Especificacion de Servicios S&A

ESPECIFICACIÓN DE SERVICIOS DATACENTER
S&A CHILE ASOCIADOS CHILE LTDA.

Mayo, 2015
ESPECIFICACIÓN SERVICIOS DATACENTER – MINISTERIO DE EDUCACION
TABLA DE CONTENIDO
1. CARACTERÍSTICAS DE NUESTRO DATACENTER ............................................................................................................. 3

1.1. CONDICIONES DE CONSTRUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
1.2. UBICACIÓN DEL SITE........................................................................................................................................................ 3
1.3. INFRAESTRUCTURA DATACENTER .............................................................................................................................. 4
1.4. COMPONENTES DEL DATACENTER .............................................................................................................................. 4
1.5. SISTEMAS DE SEGURIDAD .............................................................................................................................................. 5
1.6. INGENIERÍA “N + 1” ........................................................................................................................................................... 6
1.7. CONECTIVIDAD, CABLEADO Y PISO FALSO ............................................................................................................... 6
1.8. CLIMATIZACIÓN ................................................................................................................................................................ 6
1.9. DETECCIÓN DE INCENDIOS Y SUPRESIÓN DE FUEGO ............................................................................................. 9
1.10. ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA ...................................................................................................................................... 10
1.11. CERTIFICACIÓN TIER .................................................................................................................................................... 11
1.11.1 CUMPLIMIENTO ESTÁNDARES ARQUITECTÓNICOS ..................................................................................... 12
1.11.2 CUMPLIMIENTO ESTÁNDARES TELECOMUNICACIONES ............................................................................. 12
1.11.3 CUMPLIMIENTO ESTÁNDARES ELÉCTRICO ..................................................................................................... 13
1.11.4 CUMPLIMIENTO ESTÁNDARES MECÁNICO...................................................................................................... 13
1.11.5 CUMPLIMIENTO ESTÁNDARES CONTINUIDAD ............................................................................................... 13
1.12. OTRAS CERTIFICACIONES ........................................................................................................................................... 13
1.12.1 ISO 9001:2008 ............................................................................................................................................................. 13
1.12.2 ISO 27001:2005 ........................................................................................................................................................... 15
2. ESPECIFICACIÓN DE SERVICIOS DE RESPALDO ............................................................................................................. 16
2.1. SERVICIO DE RESPALDO................................................................................................................................................ 16
S&A Consultores
Pedro de Valdivia 555 Piso 6, Providencia Santiago
Fono +56(2) 2940-1500
www.syachile.cl

1. CARACTERÍSTICAS DE NUESTRO DATACENTER
1.1. CONDICIONES DE CONSTRUCCIÓN

El edificio en donde se encuentra el Datacenter de S&A CHILE está ubicado en la Comuna de Providencia, en una zona
residencial de fácil acceso, cercana a vías troncales de comunicación que permiten el rápido acceso desde distintos puntos de la
ciudad de Santiago. El edificio cuenta con estructuras que reducen la probabilidad de que fenómenos naturales tales como sismos e
inundaciones alteren el correcto funcionamiento de las instalaciones. El edificio cumple con creces las disposiciones
municipales y nacionales respecto a las normas de edificación para este tipo de construcciones.
1.2. UBICACIÓN DEL SITE

El Datacenter de S&A CHILE cuenta con un total de 250 mts2 de áreas habilitadas, emplazado en un terreno de 900 mts2, dentro
del anillo de Américo Vespucio, cerca de importantes vías troncales como las Avenidas Pedro de Valdivia, Francisco Bilbao, y
Pocuro, respondiendo a la característica fundamental de un Datacenter, cual es estar en un lugar de fácil acceso ante un eventual
desastre.
Al Datacenter llegan en forma redundante todos los carriers más importantes del país y por rutas diferentes cada uno de
ellos.
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1.3. INFRAESTRUCTURA DATACENTER

Uno de los grandes valores diferenciales de la solución de S&A CHILE se basa en la infraestructura de su Datacenter, que ha sido
construido siguiendo estándares internacionales que aseguran un adecuado funcionamiento de los equipos informáticos
albergados en sus instalaciones.
Algunas características del Datacenter son las siguientes:
• Edificio propio no pareado

