El caso de lastartup de retail Bodega (ahora Stockwell) ZEn qué consiste un smart store kiosk? Se trata de una especie de maquina o armario lleno de productos, donde los clientes deben crear una cuenta que vincule su informacién bancaria recibiendo una contrasefia. Aqui mas detalles. El negocio del retail esta en constante evolucién. La manera tradicional de comercializar productos de un tiempo a la fecha ha cambiado y han surgido nuevos formatos que generan una manera novedosa de adquirir productos 0 una mayor experiencia para acceder a ellos. Entre los prindpales formatos que han surgido a la fecha se encuentran los pop up store, que son aquellos espacios que se arriendan en un lugar estratégico, por unos meses © incluso semanas. Suelen ser novedosos e itinerantes y no tienen por finalidad la venta del producto en si mismo, sino que se desea promocionar u ofertar un producto diferente y creativo. Los foodtrucks también conocidos como restaurantes itinerantes, venden comida en espacios abiertos a través de camionetas y aplicando el mismo concepto. Los fashiontrucks comercializan ropa, zapatos y cosméticos y recorren la ciudad teniendo determinadas rutas establecidas para que sus clientes prueben y compren su producto. Asimismo, con el comercio electrénico la tendencia mundial es que se pueda comprar los productos con tan solo un clic en una pagina web, por lo que surgen los pick up store, que consiste en arrendar un gran almacén o pick up en donde se recogen los productos comprados via online Por otro lado, somos testigos del surgimiento de las tiendas por conveniencia como “Tambo” u "Oxxo" (cadena mexicana que pronto inaugurara su primer local en el Peru), cuyo formato consiste en ser locales de tamafio reducido, con un horario extendido que permite a los consumidores tener una mayor accesibilidad a los productos y que se dedican a la venta de articulos de conveniencia, como por ejemplo, productos de alimentacién, consumo masivo, aseo personal, entre otros. Sin embargo, a Paul MacDonald y Ashwath Rajan, dos extrabajadores de Google, se les ocurrié reducir esa distancia de caminar hacia la tienda para recoger un producto, surgiendo asi un nuevo formato denominado smart store kiosko, por lo que crearon una startup de retail denominada “Bodega’, la cual ha recaudado fondos por aproximadamente USS 2.5 millones de inversionistas tales como First Round Capital, Forerunner Ventures y Homebrew; asi como de altos ejecutivos de Facebook, Google, Twitter y Dropbox. Para empezar, debemos resolver la pregunta: qué es un kiosko? Si bien no existe una definicién juridica de este término, podemos indicar que es una especie de caseta abierta al publico en el cual se expenden determinados productos, como comida, periédicos o revistas.El caso de lastartup de retail Bodega (ahora Stockwell) Pero zen qué consiste un smart store kiosk? Se trata de una especie de maquina o armario lleno de productos, donde los clientes deben crear una cuenta que vincule su informacién bancaria recibiendo una contrasefia; es decir, mediante el aplicativo mévil se le cobrard automaticamente al cliente con tarjeta de crédito lo que quiera comprar. Luego de ello, utilizan su cédigo para abrir cualquiera de estos kioskos y eligen el producto que es no perecible. No hay personas como en las tiendas de conveniencia que atiendan al puiblico; es decir, eliminan la interaccién humana porque se les considera mAquinas con inteligencia artificial, ubicdndose en lugares como edificios de vivienda, oficinas y gimnasios, entre otros. Por otro lado, la compara vigilara la compra de cada uno de sus clientes a través de cémaras de seguridad, cuyo costo se le cargara al cliente en su tarjeta de crédito Asimismo, “Bodega” tendra informacién de qué productos se vendieron, quienes compran y luego predecira el tiempo que deben recolocar los productos, es decir, que se reabasteceran en funcién de los habitos de compra de los consumidores. Estos ejecutivos recibieron multiples criticas cuando se anuncié que estas mquinas se instalarian en Nueva York, ya que podria peligrar el funcionamiento de las auténticas bodegas tradicionales. Por otro lado, se indicé también que este concepto era similar a la de una maquina expendedora o que podria tener problemas con los datos personales de sus consumidores Cabe mencionar que la comunidad latina en Nueva York consideré que el término "Bodega" era un nombre ampliamente utilizado por los inmigrantes, los cuales crearon este concepto para ayudar a la comunidad contra racismo. Al respecto, Paul McDonald respondié que el concepto de las bodegas existentes puede almacenar miles de productos, mucho mas que lo que se podria colocar en unos pocos estantes. Comenté que escogié dicho nombre haciendo un homenaje a la tienda de la esquina local, a las personas que la dirigian y a su lugar en la conciencia colectiva. Sin embargo, luego de diez meses de lanzada su startup, mediante el uso de las redes sociales se ha disculpado y ha cambiado en agosto del 2018 el nombre a Stockwell. Veremos qué pasa Por Annalucia Fasson Llosa Asociada senior del Estudio Mufiz