V -18 16/05/2011

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SISTEMA ELECTRÓNICO DE CONTRATOS

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Corporación Novavisión S. de R. L. de C.V.

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Tabla de Contenidos
Presentación................................................................................................... Acceso............................................................................................................ Menú Capturar................................................................................................ Pestaña 1 - Datos........................................................................................... Pestaña 2 - Dirección..................................................................................... Pestaña 3 - Referencias................................................................................. Pestaña 4 - Paquete....................................................................................... Pestaña 5 - Tipo Pago.................................................................................... Captura y Activación de prospectos VETV..................................................... Revalidación........................................................................................... Menú Seguimiento.......................................................................................... Menú Administración....................................................................................... Menú Validación.............................................................................................. Menú Contratos............................................................................................... Menú Salir....................................................................................................... Procedimientos adicionales a seguir............................................................... Captura de Prospectos MDU........................................................................... Facturación...................................................................................................... Abreviaturas y ejemplos de captura................................................................ Glosario........................................................................................................... Dudas o Comentarios..................................................................................... Lo que necesitas saber................................................................................... 3 4 5 8 11 14 15 19 23

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Presentación
Introducción Los avances tecnológicos han permitido a las empresas contar con información muy valiosa en tiempo real, que a su vez se transforma en herramientas útiles que les permiten tomar decisiones con respecto a la operación en campo. En SKY estos avances han dado pie para que nuestra propia red de distribuidores ingrese, desde su oficina o cualquier otro punto remoto, todos los datos que se requieren para una activación eficaz, disminuyendo costos de operación; todo esto con la finalidad de proporcionar un servicio eficiente y oportuno tanto a la red como a nuestros suscriptores. El Sistema Electrónico de Contratos es una herramienta más que SKY ha diseñado para que, a través de su red de distribuidores, se alimente uno de los sistemas más importantes en la empresa, ya que a través del sistema SEC, operado por la red de distribuidores, se proporcionarán todos los datos de nuevos suscriptores en cuanto a: • • • • • Nombre Dirección Paquete Promoción Forma de pago

A su vez, también se podrán generar contratos para atender las demandas de la propia operación. Es de suma importancia ingresar al sistema correctamente la información para contar con una base de datos confiable.

Objetivo

Identificar las políticas y procedimientos operativos que le permitirán utilizar el Sistema Electrónico de Contratos de manera correcta, con la finalidad de que todo prospecto generado sea validado y aceptado antes de proceder con la instalación.

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Estas claves se deberán solicitar directamente al área de Capacitación a la Red de Distribuidores. 4. hasta darle seguimiento al mismo dentro del sistema. Página 4 de 61 .sky.V . en la cual solicita los siguientes datos: Usuario: Es el número de usuario asignado para ingresar a la aplicación. así como una detallada explicación de su manejo. de C. El sistema presenta 6 menús: 1.mx Pantalla de Acceso Se desplegará la pantalla de acceso principal. 6. Dirección Electrónica Para acceder al Sistema de Prospectos de Ventas se deberá ingresar al explorador de Internet y digitar la siguiente dirección: http://sec. Contraseña: Es una clave confidencial ligada al usuario y que podrá ser modificada en el momento que se desee. S de R. CAPTURAR SEGUIMIENTO ADMINISTRACIÓN VALIDACIÓN CONTRATOS SALIR A través de estos menús se podrá desde crear el llamado “PROSPECTO”. 5. 2.com. Cada menú es presentado de forma independiente a fin de facilitar su comprensión. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.L.V -18 16/05/2011 SEC Acceso Menús A lo largo de este material se encontrarán diversas pantallas que conforman el sistema de Prospectos SKY. Imagen La información de este manual es confidencial. 3.

puntos.V -18 16/05/2011 SEC MENÚ CAPTURAR Información a capturar En este menú se captura toda la información referente a nuestro prospecto.V . comas. se debe elegir la opción Prospecto Nuevo. De no contarse con un contrato físico. es por eso que se debe tener mucho cuidado en la captura de la información en este menú. ahora despliega un cuadro de dialogo llamado -SKY Datos Previos de la Venta – como se muestra a continuación: Nota La captura de la información se deberá realizar SIEMPRE con letras mayúsculas y SIN signos ortográficos (acentos. Contrato Este campo se captura sólo si se tiene un contrato físico previamente firmado por el PROSPECTO. Para comenzar la captura de un prospecto nuevo. La información de este manual es confidencial. S de R. tal como: • Datos de la Cuenta • Tipo de Cliente • Nombre del Suscriptor • Dirección • Teléfonos de Contacto • Referencias • Paquete • Tipo de Pago La importancia de mantener una base de datos confiable radica principalmente en la exactitud con la que se captura la información. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Página 5 de 61 . guiones).L. de C. Imagen Captura Dar clic en el menú Capturar el sistema muestra dos opciones: Prospecto Nuevo y Revalidar. el campo se dejará en blanco y el sistema en automático le asignará un número de contrato para su impresión.

V -18 16/05/2011 SEC Vendedor Se ingresa el nombre del vendedor(a). Canal de Venta En este campo se selecciona de acuerdo al tipo de venta realizada el canal de venta correspondiente. S de R. Página 6 de 61 . La información de este manual es confidencial.V . Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. de C. Punto de Venta Este campo se habilitará cuando en el campo canal de venta se seleccione la opción Punto de Venta y además se tengan dados de alta los diferentes puntos de venta para este usuario. Los canales de venta que se despliegan serán diferentes para cada usuario dependiendo el perfil que tengan asignado. Nota Dependiendo del perfil del usuario serán los canales de venta a desplegar. iniciando con apellido paterno.L. apellido materno y nombre(s).

Distribuidores u Oficinas Regionales ) diferentes en donde se originó la venta: TELEMARKETING INTERNO TELEMARKETING FORÁNEO Distribuidor: Son aquellas ventas que generan nuestra red de distribución en todos el país sin importar el canal de venta que la originó: DISTRIBUIDOR Master: Son aquellas ventas que generan nuestros comercializadores Masters en todos el país sin importar el canal de venta que la originó: MASTERS Botón Enviar Una vez capturados estos campos. pero que los equipos son instalados en la misma ciudad por fuerza propia o por algún comercializador Master o por la red de distribuidores. Página 7 de 61 . S de R. La información de este manual es confidencial.L. Telemarketing: Son las ventas generadas en el Telemarketing interno. CALL CENTER EXTERNO Telemarketing: Son las ventas generadas por la Gerencia de Telemarketing de SKY hacia todo el país. Nota: Una vez digitados todos los datos.V . el sistema permitirá a través de una serie de submenús. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.V -18 16/05/2011 SEC Perfiles Oficinas regionales: Son aquellas ventas que se generan en oficinas regionales de SKY a través de sus diferentes puntos de venta: CAMBACEO PUNTO DE VENTA MDU Call Center Externo: Son aquellas ventas que se generan a través de empresas externas contratados por SKY que se dedican a servicio de Telemarketing. se debe dar clic en el botón ENVIAR. de C. pero que los equipos son instalados en la misma ciudad por fuerza propia o en otros estados ( por Master. la captura de datos tanto del cliente como de las condiciones del paquete contratado.

Datos Datos de la cuenta Imagen Campo Tipo Cuenta En el campo Tipo Cuenta. se selecciona el campo Tipo con base en la siguiente tabla: Si el Tipo Cuenta es: Direct To Home Comercial Bar/ Restaurant El Tipo que debemos seleccionar es: 1 RESIDENCIAL 2 Comercial 3 BAR Y REST 4 BAR DE HOTEL Campo Subtipo Dependiendo del Tipo Cuenta y Tipo seleccionado. de C. se elige de la lista desplegable el campo Sub Tipo. Campo Tipo Dependiendo del Tipo Cuenta.L. En caso de ser cliente de tipo Comercial. Página 8 de 61 .V -18 16/05/2011 SEC Pestaña 1 . selecciona de la lista desplegable una de las siguientes opciones: Bar / Restaurant: Comercial: Direct To Home: Imagen En caso de ser cliente de tipo Bar / Restaurant. En caso de ser un cliente de uso Residencial. Empezaremos con la sección Datos de la Cuenta. En la pestaña Datos se captura la información básica del cliente como nombre y tipo de cliente.V . Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. La información de este manual es confidencial. S de R.

Imagen Datos del suscriptor En caso de ser una persona física se debe registrar Nombre (s). si el cliente cuenta con un sólo Apellido. Apellido Materno tal como aparecen en la identificación oficial presentada por el cliente. Apellido Paterno. es un dato obligatorio que debes ingresar para personas físicas con actividad empresarial y para personas morales. Imagen Persona Física La información de este manual es confidencial. Persona Física con Actividad Empresarial o Persona Moral. El campo CURP es un dato complementario que puedes ingresar siempre y cuando se cuente con la información. de C. Tipo y SubTipo.V . Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.F.C. Página 9 de 61 . S de R. se debe seleccionar con el puntero del mouse en la opción cliente.L. si el suscriptor es Persona Física.V -18 16/05/2011 SEC Pantalla Cliente Una vez seleccionados los campos: Tipo cuenta. Imagen Datos Complementarios El campo R. éste se captura en el campo correspondiente y en el otro campo se ingresa únicamente un “punto”.