• Seguridad de acceso especial con guardia 7x24
• Sistemas de detección inteligente (Biometría)
• Acceso multicarrier, redundante
• Puertas Cortafuegos, F-60
• Circuito cerrado de televisión con cámaras en todas las áreas de circulación
• Disponibilidad de servicios de Housing, Hosting y Provisión de Servicios de Infraestructura
• Sistema de climatización redundante N+1 en nuestras Sala 1 y 2.
• Sistema de climatización mediante central de refrigeración con redundancia N+2 para nuestra Sala de Alta
Densidad
• Sistema de Detección de detección temprana de incendios y sensores de Humedad
• Sistema de Extinción de Incendios FM-200 y NOVEC
• Sistema de Generación de Energia y UPS en Arquitectura N+1
• Ingreso de visitantes solo acompañados por personal de la empresa
• Control y registro de accesos.
1.4. COMPONENTES DEL DATACENTER

S&A CHILE posee un Datacenter con infraestructura que califica para TIER III, óptima para la provisión de servicios de
housing, hosting, infraestructura informática y conectividad.
La infraestructura eléctrica de respaldo cuenta con una reserva de óleo diesel de 24 horas, garantizando una autonomía por el
mismo tiempo sin reabastecimiento. No obstante lo anterior el reabastecimiento de combustible puede ser realizado con el
generador funcionando, así el Datacenter puede seguir operando contínua e indefinidamente.
La infraestructura de redes y equipamiento es administrada por el Centro de Operaciones, con operadores locales disponibles en
régimen 7 x 24, es decir, 7 días a la semana las 24 horas del día.
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El Datacenter de S&A CHILE puede proveer ambientes habilitados para un gran número de instalaciones, desde un único servidor
albergado en un rack, hasta varios racks y/o metros cuadrados asignados en forma exclusiva.
Los servicios son otorgados sobre una infraestructura de conectividad LAN, independiente y exclusiva para cada cliente, en base a
las especificaciones de disponibilidad solicitadas por el Cliente. Lo mismo aplica para los servicios de seguridad perimetral, las
capas de acceso y la capa de distribución.
A continuación se describirán las características de la infraestructura del Datacenter de S&A CHILE ubicado en Av. Pedro de
Valdivia 1609, Providencia, Santiago.
• Sistemas de Seguridad
• Sistemas de Housing
• Procesos de Atención, Administración y Operación.
Actualmente se realiza en proceso una ampliación de nuestras capacidades de Datacenter las cuales incluyen:
• Incorporación de 2 Grupos electrogenos de 900 KVA c/u que fueron instalados en Octubre 2014.
• Incorporación de 4 UPS de 200 KVA cada una lo que totalizarán 400 KVA adicionales a los 300 KVA actuales que se
encontrarán operativos en Julio 2015.
• Dos nuevas salas de Datacenter que totalizan 300 metros cuadrados adicionales
1.5. SISTEMAS DE SEGURIDAD

