UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO

DE GUANAJUATO
LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES V2

JAIRO IVAN SARMIENTO ARAUJO

14 DE DICIEMBRE DEL 2022
 Reto 5 Resolviendo un conflicto aplicando el proceso de toma de decisiones

Parte 2. Resolviendo un conflicto

Este formato te ayudará a analizar la actividad que grabaste, la cual representó un conflicto interpersonal. No
hay respuestas correctas o incorrectas, lo importante es que encuentres cómo llevaste a cabo el proceso y
cómo éste puede mejorar.

Revisa tu video tantas veces sea necesario, identifica y describe lo que se te solicita en cada apartado.

Una vez que hayas revisado tu video detenidamente y consideres que ya está completo, súbelo a alguna
plataforma que te permita compartirlo mediante un enlace, como: Google drive (desde tu cuenta institucional),
youtube, drop box, etc.

1. Portada con datos de identificación: universidad, carrera, nombre completo, fecha de entrega (mes y
año).
2. Definiciones clave: (define con tus palabras)
 Problema: Situación que podría tener repercusiones negativas en caso de no generar una contingencia
 Conflicto: Situación derivada de la disputa o diferencia de dos o más ideas

3. Pasos para la toma de decisiones según Gan &/ Triginé.

¿Cuál fue tu rol?

Me tocó el rol 01, el empleado

 Descripción de el/ los problema(s):

¿Lo mencionas en el video?

Empleado: Necesita cambiar el turno del sábado debido a que tenía actividades escolares Empleadora: Varios
clientes reclamaron la diferencia entre las formas de los productos y los rellenos de los mismos (incluido el
relleno erróneo)

 Indagar las causas:

¿Lo mencionas en el video?

Sí, se hace mención de los objetivos
 Objetivo(s):

¿Lo(s) mencionas en el video?

Sí, se hace mención de los objetivos
 Viabilidad de los objetivos (Análisis DAFO): realiza el análisis de los objetivos que identificas
según tu rol.

Debilidades:
Recursos humanos
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 Amenazas:
El mercado
Fortalezas:
La selección del personal
Oportunidades:
El mejoramiento del sector

 Opciones basadas en analogías: crea al menos 2 que estén relacionadas con el objetivo.
Realizar Un seguimiento semanal de la eficiencia del personal. Realizar una capacitación para el personal sobre
el mercado de nuestro producto

 Opciones creadas por antítesis: crea al menos 2 que estén relacionadas con el objetivo.
Contratación de nuevo personal con más tiempo y mejor capacitado. Despido de personal con bajo rendimiento.

¿Llegaron a una solución?

Si

Si sí, ¿cuál fue?

Realizar una evacuación frecuentemente para el mejoramiento del producto

Si no, plantea una:

 Eficacia de la solución:
Se hace el seguimiento de la evaluación y hay mejoramiento en el trabajo del personal.

 Eficiencia de la solución:
El rendimiento y la calidad mejoraron

4. Actitudes frente al conflicto

¿Qué actitud tomaste tú frente a este conflicto? Descríbela explicando cómo identificas que esa fue tu
actitud (agrega frases textuales recuperadas de tu video).

Incertidumbre, frente al tema de su permiso para salir temprano.

¿Qué actitud tomó tu pareja frente a este conflicto? Descríbela explicando cómo identificas que esa fue
su actitud (agrega frases textuales recuperadas de tu video).

Molestia y desasosiego, necesita que se haga el producto bajo los estándares ya establecidos. Se muestra
molesta e inquieta debido a las quejas que han presentado los clientes con respecto a mi producto

5. 3 P del conflicto

¿Puedes identificar las 3 P en este conflicto? Descríbelas.

 Persona(s)
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 ¿Qué emociones identificas en cada una?

Molestia, incertidumbre, desasosiego, incomodidad

¿Identificas algún juicio u opinión poco fundamentada que realice alguno de los personajes?

 Problema(s)

¿Estos se derivan de necesidades, intereses o posiciones? ¿Cómo se abordaron en el video?

Es derivación de las necesidades tanto del dueño y la empresa como las del personal de trabajo, se mantiene
una conversación para llegar a un acuerdo en común en beneficio de ambos involucrados

 Proceso. Describe cómo fue el proceso que se observa en el video.

¿Parece justo? ¿El poder se equilibró o hubo dominación de un rol sobre otro?

Al principio se nota como el dueño ejerce su poder sobre su empleado, posteriormente se denota el
equilibrio de ambos roles

Coloca el enlace al video que realizaste:

https://youtu.be/8VInVUz_Xk4

Conclusión
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 A manera de conclusión redacta un párrafo, de al menos 10 líneas, en el que comentes acerca del
aprendizaje obtenido en el Reto. Retoma conceptos como la escucha activa, el compromiso y la
responsabilidad que conlleva gestionar un conflicto.

A manera de conclusión redacta un párrafo, de al menos 10 líneas, en el que comentes acerca del
aprendizaje obtenido en el Reto. Retoma conceptos como la escucha activa, el compromiso y la
responsabilidad que conlleva gestionar un conflicto. Saber dialogar y ponerse de acuerdo. Dentro del
vídeo del reto no solo ponemos en práctica nuestras reacciones emocionales ante dichos conflictos,
vemos cómo ambas partes desarrollan un curso de actitud ante dicho tema. Es importante poder saber
llegar a un acuerdo en común no solo en situaciones laborales, también en nuestro entorno, ya de
manera familiar, de trabajo o ajeno a nuestro día a día, el diálogo se vuelve el método más importante en
las soluciones de los problemas que se pueden presentar en nuestro entorno. Me quedo con el
aprendizaje del diálogo y la tolerancia, como hago mención al principio saber dialogar se resume en si a la
tolerancia ante conflictos y sobre todo la comunicación bastante demarcada que debe de haber para
llegar a una solución. Ser tolerantes y aprensivos nos hará llegar a un acuerdo en común.

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