Manual de Usuario

EAR 1000/2000

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.........2.....3 Operación de los Menús ................................................................................................... 7 3...............................1 Descripción del Producto ............. CAMBIAR EL SALUDO INICIAL ........1... ESPECIFICACIONES .. 13 Página 2 de 13 ..............................................2 Parámetros de la PBX ............. 4 2.. 6 3..............................2............ 6 3.......1........2.................... 6 3..................................2.........................................1................2 Comandos de Programación por DTMF .....................................1 Características y Servicios.2 Panel Anterior ........... 9 3................................ PROGRAMACIÓN POR DTMF .................................................1 Panel Inferior ..................................... 12 ANEXO B..........................1... 4 2.......... 11 ANEXO A............................... 8 3....4 Operación del Menú Ocupado ............. EJEMPLOS DE PROGRAMACIÓN................................................. 5 2.......... 6 3...............................................................................5 Funciones Avanzadas ...........................................1 Mensajes Guía ......... 4 2....2. 6 3.................................................2 Instalación ........................... 5 3...................................... INTRODUCCIÓN .......................................................... 4 2.1 Entrar y Salir del Modo de Programación. 3 2...............................TABLA DE CONTENIDOS 1............... 6 3...............1 Instalación del EAR 1000/2000 ....1 Para entrar en modo programación .... 9 4......2 Para salir del modo programación .......... 3 1................................. DESCRIPCIÓN E INSTALACIÓN ........2.............................................

Semi-Supervisado. Operación y mantenimiento simples. Página 3 de 13 . Festivo para cada línea. memoria flash y producción SMT. Memoria no volátil (memoria Flash). Hasta 9 minutos de tiempo de grabación. sin verificar el estado de la extensión. Ambos sistemas cuentan con un tiempo de grabación de 9 minutos.1. • Transferencia de llamada El administrador del sistema puede programar que el EAR 1000/2000 transfiera las llamadas a distintas extensiones de uno de los siguientes modos: − − • • • • • • • • No Supervisado. Grabación de alta calidad. Programación y grabación remota. El EAR 1000/2000 verifica la existencia de señal de ocupado antes de transferir la llamada a la extensión correspondiente.1. Tiempo de Flash ajustable. Introducción El EAR 1000/2000 es un Sistema Automático de Atención Telefónica independiente de pequeño tamaño. el EAR 1000/2000 incorpora tecnología de última generación incluyendo DSP (procesamiento de señal digital). Noche. Detección de ocupado utilizando tono de progreso de llamada o códigos DTMF. Figura 0-1 Vista General del EAR 2000 El EAR 1000 es un sistema de atención telefónica automática de una línea y el EAR 2000 es un sistema de atención telefónica automática de dos líneas. El EAR 1000/2000 transfiere la llamada inmediatamente. Desarrollado por una empresa líder en el campo de sistemas de procesamiento de voz y de productos periféricos PBX. CARACTERÍSTICAS Y SERVICIOS El EAR 1000/2000 incluye las siguientes características: • Mensaje de saludos: Día. 1. Reproducción de menú de Ocupado. El EAR 1000/2000 se integra con la PBX a través de extensiones analógicas y se puede programar mediante un teléfono capaz de emitir tonos multifrecuencia (DTMF).

1. Figura 0-3 LEDs del Panel Anterior Página 4 de 13 .1 PANEL INFERIOR 9VDC Línea 1 Línea 2 Sólo EAR 2000 Figura 0-2 Panel Inferior del EAR 2000 La siguiente descripción corresponde a los rótulos de la Figura 0-2. 1/2 tomas RJ-11 Conecta el EAR 1000/2000 a la fuente de alimentación externa Conectan el EAR 1000/2000 a las extensiones de la PBX 2.2. PANEL ANTERIOR La siguiente imagen y tabla describen las funciones de los tres LEDs del panel anterior.Night Modo Noche Modo Festivo . Descripción e instalación 2. Los LEDs (diodos emisores de luz) están ubicados en el panel anterior. El panel posterior tiene dos orificios para su montaje en la pared.1 DESCRIPCIÓN FÍSICA Los componentes funcionales del EAR 1000/2000 están ubicados en su panel inferior. . Conector de Alimentación 2.1. 2. 1.Holiday Error del Sistema1 Error del Sistema1 Set 1 Póngase en contacto con su distribuidor.Day ESTADO Modo Día DÍA Encendido Apagado Apagado Apagado Parpadeante NOCHE Apagado Encendido Apagado Parpadeante Parpadeante FESTIVO Apagado Apagado Encendido Apagado Parpadeante .2.