Nuestro modelo de seguridad perimetral se basa en el esquema de “Capas”, cumpliendo así las normas establecidas para éstos
efectos., donde la “Capa 1”, o perímetro externo al Datacenter de S&A CHILE, posee vigilancia las 24 horas del día. El acceso al
edificio sólo se puede hacer por la puerta principal del mismo, en donde la recepción registra a todos y cada uno de los visitantes,
entregándoles una credencial especial que lo identifica como visitante del Datacenter. El personal responsable del Centro de
Operaciones exige al ingreso de toda persona al recinto, la credencial especial y registra los datos básicos de cada visitante en el
libro establecido para ello. Además, se exige el cumplimiento de las estrictas normas de seguridad mediante la verificación de listas
de acceso acordadas con cada cliente y emitidas periódicamente.
Los visitantes pueden circular en las áreas autorizadas, sólo acompañados por funcionarios de S&A CHILE. Los controles de
ingreso funcionan 24x7, permitiendo que los clientes puedan acceder a su equipamiento en cualquier horario, todos los días del
año, siendo necesario que su nombre esté registrado en el protocolo establecido previamente entre el cliente y S&A CHILE, y
comunicada su presencia vía algún registro escrito, autorizado por el encargado de la instalación por parte del Cliente, sea éste
carta o e-mail, con tan sólo 2 horas de anticipación.
Sensores biométricos permiten el acceso autorizado a personal del Centro de Operaciones del Datacenter de S&A CHILE. Todos
los funcionarios o prestadores de servicio poseen credenciales de identificación que permiten acceso sólo a las áreas autorizadas.
La autorización de acceso es individualizada, siendo particular a cada persona. Los funcionarios ligados directamente a las tareas
de operación de redes o equipamiento tienen acceso autorizado a las instalaciones del Datacenter, mediante un sistema de control
biométrico, complementada por una palabra clave de acceso.
La seguridad del Datacenter de S&A CHILE además es mantenida por un sistema de vigilancia vía circuito cerrado de televisión,
alarmas de movimiento y personal las 24 horas del día, tanto para la zona perimetral, como para el interior del Datacenter. Un
software especializado administra las cámaras de CCTV del Datacenter, grabando y detectando cualquier movimiento en el
interior. Las imágenes son almacenadas para futuras consultas de nuestros CLIENTES por un período no mayor a 6 meses.
Cuando los Clientes necesita intervenir directamente sobre el equipamiento, este será acompañado, por un operador del Datacenter
de S&A CHILE.
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1.6. INGENIERÍA “N + 1”
La infraestructura del Datacenter de S&A CHILE está basada en el modelo de ingeniería "N+1".
Utilizando este modelo, las áreas de ingeniería de S&A CHILE determinan la capacidad total requerida para cada elemento
específico de infraestructura (ancho de banda, alimentación eléctrica, capacidad de enfriamiento, etc.). El requerimiento de
capacidades es luego distribuido en "N+1" (o "n+múltiples") componentes de infraestructura (líneas de telecomunicaciones, core
de comunicaciones, circuitos de alimentación eléctrica, manejadores de aire, etc.), siendo suficientes "n" componentes para
satisfacer los requerimientos de demanda de los clientes.
De esta manera, si uno de los elementos de infraestructura falla, los restantes componentes asumirán la carga sin que ello signifique
una reducción en el desempeño de los servicios del Datacenter o de sus niveles de seguridad.
1.7. CONECTIVIDAD, CABLEADO Y PISO FALSO

El sistema de acceso de las acometidas de telecomunicaciones de S&A CHILE posee una moderna infraestructura contando con
accesos propios de fibra óptica. A las instalaciones del Datacenter llegan, en forma redundante, las fibras ópticas metropolitanas
de diferentes carriers del mercado.
Las salas de equipos en el Datacenter de S&A CHILE han sido construidas con un piso falso, a través del cual se provee aire
climatizado a los racks de equipos. El piso de las salas se ha elevado 30 cm, permitiendo la instalación de un nivel de estiramiento
(cables) para la implementación eléctrica. El cableado de señales débiles (fibra y/o UTP) se distribuye mediante escalerillas aéreas.
Los ductos son del tipo R en atención a la norma EIA/TIA T 569. Todo el cableado estructurado matriz es del tipo de fibra óptica
con GBICs LC-LC o, UTP nivel 5 con tomas RJ45.
1.8. CLIMATIZACIÓN
El sistema de climatización se rige por el esquema de redundancia N+1 para cada sala de equipos. Esta arquitectura permite una
mayor flexibilidad en el control de la temperatura de las áreas del Datacenter, siendo menos propenso a fallas de los sistemas
basados en esquemas centralizados. Así, en el caso de que una unidad de aire acondicionado falle, las otras unidades están
diseñadas para satisfacer la carga térmica completa de los equipos albergados en una determinada sala.
Las unidades de climatización en el Datacenter de S&A CHILE son de tecnología Stulz, las cuales, se alimentan tanto por la red
eléctrica pública, como por el sistema eléctrico de respaldo del Datacenter. Estas unidades son monitoreadas por su propio sistema
de control, lo que permite que ante una falla en cualquiera de sus componentes, se activa en forma automática el equipamiento de
clima de respaldo de la sala afectada.
La temperatura en el Datacenter es mantenida en 21°C +/- 2°C. Cada unidad de climatización, además controla la humedad
relativa del Datacenter para mantenerla en el rango 45% +/- 5% evitando de esa forma la condensación del vapor de agua
ambiental.
Cada uno de los racks se considera una capacidad de disipación desde 4.200 a los 34.000 BTUs. Para los racks de mayor densidad
existen mecanismos especiales para su climatización.
El sistema de climatización se rige por el esquema de redundancia N+1 para las Sala de equipos 1 y 2. Esta arquitectura permite
una mayor flexibilidad en el control de la temperatura de las áreas del Datacenter, siendo menos propenso a fallas de los sistemas
basados en esquemas centralizados. Así, en el caso de que una unidad de aire acondicionado falle, las otras unidades están
diseñadas para satisfacer la carga térmica completa de los equipos albergados en una determinada sala.
Las unidades de climatización en el Data Center de S&A CHILE son de tecnología Stulz, las cuales, se alimentan tanto por la red
eléctrica pública, como por el sistema eléctrico de respaldo del Datacenter. Estas unidades son monitoreadas por su propio sistema
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de control, lo que permite que ante una falla en cualquiera de sus componentes, se activa en forma automática el equipamiento de
clima de respaldo de la sala afectada.
La temperatura en el Data Center es mantenida en 21°C +/- 2°C. Cada unidad de climatización, además controla la humedad
relativa del Data Center para mantenerla en el rango 45% +/- 5% evitando de esa forma la condensación del vapor de agua
ambiental.
La Sala N° 3 que corresponde a la Sala de Alta Densidad cuenta su climatización con una central de Refrigeración basada en
Tecnología Rittal.
Chiller Sistema de Tuberías Sistema de Climatización hacia los

