CnILL CÞINAť

Conoc|endo |a percepc|ón de |a gente
sobre |a sustentab|||dad y |a
kesponsab|||dad 5oc|a|
Vers|ón 2011
5ant|agoţ Agosto 2011
2
LNCUL51A CIUDADANA
A||anza

Cb[et|vo Centra|
Conocer que enLlenden los chllenos por responsabllldad soclalţ
evaluar a la Lmpresaţ LsLado v Cludadanla en sus roles en 8S v
deLermlnar las demandas uraenLes con respecLo a cada unoŦ

";u|ónes nab|aron?

|cha 1ócn|ca
1|po de Lstud|o Survev CuanLlLaLlvo
Ap||cac|ón 24 de mavo al 10 de [unlo de 2011
1ócn|ca LncuesLas Lelefónlcas en base a un cuesLlonarlo seml
esLrucLuradoţ con preaunLas ablerLas v cerradasŦ
Un|verso Pombres v Mu[eres de 18 a 70 anosţ de Lodos los nlveles
socloeconómlcosţ excepLo la exLrema pobrezaţ resldenLes en
las prlnclpales cludades del palsŦ
Var|ab|es de
c|as|f|cac|ón
Sexoţ Ldadţ Lducaclónţ CSLţ MacrozonasŦ
Muestra 1Ŧ123 casos en LoLalţ con un error muesLral de 2ţ9Ŧ
Aná||s|s Los daLos fueron ponderados seaun el peso de la poblaclón en
cada Macrozonaţ con el fln de reconsLlLulr el unlverso orlalnalŦ

Þerf|| soc|odemográf|co
2008
(1Ŧ09)
5LkC
LDAD


2011
(1Ŧ12)
Ʒ
Ʒ




Ʒ
21Ʒ
Ʒ

200
(1Ŧ19)


Pombre
Mu[er

22Ʒ

0Ʒ 18Ŵ20
21Ŵ30
31Ŵ30
31Ŵ70

Þerf|| soc|odemográf|co
MACkC2CNA kLGICNL5
-orLe lţ llţ lllţ lv v xv
CenLro v v vl
Sur vll v vlll
Sur LxLremo lxţ xţ xlţ xll v xlv
2008
(1Ŧ09)
12Ʒ 1Ʒ

12Ʒ
Ʒ

21Ʒ


2011
(1Ŧ12)



1Ʒ Ʒ

21Ʒ


200
(1Ŧ19)
12Ʒ 1Ʒ

12Ʒ
Ʒ
-orLe
CenLro
Sur
Sur LxLremo
8M
Ʒ
11Ʒ

Ʒ
C1
C2
C3
u
MACkC2CNA
G5L
8
Lducac|ón
LDUCACICN

14Ʒ
46Ʒ
19Ʒ
17Ʒ

0Ʒ 100Ʒ
8áslca lncŦ
8áslca compŦ
Medla
unlverslLarla lncŦ
unlverslLarla compŦ
ÞosLarado
2008
(1Ŧ09)
2011
(1Ŧ12)
14Ʒ

14Ʒ
33Ʒ

10Ʒ

11Ʒ

0Ʒ 100Ʒ
8áslca lncŦ
8áslca compŦ
Medla lncŦ
Medla compŦ
1ecnlca lncŦ
1ecnlca compŦ
unlverslLarla lncŦ
unlverslLarla compŦ
ÞosLarado
9
kesponsab|||dad 5oc|a| para |os ch||enosť
"La conoce y quó es?
10
5e obsetvo uno disminución sionificotivo en /o proporción de personos e boo esccboJo boblot Je
tespoosoblllJoJ soclolŦ
8aseť 1oLal enLrevlsLados
9teoŦ1ť no esccboJo boblot Je kespoosoblllJoJ 5oclol?
"na escuchado hab|ar de kesponsab|||dad 5oc|a|?
200 2008 2011
8ases %1Ŧ319) %1Ŧ609) %1Ŧ123)
Ʒ
Ʒ

Ʒ
Ʒ


100Ʒ
Sl
-
11
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 18Ŵ20 21Ŵ0 1Ŵ0 1Ŵ0 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases 1123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
2008
Ʒ 5I
Ʒ 8Ʒ Ʒ Ʒ Ʒ Ʒ 8Ʒ Ʒ 0Ʒ Ʒ Ʒ 0Ʒ Ʒ Ʒ 9Ʒ
9teoŦ1ť no esccboJo boblot Je kespoosoblllJoJ 5oclol?
8aseť 1oLal enLrevlsLados 2011 %nƹ1Ŧ123)

Ʒ

Ʒ

Ʒ Ʒ


Ʒ

Ʒ
9Ʒ 0Ʒ
Ʒ

Ʒ

Ʒ

Ʒ Ʒ


Ʒ

Ʒ
1Ʒ 0Ʒ
Ʒ

100Ʒ
Sl
-
"na escuchado hab|ar de kesponsab|||dad 5oc|a|?
l seomento socioeconómico bojo conoce sionificotivomente menos e/ concepto de k5 lo e mootleoe lo
teoJeoclo Je Jltectomeote ptopotcloool eotte peoettoclóo Jel coocepto v seomeoto socloecooómlcoŦ l ooóllsls
evoltlvo petmlte obsetvot e respecto de/ 2008 e/ seomento medio presento menor penetroción de/ concepto
k5Ŧ
los Jlfeteoclos o olvel Je oéoetoţ eJoJ oo soo sloolflcotlvos eotte sl ol tespecto ol oño 2008ţ slo embotoo o olvel Je
moctozooo lo tono centro tiene sionificotivomente menor conocimiento de/ conceptoŦ
ulferencla
slanlflcaLlva al
3Ʒcon 2008
12
200 2008
(1Ŧ19) (1Ŧ09)
Ls la responsabllldad que se Llene
con Lodas las personas
Cumpllr con la lev como cludadanos
1ener buena convlvencla con las
personas
Culdar el medlo amblenLeţ el
enLornoţ donde se vlve
La responsabllldad que debe
Lenerse con la famllla



Ʒ

0 1

Ʒ
Ʒ
10Ʒ
11Ʒ
0 1
2011
8ases (1Ŧ12)
CIUDADANIA
Ser responsable con la socledad
Cumpllr las obllaaclones como cludadanos
Culdar v respeLar al pró[lmo
1ener una buena convlvencla con las personas
ÞarLlclpaclón Soclal
Þromover la laualdad de oporLunldades
LN1CkNC
Culdar el medlo amblenLe
Culdar Lodo lo que nos rodea
LMÞkL5A5
Cue la empresa sea responsable con la socledad
C1kC5
Culdar a la famllla
-S/-8
l coocepto Je tespoosoblllJoJ soclol bov se eoceotto movotmeote telocloooJo coo iudodonio
eoteoJlJo esto como el coojoto Je ptóctlcos Je los petsooos eo el ejetclclo Je s Jetecbo v Jlsposlclóo
Je pottlclpot eo lo comolJoJţ teoleoJo como flo el bleo comooŦ uesJe esto petspectlvo el coocepto Je
k5 se vloclo o vo/ores re/ocionodos con /o bueno convivencioţ e/ respeto o /os personosţ /o fomi/io y
/o comunidodŦ
£n un seoundo /uoor se osocio k5 o /o re/oción de cuidodo oue tienen /os personos con su entornoŦ
Ʒ
22Ʒ



Ʒ
Ʒ
28Ʒ
20Ʒ
10Ʒ

Ʒ

Ʒ
Ʒ
0Ʒ 100Ʒ
9teoŦ2ť 5eooo lo e uJŦ sobe o se lmoolooţ é es lo kespoosoblllJoJ 5oclol? Asoclo o oloo mós lo kespoosoblllJoJ 5oclol?
";uó es kesponsab|||dad 5oc|a|?
(L5ÞCN1ÁNLC)
8aseť 1oLal enLrevlsLados
Med|a menc|ones 1ţ0 1ţ

*Ln el ano 2011 se uLlllzó fllLro
OTRAS MENCIONES CON 5% 2008 2007
Ayudar a las personas y a la
comunidad
11% 14%
Comprometerse y cooperar con los
ciudadanos
6% 7%
Preocuparse por el bien común - 7%
Relacionarse bien, preocuparsede
los vecinos
10% 6%
Hacerse cargo de los problemas de la
sociedad
- 5%
Es la responsabilidad con el país 9%
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008
1
NL15 NL15
CIUDADANIA CIUDADANIA LN1CkNC LN1CkNC LMÞkL5A5 LMÞkL5A5 C1kC5 C1kC5
68%
72%
64%
58%
53%
69%
66%
55%
68%
64%
58%
71%
73%
56%
65%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
";uó es kesponsab|||dad 5oc|a|? (L5ÞCN1ÁNLC)
8aseť 1oLal enLrevlsLados 2011 %nƹ461)
9teoŦ2ť 5eooo lo e uJŦ sobe o se lmoolooţ é es lo kespoosoblllJoJ 5oclol? Asoclo o oloo mós lo kespoosoblllJoJ 5oclol?
lo Jeflolclóo Je k5 osociodo o ciudodonio es mós frecuente en /os mujeres y /os personos moyores o 50 oñosŦ s eo lo tono norte JooJe lo osocloclóo o
iudodonio es mós bojo respecto o /os otros mocro tonosţ mleottos e es mós olto s osocloclóo o eototooŦ
30%
12%
15%
36%
43%
26%
28%
32%
23%
28%
35%
31%
24%
32%
28%
0% 100%
10%
4%
12%
9%
4%
3%
10%
16%
8%
9%
11%
4%
6%
12%
9%
0% 100%
13%
18%
15%
6%
9%
12%
15%
10%
22%
11%
7%
3%
15%
10%
13%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008
1
PesponsabIIIdad SocIaI: Las accIones que realIzan las personas, los organIsmos
del Estado, las organIzacIones socIales y las empresas para mejorar la calIdad
de vIda de los seres humanos, consIderando que en cada accIon realIzada no sea
dañado el planeta".
A todos los entrevIstados, se les leyo el sIguIente concepto de
FESPDNSA8ÌLÌ0A0 SDCÌAL (elaborado por PFDhumana para la aplIcacIon de esta
encuesta):
En la versIon 2008 se desarrollo un ndIce de PesponsabIIIdad SocIaI, IPS el
cual busca convertIrse en el ÌN0ÌCE NACÌDNAL 0E FESPDNSA8ÌLÌ0A0 SDCÌAL y
que de cuenta de la evaluacIon que tIenen los cIudadanos del comportamIento
de los dIversos actores, empresas, organIsmos del Estado y cIudadanos respecto
de su FesponsabIlIdad SocIal.
EI ndIce IPS Neto, es una cIfra unIca que corresponde a la evaluacIon fInal
que hace la cIudadania tomando las notas posItIvas (6+7) y restándole las
negatIvas(1 a 4). Las notas correspondIentes a 5 se anulan.
Nota: para la grafIcacIon y análIsIs de la mayoria de las preguntas abIertas que
se presentan en el Informe se construyeron NETS cada NET es un concepto
que engloba la totalIdad de las respuestas que se relacIonan bajo una mIsma
temátIca.
Conceptos Ut|||zados
1
"Cómo ven |os ch||enos a |as
empresas en k5L?
1
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 18Ŵ20 21Ŵ0 1Ŵ0 1Ŵ0 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases 1123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
Þromed|o ţ0 ţ9 ţ1 ţ ţ9 ţ0 ţ0 ţ9 ţ0 ţ0 ţ ţ0 ţ0 ţ1 ţ1
2008
Ʒ NL1C
Ŵ9Ʒ Ŵ0Ʒ Ŵ9Ʒ Ŵ8Ʒ Ŵ9Ʒ Ŵ2Ʒ Ŵ0Ʒ ŴƷ Ŵ1Ʒ ŴƷ Ŵ0Ʒ Ŵ8Ʒ Ŵ2Ʒ Ŵ0Ʒ Ŵ8Ʒ
9teoŦJoť utlllzooJo oo escolo Je ootos Jel coleolo Je 1 o 7ţ JooJe 1 es 9éslmo v 7 es celeoteţ é ooto le pooe uJŦ eo el cmpllmleoto Je lo
tespoosoblllJoJ soclol oŧ?
Ik5 Neta ƹ ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)Ŵ%1 a 4)
";uó nota |e pone en e| cump||m|ento de k5 a |as LMÞkL5A5?
Ŵ9Ʒ
ŴƷ
ŴƷ
Ŵ2Ʒ
ŴƷ
Ŵ9Ʒ
Ŵ2Ʒ ŴƷ
Ŵ1Ʒ
ŴƷ
ŴƷ
Ŵ0Ʒ
ŴƷ
ŴƷ
Ŵ8Ʒ
Ʒ


Ʒ

Ʒ
1Ʒ 0Ʒ
Ʒ Ʒ

Ʒ

Ʒ Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
11Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ 9Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ

Ʒ







ŴƷ
Ŵ8Ʒ
Ŵ0Ʒ
Ŵ1Ʒ
Ŵ9Ʒ
ŴƷ ŴƷ
Ŵ9Ʒ Ŵ8Ʒ
ŴƷ
Ŵ8Ʒ
ŴƷ
ŴƷ
ŴƷ
ŴƷ
Ŵ80Ʒ

80Ʒ
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
8aseť 1oLal enLrevlsLados 2011 %nƹ1Ŧ123)
lo evoloclóo Jel cmpllmleoto Je tespoosoblllJoJ soclol eo los emptesos es deficiente y e/ lk5 presento un
notob/e deterioro respecto de/ 2008Ŧ l moyor deterioro se obsetvo eo hombresţ jóvenes moyores de 21 oñosţ
personos de seomento socioeconómico medio y tonos norte y surŦ 5loolflcotlvos soo los Jetetlotos eo los zooos
ootte v st pesto e es pteclsomeote eo ellos JooJe se teollzo lo movot lovetslóo v eplotoclóo Je tectsos
oottolesţ fotestoles v mloetolesŦ
ulferencla
slanlflcaLlva al
3Ʒcon 2008
ulferencla
slanlflcaLlva al
3Ʒcon 2008
1
200 2008
(18) (12)
Pav empresas que se preocupan del
medlo amblenLe
-o Lodas son laualesţ hav alaunas
responsables
uan Lraba[o
Pav empresas que se preocupan de
sus empleados
2011
8ases ()
kLLACICN CCN LL MLDIC AM8ILN1L
launas se preocupan del medlo amblenLe
Culdan el medlo amblenLe
-o conLamlna
1ICA LMÞkL5AkIAL
1lenen conclencla soclal/cludadana
launa cumplen oLras no
Cumplen con su labor
kLLACICN CCN LC5 1kA8AIADCkL5
uan Lraba[o
launos se preocupan del Lraba[ador
8uen LraLo a los Lraba[adores
C1kC5
Lra razón
Med|a menc|ones 1ţ0 1ţ
1ţ0
o los cosos e lo evoloclóo o los emptesos bo slJo beoo el ptloclpol
motlvo es lo te/oción positivo de /o empreso con e/ medio ombienteŦ
o o seooJo loot lo ético y vo/ores de /o empreso soo televootes
poto oo beoo evoloclóoŦ o tetcet lootţ el ro/ de /o empreso como
oenerodoro de emp/eo v lo re/oción oue estob/ece con /os
trobojodores es motlvo Je posltlvo collflcoclóoŦ
kazones Lva|uac|ón Þos|t|va de LMÞkL5A5
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 ó 7
9teoŦ4Ať 9ot é tozóo le pooe o 6 ó 7 o los emptesos? 9ot oloo mós?
29Ʒ
12Ʒ
10Ʒ
Ʒ
19Ʒ
10Ʒ
Ʒ
Ʒ
18Ʒ

Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
0Ʒ 100Ʒ

Ʒ

28Ʒ
0 1


11Ʒ

0 1
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008
18
NL15 NL15
kLLACICN CCN LL kLLACICN CCN LL
MLDIC AM8ILN1L MLDIC AM8ILN1L
1ICA 1ICA LMÞkL5AkIAL LMÞkL5AkIAL
kLLACICN CCN LC5 kLLACICN CCN LC5
1kA8AIADCkL5 1kA8AIADCkL5
C1kC5 C1kC5
18%
29%
30%
44%
46%
28%
24%
45%
12%
48%
33%
12%
32%
26%
29%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
26%
7%
20%
22%
8%
24%
0%
27%
26%
15%
0%
34%
15%
22%
19%
0% 100%
17%
21%
0%
22%
31%
19%
21%
10%
16%
9%
37%
26%
9%
27%
18%
0% 100%
4%
14%
10%
0%
0%
2%
18%
0%
9%
3%
9%
0%
4%
6%
5%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 ó 7 en 2011
kazones Lva|uac|ón Þos|t|va de LMÞkL5A5
9teoŦ4Ať 9ot é tozóo le pooe o 6 ó 7 o los emptesos? 9ot oloo mós?
lo re/oción con e/ medio ombiente es e/ principo/ motivo de bueno evo/uoción en todos /os seomentosţ ooo mós poto los oJltos Je eotte J1 v 50 oñosŦ
los peeños boses Je evoloJotes posltlvos pot seomeoto oo petmlteo movot ooóllsls estoJlstlco Je los tesltoJosŦ
Ʒ NC1A5 + Ʒ NC1A5 +
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008
19
200 2008
() ()
Se preocupan sólo de lucrar
-o Llenen conclencla soclal/cludadana/eLlca
-o cumplen sus compromlsos
ConLamlnan mucho/no culdan el medlo amblenLe
MalLraLo a los Lraba[adores/malas condŦ LabŦ
-o se preocupan de los sueldos/sueldos muv
ba[os
Pav empresas que se preocupan del medlo
amblenLe
-o Lodas son laualesţ hav alaunas responsables
2011
8ases (9)
NLGA1IVA5
1ICA LMÞkL5AkIAL
Se preocupan sólo de sus lnLereses/ aanar dlnero/lucrar
-o Llenen conclencla soclal/cludadana
-o cumplen lo que dlcen
Pacen lo que quleren/no Llenen flscallzaclón
1lenen recursos v no se compromeLen en lo soclal
kLLACICN CCN LL MLDIC AM8ILN1L
-o se preocupan del medlo amblenLe
ConLamlnan
kLLACICN CCN LC5 1kA8AIADCkL5
MalLraLo a los Lraba[adores / malas condlclones laborales
-o cumplen con las leves soclales/Laborales
Sueldos ba[os/ln[usLos
LxploLaclón a los Lraba[adores
ÞC5I1IVA5
kLLACICN CCN LL MLDIC AM8ILN1L
launas se preocupan del medlo amblenLe
1ICA LMÞkL5AkIAL
launa cumplen oLras no
Lra razón
Med|a menc|ones 1ţ0 1ţ

kazones Lva|uac|ón kegu|ar de LMÞkL5A5
lo evo/uoción reou/or estó fundomentodo principo/mente en oroumentos neootivos JooJe
el ospecto ético empresorio/ suroe como e/ mós cuestionodoŦ o efecto los tespestos
espootóoeos mesttoo desconfionto hocio /os empresos v los motlvos Je ss occlooesŦ o
o seooJo olvel lo evoloclóo teolot se foJomeoto eo ospectos medioombiento/es v eo
tetcet loot lo re/oción con /os trobojodoresŦ
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLa 3
9teoŦ4Ať 9ot é tozóo le pooe o 5 o los emptesos? 9ot oloo mós?


12Ʒ
10Ʒ
10Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ


22Ʒ
12Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ

Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
0Ʒ 100Ʒ

18Ʒ

Ʒ
10Ʒ
Ʒ

10Ʒ
0 1
10Ʒ
Ʒ



10Ʒ
Ʒ

0 1
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008
20
200 2008
(10) (892)
ConLamlnan mucho/no culdan el
medlo amblenLe
Se preocupan sólo de lucrar
-o Llenen conclencla
soclal/cludadana/eLlca
-o cumplen sus compromlsos
MalLraLo a los Lraba[adores/ malas
condlclones laborales
-o se preocupan de los
sueldos/sueldos muv ba[os
2011
8ases ()
kLLACICN CCN LL MLDIC AM8ILN1L
ConLamlnan
-o se preocupan del medlo amblenLe
Lucran a cosLa del medlo amblenLe
1ICA LMÞkL5AkIAL
Se preocupan sólo de sus lnLereses/de aanar
dlnero/lucrar
-o Llenen conclencla soclal/cludadana
-o cumplen lo que dlcen
Pacen lo que quleren/no Llenen flscallzaclón
kLLACICN CCN LC5 1kA8AIADCkL5
MalLraLo a los Lraba[adores/ malas condlclones
laborales
Sueldos ba[os/ln[usLos
Med|a menc|ones 1ţ0 1ţ

9teoŦ4Ať 9ot é tozóo le pooe o 1Ŵ4 o los emptesos? 9ot oloo mós?
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
kazones Lva|uac|ón Negat|va de LMÞkL5A5
los otomeotos e ptloclpolmeote cooflotoo oo evoloclóo oeootlvo se
telocloooo coo el medio ombiente v el Joño e los emptesos ptovocoo vo seo
eo fotmo octlvo pot meJlo Je lo contominoción o bleo eo fotmo poslvo eo
tooto no imp/emento estroteoios y prócticos omioob/es con e/ medio
ombienteŦ o seooJo loot los ospectos éticos Je los emptesos soo motlvos Je
molo evoloclóo cestlooóoJose los prócticos irresponsob/es fundomentodos
en e/ mero interés de /ucrorŦ



Ʒ
Ʒ
21Ʒ
12Ʒ
Ʒ
Ʒ
18Ʒ

Ʒ
0Ʒ 100Ʒ
10Ʒ


Ʒ


0Ʒ 100Ʒ


10Ʒ
10Ʒ

10Ʒ
0Ʒ 100Ʒ
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008
21
Comprom|so
Þo||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comportam|ento
ót|co
1rato |gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas cond|c|ones
|abora|es
Lntrega |nformac|ón
ke|ac|ón
con |os
c||entes
2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2011
MLDIA 4ţ4 4ţ0 3ţ8 3ţ6 4ţ1 3ţ9 3ţ8 3ţ8 4ţ1 4ţ0 4ţ3 4ţ1 4ţ2 4ţ1 4ţ4
ŴƷ
ŴƷ
ŴƷ
ŴƷ
Ŵ2Ʒ
ŴƷ ŴƷ
ŴƷ
ŴƷ Ŵ9Ʒ
Ŵ8Ʒ
ŴƷ
Ŵ1Ʒ
ŴƷ
ŴƷ
29Ʒ 2Ʒ
22Ʒ 21Ʒ

2Ʒ 2Ʒ 2Ʒ 2Ʒ 28Ʒ
1Ʒ 0Ʒ
2Ʒ 28Ʒ
Ʒ
21Ʒ

10Ʒ
Ʒ
11Ʒ
8Ʒ 9Ʒ
Ʒ
1Ʒ 11Ʒ

12Ʒ 1Ʒ
11Ʒ

Ʒ

Ʒ


Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ŵ22Ʒ
ŴƷ
ŴƷ
Ŵ8Ʒ
Ŵ1Ʒ
ŴƷ ŴƷ
Ŵ9Ʒ
ŴƷ
ŴƷ
Ŵ2Ʒ
ŴƷ
ŴƷ
ŴƷ
Ŵ29Ʒ
Ŵ80Ʒ

80Ʒ
-oLas 1 a 4 -oLas 3 -oLas 6+7 -S/-8 l8S -eLa
8aseť 1oLal enLrevlsLados %2008 nƹ1Ŧ609Ť 2011 nƹ 1Ŧ123)
9teoŦ5ť le vov o leet Jlstlotos ospectos telocloooJos coo lo tespoosoblllJoJ soclolŧ Je 1 o 7ţ Oé ooto le pooe o los emptesos?
Lva|uac|ón LMÞkL5A5 enŧ
Ik5 Neta ƹ ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)Ŵ%1 a 4)
o oeoetolţ eo lo meJlclóo octol se obsetvoţ oo octltJ mós ctltlco Je los clJoJooos boclo el Jesempeño Je los
mptesos eo teloclóo o lo kespoosoblllJoJ 5oclol ţ sleoJo el cuidodo de/ medio ombiente su moyor debi/idodţ
seolJo Je un deficiente troto iouo/itorio v o bojo comportomiento ético
ulferencla
slanlflcaLlva al
3Ʒcon 2008
22
8aseť 1oLal enLrevlsLados %2007 nƹ1Ŧ319Ť 2008 nƹ1Ŧ609Ť 2011 nƹ1Ŧ123)
9teoŦ5ť le vov o leet Jlstlotos ospectos telocloooJos coo lo tespoosoblllJoJ soclolŧ Je 1 o 7ţ Oé ooto le pooe o los emptesos?
Lva|uac|ón Lmpresas enť
Ik5 Neta ƹ ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)Ŵ%1 a 4)
Comprom|so
Þo||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
ComportaŴ
m|ento ót|co
1rato
|gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas
cond|c|ones
|abora|es
Lntrega
|nformac|ón
ke|ac|ón con
|os c||entes
Ʒ Ʒ Ʒ Ʒ Ʒ Ʒ Ʒ Ʒ
Ik5 NL1A 2011 Ŵ Ŵ8 Ŵ Ŵ9 Ŵ Ŵ Ŵ Ŵ29
l8S -L1 2008 Ŵ22 Ŵ33 Ŵ41 Ŵ34 Ŵ44 Ŵ32 Ŵ34 s/d
l8S -L1 2007 Ŵ37 s/d Ŵ46 Ŵ36 Ŵ30 Ŵ33 Ŵ48 s/d
5l bleo eo el 2008ţ los emptesos mesttoo o mejot Jesempeño eo lo movotlo Je los ottlbtos meJlJosţ eo el 2011
se obsetvo o tettoceso eo este ospectoŦ
ulferencla
slanlflcaLlvaal 3Ʒ
2
2011 2008
8ases (1Ŧ12) (1Ŧ09)
8LLCl- C- LL MLul ? L CMu-luu
-o danar la naLuraleza /no conLamlnar 2Ʒ -o danar la naLuraleza/ no conLamlnar
1omar conclencla/compromeLerse con la comunldad 12Ʒ CompromeLerse con la socledad
Lducar en el culdado del medlo amblenLe
8LLCl- C- LS 188u8LS
Me[orar las condlclones laborales 28Ʒ uar me[or LraLo a los Lraba[adores %v condlclones laborales)
uar más empleo v me[orar sueldos 19Ʒ uar más empleo v me[orar sueldos
CapaclLar
-o dlscrlmlnar/LraLo lauallLarlo
CompromeLerse con los Lraba[adores 1Ʒ Cumpllr los acuerdos v obllaaclones con los Lraba[adores
Me[or comunlcaclón con Lraba[adores 20Ʒ cercarse a los Lraba[adores v apovarlos
L1lC
Ser más LransparenLes/Cue no enaanen Ʒ Ser más LransparenLe
Cumpllr normas/leves
Cumpllr lo que promeLen
8LLCl- C- LS CLlL-1LS
lnformar sobre sus producLos v procesos
uar mavor lnformaclón en aeneral
Medla menclones
9teoŦ6Ať ue ocetJo o lo e estomos coovetsooJo sobte lo kespoosoblllJoJ 5oclolţ é ctee steJ e Jebetloo bocet los ,9k5A5 cnll-A5 poto set soclolmeote tespoosobles?
1ţ4
8aseť 1oLal enLrevlsLados %2008 nƹ1Ŧ609Ť 2011 nƹ1Ŧ123)
o lo octol meJlclóoţ lo ptloclpol JemooJo boclo los mptesos se ceotto eo lo re/oción de estos con e/ medio ombiente y /o comunidodţ ptloclpolmeote eo lo
lmplemeotoclóo Je occlooes otleotoJos o oo Joñot lo oottolezo v eo oo tomo Je coocleoclo e lmplle o comptomlso coo lo comolJoJ eo s coojotoŦ
5ecoJotlomeoteţ cobto televooclo lo oeceslJoJ Je mejotot lo re/oción con /os trobojodoresŦ
Ameotoţ oJemós lo oeceslJoJ Je cootot coo mptesos ttoospoteotes
";uó deben hacer |as LMÞkL5A5 para ser soc|a|mente más responsab|es?
1ţ6
47Ʒ
29Ʒ
18Ʒ

