figura 2). Los resultados muestran diferencias significativas claras entre los grupos de empresas. Concretamente, las pymes familiares

ms competitivas dedican mayores esfuerzos a la organizacin del trabajo orientada al trabajo en equipo y tratan de dotar de la mxima autonoma a dichos equipos. Asimismo, estas empresas se caracterizan por desarrollar equipos de trabajo formados por personal de las mismas reas de la empresa. En tercer lugar se muestran las diferencias obtenidas para la variable contratacin (vase la figura 3). Los resultados obtenidos permiten sostener que, en general, las empresas que presentan una mayor competitividad se caracterizan por cubrir vacantes o nuevos puestos recurriendo preferentemente al reclutamiento interno, desarrollar procesos de contratacin formalizados y rigurosos, tener presente la cultura de la empresa como uno de los factores relevantes a la hora

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FIGURA 1 Diseo de puestos de trabajo

4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 La organizacin La organizacin Los puestos de Se dispone de Para realizar de las tareas se de las tareas se trabajo y la una lista las tareas realiza de realiza de planificacin de detallada de las existen manera informal manera formal las tareas estn tareas que se procedimientos orientados deben predeterminados hacia el medio desarrollar en y los empleados o largo plazo cada puesto deben ajustarse a ellos Ante los problemas que surjan en el puesto de trabajo sin contar con los superiores, se puede actuar con autonoma Se promueve la participacin del empleado en la toma de decisiones de la empresa

No competitivas

Competitivas

de elegir a un candidato y desarrollar procesos de integracin de los nuevos empleados que faciliten informacin sobre el puesto que se va a cubrir, su estructura organizativa, cultura, etc.
FIGURA 2 Equipos de trabajo

En cuarto lugar se analiza una serie de variables relacionadas con la poltica de formacin que aplica la empresa (vase la figura 4). Los anlisis realizados muestran que las empresas ms compe-

4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 La organizacin del trabajo se orienta hacia el trabajo en equipo Para organizar el trabajo que se les asigna, los equipos de trabajo tienen autonoma Realizan actividades concretas dentro del proceso de produccin de un producto, de un componente o de un servicio Estn formados por personal especializado Cada miembro de un equipo es capaz de realizar distintas tareas o actividades dentro del equipo

No competitivas

Competitivas

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FIGURA 3 Contratacin

3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Para cubrir vacantes o nuevos puestos se recurre preferentemente al reclutamiento interno Los procesos de contratacin estn formalizados y son rigurosos En la contratacin se prima la experiencia y adecuacin al puesto del candidato En la contratacin, el ajuste del candidato a la cultura de la empresa es uno de los criterios ms relevantes La empresa utiliza preferentemente para sus empleados contratos indefinidos Una vez contratado el candidato, la empresa le proporciona informacin amplia sobre la empresa

No competitivas

Competitivas

titivas apuestan por desarrollar planes que proporcionen una formacin habitual y continua. Asimismo, la formacin es planificada con antelacin y teniendo en cuenta las necesidades futuras de la empresa.

El quinto proceso analizado es la gestin de la carrera profesional en la pyme familiar (vase la figura 5). Los resultados vuelven a mostrar diferencias significativas entre las pymes competitivas y las que no lo son. Concretamente, las pymes competitivas coinci-

FIGURA 4 Formacin

3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00

La empresa forma a sus empleados de manera habitual y continua

La formacin se Trata de planifica con proporcionar antelacin y segn habilidades amplias, las necesidades buscando la futuras polivalencia

La empresa se orienta al trabajo en grupos

La empresa utiliza la rotacin de puestos como mecanismo para adquirir experiencia

Los empleados participan en las decisiones sobre la formacin a recibir,

No competitivas

Competitivas

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FIGURA 5 Gestin de la carrera profesional

4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 La empresa tiene diseados planes de carrera o de sustitucin La empresa ofrece posibilidades de promocin en diferentes reas o mbitos profesionales Las promociones se basan en criterios cualitativos (apertura a los cambios, flexibilidad, capacidad de innovacin, etc.) A los empleados se les informa de sus expectativas de carrera A los empleados se les hace responsables del desarrollo de sus competencias