Racks
Los Chiller en combinación con Free Cooling El sistema de tuberías de Rittal es la unión Corresponde a los elementos que se
proporcionan una refrigeración económica y entre la Central de Refrigeración y donde se encuentran más cercanos a los racks y donde
ponen a disposición el medio refrigerante. produce el Consumo (rack). se produce la refrigeración de cargas básicas,
Opciones de importancia para la seguridad, Esta componente se encuentra en redundancia así como para refrigeraciones High-
como por ej. bombas redundantes, N+2. Performance con independencia del aire
refrigeración de emergencia o el depósito Un equipamiento óptimo y la puesta a ambiental. Integradas, escalables,
intermedio proporcionan una seguridad disposición de los medios acorde a las energéticamente eficientes.
máxima de servicio y contra fallos. necesidades garantizan un servicio eficiente
de todos los componentes de refrigeración.
Las siguientes imágenes reales muestran la solución de climatización para la Sala N° 3 de Alta Densidad, en ella se puede apreciar
la existencia de 3 chillers lo cual permite soportar la falla de 1 uno de ellos durante su operación.
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En su circuito de llegada al enfriamiento del Rack de la Sala N° 3 podemos visualizar un circuito en N+2 de canalización hacia el
rack. Es importante destacar que el material de las canalizaciones es un plástico de alta densidad que se fusiona y que cuenta con
una resistencia a la deformación mayor a la del metal.
Por último en su acceso al Rack en la Sala de Alta Densidad tenemos que a cada rack llegan dos circuitos redundantes para la
refrigeración Rittal LCP Plus encargados del intercambio de temperatura dentro del rack.
De esta forma se incorpora un nuevo método de refrigeración que en lugar de la distribuir el aire convencional obtenido por el aire
acondicionado para sala, conduce el aire frío directamente hasta los racks de servidores. Los servidores obtienen así aire frío de
forma uniforme en toda la altura del rack. El foco de aire caliente que habitualmente se acumula bajo el techo deja de influir
gracias a la elevada efectividad de la refrigeración.
La eficiencia energética del concepto de circuito frío de Rittal tiene unas ventajas claras:
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1. El aire refrigerado y calentado no puede mezclarse, el aire caliente no penetra en el circuito frío.
2. Es posible funcionar con un nivel de temperatura bastante más elevado del aire de salida.
3. Los refrigeradores de aire circulante estándar funcionan con una eficacia térmica óptima.
1.9. DETECCIÓN DE INCENDIOS Y SUPRESIÓN DE FUEGO

