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COMO GANAR AMIGOS E INFLUIR SOBRE LAS PERSONAS

PRIMERA PARTE 1.- TCNICAS FUNDAMENTALES PARA TRATAR CON EL PRJIMO

SI QUIERES RECOGER MIEL, NO DES PUNTAPIS A LA COLMENA


I. NO CRITIQUE, NO CONDENE, NI SE QUEJE Si recoges miel, no des patadas a la colmena .recuerda la fbula del sol y el viento cuando competan por quitar la capa a un caminante: lo logr antes el sol con su calor que el viento con su violencia. Recuerda el refrn se cazan ms moscas con una gota de miel que con un barril de vinagre. La crtica es intil porque pone a la otra persona en la defensiva, que trate de justificarse, tratando adems de censurar a su oponente. La principal necesidad de cualquier persona es tener una buena imagen de s mismo, y si se critica se lesiona esa necesidad. La crtica es peligrosa, porque lastima el orgullo y despierta su resentimiento. En lugar de censurar a la gente, tratemos de comprenderla. Tratemos de imaginarnos por qu hacen lo que hacen. "No juzgues si no quieres ser juzgado". Cuando tratamos con la gente debemos recordar que no tratamos con personas lgicas. Tratamos con personas emotivas, personas erizadas de prejuicios e impulsadas por el orgullo y la vanidad. "No hablar mal de hombre alguno y de todos dir todo lo bueno que sepa en lugar de censurar a la gente, es importante tratar de comprenderla, analizar cul es la causa de su actitud, en que entorno se desarrollo para as poderla comprender, cada persona tiene diferente vivencia. Encontramos ejemplos de cmo la crtica es intil: La famosa disputa de Theodore Roosevelt y el residente Taft y dividi al partido republicano. Otro ejemplo es Lincoln quien criticaba duramente a las personas al principio de ejercer las leyes, se burlo de un poltico irlands este hirvi de indignacin y lo reto a duelo. Lincoln aprendi esta leccin de no criticar y despus dijo No los censuris son tal como seriamos nosotros en circunstancias similares

Para dejar de criticar, censurar y quejarse se necesita carcter y dominio de s mismo para ser comprensivo y capaz de perdonar. Alternativas asertivas a las crticas: Cuando el comportamiento del otro este lesionando tu bienestar dile sencillamente:cuando haces (comportamiento concreto),me siento(expresin en primera persona del sentimiento que te produce).Despus aade una peticin clara y concreta de cmo te gustara que actuase, en este aspecto concreto, a partir de ahora.

EL GRAN SECRETO PASRA TRATAR CON LA GENTE


II. DEMUESTRE APRECIO HONRADO Y SINCERO Slo hay un medio para conseguir que alguien haga algo. Se ha detenido usted alguna vez a meditar en esto? S, un solo medio. Y es el de hacer que el prjimo quiera hacer lo. La nica manera de conseguir que usted haga algo es darle lo que usted quiere."A todo el mundo le agrada un elogio". William James dijo: "El principio ms profundo del carcter humano es el anhelo de ser apreciado. "Considero -dijo Schwab- que el mayor bien que poseo es mi capacidad para despertar entusiasmo entre los hombres, y que la forma de desarrollar lo mejor que hay en el hombre es por medio del aprecio y el aliento."Nada hay que mate tanto las ambiciones de una persona como las crticas de sus superiores. "No temas a los enemigos que te atacan. Teme a los amigos que te adulan". "Ensame a no hacer ni recibir elogios baratos" rezo del rey Jorge V. "Pasar una sola vez por este camino; de modo que cualquier bien que pueda hacer o cualquier cortesa que pueda tener para con cualquier ser humano, que sea ahora. No la dejar para maana, ni la olvidar, porque nunca ms volver a pasar por aqu." Emerson dijo:"Todo hombre que conozco es superior a m en algn sentido. En ese sentido, aprendo de l".

La necesidad de sentirse importante llevo a Lincoln a estudiar libros de derecho que haba encontrado en el fondo de un barril. Otro ejemplo de este deseo de ser importante es el de Diques quien lo inspiro a escribir sus novelas inmortales. Cuando el deseo de ser importante se tapa con la crtica se rompe la moral de la persona. Hay hechos que muestran como personas satisfacen a su manera el deseo de ser importante esta manera es creando en su mente su propio mundo, tal es el ejemplo de una mujer que tuvo un matrimonio trgico, su esposo lo dej y nunca tuvo hijos y esta mujer llego al grado de formar su propia fantasa para poder as satisfacer su necesidad de importancia. En las empresas el trato amable con los trabajadores, obreros hace el mejor rendimiento, cuando una persona recibe una apreciacin este se siente importante y se siente ms feliz en su trabajo pero si se regaa o se reprocha el obrero no tendr ganas de trabajar y no tendr una buena produccin en su trabajo. Demos prueba de una apreciacin honrada y sincera de estas cualidades, seamos calurosos en la aprobacin y generosos con el ego y la gente acoger con cario nuestras palabras Charles Schwab, con frecuencia damos tan por sentada la presencia de nuestro cnyuge que nunca le manifestamos nuestro aprecio. Alimentamos los cuerpos de nuestros hijos y amigos y empleados; pero muy raras veces alimentamos su propia estima. La diferencia entre la apreciacin y la adulacin es muy sencilla. Una es sincera y la otra no. "Pasar una sola vez por este camino; de modo que cualquier bien que pueda hacer o cualquier cortesa que pueda tener para con cualquier ser humano, que sea ahora. No la dejar para maana, ni la olvidar, porque nunca ms volver a pasar por aqu." Emerson "Todo hombre que conozco es superior a m en algn sentido. En ese sentido, aprendo de l". Si as suceda con Emerson no es probable que lo mismo suceda contigo? no ests pensando slo en tus realizaciones y necesidades. Trata de pensar en las buenas cualidades de la gente que te rodea. Da pruebas de una apreciacin honrada y sincera de esas cualidades. Se caluroso en la aprobacin y abundante el elogio y la gente