39Ʒ
24Ʒ
10Ʒ




16Ʒ



14Ʒ


0Ʒ 100Ʒ
2
NL15 NL15
kLLACICN CCN LL MLDIC kLLACICN CCN LL MLDIC
¥ LA CCMUNIDAD ¥ LA CCMUNIDAD
kLLACICN CCN LC5 kLLACICN CCN LC5
1kA8AIADCkL5 1kA8AIADCkL5
1ICA 1ICA
kLLACICN CCN LC5 kLLACICN CCN LC5
CLILN1L5 CLILN1L5
47%
37%
44%
57%
51%
48%
45%
56%
40%
51%
49%
47%
49%
46%
47%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
38%
46%
39%
39%
36%
45%
34%
35%
43%
37%
41%
29%
37%
41%
39%
0% 100%
16%
19%
21%
12%
16%
12%
20%
17%
21%
15%
16%
11%
16%
17%
16%
0% 100%
15%
12%
12%
15%
10%
12%
16%
13%
13%
15%
11%
17%
16%
11%
14%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
";uó deben hacer |as LMÞkL5A5 para ser soc|a|mente más responsab|es?
9teoŦ6Ať Aboto e coooce mós ocetco Je kespoosoblllJoJ 5oclolţ é Jebetloo bocet los emptesos poto set soclolmeote tespoosobles?
8aseť 1oLal enLrevlsLados %nƹ1Ŧ123)
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008
2
9teoŦ7Ať ue ocetJo o lo e bemos coovetsoJo sobte lo kespoosoblllJoJ 5oclolţ meoclooe ttes emptesos soclolmeote tespoosoblesŦ
LMÞkL5A5 soc|a|mente responsab|es
200 2008 2011
8ases (1Ŧ19) (1Ŧ09) (1Ŧ12)
-l-Cu-
CuLLC
ChllecLra
Llder
Coca Ŷ Cola
Soprole
-esLle
Mlnera Lscondlda
auas ndlnas
umbo
lalabella
auas / aua poLable
10Ʒ
Ʒ
Ʒ

Ʒ







0Ʒ 30Ʒ
18Ʒ
Ʒ










0Ʒ 30Ʒ
£L cootlooo sleoJo lo empteso e obtleoe moyor reconocimiento eo el cmpllmleoto Je lo kespoosoblllJoJ 5oclolŦ
los rubros e mesttoo mejor desempeño eo este ospecto sooť
1Ŧ Mineros / Petro/eros
2Ŧ 4/imentos
lŦ ketoi/
12Ʒ
Ʒ
Ʒ









0Ʒ 30Ʒ
OTRAS MENCIONES
Mineras S/E 2%
OTRAS MENCIONES CON 1%
Carozzi
Agrosuper
CCU
Colún
BancoEstado
BCI
Gerdau Aza
Celulosa Arauco
Telefónica /
Movistar
Hogar de Cristo
Teletón
Esika
Fantuzzi
Minera Coyahuasi
Minera El Teniente
Huachipato
Municipalidades s/e
Conaf
Home Center
Metro
Cías. Eléctricas s/e
E. de reciclaje
8aseť 1oLal enLrevlsLados %2007 nƹ1Ŧ319Ť 2008 nƹ1Ŧ609Ť 2011 nƹ1Ŧ307)
No sabe: J6º
2
9teoŦ7Ať ue ocetJo o lo e bemos coovetsoJo sobte lo kespoosoblllJoJ 5oclolţ meoclooe ttes emptesos soclolmeote
tespoosoblesŦ
LMÞkL5A5 soc|a|mente responsab|es (Ʒ)
MACkC2CNA
Norte Centro 5ur 5ur Lxtremo kM
%180) %183) %188) %186) %386)
CuLLC 6 CuLLC 8 CuLLC 4 CuLLC 4 CuLLC 2
Mlnera Covahuasl 3 -esLle 3 Copec 2 -esLle 2 Soprole 2
Lnaml 2 arosuper 4 Celulosa rauco 4 Colun 3 Cerdau za 2
Mlneras s/e 4 8ancoLsLado 2 Mlneras s/e 2 Coca Cola 2 Coca Cola 2
Mlnera Lscondlda 3 Mlnera Ll 1enlenLe 3 PuachlpaLo 3 loresLal 2 Mlnera Lscondlda 2
Mlnera Candelarla 2 Conaf 2 lalabella 2 8osen 3 Llder 3
Llder 2 Conama 2 Pome CenLer 2 Þesqueras s/e 2 lalabella 2
Llder 2 Lssblo 2 Munlclpalldades s/e 2 auas ndlnas 2
1elefónlca / MovlsLar 4 LlecLrlcas s/e 2 unlmarc 2
auas ndlnas 2 lalabella 2
ChllqulnLa 3 Pome CenLer 2
Poaar de CrlsLo 2 Lsal auas Chlloe 2
N|nguna 21 N|nguna 20 N|nguna 11 N|nguna 2 N|nguna 1
Ns/Nc 0 Ns/Nc 2 Ns/Nc Ns/Nc 0 Ns/Nc 9
2
9teoŦ78ť 1 obotoţ meoclooe ttes emptesos oo soclolmeote tespoosoblesŦ
LMÞkL5A5 NC soc|a|mente responsab|es
8aseť 1oLal enLrevlsLados %2007 nƹ1Ŧ319Ť 2008 nƹ1Ŧ609Ť 2011 nƹ1Ŧ307)
No sabe: J6º



















Lmpresas ConsLrucLoras
loresLales
Llder
Þesqueras
Lros Supermercado
aua/aua poLable
L-Þ
auas ndlnas
PldroelecLrlcas
Lndesa
1ransanLlaao
Companlas LlecLrlcas
CCL LlecLrlcldad
Celulosa rauco
1elefónlca/MovlsLar
Pldrovsen
8eflnerla venLanas
1elefonla
Mlneras
2011
28
200 2008 2011
8ases (1Ŧ19) (1Ŧ09) (1Ŧ12)
Celulosa rauco
1elefŦ/MovlsLar
Þesqueras
LmpŦ de 1ranspŦ
ChllecLra
CuLLC
Lras CrŦ1lendas
Mlneras
Lros SupermŦ
LmpŦ ConsLrucLoras
loresLales
Llder
auas/aua ÞoLable
L-Þ
auas ndlnas
LSvL
9teoŦ78ť 1 obotoţ meoclooe ttes emptesos oo soclolmeote tespoosoblesŦ
LMÞkL5A5 NC soc|a|mente responsab|es
Ʒ
Ʒ
Ʒ

Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ




Ʒ



0Ʒ 30Ʒ
Ʒ
Ʒ





Ʒ








0Ʒ 30Ʒ
8aseť 1oLal enLrevlsLados %2007 nƹ1Ŧ319Ť 2008 nƹ1Ŧ609Ť 2011 nƹ1Ŧ307)
Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ












0Ʒ 30Ʒ
OTRAS MENCIONES
Hidroaysen 3%
Hidroeléctricas 2%
Endesa 2%
Refinería Ventanas 3%
Transantiago 2%
Telefonía S/E 3%
Compañías Eléctricas S/E 2%
CGE Electricidad 2%
OTRAS MENCIONES CON 1%
Nestlé
Bancos S/E
CMPC Celulosa
Pesqueras S/E
Municipalidades S/E
Falabella
Entel
Agrosuper
Termoeléctricas
Colbún
Enami
CELCO
Celulosa S/E
Papeleras S/E
Salmoneras S/E
Ripley
Tiendas S/E
VTR
Farmacias s/e
Metro
Fábricas s/e
No sabe: J6º
29
9teoŦ78ť 1 obotoţ meoclooe ttes emptesos oo soclolmeote tespoosoblesŦ
LMÞkL5A5 NC soc|a|mente responsab|es (Ʒ)
MACkC2CNA
Norte Centro 5ur 5ur Lxtremo kM
%180) %183) %188) %186) %386)
Mlneras S/L 11 8eflnerla venLanas 11 8eflnerla venLanas 2 Mlneras S/L 3 CuLLC 3
CuLLC 7 CuLLC 3 PuachlpaLo 3 loresLal 4 Mlneras S/L 3
ConsLrucLoras 2 Mlneras S/L 4 CuLLC 3 auas raucanla 2 Þapelera ÞuenLe lLo 2
PldroelecLrlcas 3 1ransanLlaao 4 CMÞC Celulosa 3 CuLLC 2 1elefonla S/L
1ermoelecLrlcas 2 Lnap 4 Pldroavsen 3 ConsLrucLoras 2 Pldroavsen 3
Mlnera Covahuasl 3 -esLle 3 PldroelecLrlcas 4 Celco 3 Lndesa 3
Þesquera S/L 2 Super pollo 2
Companlas elecLrlcas
S/L
3 Celulosa S/L 2 Munlclpalldades S/L
v18 2 CemenLo Melon 2 Cae LlecLrlcldad 3 Pldroavsen 2 1ransporLe publlco S/L 2
LnLel 2 loresLal 3 1ermoelecLrlcas 2 Lndesa 2 1ransanLlaao 3
1elefónlca / MovlsLar 2 1ermoelecLrlcas Lndesa 3 Saesa 3
Companlas elecLrlcas
S/L
2
1elefonla s/e 2 Þesquera S/L 3 Colbun 3 Þesquera S/L 2 Cae LlecLrlcldad
Supermercados S/L Lnap 2 Salmoneras S/L 3 Lnap 2
1ransporLe publlco S/L 3 Mlneras S/L 3 Llder 2 PldroelecLrlcas 2
Lsval ÞeLrox 2 Lnap 2 Coca Cola 2
Lnaml 2 PuachlpaLo 1elefonla S/L Munlclpalldades 3
arosuper 3 Þesquera s/e 4 Lsal auas Chlloe 2 1elefónlca / MovlsLar 3
Coca Cola 2
Lmpresas de aaua
poLable S/L
2
Lmpresas de aaua
poLable S/L
3 1elefonla s/e 4
lalabella 2 8ancos s/e 2
Companlas elecLrlcas
S/L
3 auas ndlnas 3
1elefónlca / MovlsLar 2 ConsLrucLoras 2 8lplev 2 Cae LlecLrlcldad 3
Lsval 2 loresLal 2 LnLel 2
Companlas elecLrlcas
S/L
2 Celulosa rauco 7 Celulosa rauco 3 Celulosa rauco 4
ChllqulnLa 2 Celulosa s/e 2 Supermercados s/e 2 Supermercados s/e 2
8ancos s/e 2 1elefónlca / MovlsLar 3 lábrlcas s/e 2
8lplev 2 1elefonla s/e 2
lalabella 2 Cae LlecLrlcldad 2
Supermercados s/e 2
1lendas s/e 2
1elefonla s/e 2
auas -uevo Sur 2
N|nguna N|nguna N|nguna N|nguna N|nguna 2
Ns/Nc Ns/Nc 2 Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc
0
2011 2008
8ases (1Ŧ12) (1Ŧ09)
lMCL-
13ƷMe[ora la lmaaen de la marca de la empresa
Þor llmplar su lmaaen
Þor loarar acepLaclón
Þara desLacar
Þor publlcldad
8L-LllCl LC-MlC
3ƷPace que el neaoclo sea más renLable
umenLar venLas
Conclencla a poslbles mulLas a la empresa
vuda al creclmlenLo de la empresa
Me[orar falenclas/Lraba[ar me[or
8LlCClC-
Þreslón de la cludadanla
Los obllaan a cumpllr las normas
Þreslón lnLernaclonal
2Ʒueben cumpllr con esLándares lnLernaclonales
Þreslón del aoblerno
3ƷÞor exlaenclas del aoblerno
Þ8LCuÞClC- Þ8 SLCML-1S
Þreocupaclón por los Lraba[adores
18ƷÞara saLlsfacer a sus Lraba[adores v me[orar la producLlvldad
Þreocupaclón por la cludadanla
Þ8LCuÞClC- Þ8 LL MLul M8lL-1L
Þreocupaclón por el medlo amblenLe
Conclencla de lmpacLo medlo amblenLal
8aseť 1oLal enLrevlsLados %2008 nƹ1Ŧ609Ť 2011 nƹ1Ŧ123)
o lo octol meJlclóoţ lo petcepclóo Je los clJoJooos boclo lo lmplemeotoclóo Je esttoteolos Je k5 pot potte Je los mptesosţ
se ceotto eo votlobles Je lotetés o beoeflclo Je estosţ toles como forto/ecer su imooen y beneficio económicoţ toles como
omeotot ss veotosţ evltot mltosŦ
5ecoJotlomeoteţ se ottlbve lo pteslóo etetoo (clJoJoolo/lotetoocloool/oobletoo) v pteocpoclóo pot los ttobojoJotesţ
JestocoJo eo lo meJlclóo ootetlotŦ ulsmlove sloolflcotlvomeote lo ptopotclóo Je eottevlstoJos e oo sobe lo tozóo
"Þor quó |as LMÞkL5A5 |mp|ementan estrateg|as de k5?
No sabe: 2011= 16º; 2008= 40º
9teoŦ8ť nov eo Jlo olooos emptesos cblleoos estóo lmplemeotooJo ptóctlcos Je tespoosoblllJoJ soclolŦ cóles ctee steJ e soo los motlvos pot el col lo boceo? 9ot olooo otto?
23Ʒ
14Ʒ