El sistema de supresión del fuego en el Datacenter de S&A CHILE, fue diseñado considerando un sistema de detección temprana,
mediante el cual un avanzado sistema analizador detecta el humo, en las primeras etapas de la combustión. El analizador de gases
inspecciona la composición del aire dentro del Datacenter en forma pasiva. Este sistema de detección está respaldado también por
sistemas iónicos de detección de partículas.
En caso de detectarse un evento de incendio, el Datacenter cuenta con sistemas de extinción contra incendios por inundación a base
de gas FM200, independientes para cada sala de equipos. El mecanismo de extinción de incendios del agente FM-200 es activo. Su
acción primaria es la de enfriar físicamente el incendio a un nivel molecular. El agente FM-200 (HFC-227) pertenece al mismo tipo
de compuestos que se usan en refrigeración, y como tal, es un agente de transferencia de calor muy eficiente.
La descarga de FM200 no afecta el equipamiento eléctrico. El FM-200 extrae literalmente la energía calorífica del incendio hasta
el punto en que la reacción de combustión no puede mantenerse. Además, existe una acción de extinción química atribuible al
agente FM-200. Durante un incendio se liberan pequeñas cantidades de radicales libres que inhiben la reacción en la cadena de
combustión.
El sistema de detección está compuesto por sensores termo-velocimétricos instalados estratégicamente, supervisados por una
central inteligente y programable. En casos de detección de incendios, el Centro de Operaciones es alertado por alarmas sónicas.
Los procedimientos utilizados siguen la norma internacional NFPA 20.
En parte de nuestras salas se ha habilitado un sistema de extinción de incendios con el sistema NOVEC 1230 desarrollado por 3M
que corresponde a un extinguidor de fuegos gracias a su efecto enfriador. Es posible utilizarlo en áreas energizadas, equipos y data
centers, salas, ordenadores e instalaciones eléctricas industriales. Es un sustituto del halón, por lo que está libre de CFC que dañan
la capa de ozono. Aprobado por norma NFPA 20.
El sistema de supresión del fuego en el Data Center de S&A CHILE, fue diseñado considerando un sistema de detección
temprana, mediante el cual un avanzado sistema analizador detecta el humo, en las primeras etapas de la combustión. El analizador
de gases inspecciona la composición del aire dentro del Data Center en forma pasiva. Este sistema de detección está respaldado
también por sistemas iónicos de detección de partículas.
En caso de detectarse un evento de incendio, el Data Center cuenta con sistemas de extinción contra
incendios por inundación a base de gas FM-200, independiente para cada sala de equipos. El
mecanismo de extinción de incendios del agente FM-200 es activo. Su acción primaria es la de
enfriar físicamente el incendio a un nivel molecular. El agente FM-200 (HFC-227) pertenece al
mismo tipo de compuestos que se usan en refrigeración, y como tal, es un agente de transferencia de
calor muy eficiente.
La descarga de FM200 no afecta el equipamiento eléctrico. El FM-200 extrae literalmente la energía

calorífica del incendio hasta el punto en que la reacción de combustión no puede mantenerse.
Además, existe una acción de extinción química atribuible al agente FM-200. Durante un incendio se
liberan pequeñas cantidades de radicales libres que inhiben la reacción en la cadena de combustión.
El sistema de detección está compuesto por sensores termo-velocimetritos instalados

estratégicamente, supervisados por una central inteligente y programable. En casos de detección de incendios, el Centro de
Operaciones es alertado por alarmas sónicas. Los procedimientos utilizados siguen la norma internacional NFPA 20.
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1.10. ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA

El sistema de administración redundante de energía eléctrica del Datacenter de S&A CHILE provee, a todos los clientes y
sistemas críticos, potencia limpia e independiente.
Este sistema fue diseñado para satisfacer una potencia de 3 a 5 kVA/Rack de espacio en el Datacenter. En la Sala de Alta Densidad
la capacidad de potencia diseñada corresponde 10 kVA/Rack.
El Sistema de UPS’s consiste en sistemas múltiples de UPS’s; en caso de que una falle, el resto puede adquirir la carga sin exceder
su capacidad nominal. Las baterías de la UPS’s son cargadas por la red pública de energía eléctrica o por el generador diesel
central del Datacenter.
El Datacenter es alimentado desde la red pública a través de una acometida eléctrica estándar. El diseño del sistema eléctrico
permite que en el futuro se implemente una subestación con transformadores de bajada dedicados y redundantes.
El servicio entrante es respaldado y sostenido por un interruptor automático de transferencia y se cuenta con circuito de 2
generadores de 900 KVA que se activa en caso de una baja del voltaje.
Toda la infraestructura ha sido diseñada para que nunca se registre una degradación del servicio, ni con la falla de un componente.
La redundancia N+1 en todos los componentes desde generador, para los tableros principales, tableros de intercambio,
rectificadores, etc., de manera tal de evitar la falta de alimentación eléctrica.
La cargas eléctricas críticas son alimentadas por sistemas paralelos, redundantes de UPS’s, que se configuran con puentes estáticos
automáticos y además, con circuitos manuales de derivación. Cada módulo de UPS tiene su propia batería con suficiente capacidad
para sostener la carga asignada a dicho módulo por períodos de tiempo mayores a 20 minutos.
El tiempo de transferencia promedio entre el sistema de alimentación eléctrica normal y el sistema de respaldo es de 6 segundos
(Mediciones efectivas de carácter mensual en los últimos 5 años).
El Datacenter es alimentado desde la red pública a través de una subestación propia de 1000 KVA.
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1.11. CERTIFICACIÓN TIER