acoger con cario tus palabras y las atesorar y las repetir toda una vida, despus de haberlas olvidado tu. El elogio, el aprecio es el alimento para la autoestima.

QUIEN PUEDE HACER ESTO TIENE AL MUNDO ENTERO CONSIGO; QUIEN NO PUEDE, MARCHA SOLO POR EL CAMINO
III.DESPIERTE EN LOS DEMS UN DESEO VEHEMENTE El nico medio de que disponemos para influir sobre el prjimo es hablar acerca de lo que l quiere, y demostrarle cmo conseguirlo. "La accin surge de lo que deseamos fundamentalmente y el mejor consejo que puede darse a los que pretenden ser persuasivos, ya sea en los negocios, en el hogar, en la escuela o en la poltica es ste: primero, despertar en la otra persona un franco deseo. Quien puede hacerlo tiene al mundo entero consigo. Quien no puede, marcha solo por el camino" Dr. Henry A, Overstreet. "Si hay un secreto del xito, reside en la capacidad para apreciar el punto de vista del prjimo y ver las cosas desde ese punto de vista as como del propio" Henry Ford. Si un vendedor puede demostrarnos que sus servicios o sus productos nos ayudarn a resolver nuestros problemas, no tendr que esforzarse por vendernos nada. Los pocos individuos que sin egosmo tratan de servir a los dems tienen enormes ventajas. No hay competencia contra ellos. "El hombre que se puede poner en el lugar de los dems que puede comprender el funcionamiento de la mente ajena, no tiene por qu preocuparse por el futuro". El nico medio del que disponemos para influir sobre el prjimo es hablar acerca de lo que l quiere y demostrable como conseguirlo por ejemplo: no quiere que su hijo fume, no le predique y no le hable de lo que usted quiere; demustrele en cambio que los cigarrillos pueden impedirle formar parte del equipo En cambio que los cigarrillos pueden impedirle formar parte del equipo deportivo del colegio o ganar la carrera de 100 metros- Hacer que las personas hagan los

catos que nosotros nos parezca conveniente es intil, pero al hacer ver a la persona lo que es bueno es muy motivarte. Los retos castigos, golpes etc. No influyen en nada a que el prjimo haga lo que queremos. Tal vez lo hago pero con un resentimiento. Recordemos "quien puede hacerlo tiene el mundo entero consigo. Quien no puede marcha solo por el camino". SEGUNDA PARTE 2.- SEIS MANERAS DE AGRADAR A ALGUIEN

HAGA ESTO Y SER BIENVENIDO EN TODAS PARTES


I. INTERSESE SINCERAMENTE POR OTROS Se pueden ganar ms amigos en 2 meses cuando uno se interesa por los dems que en 2 aos cuando uno hace que se interesen por uno mismo. Si nos a tratar de impresionar a la gente para hacer que se interese, no tendremos jams amigos. limitamos Alfred escribi "el individuo que no se interesa por sus

semejantes es quien tiene las mayores dificultades en la vida y causa las mayores heridas a los de ms. De esos individuos surgen todos los fracasos humanos". A todos nos agrada que los dems nos admiren, nos den muestras de aprecio y se inters por nosotros .algunas formas de hacerlo son: anotar las fechas de los cumpleaos y felicitar a tus conocidos, saludarles con alegra. Para que la gente se fije en nosotros primero nosotros tenemos que interesarnos en ellos. Si queremos obtener amigos dediqumonos a hacer cosas para los dems, cosas que requieren tiempo, energa y altruismo. El inters, lo mismo que todo lo dems en relaciones humanas debe de ser sincero. Debe dar dividendos no solo a personas que muestran inters sino tambin a las que recibe atencin. Esa es una va de dos manos, las dos partes se benefician. Si usted quiere gustar a otra persona, si quiere tener amigo de verdad, si quiere ayudar a los otros, al mismo tiempo que se ayuda usted mismo no lo olvide esto "interesase sinceramente por los dems. El inters, lo mismo que todo lo dems en las relaciones humanas, debe ser sincero. Debe dar dividendos no solo a personas que muestran inters sino tambin a las que recibe atencin. Esa es una va de dos manos, las dos partes

se benefician. Si usted quiere gustar a otras persona, si quiere tener amigo de verdad, si quiere ayudar a los otros, al mismo tiempo que se ayuda usted miso no lo olvide esto "interesase sinceramente por los dems".