Inserte el adaptador de 9 Vdc en la fuente de alimentación externa para encender el EAR 1000/2000. 6. Unidad de Distribución Principal de la PBX Ext. Conecte el RJ-11 que se encuentra en uno de los extremos del cable a la toma del RJ-11 en el panel inferior del EAR 1000/2000.2. 4. Utilice la plantilla de perforación para colocar los dos tornillos. 2. inserte el enchufe adaptador de 9VDC en el conector de la fuente de alimentación. 1 Panel Inferior del EAR 1000/2000 4-pines toma RJ-11 4-pines toma RJ-11 Ext. Ha sido diseñado para ser montado sobre una pared. 2. Conecte el otro extremo del cable a una extensión analógica de la PBX (ver Figura 0-4). cerca de la PBX. Los LEDs del panel anterior parpadean uno después del otro y luego se enciende el LED que indica el estado del EAR 1000/2000. 2 (Sólo Ear 2000) Figura 0-4 Conexiones de Línea Analógica 3. 5. Teléf onos de línea única Teléf onos digitales 1o2 canales de v oz Of icina central PBX EAR 1000/2000 Consola operador Figura 0-5 Instalación del Sistema Página 5 de 13 . INSTALACIÓN DEL EAR 1000/2000 Para instalar el EAR 1000/2000: 1. cerca de la PBX.2.2. Llame a cada línea del EAR 1000/2000 desde cualquier extensión y verifique la respuesta. Monte la unidad sobre una pared. En el panel inferior del EAR 1000/2000. Programe el EAR 1000/2000 de acuerdo con su tipo de PBX y las aplicaciones necesarias (ver Capítulo 3). INSTALACIÓN El EAR 1000/2000 se entrega completamente ensamblado.1.

Luego.1. Saludo modo festivo XX = 22 . 3. Mensaje de PREDET. COMANDO *100 + XX + Bip + Grabar + # donde XX = 00 .2. Mensaje de ocupado XX = 01 . el EAR 1000/2000 reproduce el saludo inicial. si no se grabó ningún menú. ambas líneas pueden ser programadas y grabadas utilizando tonos DTMF desde una de las líneas. Página 6 de 13 .). En el caso del EAR 2000. Saludo nocturno XX = 20 . 3. En el EAR 2000 es posible definir si se desea utilizar diferentes saludos iniciales para las líneas 1 y 2 o si desea utilizar el mismo para las dos (ver comando *112. COMANDOS DE PROGRAMACIÓN POR DTMF Las siguientes tablas incluyen los comandos DTMF disponibles para el sistema del EAR 1000/2000. Esperar hasta que el EAR 1000/2000 responda y reproduzca el saludo inicial o un tono. A continuación. PARA SALIR DEL MODO DE PROGRAMACIÓN: • Marque *900 Nota: Cuando se sale del modo de programación marcando *900. Programación por DTMF El EAR 1000/2000 se programa por teléfono utilizando tonos DTMF. marque *900 Marque la contraseña del Administrador del Sistema (la contraseña predeterminada es 1234) para entrar en el modo de programación.2. Ningún mensaje grabado. 3.1.1. 3. se pueden verificar los cambios realizados en el sistema.1.3.1.2. Mensajes Guía 3. ENTRAR Y SALIR DEL MODO DE PROGRAMACIÓN El EAR 1000/2000 no atiende llamadas mientras se encuentra en modo de programación. se oye un tono de confirmación. MENSAJES GUÍA OPERACIÓN Grabar un mensaje guía. Saludo diurno XX = 10 . Nota: Cada vez que se introduce un comando de programación. PARA ENTRAR EN EL MODO DE PROGRAMACIÓN: Llamar a la extensión del EAR 1000/2000 desde cualquier teléfono digital.