V .V -18 16/05/2011 SEC Para personas Jurídicas se captura el nombre de la Razón Social y el Captura Persona Moral nombre del Representante legal. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Imagen Persona Moral En este campo se capturan los documentos que está presentando el cliente. Los datos capturados en este campo deberán coincidir con los comprobantes presentados al momento de la validación. de C. Campo Observaciones tales como identificación personal. Imagen La información de este manual es confidencial. Página 10 de 61 . S de R. tal y como aparece en el acta constitutiva de la empresa reemplazando los puntos por espacios.L. comprobante de domicilio.

ligados al C. sobrescribiendo la información complementaria. en caso de no estar en el listado se puede editar el campo.V -18 16/05/2011 SEC Pestaña 2. Imagen Validador de Direcciones El sistema abre una ventana llamada Validador de Direcciones mostrando los datos: Estado.V . En el campo Colonia selecciona de la lista desplegable la que corresponda al domicilio del cliente. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. En caso de NO estar registrado en SEPOMEX el CP capturado. capturar el código postal del cliente tomando como base el que se encuentre registrado en el comprobante de domicilio y que coincida con el domicilio físico. da clic en el botón siguiente o bien directamente en la pestaña Dirección.L. En el campo Calle captura el nombre completo de la Calle física del Domicilio del Suscriptor y da clic en el botón validar.Dirección Introducción Una vez capturada la información de la pestaña Datos. Ciudad y Municipio. posteriormente dar clic en el botón Buscar. de C. Imagen La información de este manual es confidencial. Página 11 de 61 . del domicilio de acuerdo a la información de la base de datos de SEPOMEX. S de R. Dirección de Servicio En el campo CP. ingresaremos el CP más cercano al domicilio del cliente y posteriormente editaremos los campos necesarios para ingresar la información de manera correcta.P.

dando un clic sobre el registro. El campo Num. sin embargo SEC nos permite ingresar hasta 30 dígitos en cada uno de los campos. No es obligatorio. de C. Ext. Int. Número Exterior e Interior Imagen Nota En el contrato sólo se visualizarán 10 dígitos impresos. Cuando en los campos “número exterior e interior” rebasan el número de caracteres establecidos.V -18 16/05/2011 SEC Dirección a seleccionar En caso de aparecer varias opciones en la lista de Calle elige la calle que corresponda al domicilio proporcionado por el cliente. El campo Num. Imagen Campo MDU Para ver el detalle de la captura. el área de validación de contratos verificará que la información que se ingrese en el sistema coincida con lo que aparece impreso en el comprobante de domicilio del cliente. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. remitirse al apartado Captura con prospectos MDU. en caso de que no tenga número. Página 12 de 61 . así como los diferentes procesos a seguir para estos casos. Anexar Comentario En el hipervínculo Anexar Comentario se capturarán las referencias y características particulares de la casa del cliente y dar clic en el botón Enviar. Lo anterior no es motivo de rechazo. se deberá dejar en blanco. en caso de no existir este dato. S de R.V . y se deberá capturar el Número Físico del domicilio del Suscriptor. deberá colocar las siglas S/N. sin embargo de tener esta información deberá de colocar el número interior físico del domicilio del suscriptor. remitirse al apartado Abreviaturas y ejemplos de captura.L. sin dejar de utilizar para los números exterior e interior sus campos correspondientes. se deberá utilizar el campo calle para ingresar la mayor cantidad de información posible. La información de este manual es confidencial. En caso de tener alguna dirección complicada para su captura. Es obligatorio. en automático desaparecerá la pantalla “Validador de Direcciones” y en la opción “Dirección de Servicio” aparecerá registrada la dirección que hayas seleccionado.

L.V .V -18 16/05/2011 SEC Imagen Entre Calles En los campos Entre Calle 1 y Entre Calle 2 capturar las entre calles físicas del domicilio. S de R. Imagen Contacto Telefónico En la opción Contacto Telefónico. Imagen Nota Cuando el suscriptor proporciona un número telefónico celular pero éste se encuentra fijo en el domicilio. si es un teléfono celular móvil. oficina u otro). Si existe un número de extensión se deberá capturar en el campo Ext. se registra en el campo Casa marcando la caja de chequeo celular. de C. ya que estos campos son obligatorios y NO se deben de dejar en blanco. Distribuidor. La información de este manual es confidencial. El campo email y Registro Web no son campos requeridos. entonces se capturan las referencias físicas entorno al domicilio. se deberán registrar al menos dos teléfonos del suscriptor (casa. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Página 13 de 61 . Y si el número que se deja registrado es del Distribuidor se marcará también la casilla de selección Tel. se registra en el campo Otro marcando también su respectiva caja de chequeo. En caso no existir estas. Seleccionar en el campo Lada el número correspondiente al área local y capturar en el campo Teléfono el número telefónico del cliente.

la que corresponda al número telefónico de cada uno.V . de C. da clic en el botón siguiente o bien directamente en la pestaña Referencias. en total deberán ser 10 dígitos entre Lada y Teléfono.V -18 16/05/2011 SEC Pestaña 3 . Laboral u Otro.se selecciona de la lista desplegable uno de los siguientes: Familiar. Página 14 de 61 . Amistad. Imagen La información de este manual es confidencial. S de R.L.el número telefónico donde el área de Activaciones los pueda localizar al momento de la activación.se deberá marcar la casilla de registro correspondiente. Celular . capturar en los campos: Nombre . Teléfono .los nombres completos de las referencias del cliente. Parentesco . Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.Referencias Introducción Una vez capturada la información de la pestaña Dirección. Referencias Personales En la opción Referencias personales. “1 y 2”. Lada .

NOTA: Sólo estarán disponibles las promociones que se encuentren vigentes de acuerdo a la Temporalidad. un equipo SKY+.V . Página 15 de 61 . S de R. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. La información de este manual es confidencial. Datos del Paquete y de la Suscripción Imagen En esta opción capturamos la información relacionada a la promoción.V -18 16/05/2011 SEC Pestaña 4 . de C. da clic en el botón siguiente o bien directamente en la pestaña Paquete. SKY + HD o SKY HD. Promoción De la lista desplegable seleccionar la promoción con la cual el cliente contratará el sistema SKY. el sistema en automático muestra una ventana con Número de los diferentes precios de suscripción de acuerdo a la forma de pago y al equipos y forma de pago número de equipos a contratar. dar clic sobre el precio que corresponda a lo solicitado por el prospecto.Paquete Introducción Una vez capturada la información de la pestaña Referencias. Imagen Paquete De la lista desplegable seleccionar el paquete de programación elegido por el cliente. Imagen Al seleccionar el paquete. o bien. paquete a contratar. número de equipos. si el cliente desea la revista.L.

Imagen Captura de Promoción Modulares Para capturar con la promoción MI SKY es necesario elegir de la lista desplegable del campo Promoción. Imagen Captura de Promoción Modulares El sistema desplegará el siguiente recuadro donde se seleccionará(n) el (los) módulo(s) que solicite el cliente para contratación.V . de C. Imagen La información de este manual es confidencial. S de R. Al dar Aceptar al mensaje.L.V -18 16/05/2011 SEC Imagen Confirmación Al seleccionar el precio nos arrojará un mensaje de confirmación. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. El sistema cambiará de color aquellos módulos seleccionados y de esta forma se identificarán. de lo contrario dar clic en el botón Cancelar y marcar nuevamente el precio correspondiente. para ello bastará con dar clic sobre el botón con el nombre del módulo a elegir. Página 16 de 61 . la opción Modulares. si la información es correcta dar clic en el botón Aceptar. automáticamente aparece la información en el recuadro sombreado de la opción Datos del Paquete y de la Suscripción.

Imagen La información de este manual es confidencial. Imagen Motivo de Contratación Seleccionar de la lista desplegable el motivo por el cual el cliente decide suscribirse a nuestro sistema. Imagen Precios de Suscripción. Página 17 de 61 .L. Imagen SKY+HD y SKY HD En la zona sombreada para SKY+HD o SKY HD seleccionar la caja de chequeo en caso de que el cliente adquiera uno o más equipos con estas características. Temporalidad En este campo se verá reflejada automáticamente la temporalidad de la promoción vigente. si esta temporalidad no corresponde con la promoción ofrecida al cliente. se selecciona de la lista desplegable la temporalidad que le corresponda a esa activación.V . de lo contrario se deja en blanco. El sistema desplegará la pantalla de número de equipos y forma de pago con los precios de suscripción. elegir de la lista desplegable el Número de Equipos SKY+HD o SKY HD que se dejan instalados. Una vez elegidos los módulos a contratar se deberá dar clic en el botón Continuar. S de R. sin embargo. siempre y cuando aún se encuentre disponible. Imagen Artículo Promocional Capturar en este campo el artículo que se le entregará al cliente como regalo dependiendo de la promoción.V -18 16/05/2011 SEC Botones Restablecer y Continuar El botón restablecer servirá para quitar la selección hecha en caso de algún cambio y permitirá volver a seleccionar las opciones deseadas. de C. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. se seguirá con el proceso normal de selección y captura de cualquier otra promoción.

Imagen La información de este manual es confidencial. En caso de no incluir un anticipo. Corporativos y dirigida a corporativos. Página 18 de 61 . El campo Restante es calculado automáticamente y corresponde a la diferencia entre el precio de suscripción y el anticipo.V . tarjetahabientes AMEX. S de R. cableros.V -18 16/05/2011 SEC Estos campos se habilitarán solamente cuando en el campo Promoción se Mercado de haya elegido la promoción “2 EMPRESARIAL”. en este campo se señala la cantidad recibida. éste aparece en “0” y el restante contendrá integro el precio de suscripción. de C. etc. Cable Imagen Anticipo y Restante El campo Anticipo es un campo habilitado para las claves con perfil de oficina regional y su principal función es para aquellos casos en los que se recibe un anticipo en dinero por concepto de suscripción de parte del cliente. Cia. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. “CONTRA CABLE” la cual va Origen.L.