UNA MANERA SENCILLA DE CAUSAR UNA PRIMERA BUENA IMPRESIN


II.SONRA Las acciones dicen ms que las palabras, y una sonrisa expresa: "Me gusta usted. Me causa felicidad. Me alegro tanto de verlo". Hablo de una verdadera sonrisa, que alegre el corazn, que venga de adentro, que valga buen precio en el mercado. Tiene usted que disfrutar cuando se encuentra con la gente, si espera que los dems lo pasen bien cuando se encuentran con usted. Si est solo, silbe o tararee o cante. Proceda como si fuera feliz y eso contribuir a hacerlo feliz. Todo el mundo busca la felicidad, y hay un medio seguro para encontrarla. Consiste en controlar nuestros pensamientos. La felicidad no depende de condiciones externas, depende de condiciones internas. No es lo que tenemos o lo que somos o donde estamos o lo que realizamos, nada de eso, lo que nos hace felices o desgraciados. Es lo que pensamos acerca de todo ello. "Casi todas las personas son tan felices como se deciden a serlo", nada es bueno o malo dijo Shakespeare, sino el pensamiento es lo que hace que las cosas sean buenas o malas. Abraham Lincoln. "el hombre cuya cara no sonre no debe abrir una tienda", casi todas las personas son tan felices como se deciden a serlo Proverbio chino. El valor de una sonrisa: No cuesta nada, pero crea mucho. Enriquece a quienes reciben, sin empobrecer a quienes dan. Ocurre en un abrir y cerrar de ojos, y su recuerdo dura a veces para siempre. Nadie es tan rico que pueda pasarse sin ella, y nadie tan pobre que no pueda enriquecer por sus beneficios. Crea la felicidad en el hogar, alienta la buena voluntad en los negocios es la contrasea de los amigos. Es descanso para los fatigados, luz para los decepcionados, sol para los tristes, y el mejor antdoto contra las preocupaciones. Pero no puede ser comprada, pedida, prestada o robada, porque es algo que no

rinde beneficio a nadie a menos que sea brindada espontnea y gratuitamente. Porque nadie necesita tanto una sonrisa como aquel a quien no le queda ninguna que dar. Cuando no tengas ganas de sonrer james re y estars contento Controla tus pensamientos hablndote a ti mismo en forma que te ayude a sentirte bien y a ver las partes positivas , de ti mismo y de los dems . Aprende y practica tcnicas de reestructuracin cognitiva, visualizacin positiva. La manera de provocar una buena impresin es estar siempre sonriente ante todos. El valor de la sonrisa:  No cuesta nada pero crea mucho  Enriquece a quienes reciben sin empobrecer a quienes dan  Crea la felicidad en el hogar Porque nadie necesita tanto una sonrisa como a quien no le queda ninguna que dar. puedes hacer lo siguiente consejo de w.

SI USTED NO HACE ESTO VA A PASARLO MAL


III. EL NONBRE ES EL SONIDO MS DULCE E IMPORTANTE EN CUALQUIER IDIOMA Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido ms dulce e importante en cualquier idioma. Jim Farley descubri al principio de su vida que el comn de los hombres se interesa ms por su propio nombre que por todos los dems de la tierra. Haga el esfuerzo por aprender los nombre de pila (preste atencin). El nombre pone aparte al individuo; lo hace sentir nico entre todos los dems. La informacin que damos, o la pregunta que hacemos, toma una importancia especial cuando le agregamos el nombre de nuestro interlocutor. Cuando

conozcas a alguien fjate bien en su nombre y en otros detalles personales y refirete a ellos al volver a estar con l: le encantar. Pronunciar su nombre con frecuencia ser como un halago. Procura no confundirlo ni escribirlo mal.  Estrategias para recordarlos son:  Si no oyes claramente, di lo siento, no he odo bien.  Si es poco comn pregunta cmo se escribe .durante la conversacin, tmate el trabajo de repetir el nombre varias veces y ascialo en tu mente con las facciones, la expresin y el aspecto general de tu interlocutor.  Si es necesario, escrbelo despus en un papel o en tu agenda, junto a otros datos de la persona (dibujo.etc.) que te ayuden a recordarlo. cuando te habites ser muy sencillo.  Llamar por el nombre a una persona, es muy importante, porque escuchar nuestro nombre es como escuchar msica en nuestros odos.

