Pagina 1 de6 O) \?CEIM DESCRIPTOR Y PERFIL DE CARGO Fev. 05 eee COORDINADOR SOPORTE - Ref.: DC-SGC-F10 INFORMATICO rea Mayo. (REI ee \7CEIM amma ACMA OH DESCRIPTOR Y PERFIL DE CARGO COORDINADOR SOPORTE INFORMATICO Revigado por Aprobado por Gerente General\?CEIM DESCRIPTOR Y PERFIL DE CARGO COORDINADOR SOPORTE Ref: DE-SGC-FRO INFORMATICO Pagina 2 de 6 Rev.: 05 Fecha: Mayo. 2019 I. IDENTIFICACION DEL CARGO. [ NOMBRE DEL | cooaDINADOR SOPORTE INFORMATICO AREA Tecnologia de la Informacién - Gerencia Administracién y Finanzas Director de Sistemas y ORGANIGRAMA Tecnologias de la II. CONTEXTO Informacion ‘Coordinador Infraestructura TI Desarrollador de Soluciones Informaticas LUGAR DESEMPENO DE Oficinas CEIM 70% - Terreno 30% LINEA DEPENDENCIA DE Reporta a: Director de Sistemas y Tecnologia de la Informacién ‘Supervisa a: No aplica III. RELACIONES DEL CARGO CONTACTOS _ | Se relaciona con todo el equipo de CEIM a Nivel Transversal, INTERNOS CONTACTOS _| Se relaciona principalmente con proveedores y clientes externos, EXTERNOS IV. TOMA DE DECISIONES Define proveedores de menor envergadura, Determina la baja del equipamiento.(PCEIM Ref.: DC-SGC-FI0 DESCRIPTOR Y PERFIL DE CARGO COORDINADOR SOPORTE INFORMATICO Pagina 3 de 6 Rev.: 05 Fecha: Mayo, 2019 V. OBJETIVO DEL CARGO VI. FUNCIONES ~ RESULTADOS Dar soporte informatico y otorgar el equipamiento requerido por los colaboradores de la organizacién, coordinando las labores necesarias para que los sistemas de informacién provean los datos necesarios a las distintas dreas en los tiempos exigido: celulares, Tablet y cualquier otro equipamiento tecnolégico asignado a un usuario interno. Configuracién de teléfonos IP y capacitacién de usuarios para el uso de ese tipo de tecnolos Preparacién, mantencién y reparacién cémaras de seguridad, ademés de la administracién del servidor de cémaras de seguridad con licencias, de servicios contratados y de licencias libres. Asesoria en compras de equipamientos tecnolégicos, aportando en la investigacién, factibilidad técnica y compatibilidad con nuestra tecnologia en la organizacién FUNCIONES RESULTADOS Qué hace? éPara qué lo hace? Preparacién, configuracién, mantencion y |Dotar a la organizacién de tecnologias reparacién de equipamiento _tecnoldgico | efectivas. (notebooks, desktops, mini computadores, ‘Apoyo en mejoras a sistemas y captura de mejoras a sistemas por usuarios. Realizacién de pruebas funcionalesy operacionales a sistema en desarrollo. Asegurar la continuidad del servicio conforme a mejoras es sistemas. Instalacién de redes cableadas e inalambricas, en base a normas internacionales. correcta conforme a implementacin_e normativa legal Asegurar la instalacién Generacién de contenido para sitios, corporativos: retoque de piezas gréficas, generacién y edicién de videos, entre otros materiales multimedia. Apoyar en la actualizacién y mejoramiento de sitios web y material digital de la organizacién. tutoriales y guias de sistema para los usuarios. Generar capacitaciones y soporte presencial ~ distancia a usuarios de los diversos sistemas, aplicaciones y plataformas. Mantencién de sitios corporativos, segin solicitudes internas y externas. Creacién y _actualizacién de manuales, | Facilitar informacién para favorecer el correct uso de los sistemas informaticos, plataformas y aplicaciones de la organizacién. ‘Administrar sistemas en relacion a la gestion de capacitacién, plataformas e-learning, Mantener actualizadas las plataformas de gestién instruccional de la organizacién.?CEIM DESCRIPTOR Y PERFIL DE CARGO Rev! 05 aa COORDINADOR SOPORTE Ref.: DC-SGC-F10 INFORMATICO veers Mayo. Pagina 4 de 6 mantencién de usuarios de las plataformas. Construccién y mantencién de