S de R. y se deberá capturar la clabe bancaria electrónica la cual es proporcionada por las Instituciones Bancarias. Opción Pago Aquí encontraremos varios campos relacionados al pago con Tarjeta bancaria. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.Tipo Pago Introducción Una vez capturada la información de la pestaña Paquete da clic en el botón siguiente o bien directamente en la pestaña Tipo Pago.V . Las Tarjetas de Crédito Visa y Master Card están conformadas por 16 dígitos. Página 19 de 61 . Imagen Campo Tarjeta En este campo se captura el número de la Tarjeta de Crédito o de Débito según sea el caso. Tal dato se capturará en el campo Cod. En el caso de estas tarjetas tendremos que capturar los 3 dígitos de verificación los cuales se encuentran en la parte trasera de la Tarjeta junto a la firma. Imagen La información de este manual es confidencial. estos se habilitarán siempre y cuando se haya elegido como forma Recurrente de pago tarjeta de crédito o débito en la pestaña 4 . Las Tarjetas American Express sólo cuentan con 15 dígitos. Campo Titular Si el Tarjeta habiente y el prospecto no fueran la misma persona.V -18 16/05/2011 SEC Pestaña 5 .Paquete. de C. se captura el nombre del Tarjeta habiente tal y como aparece en la Tarjeta. VISA/MC el cual se habilitará después de validar la Tarjeta. sobreescribiendo en el campo correspondiente.L. Imagen Campo CLABE Este campo se habilitará cuando se elija como forma de pago Domiciliación. Este número está conformado por 18 dígitos. además se deberá capturar el Código Amex que consta de 4 dígitos en el campo correspondiente.

Página 20 de 61 . Imagen Validación Una vez que el sistema valida el BIN arrojará un mensaje indicando con la letra Y si la tarjeta es aceptada para cargos recurrentes. S de R. en caso de el suscriptor quiera que sus cargos recurrentes se realicen a una tarjeta distinta a la proporcionada inicialmente. Fábricas de Francia y Palacio de Hierro Estas tarjetas no tiene fecha de vencimiento por lo que se deberá capturar como fechas de vencimiento: Mes: 02 Año: 2012 Botón Validar Una vez capturada la información. o bien.L.V -18 16/05/2011 SEC Campo Vencimiento Seleccionar de la primera Lista desplegable el mes de vencimiento y de la segunda el año de vencimiento de la Tarjeta. Imagen Botón Cambiar Este Botón lo utilizaremos para cambiar el número de la tarjeta. Imagen Tarjetas Liverpool. o ingresen otra tarjeta. Master Card o American Express y el Banco emisor. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. de C. dar clic en el botón Validar. si es una tarjeta de Crédito o débito y si es Visa. y el sistema realizará la validación del BIN de la Tarjeta (Primeros 6 dígitos) para corroborar si es una tarjeta aceptada para cargos recurrentes. Dar clic en el botón Aceptar para continuar con la captura de datos.V . Imagen La información de este manual es confidencial. Nota: Cuando no es aceptada nos arroja el mensaje Tarjeta NO VALIDA intente con otro medio. si la validación de la tarjeta no fue satisfactoria entonces el cliente deberá proporcionarnos otro número de tarjeta ya sea de crédito o de débito para su pago mensual y se realizará el mismo procedimiento de Validación.

Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Cuando falte algún campo por capturar el sistema no te permitirá avanzar y te indicará cual es el campo faltante para que regreses a la pestaña correspondiente y se capture la información faltante.M. Abierto Imagen Botón Guardar Una vez terminada la captura de la información dar clic en el botón Guardar.V -18 16/05/2011 SEC Campo Autorización Este campo se habilitará para el perfil de Telemarketing de ventas propias y se utilizará cuando se realice el cargo de la suscripción al momento de la llamada telefónica al cerrar la venta. Imagen La información de este manual es confidencial. de Atención Esta fecha será con la que el sistema de Asignaciones (HEAT) inicie el conteo para el cumplimiento del servicio. Las opciones a elegir son: A. P. S de R.L. Imagen Horario de Atención Seleccionar en qué horario se atenderá el servicio de instalación. Este cargo se realizará a través de la terminal punto de venta y se capturan los dígitos de autorización de la transacción realizada. de C.M.V . mes y año de atención del servicio de instalación. Imagen Campo Fecha Seleccionar de las listas desplegables el día. Página 21 de 61 .

Imagen La información de este manual es confidencial. Si se requiere realizar cambios. Dar clic en el botón Aceptar. una vez aceptada ya no es posible realizar ningún cambio en el prospecto. este número será necesario anotarlo ya que nos servirá en un futuro para darle seguimiento a nuestro prospecto.V . S de R.V -18 16/05/2011 SEC Confirmación Una vez guardada la información el sistema muestra la ventana de confirmación de datos. de C. con el que se registro al cliente en el sistema. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Página 22 de 61 . Imagen Número de Prospecto El sistema arroga un No. Dar clic en el botón Aceptar para que el sistema nos generen el prospecto. de Prospecto. el sistema regresará a la pantalla inicial. dar clic en el botón Cancelar y realizamos los cambios correspondientes y repetimos el procedimiento.L.

Solo se podrá contratar un equipo y la única Suscripción forma de pago disponible es en efectivo. Página 23 de 61 . La información de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. de C. en la pantalla de Paquete se deberá seleccionar la promoción SKYVETV de la lista desplegable. las opciones restantes aparecerán como N/A (no aplica) Imagen Activación de la cuenta en el menú Seguimiento Se realizará la búsqueda del prospecto a Activar y al dar doble clic sobre del registro.V . donde se ingresará el nombre de la persona que está capturando los datos. S de R. el sistema desplegará la pantalla que nos permitirá ingresar los datos de la activación: RD (Receptor Digital) y TI (Tarjeta Inteligente) así como el nombre del Activador.V -18 16/05/2011 SEC Captura y Activación de prospectos VETV Introducción La activación de todas las cuentas VETV se deberán realizar directamente en el menú de seguimiento una vez que la captura del prospecto ya se haya realizado de forma normal en el menú capturar. Captura de la promoción Después de haber realizado la captura de forma convencional de las pantallas Datos. Dirección y Referencias. Imagen # De Equipos y El sistema desplegara el recuadro para seleccionar la forma de pago y el número de equipos a contratar.L.

Este número está conformado por 17 dígitos alfanuméricos.V -18 16/05/2011 SEC Campo RD y TI El campo RD (Receptor Digital) y TI (Tarjeta Inteligente) se capturarán siempre y cuando se desee activar la cuenta.V . se deberá dar clic en el botón validar. Ejemplo 3000317436715 En caso de que la tarjeta sea de tipo P5 se debe colocar el número 5000 y posteriormente los 9 dígitos de la tarjeta. Botón PDF El botón PDF permitirá generar el contrato del cliente. se debe capturar el nombre de la persona que está activando la cuenta en el campo ACTIVADOR Botón Guardar Finalmente se da clic en el botón guardar y el sistema generará en cuestión de minutos el número de cuenta y se activará la señal en el equipo. recordando que solo hay letras de la A (alfa) a la F (fox). de C. La información de este manual es confidencial. La cuenta no debe ser activada hasta que el equipo se encuentre instalado en la casa del cliente Captura de RD Se deberá capturar el número completo sin espacios del Receptor Digital. TI y NIT del Técnico estén asignados al distribuidor que se capturó. Página 24 de 61 . Activador Una vez ingresados los datos anteriores. Imagen Campo Distribuidor y NIT Una vez que se ingresan los datos del RD y TI se deberá capturar el número completo del distribuidor y el número de identificación del técnico (NIT) que realizó la instalación. si todo coincide con los datos capturados. Si la tarjeta a capturar es P3 se debe colocar primero el número 3000 y posteriormente los 9 dígitos de la tarjeta.L. El sistema validará que el RD y TI estén disponibles en sistema para ser activados y que se encuentren ligados entre si. Ejemplo 5000317436715 Después de capturar estos datos. S de R. Captura TI La captura de la Tarjeta Inteligente se debe realizar capturando el prefijo 3000 o 5000 dependiendo el tipo de tarjeta a ingresar. El sistema validará que el RD. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. el sistema nos mostrará los resultados de validación como exitosos.

Este procedimiento se podrá llevar a cabo únicamente en los prospectos Aceptados. seleccionando del calendario la fecha de Inicio y la fecha de Fin. Cambio parcial del nombre del titular 2. aparecerán dos opciones: Prospecto Nuevo y Revalidar. aquí podremos realizar búsqueda Express por dos diferentes criterios: • # Prospecto • Contrato O bien. Dar clic en el botón Buscar y el sistema arrojará el resultado de la búsqueda. Para ingresar a la pantalla de revalidación. da clic en el Menú Capturar.V -18 16/05/2011 SEC Revalidación Introducción La función Revalidar se utilizará en caso de detectar algún error en la información del cliente. de C. Imagen La información de este manual es confidencial.L.V . Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Los cambios que podemos realizar son: 1. Cambio de Forma de pago. podemos llevar a cabo los cambios correspondientes en esta opción y solicitar la revalidación de la información al sistema y así evitar la llamada a Activaciones. Cambio parcial del domicilio 3. en Búsqueda Avanzada ya sea por un rango de fechas. Ingreso Imagen Búsqueda Se mostrará la pantalla de búsqueda de prospectos. Para realizar una nueva Búsqueda dar clic en el botón Limpiar y realizar la nueva búsqueda. S de R. la primera opción permite capturar un prospecto nuevo y la segunda acceder a la pantalla de revalidación de datos. Página 25 de 61 . Cambio de paquete 4.