22Ʒ




17Ʒ




13Ʒ





0Ʒ 100Ʒ
OTRAS MENCIONES CON 5%
2007 2008
Porque se preocupan
del bienestar del país
- 16%
1
kazones LMÞkL5A5 |mp|ementan estrateg|as de k5
8aseť 1oLal enLrevlsLados % 2011 nƹ 1Ŧ123)
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 18Ŵ20 21Ŵ0 1Ŵ0 1Ŵ0 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases 1Ŧ123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
IMAGLN 2 23 20 17 28 23 13 29 23 20 16 21 21 12 28
Þor llmplar su lmaaen 1 18 11 13 14 16 11 22 14 12 12 9 14 8 19
Þor loarar acepLaclón 3 6 4 11 3 2 4 6 6 1 9 4 6 6
Þara desLacar 2 2 2 Ŵ 2 3 1 1 2 2 3 1 2 1 2
Þor publlcldad 2 2 1 Ŵ 3 2 1 3 2 Ŵ 1 2 1 1 3
8LNLICIC LCCNCMICC 22 23 21 18 18 23 24 21 21 22 24 23 20 23 21
umenLar venLas 8 9 7 6 8 7 9 9 7 8 11 3 9 3 9
Conclencla a poslbles mulLas a la
empresa
4 4 2 2 6 4 4 2 6 3 8 3 3 3
vuda al creclmlenLo de la
empresa
2 1 2 2 1 2 1 2 3 Ŵ 1 3 2 1 1
Me[orar falenclas/Lraba[ar me[or 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 1 1 3 3
C8LIGACICN 1 20 13 16 20 18 13 23 16 16 16 14 16 22 18
Þreslón de la cludadanla 8 8 8 9 9 8 6 7 7 9 7 3 7 10 8
Los obllaan a cumpllr las normas 3 4 6 3 3 3 8 3 3 7 3 4 7 4
Þreslón lnLernaclonal 3 1 1 3 3 3 3 2 3 1 4 3 3 3
Þreslón del aoblerno 2 2 2 Ŵ 2 2 3 3 2 1 1 1 3 2 2
ÞkLCCUÞACICN ÞCk
5LGMLN1C5
1 13 14 21 13 11 14 11 13 14 10 9 16 13 13
Þreocupaclón por los Lraba[adores 7 6 12 7 6 7 4 7 7 6 4 10 7 7
Þreocupaclón por la cludadanla 4 6 7 3 3 3 6 3 3 3 4 6 3 6
ÞkLCCUÞACICN ÞCk AM8ILN1L 7 8 12 6 7 7 6 8 7 9 9 3 7 8
Þreocupaclón por amblenLe 4 3 10 4 4 3 3 3 3 4 4 2 6 3
Conclencla de lmpacLo amblenLal 3 3 2 3 4 1 3 3 2 3 4 1 1 3
9teoŦ8ť nov eo Jlo olooos emptesos cblleoos estóo lmplemeotooJo ptóctlcos Je tespoosoblllJoJ soclolŦ cóles ctee steJ e soo los motlvos pot el col lo boceo? 9ot olooo otto?
ulferencla
slanlflcaLlva al
3Ʒcon 2008
2
Los Crgan|smos de| Lstado ba[o |a |upa
de |os c|udadanosŧ

1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 18Ŵ20 21Ŵ0 1Ŵ0 1Ŵ0 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases 1123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
Þromed|o
Menc|ones
ţ ţ ţ ţ ţ ţ ţ ţ ţ ţ ţ ţ ţ ţ ţ
2008
Ʒ Ik5 NL1C
Ŵ2Ʒ Ŵ2Ʒ Ŵ1Ʒ ŴƷ ŴƷ Ŵ8Ʒ Ŵ1Ʒ ŴƷ ŴƷ ŴƷ Ŵ2Ʒ ŴƷ ŴƷ Ŵ2Ʒ Ŵ8Ʒ
9teoŦJbť utlllzooJo oo escolo Je ootos Jel coleolo Je 1 o 7ţ JooJe 1 es 9éslmo v 7 es celeoteţ é ooto le pooe uJŦ eo el cmpllmleoto Je lo
tespoosoblllJoJ soclol oŧ?
";uó nota |e pone en e| cump||m|ento de k5 a CkGŦ L51ADC?
8aseť 1oLal enLrevlsLados 2011 %nƹ1Ŧ123)
Ik5 Neta ƹ ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)Ŵ%1 a 4)
ŴƷ Ŵ1Ʒ Ŵ2Ʒ Ŵ9Ʒ ŴƷ Ŵ8Ʒ Ŵ8Ʒ Ŵ8Ʒ ŴƷ Ŵ8Ʒ Ŵ2Ʒ Ŵ0Ʒ Ŵ9Ʒ Ŵ0Ʒ Ŵ1Ʒ
Ʒ Ʒ
Ʒ 9Ʒ
Ʒ Ʒ

Ʒ

1Ʒ 2Ʒ Ʒ
Ʒ


18Ʒ

20Ʒ
21Ʒ
20Ʒ

20Ʒ


20Ʒ



19Ʒ



1Ʒ 1Ʒ




Ŵ29Ʒ
ŴƷ
Ŵ22Ʒ
Ŵ18Ʒ
Ŵ2Ʒ
Ŵ2Ʒ
Ŵ28Ʒ
Ŵ2Ʒ
Ŵ28Ʒ Ŵ28Ʒ
Ŵ1Ʒ
ŴƷ
Ŵ2Ʒ
Ŵ21Ʒ
ŴƷ
Ŵ80Ʒ

80Ʒ
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
5l bleo lo evoloclóo es oeootlvo poto los otooolsmos Jel stoJo se obsetvo oo mejoro sionificotivo y tronsverso/
en e/ lk5 neto respecto de/ oño 2008Ŧ5ólo el seomento socioeconómico bojo no reoistro uno mejoro sionificotivo
en /o evo/uoción de k5 o los otooolsmos Jel stoJoŦ
los mujeres muestron uno evo/uoción mós positivo e los bombtesţ pot s potte tonos centro y kM oporecen
como mós criticosŦ
ulferencla
slanlflcaLlva al
3Ʒcon 2008

200 2008
(18) (21)
vudan a los neceslLados
Pacen lo me[or que pueden
2011
8ases (20)
Þreocupaclón por la cludadanla
vudan a qulenes lo neceslLan
Pacen lo me[or que pueden
launas lnsLlLuclones funclonan blen oLras no
Þreocupaclón por el medlo amblenLe
llscallzan / conLrolan a las Lmpresas
uan una buena aLenclón
launos son preocupadosţ oLros no
Þreocupaclón por la dellncuencla
Cumplen su funclón/soluclonan lo problemas
Med|a menc|ones 1ţ0 1ţ
1ţ2
los ptloclpoles motlvos poto oo beoo evoloclóo o los otooolsmos Jel stoJo
Jlceo teloclóo coo lo preocupoción por /o ciudodonio v lo oyudo o /os personos
oue /o necesitonŦ
l oño 2008 el ptloclpol motlvo Je evoloclóo posltlvo se vloclobo o o ro/ mós
bien osistencio/ de /os oroonismos de/ £stodoţ hoy e/ énfosis se encuentro en
iudodonioŦ
9teoŦ48ť 9ot é tozóo le pooe o 6 ó 7 o los Otooolsmos Jel stoJo? 9ot oloo mós?
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 ó 7
kazones Lva|uac|ón Þos|t|va de CkGANI5MC5 DLL L51ADC
20Ʒ
11Ʒ
11Ʒ
10Ʒ


Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
0Ʒ 60Ʒ


0 0Ŧ6
19Ʒ
18Ʒ
0 0Ŧ6
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008

CA1LGCkIA5 5C8kL 10Ʒ CA1LGCkIA5 5C8kL 10Ʒ
ÞkLCCUÞACICN ÞkLCCUÞACICNÞCk ÞCk LA LA
CIUDADANIA CIUDADANIA
A¥UDAN A ;UILNL5 A¥UDAN A ;UILNL5 LC LC
NLCL5I1LN NLCL5I1LN
nACLN LC MLICk ;UL nACLN LC MLICk ;UL
ÞULDLN ÞULDLN
ALGUNA5 IN51I1UCICNL5 ALGUNA5 IN51I1UCICNL5
UNCICNAN 8ILNţ C1kA5 NC UNCICNAN 8ILNţ C1kA5 NC
17%
19%
17%
30%
24%
19%
23%
17%
30%
13%
21%
20%
18%
23%
20%
0% 100%
13%
8%
17%
13%
4%
11%
12%
8%
10%
18%
4%
6%
11%
12%
11%
0% 100%
15%
14%
7%
10%
7%
15%
8%
11%
8%
15%
15%
0%
13%
8%
11%
0% 100%
12%
11%
10%
10%
4%
10%
13%
0%
14%
8%
12%
0%
13%
5%
10%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
Ʒ NC1A5 + Ʒ NC1A5 +
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 ó 7 en 2011
9teoŦ48ť 9ot é tozóo le pooe o 6 ó 7 o los Otooolsmos Jel stoJo? 9ot oloo mós?
kazones Lva|uac|ón Þos|t|va de |os CkGANI5MC5 DLL L51ADC
l énfosis en ciudodonio como motlvo Je evoloclóo posltlvo es mós frecuente en /os odu/tos moyores de 50 oños mleottos e los mós jóvenes enfotiton en /o bueno
otención btloJoJo pot los otooolsmos Jel stoJoŦ
5e obsetvo eo los mujeres uno moyor tendencio o re/otivitor /os oroumentos positivos (Alooos lostltclooes focloooo bleoţ ottos ooţ 1JƷ) o lo vez e /os vorones
destocon e/ ro/ fisco/itodor de/ £stodoŦ
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008

200 2008
(88) (92)
-o hacen nada / hacen Lodo mal para soluclonar
problemas
-o se preocupan por el medlo amblenLe
-o son LransparenLesţ son corrupLos
-o cumplen lo que dlcen
-o avudan a las personas
Pacen lo me[or que pueden
2011
8ases (02)
NLGA1IVA5
DL5LMÞLÑC kCL DLL L51ADC
Þoca flscallzaclón
-o cumplen su funclón/-o soluclonan problemas
-o se preocupan del medlo amblenLe
Son burocráLlcos
Mala aLenclón en servlclos publlcos
-o son responsables
-o son eflclenLes
lalLa mucho por hacer
1kAN5ÞAkLNCIA/ÞkC8IDAD
Lo que hacen es por convenlencla
Son corrupLos
C1kC5
-o cumplen lo que promeLen
-o hav preocupaclón por el blenesLar de las personas
8a[o compromlso soclal
ÞC5I1IVA5
Þreocupaclón por la cludadanla
Pacen lo me[or que pueden
Þreocupaclón por el medlo amblenLe
launas lnsLlLuclones funclonan blen oLras no
Med|a menc|ones 1ţ0 1ţ
1ţ2
9teoŦ48ť 9ot é tozóo le pooe o 5 o los Otooolsmos Jel stoJo? 9ot oloo mós?
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLa 3
kazones Lva|uac|ón kegu|ar de CkGANI5MC5 DLL L51ADC
los evo/uociones reou/ores Je los otooolsmos Jel stoJo estóo fundomentodos
principo/mente en motivos neootivos eotte los coles se cestlooo el desempeño de/
ro/ de/ £stodo como flscollzoJotţ ptomotot v ootoote Jel bleo comooŦ
Ʒ
Ʒ


Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
11Ʒ
Ʒ
Ʒ



Ʒ

Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
0Ʒ 100Ʒ
19Ʒ

Ʒ
11Ʒ


0 1
22Ʒ
Ʒ
10Ʒ


Ʒ
0 1
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008

200 2008
(2) (80)
-o se preocupan de flscallzar
-o se preocupan del medlo amblenLe
-o hacen nada / hacen Lodo mal para
soluclonar problemas
Son burocráLlcos
-o son LransparenLes/son corrupLos
-o avudan a las personas
-o cumplen lo que dlcen
-o se compromeLen con las personas
2011
8ases (11)
DL5LMÞLÑC kCL DLL L51ADC
Þoca flscallzaclón
-o se preocupan del medlo amblenLe
-o cumplen su funclón/-o soluclonan
problemas
Son burocráLlcos
Mala aLenclón en servlclos publlcos
-o son LflclenLes
LnLreaan poca/mala lnformaclón
-o son 8esponsables
lalLa mucho por hacer
1kAN5ÞAkLNCIA/ÞkC8IDAD
Lo que hacen es por convenlencla
Son corrupLos
-o son LransparenLes
U5C/DI51kI8UCICN DL LC5 kLCUk5C5
C1kC5
-o hav preocupaclón por el blenesLar de las
personas
-o cumplen lo que promeLen
8a[o compromlso soclal
Med|a menc|ones 1ţ0 1ţ
1ţ2
9teoŦ48ť 9ot é tozóo le pooe o 1Ŵ4 o los Otooolsmos Jel stoJo? 9ot oloo mós?
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
kazones Lva|uac|ón Negat|va de CkGANI5MC5 DLL L51ADC
l desempeño de/ ro/ de/ £stodo es e/ ospecto oue moyoritoriomente foJomeoto
evoloclooes oeootlvos especlflcomeote eo el cmpllmleoto Jel ro/ de fisco/itoción y
preocupoción por e/ medio ombienteŦ l oño 2008 los evoloclooes oeootlvos se vloclotoo
mós o prob/emos de oestión y eficiencio mleottos e hoy los tesltoJos soleteo lo
expectotivo de un £stodo con moyor presencioŦ