En este capítulo indicamos como S&A CHILE cumple los estándares para los servicios de Datacenter. Nuestro Datacenter como
clasificación general corresponde a TIER III, en algunas categorías cumple con estantándares superiores como TIER III y IV.
Categoría Nivel
Arquitectónico TIER IV
Telecomunicaciones TIER IV
Eléctrico TIER III
Mecánico TIER III
Continuidad TIER II
• SLA Disponibilidad Anual Datacenter: 99.982%
S&A CHILE posee un Datacenter con infraestructura óptima para la provisión de servicios de housing, hosting, infraestructura
informática y conectividad.
La infraestructura eléctrica de respaldo cuenta con una reserva de óleo diesel de 24 horas, garantizando una autonomía por el
mismo tiempo sin reabastecimiento. No obstante lo anterior el reabastecimiento de combustible puede ser realizado con el
generador funcionando, así el Datacenter puede seguir operando contínua e indefinidamente.
La infraestructura de redes y equipamiento es administrada por el Centro de Operaciones, con operadores locales disponibles en
régimen 7 x 24, es decir, 7 días a la semana las 24 horas del día.
El Datacenter de S&A CHILE puede proveer ambientes habilitados para un gran número de instalaciones, desde un único servidor
albergado en un rack, hasta varios racks y/o metros cuadrados asignados en forma exclusiva.
Los servicios son otorgados sobre una infraestructura de conectividad LAN, independiente y exclusiva para cada cliente, en base a
las especificaciones de disponibilidad solicitadas por los Clientes. Lo mismo aplica para los servicios de seguridad perimetral, las
capas de acceso y la capa de distribución.
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Uno de los grandes valores diferenciales de la solución de S&A CHILE se basa en la infraestructura de su Datacenter, que ha sido
construido siguiendo estándares internacionales de la TIA-942 que aseguran un adecuado funcionamiento de los equipos
informáticos albergados en sus instalaciones.
Algunas características del Datacenter son las siguientes:
• Edificio propio
• Seguridad de acceso especial con guardia 7x24
• Sistemas de detección inteligente (Biometría)
• Acceso multicarrier, redundante
• Puertas Cortafuegos, F-60
• Circuito cerrado de televisión con cámaras en todas las áreas de circulación
• Disponibilidad de servicios de Housing, Hosting y Provisión de Servicios de Infraestructura
• Sistema de climatización redundante N+1
• Sistema de Detección de detección temprana de incendios y sensores de Humedad
• Sistema de Extinción de Incendios FM-200
• Ingreso de visitantes solo acompañados por personal de la empresa
• Control y registro de accesos.
1.11.1 Cumplimiento Estándares Arquitectónicos

Estándar Descripción Cumplimiento Datacenter S&A
CHILE
Tier II • Puertas de Seguridad Cumple 100%
Tier III • Acceso Controlado Cumple 100%
• Muros Exteriores sin Ventanas
• Seguridad Perimetral
Tier IV • Protección contra desastres naturales (sismos, inundaciones, Cumple 100%
etc.).
• Edificio aislado y separado físicamente.
• Sin cercanía a lugares públicos (aeropuertos, líneas férreas,
represas, torres eléctricas, industrias, etc.).
• Requerimientos antisísmicos según la zona.
1.11.2 Cumplimiento Estándares Telecomunicaciones