FCIL MANERA DE CONVERTIRSE EN UN BUEN CONVERSADOR


IV. SEA UN BUEN OYENTE. ANIME A LOS DEMS A QUE HABLEN DE S MISMOS Primero tenemos que aprender a prestar atencin y escuchar a los que estn ablando ya que escuchar es tan importante en la vida cotidiana. En las conversaciones las personas que hablan de s slo piensan en s. Y la persona que solo piensa en s mismo dice el Dr. Nicholas Murray carece de toda educacin por mucha instruccin que tenga. De modo que para que usted sea un buen conversador sea un buen oyente atento y no ms un oyente. Piense en eso la prxima vez que inicie una conversacin

Recuerda que la persona con quien habla usted est cien veces ms interesada en s misma y en sus necesidades y sus problemas que en usted y sus problemas.

CMO INTERESAR A LA GENTE


V. HABLE SIEMPRE DE LO QUE INTERESE A LOS DEMS Como interesar a la gente (hable siempre de lo que le interese a los dems) Hablar de los intereses de la otra persona es beneficioso para las dos partes. Howard Z. Hersing. Lder en el campo de la comunicacin siempre ha seguido este principio. Cuando se le pregunt obtena de ello el respondi que reciba una recompensa diferente de cada persona y que esas recompensas siempre habrn dado resultados una ampliacin de su vida. As que siempre trate de hacer la charla de manera que al prjimo le parezca adecuado y le interese. Cuando quieras convencer de algo a otra persona, conviene que te informes de aquellos temas que le interesan para poder hablara de ellos. Despus, sin prisas, cuando surja la ocasin, le hablas de pasada de lo que deseas de l. Es mucho ms probable que lo consigas as, ya que si le hablas de las cosas que le son ms preciadas te ganars su corazn.

VI. HAGA QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA IMPORTANTE Y HGALO SINCERAMENTE Qu hay en l que se pueda admirar honradamente? Trate siempre de que la otra persona se sienta importante. "Haz al prjimo lo que quieras que el prjimo te haga a ti", Jess de Nazaret. Todos queremos la aprobacin de todos aquellos con quienes entra en contacto. Queremos que se reconozcan nuestros mritos. Queremos tener la sensacin de nuestra importancia en su pequeo mundo. No queremos escuchar adulaciones baratas, sin sinceridad, pero anhelamos una sincera apreciacin. Para que la vida de una persona cambie totalmente puede bastar que alguien la haga sentir importante. Hbleles a las personas de ellos mismos, de sus cualidades y cosas en particular, y lo escucharn por

horas. Expresa tu admiracin siempre que haya ocasin y/o motivos algo agradable de l; por ejemplo como me gustara tener un cabello tan bonito como el tuyo (o rasgos de carcter, personalidad, una posesin, cualidades, etc.).Cualquier elogio sincero sirve, s corts, amable, respetuoso, considerado y educado en todo momento. Todas las personas que te rodean se sienten superiores a ti en algo, y un camino seguro para llegarles al corazn, es hacerles ver sutilmente que reconoces su importancia y la reconoces sinceramente

TERCERA PARTE 3.- LOGRE QUE LOS DEMS PIENSEN COMO USTED NO ES POSIBLE GANAR UNA DISCUSION
I. LA NICA FORMA DE SALIR GANANDO EN UNA DISCUSIN ES EVITNDOLA. Por qu demostrar a un hombre que se equivoca? Has de agradarle con eso? Por qu no dejarle que salve su dignidad? No te pidi una opinin. No le haca falta. Por qu discutir con l? Hay que evitar siempre el ngulo agudo. Slo hay un modo de sacar la mejor parte de una discusin: evitarla. "Si discute usted, y pelea y contradice, puede lograr a veces un triunfo; pero ser un triunfo vaco, porque jams obtendr la buena voluntad del contrincante" Benjamn Franklin. Piense, pues, en esto Qu prefiere tener una victoria acadmica, teatral, o la buena voluntad de un hombre? Muy pocas veces obtendr las dos cosas. "El odio nunca es vencido por el odio sino por el amor" y un malentendido no termina nunca gracias a una discusin sino gracias al tacto, la diplomacia, la conciliacin, y un sincero deseo de aprecia el punto de vista de los dems. "No debe perder tiempo en discusiones personales la persona que est resuelta a ser lo ms que pueda, y menos todava debe exponerse a las consecuencias, incluso a la ruina de su carcter y la prdida de su serenidad. Ceded en las cosas grandes sobre las cuales no podis exhibir ms que derechos iguales; y ceded en las ms pequeas aunque os sean claramente propias. Mejor es dar paso a un perro, que ser

mordido por l al disputarle ese derecho. Ni aun matando al perro se curara de la mordedura" Abraham Lincoln. Para impedir que un desacuerdo se transforme en una discusin: Acepte el desacuerdo (Cuando dos socios siempre estn de acuerdo, uno de ellos no es necesario.); quizs este desacuerdo es su oportunidad de corregirse antes de cometer un grave error. Desconfe de su primera impresin instintiva. Controle su carcter. Primero escuche, dele a su oponente la oportunidad de hablar, djelo terminar. Busque las reas de acuerdo, exponga antes que nada los puntos y reas en que estn de acuerdo. Sea honesto; busque los puntos donde puede admitir su error, y hgalo, disclpese por sus errores, eso desarmar a sus oponentes y reducir la actitud defensiva. Prometa pensar y analizar con cuidado las ideas de sus oponentes; y hgalo en serio, sus oponentes pueden tener razn. Agradezca sinceramente a sus oponentes por su inters. Posponga la accin de modo que ambos bandos tengan tiempo de repensar el problema (sugiera otra reunin). Cuando dos personas gritan, no hay comunicacin, slo ruido y malas vibraciones.  "Hay una divinidad que forja nuestros fines, por mucho que queramos alterarlos  "Hay que evitar siempre el ngulo agudo."