cursos, médulos, generando los recursos y herramientas a fines. Asegurar el uso operativo del equipamiento tecnolégico instruccional. Co- administrar el Servidor de impresién asociadas a contrato con empresa que provee el servicio, Generar la preparacién, mantencion y reparaciones basicas de las impresoras de la organizacién. Mantener la supervision del mantenimiento de las impresoras, para su buen uso y rendimiento eficaz. Atender y verificar los requerimientos informéticos y técnicos de clientes internos de la organizacién por intermedio de sistema silicio (ticket). ‘Asegurar la calidad del servicio y la atencion al cliente (interno o externo). Realizar toda funcién que su jefatura le encomiende y que se desprendan de la naturaleza de su cargo. Contribuir a la consecucién de objetivos y metas organizacionales. VII. RESPONSABILIDADES ECONOMICAS. No aplica. BIENES MATERIALES | Notebook ~ Celular. OTRAS VIII. PERFIL DEL CARGO Otorgar un soporte informatico oportuno. Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informéticos. Manejo de informacién confidencial. Brindar una atencién oportuna y cordial a clientes internos. Trabajar bajo los estndares del Sistema de Gestidn de Calidad. Cumplir con el cédigo de conducta y normativa anticorrupcién, Cumplir con las normas y procedimientos en materia de salud, higiene, seguridad y med chilena y por la organizacién ambiente establecidos por la legislacion PERFIL TECNICO NIVEL EDUCACIONAL Técnico Nivel Superior o Carrera Universitaria: Ingenieria en REQUERIDO Informatica o afin. ANOS DE Experiencia general: 3 afios. EXPERIENCIA Experiencia en el area: 2 afios trabajando en_el Ambito de tecnologia\PCEIM Pagina 5 de 6 DESCRIPTOR Y PERFIL DE CARGO _—|Rev.: 05 COORDINADOR SOPORTE Ref.: DC-SGC-FIO INFORMATICO Fecha: Maye: LABORAL “Tysistemas. Programacién Administracién de sistemas informéticos. CONOCIMIENTOS _| Desarrollo de sistemas informacién administrativa. ESPECIFICOS Andlisis de sistemas. Microsoft Office nivel avanzado. Uso de software. OTROS REQUISITOS | No aplica. PERFIL POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS TRANSVERSALES NIVEL REQUERIDO Orientacién al cliente externo e interno c Seguridad € Trabajo en equipo y comunicacin c Calidad del trabajo a B . COMPETENCIAS ESPECIFICAS NIVEL REQUERIDO Proactividad € | Relaciones interpersonales OY c Tolerancia a la presién € ‘Autocontroi € Capacidad de planificacién y de organizacion ¢€ \?CEIM HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS No 2014/F10 Nombre del Documento: Descriptor y perfil de cargo Coordinador Soporte Informatico Rev. [Fecha ftem modificado | Modificacion Realizada 01 | 01.11.10 Documento ‘Se modifica el formato del documento y se cambia el nombre de las persona de la “Aprobacién” y “Revisién” por el Cargo del\?CEM Ref.: DC-SGC-FI0 DESCRIPTOR Y PERFIL DE CARGO Rev.! 05 COORDINADOR SOPORTE INFORMATICO cee Pagina 6 de 6 Fecha: Mayo. encargado de Aprobar y Revisar. or 01.11.10 Documento Se modifica el cargo de “Coordinador de Sistemas” por “Coordinador de Soporte Informatico’. On 04.11.10 Documento Se agrega texto en pie de pagina. 02 10.10.13 Perfil de cargo Se definen las competencias transversales y especificas del cargo. 03 Diciembre 2014 Documento Se modifica nombre del documento y se establece nueva codificacién segin sistema gestion de calidad. Asimismo, se actualiza y modifica estructura del documento, descriptor y perfil de cargo, re definiendo tanto items y contenidos de ‘éstos como competencias técnicas y conductuales respectivamente. oF 13-05-2019 Documento ‘Se modifica organigrama y —_funciones correspondientes del cargo. 05 Mayo 2019 Logo Corporativo ‘Se modifica e incorpora en el documento nuevo logo corporativo,