Ree: Jecha. 06/op/zozz 10067 Poe ae (o ene codensa 2022/08/04 Bogota, D.C. Sefior MANUEL VICENTE GUZMAN SANCHEZ Bogota D.C. Asunto: Derecho de Paticion No. 000326274 del 01 de agosto de 2022 Cliente No. 1066542-8 Estimado cliente, Para Enel es muy importante conocer y entender sus necesidades y dar respuesta a sus inquictudes. Por eso, le contamos que hemos analizado su solicitud sobre los cobros de la factura del periodo de julio de 2022 Hemos revisado su peticién y al respecto le informamos que luego de realizar un andlisis detallado del cobro facturado para el periodo de julio de 2022, son correctos, por lo tanto, no es posible acceder a Su peticién. A continuaci6n, procederemos a indicarle cémo realizamos este anélisis Se detalla el cobro facturado para el periodo de julio de 2022, comprendido del 23 de junio al 260 de julio de 2022, factura No. 688325109, por valor de $337.720, en la cual se cargan los siguientes Conceptos: Los consumos facturados en el periodo del 23 de junio al 260 de julio de 2022 corresponden a la diferencia de lecturas reportadas por el medidor No. 24310603 marca ISKRA instalado en el predio. Asi, durante el periodo comprendido entre el 24 de mayo al 23 de junio de 2022, el consumo fue liquidado por promedio, lo que quiere decir que no se facturo el consumo real del predio, esto debido a que en el momento de la toma de la lectura no se tuvo acceso al medidor de manera debida y de acuerdo con lo establecido en el articulo 146 de la ley 142 de 1994! y en la clausula No. 19.47, y 19.4.3.18del Contrato de Servicio Publico de Energia Eléctrica. ARTICULO 146, LA MEDICIGN DEL CONSUMO, ¥ EL PRECIO EN EL CONTRATO. La Empresa ye suserblro usuario tanen cere a que los coneumee 8 rian aque se empleen para oo os instruments de medda quel denica haya hecho aaporibies ase Consumo sea el lemons pisces oe goes Guard en accisn vomisién de [as pares, crane un ceiodo rosea poste med razenabiemente con nsttumonts ls consumos, su valor pd exablcerse, g2gin doporgan ls contales unormes (-), 2 Determinaciin det consumo facturable. Por regia generale consumo facturabie se determina con base en ls cere ene rsa 38 equipo do medida lente dos 2 letras consoctras del mismo y mutisicads pore factor dol respociva sistema ce edd. En co de que eso Wo te poses cers eee ‘els suentasméados para eatablacero consumo esi, seg set el eose ‘Cale par romeo dol esate sceeconsnes * caus ar At. { Cato far Premcto ce consume 41843 Calcul por Promedio de consumos regisirados. Se basa on detemicar a erga cansuriday ro factuada pati de 6s consumos hstéricos rani un mio doses prlao de facturacién can consi mec sa facuraion oe mensuay Ves argos alls achraccn os Bat ons Coe medio y reas ave musse EL CUIENTE postroeso anteriores al impo en gue No e pud tama locos dal astana de meds eens eo eka lina meclendetectuceao neonpeta Ree en eeecodensa Tipo | Lectura | Consumo Lectura | Factura | Facturado Ya para el periodo de julio/2022, se tuvo acceso al medidor y fue posible la toma de lectura de 37.668 kW/h, con base en la cual se determiné el consumo real de junio y julio de 2022, dos periodos de facturacion. 00031464 2022/08/04 4, 4 Periodo Desde Periodo de Facturacion| ‘24/05/2022 | 23/06/2022 Esta reliquidacién corresponde a 400 kWrh, resultado de la diferencia de lecturas del da 26/07/2022 (87668 kWh) y el dia 24/05/2022 (37268 kWh), la cual se divide en el numero total de dias transcurridos, es decir 66 dias, arrojando un consumo promedio diario de 6,34 kW/h. Dado que en el periodo del 24 de mayo al 23 de junio de 2022 se facturé un promedio de 145 kW/h y se determiné que el consumo real era de 190 kW/h, se procedié a cobrar la diferencia, o sea, 45 kW/h que corresponden a $30.479 liquidados en la factura de julio de 2022 bajo el concepto de “cargo por reliquidacion de consumos”. De igual manera, en la factura se encuentra liquidado el consumo de energia eléctrica para el periodo de julio de 2022 por valor $145.080 correspondiente a 210 kW/h, Ahora bien, con el fin de verificar y/o corregir las causas del consumo promedio, la Empresa ejecuté en el predio la inspeccién No. 1284901078 del 05 de julio de 2022, revision de rutina por parte de la compafifa, en