UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION CAMPUS IV

LIC. EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MTRO. GRANADOS GARCIA IGANCIO

ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

ALUMN. MORALES PADILLA DIEGO ARMANDO

1er SEMESTRE GRUPO “BA”
COMO OBTENER LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO APLICANDO LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL

TAPACHULA CHIAPAS 30/09/22

La calidad se obtiene con la satisfacción total de nuestros clientes siempre
con el objetivo de cumplir con 0% defectos haciendo todo bien siempre la
primera vez, debemos comprender que la satisfacción de nuestros clientes se
logra cuanado se cumplen los siguientes tres niveles

• Satisfacción de necesidades
• Satisfacción de expectativas
• Superacion de las expectativas

Satisfacer las necesidades es el principal objetivo que debe de cumplir el

producto o servicio despuesde vercumplir el propósito por el cual fue creado
el producto o servicio y por ultimo superar las expectativas ofreciendo mas
valor al cliente de lo esperado.

Para satisfacer las necesidades del cliente es importante que el producto sea
funcional y resuelva el problema por el cual fue creado, se debe de respertar
el precio $ acordado en un inicio y que el producto dure el tiempo especifico
de su diseño

Para satisfacer las expectativas del cliente es necesario qye le des su lugar,
importancia y el debido trato que se merece por ejemplo ponerle atención,
ser cordial tratarlo bien con amabilidad ofrecerle comodidades y hacer que
se sienta importante

Para lograr la satisfacción del cliente es importante que tomes en cuenta tres
puntos

1. Cumplir necesidades
2. Satisfacer las expectativas
 3. Superar las expectativas

Cumpliendo con estos tres puntos lograras un producto o servicio de calidad

Existen algunos factores que consideran los clientes claves para el éxito de
una empresa y son: la rapidez de la presentación, respeto de los plazos de
entrega, facilidades de pago al cliente, calidad del trabajo realizado. Estos
factores permiten tener una idea sobre en base a que los clientes de una
empresa valoran el servicio o producto entregado

FIDELIDAD DEL CLIENTE: La fidelización se basa en convertir cada vente en el

principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera
con los usuarios finales de los productos que vende

La calidad de un producto o servicio se define como la percepción que el

cliente tiene sobre su valor. Si un cliente considera que un bien le ayuda a
resolver sus necesidades, lo considerara de mayor o menor calidad en
función de la manera en que percibe una serie de factores asociados a ese
producto.