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La funcin de Calidad

La funcin de Calidad

Introduccin .Evolucin del concepto de calidad.

a).- Introduccin Evolucin del concepto de calidad Principios de calidad b).- La funcin de calidad Planificacin de la calidad
CONTROL DEL PROCESO INSPECCIN CALIDAD TOTAL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

La funcin de Calidad

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Introduccin .Evolucin del concepto de calidad.INSPECCIN Calidad = conformidad respecto a una especificacin

Introduccin .Evolucin del concepto de calidad.INSPECCIN

INSPECCIN CONTROL DE PRODUCTO CRITERIOS DE ACEPTACIN CORRECCIN DE DEFECTOS AUDITORAS DE PRODUCTO


Actualmente: inspeccin => para confirmar que el sistema funciona segn lo previsto

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Introduccin .Evolucin del concepto de calidad.CONTROL PROCESO Calidad = proceso bajo control

Introduccin .Evolucin del concepto de calidad.CONTROL PROCESO

CONTROL DEL PROCESO CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO CRITERIOS DE SHEVHART Distribucin de los valores Lmites de control Mejora continua

Actualmente:control estadstico del proceso => herramienta de mejora continua TOLERANCIA

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Introduccin .Evolucin del concepto de calidad.ASEGURAMIENTO Calidad = aptitud para el uso

Introduccin .Evolucin del concepto de calidad.ASEGURAMIENTO

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CALIDAD EXTENDIDA A TODAS LAS REAS FUNCIONALES Marketing Proyecto Proveedores Fabricacin Ventas

Proyecto Normas ISO

Compras

Fabricacin

Asistencia clientes

Montaje Posventas

AUTOCONTROL

COMITS DE CALIDAD

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Introduccin .Evolucin del concepto de calidad.CALIDAD TOTAL Calidad = satisfaccin del cliente de forma eficiente y rentable

Introduccin .Evolucin del concepto de calidad.CALIDAD TOTAL


CONCEPTOS BSICOS CALIDAD SE REFIERE A TODAS LAS ACTIVIDADES LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL DE TODOS LA A todos los niveles A todas las funciones CADA UNO, EN LA EMPRESA, ES PROVEEDOR Y CLIENTE DE OTROS NFASIS EN LA PREVENCIN Trabajo bien hecho, a la primera PROMUEVE LA PARTICIPACIN Y LA COLABORACIN Satisfaccin en el trabajo

Definicin (segn K. Ishikawa): Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas en la misma estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.

La funcin de Calidad

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Introduccin .Evolucin del concepto de calidad.CALIDAD TOTAL

Introduccin .Evolucin del concepto de calidad.CALIDAD TOTAL


Aseguramiento de la calidad - Calidad Total

Hay que considerar la calidad de todas las actividades La calidad es responsabilidad de todas y cada una de las personas que componen la empresa. El factor humano es fundamental Participacin, informacin y comunicacin La actitud de prevencin nfasis en el cliente interno

CALIDAD TOTAL
Poltica y estrategia Markteting

EMPRESA

Calidad del producto o servicio

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

La funcin de Calidad

La funcin de Calidad
Posventa Garantas Atencin a las reclamaciones de clientes.
PRODUCCIN CALIDAD

Introduccin .Principios de calidad

Funcin de calidad

La calidad es dinmica Principios: centrada en el cliente compromiso total medidas apoyo sistemtico mejora continua

CALIDAD

Ingeniera de calidad. Metrologa. Homologacin. Evaluacin de proveedores. Laboratorios y ensayos. Auditoras. Planificacin de la calidad.

La funcin de Calidad

La funcin de Calidad

Funcin de calidad .Planificacin de la calidad.

Funcin de calidad .Planificacin de la calidad.


QU Significado de la calidad en el rea propuesta (por ejemplo: compras, asistencia tcnica, instalaciones, etc.). Qu ventajas, mejoras y oportunidades se obtienen consiguiendo cierto nivel de calidad, (por ejemplo: con un alto nivel de calidad en los proveedores no ser necesario realizar la verificacin de los productos comprados). Fijar funciones y responsables de aplicar la calidad en un departamento determinado. Crear la medida de la calidad en el rea que se aplique, as como la forma de medirla y controlar, (por ejemplo: la medida de la calidad de los proveedores ser mediante el resultado de un cuestionario de evaluacin). Establecer el plan de implantacin del sistema de la calidad en los distintos departamentos de la empresa.

F Primera etapa de gestin. F Deben intervenir departamentos implicados. F Abarca tres acciones: Definicin de polticas. Generacin de objetivos. Establecimiento de acciones para alcanzar objetivos.

POR QU

QUIN CMO

CUNDO