22Ʒ
12Ʒ

Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ

Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ

12Ʒ

Ʒ
0Ʒ 100Ʒ


28Ʒ

Ʒ
19Ʒ

Ʒ
0 1
Ʒ


Ʒ


21Ʒ

0 1
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008
8
NL15 NL15
DL5LMÞLÑC kCL DLL DL5LMÞLÑC kCL DLL
L51ADC L51ADC
1kAN5ÞAkLNCIA/ ÞkC8IDAD 1kAN5ÞAkLNCIA/ ÞkC8IDAD
U5C/DI51kI8UCICN U5C/DI51kI8UCICNDL DL
LC5 kLCUk5C5 LC5 kLCUk5C5
C1kC5 C1kC5
60%
61%
55%
66%
66%
62%
61%
61%
58%
64%
62%
56%
64%
59%
61%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
17%
9%
25%
7%
9%
15%
15%
13%
17%
12%
18%
14%
12%
17%
15%
0% 100%
3%
8%
1%
4%
4%
2%
5%
4%
5%
4%
1%
5%
4%
3%
4%
0% 100%
9teoŦ48ť 9ot é tozóo le pooe o 1Ŵ4 o los Otooolsmos Jel stoJo? 9ot oloo mós?
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
kazones Lva|uac|ón Negat|va de CkGANI5MC5 DLL L51ADC
ue fotmo tronsverso/ o todos /os seomentos soo los motlvos osocloJos ol desempeño de/ ro/ de/ £stodo los e movotmeote sostleoeo los molos
evoloclooesŦ
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
25%
23%
25%
24%
20%
26%
24%
17%
22%
26%
24%
20%
24%
25%
24%
0% 100%
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008
9
Comprom|so
Þo||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comportam|ento
ót|co
1rato |gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas cond|c|ones
|abora|es
Lntrega |nformac|ón
ke|ac|ón
con |a
c|udadaŴ
n|a
2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2011
MLDIA 4ţ6 4ţ2 4ţ3 4ţ1 4ţ1 4ţ2 4ţ1 4ţ1 4ţ4 4ţ4 4ţ4 4ţ4 4ţ4 4ţ3 4ţ4
8aseť 1oLal enLrevlsLados %2008 nƹ1Ŧ609Ť 2011 nƹ 1Ŧ123)
Lva|uac|ón CkGANI5MC5 DL L51ADC enŧ
Ik5 Neta ƹ ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)Ŵ%1 a 4)
5l bleoţ los Otooolsmos Jel stoJo mesttoo oo meoot votloblllJoJ eo s Jesempeño eo el ómblto Je lo
tespoosoblllJoJ soclol e los mptesos tespecto Jel 2008ţ tombléo pteseotoo oltos olveles Je ctltlco ţ
desmejorondo sionificotivomente eo el ómblto Jel cuidodo de/ medio ombienteţ eo s compromiso con uno
po/itico de ohorro y eneroio v eo lo entreoo de informoción
9teoŦ5ť le vov o leet Jlstlotos ospectos telocloooJos coo lo tespoosoblllJoJ soclolŧ Je 1 o 7ţ Oé ooto le pooe o los otooolsmos Je estoJo?
ulferencla
slanlflcaLlva al
3Ʒcon 2008
Ŵ9Ʒ
Ŵ2Ʒ
Ŵ9Ʒ
ŴƷ
Ŵ2Ʒ Ŵ2Ʒ
ŴƷ
ŴƷ
ŴƷ ŴƷ ŴƷ ŴƷ
Ŵ8Ʒ Ŵ8Ʒ ŴƷ
29Ʒ
2Ʒ 1Ʒ 1Ʒ 0Ʒ
Ʒ
29Ʒ
Ʒ 2Ʒ
Ʒ
Ʒ

29Ʒ
Ʒ


1Ʒ 1Ʒ
10Ʒ 12Ʒ
10Ʒ

11Ʒ
20Ʒ



19Ʒ




Ʒ 2Ʒ
2Ʒ Ʒ
Ʒ

Ŵ1Ʒ
ŴƷ
Ŵ2Ʒ
ŴƷ
Ŵ0Ʒ
Ŵ2Ʒ Ŵ2Ʒ Ŵ2Ʒ
Ŵ2Ʒ
Ŵ29Ʒ Ŵ29Ʒ Ŵ28Ʒ Ŵ29Ʒ
ŴƷ
ŴƷ
Ŵ80Ʒ

80Ʒ
-oLas 1 a 4 -oLas 3 -oLas 6+7 -S/-8 l8S -eLa
0
9teoŦ5ť le vov o leet Jlstlotos ospectos telocloooJos coo lo tespoosoblllJoJ soclolŧ Je 1 o 7ţ Oé ooto le pooe o los emptesos?
Ik5 Neta ƹ ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)Ŵ%1 a 4)
Comprom|so
Þo||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
ComportaŴ
m|ento ót|co
1rato
|gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas
cond|c|ones
|abora|es
Lntrega
|nformac|ón
ke|ac|ón con
|os c||entes
Ʒ Ʒ Ʒ Ʒ Ʒ Ʒ Ʒ Ʒ
Ik5 NL1A 2011 Ŵ Ŵ Ŵ2 Ŵ2 Ŵ29 Ŵ28 Ŵ Ŵ
l8S -L1 2008 Ŵ14 Ŵ32 Ŵ40 Ŵ42 Ŵ23 Ŵ29 Ŵ29 s/d
l8S -L1 2007 Ŵ31 s/d Ŵ46 Ŵ32 Ŵ43 Ŵ38 Ŵ41 s/d
ulferencla
slanlflcaLlvaal 3Ʒ
Lva|uac|ón Crgan|smos de| Lstado enŧť
9etmooecleoJo o olto olvel Je ctltlcosţ clJoJooos mejotoo s petcepclóo eo el 2008 tespecto Jel Jesempeño Je
los otooolsmos Jel stoJo eo teloclóo o lo tespoosoblllJoJ soclolŦ 5lo embotooţ eo lo octol meJlclóoţ se
mootleoeo los ctltlcos JestocoJos eo el 2008 v se Jetetloto el occlooot Je estos otooolsmos eo olooos loJlcoJotesţ
toles comoť
clJoJo Jel meJlo ombleoteŦ
comptomlsocoo oo polltlco Je obotto eoetolo
otteoo Je lofotmoclóo
8aseť 1oLal enLrevlsLados %2007 nƹ1ţ319Ť 2008 nƹ1ţ609Ť 2011 nƹ1ţ123)
1
Medla menclones 1ţ3 1ţ3
9teoŦ6ţ8ť Aboto e coooce mós ocetco Je kespoosoblllJoJ 5oclolţ é Jebetloo bocet los Otooolsmos Je stoJo poto set soclolmeote tespoosobles?
";uó deben hacer |os CkGANI5MC5 DL L51ADC para ser soc|a|mente
más responsab|es?
los roonismos de/ £stodo Jebeo mejoror su desempeñoţ ptofoJlzooJoţ ptloclpolmeoteţ /o preocupoción
por /os personos v osumiendo /os compromisos osmlJosŦ AJemósţ se Jestoco lo necesidod de oue cump/on
un ro/ fisco/itodorţ coottolooJo eo el cmpllmleoto Je los leves eo oeoetol
8aseť 1oLal enLrevlsLados %2008 nƹ1Ŧ609Ť 2011 nƹ1Ŧ123)
2011 2008
8ases (1Ŧ12) (1Ŧ09)
uLSLMÞLR
Þreocuparse de las personas 1Ʒ vudar a la aenLe neceslLada
Más compromlso 1Ʒ CompromeLerse con las necesldades de las personas
Cumpllr lo que promeLen 1Ʒ Cumpllr los compromlsos adqulrldo
uar / me[orar educaclón
Þreocuparse más del enLorno / Medlo mblenLe Ʒ Culdar el medlo amblenLe / planeLa
Lducar en el culdado del Medlo mblenLe Ʒ Lducar a las personas para que sean responsables
uescenLrallzar
Ser más eflclenLes
8L llSCLlZu8
llscallzar / Pacer cumpllr las leves %en aeneral) 12Ʒ/10Ʒ
llscallzar más v me[orţ conLrolar // pllcar
eflcazmenLe la lev
llscallzar el cumpllmlenLo de las normas amblenLales
Þ8lu-ulZClC- uL L uLMC8Cl
lnformar más v me[or a los cludadanos 9Ʒ lnformar más v me[or a los cludadanos / parLlclpar
Lscuchar la oplnlón cludadana 1Ʒ cercarse más a las personas / escucharlas
18-SÞ8L-Cl / Þ88luu 12Ʒ ue[ar de lucrar / ser más eLlcos / LransparenLar
Ser LransparenLes
vLL8 Þ8 LL 8uL- lu-Cl-MlL-1 uL LS SL8vlClS
Þersonal compeLenLe v capaclLado en los servlclos 2Ʒ 8educlr la 8urocracla
-8MS / LL?LS
CS1 SClL
47Ʒ
16Ʒ







23Ʒ
17Ʒ

13Ʒ








0Ʒ 100Ʒ
2
";uó deben hacer |os CkGANI5MC5 DLL L51ADC para ser soc|a|mente
más responsab|es?
8aseť 1oLal LnLrevlsLados %2011 nƹ1Ŧ123)
9teoŦ68ť Aboto e coooce mós ocetco Je kespoosoblllJoJ 5oclolţ é Jebetloo bocet los Otooolsmos Je stoJo poto set soclolmeote tespoosobles?
NL15 5C8kL LL 10Ʒ NL15 5C8kL LL 10Ʒ
DL5LMÞLÑC DL5LMÞLÑC kCL I5CALI2ADCk kCL I5CALI2ADCk
ÞkCUNDI2ACICN DL LA ÞkCUNDI2ACICN DL LA
DLMCCkACIA DLMCCkACIA
49%
50%
46%
48%
42%
51%
43%
51%
50%
46%
50%
44%
48%
46%
47%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
25%
17%
19%
32%
32%
23%
25%
28%
22%
30%
19%
21%
23%
26%
25%
0% 100%
12%
14%
13%
15%
12%
10%
15%
12%
11%
15%
12%
11%
15%
11%
13%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008

"Cómo eva|úan a |@s c|udadan@s?

1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 18Ŵ20 21Ŵ0 1Ŵ0 1Ŵ0 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases %1Ŧ123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
Þromed|o
Menc|ones
3ţ9 4ţ0 3ţ9 4ţ0 3ţ9 3ţ9 4ţ0 4ţ0 3ţ9 4ţ0 3ţ9 3ţ8 4ţ0 4ţ0 3ţ9
2008
Ʒ Ik5 NL1A
Ŵ1Ʒ Ŵ1Ʒ Ŵ11Ʒ Ŵ2Ʒ Ŵ29Ʒ Ŵ12Ʒ 1Ʒ ŴƷ Ŵ18Ʒ 0Ʒ Ŵ1Ʒ 0Ʒ ŴƷ Ŵ1Ʒ Ŵ22Ʒ
8aseť 1oLal enLrevlsLados 2011 nƹ1Ŧ123
9teoŦJcť utlllzooJo oo escolo Je ootos Jel coleolo Je 1 o 7ţ JooJe 1 es 9éslmo v 7 es celeoteţ é ooto le pooe uJŦ eo el cmpllmleoto Je lo tespoosoblllJoJ soclol oŧ?
";uó nota |e pone en cump||m|ento de k5 a CIUDADANC5?
Ik5 Neta ƹ ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)Ŵ%1 a 4)
ŴƷ ŴƷ ŴƷ
Ŵ0Ʒ
ŴƷ ŴƷ ŴƷ ŴƷ ŴƷ ŴƷ
ŴƷ Ŵ8Ʒ
ŴƷ Ŵ2Ʒ
ŴƷ
2Ʒ 2Ʒ
28Ʒ

2Ʒ 28Ʒ 2Ʒ 28Ʒ 28Ʒ



29Ʒ 1Ʒ



Ʒ

Ʒ
Ʒ 10Ʒ Ʒ Ʒ 10Ʒ


Ʒ
Ʒ




Ŵ8Ʒ ŴƷ Ŵ8Ʒ
Ŵ2Ʒ
Ŵ0Ʒ
Ŵ8Ʒ
ŴƷ
Ŵ8Ʒ
Ŵ0Ʒ
ŴƷ
ŴƷ
Ŵ0Ʒ
ŴƷ ŴƷ Ŵ8Ʒ
Ŵ80Ʒ

80Ʒ
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
los ciudodonos son outocriticos tespecto Je s ptoplo k5 lo col se bo ooJlzoJo tespecto Jel 2008 obsetvóoJose
o deterioro importonte en /o outo percepción de responsobi/idod socio/Ŧ o efecto los clJoJooos se evolooo o sl
mlsmos Je fotmo mós neootivo oue o /os empresos v o /os oroonismos de/ £stodoŦ
ulferencla
slanlflcaLlva al
3Ʒcon 2008

200 2008
(19) (1)
LsLán preocupados del medlo
amblenLe v su enLorno
Son 8esponsables de sus acLos
Cuando hav problemasţ Lodos
cooperan
2011
8ases (8)
Þreocupaclón v culdado del
medlo amblenLe
vuda es solldarla v reclproca
launos son responsables
1lenen ldeales// Convlcclones
Þorque se parLlclpa v se hace
escuchar
1raba[an de forma solldarla v
responsable
8uscan soluclonar los problemas
Med|a menc|ones 1ţ0 1ţ
1ţ2
9teoŦ4cť 9ot é tozóo le pooe o 6 ó 7 o los clJoJooos como uJŦ? 9ot oloo mós?
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 ó 7
kazones Lva|uac|ón Þos|t|va de CIUDADANC5
lo e mós Jestoco eotte los clJoJooos es lo pteocpoclóo pot el medio ombiente v s conducto so/idorio sleoJo estos los ejes de /os
evo/uociones positivosŦ
28Ʒ

11Ʒ
10Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
0Ʒ 60Ʒ


Ʒ
0Ʒ 60Ʒ



0Ʒ 60Ʒ
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008

CA1LGCkIA5 5C8kL 10Ʒ CA1LGCkIA5 5C8kL 10Ʒ
ÞkLCCUÞACICN ¥ ÞkLCCUÞACICN ¥
CUIDADC CCN LL MLDIC CUIDADC CCN LL MLDIC
AM8ILN1L AM8ILN1L
A¥UDA L5 5CLIDAkIA ¥ A¥UDA L5 5CLIDAkIA ¥
kLCIÞkCCA kLCIÞkCCA
ALGUNC5 5CN ALGUNC5 5CN
kL5ÞCN5A8LL5 kL5ÞCN5A8LL5
1ILNLN IDLALL5// 1ILNLN IDLALL5//
CCNVICCICNL5 CCNVICCICNL5
22%
20%
36%
36%
35%
26%
30%
31%
25%
30%
35%
15%
23%
32%
28%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
11%
20%
7%
29%
24%
15%
11%
33%
18%
18%
11%
0%
12%
19%
16%
0% 100%
7%
40%
21%
0%
6%
11%
11%
10%
8%
15%
0%
24%
11%
10%
11%
0% 100%
12%
20%
0%
7%
12%
14%
8%
0%
3%
13%
20%
0%
4%
14%
10%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
Ʒ NC1A5 + Ʒ NC1A5 +
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 ó 7 en 2011
9teoŦJuť 9ot é tozóo le pooe o 6 ó 7 o los clJoJooos? 9ot oloo mós?
kazones Lva|uac|ón Þos|t|va de CIUDADANC5
A olvel Je seomeoto los boses soo peeños poto o ooóllsls estoJlstlco solvo eo el coso Je mujeres y hombres JooJe se obsetvoo pocos diferencios
sionificotivos en /os motivos de positivo evo/uociónŦ
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008