No competitivas

Competitivas

den con las que tienen diseados planes de carrera o de sustitucin entre empleados, con aquellas que ofrecen posibilidades de promocin en diferentes reas o mbitos profesionales, basan sus promociones en criterios cualitativos (apertura a los cambios, flexibilidad, capacidad de innovacin, etc.) e informan a sus empleados de sus expectativas de carrera. Del anlisis del resto de las variables se desprende que no hay diferencias significativas entre las pymes familiares en
FIGURA 6 Sistemas de evaluacin del rendimiento

cuanto a la responsabilidad de los empleados en el desarrollo de las competencias necesarias para el desarrollo de la carrera profesional. Los resultados obtenidos para las variables que miden los sistemas de evaluacin del rendimiento (vase la figura 6) permiten afirmar que las empresas competitivas coinciden con las que basan su evaluacin en la mejora del rendimiento y del desarrollo de

4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 La evaluacin del rendimiento se realiza de forma habitual y peridica Hace hincapi en cmo los empleados desarrollan las tareas y en sus actitudes Se centra nicamente en los grupos de trabajo Se basa en resultados a medio y largo plazo Se basa en la mejora del rendimiento y desarrollo profesional Los empleados participan en su evaluacin Los empleados son informados de los resultados de su evaluacin

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FIGURA 7 Polticas de retribucin

4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Se retribuye El salario viene La retribucin Los incentivos La empresa La empresa Se permite al por encima de determinado es variable, la ofrece ofrece empleado se basan la media del por los empresa utiliza exclusivamente fundamental- exclusivamente participar en la recompensas fijacin de los mercado conocimientos, incentivos mente en el habilidades y no monetarias componentes rendimiento del incentivos a flexibilidad del largo plazo (celebraciones, de su salario grupo empleado (participacin ceremonias, en beneficios, premios, etc.) propiedad, etc.) Los incrementos en la retribucin del empleado se basan en el aumento de sus capacidades, conocimientos y habilidades

No competitivas

Competitivas

la carrera profesional. No se encuentra ninguna diferencia estadsticamente significativa en el resto de las variables analizadas. En sptimo lugar se muestran los resultados para la variable retribucin (vase la figura 7). stos ponen de manifiesto que las empresas competitivas se caracterizan por permitir participar a los empleados en los componentes de su salario. Como en el caso anterior, no se aprecian diferencias significativas para el resto de las variables. Por consiguiente, tras revisar las 44 prcticas de recursos humanos encontramos que hay un gran nmero de prcticas significativas que diferencian a las pymes familiares exitosas de las que no lo son. En concreto, la pyme familiar exitosa es aquella que utiliza unas prcticas de recursos humanos ms acordes con las exigencias del mercado, es decir, prcticas ms profesionalizadas o mejores prcticas, como definimos anteriormente. Por su parte, las pymes no exitosas emplean prcticas ms tradicionales, menos formales.

cules no. Ante la falta de amplia evidencia emprica previa, se ha optado por evaluar qu prcticas de recursos humanos favorecen el xito de la empresa y cules no, para aportar nuevos conocimientos con los que ayudar al mundo empresarial. En l, y en muchas ocasiones, los directivos utilizan prcticas que no han sido valoradas anteriormente; es decir, no se conoce si verdaderamente esas prcticas aportan ventajas a las empresas o no. Lo anterior resulta sorprendente si pensamos en las repercusiones que tales prcticas pueden tener en el xito de las pymes familiares. La idea se refuerza si consideramos que las pymes familiares son el principal motor de la economa, y que a partir de ellas se genera la mayor parte del empleo y riqueza de la zona. En la mayora de los estudios no se contemplan estas organizaciones, sino organizaciones de gran tamao, donde no se evala su carcter familiar o cmo influye ste en las prcticas de recursos humanos. Para valorar el impacto de las prcticas de recursos humanos en el xito de la empresa presentamos un modelo de recursos humanos, en el que se recogen las prcticas ms exitosas para las pymes familiares. De su evaluacin encontramos que las pymes familiares ms

Consideraciones finales
El propsito de este trabajo ha sido investigar qu prcticas conducen a un mayor xito de la empresa, y