"Si discute usted, y pelea y contradice, puede lograr a veces un triunfo; pero ser un triunfo vaco,

 

Porque jams obtendr la buena voluntad del contrincante." "El odio nunca es vencido por el odio sino por el amor ", y un

malentendido no termina nunca gracias una discusin sino gracias al tacto, la diplomacia, la conciliacin, y un sincero deseo de apreciar el punto de vista de los dems     Acepte el desacuerdo, Controle su carcter Desconfe de su primera impresin instintiva Primero, escuche. Busque las reas de acuerdo, Sea honesto

  

Prometa pensar y analizar con cuidado las ideas de sus oponentes. Agradezca sinceramente a sus oponentes por su inters Posponga la accin de modo que ambos bandos tengan tiempo de repensar el problema

Cuando dos personas gritan, no hay comunicacin, slo ruido y malas vibraciones".

UN MEDIO SEGURO DE CONQUISTAR ENEMIGOSY CMO EVITARLO


II. DEMUESTRE RESPETO POR LAS OPINIONES AJENAS. JAMS DIGA A UNA PERSONA QUE EST EQUIVOCADA No empiece nunca anunciando: Le voy a demostrar tal y tal cosa. Hace que quien lo escucha quiera librar batalla con usted, antes de que empiece a hablar. Si va usted a demostrar algo, que no lo sepa nadie. Hgalo sutilmente, con tal destreza que nadie piense que lo est haciendo. "Se ha de ensear a los hombres como si no se les enseara, y proponerles cosas ignoradas como si fueran olvidadas" Alexander Pope. Si alguien hace una afirmacin que a juicio de usted est errada s, aun cuando usted sepa que est errada- es mucho mejor empezar diciendo: Bien, escuche. Yo pienso de otro modo, pero quiz me equivoque. "A veces notamos que vamos cambiando de idea sin resistencia alguna, sin emociones fuertes, pero si se nos dice que nos equivocamos nos enoja la imputacin, y endurecemos el corazn" James Harvey Robinson. "Nuestra primera reaccin a la mayora de las proposiciones (que omos en boca del prjimo) es una evaluacin o un juicio, antes que una comprensin" Carl Rogers. "Ponte rpidamente de acuerdo con tu adversario" No hay que discutir con el cliente o con el cnyuge o con el adversario. No le diga que se equivoca, no lo haga enojar; utilice un poco de tacto, de diplomacia. Esto es un desafo. Despierta oposicin y hace que quien lo escucha quiera librar batalla con usted, antes de que empiece a hablar.  "Se ha de ensear a los hombres como si no se les enseara, Y

proponerles cosas ignoradas como si fueran olvidadas." Hace ms de

trescientos aos, Galileo dijo:"No se le puede ensear nada a nadie; slo se lo puede ayudar a que lo encuentre dentro de s.  "Has de ser ms sabio que los dems, si puedes; pero no lo digas."  "Bien, escuche. Yo pienso de otro modo, pe ro quiz me  Equivoque. Me equivoco con tanta frecuencia. . . Y si me equivoco, quiero corregir mi error.  Examinemos los hechos".  "En nuestra agencia hemos cometido tantos errores, que con frecuencia me siento avergonzado. Es posible que nos hayamos equivocado en su caso. Dgame cmo fue".  "Este enfoque desarma a los quejosos, y cuando el cliente termina de liberar sus sentimientos suele mostrarse mucho ms razonable que antes. Jams se ver en aprietos por admitir que quiz se equivoque. Eso detendr todas las discusiones y dar a la otra persona el deseo de ser tan justo y ecunime como usted. Le har admitir que tambin l puede equivocarse.  Cuando nos equivocamos, a veces lo admitimos para nuestros adentros. Y si se nos sabe llevar, con suavidad y con tacto, quiz lo admitamos ante los dems y acaso lleguemos a enorgullecernos de nuestra franqueza y ecuanimidad en tal caso. Pero no ocurre as cuando otra persona trata de meternos a golpes en la garganta el hecho poco sabroso de que no tenemos razn.  Dr. King respondi: Juzgo a la gente por sus principios, no por los mos