CHILE
Tier II • Redundancia en equipos críticos, fuentes de poder, Cumple 100%
procesadores, etc.
Tier III • Dos proveedores, dos entradas de servicio. Cumple 100%
• Rutas y áreas redundantes.
Tier IV • Áreas aisladas Cumple 100%
Adicional a los requerimientos detallados por normativa se destaca que a nuestra sala de comunicaciones tienen acceso los
principales proveedores de comunicaciones como GTD, Movistar, Claro y Entel, ellos cuentan con un rack dedicado a la llegada
de los enlaces de comunicaciones de cada uno de los carrier mencionados.
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1.11.3 Cumplimiento Estándares Eléctrico

CHILE
Tier II • UPS redundante N+1. Cumple 100%
• Un generador con componentes redundante.
• PDUs redundantes, preferiblemente alimentados de sistemas
UPS separados.
• Gabinetes deben de contar con dos circuitos eléctricos
dedicados.
• Emergency Power Off System (EPO).
Tier III • Al menos redundancia N+1 en el generador, UPS y sistema de Cumple 100%
distribución.
• Dos vías de distribución (una activa y otra
• alternativa).
• Sistema de protección para alumbrado.
• Sistema de Control y Monitoreo para monitorear los equipos
eléctricos.
• Servidor redundante para asegurar monitoreo y control
permanente.
1.11.4 Cumplimiento Estándares Mecánico

CHILE
Tier II • Capacidad de enfriamiento combinada, temperatura y Cumple 100%
humedad. 7 x 24 x 365
Tier III • Múltiples unidades de aire acondicionado. Cumple 100%
• Tuberías y bombas duales.
• Detección de derrames
Tier IV • Soportar fallas de un tablero de alimentación. Cumple 50%, actualmente no se
• Fuentes de agua alternas. cuenta con Fuentes de Agua
Alternas
1.11.5 Cumplimiento Estándares Continuidad

CHILE
Tier III • Disponibilidad 99.982% à 1,6 horas/anuales Cumple 100%, comprometemos
un uptime de 99,982% que
implica una detención de 1,6
horas al año como máximo
1.12. OTRAS CERTIFICACIONES
1.12.1 ISO 9001:2008

Nuestro Datacenter el año 2010 logró la Certificación ISO 9001:2008 la cual ha sido revalidada los años 2011, 2013.
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Esta certificación fue obtenida en Enero 2010 con un alcance de Planificación, Operación, Facturación y Post-Venta de la
Plataforma de Infraestructura de Servicios Datacenter.
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1.12.2 ISO 27001:2005
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2. ESPECIFICACIÓN DE SERVICIOS DE RESPALDO
2.1. SERVICIO DE RESPALDO

Este servicio de Respaldo es el responsable de mantener la data de los servidores virtuales resguardados de forma que permita
actuar exitosamente en un proceso de recuperación ante la falla de un ambiente productivo de MINEDUC.
Para ello hemos diseñado la solución considerando un requerimiento de respaldo diario de 2 TB para los 40 servidores virtuales.
A continuación se detalla la arquitectura compartida donde entregaremos el servicio de respaldo que proponemos.
Para los procesos de respaldo contamos con una Librería Oracle StorageTek SL150 con 10 drivers con tecnología LTO-06, la cual
tiene un alto nivel de prestaciones y permitirá la creación eficiente y rápida de los respaldos. Adicionalmente nuestra arquitectura
considera un área temporal de respaldo para la data más reciente correspondiente a una VTL (Virtual Tape Library) que además
posee deduplicación lo que permitirá mantener en disco los respaldos más recientes. Esta plataforma es de carácter compartido.
Como herramienta de respaldo se ha seleccionado Veeam Backup & Replication™ que nos permite ofrecer una recuperación
rápida, flexible y fiable de las aplicaciones y los datos virtualizados. Esta herramienta no requiere instalar un agente en los
servidores virtuales por lo que no implica intervenir los servidores de MINEDUC.
La administración de Respaldo implica la programación y realización de los respaldos frecuentes de MINEDUC al medio de cinta
o disco. El propósito es asegurar que el sistema y los datos de MINEDUC serán restaurados en caso de que los datos y archivos en
línea se corrompan, destruyan o no estén disponibles. Para poder prevenir la pérdida de información, en caso de que hubiera
problemas causados ya sea por el software, hardware u otras fallas, se deben llevar a cabo los respaldos con regularidad.
Los respaldos tienen dos modalidades
A) Respaldo a Disco
El servicio de Respaldo a Disco es un servicio de respaldo automatizado que brinda la capacidad de recuperación de datos más
rápida, que asegura la protección de los datos críticos del cliente, los cuales son copiados en almacenamiento compuesto por
discos, según la política de respaldo definida entre ambas partes.
Este dividido en las siguientes categorías.
•Snapshot: Generado vía comandos o de manera automatizada en el mismo dispositivo de almacenamiento, creando una
copia casi instantánea de los datos del aplicativo, se genera en caliente y sin pérdida de servicios.
• Copia a VTL. Generado vía una copia secundaria a un dispositivo externo mediante mecanismos de SW de respaldo,
permite contar con una copia en un dispositivo externo para realizar recuperaciones en caso de falla del almacenamiento
principal.
B) Respaldo a Cinta
Es un servicio de Respaldo automatizado el cual se almacena en librerías de cinta automatizadas las cuales permiten una
recuperación de datos, que asegura la protección de los datos más críticos, los cuales son copiados en unidades de cinta, en forma
diaria, dada la política de respaldo definida entre ambas partes.
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Para MINEDUC hemos considerado los siguientes esquemas de respaldo
Categoría Cantidad Tipo Respaldo Retención Mantención en Mantención en Cinta