V.V -18 16/05/2011 SEC Resultado de la Búsqueda El sistema muestra al prospecto con los siguientes datos: . ERNANDEZ. Página 26 de 61 . de C. En casos como este aplicara revalidación. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Si se comete algún error en la captura de la Tarjeta de Crédito ó Débito o tarjetahabiente. En caso de ingresar alguna abreviatura incorrecta. en estos casos se captura el comentario sin paréntesis. Faltas de ortografía. DE C. En caso de capturar algún signo ortográfico y que éste no aplique según las políticas de captura. otro ejemplo de como no se debe capturar es: (ATRÁS DE LA ESCUELA). Ejemplo: SUSANAGARCÍA. lo correcto es capturar la Razón Social dejando espacios en lugar de los puntos RESTAURANTE CALIFORNIA S A DE C V. • • • La información de este manual es confidencial. ya que el sistema detecta cualquier anomalía y si se incurre en alguna falta. Ejemplo: CALLE 22. LIBTO. Ejemplo: RESTAURANT CALIFORNIA S.No. Ejemplo: SANCHES.. Los casos más comunes de inconsistencias en captura de información son: • Capturar doble espacio en domicilio.No. Ejemplo: AVE.L. S de R.A.V . En caso de que el prospecto tenga estatus RECHAZADO se deberá solicitar el cambio al área de Activaciones y se tendrá que llenar el Convenio Modificatorio con la información correcta.ESTATUS El status del prospecto deberá ser ACEPTADO para poder realizar los cambios y revalidación de la información. nombre o tarjetahabiente. Una vez que se muestre el prospecto deseado. EDIF. nombre o tarjetahabiente. se tendrá que corregir el error. • • No Capturar espacios en domicilio. deberás dar doble clic sobre éste y el sistema arroja la siguiente pantalla: Casos en que aplica el proceso de Revalidación Debes cuidar que la captura de los datos de un cliente sea lo más acertada. PROSPECTO .NOMBRE . No necesitara llevarse a cabo la revalidación. CONTRATO .

lo anterior indica que éstos pueden ser modificados. entonces los campos protegidos cambiaran de tonalidad. Imagen Botón restaurar Revalidación El botón Restaurar permitirá que se muestren los datos originales. La información de este manual es confidencial. Una vez que hemos llevado a cabo los cambios requeridos. da clic en el botón salvar y el sistema arrojará un cuadro de diálogo donde indica el tiempo de revalidación del prospecto. se activará automáticamente la caja de chequeo de revalidar. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Una vez que la información ha sido editada en los campos que se requiera. antes de llevar a cabo las modificaciones. se debe dar clic en el campo Editar a la derecha de cada división.V -18 16/05/2011 SEC Imagen La pantalla se divide en tres partes. Inicialmente los campos se encuentran protegidos. Página 27 de 61 . de C.V . S de R. Modificación de Información Para editar la información mostrada. cada una muestra los diferentes datos Proceso de que podemos modificar.L.

V -18 16/05/2011 SEC Imagen Revalidación El sistema cambiará el prospecto a Nuevo y posterior a la validación arrojará un nuevo status.L. podrá llenarse un convenio modificatorio y tanto el cambio como la revalidación deberá solicitarse al Distribuidor. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. se deberá imprimir el contrato nuevamente.V . Si el prospecto es Rechazado. de C. En caso de presentarse algún cambio en la información del contrato y el técnico se encuentra en el domicilio del cliente. Si el prospecto es Aceptado. S de R. se deberá seguir el procedimiento de rechazos. Nota importante La información de este manual es confidencial. Página 28 de 61 .

V .L. seleccionando del calendario la fecha de Inicio y la fecha de Fin. en Búsqueda Avanzada ya sea por un rango de fechas.V -18 16/05/2011 SEC MENÚ SEGUIMIENTO Verificar estatus. de C. transcurrido este tiempo dar clic en Seguimiento de Prospectos. El sistema mostrará un estatus el cual puede ser Aceptado o Rechazado cuando sea Rechazado significa que la TC no cuenta con saldo suficiente para cubrir el pago de la primera mensualidad en tal caso hay que solicitarle al cliente otra forma de pago o esperar a que la TC cuente con saldo suficiente. Dar clic en el botón Buscar y el sistema arrojará el resultado de la búsqueda. Página 29 de 61 . aquí podremos realizar búsqueda Express por dos diferentes criterios: # Prospecto Contrato O bien. En caso de que el prospecto sea Aceptado el sistema genera el contrato para la impresión del mismo. S de R. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Para realizar una nueva Búsqueda dar clic en el botón Limpiar y realizar la nueva búsqueda. Imagen La información de este manual es confidencial. resultado de Check In e imprimir contrato Este menú nos permite verificar el estatus del prospecto una vez que el sistema realice la validación de la información. Imagen Imagen Búsqueda de Prospectos Una vez creado el prospecto deberemos esperar de 20 a 40 minutos como mínimo para que el sistema valide la información. Adicional a esto también nos mostrará el estatus del Check In el cual el sistema válida que la TC tenga saldo suficiente y reserva el monto correspondiente para cubrir el pago de la primera mensualidad del servicio de SKY.

ESTATUS (NUEVO cuando el sistema no ha realizado la validación de la información. RECHAZADO existen varios motivos de rechazo. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.V -18 16/05/2011 SEC Resultado de la Búsqueda El sistema muestra al prospecto con los siguientes datos: . Imagen Imprimir Contrato Una vez creado el archivo en PDF basta con mandarlo a imprimir dando clic en el botón de la impresora ubicado en la barra de herramientas de Adobe Acrobat Reader. Página 30 de 61 . Imagen Creación del Contrato El sistema abre un cuadro de diálogo con la liga “descargar contrato número 000000” donde debemos dar clic para que el sistema empiece a generar el contrato. PROSPECTO . dar clic sobre el registro y el sistema mandará un mensaje indicando que se generará el Contrato.CUENTA (Muestra el número de Cuenta una vez que esta se activa) . de C.ACCION (Se refiere a la acción a seguir dependiendo del estatus) .L. ACEPTADO cuando el prospecto ya está validado y listo para proceder a la instalación. Ver apartado Procedimientos adicionales a seguir) . S de R. dar clic en el botón Aceptar.No.FECHA (Muestra la fecha y la hora en que se creó el prospecto) . CONTRATO (sólo cuando el estatus es ACEPTADO) .PROMOCION (Muestra la promoción con que fue capturada el prospecto) -CHECK IN (Muestra el Estatus de Check In que puede ser Aceptado o Rechazado) Imagen Estatus ACEPTADO Cuando el prospecto es Aceptado.No. la descarga se podrá realizar desde internet de forma Gratuita.V .NOMBRE (Muestra el nombre del Titular de la cuenta) . La información de este manual es confidencial. Nota: El tener instalado Adobe Acrobat Reader no requiere licencia.

V -18 16/05/2011 SEC Descarga de las Fuentes Para que en el contrato se imprima el código de barras situado en la parte superior del contrato. esto indica que las fuentes han sido guardadas satisfactoriamente. esta información servirá para darle seguimiento a ese rechazo y se libere el contrato antes de realizar la instalación. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.com. Elegir la opción “fuentes” 6. Imagen Estatus RECHAZADO Cuando el prospecto es Rechazado. Dar clic en “ejecutar” 9. Confirmación de descarga Si el contrato aparece con el código de barras en la parte superior del mismo. S de R. Pegar en esa ventana los 7 archivos descargados de la página. Se abrirá una ventana con varios archivos parecidos a los descargados. Página 31 de 61 . de C. dar clic sobre el registro y el sistema mandará una pantalla con el Motivo del rechazo. Las seleccionaremos una por una y las copiaremos. Ingresar a la pagina www. Ingresar la palabra FONTS y dar clic en Enter 10. cada una de ellas es una fuente. Aparecerá un archivo comprimido. Ingresar al menú “Información Comercial” 4. La información de este manual es confidencial. es necesario descargar las fuentes en cada Computadora donde se utilice SEC. dar doble clic para que se descomprima.L.skynews. Ingresar usuario: capacitared contraseña: mecapacito tipo de usuario: master empleado 3. Dar clic en el sub menú SEC 5. 11. A continuación el procedimiento: 1.V . aparecerá una carpeta con 7 archivos. 7.mx 2. Ingresar al menú inicio 8.

Página 32 de 61 .V . S de R. de C. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.L.V -18 16/05/2011 SEC Imagen La información de este manual es confidencial.

Confirmar: Capturar nuevamente la nueva contraseña. o en el botón de Cancelar en caso de no querer continuar con el cambio de contraseña.V . Dar clic en el botón Enviar y el sistema registrará la nueva contraseña. Página 33 de 61 .V -18 16/05/2011 SEC MENÚ ADMINISTRACIÓN Cambio de Contraseña Este menú permite personalizar la contraseña de acceso al sistema. Características Las características de la contraseña deben ser las siguientes y se pueden consultar dando clic en el signo de interrogación a la derecha de la pantalla: • Longitud mínima 7 caracteres • El primer carácter no debe ser numérico • Debe contener letras y números • No debe contener más de dos caracteres iguales que sean consecutivos en cualquier posición de la contraseña • El usuario no debe formar parte de la contraseña • La contraseña nueva no debe ser igual a la anterior • No debe contener más de tres caracteres iguales que sean consecutivos de la contraseña anterior Imagen La información de este manual es confidencial.L. Email: Capturar un correo electrónico. de C. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. S de R. Imagen Contraseña Dar clic en la opción Contraseña y el sistema desplegará una ventana con los siguientes campos: Anterior: Capturar la contraseña actual. Nueva: Capturar la nueva contraseña.

L. de C. por lo que para la operación en México no tiene ningún uso. S de R. Página 34 de 61 .V -18 16/05/2011 SEC MENÚ VALIDACIÓN Sin Uso Este menú es sólo para la operación en Centroamérica. Imagen La información de este manual es confidencial.V . Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.

para su llenado a mano. de C.V -18 16/05/2011 SEC MENÚ CONTRATOS Introducción Este menú permite generar contratos en blanco que se podrán utilizar en ventas de cambaceo. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Imagen Generar contratos en blanco Para generar un contrato en blanco.V . El contrato se genera en un archivo PDF.L. se debe dar clic en el Menú Contratos y seleccionar el tipo de contrato que se desea imprimir (Contrato Suscripción ó Contrato Suscripción SKY+HD o SKY HD). Imagen Imprimir contrato en blanco Una vez seleccionado el tipo de contrato que se desea imprimir. basta con mandarlo imprimir. Página 35 de 61 . La información de este manual es confidencial. S de R. el sistema despliega una ventana con la liga para descargar el contrato en blanco.