20 para la línea 1 y 50.transferencia Los parámetros que siguen a continuación están disponibles sólo para la segunda línea del EAR 2000 XX = 50 . Dígito de ID de la operadora. Saludo modo festivo Reproducir un mensaje guía *101 + XX donde XX = Número del mensaje guía (Igual que *100) *102 + XX donde XX = Número de mensaje guía (Igual que *100) *112 + X 0 donde X = 0 . 10. No Supervisada . dejando sus parámetros en los valores predeterminados. PARÁMETROS DE LA PBX OPERACIÓN Número de dígitos de la extensión. Modo de Transferencia. 20 para ambas líneas X = 1 . Marcando este dígito durante cualquier mensaje guía. COMANDO PREDET.2. Nota: Sólo para el EAR 2000 3. 60. (ver también *360). Definir los mensajes guía a utilizar cuando se llama a la segunda línea (ver comando *100).2. 70 para la línea 2 Eliminar un mensaje guía Elimina el mensaje. Utiliza los mensajes guía 00. Saludo nocturno XX = 70 . Todas las extensiones excepto la operadora Página 7 de 13 Todas las Ext. no supervisada o semi 0 *350 + X + Y donde X = 1 . *300 + X 3 donde X = Número de dígitos de la extensión (16) *310 + X + Y donde X = Número de línea (1 o 2) Y = Cantidad de tonos (1-9) *330 + X donde X = El dígito que debe marcar el que llama (0-9) Línea 1 Y=1 Línea 2 Y=2 Número de tonos antes de responder a la llamada (para cada línea). la llamada es transferida a la operadora. Utiliza los mensajes guía 00. 10. Saludo diurno XX = 60 . Se selecciona el modo de transferencia de las llamadas.

Dígitos especiales *0 para Ext.3 OPERACIÓN DE LOS MENÚS OPERACIÓN Transferencia de llamada a una extensión al finalizar el mensaje guía o cuando el que llama marca un dígito durante la reproducción del mensaje guía. Operadora diurno X = 2 . Transferencia de llamada a una operadora al finalizar el mensaje guía. de la operadora *370 + XXX XXX – Número de 3 dígitos (000-980) en pasos de 20 ms. + # donde X = 1 . Ext = Extensión (contiene hasta seis dígitos) *125 + XX + # donde XX = Número de mensaje guía (Igual que *100) PREDET. Código de transferencia de llamada. desconectado y DTMF DTMF On/Off. Tiempo de desconectado OFF X = 4 . Flash 3. *371 + X + YYYY donde X = 1 . Tiempo de desconectado ON YYYY = Cadencia en milisegundos (0100-3000) en pasos de 20ms *380 + X + Código + # donde X = 1 . COMANDO *120 + XX + B + Ext. Semi supervisada *360 + X + Ext. Operadoras nocturno + festivo Ext. * y A-D. = 0 Número de extensión de la operadora Tiempo de Flash 600 ms Tiempo de ocupado. No supervisada Y = 1 . Código– código DTMF que contiene hasta cuatro dígitos. *4 para # *7 para C *1 para Pausa *5 para A *8 para D *2 para Flash *6 para B ** para * Ext.2. = Número de ext. de la operadora es definida por el comando *360 Página 8 de 13 . 0500 0500 0240 0240 ms ms ms ms Código de transferencia de llamada y de recuperación de llamada por código de Ocupado. Flash + Ext. incluyendo 0-9. + # donde XX = Número del mensaje guía (Igual que *100) B = Dígito que el que llama debe marcar o * al finalizar la reproducción del mensaje guía. Código de recuperación de llamada por código de ocupado. La Ext. Tiempo de ocupado ON X = 3 . #.supervisada. Sólo la extensión de la operadora Y = 0 . X = 2 . Tiempo de ocupado OFF X = 2 . X = 2 .