SI SE EQUIVOCA USTED, ADMTALO III. SI USTED EST EQUIVOCADO, ADMTALO RPIDA Y ENFTICAMENTE. Si sabemos que de todas maneras se va a demostrar nuestro error, no es Mucho mejor ganar la delantera y reconocerlo por nuestra cuenta? No es Mucho ms fcil escuchar la crtica de nuestros labios que la censura de labios ajenos? Diga usted de s mismo todas las cosas derogatorias que sabe est pensando la otra persona, o quiere decir, o se propone decir, y dgalas antes de que l haya tenido una oportunidad de formularlas, y le quitar la razn de hablar. Cuando tenemos razn, tratemos pues de atraer, suavemente y con tacto, a los dems a nuestra manera de pensar; y cuando nos equivocamos -muy a menudo, por cierto, a poco que seamos honestos con nosotros mismos- admitamos rpidamente y con entusiasmo el error. "Peleando no se consigue jams lo suficiente, pero cediendo se consigue ms de lo que se espera". No es mucho ms fcil escuchar la crtica de nuestros labios que la censura de labios ajenos? Diga usted de s mismo todas las cosas derogatorias que sabe est pensando la otra persona, o quiere decir, o se propone decir, y dgalas antes de que l haya tenido una oportunidad de formularlas, y le quitar la razn de hablar. Hay un cierto grado de satisfaccin en tener el ayuda a resolver el problema creado por el error. Cualquier tonto puede tratar de defender sus errores y casi todos los tontos lo hacen, pero est por encima de los dems, y asume un sentimiento de nobleza y exaltacin quien admite los propios errores. "Peleando no se consigue jams lo suficiente, pero cediendo se consigue ms de lo que se espera". valor de admitir los errores

propios. No slo limpia el aire de culpa y actitud defensiva, sino que a menudo

UNA GOTA DE MIEL IV. EMPIECE DE FORMA AMIGABLE "Si vienes hacia m con los puos cerrados -dijo Woodrow Wilson- creo poder prometerte que los mos se apretarn ms rpido que los tuyos, pero si vienes a m y me dices: "Sentmonos y conversemos y, si estamos en desacuerdo, comprendemos por qu estamos en desacuerdo, y precisamente en qu lo estamos", llegaremos a advertir que al fin y al cabo no nos hallamos tan lejos uno de otro, que lo puntos en que diferimos son pocos y los puntos en que convenimos son muchos, y que si tenemos la paciencia y la franqueza y el deseo necesario para ponernos de acuerdo a ello llegaremos. A nadie le gusta cambiar de idea, nadie es posible obligar por la fuerza a que convenga con usted o conmigo. Pero es posible conducir a la otra persona a ello, si somos suaves y amables. Ya lo dijo Lincoln hace cerca de cien aos. Estas son sus palabras: Una vieja y exacta mxima dice que "una gota de miel caza ms moscas que un galn de hiel""Una gota de miel caza ms moscas que un galn de hiel". Tambin ocurre con los hombres que si usted quiere ganar a alguien a su causa, debe convencerlo primero de que es usted un amigo sincero. Dijo Lincoln. La suavidad y la amistad son ms poderosas que la furia y la fuerza.

EL SECRETO DE SOCRATES
V. CONSIGA QUE LA OTRA PERSONA DIGA S, SINMEDIATAMENTE Cuando hable con alguien, no empiece discutiendo las cosas en que hay divergencia entre los dos. Empiece destacando y siga destacando las cosas en que estn de acuerdo. Siga acentuando -s es posible- que los dos tienden al mismo fin y que la nica diferencia es de mtodo y no de propsito. Cuando una persona ha dicho No, todo el orgullo que hay en su personalidad exige que sea consecuente consigo misma. El orador hbil obtiene "desde el principio una serie de S es", como respuesta. Discutir no da beneficios, es mucho ms provechoso e

interesante mirar las cosas desde el punto de vista del interlocutor y hacerle decir "s, s" desde un principio. Mtodo socrtico: obtener una respuesta de "s, s". Haca preguntas con las cuales tena que convenir su interlocutor. Segua ganando una afirmacin tras otra, hasta que tena una cantidad de "s es" a su favor. Segua preguntando, hasta que por fin, casi sin darse cuenta, su adversario se vea llegando a una conclusin que pocos minutos antes habra rechazado enrgicamente. Quien pisa con suavidad va lejos.

LA VLVULA DE SEGURIDAD PARA ATENDER QUEJAS VI. PERMITA QUE OTRA PERSONA SEA LA QUE HABLE
Casi todos nosotros, cuando tratamos de atraer a los dems a nuestro modo de pensar, hablamos demasiado, lo cual es un error. Dejemos que hable la otra persona. Si estamos en desacuerdo con ella, podemos vernos tentados a interrumpirla. Pero no lo hagamos. Es peligroso. No nos prestar atencin mientras tenga todava una cantidad de ideas propias que reclaman expresin. La verdad es que hasta nuestros amigos prefieren hablarnos de sus hazaas antes que escucharnos hablar de las nuestras. Rochefoucauld, el filsofo francs, dijo: "Si quieres tener enemigos, supera a tus amigos; si quieres tener amigos, deja que tus amigos te superen". Casi todos los hombres que han triunfado complacen en recordar sus luchas inciales. La verdad es que hasta nuestros amigos prefieren hablarnos de sus hazaas antes que escucharnos hablar de las nuestras. Rochefoucauld, el filsofo francs, dijo: "Si quieres tener enemigos, supera a tus amigos; si quieres tener amigos, deja que tus amigos te superen". Por qu es as? Porque cuando nuestros amigos envidia y sus celos. nos superan tienen sensacin de su

