Universidad Internacional de la Rioja UNIR

Estructura Organizativa de la Empresa

Lic. Alfonso González

CASO: Comunicación

Ana Gabriela Ramírez de Barillas

Diciembre, 2013

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 CASO PRÁCTICO: COMUNICACIÓN

1. ¿Cómo ve la comunicación interna en Cozerox?

Cuando recién surgieron los problemas y el único responsable de comunicación era
Carmelo, la comunicación dentro y fuera de la empresa empezó a funcionar bastante bien,
inclusive un buen Plan de Comunicación fue el haber creado una página web en donde se
anunciarían los resultados y crear una línea telefónica específica para que las pacientes
pudieran disponer de información inmediatamente al igual que dar un seguimiento. El
problema real surgió cuando repartieron el trabajo de comunicación. La comunicación fluye
de una manera tan rápida que dio lugar a un margen de error alto, comenzando en haberla
vuelto tan amplia. La comunicación se convirtió confusa y las dos partes de información que
se estaba brindando, eran casi opuestas, lo que causó desconfianza y confusión a los pacientes
y demás personal.
Por otro lado, otro error dentro de la comunicación interna, fue cuando los empleados
supieron del traslado de la empresa por medio de un periódico nacional. También causó
desconfianza de los clientes hacia la empresa al igual que desmotivación para continuar y
serle fiel a la marca.

2. ¿Cree que es compatible con el tipo de comunicación externa que ha llevado a cabo motivada
por el incidente?
Como se mencionó anteriormente, no es compatible con el tipo de comunicación
externa, ya que causó mayor problema y desvalorización de parte de los clientes y empleados
a la empresa. El manejo de la comunicación externa no fue la adecuada, ya que el haber
permitido que los farmacéuticos brindaran su propia información sin antes comentarlo con la
Dirección de la empresa, a la larga no fue una buena decisión. Ahora bien, el haber planeado
una rueda de prensa, junto con los demás planes mencionados dentro del caso como los
estudios publicados por medio de la web, creó seguridad y confianza a todos los pacientes y
empleados.

3. ¿La política de comunicación interna ha sido adecuada? ¿Qué propondría?

No ha sido del todo adecuada, ya que ha creado el aparecimiento de una comunicación
clandestina, lo cual no es bueno para la empresa. Tampoco nadie ha podido aclarar estos
malentendidos por el mal manejo de la información. Considero que sería conveniente tener en
cuenta dentro de la empresa, una comunicación ascendente, ya que le da lugar a los
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 trabajadores y a la facilitación de toma de decisiones de parte de la dirección. También
muchas veces, ya que constantemente están involucrados minuciosamente en cada área en la
realización del producto, los mismos empleados pueden tener la capacidad de aportar
soluciones productivas y además serán agradecidos por haberlos tomado en cuenta en
decisiones tan importantes y no únicamente ser vistos como una herramienta. Ya que no
aportan información sobre la cantidad de empleados en la empresa, si éstos son pocos,
podrían involucrar a la mayoría, pero si crean un número mayor de 50, es recomendable que
al menos los jefes de cada estación estén involucrados.

4. Estudie cada acción comunicativa interna y externa realizada para paliar los efectos negativos
para la empresa. Evalúe la postura que han tomado los trabajadores.
Estos no fueron manejados de la mejor manera, ya que no había motivo por el cual
informarle a los empleados que “todo estaría bien”, cuando ya se estaba pensando en el
despido de algunos al igual que el traslado a Vietnam. Como se ha hablado anteriormente, los
empleados y sus clientes pierden credibilidad y confianza en el producto ofrecido. También,
quería evitar movilizaciones, lo cual ya es un poco tarde ya que se han enterado por otro
medio que no era su propia empresa. La información dada por medio de cartas e información
en el tablón de anuncios, es probable que únicamente haya servido para aclarar ciertos
rumores causados por la información del periódico y causarles un poco más de tranquilidad o
en su caso, más inquietud. En fin, los trabajadores se encuentran molestos y es muy probable
que sientan cierta resistencia al cambio y a lo que está sucediendo dentro de la organización.
Por otro lado, el producto que han creado, aún no cuentan con una total información y
hay muchas preguntas sin respuestas, por lo que aquí la comunicación pierde su valor
principal. De igual manera, es un producto que si se logra definir a la perfección, puede lograr
a tener mucho éxito y ser una empresa rentable por su innovación. Por ende si se logran tener
ventas millonarias, no habrá necesidad de un traslado y así reducir costos de tiempo y dinero
tanto en el traslado, como nueva capacitación, nuevo personal, nueva clientela, nuevo
establecimientos, etc.

5. Estructurar una acción comunicativa interna completa.

La única persona responsable en comunicar tanto internamente como externamente,
debería de ser Carmelo Nathan, acompañado y respaldado siempre de información brindada
por la dirección, tanto por los empleados dentro de la misma. Cuando se trate de brindar
información dentro de la empresa o más bien la comunicación interna, debiera de ser dirigida
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a todo el personal, ya que por ejemplo en este caso que están teniendo problemas, se les debe
de informar a cada uno de los que conforman la organización, para que no surja una
comunicación clandestina y dañar una buena comunicación interna. No se debiera por
supuesto brindar toda la información que la dirección sabe, pero informar por ejemplo que la
empresa estará teniendo una época de crisis, por si es necesario recortar personal, éstos ya
estén informados y no los tomen “de sorpresa”. Por otro lado, dependiendo de la carga
informacional de lo que se quiere comunicar, se podrían utilizar métodos como cartas (si no
es una carga de información tan grade) o reuniones mensuales para que constantemente los
empleados se estén informando sobre otros departamentos y viceversa, para un completo
aprendizaje. También es importante que aproximadamente cada tres meses, se les de la
oportunidad a las personas trabajando para Cozerox, instaurar un buzón de sugerencias
aunque no todas puedan ser tomadas en cuenta en ese preciso instante. El objetivo principal
de que se de una comunicación interna completa y transparente es para que Cozerox logre su
máximo potencial y estar respaldados de sus empleados a pesar de los problemas que se
puedan presentar en un futuro.