OPERACIÓN DEL MENÚ DE OCUPADO OPERACIÓN Volver al saludo inicial cuando el que llama marca el dígito de retorno durante la reproducción del mensaje de Ocupado. *190 + XX + Y + # donde XX = Número del mensaje guía (Igual que *100) Y = Valor del dígito específico a restablecer en el mensaje guía. COMANDO *105 + XX + Y + # donde XX = Número del mensaje guía (Igual que Página 9 de 13 PREDET. Permite que la llamada quede en espera. *140 + XX + * + # donde XX = Número del mensaje guía (igual que *100) *170 + XX + primer(os) dígito(s) + # donde XX = Número del mensaje guía (Igual que *100) primer(os) dígito(s) = Primer(os) dígito(s) de la extensión. El que llama es dejado en espera durante diez segundos antes de intentar transferir la llamada nuevamente. FUNCIONES AVANZADAS OPERACIÓN Tiempo para la acción Fin del Mensaje. Restablecer el valor del Mensaje guía a los valores predeterminados. 3.2. Se pueden introducir hasta cuatro dígitos diferentes. Dejar una llamada en espera.comando *360 Desconectar la llamada al finalizar el mensaje guía.2. Este comando no elimina los mensajes guía grabados.4. 3. Este comando no elimina los mensajes guía grabados. PREDET.5. *190 + XX + # donde XX = Número del mensaje guía (Igual que *100) Dirigir la transferencia a una extensión. Permite al usuario marcar directamente una extensión durante la reproducción del mensaje guía. Restablecer los Mensajes guía a los valores predeterminados. *180 + B donde B = Dígito que el que llama debe marcar para que la llamada quede en espera o * para dejar la llamada en espera al finalizar la reproducción del saludo inicial Nota: Esta opción es válida sólo para el menú Ocupado (mensaje guía 22). 5 . COMANDO *115 + B donde B = Dígito que el que llama debe marcar o * al finalizar la reproducción del saludo inicial Nota: Esta opción es válida sólo para el menú Ocupado (mensaje guía 22).

*. Utilizada por el operador para cambiar el saludo inicial (Día. *220 + X donde X = 0 . Cambiar la contraseña del operador. Página 10 de 13 1234 ### Llamada en Progreso Definición del código DTMF para la condición de ocupado. introducir ‘0000’ como la contraseña nueva. Igual que la tabla de Códigos en *221 *369 + X donde X = Nivel del volumen (0-9) 9 es el nivel de volumen más alto *375 + XXXX + # donde XXXX – Número de la extensión ocupada. No utilizar los dígitos * y #. X = 1 . Nota: La opción X=1 es válida sólo si las extensiones asignadas al Ear 1000/2000 en la PBX se definen como extensiones VoiceMail. Para anular la contraseña. Noche o Festivo). No utilizar los dígitos * y #. 1234 . 5 Configuración de la cadencia de la señal de Ocupado.XX = Número del mensaje guía (Igual que *100) Y = 0-9 (seg) Selección del código DTMF o detección del tono de Llamada en Progreso. *600 + * + Contraseña anterior + Contraseña nueva + # La contraseña debe incluir 4 dígitos. Cambiar la contraseña del administrador del sistema. Este comando es válido en el modo de transferencia semisupervisada. Código de desconexión Nivel de volumen del sonido. *333 + Código + # donde Código = Código de desconexión. Configuración del tiempo on/off de la cadencia de ocupado marcando el número de la extensión ocupada. Detección de Ocupado utilizando códigos DTMF. Detección de Ocupado utilizando tonos de Llamada en Progreso. *601 + * + Contraseña anterior + Contraseña nueva + # La contraseña debe incluir 4 dígitos. incluyendo 0-9. A-D utilice las siguientes combinaciones de DTMF: *4 para # *7 para C *5 para A *8 para D *6 para B ** para * Nota: Esta opción es válida sólo si las extensiones asignadas al Ear 1000/2000 en la PBX se definen como extensiones VoiceMail. *221 + Código + # donde Código – Cada código DTMF puede contener hasta cuatro dígitos. Para introducir #. Configuración del tiempo on/off de la cadencia de ocupado. Esta contraseña no se puede inhabilitar.

Oprima el botón ‘set’ en el panel anterior del EAR 1000/2000. Modo Festivo Nota: La contraseña del operador se puede omitir si se cancela utilizando el comando *601. Resetear el EAR 1000/2000. Modo Noche Y = 2 . *654 + * + XXXX + # XXXX = Contraseña del administrador del sistema. Restaura la configuración predeterminada de fábrica y elimina todos los mensajes iniciales. cambiar el saludo inicial El cambio de los saludos iniciales entre Día.contraseña nueva. Noche y Festivo se realiza del siguiente modo: a. 4. Llame a una de las extensiones del EAR 1000/2000 y durante el saludo inicial marque: *8 + XXXX + Y donde XXXX = Contraseña del operador (predeterminada = 1234) Y = 0 . Página 11 de 13 . b. Modo Día (predeterminado) Y = 1 .