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exitosas, con respecto a las menos exitosas, desarrollan procesos de diseo de puestos ms formalizados, planificando las tareas en un horizonte temporal superior, obteniendo as puestos ms formalizados, ajustados a procedimientos predeterminados, a los que deben ajustarse los trabajadores. En el diseo de estos puestos se permite que los empleados participen en mayor medida, y se fomenta una mayor comunicacin entre ellos. En concreto, a travs del diseo de puestos, en estas organizaciones exitosas se fomenta ms el trabajo en equipo, mediante la creacin de sistemas de trabajo en grupo ms autnomos y especializados. Por otro lado, el proceso de contratacin est ms formalizado en las organizaciones ms exitosas. En ellas se tiende al reclutamiento interno, frente al externo. Por otro lado, los procesos de seleccin son ms rigurosos; se procura que en la contratacin se seleccionen candidatos ms acordes con la cultura de la empresa y, una vez contratados, se les forma de manera ms habitual y continua. Con respecto a la formacin, las pymes exitosas se caracterizan por planificar sus programas de formacin anticipadamente, previendo en mayor medida las necesidades futuras de formacin. Asimismo, la participacin de los empleados en las decisiones formativas es tambin ms elevada. Muy unido al proceso anterior se encuentra el de desarrollo de la carrera profesional. Para esta prctica se ha constatado que en las organizaciones familiares exitosas se contemplan unos planes de carrera o de sustitucin ms desarrollados. Concretamente, se observan mayores niveles de informacin al empleado; al tener ste ms claras sus expectativas de desarrollo dentro de la empresa, se le da autonoma y responsabilidad en el desarrollo de sus competencias y se le ofrecen mayores posibilidades de promocionar en las diferentes reas o mbitos profesionales de la empresa. Por ltimo, tambin cabe resaltar que las pymes familiares de mayor xito se caracterizan por permitir la participacin de los empleados en el diseo de su paquete retributivo y por realizar en mayor medida evaluaciones a su rendimiento. Concretamente, los resultados de estas evaluaciones les permiten tanto mejorar el trabajo y el desarrollo profesional

del empleado como mantener informados a los empleados de su eficiencia y premiar a aquellos trabajadores ms vlidos al establecer sistemas de retribucin basados en el rendimiento. As, en las pymes familiares exitosas se valoran ms las capacidades, conocimientos y habilidades del empleado, y menos su antigedad. Estos hallazgos son consistentes con otras investigaciones previas, donde se identifican las prcticas de contratacin, formacin y desarrollo de la carrera profesional como crticas para el xito de la empresa familiar30. Las pymes familiares con mayores resultados estn ms predispuestas a reconocer y desarrollar estas prcticas31. Adems, los hallazgos tambin son consistentes con la investigacin en grandes empresas, en las que se ha mostrado que prcticas como las anteriores tambin son crticas para el xito de estas organizaciones32.

Fichas biogrcas
Antonio Jos Carrasco Hernndez es Licenciado en Administracin de Empresas por la Universidad de Murcia y Profesor del rea Organizacin de Empresas en la misma universidad. Es miembro de la Ctedra de Empresa Familiar de la Universidad de Murcia, donde desempea un papel activo en el rea de formacin, investigacin y observatorio de la Empresa Familiar. Ha publicado diversos trabajos sobre empresa familiar en el rea de RRHH en revistas como Family Business Review, entre otras. antonioc@um.es Alicia Rubio Baon es Doctora en Ciencias Econmicas y Empresariales por la Universidad de Murcia y Profesora del rea Organizacin de empresas en la misma Universidad. Es miembro de la Ctedra Bancaja Jovenes Emprendedores en la Universidad de Murcia. Ha publicado diversos artculos sobre xito competitivo en las pyme y sobre responsabilidad social corporativa en Revista Europea de Direccin y Economa de la Empresa, Informacin Comercial Espaola. Revista de Economa y Journal of Bussiness Ethics, entre otras. arubio@um.es

Bibliografa
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Revista de Empresa

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Notas
Rubio, A. (2004). De Kok, J. et al. (2006) y De Kok, J. y Uhlaner, L. (2001). 3 De Kok, J. et al. (2006); Reid, R. y Adams, J. (2001); Poza, E. et al. (1997); y Astrachan, J. y Kolenko, T. (1994). 4 Reid, R. y Adams, J. (2001). 5 De Kok, J. et al. (2006). 6 Galve, C. y Salas, V. (2003). 7 De Kok, J. et al. (2006). 8 Recomendacin de la Comisin de 3 de abril de 1996, DOCE de fecha 30 de abril de 1996, en las polticas comunitarias aplicadas dentro de la propia Comunidad y del Espacio Econmico Europeo. 9 Chua, J. et al. (1999) y Litz, R. (1995). 10 Rubio, A. (2004). 11 Camisn, C. (1997); lvarez, J. y Garca, E. (1996); Porter, M. (1991). 12 Camisn, C. (2001); y Cagliano, R. et al. (2001). 13 Gautam, R. et al. (2004). 14 Barney, J. (1991); Grant, R. (1996); y Amit, R. y Schoemaker, P (1993). 15 Barney, J. (1991); Grant, R. (1996). 16 Amit, R. y Schoemaker, P. (1993).
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