V . Página 36 de 61 .L. S de R.V -18 16/05/2011 SEC Imagen 1 Imagen 2 La información de este manual es confidencial. de C. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.

Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.L.V -18 16/05/2011 SEC MENÚ SALIR Información a capturar Este menú nos permitirá salir del sistema. Imagen La información de este manual es confidencial. Página 37 de 61 . de C. dar clic en el botón Aceptar y el sistema nos regresará a nuestra pantalla de acceso.V . S de R. Imagen Salir del sistema Dar clic en el menú salir y el sistema arrojará una pantalla en blanco con un mensaje indicando que hemos salido del sistema.

S de R. • Esperar de 20 a 40 minutos y volver a comunicarse para saber el estatus del prospecto • En caso de ser Aceptado. • Si desea agregar comentarios adicionales los podrá realizar en el cuerpo del mail • Se estará contestando por la misma vía si procede o no. Las oficinas regionales. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. para que ellos capturen el prospecto en SEC. • Es importante que el distribuidor envié el formato y anexe en el correo los archivos de la documentación que respalden su requerimiento. Página 38 de 61 . Rechazos por domicilio conocido Cuando nos encontramos con Domicilios Conocido / Sin Número. • En caso de ser Rechazado.V .L. se cancelará la orden directamente en el sistema HEAT. En caso de NO enviar esta información NO se dará seguimiento a la solicitud. así como anexar la documentación requerida en el caso que corresponda. En caso de que el servicio no se lleve a cabo. llevar a cabo el procedimiento de Rechazo.V -18 16/05/2011 SEC Procedimientos adicionales a Seguir Ventas de Cambaceo • Llamar al área de Activaciones e indicarle al ejecutivo que es una venta de cambaceo. en un plazo de 24 a 48 hrs. de C. procederemos a llamar al área de Activaciones (excepto VETV) y solicitaremos al ejecutivo nos dé un cambio de estatus. Ventas de Telemarketing • Las ventas generadas por la Gerencia de Telemarketing. realizar la Instalación y Activación de la cuenta. masters y distribuidores. • Enviar vía correo electrónico a la dirección autorizacion_activaciones@sky. Los contratos generados (PDF) serán canalizados a través del sistema HEAT a oficinas regionales. Otros Rechazos Cuando el sistema Rechaza el prospecto por los siguientes motivos: • Homónimo • Adeudo en otra cuenta • Acaba de llegar al domicilio • Equipo no recuperado El procedimiento a seguir: • Llenar el " formato para autorización" especificando claramente el problema en cuestión. La información de este manual es confidencial.mx (en caso de VETV) y en el espacio de Asunto indicar el número de contrato o prospecto con la finalidad de facilitar la búsqueda.com. serán capturadas en el sistema SEC por los propios ejecutivos de telemarketing. masters y distribuidores proceden a la impresión del contrato y asignación del servicio.mx (en caso de TYM) o la dirección vetv_activaciones@sky. una vez que esto ocurra procedemos a la instalación y activación. Debemos proporcionar la información correcta del domicilio con referencias más especificas de la ubicación del mismo.com. para que éste realice una validación manual y cambie el estatus a Aceptado.

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SEC

Documentación a enviar para autorización

Si
1. Hay adeudo y no corresponde al suscriptor Hay adeudo y si pertenece al suscriptor Homónimo Equipo no recuperado

Entonces
Si el cliente acaba de llegar al domicilio, es necesario presentar contrato de compraventa o arrendamiento según sea el caso, además de identificación oficial y comprobante de domicilio. Es necesario cubrir el adeudo en su totalidad y presentar carta de no adeudo. Presentar copia de identificación oficial Presentar la carta de recuperación de equipo que entrega el técnico al momento de llevarse el equipo.

2.

3. 4.

Revalidaciones

Para revalidación de datos de un prospecto se tendrá que llamar directamente al área de activaciones para que ellos realicen los cambios en el sistema y se deberá esperar nuevamente de 20 a 40 minutos para que el sistema valide la información. Los casos en los que aplicamos revalidación son: • Cambio PARCIAL del Nombre de Titular • Cambio PARCIAL de dirección • Cambio en la forma de pago o nombre de tarjeta habiente • Cambio de números telefónicos

Cambios sin revalidación

En los siguientes casos el ejecutivo de activaciones realiza el cambio al momento de la activación de la cuenta y lo que procede es llenar un convenio modificatorio y anexarlo al contrato para el envío al área correspondiente: • • • • Cambio de paquete Cambio de promoción Cambio de forma de pago de Tarjeta a Efectivo Cambio de Referencias personales (ESTE PUNTO NO REQUIERE LLENAR EL CONVENIO MODIFICATORIO)

Procedimiento En los casos de cargos a Tarjetas de Liverpool y Fabricas de Francia, se deberá seleccionar la forma de pago Tarjeta de Crédito, y en la pestaña de para tarjetas Tipo de Pago se capturan los 16 dígitos de la tarjeta, y en el campo fecha de Liverpool vencimiento (mes-año) se selecciona el mes 02 del año 2012, el sistema al momento de aceptar la validación indicará que corresponde a una tarjeta departamental LVP (Liverpool).

La información de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión, S de R.L. de C.V

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SEC

Aspectos importantes sobre el Contrato

En el archivo electrónico para la impresión del contrato se incluirán 5 copias, con el siguiente contenido: Carátula Clausulado Pagaré / Registro SI / SI de Suscripción No. de hojas 4 * Pagaré en Blanco 1 SI SI
COPIAS DEL CONTRATO

2 SI SI 4

3 SI NO 2

4 SI NO
NO / SI

5 SI NO
NO / SI

SI* / SI

NO / SI

2

2

Carátula de Instalación (Original y Copia) Recibo de Artículo Promocional

Pagaré

Utilización del pagaré: El pagaré firmado será entregado para su validación y archivo. En caso de que el suscriptor requiera al momento de la instalación un número de equipos mayor o menor al solicitado inicialmente, habrá cambios en el pagaré: Si existen Cambios en el pagaré: Los cambios se realizarán con letra de molde en la Copia del pagaré en blanco. Este será firmado por el suscriptor y enviado para su validación y archivo. La Copia con el pagaré impreso se cancelara y se entregara al suscriptor con la leyenda CANCELADO.

En caso de No existir cambios en el pagaré: El pagaré con los datos impresos es firmado por el suscriptor y enviado para su validación y archivo; en la copia con el pagaré en blanco, éste cancela y se le entrega al suscriptor.

La información de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión, S de R.L. de C.V

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Convenio Modificatorio

El Convenio Modificatorio se utiliza siempre que existan cambios en el contrato y se deberá llenar únicamente el campo que se requiera modificar. Los campos en blanco deberán contener una línea horizontal para evitar ser modificados posteriormente, una vez lleno, deberá firmarse por el suscriptor y enviado junto con el contrato para avalar el cambio realizado.

Captura de Prospectos con MDU
Si se sabe que hay MDU Cuando identificamos que existe un MDU, previo a la captura en la pantalla Dirección, dar clic en la caja de chequeo MDU

Imagen

Ventana Captura de prospecto

Automáticamente abrirá una ventana de diálogo llamada captura de prospecto MDUs

Imagen

Estado

Seleccionar de la lista desplegable el Estado donde se encuentra ubicado el MDU y dar clic en el botón buscar

Imagen

La información de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión, S de R.L. de C.V

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Página 42 de 61 . de C. Imagen Nombre Torre / Seleccionar de la lista desplegable en nombre de la torre o Edificio correspondiente y dar clic en el botón Aceptar. Seleccionar el MDU correspondiente dando doble clic sobre el registro deseado.L. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Imagen La información de este manual es confidencial.V -18 16/05/2011 SEC Nombre MDU El sistema arrojará el listado con todos los MDUs registrados en ese estado. S de R. Capturar los campos “numero exterior” y “numero interior” Continuar con el resto de la captura hasta obtener el prospecto. Edificio Imagen Campos Número exterior e interior El sistema automáticamente llenará los campos de la dirección registrada en sistema.V .

V -18 16/05/2011 SEC No se sabe que hay MDU Cuando NO identificamos que existe un MDU previo a la captura. Capturar los números exterior e interior del nuevo domicilio. Seleccionar de la lista desplegable el Nombre del MDU que corresponda. dar clic en Aceptar. Continuar con el resto de la captura hasta crear el prospecto. Dar clic en el botón aceptar. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.L. Seleccionar de la lista desplegable el nombre de la Torre ó Edificio correspondiente. Página 43 de 61 . Imagen Campos Número exterior e interior El sistema llenará automáticamente los campos de la dirección registrada en el sistema. Imagen Ventana Captura de prospecto El sistema abrirá una ventana de diálogo llamada captura de prospectos MDUs. La información de este manual es confidencial. de C.V . S de R. el sistema automáticamente válida la información arrojando el siguiente mensaje: “Esta dirección pertenece a un MDU”.

mismo que se deberá imprimir para que posteriormente. el sistema crea el prospecto y arroja automáticamente el Vale de Venta. de C. primero se le hará llegar al Comercializador Master y este a su vez lo hará llegar al Subdirector Regional. Cuando la venta es realizada por un distribuidor que NO es Padre del MDU: Venta realizada por distribuidor • Capturar el prospecto en SEC NO Padre MDU • Al guardar la información. una vez que esté realizada la instalación por el Distribuidor Padre. esto disparará a Heat la orden de instalación al Distribuidor Padre que realizó la instalación y registro del MDU • El Distribuidor Padre deberá llenar la Memoria técnica con la actualización correspondiente y enviarla al subdirector comercial Regional. En caso de ser un Distribuidor que pertenezca a un Master. primero se le hará llegar al Comercializador Master y este a su vez lo hará llegar al Subdirector Regional • El distribuidor Padre deberá dar de alta su prospecto en SEC y una vez aceptado el prospecto procederá a la instalación y activación de la cuenta.V . Página 44 de 61 . Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. el distribuidor que realizó la venta proceda al cobro de la comisión correspondiente • Cuando el prospecto se encuentre en estatus de “Aceptado”. S de R.V -18 16/05/2011 SEC Imagen Venta realizada por el distribuidor Padre MDU Cuando la venta es realizada por El distribuidor Padre del MDU: • Llenar la Memoria técnica con la actualización correspondiente y enviarla al subdirector comercial Regional.L. La información de este manual es confidencial. En caso de ser un Distribuidor que pertenezca a un Master. deberá dar clic sobre ese registro para la creación del contrato.