200 2008
(10) ()
lalLa mavor educaclón v culLura
La aenLe no Llene lnLeres
Þorque cada uno vela por sl mlsmo
-o se compromeLen con lo que Llenen
Son poco respeLuosos con las personas
uanan el medlo amblenLe
LsLán preocupados del medlo amblenLe v su
enLorno
Cuando hav problemasţ Lodos cooperan
Son buenos v responsables de sus acLos
2011
8ases (0)
NLGA1IVA5
DL5LMÞLÑC ÞLk5CNAL/CIUDADANC
-o se cumplen los compromlsos adqulrldos
lalLa mavor educaclón v culLura
lalLa de esfuerzo personal
-o defendemos los derechos como cludadanos
-o hav lnLeres por lnformarse
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD
Laolsmo/-o hav preocupaclón por el pró[lmo
lalLa de compromlso con el Þals v la comunldad
Malas relaclones con las personas/lalLa respeLo
kLLACICN CCN LL LN1CkNC I5ICC
-o se culda el enLorno en aeneral
-o se culda el medlo amblenLe
ÞC5I1IVA5
Þreocupaclón v culdado del medlo amblenLe
vuda es solldarla v reclproca
launos son responsables
Med|a menc|ones 1ţ0 1ţ
9teoŦJuť 9ot é tozóo le pooe o 5 o los clJoJooos? 9ot oloo mós?
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLa 3
kazones Lva|uac|ón kegu|ar de CIUDADANC5
l desempeño persono/ como ciudodono v lo re/oción con /o comunidod soo
los ejes e foJomeotoo evoloclooes teolotesŦ l eooismoţ e/ no
cump/imiento de compromisos v /o fo/to de cuidodo hocio e/ entorno soo
televootes eo lo otoctltlco Je los clJoJooosŦ
20Ʒ
Ʒ

Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
28Ʒ
20Ʒ
Ʒ
Ʒ



20Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
0Ʒ 60Ʒ
Ʒ
Ʒ
12Ʒ

Ʒ
Ʒ

Ʒ
Ʒ
0 0Ŧ6
1ţ1



Ʒ
Ʒ
18Ʒ
Ʒ
Ʒ
12Ʒ
0 0Ŧ6
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008
8
200 2008
(0) (08)
uanan el medlo amblenLe
-o se compromeLen con lo que
Llenen
lalLa mavor educaclón v culLura
La aenLe no Llene lnLeres
Þorque cada uno vela por sl mlsmo
Son poco respeLuosos con las
personas
2011
8ases (29)
kLLACICN CCN LL LN1CkNC I5ICC
-o se culda el enLorno en aeneral
-o se culda el medlo amblenLe
DL5LMÞLÑC ÞLk5CNAL/CIUDADANC
-o se cumplen los compromlsos adqulrldos
lalLa mavor educaclón v culLura
Las leves no se respeLan /cumplen
-o hav lnLeres por lnformarse
lalLa de esfuerzo personal
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD
Laolsmo/ -o hav preocupaclón por el
pró[lmo
Malas relaclones con las personas/lalLa
respeLo
lalLa de compromlso con el Þals v la
comunldad
Med|a menc|ones 1ţ0 1ţ
los motlvos ptloclpoles Je lo oeootlvo otoctltlco clJoJooo se foJomeotoo eo lo re/oción con
e/ entorno v eo seooJo loot coo el desempeño ciudodono v re/oción con /o comunidodŦ
9teoŦJuť 9ot é tozóo le pooe o 1Ŵ4 o los clJoJooos como uJŦ? 9ot oloo mós?
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
kazones Lva|uac|ón Negat|va de CIUDADANC5
Ʒ

19Ʒ
Ʒ

12Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
22Ʒ
Ʒ
Ʒ
0Ʒ 60Ʒ
Ʒ

Ʒ
Ʒ

Ʒ
0 0Ŧ6
28Ʒ
Ʒ
10Ʒ


Ʒ
0 0Ŧ6

umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008
9
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
kazones Lva|uac|ón Negat|va de CIUDADANC5
lo re/oción con e/ entorno es motivo principo/ de mo/os evo/uociones movotmeote eotte los petsooos Je 21 o l0 oños v o los tonos norteţ centro y kMŦ
9oto los zooos Jel st el desempeño persono/ v ciudodono son mós re/evontesŦ
9teoŦJuť 9ot é tozóo le pooe o 1Ŵ4 o los clJoJooos como uJŦ? 9ot oloo mós?
NL15 NL15
kLLACICN CCN LL kLLACICN CCN LL
LN1CkNC I5ICC LN1CkNC I5ICC
DL5LMÞLÑC ÞLk5CNAL/ DL5LMÞLÑC ÞLk5CNAL/
CIUDADANC CIUDADANC
kLLACICN CCN LA kLLACICN CCN LA
CCMUNIDAD CCMUNIDAD
44%
31%
34%
48%
59%
47%
41%
41%
38%
43%
50%
48%
44%
43%
43%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
31%
55%
50%
35%
25%
32%
40%
40%
36%
38%
35%
36%
35%
38%
37%
0% 100%
37%
34%
27%
29%
29%
31%
33%
37%
35%
37%
24%
24%
37%
28%
33%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
Ʒ NC1A5 Ʒ NC1A5 1 A 1 A
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008
0
Comprom|so Þo||t|co
ahorro energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comportam|ento
ót|co
1rato |gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a comun|dad
Informarse de |os
productos que
consume
2011 2011 2011 2011 2011 2011
MLDIA ţ2 ţ9 ţ2 ţ2 ţ ţ1
ŴƷ
ŴƷ
ŴƷ Ŵ2Ʒ
ŴƷ
Ŵ8Ʒ
1Ʒ 0Ʒ
Ʒ Ʒ

28Ʒ
11Ʒ
Ʒ

10Ʒ

12Ʒ


Ʒ



ŴƷ
ŴƷ
ŴƷ
Ŵ2Ʒ
Ŵ28Ʒ
ŴƷ
Ŵ80Ʒ

80Ʒ
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
Ik5 Neta ƹ ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)Ŵ%1 a 4)
Lva|uac|ón CIUDADANC5 enŧ
8aseť 1oLal enLrevlsLados %2011 nƹ 1Ŧ123)
l cuidodo de/ Medio es /o moyor debi/idod recurrente en todos /os octores socio/esŦ 5lo embotooţ eo oeoetolţ
toJos los ómbltos Je evoloclóo mesttoo o bojo loJlce Je tespoosoblllJoJ soclol oeto
9teoŦ5ť le vov o leet Jlstlotos ospectos telocloooJos coo lo tespoosoblllJoJ soclolŧ Je 1 o 7ţ Oé ooto le pooe o los clJoJooos?
1
La Autoeva|uac|ón
2
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 18Ŵ20 21Ŵ0 1Ŵ0 1Ŵ0 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases 1Ŧ123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
Þromed|o
Menc|ones
3ţ0 4ţ9 3ţ1 3ţ0 4ţ9 3ţ0 3ţ2 3ţ1 3ţ0 3ţ0 3ţ1 4ţ9 3ţ2 3ţ0 3ţ0
9teoŦJJť utlllzooJo oo escolo Je ootos Jel coleolo Je 1 o 7ţ JooJe 1 es 9éslmo v 7 es celeoteţ é ooto le pooe uJŦ eo el cmpllmleoto Je lo
tespoosoblllJoJ soclol oŧ?
";uó nota se pone UdŦ en cump||m|ento de k5?
8aseť 1oLal enLrevlsLados 2011 %nƹ1Ŧ123)
Ik5 Neta ƹ ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)Ŵ%1 a 4)
Ŵ2Ʒ
Ŵ28Ʒ
Ŵ2Ʒ
Ŵ2Ʒ
Ŵ0Ʒ
Ŵ2Ʒ
Ŵ19Ʒ
Ŵ2Ʒ Ŵ2Ʒ
Ŵ2Ʒ
Ŵ2Ʒ
Ŵ2Ʒ
Ŵ20Ʒ
Ŵ2Ʒ
Ŵ2Ʒ

Ʒ

Ʒ
Ʒ



Ʒ

Ʒ

Ʒ


2Ʒ 29Ʒ Ʒ

2Ʒ Ʒ

Ʒ

Ʒ

28Ʒ
Ʒ

Ʒ









Ʒ


Ʒ


Ŵ1Ʒ
ŴƷ

19Ʒ
10Ʒ
Ʒ

Ʒ
ŴƷ

Ʒ
10Ʒ
Ŵ40Ʒ
60Ʒ
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
lo otoevoloclóo Je los petsooos tespecto Je s ptoplo k5 es ctltlco ooe meoos Jtóstlco e tespecto o ottos
sectotes evoloJosŦ
los mujeres evidencion uno outo percepción mós positivo e los bombtesţ lo mlsmo sceJe eotte los personos
moyores de l0 oñosŦ Oleoes se moolflestoo mós ctltlcos soo los petsooos petteoecleotes o lo tono centroţ /o
único tono con indicodor lk5 neootivoŦ -o se obsetvoo Jlfeteoclos sloolflcotlvos o olvel Je C5Ŧ
ulferencla
slanlflcaLlva al
3Ʒcon 2008

2011
8ases (9)
kLLACICN CCN LL MLDIC AM8ILN1L
Culdo el amblenLe
Lnseno a culdar el medlo amblenLe
CIUDADANIA
Cumplo mls obllaaclones cludadanas
ÞarLlclpo/Me oraanlzo
Cumplo las normas/leves
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD ¥ LC5
C1kC5
Me preocupo del pró[lmo
vudo a qulen lo neceslLa
Paao lo que puedo/colaboro con loque
puedo
Sov respeLuoso
Ʒ

Ʒ
Ʒ

Ʒ
Ʒ
28Ʒ

Ʒ
Ʒ
Ʒ
0Ʒ 30Ʒ
los motlvos pot los e
ptloclpolmeote los petsooos se
otoevolooo posltlvomeote se
telocloooo coo el cuidodo de/
medio ombiente v el cump/imiento
de /os ob/ioociones ciudodonosŦ
lo re/oción con /o comunidod y /os
otros tombléo stoe como televoote
ooe eo meoot meJlJoţ sleoJo
televoote /o preocupoción oue /os
personos dicen tener hocio sus
prójimosŦ
kazones Lva|uac|ón Þos|t|va de UDŦ
9teoŦ4Jť 9ot é tozóo se pooe o 6 ó 7? 9ot oloo mós?
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 ó 7
Med|a menc|ones
1ţ2

NL15 NL15
kLLACICN CCN LL kLLACICN CCN LL
LN1CkNC/ AM8ILN1L LN1CkNC/ AM8ILN1L
CIUDADANIA CIUDADANIA
kLLACICN CCN LA kLLACICN CCN LA
CCMUNIDAD ¥ CCMUNIDAD ¥ LC5 C1kC5 LC5 C1kC5
49%
25%
37%
52%
58%
46%
46%
43%
40%
51%
41%
46%
48%
42%
46%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
34%
42%
29%
38%
21%
30%
35%
38%
33%
31%
35%
47%
33%
34%
33%
0% 100%
30%
33%
19%
29%
25%
27%
29%
29%
26%
27%
38%
20%
26%
31%
28%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
Ʒ NC1A5 Ʒ NC1A5 1 A 1 A
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 ó 7 en 2011
9teoŦ4Jť 9ot é tozóo se pooe o 6 ó 7? 9ot oloo mós?
kazones Lva|uac|ón Þos|t|va de UDŦ
lo tono sur extremo reoistro /os moyores diferencios respecto de /os otros seomentosţ es osl e mleottos poto lo moyorio e/ principo/ motivo de
positivo outoevo/uoción es e/ cuidodo de/ medio ombiente poto los petsooos Je lo tono sur extremo lo es el cmpllmleoto Je los ob/ioociones
ciudodonosŦ
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008

2011
8ases ()
ÞC5I1IVA5
kLLACICN CCN LL LN1CkNC ¥ LL MLDIC AM8ILN1L
Culdo el medlo amblenLe/enLorno
Lnseno a culdar el medlo amblenLe
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD ¥ LC5 C1kC5
Paao lo que puedo
Me preocupo del pró[lmo
Ls respeLuoso
Slempre avudo a qulen lo neceslLa
CIUDADANIA
Cumplo mls obllaaclones cludadanas
Cumplo normas/leves
NLGA1IVA5
MALA kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD ¥ LC5 C1kC5
-o haao Lodo lo que puedo
Laolsmo/-o me preocupo del pró[lmo
MALA kLLACICN CCN LL LN1CkNC ¥ LL MLDIC AM8ILN1L
-o culdo el medlo amblenLe

Ʒ

Ʒ
22Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
11Ʒ



20Ʒ

Ʒ


0Ʒ 70Ʒ
A Jlfeteoclo Je lo octtlJo eo los
ottos sectotes evoloJos lo otoo
moyorio de /os motivos de
evo/uoción reou/or son positivos v
se telocloooo coo el cuidodo de/
medio ombiente v lo re/oción con
/o comunidodŦ
9ese o e los motivos son
positivosţ los petsooos Joo ceoto
Je e soo insuficientes poro uno
mejor noto de outoevo/uoción Ŧ
los ptloclpoles motlvos oeootlvos
se vlocloo o oo mo/o o
insuficiente re/oción con /o
comunidod y /os otrosŦ
kazones Lva|uac|ón kegu|ar de UDŦ
9teoŦ4Jť 9ot é tozóo se pooe o 6 ó 7? 9ot oloo mós?
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLa 3
Med|a menc|ones
1ţ2

2011
8ases (28)
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD ¥ LC5 C1kC5
-o haao Lodo lo que puedo
Laolsmo/no me preocupo del pró[lmo
NC CUIDC LL MLDIC AM8ILN1L
CIUDADANIA
-o cumplo mls obllaaclones cludadanas
-o deflendo mls derechos

22Ʒ
18Ʒ
19Ʒ

Ʒ

0Ʒ 30Ʒ
kazones Lva|uac|ón Negat|va de UDŦ
9teoŦ4Jť 9ot é tozóo se pooe o 1 o 4? 9ot oloo mós?
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
Med|a menc|ones
1ţ1
lo re/oción con /o comunidod es e/
ospecto oue con moyor frecuencio
motivo mo/os outoevo/uocionesŦ
lo oto petcepclóo Je insuficiencio
en /os occiones teollzoJos
evlJeocloJo eo el 22Ʒ de "no
hooo todo /o oue puedo" mestto
oo mirodo outocritico y ref/exivo
de /os personos respecto de su ro/
como ciudodonos y sus occiones
Je tespoosoblllJoJ soclolŦ
lo re/oción con e/ medio
ombienteţ especlflcomeote el oo
clJoJo Jel mlsmo es el seoundo
ospecto oue motivo uno
outoevo/uoción neootivoŦ