importancia; pero cuando los superamos se sienten inferiores y ello despierta su

COMO OBTENER COOPERACIN VII. PERMITA QUE LA OTRA PERSONA SIENTA QUE LA IDEA ES DE ELLA A nadie agrada sentir que se le quiere obligar a que compre o haga una cosa determinada. Todos preferimos creer que compramos lo que se nos antoja y

aplicamos nuestras ideas. Nos gusta que se nos consulte acerca de nuestros deseos, nuestras necesidades, nuestras ideas. No sera ms sagaz hacer sugestiones y dejar que los dems lleguen por s solos a la conclusin?. hombre hay que ensearle como Al

si no se le enseara, y proponerle lo

desconocido como olvidado. "La razn por la cual los ros y los mares reciben el homenaje de cien torrentes de la montaa es que se mantienen por debajo de ellos. As son capaces de reinar sobre todos los torrentes de la montaa. De igual modo, el sabio que desea estar por encima de los hombres se coloca debajo de ellos; el que quiere estar delante de ellos, se coloca detrs. De tal manera, aunque su lugar sea por encima de los hombres, stos no sienten su peso;

aunque su lugar sea delante de ellos, no lo toman como insulto. " UNA FORMULA QUE LE RESULTAR MARAVILLOSA VIII.TRATE HONRADAMENTE DE VER LAS COSAS DESDE EL PUNTO VISTA DE LA OTRA PERSONA Recuerde que la otra persona puede estar equivocada por completo. Pero ella no lo cree. No la censure. Qu pensara, cmo reaccionara yo si estuviera en su lugar?. Al interesarnos en las causas es menos probable que nos disgusten los efectos. El buen xito en el trato con los dems depende de que se capte con simpata el punto de vista de la otra persona. "Se coopera eficazmente en la conversacin cuando uno muestra que considera las ideas y sentimientos de la otra persona tan importantes como los propios. El modo de alentar al interlocutor a tener la mente abierta a nuestras ideas, es iniciar la conversacin dndole claras indicaciones sobre nuestras intenciones, dirigiendo lo que decimos por lo que nos gustara or si estuviramos en la piel del otro, y aceptando siempre sus puntos de vista".

LO QUE TODOS QUIREN IX. MUESTRE SIMPATA POR LAS IDEAS Y DESEOS DE LA OTRA PERSONA Frase mgica que sirva para detener las discusiones para eliminar malos sentimientos, crear buena voluntad y hacer que se lo escuche atentamente:"Yo no lo puedo culpar por sentirse como se siente. Si yo estuviera en su lugar, no hay duda de que me sentira de la misma manera." La especie humana ansia universalmente la simpata.

UN LLAMADO QUE GUSTA A TODO X. APELE A LOS MOTIVOS MS NOBLES Por lo comn la gente tiene dos razones para hacer una cosa: una razn que parece buena y digna, y la otra, la verdadera razn. A fin de modificar a la gente apelemos a sus motivos ms nobles. AS SE HACE EN EL CINE Y EN LA TELEVISIN. POR QU NO LO HACE USTED? XI. DRAMATICE SUS IDEAS No basta con decir una verdad. Hay que hacerla vvida, interesante, dramtica. Si queremos ser persuasivo, muchas veces no baste con decir una verdad ni con apelar a la razn. Hay que hacer nuestro mensaje vivido y dramtico, como los anuncios publicitarios, para captar la atencin y las emociones de nuestro interlocutor.

CUANDO NINGUNA OTRA COSA LE D RESULTADO, PRUEBE ESTO XII. LANCE CON TACTO, UN RETO AMABLE "La forma de conseguir que se hagan las cosas -dice Charles Schwab-es estimular la competencia. No hablo del estimula srdido, monetario, sino del deseo de superarse". "Todos los hombres tienen temores, pero los valientes los olvidan y van adelante, a veces hasta la muerte, pero siempre hasta la victoria" Lema de la Guardia Real en la antigua Grecia. Eso es lo que encanta a toda persona que triunfa: el juego. La oportunidad de expresarse. La oportunidad de demostrar lo que vale, de destacarse, de ganar. El deseo de sobresalir. El deseo de sentirse importante. CUARTA PARTE SEA UN LDER. CMO CAMBIAR A LOS DEMS SIN OFENDERLOS NI DESPERTAR RESENTIMIENTOS SI USTED TIENE QUE ENCONTRAR DEFECTOS, STA ES LA MENERA DE EMPEZAR I. EMPIECE CON ELOGIO Y APRECIO SINCERO Siempre es ms fcil escuchar cosas desagradables despus de haber odo algn elogio. Sea "caluroso en su aprobacin y generoso en sus elogios". "El elogio es como la luz del sol para el espritu humano; no podemos florecer y crecer sin l. Y aun as, aunque casi todos estamos siempre listos para aplicar a la gente el viento fro de la crtica, siempre sentimos cierto desgano cuando se trata de darle a nuestro prjimo la luz clida del elogio" comento el psiclogo Jess Leir. Las capacidades se marchitan bajo la crtica; florecen bajo el estmulo.