Imagen Facturación Paso 3 Dirección Fiscal Para capturar la dirección fiscal del cliente debe capturarse el CP en el campo con el mismo nombre y se da clic en buscar. Imagen La información de este manual es confidencial. de C. El sistema genera la pantalla con este mismo nombre Facturación Paso 2 Se mostrará la pantalla donde deberán ser registradas las direcciones de envío y fiscal del cliente. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Facturación Paso1 Para iniciar el proceso. En la captura de las direcciones fiscal y de envío. Es importante recalcar que solo se llevará a cabo cuando el cliente así lo requiera. se debe marcar la caja de chequeo “solicitar Factura” en la parte superior de la pantalla de Dirección. Es importante mencionar que todas las políticas mencionadas serán utilizadas también para la captura de estas direcciones. Página 45 de 61 . se tomará en cuenta el procedimiento de captura de direcciones visto en el apartado Pestaña 2Dirección de este manual. S de R. únicamente los campos Num Exterior y Num Interior se llenarán manualmente. el sistema arrojará la pantalla de búsqueda de direcciones y realizaremos el mismo procedimiento de captura de direcciones (ver Apartado Pestaña 2-Dirección) Facturación Paso 4 El sistema llenará automáticamente los campos de la dirección.V -18 16/05/2011 SEC Facturación Introducción En caso de que el cliente solicite la facturación del servicio debemos realizar el procedimiento siguiente para generar la factura mensual.L.V .

Imagen Facturación Paso 7 En caso contrario. Imagen Facturación paso 6 En caso de que la dirección de envío sea la misma que la fiscal. Fiscal y ésta se registrará en la parte inferior de la pantalla.L. donde la dirección de envío es distinta a la fiscal.V -18 16/05/2011 SEC Facturación Paso 5 Una vez registrada la dirección. se debe dar clic en el botón Dir.V . S de R. solo hay que oprimir el botón “misma dirección“ y el sistema copiará automáticamente la dirección fiscal a Envío. simplemente se debe repetir el procedimiento de registro de dirección y presionar el botón “Dir. Imagen La información de este manual es confidencial. Página 46 de 61 . Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Envío”. de C.

V . S de R. es necesario reducir la información del domicilio proporcionado por el suscriptor de acuerdo a los campos disponibles en el sistema.V -18 16/05/2011 SEC Abreviaturas y ejemplos de captura Registro del Campo Calle (Abreviaturas) Al registrar en SEC el domicilio donde se va a instalar el equipo (activación). Tipos de Vialidad Las abreviaturas autorizadas para el tipo de vialidad son las siguientes: TIPOS DE VIALIDAD Andador Avenida Calzada Callejón Carretera Circuito Diagonal Entrada Libramiento Pasaje Periférico Plazuela Prolongación Rinconada Vía Norte Oriente Supermanzana ANDR AV CALZ CJON CARR CTO DIAG ENT LIB PSJ PERIF PZLA PROL RCDA VIA NTE OTE SMZ Autopista Boulevard Calle Camino Cerrada Circunvalación Eje Glorieta Parque Paseo Plaza Privada Retorno Vereda Viaducto Sur Poniente AUT BLVD CALLE CAM CDA CVLN EJE GTA PARQ PSO PZA PRIV RET VDA VDTO SUR PTE Registro Campo Calle En la siguiente tabla encontraremos la forma de correcta de capturar el Campo Calle en sus diferentes modalidades. Página 47 de 61 . Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. La información de este manual es confidencial.L. de C.

ORIENTE.V -18 16/05/2011 SEC Si...L. Página 48 de 61 . S de R. Se tiene que utilizar la palabra Calle seguido del número (s) Nota: Esto evita una mala interpretación o confusión entre el número de la calle y el de la casa. Ejemplo CALLE CALLE G 39 CALLE 10 CALLE 49 C NUM EXTERIOR 332 84 1432 NUM INTERIOR DEPTO 4 OF 25 Y 26 PISO 10 Cuando el nombre de la calle tiene algún tipo de denominación como: NORTE.V . de lo contrario se utilizan las abreviaturas arriba mencionadas.. CALLE 17 ORIENTE NTE 17 ORIENTE SUR CDA 9 PTE SUR 13 PONIENTE NTE 9 SUR OTE 9 SUR PTE NUM EXTERIOR 332 84 4789 57 NUM INTERIOR DEPTO 45 OF 87 CASA 22 COND 25 19 1456 DEPTO 22 PISO 4 sistema SEC se El área de Activaciones revalidará los El nombre de la calle es En hasta donde datos restantes completando la dirección demasiado largo y no es capturará en el campo de comentarios (Siebel). SUR. MZ 14 LT 1 Y 4 SMZ 1 COND PALMA REAL DEPTO 304 La información de este manual es confidencial. PONIENTE y además tiene algún tipo de Nota: Este criterio solo orientación aplicará cuando se cumplan las 2 condiciones. SUR. PALABRAS ABREVIATURA DE ORIENTACIÓN NTE SUR PTE OTE CALLE 12 DE OCTUBRE NTE CALLE 10 NTE CALLE 22 SUR 1A CDA 245 OTE NUM EXTERIOR 332 84 4789 32 NUM INTERIOR DEPTO 4 OF 25 Y 26 CASA 21 PB NORTE SUR PONIENTE ORIENTE Cuando el nombre de la calle es la denominación El nombre de la calle se deja NORTE. de C. PONIENTE Se captura el nombre indicado y después el tipo de orientación de forma abreviada. completo y solo se abrevia el tipo de orientación. ORIENTE. posible capturar en el permita el campo campo asignado CALLE BLVD LAS PALMAS NUM EXTERIOR 510 MZ 44 LT 26 NUM INTERIOR CASA 18 Ejem.. La denominación o nombre de la calle es numérica (Calles Numeradas) Entonces. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.

S de R. Página 49 de 61 .V -18 16/05/2011 SEC Se capturará primero el numero y posteriormente la abreviatura y nombre de calle. SE INDICA NOMBRE PRIMERA PRIMERO PRIMER SE UTILIZA LA ABREVIATURA 1A 1RO 1ER 2DA 2DO 3A 3ERO 3ER 4A 4TO 5A 5TO 6A 6TO 7A 7MO 8VO 8A 9NO 9A 10MO 10A EJEMPLO CAPTURA DE CALLE 1A CDA SAN PEDRO 1RO DE UXMAL 1ER AND XAMILTEPEC 2DA CDA DE LA AV PALMITAS 2DO RET AURELIO RIVERO 3A CDA 245 OTE 3ERO DE GUADALUPE VICTORIA 3ER CJON TENOCHTITLAN 4A CDA 168 OTE 4TO RET GALINDO Y VILLA 5A CDA AURELIO ALVARADO 5TO RET ZARAGOZA 6A PZA DE LA REPUBLICA 6TO RET PSO DEL NEVADO 7A CDA MOCTEZUMA 7MO BATALLON DE INFANTERIA 8VO BATALLON DE INFANTERIA 8A CDA CUITLAHUAC 9NO RET DEL TALLER 9A CDA MORELOS Y PAVON 10MO RET PSO DEL NEVADO 10A CDA DE URIEL Nota: Para las abreviaturas NO se deberá de utilizar el signo de punto ( .V .L. de C. ) SEGUNDA SEGUNDO TERCERA TERCERO TERCER CUARTA CUARTO Se indican calles que requieran una abreviatura alfanumérica QUINTA QUINTO SEXTA SEXTO SEPTIMA SEPTIMO OCTAVO OCTAVA NOVENO NOVENA DECIMO DECIMA La información de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.

Las Calles o Vialidades se identifican como SUPERMANZANA (cuando se una y el número exterior e interior con Manzana y Lote. (es común en el Se capturará en el campo Calle el nombre de la vialidad o entrada principal del fraccionamiento. y el técnico o suscriptor indica que en el comprobante de domicilio “NO” existe nombre de la calle o se encuentra en blanco.V . donde permita el campo CALLE NUM EXTERIOR NUM INTERIOR BLVD LAS PALMAS 510 MZ 44 LT 26 CASA 18 Ejem.5 ED 2 LT 4 MZ 11 NUM INTERIOR CASA 18 ALT 1 DEPTO 10 E DEPTO 205 DEPTO 502 COLONIA SUPERMANZANA 529-1 RESIDENCIAL MONTECARLO SUPERMANZANA 2A CENTRO SUPERMANZANA 89 QUETZAL REGION 523 municipio de BENITO Nota: Cuando JUÁREZ. En un tipo de asentamiento que se trate de un Fraccionamiento o Unidad Habitacional. Q.. seguido la abreviatura de Manzana y/o lote. Roo) supermanzana sea una vialidad ó colonia no se abreviará. MZ 14 LT 1 Y 4 SMZ 1 COND PALMA REAL DEPTO 304 Nota: En su mayoría podrían ser direcciones del estado de Quintana Roo. CALLE COLOCAR NOMBRE DE AV PRINCIPAL COLOCAR NOMBRE DE AV PRINCIPAL NUM EXTERIOR NUM INTERIOR COLONIA DEL / MUNICIPIO CUAUTITLAN ED F DEPTO 104 LOS OLIVOS MZ K LT 5 ED C4 DEPTO 204 SAN RAFAEL 2DA SECC COACALCO DE BERRIOZABAL Se captura la palabra completa SUPERMANZANA.V -18 16/05/2011 SEC El nombre de la calle es demasiado largo y no es posible capturar en el campo asignado En sistema SEC El área de Activaciones revalidará los datos restantes se capturará hasta completando la dirección en el campo de comentarios (Siebel). CALLE SUPERMANZANA 59 AND CHIO 12 SUPERMANZANA NTE RET 365 SUPERMANZANA 105 RET FLOR BLVD KUKULCAN SUPERMANZANA 77 NUM EXTERIOR 510 MZ 44 LT 26 MZ 21 LT 16 MZ 33 LT 2 KM 8. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.L. ya que el campo de calle NO podrá ser dejado en blanco. Página 50 de 61 . S de R.) La información de este manual es confidencial. solo se cuando sea parte del número (Ext. int. a continuación del número exterior e interior. de C.