la cual se encontré lo siguiente: Medidor interno ‘Sin sello en la celda medida 0 portasello daftado Medidor sin sello en bloque de terminales o sello dafiado No se pudo revisar y/o aforar La mencionada inspeccién fue atendida por la sefiora Rosa Maria Ayala en calidad de vigilante, a quien se le informé acerca de los hallazgos y se le dejé copia del acta Al-TP 5789571 Por tanto, la Empresa facturé los costos de la inspeccién No. 1284901078 en la factura del petiodo de julio de 2022 y los cuales se detallan a continuacién: Detalle tet lor Cobro Inspeccién — Perdidas '$ 180.689 Sellos medidor ~ Perdidas $863 IVA 19%, $ 34.495 Enel Colombia S.A ESP para los estratos 1, 2 y 3 otorga el subsidio de acuerdo con lo establecido en la ley 142 de 1994 de servicios publicos y normas complementarias. “Articulo 99. Forma de subsidiar.MI 2022/08/04 codensa 99.5. Los subsidios no excederan, en ningin caso, del valor de los consumos basicos o de subsistencia...” 99.6. La parte de la tarifa que refleje los costos de administracién, operacién y mantenimiento a que dé lugar e! suministro seré cubierto siempre por el usuario; la que tenga el propésito de recuperar el valor de las inversiones hechas para prestar el servicio podré ser cubierta por los subsidios, y siempre que no lo sean, la empresa de servicios publicos podré tomar todas las medidas necesarias para que los usuarios las cubran. En ningin caso el subsidio seré superior al 15% del costo meaio de! suministro para el estrato 3, al 40% del costo medio del suministro para el estrato 2, ni superior al 50% de éste para el estrato 1. Elcobro que se liquide por concepto de Ajuste a la decena (débito) se hace conforme con lo establecido con la (Comisién de Regulacién de Energia y Gas) 108 de 1997 en su articulo 35, literal e, establece que la empresa podra aproximar, por defecto 0 por exceso, el valor total de la factura al ntimero entero de decenas més cercano. Si la fraccién es superior a cinco pesos (§ 5.00), la empresa podré aproximar a los diez pesos ($ 10.00); en caso contrario se despreciara.” Teniendo en cuenta la presente reclamacién, le garantizamos que su cuenta estaré protegida para efectos de suspensién, miontras surte efecto la notificacién de la misma. Enel Colombia S.A ESP Ie informa que, contra la decision empresarial notificada procede el recurso de reposicion ante la Compafia el cual debera presentarse en un término no superior a los cinco (5) dias habiles siguientes a la fecha de notificacion personal o en su defecto de la notificacién por aviso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de 1994. Recuerde que el recurso puede presentarlo al correo electronico _https:/mww.enol.com.co/es/personas/servicio-al-cliente/radicaciones.html, De — igual manera, al momento de presentar el recurso de reposicién y en subsidio de este y de manera expresa podra presentar en el mismo documento, el recurso de Apelacién. Este tltimo, siendo resuelto por la Superintendencia de Servicios Publicos Domiciliarios en los términos definidos en la ley. Hacemos valida esta oportunidad, para reiterarle la constante disposicion de Enel Colombia S.A ESP, en colaborar en todo lo que signifique la busqueda de soluciones a nuestros apreciados Cordialmente, Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio* Gilberto Alexander Porras Forero Oficina Peticiones y Recursos CAGE / Cento de Sensco a Cente de! Sopercade SSOpn eau se cot i etter arr cp womens. sede ote tal raze SA'ESr chek een POWER CCLOMBASAS. ESF y ESSA Gon inser warn) Besos foncpivan sas mee sens at CODEN ‘sz prego de es stoma, uae ade aon bs Sarason doles Demsaey Sans now Ne ee eae {Lima det! ave acompara este documento Bono fa mis vale dol Sma maruser, de acuerdo con l estalecise en el pargatede! Anco 28 oe ley 527 ce 1988 Tee000314644. codensa 2022/08/04 ‘Su caso se encuentra en este momento del proceso. Pensando en sus necesidades, ponemos a su disposicién nuestros canales de atencion: SS aa Peiacce ed pt eee ed 1G Contr. Sorte views! ees peontaaee eect) Fr Si requiere la mediacién de Ia Oficina Defensor del Cliente, con gusto sera atendido a través de. Pagina veo www enel com colesipersonas/detensor-cienteHM encl Cogs dete aa