CMO CRITICAR Y NO SER ODIADO POR ELLO II. LLAME LA ATENCIN SOBRE LOS ERRORES DE LOS DEMS INDIRECTAMENTE Ya antes se hablo de nunca criticar pero en casos que es necesario es cuando se debe de usar la astucia para criticar. La mejor manera de criticar es hacerlo indirectamente sin que la persona se de cuanta que realmente se lo estamos diciendo ya que esta se dar cuenta por si misma sus defectos. Por lo tanto llame la atencin de los dems sobre sus errores indirectamente. Hable primero de sus propios errores.

III. HABLE PRIMERO DE SUS PROPIOS ERRORES ANTES DE CRITICAR DE LOS DEMS No es tan difcil escuchar una relacin de los defectos propios si el que la hace empieza admitiendo humildemente que tambin l est lejos de la perfeccin. Admitir los propios errores, aun cuando uno no los haya corregido, puede ayudar a convencer al otro de la conveniencia de cambiar su conducta.

A NADIE LE GUSTA RECIBIR RDENES IV. HAGA PREGUNTA EN VEZ DE DAR RDENES El resentimiento provocado por una orden violenta puede durar mucho tiempo aun cuando la orden haya sido dada para corregir una situacin evidentemente mala. Un ejemplo: podra mover su auto! Podra mover su auto?. Cmo suena mejor? Con la orden o la pregunta. Este es solo un ejemplo de muchos que pasan en la vida cotidiana. Por eso mismo haga preguntas en vez de rdenes. hacer preguntas no slo vuelve ms aceptables las rdenes , sino que con frecuencia estimula la creatividad de la persona a quien se le pregunta. Es ms probable que

la gente acepte con gusto una orden si ha tomado parte en la decisin de la cual eman la orden.

V.PERMITA QUE LA OTRA PERSONA SALVE SU PRESTIGIO Sin pensar jams que herimos el orgullo del prjimo. Aun cuando tengamos razn y la otra persona est claramente equivocada, slo haremos dao si le hacemos perder prestigio. "No tengo derecho a decir o hacer nada -escribi A. De Saint Exupry- que disminuya a un hombre ante s mismo. Lo que importa no es lo que yo pienso de l, sino lo que l piensa de s mismo. Herir a un hombre en su dignidad es un crimen. CMO ESTIMULAR A LAS PERSONAS HACIA EL TRIUNFO VI. ELIGE EL MS PEQUEO PROGRESO Y, CADA PROGRESO

SEACALUROSOEN SU APROBACIN Y GENEROSO EN SUS ELOGIOS Elogie el ms pequeo progreso y, adems, cada progreso. Sea "caluroso en su aprobacin y generoso en sus elogios". "El elogio es como la luz del sol para el espritu humano; no podemos florecer y crecer sin l. Y aun as, aunque casi todos estamos siempre listos para aplicar a la gente el viento fro de la crtica, siempre sentimos cierto desgano cuando se trata de darle a nuestro prjimo la luz clida del elogio" comento el psiclogo Jess Leir. Las capacidades se marchitan bajo la crtica; florecen bajo el estmulo. CRA FAMA Y HCHATE A DORMIR VII. ATRIBUYA A LA OTRA PERSONA UNA BUENA REPUTACINPARA QUE SE INTERESE MANTENERLA Cuando vea que una persona est perdiendo nimos o ganas de hacer determinada acciones recomendables echarle nimos para que se esfuerce por

conseguir sus metas. Ya que si se regaa o se reprende se provocara el odio y se romper el tan apreciado orgullo. Por eso atribuya a la otra persona una buena reputacin para que se empee en mantenerla VIII. HAGA QUE LOS ERRORES PAREZCAN FCILES DE CORREGIR PROCURE QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA SATISFECHA LO QUE USTED SUGIERE

IX. PROCURE QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA SATISFECHA HACER LO QUE USTED QUIERE

DE

No da tiempo a que los dems se sientan desagradados por la negativa. Logra que los dems piensen inmediatamente en algn orador reemplazante. Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted quiere El lder eficaz tendr presentes los siguientes guas cuando sea necesario cambiar conductas o actitudes.  Ser sincero  Saber exactamente qu es lo que quiere que haga la otra persona  Ser simptico  Considerar los beneficios que recibir la otra persona  Al hacer el pedido hacerlo de tal manera que la otra persona se sienta orgullosa de hacerlo