En SEC se debe capturar: • Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Número: S/N Campo Colonia: Localidad San Antonio • San Augusto #5 San Augusto • Campo Calle: San Augusto Campo Número: 5 Campo Colonia: San Augusto • Las Margaritas S/N Las Flores • Campo Calle: Las Margaritas Campo Número: S/N Campo Colonia: Las Flores • C La Paz S/N Barr La Paz • Campo Calle: La Paz Campo Número: S/N Campo Colonia: Barrio La Paz • Sin Nombre Número 2 S/N Segunda Secc • Campo Calle: Sin Nombre Número 2 Campo Número: S/N Campo Colonia: Segunda Sección • Principal 8 Balbuena • Campo Calle: Principal Campo Número: 8 Campo Colonia: Balbuena La información de este manual es confidencial. de C..L. En el Comprobante de Domicilio dice: • Loc San Antonio S/N Loc San Antonio Entonces. Indica Referencias Se repite el nombre de la localidad o asentamiento Nota: En caso de que la calle físicamente se llame: “Sin Nombre”.V . S de R. Página 51 de 61 . No tiene calle) No indica el nombre de la calle (Viene sin calle y en blanco) Indica que no existe un nombre asignado a calle o vialidad..V -18 16/05/2011 SEC Captura de Domicilios Conocidos en SEC Si. a fin de ubicar perfectamente el domicilio.. En una zona rural el comprobante de domicilio no específica: Un nombre oficial asignado por las autoridades(Sin nombre.. “Principal” “Camino a…” NO debe capturarse como Domicilio Conocido. Se captura con la denominación DOMICILIO CONOCIDO y se obtendrán las referencias necesarias que serán capturadas en los campos de Entre calle 1 y 2. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.

L.. si estos son de tipo Asentamiento y no cuentan con una numeración definida se captura como Domicilio Conocido. S de R. “Principal”. de C.5 La información de este manual es confidencial. siempre y cuando físicamente la Calle tenga asignada esta referencia y/o descripción... pero existe Manzana y Lote Entonces Ejemplo Se deberá identificar a la MZ y LT como número exterior NUM EXTERIOR KM 105 MZ 2 LT 23 SMZ 4 NUM INTERIOR EN BLANCO La vialidad corresponde a una carretera Se registrará en el campo número exterior: el kilómetro con la abreviatura KM sin espacios intermedios en blanco. se permitirá capturar la Calle con la leyenda “Sin Nombre”. Si se registra en campo.. Entonces. siempre se registrará un número. etc. Si.. Exterior: Número de identificación en la calle o vialidad.. sin embargo. Registro Campo Número Permite saber el "Tipo de Vivienda" y las referencias necesarias para ubicar el domicilio. Interior: Identifica la vivienda (departamento.Los siguientes criterios aplican para la captura en el campo Número de la dirección.. LOTE COTO SECCION MODULO MEDIDOR VILLA HIPERMANZANA FACULTAD TORRE COTO TABLERO SECC PLANO MOD PARCELA MEDR NAVE VILLA MURETE HMZ FAC EDIFICIO ENTRADA TORRE BIS Se deberá capturar el número exterior de la calle. ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA NUMERO EXTERIOR EXTERIOR KILÓMETRO KM LT MANZANA SUPERMANZANA MZ SMZ TABLERO PLANO PARCELA NAVE MURETE ED ENT BIS Exterior: Número de identificación asignado al predio de una calle o vialidad. local. accesoria. Página 52 de 61 .V . etc.. El suscriptor proporciona NO la nomenclatura (numero ext).V -18 16/05/2011 SEC Captura de Domicilios Conocidos en SEC Nota: Si en el campo calle y la colonia se repiten los datos. CALLE CARR FEDERAL MÉXICO -TOLUCA NUM EXTERIOR KM 17. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión..) y el número de la misma.

accesoria. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.. local.) Local Oficina Penthouse Suite Andador Si. S de R..L. etc.V ..V -18 16/05/2011 La vialidad corresponde a un Nota: NO utilizar abreviaturas denominación “DOMICILIO CONOCIDO” para SEC la “DOMICILIO CONOCIDO” Se registrará en el campo número exterior la abreviatura “S/N” CALLE DOMICILIO CONOCIDO NUM EXTERIOR S/N El suscriptor indica que NO existe un número exterior Se registrará en el campo número exterior la abreviatura “S/N (este campo NO se deberá de dejar en blanco) y se captura el número interior en caso de que exista.. de C. CALLE BLVD ADOLFO LOPEZ MATEOS NUM EXTERIOR S/N NUM INTERIOR LOC 24 PB ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA NUMERO INTERIOR Para números interiores y tipos de vivienda se utilizaran las siguientes abreviaturas: INTERIOR (TIPO DE VIVIENDA) Condominio Consultorio Departamento COND CONS LOC OF PH SUITE ANDR Casa Despacho Planta Baja Planta Alta Piso Poste Mezanine CASA DESP ALT PB PA PISO POSTE MEZZ DEPTO Altos Interior: Es el número asignado al predio que también puede identificar al tipo de vivienda (departamento. Página 53 de 61 . HIDALGO AV INSURGENTES SUR MONTECITO NUM EXTERIOR 14 NUM INTERIOR B 774 38 C PISO 8 DESP 39 PISO 34 OF 12 Y 13 La información de este manual es confidencial. Entonces Ejemplo CALLE Un mismo número exterior se repite en la misma vialidad El número interior corresponderá a la letra (s) BLVD.

para que el SEC despliegue una lista de Colonias Ligadas a ese Código Postal Nota: Debido a que el sistema SEC no tiene destinado un campo exclusivo para tipo de asentamiento (Colonia. Ranchería. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. de C. etc. Unidad Habitacional. Fraccionamiento.. Se deberá de capturar de acuerdos a las abreviaturas autorizadas. Página 54 de 61 .. Fraccionamiento.. Se proporcionan entrecalles No existen calles perpendiculares al domicilio.. Se captura como SUPERMANZANA. Q.L. Pueblo. COLONIA SUPERMANZANA 3 CENTRO SUPERMANZANA 200 SUPERMANZANA 530-1 SUPERMANZANA 12A MUNICIPIO BENITO JUAREZ BENITO JUAREZ BENITO JUAREZ BENITO JUÁREZ CIUDAD CANCUN CANCUN CANCUN CANCUN CP 77500 77539 77500 77504 Cuando una colonia tenga la denominación de SUPERMANZANA (es común en el municipio de BENITO JUÁREZ. Ejem: • 5 DE MAYO • 5TO TRAMO 20 DE NOVIEMBRE • 5 DE DICIEMBRE FOVISSSTE • 24 DE ABRIL • 11 RIOS La información de este manual es confidencial. NO se deberá de abreviar. Entonces. Unidad Habitacional. primero se debe introducir el C. Si.) Asentamiento Nota: Para registrar la colonia. etc. Se deberá obtener alguna referencia que ayude a ubicar con mayor facilidad el domicilio. Ejem: • BENITO JUAREZ 1A Y 2DA SECCION • JOSE MARIA MORELOS Y PAVON POBLADO C 11 • JOSE MARIA PINO SUAREZ 1A SECC Se capturará primero el número y posterior la palabra que identifica el nombre de la colonia..P. S de R. Roo) La Colonia contiene un nombre propio y también se requiere utilizar un carácter numérico Se indica una colonia con nombre alfanumérico Se captura primero el nombre y después el número. Pueblo..V . se capturará de forma conjunta. Registro campo Los siguientes criterios aplican para identificar el lugar de acuerdo al nombre y tipo de asentamiento (Colonia...V -18 16/05/2011 SEC Registro campo Entre Calles Los siguientes criterios aplican para los casos de no haber calles perpendiculares que proporcionen una mejor ubicación del domicilio Si. Entonces.). Colonia o Ranchería.

por ejemplo: • • • U HAB LOMAS DE PLATEROS HDA LOS LAURELES FRACC FONTANA DEL SUR Abreviaturas Autorizadas: Abreviaturas: TIPO DE ASENTAMIENTO AMPLIACION CONJUNTO HABITACIONAL HACIENDA EX HACIENDA FRACCIONAMIENTO PARQUE INDUSTRIAL UNIDAD HABITACIONAL ZONA COMERCIAL ZONA FEDERAL ZONA INDUSTRIAL AMPL CONJ HAB HDA EX HDA FRACC PARQ IND U HAB Z COM Z FED Z IND En caso de que el asentamiento no se encuentre en la tabla anterior entonces no se abreviará y se capturará el asentamiento completo.V . por ejemplo: Si el comprobante de domicilio indica Fracc Bugambilias y el listado de SEC dice únicamente Bugambilias esta última opción es la que se seleccionará. Página 55 de 61 . de C.L. S de R. En el campo de colonia se deberá seleccionar de la lista desplegable la que corresponda independientemente de la variación que pudiera existir entre el comprobante de domicilio y el listado que arroja SEC.V -18 16/05/2011 SEC Cuando se realice la captura en SEC del nombre de colonia indicado por el suscriptor y éste menciona el tipo de asentamiento dentro de un municipio/ población y estado. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Si la colonia no se encuentra registrada en el listado se deberá capturar la nueva colonia utilizando las abreviaturas autorizadas correspondientes al asentamiento. por ejemplo: TIPO DE ASENTAMIENTO BARRIO EJIDO RANCHO RANCHERIA RESIDENCIAL BARRIO EJIDO RANCHO RANCHERIA RESIDENCIAL La información de este manual es confidencial.

LAS) o la preposición “DE” CLIENTE PROPORCIONA SISTEMA ARROJA HEROES 3 CABAÑAS HEROES DE ECATEPEC 4TA SECC LOS HEROES III LAS CABAÑAS LOS HEROES DE ECATEPEC 4A SECCION El suscriptor o técnico Se deberá de seleccionar el registro proporcionado por el proporciona el nombre de la sistema. Página 56 de 61 . El Municipio. se contiene un articulo (EL. S de R. Ciudad y Estado corresponden con los que el suscriptor indica. de C. LA deberá de seleccionar el que arroje el sistema. LAS FLORES El nombre de la colonia NO El sistema (SEC) proporciona el registro con algún artículo. LAS CABAÑAS FLORES LA CABAÑA NOTA. Municipio Registro Código Integrado por cinco dígitos. se entiende tipo de asentamiento que se refiere a una Colonia.) donde se localiza el asentamiento Delegación o (colonia).(SEC) colonia y al validar en el sistema aparece con CLIENTE PROPORCIONA SISTEMA ARROJA palabras invertidas. El nombre de la colonia que proporciona el suscriptor Se debe de registrar el que aparece en el sistema (catálogo (comprobante de domicilio) SEC) es plural y en el sistema CLIENTE PROPORCIONA SISTEMA ARROJA aparece en singular o viceversa. forma parte importante de la dirección y facilita la ubicación del domicilio Postal La información de este manual es confidencial. Se procederá a realizar la corrección correspondiente de la abreviatura sin realizar una revalidación Población o CD/ Permite identificar el nombre de la Ciudad o Población. El Municipio. REACOMODO 2DA SECCION OLIVAR DEL CONDE POBLADO C 23 V CARRANZA POBLADO C 23 LOS HEROES INFONAVIT OLIVAR DEL CONDE 2DA SECCION REACOMODO VENUSTIANO CARRANZA POBLADO C 23 El área de Activaciones revalida direcciones y encuentra diferencias en las abreviaturas autorizadas de los campos de colonia o tipo de asentamiento de acuerdo a los criterios de captura establecidos para el sistema SEC. LOS. F. INFONAVIT LOS HEROES NOTA. Ciudad y Estado corresponden con los que el suscriptor indica. Municipio o Delegación (únicamente para el D.V .V -18 16/05/2011 SEC Si es suscriptor no indica el No es necesario colocar algún tipo de abreviatura.L. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.

V .. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.. Se realiza la captura del teléfono de Se tendrá que ingresar la clave lada de 3 casa (número donde se encuentra dígitos y el teléfono de 7 dígitos (Excepto instalado el equipo SKY) o Trabajo para las ciudades de Guadalajara(33). Monterrey (81) y el numero de teléfono es de 8 dígitos.V -18 16/05/2011 SEC Si. Se incluirá la clave lada 2 o 3 dígitos y el Se trate de la captura de un número número de teléfono de 7 ú 8 dígitos para NEXTEL sumar 10 dígitos. Estado Registro de teléfonos Se deberá realizar bajo los siguientes criterios en la captura de los números telefónicos en SEC: Si.L. etc.. negocio. Página 57 de 61 . Monterrey (81) y Ciudad de México(55) para donde se puede localizar al estas 3 ciudades el teléfono es de 8 dígitos suscriptor) Se trata de la captura de un teléfono celular local (Distrito Federal y Área Metropolitana) Se trata de la captura un número de teléfono celular del interior de la Republica Solo en el caso del Distrito Federal y Área Metropolitana se incluirá la clave lada 55 y los 8 dígitos del número celular. (número de oficina.. NO El suscriptor indica solo sus dos se utiliza el numérico 0 o 00 .. solo se dejan los campos en blanco. de C... Se captura el indicado por el suscriptor en el comprobante de domicilio Se deberá seleccionar el código postal el que esta indicando el sistema para dicha colonia (asentamiento).. No estará permitido capturar un carácter Cuando se capture en SEC diferente al numérico por ejemplo: No NO modifique un registro telefónico capturar Coma (. Entonces. S de R.) Apóstrofe (´) Comillas (") Guión Intermedio(-) Asterisco(*) Paréntesis( ) La información de este manual es confidencial. Se incluirá la clave lada de 3 dígitos y los 7 dígitos del número (Excepto para las ciudades de Guadalajara (33). Al realizar la captura del código postal Se revalida por Activaciones y el código postal no coincide con el proporcionado por el técnico o suscriptor de acuerdo al catalogo de Siebel. Entonces. En el resto de los campos de Teléfono.00000000 o números telefónicos obligatorios ningún otro carácter diferente para rellenar los espacios. informando al técnico o suscriptor cual será el código postal que se registrará y debido a que es el indicado por SEPOMEX (fuente oficial) Registro campo Permite identificar la Entidad Federativa donde se localiza el asentamiento colonia..

Diferentes opciones que el usuario puede elegir para realizar determinada tarea dentro del sistema.V -18 16/05/2011 SEC Glosario SEC MDU Sistema Electrónico de Contrato Son todas aquellas ventas que son generadas (a nivel Nacional) a edificios o condominios en donde se requiere colocar una sola antena que dé servicio a los diferentes departamentos. La información de este manual es confidencial.L. Hign Definition (Alta Definición) Interactive Voice Response (Respuesta de voz Interactiva). (Se debe anexar al contrato). Abreviación del término SKY Plus. mediante el cual se obligan los contratantes a dar. Página 58 de 61 . Este tipo de contrato inicia con el dígito “6” Convenio Modificatorio Documento utilizado para complementar la información en el contrato del suscriptor o utilizado para realizar algunas correcciones o modificaciones. DTH HD IVR SKY+ Menú Prospecto Número de Prospecto Es un número que asigna el sistema SEC. Aquella persona que por sus características puede estar interesado en el producto o servicio de SKY. previo a la validación de la información del suscriptor. que vienen especificadas claramente en el mismo. permitiendo la impresión del contrato de suscripción. de C. S de R. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.V . Direct To Home. SEPOMEX CLABE Servicio Postal Mexicano CLABE Bancaria Electrónica Contrato Se trata del acuerdo entre dos o más partes. hacer o no hacer alguna cosa. Número de Contrato Es un folio que asigna el sistema SEC posterior a la validación de la información del suscriptor con estatus de aceptada.

V .3 ó 4) será emitido por el sistema el contrato de Prestación de Servicios: Residencial o Bar & Restaurante. La información de este manual es confidencial.L.V -18 16/05/2011 SEC Pagaré Es el documento que el cliente deberá firmar para garantizar el cumplimiento de cada una de las cláusulas del contrato. de C. Tipo de Suscriptor Dependiendo del tipo de suscriptor (1. Propiedad de la Tarjeta Inteligente La tarjeta inteligente seguirá siendo propiedad de SKY y el suscriptor que adquiera el Receptor Digital tendrá que pagar por concepto de arrendamiento. Página 59 de 61 . Persona Física Todo individuo sujeto a un gravamen fiscal. S de R. 2. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Persona Moral Es toda sociedad mercantil u organismo que realice actividades empresariales. se consideran también las instituciones de crédito y las sociedades y asociaciones civiles.

SERVICIO A CLENTES: 01 800 – 475 9759 Horario de atención: Lunes a Domingo 06:00 a 01:00 hrs.mx ACTIVACIONES: 01 800 – 900 1919 Horario de atención: Lunes a Sábado 08:00 a 00:00 hrs.V . de C. Sábado 09:30 a 15:00 hrs. Domingo 08:00 a 22:00 hrs. Todos los horarios son tiempo del centro. S de R.L. La información de este manual es confidencial.com. canaltraining@sky. comentarios o aclaraciones favor de comunicarse a los siguientes teléfonos: CAPACITACIÓN A LA RED (Soporte SEC): 01 800 – 759 3333 Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00 a 19:00 hrs. Página 60 de 61 . Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.V -18 16/05/2011 SEC Dudas o Comentarios Contactos Cualquier tipo de dudas.

o bien.com.V .V -18 16/05/2011 SEC Lo que necesitas saber Comunícate Todos los martes de cada catorce días. a través del CANAL TRAINING (canal 759 de SKY) de 08:00 a 23:00 horas (tiempo del centro) enriquecerás tus conocimientos a través de nuestras secciones: • • • • Promociones Tecnología Deportes Noticias del Sistema Trivias Además podrás participar en nuestras trivias donde ganarás premios cada programa. RESTO DEL PAÍS CORREO ELECTRÓNICO 51 69 00 99 01 800 759 3333 canaltraining@sky. llama a los siguientes números telefónicos o escríbenos a: D.L. para participar en nuestros sorteos.mx Imagen Canal Training Canal 759 Horario Día Repeticiones Horario Los martes de cada Catorce días Cada hora De 08:00 a 23:00 horas. S de R. de C. La información de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. aclaración. Página 61 de 61 .F. Dudas Para cualquier duda.

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