Disco (VTL)
Tipo 1 20 Full Semanal e 1 mes Ultimo FULL e Un mes de FULL con sus
Incremental Diario Incrementales incrementales
Tipo 2 20 Full Diario 6 meses Ultimo Mes de Seis meses de FULL
Full Diario Diario
Tipo 3 Por definir Respaldo diario del 1 mes Último Mes de 1 mes de Respaldo Diario
sistema de archivos Respaldo Diario
completo dada una
ruta
Tipo 4 Por definir Respaldo semanal 3 meses Último Mes 3 Meses
del sistema de
archivos completo
dada una ruta
Tipo 5 Por definir Respaldo con una 3 meses Último Mes 3 meses
periodicidad a
convenir en horas
del sistema de
archivos completo
dada una ruta
S&A Consultores
Fono +56(2) 2940-1500
www.syachile.cl

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ESPECIFICACIÓN DE SERVICIOS DATACENTER

S&A CHILE ASOCIADOS CHILE LTDA.

1. CARACTERÍSTICAS DE NUESTRO DATACENTER ............................................................................................................. 3

1. CARACTERÍSTICAS DE NUESTRO DATACENTER

1.1. CONDICIONES DE CONSTRUCCIÓN

1.2. UBICACIÓN DEL SITE

1.3. INFRAESTRUCTURA DATACENTER

Algunas características del Datacenter son las siguientes:

• Edificio propio no pareado

1.4. COMPONENTES DEL DATACENTER

1.5. SISTEMAS DE SEGURIDAD

1.7. CONECTIVIDAD, CABLEADO Y PISO FALSO

Chiller Sistema de Tuberías Sistema de Climatización hacia los

1.9. DETECCIÓN DE INCENDIOS Y SUPRESIÓN DE FUEGO

La descarga de FM200 no afecta el equipamiento eléctrico. El FM-200 extrae literalmente la energía

El sistema de detección está compuesto por sensores termo-velocimetritos instalados

1.10. ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA

1.11. CERTIFICACIÓN TIER

• SLA Disponibilidad Anual Datacenter: 99.982%

Algunas características del Datacenter son las siguientes:

1.11.1 Cumplimiento Estándares Arquitectónicos

1.11.2 Cumplimiento Estándares Telecomunicaciones

1.11.3 Cumplimiento Estándares Eléctrico

1.11.4 Cumplimiento Estándares Mecánico

1.11.5 Cumplimiento Estándares Continuidad

1.12. OTRAS CERTIFICACIONES

1.12.1 ISO 9001:2008

1.12.2 ISO 27001:2005

2. ESPECIFICACIÓN DE SERVICIOS DE RESPALDO

2.1. SERVICIO DE RESPALDO

Los respaldos tienen dos modalidades

Este dividido en las siguientes categorías.

Para MINEDUC hemos considerado los siguientes esquemas de respaldo

Categoría Cantidad Tipo Respaldo Retención Mantención en Mantención en Cinta

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