NL15 NL15
kLLACICN CCN LA kLLACICN CCN LA
CCMUNIDAD ¥ CCMUNIDAD ¥ LC5 C1kC5 LC5 C1kC5
NC CUIDC LL MLDIC AM8ILN1L NC CUIDC LL MLDIC AM8ILN1L CIUDADANIA CIUDADANIA
32%
47%
47%
53%
30%
42%
42%
23%
35%
39%
41%
48%
42%
37%
40%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
21%
16%
18%
19%
18%
22%
15%
26%
16%
15%
31%
18%
23%
16%
19%
0% 100%
7%
18%
8%
3%
11%
8%
6%
16%
7%
11%
7%
3%
9%
8%
8%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
Ʒ NC1A5 Ʒ NC1A5 1 A 1 A
8aseť LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
9teoŦ4Jť 9ot é tozóo se pooe o 6 ó 7? 9ot oloo mós?
kazones Lva|uac|ón Negat|va de UDŦ
ue fotmo ttoosvetsol o toJos los seomeotos los motivos neootivos se vincu/on principo/mente en /o re/oción con /o comunidod y /os otros ooe Jlcbos motlvos soo menos frecuentes
en e/ seomento o/to y /os tonos norte y kMŦ
lo re/oción con e/ medio ombiente es o motivo mós frecuente entre /os jóvenes entre 21 y l0 oñosŦ
9ot oltlmo los ospectos osociodos o ciudodonio son con moyor frecuencio esorimidos por /os personos de sur extremoŦ
umenLo slanlflcaLlvoal 3Ʒ con 2008
ulsmlnuclón slanlflcaLlvo al 3Ʒcon 2008
8
"na comprado producto o serv|c|o produc|do por una empresa
soc|a|mente responsab|e?
9teoŦ9Ŵ10Ŵ11o los oltlmos J mesesţ bo comptoJo uJŦ olooo ptoJcto o setvlclo ptoJclJo pot oo empteso soclolmeote tespoosoble? ,e poJtlo Jeclt el oombte Je ese ptoJcto v lo
motco?
5ólo 1 Je coJo J eottevlstoJos tecoooce bobet comptoJo o ptoJcto ptoJclJo pot oo empteso soclolmeote
tespoosoble ţ ptloclpolmeote Je motcos cottespooJleotes o ptoJctos comestlblesŦ
lo ptloclpol tozóo Je compto es pot oeceslJoJ
8aseť 1oLal enLrevlsLados
2008
(1Ŧ09)
2011
(1Ŧ12)
Lmpresas donde compró que
superan e| 2Ʒ de menc|ones
(28)
Pazones de compra Pazones de compra (n 2011 = 285)
Por necesIdad J5º
PreocupacIon por el |edIo AmbIente 10º
Por la buena calIdad del producto 10º
|arca de confIanza 7º
|ás economIco 6º
Son responsables 5º
5Iţ
Ʒ
NCţ
Ʒ
Ns /
Nrţ
10Ʒ
5Iţ

NCţ
21Ʒ
Ns/Nr
ţ Ʒ












44Ʒ
0Ʒ 100Ʒ
Soprole
-esLle
Llder
Colum
Samsuna
Coca Cola
LucheLLl
Lvsoform
Mademsa
MovlsLar
Copec
Þhlllps
Lras con 1Ʒ de menclón
9
Acc|ones de kesponsab|||dad 5oc|a| más |mportantes que deb|eran rea||zar
|as personas
9teoŦ12ť ) los petsooosţ é e lo mós lmpottoote e Jebletoo bocet poto teollzot ptóctlcos soclolmeote tespoosobles?
8aseť 1oLal enLrevlsLados
2011
8ases (1Ŧ12)
uLSLMÞLR
vudar / preocuparse del pró[lmo
Lducarse más
Cumpllr los compromlsos
lnformarse sobre 8S
llmenLarse blen / Lener buenas conducLas saludables
Culuu uLL L-18- / M8lL-1L
Culdar el Medlo mblenLe
ManLener llmpla la cludad / 8oLar la basura donde corresponde
Culdar / horrar aaua / elecLrlcldad / enerala
Separar los desechos v reclclar
Lducar en el culdado del Medlo mblenLe
lnformarse acerca del culdado del medlo mblenLe
Þ81lClÞClC- / C-vlvL-Cl SClL
Þromover v pracLlcar la buena convlvencla / el respeLo
raanlzarse / ÞarLlclpar en oraanlzaclones
uefender /exlalr nuesLros derechos
lnvolucrarse con la propla comunldad
lo mós lmpottoote e
se espeto Je los
clJoJooos es e seoo
so/idorios con e/
prójimoţ e teoooo oo
cooJcto Je cuidodo
hocio e/ medio
ombiente v ptomevoo
lo bueno convivencio y
e/ respeto
41Ʒ
16Ʒ
10Ʒ



40Ʒ
21Ʒ
11Ʒ




26Ʒ
13Ʒ



0Ʒ 100Ʒ
0
8aseť 1oLal enLrevlsLados 2011 %nƹ1Ŧ123)
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 18Ŵ20 21Ŵ0 1Ŵ0 1Ŵ0 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases %1Ŧ123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
DL5LMÞLÑC 1Ʒ 39 43 32 41 39 46 41 43 39 28 36 49 47 42
vudar / preocuparse del pró[lmo 1Ʒ 13 16 10 17 13 16 14 17 13 11 13 18 13 18
Lducarse más 10Ʒ 11 9 7 10 10 10 11 11 9 4 11 14 11 9
Cumpllr los compromlsos 9Ʒ 9 9 3 7 7 14 9 9 9 6 9 13 12 7
lnformarse sobre 8S Ʒ 6 7 10 3 7 6 10 7 3 6 4 6 10 6
llmenLarse blen / Lener buenas
conducLas saludables
Ʒ 1 4 4 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 3
CUIDADC DLL LN1CkNC / AM8ILN1L 0Ʒ 41 39 33 47 38 34 41 39 41 38 42 32 26 41
Culdar el Medlo mblenLe 21Ʒ 20 21 34 23 20 16 17 21 22 23 20 18 13 23
ManLener llmpla la cludad / 8oLar la
basura donde corresponde
11Ʒ 12 11 11 16 11 10 14 10 13 23 10 8 6 11
Culdar / horrar aaua / elecLrlcldad /
enerala
Ʒ 6 6 9 4 7 3 7 6 3 10 3 3 3 6
Separar los desechos v reclclar Ʒ 3 4 6 7 3 1 3 3 3 4 3 2 3 7
Lducar en el culdado del Medlo
mblenLe
Ʒ 3 2 3 2 3 2 3 2 3 4 3 1 1 2
lnformarse acerca del culdado del medlo
mblenLe
Ʒ 3 3 6 2 2 3 2 4 2 2 3 3 3 3
ÞAk1ICIÞACICN / CCNVIVLNCIA 5CCIAL 2Ʒ 29 23 26 24 26 27 28 24 27 24 24 22 31 27
Þromover v pracLlcar la buena
convlvencla / el respeLo
1Ʒ 16 13 13 13 13 13 17 14 13 18 11 14 19 14
raanlzarse / ÞarLlclpar en
oraanlzaclones
Ʒ 6 3 6 7 3 3 7 3 3 2 8 4 6 6
uefender /exlalr nuesLros derechos Ʒ 3 2 Ŵ 4 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3
lnvolucrarse con la propla comunldad Ʒ 3 2 3 2 3 2 3 3 2 1 1 3 2 4
Acc|ones de kesponsab|||dad 5oc|a| más |mportantes que deb|eran rea||zar
|as personas
9teoŦ12ť ) los petsooosţ é e lo mós lmpottoote e Jebletoo bocet poto teollzot ptóctlcos soclolmeote tespoosobles?
ulferencla
slanlflcaLlva al
3Ʒcon 2008
1
"kea||za hab|tua|mente a|guna práct|ca responsab|e?
9teoŦ1JŴ1JŦ1ť usteJ teollzo bobltolmeote olooo ptóctlco tespoosoble? Ť cól?
7 Je coJo 1³ eottevlstoJos tecoooce teollzot bobltolmeote olooo ptóctlco tespoosobleţ JestocooJo
ptloclpolmeote el clJoJo Jel eototoo v meJlo ombleote
8aseť 1oLal enLrevlsLados 2011
2011
(1Ŧ12)
"Cuá|?
(809)
5Iţ

NCţ
28Ʒ
61Ʒ
26Ʒ
17Ʒ
13Ʒ
14Ʒ

30Ʒ
16Ʒ
11Ʒ
17Ʒ



0Ʒ 100Ʒ
Culuu uLL L-18- / M8lL-1L
ManLener llmpla la cludad
Separar los desechos / reclclar
Culdar el medlo amblenLe
Culdar/ahorrar aaua/elecLrlcldad/enerala
Lducar en el culdado del medlo amblenLe
uLSLMÞLR
Cumpllr con los compromlsos
vudar / preocuparse del pró[lmo
Þ81lClÞClC- / C-vlvL-Cl SClL
Þromover v pracLlcar la buena convlvencla/el respeLo
lnvolucrarse con la propla comunldad
raanlzarse / parLlclpar en oraanlzaclones
2
"kea||za hab|tua|mente a|guna práct|ca responsab|e?
9teoŦ1JŴ1JŦ1ť usteJ teollzo bobltolmeote olooo ptóctlco tespoosoble? Ť cól?
los mjetesţ los eottevlstoJos Je movot eJoJ v los seomeotos olto v meJlo tepottoo movot
bobltollJoJ Je ptóctlcos tespoosobles
8aseť 1oLal enLrevlsLados 2011
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 18Ŵ20 21Ŵ0 1Ŵ0 1Ŵ0 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases %1Ŧ123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
5I kLALI2A ALGUNA ÞkÁC1ICA
kL5ÞCN5A8LL
2 69 73 63 70 70 78 79 74 67 77 68 70 76 71
NC kLALI2A ALGUNA ÞkÁC1ICA
kL5ÞCN5A8LL
28 31 23 37 30 30 22 21 26 33 23 32 30 24 29
ulferencla
slanlflcaLlva al
3Ʒcon 2008

Acc|ones de kesponsab|||dad 5oc|a| más |mportantes que deb|eran rea||zar
|as personas
9teoŦ12ť ) los petsooosţ é e lo mós lmpottoote e Jebletoo bocet poto teollzot ptóctlcos soclolmeote tespoosobles?
8aseť 1oLal enLrevlsLados
2011
8ases (1Ŧ12)
uLSLMÞLR
vudar / preocuparse del pró[lmo
Lducarse más
Cumpllr los compromlsos
lnformarse sobre 8S
llmenLarse blen / Lener buenas conducLas saludables
Culuu uLL L-18- / M8lL-1L
Culdar el Medlo mblenLe
ManLener llmpla la cludad / 8oLar la basura donde corresponde
Culdar / horrar aaua / elecLrlcldad / enerala
Separar los desechos v reclclar
Lducar en el culdado del Medlo mblenLe
lnformarse acerca del culdado del medlo mblenLe
Þ81lClÞClC- / C-vlvL-Cl SClL
Þromover v pracLlcar la buena convlvencla / el respeLo
raanlzarse / ÞarLlclpar en oraanlzaclones
uefender /exlalr nuesLros derechos
lnvolucrarse con la propla comunldad
lo mós lmpottoote e
se espeto Je los
clJoJooos es e seoo
so/idorios con e/
prójimoţ e teoooo oo
cooJcto Je cuidodo
hocio e/ medio
ombiente v ptomevoo
lo bueno convivencio y
e/ respeto
41Ʒ
16Ʒ
10Ʒ



40Ʒ
21Ʒ
11Ʒ




26Ʒ
13Ʒ



0Ʒ 100Ʒ

"Cómo eva|úa |os med|os de
comun|cac|ón?
"¥ cómo se |nforman sobre
|a kesponsab|||dad 5oc|a|?