(Ext. Estos ejemplos consideran una PBX con extensiones de 3 dígitos. marque 0 o espere. Si desea quedar en espera. (Ext. 450) Para Gerencia. marque 2. desconectar la llamada Página 12 de 13 . Gracias. transferir la llamada a la extensión de la operadora Habilitar llamada directa cuando se marque tanto el dígito 4 como el 5 durante un mensaje guía 10 (Noche) Al finalizar el mensaje guía 10 (Noche). marque 0 o espere. la extensión del operador es 400 Habilitar llamada directa cuando se marque tanto el dígito 4 como el 5 durante un mensaje guía 00 (Día) Transferir la llamada a la extensión 440 cuando se marque el dígito 1 durante el mensaje guía 00 (Día) Transferir la llamada a la extensión 450 cuando se marque el dígito 2 durante el mensaje guía 00 (Día) Transferir la llamada a la extensión 460 cuando se marque el dígito 3 durante el mensaje guía (Día) Al finalizar el mensaje guía 00. Si conoce el número de extensión. Nuestras oficinas están cerradas en este momento.” EAR 1000/2000 Comandos DTMF Comando * 900 1234 * 300 3 * 330 0 * 370 100 * 360 1 400 # * 170 00 4 5 # * 120 00 1 440 # * 120 00 2 450 # * 120 00 3 460 # * 125 00 # * 170 10 4 5 # * 140 10 * # Descripción Entrar en modo de programación Los números de extensión tienen 3 dígitos de longitud El dígito del ID del operador es 0 El valor de Hook Flash está establecido en 100 ms En modo Día. Para Recepción. marque 3. marque 1. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 20 horas.440) Para Marketing. márquelo. márquelo. maque 1. Saludo inicial de Día (Mensaje guía 00) “Bienvenido a cHar. Si conoce el número de extensión.ANEXO A Ejemplo de programación Los siguientes párrafos son ejemplos de configuración del EAR 1000/2000. (Ext. 460) Para hablar con la operadora.” Saludo inicial para la Noche (Mensaje guía 10) “Bienvenido a cHar. Si desea pasar a la operadora. de la 400 a la 599 y un valor de Hook Flash de 100 ms.” Saludo inicial para cuando la extensión está Ocupada (Mensaje guía 22) “La extensión con la cual desea comunicarse está ocupada.

5 Minutos Página 13 de 13 . 40 Vac/25 Hz > 3000 Ω 27 a 100 Vac/16 a 60 Hz 24 a 66 Vdc @ 20 a 100 mA 300 a 3400 Hz 500 a 700 Ω 300 a 3400 Hz > 46 db 300 a 3400 Hz > 18 db < 700 µA +1.Comando llamada * 350 1 1 * 350 2 0 * 180 1 # * 125 22 # Descripción Configurar que todas las extensiones menos la de la operadora sean semi-supervisadas Configurar que la extensión de la operadora sea nosupervisada Cuando una extensión está ocupada. dejar la llamada en espera si se marca el dígito 1 Al finalizar el mensaje guía 22.5% -6 a -8 dBm -8 a -10 dBm 70 a 80 ms 4. transferir la llamada a la extensión de la operadora ANEXO B Especificaciones Alimentación de CD Voltaje de línea Corriente de fuga de CD Resistencia de aislamiento de colgado entre terminal de línea y tierra Condensador de timbre Impedancia de colgado Detección de timbre Resistencia de CD (descolgado) Impedancia (descolgado) Relación de desequilibrio Pérdida de retorno Corriente durante detención Transmisión DTMF: Tolerancia de frecuencia Nivel de frecuencia (Grupo alto) Nivel de frecuencia (Grupo bajo) Pausa entre dígitos en marcaje por tonos Tiempo de grabación 9 Vdc/800 mA 24 a 72 Vdc < 10 µA 0 a 100 Vdc > 5 MΩ 100 a 200 Vdc > 30 KΩ 500 Vac/50 Hz > 20 KΩ 100 Vac/25 Hz > 100 KΩ 0.47 µF ± 10% @ 50 Vdc.

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