9teoŦ15ť cómo evolotlo steJ lo lofotmoclóo sobte k5 e eotteooo los sloleotes meJlos Je comolcoclóo?
kad|o 1e|ev|s|ón Þrensa Lscr|ta
Med|os
D|g|ta|es
¥ou 1ube acebook 1w|tter 8|ogs
MLDIA 4ţ8 4ţ3 4ţ3 4ţ3 4ţ3 4ţ2 4ţ2 4ţ0
Lva|uac|ón de Med|os de Comun|cac|ón acerca de |nformac|ón sobre k5
8aseť 1oLal enLrevlsLados %2011 nƹ 1Ŧ123)
Ŵ1Ʒ
ŴƷ
Ŵ0Ʒ
Ŵ29Ʒ Ŵ0Ʒ
ŴƷ
Ŵ29Ʒ Ŵ29Ʒ
28Ʒ 28Ʒ

21Ʒ
1Ʒ 1Ʒ
1Ʒ 1Ʒ
Ʒ





11Ʒ 8Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ
Ʒ 8Ʒ
Ʒ
Ʒ


Ŵ18Ʒ
Ŵ1Ʒ
Ŵ1Ʒ
Ŵ1Ʒ
Ŵ20Ʒ
Ŵ18Ʒ Ŵ21Ʒ
Ŵ80Ʒ

80Ʒ
-oLas 1 a 4 -oLas 3 -oLas 6+7 -S/-8 l8S -eLa
los meJlos Je comolcoclóo ttoJlcloooles soo mejot evoloJos eo lo eotteoo Je lofotmoclóo
sobte kespoosoblllJoJ 5oclolţ oos obstoote el olvel Je ctltlco es oltoŦ
ueotto Je estosţ lo koJlo oJlete movot volotoclóo

Med|os ut|||zados para |nformarse acerca de |a kesponsab|||dad 5oc|a|
8aseť 1oLal enLrevlsLados
2011
8ases (1Ŧ12)
9teoŦ16ť loJle sl bo tlllzoJo olooo Je estos meJlos olooo Je los meJlos o feotes e les leeté poto sobet mós ocetco Je k5
Ʒ
Ʒ



21Ʒ
20Ʒ
20Ʒ
11Ʒ
0Ʒ 100Ʒ
1elevlslón
Þrensa escrlLa
8adlo
Conversaclones con personas
enLendldas o que Lraba[en en 8S
8edes Soclales
-oLlclas sobre dlsLlnclones o
premlos en 8S
Llbros o arLlculos relaclonados
con 8S
Medlos ulalLales
Cursosţ Semlnarlos o 1alleres
sobre 8S
los ptloclpoles meJlos poto
lofotmotse Je
tespoosoblllJoJ soclol soo lo
te/evisiónţ /o prenso escrito v
/o rodioŦ
lo lofotmoclóo pot medios no
formo/es como
conversociones y redes
socio/es olcoozo
optolmoJomeote lo cuorto
porte de /os entrevistodosŦ

8aseť 1oLal enLrevlsLados 2011 %nƹ1Ŧ123)
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 18Ŵ20 21Ŵ0 1Ŵ0 1Ŵ0 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases %1Ŧ123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
1e|ev|s|ón 30 37 79 33 30 34 48 37 33 39 34 68 39 31
Þrensa escr|ta 46 44 48 43 43 47 49 48 40 33 34 32 42 42
kad|o 0 40 39 46 36 37 44 28 42 40 33 42 33 47 33
Conversaclones con personas
enLendldas o que Lraba[en
en 8S
2 24 27 19 23 24 31 41 26 21 18 27 28 27 26
8edes Soclales 2 26 22 47 38 20 14 32 28 16 17 23 28 23 24
-oLlclas sobre dlsLlnclones o
premlos en 8S
21 23 20 20 14 22 26 32 22 17 28 19 26 22 18
Llbros o arLlculos relaclonados con
8S
20 18 21 18 23 19 20 33 20 16 26 19 24 16 19
Medlos ulalLales 20 24 17 27 31 17 16 36 24 12 17 21 22 26 19
Cursosţ Semlnarlos o 1alleres sobre
8S
11 12 10 11 13 10 11 16 11 10 12 13 13 9 10
-lnauno 1 14 17 3 14 18 16 13 16 16 14 16 10 19 17
Medla Menclones 2ţ8 2ţ8 2ţ8 3ţ2 2ţ9 2ţ6 2ţ8 3ţ3 2ţ9 2ţ4 2ţ4 2ţ9 3ţ3 2ţ9 2ţ6
9teoŦ16ť loJle sl bo tlllzoJo olooo Je estos meJlos olooo Je los meJlos o feotes e les leeté poto sobet mós ocetco Je k5
lo te/evisión destoco como medio principo/ entre /os mós jóvenes y personos de /o tono surŦ lo prenso escrito como
meJlo Je lofotmoclóo Je k5 tleoe moyor penetroción entre /os seomentos medio y o/to y /os personos de /os tonos
centro y surŦ lo rodio emetoe como mós televoote eotte los seomentos medio y bojo o /o vet oue en /o tono surŦ
otte hombres y mujeres se obsetvoo Jlfeteoclos eo el uso de /o 1v como meJlo Je lofotmoclóoţ sleoJo moyor /o
penetroción entre /os mujeresŦ 9ot s potte se obsetvo moyor penetroción de /os medios dioito/es entre /os voronesŦ
Med|os ut|||zados para |nformarse acerca de |a kesponsab|||dad 5oc|a|
8
"na |e|do a|guna vez un keporte de 5ustentab|||dad?
9teoŦ14ť usteJ bo lelJo olooo vez o kepotte Je 5steotoblllJoJ o lofotme Je k5?
5ólo 1 Je coJo 10 eottevlstoJos tecoooce bobet lelJo o tepotte Je ssteotoblllJoJ
8aseť 1oLal enLrevlsLados
2011
(1Ŧ12)
Menc|ones sobre e| 2Ʒ
(10)
5Iţ
10Ʒ
NCţ
90Ʒ
13Ʒ
10Ʒ











17Ʒ
0Ʒ 100Ʒ
Ln dlarlos
uocumenLos en lnLerneL
uocumenLos en unlversldad
uocumenLos de lnLeres personal
uesarrollo de la SusLenLabllldad
uocumenLos en el 1raba[o
-oLas en 8evlsLas
Llbros del Lema
Conferenclas
PosplLal
8esponsabllldad de la deduccclón
horro de Lnerala
Þaneles solares
-o recuerda
9
8aseť 1oLal enLrevlsLados 2011 %nƹ1Ŧ123)
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 18Ŵ20 21Ŵ0 1Ŵ0 1Ŵ0 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases %1Ŧ123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
5I nA VI51C kLÞCk1L DL
5U51LN1A8ILIDAD
10 11 9 2 13 10 8 24 9 3 10 6 11 10 10
NC nA VI51C kLÞCk1L DL
5U51LN1A8ILIDAD
90 89 91 98 87 90 92 76 91 93 90 94 89 90 90
los eottevlstoJo Je nive/ socioeconómico o/to tecoooceo eo movot meJlJo bobet
lelJo olooo kepotte Je 5steotoblllJoJ
9teoŦ14ť usteJ bo lelJo olooo vez o kepotte Je 5steotoblllJoJ o lofotme Je k5?
"na |e|do a|guna vez un keporte de 5ustentab|||dad?
0
LN kL5UMLN
1
Þoco más del 40Ʒ de los enLrevlsLados lndlca haber oldo hablar de 8esponsabllldad
Soclal slendo el seamenLo socloeconómlco más alLo el que más conoclmlenLo manlflesLa
en Lorno al LemaŦ
La deflnlclón de 8esponsabllldad Soclal se asocla prlnclpalmenLe a cludadanla v a los
valores v prácLlcas asocladas a ellaţ Lales como responsabllldadţ cumpllmlenLo de
deberes cludadanos v respeLo a los demásŦ Ll culdado del amblenLe v el enLorno en
aeneral son conducLas frecuenLemenLe asocladas a responsabllldad aunqueţ en
con[unLoţ menos lnLensamenLe que los valores v conducLas clvlcasŦ
Ln resumenť ";uó se ent|ende por k5?
2
Ln resumenţ "k5ť Cump|en o no cump|en |os actores?
Las personas se auto eva|úan más pos|t|vamente que a todos |os sectores en el cumpllmlenLo de 8SŦ
Como araumenLo de evaluaclón se observa presenc|a transversa| de |as temát|cas asoc|adas a med|o amb|ente y
c|udadan|aŦ
Med|o amb|ente só|o es pr|nc|pa| como eva|uac|ón negat|va en e| caso de |as empresasŦ Ln el caso de los cludadanos el
enfasls se amplla al enLorno en aeneralŦ
Los organ|smos de| Lstado son eva|uados negat|vamente fundamenta|mente deb|do a un cuest|onado desempeño de
su ro| f|sca||zadorŦ
LMÞkL5A5 CŦ L51ADC CIUDADANC5 UDŦ MI5MC
ÞkCMLDIC Ŧ0 Ŧ Ŧ9 Ŧ0
Ik5 NL1A
(Ʒ)
ŴƷ Ŵ29Ʒ Ŵ8Ʒ Ʒ
kA2CNL5
W launas se preocupan del
medlo amblenLe
W Þreocupaclón por la cludadanla
W Þreocupaclón v culdado del
medlo amblenLe
W Culdo el medlo amblenLe
+
W Culdan el medlo amblenLe W vudan a qulenes lo neceslLan W vuda solldarla v reclproca
W Cumplo mls obllaaclones
cludadanas
W 1lenen conclencla
soclal/cludadana
W Pacen lo me[or que pueden W launos son responsables W Me preocupo del pró[lmo
W uan Lraba[o
W launas lnsLlLuclones
funclonan blen oLras no
W 1lenen ldeales/convlcclones
W Lnseno a culdar el medlo
amblenLe
Ŵ
W ConLamlnan W Þoca flscallzaclón
W -o se culda el enLorno en
aeneral
W -o haao Lodo lo que puedo
W -o se preocupan del medlo
amblenLe
W -o se preocupan del medlo
amblenLe
W Laolsmo/-o hav preocupaclón
por el pró[lmo
W -o culdo el medlo amblenLe
W Se preocupan sólo de sus
lnLereses/aanar dlnero/lucrar
W -o hav preocupaclón por el
blenesLar de las personas
W -o se culda el medlo amblenLe
W Laolsmo/-o me preocupo del
pró[lmo
W -o Llenen conclencla
soclal/cludadana
W -o cumplen su funclón/-o
soluclonan problemas
W -o se cumplen los
compromlsos adqulrldos
W -o cumplo mls obllaaclones
cludadanas

Ll cu|dado de| med|o amb|ente es |a deb|||dad transversa| a Lodos los
acLoresţ profundlzándose en la percepclón que Llenen las personas sobre
las LmpresasŦ
MlenLras los Crgan|smos de| Lstado y |os C|udadanos desLacan en la
Ayuda a |a comun|dad que brlndanţ las Lmpresas muesLran me[or
desempeno en la re|ac|ón que t|enen con |os c||entes
Ln aeneralţ los l8S que obLlenen los dlsLlnLos acLores lnvolucrados
presenLan arandes deflclenclas
Ln resumenť "Cómo se eva|úa a |os actores enť
9tomeJlo
lk5 -eto
Comprom|so
Þo||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comportam|en_
to ót|co
1rato |gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas
cond|c|ones
|abora|es
Lntrega
|nformac|ón
Ln re|ac|ón con
|os c||entes
LMÞkL5A5
Ŧ0 Ŧ Ŧ9 Ŧ8 Ŧ0 Ŧ1 Ŧ1 Ŧ
ŴƷ Ŵ8Ʒ ŴƷ Ŵ9Ʒ ŴƷ ŴƷ ŴƷ Ŵ29Ʒ
Ln re|ac|ón con
|a C|udadan|a
CkGANI5MC5
DL L51ADC
Ŧ2 Ŧ1 Ŧ2 Ŧ1 Ŧ Ŧ Ŧ Ŧ
ŴƷ ŴƷ Ŵ2Ʒ Ŵ2Ʒ Ŵ29Ʒ Ŵ28Ʒ ŴƷ ŴƷ
Informarse de |o
que consume
CIUDADANC5
Ŧ2 Ŧ9 Ŧ2 Ŧ2 Ŧ Ŵ Ŵ Ŧ1
ŴƷ ŴƷ ŴƷ Ŵ2Ʒ Ŵ28Ʒ Ŵ Ŵ ŴƷ

Ln resumenť Lxpectat|vas de |as |nst|tuc|ones en k5
Las prlnclpales expecLaLlvas en el cumpllmlenLo de la 8S hacla esLos
acLores esLán puesLos en e[es dlferenclados
Þara las Lmpresas se esperaţ por un ladoţ una conducLa
responsable v conslenLe hacla afuera en el culdado del medlo
amblenLe vţ por oLro ladoţ una acLlLud responsable hacla
adenLroţ me[orando las condlclones laborales de sus
Lraba[adoresŦ
Þara los Crgan|smos de| Lstado se espera que asuman
compromlsos con la comunldadţ a la vez que e[erzan un rol
flscallzadorŦ
LMÞkL5A5 CkGANI2ACICNL5 DLL L51ADC
-o danar el medlo amblenLe / no conLamlnar
1omar conclencla v compromeLerse con la socledad
Me[orar las condlclones laborales
Ser más LransparenLes
Þreocuparse de las personas
sumlr compromlsos v cumpllrlos
llscallzar v hacer cumpllr la lev

Þoco más del 40Ʒ de los enLrevlsLados lndlca haber oldo hablar de 8esponsabllldad
SoclalŦ
La deflnlclón de 8esponsabllldad Soclal se asocla prlnclpalmenLe a cludadanla v a los
valores v prácLlcas asocladas a ellaţ Lales como responsabllldad con los demásţ
cumpllmlenLo de deberes cludadanos v respeLo a los demásŦ
Ll culdado del amblenLe v el enLorno en aeneral son conducLas frecuenLemenLe
asocladas a responsabllldad soclal aunqueţ en con[unLoţ menos lnLensamenLe que los
valores v conducLas clvlcasŦ
Ll concepLo de 8esponsabllldad Soclal esLa alo[ado en el seamenLo socloeconómlco más
alLoţ es declr qulenes Llenen me[or acceso a la educaclónţ redes soclales v condlclones
económlcas
Los 8eporLes de SusLenLabllldad prlnclpalmenLe son leldos por un pequeno arupo
asoclado nuevamenLe al seamenLo socloeconómlco más alLo v [ovenŦ Þredomlna la
lecLura en dlarlosţ esLo qulere declr páalnas soclalesŦ
A|gunas conc|us|ones f|na|esť

La prácLlca de la 8SL se asocla a lmaaen %23Ʒ)ţ beneflclo económlco %22Ʒ)ţ obllaaclón
%17Ʒ)ţ Þreocupaclón por oLros %17Ʒ) v preocupaclón por medlo amblenLe %7Ʒ)Ŧ
Ll aoblerno no es Lan reconocldo por sus prácLlcas responsablesţ Lales como culdado
medlo amblenLeţ pollLlcas con sus Lraba[adoresţ desarrollo de pollLlcas en reducclón de
huella de carbonoŦ
Ls poslble deduclr que el LsLado no se ha concebldo como un acLor responsableţ nl
Lampoco se lo reconoce por aenerar una pollLlca publlca para el desarrollo lnLearal de la
8esponsabllldad SoclalŦ
Los cludadanos muesLran mavor capacldad crlLlca con respecLo a su cludadanla
responsable en comparaclón al 2008Ŧ
Ln concluslónţ la comprenslón v prácLlca lnLearal de la 8S v 8SLţ no esLa lnsLalada nl es
comprendlda lnLearalmenLe aun en nuesLro palsţ a pesar de las dlferenLes acclones que
se han llevado cabo en los ulLlmos 13 anosŦ
A|gunas conc|us|ones f|na|esť

"Þor que el conoclmlenLo slaue alo[ado en el seamenLo
socloeconómlco alLo?
"Þor que la percepclón de los Lres arupos evaluadosţ
cuáles son sus debllldades v forLalezas?
"Cue hacemos para camblar el rumbo de la 8S v 8SL en
Chlle?
Þreguntas para e| debate de hoy
8
A||anza

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful