Gestión Estratégica Personal

Presentado por:

Juan Carlos Belmontes Martínez

Ciudad Fecha

Torreón, Coahuila, México 01 de Agosto 2022

1
Índice temático

Contenido
Índice temático...................................................................................................................2

Introducción............................................................................................................................7

Planeación Estratégica............................................................................................................8

¿Por qué es importante la Planeación Estratégica?.......................................................8

Entrevistas.......................................................................................................................9

Análisis Interno y Externo.....................................................................................................10

Análisis Interno.............................................................................................................12

(Matriz de crecimiento participación)..........................................................................13

Cuadro sinóptico de estrategias...................................................................................15

El proceso de la Planeación estratégica................................................................................16

Ventajas y desventajas de tener un plan a futuro como profesionista independiente

.......................................................................................................................................16

Explicación del Proceso.................................................................................................17

Diagrama de Planeación..............................................................................................17

Misión y Visión Personal...............................................................................................18

Misión. -............................................................................................................................18

Síntesis de todo el documento.....................................................................................18

Liderazgo.......................................................................................................................19

Conclusión Propia.........................................................................................................19

Habilidades de un líder.................................................................................................20

Desarrollo de habilidades.............................................................................................20

Dimensiones de una persona........................................................................................21

2
 Listado de diferentes tipos de dimensiones.................................................................21

Ejemplos de cada una las dimensiones........................................................................22

Ámbitos del liderazgo...................................................................................................22

Equipo y grupo de trabajo............................................................................................23

Liderazgo situacional y variables..................................................................................23

Liderazgo transformacional..........................................................................................24

El Líder Como Persona..........................................................................................................26

Liderazgo Personal........................................................................................................26

Comunicación asertiva..................................................................................................26

Comunicación y Liderazgo............................................................................................27

Características de la comunicación...............................................................................27

Estilos de Comunicación...............................................................................................28

Empatía y relación con liderazgo..................................................................................29

Actitud Proactiva...........................................................................................................29

Bienestar y Felicidad.....................................................................................................30

Estrategia de la inteligencia emocional........................................................................31

Metas, sueños, logros y planes y cuál es la diferencia entre ellos...............................33

Plan de acción...............................................................................................................33

¿Cuáles son tus metas? ¿Cuáles son tus sueños? ¿Qué has logrado? ¿Cuáles han sido tus
planes? ¿Logras transformar tus planes en logros?.........................................................34

¿Qué plan tienes para el futuro? Describe al menos 2 objetivos a corto plazo (en un
año), 2 a mediano plazo y 1 a largo plazo (5 o más años), enfocados en tus dimensiones
como persona...................................................................................................................34

Inteligencia emocional..................................................................................................34

3
 Habilidades de un líder.................................................................................................35

El líder en la organización.....................................................................................................37

Qué es un grupo............................................................................................................37

Principios y los valores..................................................................................................37

Redacta el concepto de grupos sus principios y valores con los principios y valores que
redactaste en tu plan estratégico personal en el bloque anterior...................................37

Define los siguientes conceptos........................................................................................38

Porque es importante la comunicación asertiva..........................................................38

Qué pasa cuando la comunicación se enfoca en la relación con otras personas.........39

Qué es la búsqueda del bien común y cuál es la relación con los grupos....................39

Punto # 8.......................................................................................................................39

Punto # 9.......................................................................................................................39

Mercadotecnia......................................................................................................................41

Mercadotecnia y su importancia..................................................................................41

Agregar valor.................................................................................................................41

Qué valor ofrezco..........................................................................................................42

General:.........................................................................................................................42

Caso particular..............................................................................................................43

Proceso de compra del cliente..........................................................................................43

¿Qué atributos tiene para que te lo quiera comprar? ¿Se relaciona con el valor que se
explicó en el punto 2?...................................................................................................44

Qué ocurre y espera el cliente durante la compra.......................................................44

Qué podrías hacer después de la compra y para qué te serviría.................................44

Segmentación de mercado...........................................................................................45

4
 Segmentación geográfica..............................................................................................46

Segmentación demográfica..........................................................................................46

Segmentación por el comportamiento de compra......................................................47

Segmentación psicográfica...........................................................................................47

Qué tipos de segmentación utilizarías (al menos dos) y justifiques por qué lo
utilizarías.......................................................................................................................48

¿Cuál es el perfil de tu cliente?.....................................................................................48

Marketing Mix.......................................................................................................................49

Que es la mezcla de mercadotecnia como estrategia para alcanzar lo que se desea.....49

Estrategia de Marketing 8P (Puntos 2-10)...................................................................50

Qué es la competencia cuando se habla de posicionamiento.....................................52

Cuál es tu competencia o quiénes son la competencia................................................52

Como lograrás diferenciarte de tu competencia..........................................................52

¿Qué estrategia de posicionamiento utilizarías si quieres diferenciarte por el precio?,. . .53

Branding personal.........................................................................................................53

Cómo se entiende relevancia, notoriedad y confianza como elementos de la marca

personal............................................................................................................................53

La relevancia.................................................................................................................54

Qué tienes que hacer para provocar relevancia en tu marca personal explica en un
párrafo...........................................................................................................................54

Qué tienes que hacer para provocar notoriedad en tu marca personal..........................55

Qué tienes que hacer para provocar confianza en tu marca personal........................55

El marketing de contenidos..........................................................................................55

5
 Elabora un plan semanal para buscar relevancia, notoriedad y confianza de tus
“posibles clientes” o en tu nicho de mercado..............................................................56

Agrega las redes sociales en las que trabajaras Canal en Tik Tok (actualmente es
tendencia) Página oficial en FB.....................................................................................56

Elabora un diagrama que presente los 10 pasos del branding personal......................57

Precios...................................................................................................................................58

Precio............................................................................................................................58

Valor..............................................................................................................................58

Determinación de los precios.......................................................................................58

Precio desde la perspectiva contable...........................................................................58

Precio desde la perspectiva de mercadotecnia............................................................59

Valor Agregado.............................................................................................................59

Define en dos oraciones ¿Cuál es el precio mínimo y máximo que ofrece tu

competencia?................................................................................................................59

Cuál es tu perspectiva para fijar el precio del producto o servicio que ofreces...........59

Variación de precios el precio por la estrategia de mezcla de mercadotecnia............60

Conclusión.............................................................................................................................61

Anexos Bloque 2................................................................................................................63

6
Introducción

A lo largo de este escrito se presentan las etapas para desarrollar con éxito los
proyectos que nos conllevan a ser profesionistas independientes, inicamos desde
la planeación estratégica, esta parte es el nacimiento de nuestro proyecto ya que en
ella nos colocamos en el contexto de que es lo que buscamos y como iniciamos
para que este se lleve a cabo, en esta parte analizamos nuestras fortalezas,
debilidades oportunidades y amenazar que se pudieran presentar en nuestro
desarrollo como profesionistas independientes, La planeación estratégica ayuda a
Identificar sus puntos fuertes y débiles, así como medir la eficiencia de la empresa,

Para la realización del diagnóstico organizacional se requiere partir desde el origen

mismo de la empresa; misión, visión, objetivos y propósitos.

Identificación de clientes y servicios

Definir quiénes serán los clientes. Conocer sus movimientos, sus intenciones, sus
necesidades, permitirá atenderle mejor y acertar en los planteamientos de negocio

Investigación de las necesidades

Analizar las necesidades prioritarias que tienen las empresas, tales como:

Gestión: Ser más competitivos. Tener organización de tienda. Saber cómo dirigir el
negocio. Grandes responsabilidades para que el proyecto planeado se realice.
Desarrollo y comunicación. Sistema Informativo. Administración general.
Administración optima de recursos

El liderazgo que se asuma durante el desarrollo de un proyecto es clave para que

nuestro producto o servicio tenga éxito, ya que tendremos al equipo necesario que
nos ayudara a conseguir una meta de ventas o ganancias que inicialmente nosotros
definimos, los comportamientos y actitudes que expresemos durante el desarrollo
del proyecto nos guiara al cumplimiento de una meta, uno de los puntos más
importantes en las fases finales del producto o servicio, es la mercadotecnia
conllevada al producto o servicio, es la parte que le dará valor a nuestro negocio así
como la apropiada dirección al público, este tema puede ser demasiado extenso, ya
que de aquí parte hacia quien nos dirigimos, así como que es lo que ofrecemos.

7
Planeación Estratégica
La Planeación Estratégica es un proceso organizacional que debes llevar en cada
una de las empresas con el fin de que organices los objetivos de la empresa, así
como la misión y visión, tal como definir el objetivo al que se pretende llegar a
corto, mediano y largo plazo con el objetivo de que cumplas con los objetivos
esperados por la empresa.

La Planeación Estratégica es muy importante ya que de esto se deriva los planes

para poder alcanzar los objetivos a los cuales se quiere llegar y así tener los
mejores resultados y a su vez llegar al desarrollo deseado. La Planeación
Estratégica más que nada consiste en reunir ideas y conceptos que no lleven a
poder operar de la mejor manera la empresa y de esta manera puedas competir con
otras empresas con mayor seguridad de poder llegar a los mejores resultados.
(Torres, 2014).

En la Planeación Estratégica es muy importante no solo para tu empresa sino para

todas, porque esta te ayudara a visualizar los éxitos y fracasos que se tiene en
todas las empresas y así poder realizar cambios estratégicos para mejorar la
empresa y no solo es llegar a los objetivos que así se desean sino llegar más allá de
estos, logrando mejores objetivos en la empresa.

¿Por qué es importante la Planeación Estratégica?

Esta es muy importante tener una buena planeación ya que de esto se

deriva el buen desarrollo de la empresa a la cual se tiene como objetivo el
desarrollo de la mejor manera y más productiva de las actividades que se
realizan día a día.

Uno de los puntos más importantes es la creación de un plan de acción él te

va ayudar a realizar un trabajo adecuado y eficaz y así poder lograr los
objetivos deseados por la empresa, Mediante la planeación se establecen

8
caminos, rutas u objetivos a desarrollar que direccionan a la empresa para alcanzar
metas trazadas, es tan importante para poder lograr mejorar la competitividad de la
empresa para de esta manera poder lograr desarrollar todo un apalancamiento de ideas
y procesos que se deberán cumplir para lograr cumplir con la competitividad que el
sector al que pertenece exige. La planeación estratégica es el proceso continuo que
consiste en adoptar ahora decisiones (asunción de riesgos) empresariales
sistemáticamente y con el mayor conocimiento posible de su carácter futuro; en
organizar sistemáticamente los esfuerzos necesarios para ejecutar estas decisiones, y
en medir los resultados de estas comparándolos con las expectativas mediante la
retroacción sistemática organizada.

“En los negocios, el pensamiento estratégico pretende romper con el limitado campo
visual que algunos directivos tienen asi mismo “Debe estar respaldado por el uso diario de
la imaginación y por el constante entrenamiento en los procesos lógicos del pensamiento
(Acoff, 1993) (Citado por Octavio Reyes” Octavio reyes, 2012, P. 8.)

Entrevistas

Durante las entrevistas elaboradas pudimos observar dos casos de éxito y fracaso,
y como en cual en uno de ellos la urgencia de invertir en un negocio no dejo ver
más allá de lo que en ese momento se pensaba, sin embargo por el lado contrario la
segunda entrevista mostró un desarrollo más completo de la planeación del
negocio.

Caso 1.- Se trata de una persona la cual fue despedida de su trabajo su primer
pensamiento fue el de comenzar un negocio que lo ayudaría a tener ganancias por
lo cual puso como negocio una papelería ubicada dentro de la colonia donde él vive

9
, según se puede observar la papelería estaba algo lejana de las escuelas y en una
ubicación donde los carros no se podían estacionar, además a 8 cuadras de esa
papelería se encuentra ubicado un Office Depot, el negocio inicio a inicios del año
2020 y duro alrededor de 4 meses abierto ya que al finalizar el 4to mes, el dinero
obtenido no dejaba para poder pagar servicios y renta del local, según la
información adquirida, sea un negocio micro o macro la planeación debe llevarse a
cabo, en este caso no se realizó un análisis que podía determinar las fortalezas y
debilidades de este negocio, así como las amenazas (que aunque nadie lo pudiera
considerar, una alerta sanitaria y el cierre de las escuelas es algo que podría
decirse que nadie tomo en cuenta)

Caso 2 .- Se trata de un negocio de comida, inicialmente nuestra pregunta fue

¿Actualmente sigue este negocio? La respuesta fue Sí, además de preguntar
¿Cómo se dio inicio con esta idea?, la cual surgió de una necesidad pues el
entrevistado comento que los fines de semana lo único que buscaba era llegar a
descansar a su casa y cenar algo para después dormir, pero el lugar donde él vivía
no contaba con diversa comida además de no contar con servicio a domicilio, su
pensamiento inicial fue recorrer la colonia y ver donde vendían la comida que él
tenía pensado, realizo aunque de manera informal su estudio de mercado, reviso
precios y variedad de comida de la competencia, tomo en cuenta la ubicación del
negocio y la accesibilidad de los clientes además de que su objetivo principal lo
describió como Satisfacción al Cliente en el cual desarrollo varios puntos para
llevar a cabo como por ejemplo rapidez, precios y sabor.

5.- Como profesionista es de suma importancia tener el contexto de saber en dónde

estamos parados para el desarrollo de un plan independiente ya que las
condiciones actuales son las que guían nuestra meta y le dan forma a nuestro
camino, ya que conoceríamos la situación actual así como las capacidades para
poder emprender.

Análisis Interno y Externo

10
Un análisis externo e interno adecuado permitirá definir de manera correcta
las estrategias, las cuales son un medio para alcanzar los objetivos. La
importancia del análisis interno nos ayudara a conocer la situación actual y
el análisis externo nos ayudara a prevenirnos ya que siempre existen
factores que van evolucionando tales como pueden ser requisitos legales,
ambientales etc, que en sí no son factores internos y alguna vez pueden
estar fuera de nuestro alcance inmediato, de esta forma se podrán definir y
diseñar objetivos, así como estrategias para que una organización logre los
objetivos definidos.

Análisis Externo

En este análisis va dirigido al análisis de cambios, esto consiste en la identificación

y evaluación de cambios o tendencias que suceden en el entorno de una
organización que esta fuera del control de la misma, algo que podría afectar o influir
de manera potencial en ella, aunque también examinando el entorno podremos
detectar nuevas oportunidades a manera de construir ventajas adaptándonos a las
necesidades a la cual vamos dirigidos.
En nuestra información habla de dos principios con diferentes herramientas que
ayudan a generar un análisis externo más ordenado.

El método que nos pareció bien de inicio es la Matriz Porter y la herramienta que
consideramos adecuada es la estrategia dirigida de diferenciación, consideramos
que es la que hace que tu producto o servicio sea diferente a otros lo cual se
distingue por la originalidad del producto y hace sentir a los clientes entendidos de
sus necesidades.
El método utilizado por nosotros es de la Matriz Porter que nos da inicio al arranque
de algún negocio independiente que queramos comenzar.

11
 “Factor  externo: elemento ligado al entorno en el que evoluciona una or-

ganización, sobre el que esta no puede tener un impacto directo”

Christopher Speth, 2015, P.4

Análisis Interno

Es necesario también, saber las condiciones en que la misma se encuentra, tanto

para enfrentar las oportunidades como para enfrentar las amenazas. Esa
información se obtiene a través del análisis interno, el que busca detectar tanto las
fortalezas como las debilidades que tiene la institución con el fin de determinar “la
capacidad de la empresa/ institución analizada para lograr los objetivos.

“ Factor interno: elemento sobre el que una organización tiene un impacto. Así, puede

influenciarlo y/o modificarlo” Christopher Speth, 2015, P.4

A través de este análisis es posible determinar lo que se llama las capacidades

distintivas de una organización, que son de una gran trascendencia ya que por
medio de ellas es posible generar ventajas competitivas para la organización y, con
ello, poseer una herramienta clave tanto para su vigencia como para su
crecimiento.
Ahora bien, las ventajas competitivas han adquirido una gran relevancia durante los
últimos años, ya que es hacia su adquisición y mantenimiento donde se dirigen los
mayores esfuerzos organizacionales. La matriz seleccionada para el análisis interno
es la matriz BCG

12
(Matriz de crecimiento participación)

En la cual determinamos ser una empresa de ventas de productos de maquillaje

profesional que recientemente incorpora producto de cuidado de la piel, el cual no
ha tenido el arranque esperado.

Matriz FODA

“ Es una herramienta clave para hacer una evaluación pormenorizada de la situación

actual de una organización o persona sobre la base de sus debilidades y fortalezas, y en la
13
oportunidades y amenazas que ofrece su entorno” David Sanchez, 2020, P. 14).

Esta matriz es una de las más importantes ya que a nivel empresarial es necesario
que una organización cuente con ella por normatividad ISO, como en nuestra
investigación se menciona, al tomar en cuenta estas herramientas sabemos dónde
estamos parados y hacia donde nos dirigimos tomando en cuenta los obstáculos
detectados y facilitando el actuar en caso de no ser mitigados.

En el cual nos dice que FD son cuestiones internas ya que habla de las fortalezas y
debilidades, y la terminación OA son cuestiones externas, es decir que pudiéramos
vernos afectados por algo que no está en nuestras manos oportunidades y
amenazas.

Siguiendo nuestro ejemplo de ser una empresa de belleza, este es la matriz FODA
desarrollada para nuestra organización:

14
Explicación de las combinaciones estratégicas FO FA DO DA.

Se combinan las fortalezas con las oportunidades para formar FO

Se combinan las fortalezas y amenazas para formar FA
Se combinan las Debilidades con las oportunidades para formar DO
Se combinan las Debilidades con las amenazas y así formar DA

y así tomar en cuenta los factores internos y externos desde diferentes

perspectivas.

Cuadro sinóptico de estrategias

¿Cuáles serían tus posibilidades como profesionista independiente?

Considero que las oportunidades como profesionista independiente son altas, ya

que todos podemos emprender y esa la mejor manera de salir adelante, además con
la preparación de este bloque nos da camino o guía a realizar el desarrollo de
nuestra visión por el camino más adecuado.

Tenemos y conocemos los principios de iniciar un negocio y con las herramientas

15
compartidas y guía que tenemos muy grandes posibilidades de que sea un negocio
exitoso.
Como hasta ahora lo hemos visto, la planeación es factor determinante para el
incremento de ganancias, clientes mercado en general, con estos conocimientos
las posibilidades y motivación para ser un profesionista independiente son altas

El proceso de la Planeación estratégica.

“La planeación es la etapa que forma parte del proceso administrativo mediante la cual se
establecen directrices, se definen estrategias y se seleccionan alternativas y cursos de
acción en función de los objetivos y metas generales económicas sociales y políticas”
Miguel David Rojas, 2011, P. 14

Es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de cualquier

organización. Así, la Planeación Estratégica es un ejercicio de formulación y
establecimiento de objetivos y, especialmente, de los planes de acción que
conducirán a alcanzar estos objetivos.

Sirve para guiarnos el camino de cualquier situación que pudiera venirse una vez
arrancado nuestro negocio., proporciona un marco real para que los miembros de
la organización comprendan y evalúen la situación de la misma, Esto ayuda a
alinear las estrategias y al equipo con el fin de ayudar a que surjan alternativas
provechosas y de valor

Ventajas y desventajas de tener un plan a futuro como profesionista

independiente.

Las ventajas de ser un profesionista independiente son diversas siempre y cuando

lo hagamos de manera correcta, manejas tu propio tiempo, conoces tus
necesidades, ayudas a los demás con empleos, la oportunidad de expansión, las
ganancias dosificadas de la inversión.

16
También pueden existir desventajas al tratar de ser profesionista independiente,
como puede ser equivocada inversión de capital, no generación de plan de
crecimiento o falta de planificación estratégica

Planeación estratégica en mi
Para esto tomo en cuenta lo adquirido en el apartado 3, tengo metas a corto y largo
plazo en las cuales fijo que en 4 años seré un profesionista independiente exitoso, y
a corto plazo que ya inicie es con la preparación para que mi visión sea completada.

Explicación del Proceso

El primer paso es prepárame para tener existo en mi negocio, buscar las

herramientas y desarrollarlas personalmente para la prosperidad del mismo, lo
siguiente es hacer un estudio de mercado para observar las necesidades de los
clientes potenciales una vez identificados esto, lo siguiente es darle al cliente lo
que necesita.

Diagrama de Planeación

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Misión y Visión Personal

Misión. -

Ser el profesionista independiente con mayor prestación de servicios enfocado en

la asesoría legal en la región.

Visión.-
Ser la asesoría legal más reconocida a nivel nacional

La misión ha sido adquirida por las empresa para dar a conocer su sentido o para
que existe, ósea la razón de ser de la organización.

La visión es lo que se quiere llegar a ser hacia donde se visualiza en un corto o

mediano plazo.

Síntesis de todo el documento

Este contenido es un material extenso que nos guía a motivarnos a ser

profesionistas independientes, el cual nos muestra las herramientas para llevar al
logro de este objetivo, en general no explica paso a paso lo que debemos hacer
para alcanzar el existo ya que todo inicio con buena planeación está destinado a
lograr grandes cosas así como determinar la misión y la visión que tenemos tanto
personal como a futuro para ser emprendedores y profesionistas independientes.

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Introducción al Liderazgo

Liderazgo

Definición 1.- “El liderazgo es el proceso de motivar y ayudar a los demás a trabajar con
entusiasmo para alcanzar objetivos. Es el factor humano que ayuda a un grupo a
identificar hacia dónde se dirige y luego lo motiva a alcanzar sus metas”
(David Newstron, 2013)

Definición 2.- “El liderazgo es la influencia, el arte o proceso de influir en las personas para
que se esfuercen con buena disposición y entusiastamente, hacia la consecución de metas
grupales” (Koontz Weihrich, 2012)

Conclusión Propia

Tal y como lo explica la información proporcionada, adicional a la investigada, el

liderazgo es el arte de influir de manera positiva (la mayoría de las veces ) a un
grupo de personas, el líder es una persona capacitada inteligente con un objetivo
que su vez logra explicar de manera entendible a un grupo de personas y desglosar
las actividades de cada uno de ellos para llegar a este un fin o una meta
organizacionalmente hablando, ya que un líder también puede ser personal.

Los líderes hacen lo que dicen, son coherentes con sus palabras y acciones, son
personas que asumen los actos y explican los motivos ya que inspiran la confianza
en el grupo de personas la cual ellos dirigen.

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Habilidades de un líder

El líder debe tener ciertas características que lo dirijan a lo que quiere demostrar en
un grupo, ya sea carisma, conocimientos, dominar negociaciones, son las
características principales (Shaun Aguilar, 2012)

Desarrollo de habilidades

Para que los líderes desarrollen las habilidades las cuales los caracterizan deben
tener ciertas dimensiones personales tales como la voluntad de aprender, ya que
los líderes se van desarrollando a lo largo del tiempo conforme a estas experiencias
y estudios desarrollados las capacidades del líder se fortalecen y logran aplicarlas
en su entorno a un grupo particular de personas que comparten gustos
relacionados o diferentes ya que una característica es el convencimiento.

20
Dimensiones de una persona
Las dimensiones de la persona son las características que la persona posee en
todos los ámbitos, ya sean físicos, cognitivas, emocionales, comunicativa, sociales
y hasta espiritual, son las diferentes áreas de la vida que constituyen nuestra
existencia, estas son importantes porque de este punto parte la manera en la que
nos relacionamos ya que de aquí parte la influencia que podamos tener con otras
personas, de esta manera a mi ver las dimensiones cognitivas y emocionales son
muy importantes para desarrollar las habilidades del liderazgo, sin ponerle menos
valor a las otras, también es importante identificarlas ya que al identificar de
manera correcta puedes tener la debía afluencia en las demás personas ( Tomas
Melendo, 1999)

Listado de diferentes tipos de dimensiones

a) Dimensión Física
b) Dimensión Cognitiva
c) Dimensión Emocional
d) Dimensión Comunicativa
e) Dimensión Ética
f) Dimensión Espiritual

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Ejemplos de cada una las dimensiones

Ámbitos del liderazgo.

Los ámbitos del liderazgo son los medios en donde se aplican las dimensiones de
las personas, están directamente relacionados, este se liga a las cualidades del ser
humano comienza en la persona, se ejerce en la familia, transciende a la sociedad
en general, hemos visto que el líder posee las habilidades para dirigir e influir sobre
un grupo de
personas de esta manera.

Existen diversos lugares para aplicar las dimensiones del líder, pueden ser
instituciones u organizaciones, así como familia, escuela y otras comunidades ,
(Davis & Newstrom 2003)

El ámbito es el lugar donde el líder se desarrolla, como lo dice nuestro contenido

este incluye un ámbito personal, ámbito social u organizacional, en que aplicamos
todas las características y habilidades desarrolladas que nos hacen ser un buen
líder.
22
Equipo y grupo de trabajo

Por ejemplo, un grupo de trabajo tiene objetivos individuales, es decir por ejemplo
el Grupo del área de Calidad una persona dedicada totalmente al incomming, otra
dedicada a la calidad del producto y otra enfocada a la calibración de los equipos,
cada uno tiene objetivos individuales impartidos por una organización así como
tareas asignadas individualmente.
Es demostrable que en grupos bien relacionados por su líder son más productivos
que los menos orientados (Keller 1986)

Un equipo de trabajo comparte una meta en común, por ejemplo “Disminución de

rechazos en el área de pintura” los integrantes de este equipo tienen un objetivo en
común el cual es la mejora en su área de trabajo, cada uno aportara ideas y apoyara
a sus miembros para lograr estas metas comunes, las tareas asignadas de
distribuyen de acuerdo a capacidades a diferencia de un grupo de que asignan de
igual manera.

Liderazgo situacional y variables.

Se refiere a diversas situaciones en las que un líder se pone y existen cuatro, se

basa en el escenario en el que se pueden presentar diversas situaciones y hay que
elegir el mejor escenario para desarrollarlas.

En el liderazgo situacional existen hasta cuatro modelos de  liderazgo, de acuerdo a

cuatro niveles de desarrollo de los empleados: directivo, persuasivo, participativo y
delegador. La clave está en elegir el adecuado para cada situación:

a) Directivo: alta preocupación por las tareas. El líder es quien toma las
decisiones definiendo el qué, cómo y cuándo.
b) Persuasivo: aunque el líder sigue definiendo tareas y roles ya empieza a
solicitar las ideas, sugerencias, preguntas- del equipo y premia sus avances.
c) Participativo: mayor interés por las personas y relaciones.

23
d) Delegador: el líder detecta y evalúa el talento, llegando a delegar tareas en su
equipo.

Liderazgo transformacional

Un líder transformacional es el que transforma al grupo que dirige, es quien

alienta y motiva a los demás para que desarrollen nuevas ideas, crean
organizaciones innovadoras, flexibles y fáciles de adaptarse a los cambios, ellos
pueden enfrentarse a cualquier situación y tienen habilidades especiales para
planear el futuro.
Este tipo de liderazgo alienta a los líderes a demostrar un liderazgo auténtico y
fuerte con la idea de que los empleados se sentirán inspirados para hacer lo
mismo ( James V. Downton, 1973)
 
La motivación es una característica que tiene un líder como una figura que
inspira y motiva a sus seguidores. El líder debe mostrar entusiasmo y
optimismo por los cambios en la organización para poder motivar a sus
seguidores.

La estimulación también es una habilidad de ellos ya que destaca los esfuerzos

de sus seguidores, así como cambia su forma de pensar.

24
Hemos aprendido que el liderazgo es la manera en que una persona con diversas
habilidades dirige e influye en un grupo de personas para el logro de un objetivo o
de una meta, este es llevado a cabo por una persona inspiradora.

Para esto el liderazgo que aplica un líder se relaciona directamente con las
dimensiones personales ya que un líder debe ser cognitivo es decir saber de lo que
está hablando, enriquecido de inteligencia, así como la dimensión social la cual es
una característica muy importante ya que debe tener la habilidad de integrarse al
grupo de personas que va a dirigir entre otras, estas dimensiones son aplicables
tanto en familia, organización o nivel personal.

El líder será líder en cualquier situación y depende del enfoque que el mismo quiera
dirigir o desarrollar, puede ser un líder situacional el que puede desarrollar en
cualquier situación es decir que se tienen escenarios donde pueda aplicar las
habilidades que él tenga o bien transformacional, el que inspira a desarrollar ideas
y partir de 0 con el grupo de personas a las que dirige.

25
El Líder Como Persona

Liderazgo Personal

Cuando ya se tiene conocimiento de las dimensiones personales se pude comenzar

a desarrollar estas cualidades que parten de la dimensión social, ya que es con un
grupo de personas con las cuales deberás desarrollar estas dimensiones con el fin
de dirigir a este grupo.

Para esto se debe estar consciente de estas dimensiones e identificar las que se
deseen modificar de una manera consiente, ya que estas son dirigidas directamente
al ámbito social, personal u organizacional, las dimensiones identificadas son las
bases del comienzo para dirigir.

Comunicación asertiva

La comunicación asertiva es simple ya que es basada en hechos, es clara y simple

ya que no agrega sobre explicaciones y se comunica de manera sencilla, así como
directa y pertinente es decir en el lugar correcto así como la persona correcta, la
actitud proactiva es un característica esencial, ya que un líder no debe tener una
actitud pesimista, si no debe ser optimista ante la vida, dirigiendo y motivando al
grupo que lo sigue, una característica más del líder es identificar con lo que no nos
sentimos a gusto en la vida, esto no hace realizar un acto de conciencia de la forma
en la que buscamos la felicidad y modifiquemos aquello que no nos hace feliz, el
líder busca el bienestar y felicidad de su grupo y ayuda por ejemplo si hay
equivocaciones no hace referencia a esto si no te da las palabras adecuadas que no
te hacen sentir culpable esto es parte de la comunicación asertiva y prudente, todo
se encuentra relacionado.
.En la comunicación asertiva se integra el respeto por sí mismo y por los demás
(Steven T Griggs, 2018)

26
Comunicación y Liderazgo

La comunicación es la acción de compartir información con una persona o un

grupo de personas, es básica para un líder ya que es esencial, la mayoría de las
veces, es la persona que más habla y se dirige con los demás, por ejemplo un líder
reconoce las emociones propias así como las emociones de los demás y de esto
depende mucho la forma en la que te comunicas con alguien, como dijimos
anteriormente un líder es capaz de modificar sus emociones a diferencia de una
persona que no tiene tan desarrolladas estas habilidades. (Marcos A. Torres Velazco
Torres 2006)

Un ejemplo podría ser una persona que emocionalmente sienta tristeza, la manera
en la que el líder lo retroalimente, será especial para el sentir de esta persona. Por
esta razón el reconocer el a cada uno de los integrantes modificará la comunicación
que el líder tome para con cada uno de sus seguidores.

Características de la comunicación.

Las características de la comunicación son diversas y no siempre son

recepcionadas tal y como la persona con quien se entienda, para esto la
comunicación debe ser objetiva, es decir basada en hechos, también debe ser clara,
para que la otra persona entienda a que nos referimos, otra característica de la
comunicación es que debe ser directa ósea, debe ir a quien es digerida pero de
manera pertinente, que es otra característica de la comunicación.

La comunicación debe ser de manera oportuna es decir que se debe expresar en el

momento adecuado, a esto también le podríamos agregar que la comunicación
debe ser simple, esto significa entendible que no haya dudas, que no sea
rebuscada. (Imma Rodriguez, 2007)

27
Estilos de Comunicación

Entre las características de líder, se encuentra como se comunica con su equipo,

un líder debe inspirar confianza, debe ser empático y respetuoso la comunicación
del líder hacia su equipo debe ser asertiva la cual es un estilo de comunicación a la
forma en que se transmite un mensaje al otro.
Este estilo de comunicación tiene características entre las cuales es que debe ser
objetiva, la cual sea basada en hechos, evita personalizar a alguien, la consumición
asertiva también debe ser clara y simple es decir, transmitir el punto sin tantas
vueltas, otra característica es que sea directa y oportuna, como líderes no debemos
llegar exhibiendo algo que no nos gustó de un miembro de nuestro equipo alguna
frase hace alusión a esta característica, se felicita en público, se corrige en privado
lo cual significa que nuestras palabras deben ser oportunas.

Lo contario a esto es la comunicación agresiva o pasiva, la agresiva falta al respeto

a las personas con gritos o hasta cierto punto con groserías, o la pasiva por
ejemplo que alguien llegue y señale de mala forma a mi equipo y yo me quedo sin
decir nada lo cual también es una característica del líder, ser cara del grupo. (Imma
Rodriguez 2007)

28
Empatía y relación con liderazgo

La empatía es una habilidad personal la cual refiere a ponerse en el lugar de la otra

persona, es la capacidad de sentir lo que la otra persona siente sin la necesidad de
haber pasado precisamente la situación que la otra parte está experimentando.

La empatía es el arte de comprender los sentimientos del otro, al hacer esto nuestra
comunicación con el será asertiva, y más que esto tal vez tendremos las palabras
adecuadas para poder cambiar las emociones de esa persona, el ser el líder una
persona capaz de redirigir el rumbo de su grupo esta es una característica del líder,
ser empático ya que el líder tiene gran impacto con el grupo esto ayudará a un
desarrollo emocional más sano con todas las personas.

Actitud Proactiva

La actitud es la forma de reaccionar antes las situaciones diversas de la vida, la

actitud no siempre será la más ideal para estas situaciones ya que podemos
experimentar situaciones malas que nos hacen tener una actitud desagradable, es
de suma importancia ya que de ella parte todo lo que sentimos, como lo dicen el
10% de un problema es la situación y el 90% es la reacción que tengo ante él, lo
importante de la actitud es que esta se puede modificar.

La actitud es influenciada por los pensamientos sentimientos y hasta la salud, si

nosotros previamente tenemos un pensamiento ante cierta persona podemos tomar
una actitud desagradable hacia ella y no precisamente es lo que es, si no desde la
perspectiva (dimensión cognitiva) errónea que podemos llegar a tener la actitud no
siempre será la adecuada o si nos sentimos mal, nos duele la cabeza somos poco
tolerantes antes las palabras de otros los cuales no tienen la culpa de lo que
estemos pasando, o puede ser basada en nuestros sentimientos tal vez estemos
tristes y tengamos una actitud indiferente ante alguna situación ya que nos
centramos en lo que estamos sintiendo.

29
La actitud proactiva es una característica del líder ya que hace que tome
decisiones, el orienta para que las cosas se hagan y no se queden en intenciones,
es moverse analizar y tomar diversos escenarios para el bien común de las
personas.

Bienestar y Felicidad

Cuando nosotros estamos satisfechos con el desarrollo de nuestra vida, hacemos

lo que nos gusta , buscamos nuestro bienestar físico y emocional así como mental,
ser felices nos permite vivir en paz con nosotros y con la gente que nos rodea es un
hecho comprobable que el ser felices nos permite tener el bienestar, es necesario
identificar nuestros pensamientos y ponerlos en orden, de aquí partirá lo que en
realidad buscamos y lo que nos hará felices, para estar bien con los demás, primero
debemos estar bien con nosotros mismos, ser felices y tener bienestar no significa
que siempre pasaran cosas buenas, pero nos ayudará a reaccionar adecuadamente
para las cosas malas.

Hacer cosas que nos gustan, nos motiva, y por consecuencia atrae nuestra
felicidad, la felicidad es una necesidad humana para poder hacer las cosas bien.

Buscar estas sensaciones no hace vivir de una manera satisfactoria, a nosotros y a

las personas que nos rodean, un claro ejemplo es cuando educamos a nuestros
hijos un hijo con padres felices será un futuro adulto feliz nosotros somos los
líderes de nuestros hijos mientras son pequeños, aquí está el claro ejemplo de
como el grupo de personas se sentirá bien si entre las cualidades del líder esta la
comprensión del ser feliz y tener el bienestar en todos los sentidos de su persona.

Análisis interno

¿cuáles son tus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas? En dónde

colocarías cada una de las dimensiones, ámbitos y habilidades qué posees.

30
(El esquema de colores indica la clasificación del FODA)

Estrategia de la inteligencia emocional.

Después en dos párrafos cuáles serían las acciones estratégicas (qué se tendría
que hacer) para trabajar en las debilidades y amenazas. Considera para ello lo
revisado en los pasos de la inteligencia emocional.

Es cuando una emoción se presenta es importante conocerla y darte cuenta las

reacciones que esta te puede provocar, las personas que logran reconocer esto
actúan con conciencia tal y como lo vimos en las dimensiones del ser humano, al
hacer conciencia de esto podemos trabajar en las debilidades y en las amenazas,
reflexionamos de ellas y podemos actuar para mitigar esas identificaciones,
aceptamos retroalimentación de las personas de buena manera.

Una vez que nosotros trabajamos con estas debilidades y amenazas tomamos
confianza en nosotros mismos, nos facilita la toma de decisiones y nuestras
relaciones mejoran, las emociones se pueden controlar para utilizarlas a nuestro
favor.
31
Como nos mencionaba el segundo paso de las emociones en nuestra lectura la
inteligencia emocional, genera autocontrol es decir, se manejan adecuadamente los
impulsos negativos, nos mantenemos positivos antes las situaciones y pacientes,
la cual es una cualidad que se desarrolla con la debida preparación y experiencia, te
llevan a la confiabilidad y nos mantienen adaptables una característica de ser
adaptables es que podemos tomar riesgos ante diferentes escenarios.

El tercer paso implica el control de la motivación, es tener mente tranquila para no

desbordarnos y seguir reaccionando de manera adecuada, también tenemos el
cuarto paso que habla de las emociones de los demás, e implica la conciencia plena
de la persona de las emociones (empatía), finalmente tenemos la madures
emocional el uso inteligente de las emociones, trabaja para nosotros y guía nuestra
conducta para la mejora de los resultados, nos beneficia llegar a esta etapa de
madures personalmente ya que tomamos autoconciencia, autocontrol y
automotivación, así como con las persona que nos rodea ya que desarrolla la
comunicación eficaz, experiencia así como ayudar a los demás.

32
Metas, sueños, logros y planes y cuál es la diferencia entre ellos

Metas.- Es aquello que esperamos obtener y alcanzar.

Sueños.- Es lo que despierta alegría y enciende nuestra imaginación.
Logros.- Son los resultados positivos que surgen después de trazar una meta.
Planes.- El modo de llevar una acción acabo.

Estos términos no significan lo mismo, no considero que se deban diferenciar, ya

que de los sueños podemos trazar una meta, de lo que queremos después
planeamos como llegar a esa meta y después de esto, veremos reflejados los
resultados.

Plan de acción.

33
¿Cuáles son tus metas? ¿Cuáles son tus sueños? ¿Qué has logrado?
¿Cuáles han sido tus planes? ¿Logras transformar tus planes en logros?

Mis metas son emprender un negocio y trabajar como profesional, teniendo el

tiempo para atender a mi familia, mi sueño es tener una casa muy amplia y grande,
por ahora tengo mi casa no como yo quisiera tenerla, pero el comienzo esta.

Hace algún tiempo panifique no vivir en casa de mis padres, y ahora tengo ese
logro ya que vivo de manera independiente.

¿Qué plan tienes para el futuro? Describe al menos 2 objetivos a corto plazo
(en un año), 2 a mediano plazo y 1 a largo plazo (5 o más años), enfocados
en tus dimensiones como persona

Mis objetivos a corto plazo es tener un carro, otro objetivo es emprender un

pequeño de compra – venta de autos, ya comencé con la primera inversión.

A mediano plazo me gustaría transformar mi casa , que mis hijas tengas su propio
cuarto y no compartido como es ahora aún son pequeñas y se hacen compañía.

Mi objetivo a largo plazo es tener un negocio que se expanda y este me permita

estar al pendiente de mi familia al 100%.

Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer las emociones propias, al

34
reconocer nuestras emociones generamos conciencia y al generar conciencia
actuamos debidamente antes las situaciones.
Al reconocer estas situaciones mejoramos el autoconocimiento y mejoramos la
toda de decisiones, mejora nuestro rendimiento así como el bienestar psicológico.
Al identificar las emociones de los demás, nos ayuda con la influencia y el liderazgo
que tengamos a través de las otras personas.

Al identificar estas emociones también generamos consciencia y nos vuelve

personas empáticas la cual es una habilidad de un líder, mejoramos la
comunicación ya que será oportuna y precisa para la otra persona.

Tal vez no tendremos el control de las emociones, pero si sabremos cómo

manejarlas, la relación como lo mencionamos anteriormente esta 100% conectada
con el liderazgo ya que las estas son capacidades propias de líder que lo guían al
cómo actuar y que palabras utilizar, personal y grupalmente.

Habilidades de un líder

Ten en cuenta las acciones específicas (estrategias) que deberás incorporar en tu

plan (punto 10) para que el manejo de las debilidades y amenazas que detectaste
(punto 9)

En general este tema el cual resalta las habilidades del líder me enseña que
identificar mis atributos y hacerme una autoevaluación es el inicio para una
prosperidad personal y social, así como organizacional si quiero ser parte de una
organización, me ayuda a definir mi plan de vida y crear conciencia en ciertas
definiciones que debilidades y amenazas en mi ser.

Al identificar mis emociones y habilidades me ayuda a saber en dónde estoy parado

para las diversas situaciones de mis planes, también me ayuda a buscar a
desarrollar mis amenazas y debilidades con el fin de mitigar cualquier impacto que

35
conlleve a debilitar mis fortalezas.

Para que mi plan de vida y mi plan de carrera funcione, debo desarrollar el cómo
actuar ante diversas situaciones que no estén en mis manos, la manera en la que
me siento es la manera en la que otros me ven, por esta razón estas habilidades
para llegar a ser un líder deben ser desarrolladas para el bien común. (Freedom
Bound Publishing, 2021 )

36
El líder en la organización

Qué es un grupo

Es un conjunto de distintos aspectos, diferentes estructuras, procesos y diversos

fenómenos específicos. El liderazgo es básico para el funcionamiento de un grupo
la mayoría de las veces es un factor determinante para el éxito del mismo.
( Barreiro, T., 1992)

Principios y los valores

Los valores nos permiten orientar nuestro comportamiento, como hemos visto a lo
largo de la lectura de los tres temas, los valores son características de todos los
seres humanos, algunos valores destacan en las personas y es cuando se forma un
líder, el cual con el desarrollo de sus valores influye en el comportamiento de las
personas que lo conforman una persona que tiene bien definidos sus valores, son
personas confiables por lo que será fácil influenciar las conductas de otros.

Redacta el concepto de grupos sus principios y valores con los principios y

valores que redactaste en tu plan estratégico personal en el bloque anterior.

Lo que le ofrecerás como servicio tiene claros los principios y valores que
compartirás con tus clientes.

Como profesionista independiente, la actitud de líder tendrá que ser aplicada a

todas las personas que formen parte de mi organización, en este bloque me ayudo
a auto conocerme y las técnicas que debe de usar con los clientes, ser una persona
empática y respetuosa ayudara al negocio que este dirigiendo y dará una satisfecha
atención a mis clientes finales.

37
Define los siguientes conceptos

a) Sentido de Pertenencia: Es la identificación en la que un grupo o una

persona se siente parte de, ya que se siente cómodo, bienvenido y aceptado,
esto hace nos hace sentir que pertenecemos ahí.
b) Identidad: Esto es lo que nos identifica a cada quien
c) Interacción: La manera en la cual intercambiamos palabras o actividades con
las demás personas.

Estos tres conceptos son características directas de las personas que

forman los grupos, el líder debe de hacer sentir a los integrantes tan
importantes que estas características sean desarrolladas por ellos, una
buena interacción facilita las actividades de todos, tienen que tener sentido de
identidad lo que los hará que comprendan que son tan importantes para el grupo
como el líder mismo.
Porque es importante la comunicación asertiva

(cuales son los posibles riesgos de la comunicación no asertiva)

Como lo vimos anteriormente la comunicación asertiva es objetiva y
prudente tiene más características, sin embargo para mi estas son las más
importantes, Por ejemplo un riesgo de no comunicarte asertivamente puede
hacer que la persona a la cual te diriges, se sienta avergonzada o intimidada,
esto puede repercutir directamente en el desarrollo y desenvolvimiento que
esta persona este alcanzando, sin embargo las palabras correctas tendrán
una motivación al individuo que lo hará mejorar en cada parte esto si
hablamos de retroalimentación, otro ejemplo puede ser cuando se dan
instrucciones de lo que hay que hacer, cuando la comunicación es clara,
todos entendemos nuestro papel y desarrollamos de mejor manera nuestras
actividades. . (Casadiego, Martínez, Riatiga y Vergara 2015)

38
Qué pasa cuando la comunicación se enfoca en la relación con otras
personas.

Puede a ver emociones tanto buenas como malas, para mí la comunicación debe
ser neutral y no dependiente de la relación que puedas llevar.

Qué es la búsqueda del bien común y cuál es la relación con los grupos.

Es aquello que nos beneficia de igual manera a todos los miembros, los grupos
trabajaran de mejor manera cuando se siente que alguna compensación es
equitativa para todos, el líder busca el bien común para todas las personas que
dirige, y la actitud será buena al sentirse respetados, escuchados, comprendidos y
recompensados.

Punto # 8
A mi punto de vista si hay una relación entre en bien común y el bienestar ya que
nos influye para sentirnos bien.
el bien común puede ser grupal, el bienestar individual, el bienestar hace que
interactúes de una mejor manera, hasta cierto punto estos términos también se
relacionan con el orden ya que personas con bienestar son pacíficas y agradecidas.

Punto # 9
Es importante considerar a los clientes como un grupo ya que se sentirán
pertenecientes, mi cliente tendrá necesidades las cuales yo voy a dirigir, es
39
importante para el que los dos se sientan parte de la situación, al demostrar la
empatía, le estoy mostrando a mi cliente que siento lo que él está pasando, siento
lo que él pudiera estar sufriendo, eso si hablamos de derecho, si hablamos de
ventas de algún producto, yo tengo que hacer entender a mi cliente que sus
necesidades fueron mis necesidades y convencerlos de que lo que yo ofrezco es lo
correcto.

Si mi cliente tiene la perspectiva de que para mí es importante el solucionarle la

necesidad, se sentirá comprendido y tomara el camino al que yo lo guie.

Todos los valores y habilidades desarrollados en este bloque, nos enseñan que
mientras más importancia le des a tus clientes, más satisfechos y cooperativos los
mantendrá y esto siempre será un caso triunfador.

40
Mercadotecnia

Mercadotecnia y su importancia
La mercadotecnia es el proceso en el cual un proveedor convence al cliente del
porque el producto o servicio que se ofrece es el ideal y necesario para él, es el
valor y convencimiento que se le da al cliente sobre porque nuestro servicio o
producto satisfacerá y excederá las necesidades y expectativas del cliente siendo
lo que el espera.
La mercadotecnia es de gran importancia, ya que el objetivo comercial aumenta al
demostrar porque nuestros productos o servicios son la mejor opción, de esta
definición parte la planeación, la ejecución y control de actividades que le
agregaran el valor esperado a nuestros productos o servicios.

“ El concepto de mercadotecnia no es definición sobre lo que es y hace la mercadotecnia.

Se trata de una forma de pensar, una filosofía de dirección, sobre cómo debe entenderse la
relación de intercambio de los productos de una organización con el mercado”
(Miguel Santesmases Mestre, Francisco Javier Valderrey Villar, Adriana Del Carmen
Sánchez Guzmán, 2014 p. 28)

Agregar valor.

Esta definición consiste en dar a los clientes mejores productos o servicios, que
satisfagan y excedan sus necesidades dando la calidad esperada en cuanto a
características, tiempos de entrega, precio y durabilidad esto en caso de productos,
en el caso de servicios, es la confiabilidad que se le ofrece al cliente del porque
nosotros somos la mejor opción para los servicios requeridos. (Philip Kotler, 2017)

41
Qué valor ofrezco

La mejor asesoría para tus problemas familiares, con nosotros a tu lado siempre
ganaras.
Yo espero que mi cliente se sienta seguro que con mi equipo de su lado, siempre
tendrá opciones beneficiosas para seguir adelante, que este totalmente convencido
que su dignidad e integridad es lo más importante para nosotros.

General:
a. Qué tipo de bien de consumo ofreces (perecedero o duradero) y explica sus
características.

Mi bien es un consumo duradero ya que son asesorías a clientes que se encuentran

en problemas familiares, inicialmente nos enfocaremos a este servicio.

b. Qué es un producto
El producto es un material u objeto producido o fabricado, se consume o se usa.

c. Qué es un servicio
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan la satisfacción de un cliente.

Por ejemplo un producto pudiera ser la venta de máquinas para soldar hablamos de
un consumo duradero que es un producto, un ejemplo de servicio podría ser la
asesoría que se le da a una persona que desea tramitar una visa.

42
Caso particular

Nuestro objetivo como profesionistas independientes es brincar soluciones a

conflictos familiares a las personas que estén atravesando por una situación que
altere su estabilidad física y emocional.

a. Qué ofreces

Ofrecemos soluciones de alto impacto a problemas familiares.

b. A qué tipo de cliente supones atenderás (personas, empresas o gobierno)

Se ofrecen servicios a personas, buscando en un futuro asesorar a empresas en

relaciones laborales.

Proceso de compra del cliente

43
¿Qué atributos tiene para que te lo quiera comprar? ¿Se relaciona con el
valor que se explicó en el punto 2?

Los clientes buscan productos y servicios que llamen su atención, en un lenguaje

común para su entendimiento.

Es importante nombrar los atributos de este servicio por ejemplo:

Retroalimentación en menos de 24 hrs acerca de tu problema

Asesoría gratuita donde se incluye la planificación del caso.

Qué ocurre y espera el cliente durante la compra.

¿Cómo podrías cumplir con las expectativas de los clientes? (piensa en las
dimensiones de la persona del bloque de liderazgo).

Si relacionamos alguna dimensión con lo que mi cliente espera de mi servicio,

pienso que definitivamente serían las dimensiones emocionales, sociales y físicas.

Cuando yo muestro empatía hacia mi cliente, él se siente comprendido y se abre

más comunicando información que es de vital importancia para el desarrollo del
caso, está bien establecido que los problemas pueden dañar tus relaciones con
otras personas y el tener problemas puede llegar a dañar tu salud, es por esta razón
que ofreceremos ayuda y terapia psicológica en el caso de canalizar tus
preocupaciones en nuestro buffet.

Qué podrías hacer después de la compra y para qué te serviría.

Después de la adquisición de mis servicios, le daría seguimiento tipo marca

personal a mi cliente, lo haría sentir que estoy trabajando en sus inquietudes y que
si bienestar emocional es lo más importante para nosotros, brindarle 24/7
retroalimentación sobre sus dudas, esto me ayudaría con las recomendación para
poco a poco ser una firma reconocida por la calidez humana demostrada.

44
Segmentación de mercado

La segmentación de mercados es la separación que se realiza para evaluar

los posibles clientes que vayan a adquirir nuestros productos o servicios.
Después se realiza una agrupación de características y estudios de estos
clientes.

“La definición y reconocimiento del tipo de mercado donde comercializaremos nuestros

productos nos brindará una visión generalizada del tipo de actividades comerciales que
deberemos realizar; sin embargo, cada merca-do es diferente, y cada uno de los diferentes
mercados está integrado por tipos de personas diferentes, de edades diferentes, de sexos
diferentes, de costumbres y personalidades también diferentes. Esto nos lleva a pensar
que, si cada ser humano es único y distinto, sus gustos y preferencias también lo son, los
productos que comprará tendrán que ser diferentes también. Claro que es imposible tener
productos que hayan sido diseñados para el uso de una sola persona; sin embargo, sí se
pueden hacer grupos de personas o segmentos que tengan gustos y preferencias
parecidos” (Ricardo Fernández , 2002 p. 9)

45
Segmentación geográfica

Esta segmentación estudia a las necesidades de los consumidores de acuerdo al

lugar en donde se viva, por ejemplo la una Playa turística, colocará en su mercado
trajes de baño recuerdos, comida típica de la región porque sus principales
consumidores serán los turistas.

Otro ejemplo puede ser una zona donde siempre es muy fresco, a las personas les
gustaría consumir una bebida caliente observando el clima, ese sería mi cliente
potencial, tal y como se mostró en el ejemplo.

Esta estrategia de segmentación consiste en seleccionar bases apropiadas de

Mercado, estudiar las categorias de donde se debe ir impactando, así como perfiles
demográficos (Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk 2005)

Segmentación demográfica

Este tipo de segmentación se refiere a dividir los grupos, por ejemplo Hombre –
Mujer, el producto o servicio se enfoca a las necesidades de estas clasificaciones.

A una mujer le puedes ofrecer venta de maquillaje, de perfumes de ropa, mientras

que el hombre no consume principalmente estos productos, si nos enfocamos a
ellos, podemos poner en venta accesorios para autos, así como otras cosas. (Leon
G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk 2005)

46
Segmentación por el comportamiento de compra

Con esta segmentación se permite estudiar a los usuarios que adquieren un

producto o servicio cuál es su comportamiento después de su adquisición.

Por ejemplo el Black Friday celebrado un día después de acción de gracias en

Estados Unidos, esto deja buenas ganancias y otros países intentan replicar esta
metodología de venta como es bien sabido el “Buen fin”

Segmentación psicográfica

Esta segmentación estudia la personalidad del consumidor y se enfoca en las

necesidades de ellos.
“En mercadotecnia no nos preocuparemos por analizar la personalidad de todos y cada
uno de nuestros consumidores; sin embargo, sí podemos determinar que existen
elementos comunes a todos los que prefieren un producto o servicio determinado. A
pesar de que la personalidad de cada individuo es distinta y lo hace un ser único, existen
algunos parámetros que nos permitirán determinar algunos de estos rasgos que
distinguen a un ser humano de otro” ( Segmentación de Mercados, Ricardo Fernandez
Valiñas, 2002, p 75 Cap 7)

47
Qué tipos de segmentación utilizarías (al menos dos) y justifiques por qué lo
utilizarías.

Yo utilizaría una segmentación geográfica, así como una psicológica debido a que
si en lo que me quiero enfocar relaciones familiares, la ubicación el lugar donde hay
más demandas por pensiones o demandas de divorcio.

Muchas personas podrían llevar su seguimiento con un abogado asignado, tal vez
por el desconocimiento o miedo al cobro de honorarios sin embargo nuestra firma
despejara todas sus dudas.

Definición de nicho de mercado y cómo se relaciona con la segmentación.

Se relaciona ya que selecciona un cierto grupo de consumidor, pero se diferencia

que en la segmentación de mercado es mucho mayor que el nicho, ya que el nicho
es reducido, a la hora de seleccionar y mucho menos complejo ya que no tiene
tantas variables como la segmentación. (M. Morgan, 2013)

¿Cuál es el perfil de tu cliente?

El perfil de mi cliente es quien necesite que su calma vuelva a su vida, la

segmentación psicológica podría ser una buena segregación para identificar, antes
de la compra le daré el convencimiento que somos la mejor opción de asesoría,
durante la compra escuchare sus peticiones para que al finalizar el proceso se
celebre una victoria y pueda volver a nuestra firma o ser recomendados.

48
Marketing Mix

Que es la mezcla de mercadotecnia como estrategia para alcanzar lo que se desea.

La mezcla de la mercadotecnia son todas la acciones que se deben de tomar en

cuanta en torno al producto.

“ El marketing mix (mezcla de mercadotecnia) agrupa todas las decisiones y acciones de

marketing tomadas para asegurar el éxito de un producto, un servicio, una marca o de
una insignia de mercado; La primera etapa decisiva del método marketing: el análisis de
mercado. Una vez realizado el modelo de las 4P puede resultar una herramienta para la
toma de decisiones de calidad para los marketers. Además de cubrir los campos de todos
los elementos en los que los marketers pueden actuar”
( Fuente: https://books.google.com.mx/books?
id=VWTyCwAAQBAJ&dq=mix+marketing&source=gbs_navlinks_s)

La conformación de estas 4P es una estrategia de marketing relacionada

directamente con el cliente, al pasar el tiempo esto fue reforzado a las 8p
relacionadas a los servicios. (Ediciones Díaz de Santos, 1990 )

49
Estrategia de Marketing 8P (Puntos 2-10)

Esto debe estar bien definido ya que a través de estas estrategias garantizaremos
las necesidades y sobrepasaremos la satisfacción y perspectivas de nuestros
clientes:

Elementos del Producto (Servicio) : Solución a tu favor garantizada en los

conflictos familiares,

Lugar y tiempo de distribución: Nuestros clientes, podrán contactarnos en nuestras

oficinas en las cuales se les atenderá sin previa cita, o a través de nuestras redes
sociales certificadas.

Tendremos asistencia telefónica 24/7 porque sabemos que tu tiempo es importante,

nosotros lo valoramos!.

Precio y otros costos para el usuario: Al menor costo recupera tu tranquilidad

(pesos mexicanos), somos la mejor solución al precio más justo, porque sabemos
que la batalla diaria que peleas, interfiere en tus finanzas.

Tenemos descuentos dependiendo de tu caso así como planes de pago apra tu

mayor comodidad.

Promoción y Educación: A través de nuestros canales sociales y propaganda al

exterior de los juzgados, localiza tu mejor opción para tus casos.

Nosotros te asesoramos y te aconsejamos para que salgas victorioso de tu caso, al

prepararte con nosotros las decisiones que tomes, serán las mejores.

Proceso: Cada 5 días recibirás un avance de tu caso, en caso de que tengas dudas

50
y requieras reunirte, estamos disponibles para tu tranquilidad.

Si tus dudas no son resueltas, tenemos asesores adicionales para que te sientas
seguro y tranquilo.

Entorno Físico: En nuestras oficinas siéntete como en casa, tenemos la mejor sala
de tiempo de espera, disfruta de tu estadía en nuestras instalaciones y tomate un
tiempo para relajarte antes de revisar tu caso.

Personal: Todos nuestros colaboradores son altamente calificados en el rubro

correspondiente.

Nuestros colaboradores tiene una alta cultura de servicio, siéntete seguro que eres
parte de nuestra familia y como tal es nuestro deber protegerte.

Productividad y Calidad: Nuestro objetivo siempre es rebasar tus expectativas

como la parte más importante de nuestro proceso.
Además de la lealtad y honestidad ofrecida por brindarnos tu confianza.

Estrategia de posicionamiento y para qué se utiliza.

“Consiste en establecer lo que se quiere proyectar de la marca, de tal manera que el

público objetivo entienda y valore su ventaja competitiva” (Olamendi (2009), p 47)

Mediante esta estrategia la identificación que tiene nuestros clientes hacia nosotros
el más fácil y accesible, estas estrategias nos permiten que nuestros clientes
conozcas nuestros servicios
El éxito de nuestra firma, debe estar presente en la mente del consumidor.
Esto nos sirve para tomar ventajas con nuestras principales competencias

51
Qué es la competencia cuando se habla de posicionamiento.

Lo que se comprende en este punto es la manera en que a través de esta estrategia,

nos posicionamos por encima de nuestras competencias, agregando valor a los
servicios que alguien más pueda ofrecer (atención personalizada, costos bajos,
seguimiento de caso) Esto nos ayudará a sobre salir y ser la primera opción cuando
de clientes hablamos.

Cuál es tu competencia o quiénes son la competencia

Mi competencia principal son otras firmas de abogados que a lo mejor tengan más
campo hablando que dé inicio lo familiar será mi prioridad, por ejemplo firmas que
tengas además de lo familiar, lo laboral y que una persona recomiende esta firma la
cual de ofreció un servicio no relacionado con lo familiar.

Por esta razón es importante tomar en cuenta cada situación externa que pudiera
interferir con el gran éxito de nuestra empresa.

Como lograrás diferenciarte de tu competencia.

A través de mi experiencia y gran parte a la decisión que me orillo a tomar esta

carrera, es que cuando una persona contrata un servicio de defensa es bien difícil
el hecho de que quieras una actualización y no te atiendan, mentalmente es
desgastante estar pensando que un abogado no te puede dar la cara porque algo
malo sucedió.

Simplemente el abogado puede tener otras ocupaciones pero la atención ofrecida

nos serviría a ambos para saber que todo esta bien.

Mi plus en mi negocio independiente, es el cercano seguimiento de todos los casos

con mis clientes, brindarles tranquilidad y confianza en todo momento, estoy
seguro que esto marcará la diferencia con otros lugares. (Ediciones Díaz de
Santos, 1990 )

52
¿Qué estrategia de posicionamiento utilizarías si quieres diferenciarte por el
precio?,

Mis servicios tendrán un precio menor sin gastos extras por asesoramientos ni
seguimientos diarios de caso, daremos lo mejor por lo menos.

Marca Personal

Define en un párrafo qué es una marca personal.

La marca personal, es el proceso en cual creamos la marca de nuestro negocio, es

la marca, el legado, la característica por la cual vamos a ser reconocidos ante
clientes y competencia, es la característica en la cual las personas van a saber
quiénes somos y que servicios ofrecemos. ( Eleri Sampson, 2005)

Branding personal

Mi idea está asociada con la tranquilidad y la paz que se le va a brindar a las

personas en apuros, el descanso que se le dará a una vida llena de conflictos y el
resurgimiento después de un caso ganado.

Como se dice por ahí que el amor nace de la vista, esta marca debe ser llamativa en
la visión de las personas esto hará que nuestros clientes sientan la marca por
primera vez además de ser parte de ella.

En este definición se da a conocer la importancia de tener presencia atraves de las

diversas propagandas (Wiliam Garcia Roca, 2013)

Cómo se entiende relevancia, notoriedad y confianza como elementos de la marca

personal.

53
La relevancia

Es la manera de hacer las cosas como se comprende en la lectura es que

cumplamos lo que en un inicio ofrecimos, llegar a hacerlo bien durante el proceso,
esto nos dará una posición en el mercado por nuestra disciplina así como la
credibilidad con nuestros clientes.

La notoriedad
Por ejemplo en nuestra región una firma reconocida de abogados son “Los Murra”
que tiene como branding mobiliario y a todos los negocios les colocaron lo mismo,
al ver la marca es lo primero que se piensa, ese caso con ellos es ganado, ya que
han plasmado su marca y son notados en la ciudad, además de seguir tendencias
que es importante para mantenernos siempre actualizados.

La confianza
Creo que es lo más importante del negocio, este es un sentimiento que el cliente le
pone al contratar con nosotros o dejar en nuestras manos sus problemas.
De esto depende el éxito de nuestro negocio, no fallar a quien confía en nosotros
nos abre más puertas al pronto crecimiento.

Qué tienes que hacer para provocar relevancia en tu marca personal explica
en un párrafo.

Estudiar tendencias, actualmente en redes sociales se conoce mucho sobre

agencias y productos, creo que el saber manejar oportunamente las redes nos dará
buenos resultados.

El plagio o falsa publicidad es de cuidado es por eso que debemos esforzarnos en

la confiabilidad de nuestros procesos, teniendo un completo método de selección d

54
nuestro personal que brindara servicio.

Qué tienes que hacer para provocar notoriedad en tu marca personal

Tener los objetivos bien definidos puede ser una de los elementos que harán que
nuestra marca sea notada.

Qué tienes que hacer para provocar confianza en tu marca personal.

Cumplir con los objetivos que mi cliente y yo establecimos en el inicio del proceso,
no dejarnos limitar por las amenazas si no poner un esfuerzo adicional para
mitigarlas.

El marketing de contenidos

Tal y como indica la lectura esto nos traerá ser una opción para tus futuros clientes
y sea parte de las alternativas de la opción de compra y que mejor que te compre a
ti.

“ Es el proceso de desarrollar y compartir contenido relevante con tu audiencia con el

objetivo de conseguir nuevos clientes o aumentar el volumen del negocio con los ya
existentes “ ( Eva Sanagustín, Marketing de Contenidos, 2004 P. 17)

55
Elabora un plan semanal para buscar relevancia, notoriedad y confianza de
tus “posibles clientes” o en tu nicho de mercado.

Agrega las redes sociales en las que trabajaras

Canal en Tik Tok (actualmente es tendencia)

Página oficial en FB.

56
Elabora un diagrama que presente los 10 pasos del branding personal

57
Precios

Precio
El precio es la determinación de todos los factores que intervienen en la realización
del producto o servicio, es de vital importancia para una empresa u organización
fijar precios atractivos para el nicho seleccionado.
Por ejemplo en un producto se toma en cuenta su elaboración desde materia prima,
hasta gastos de logística.
En un servicio, el pago a los colegas e instalaciones etc.

Valor.
El valor es el uso que se le da a nuestro servicio, el aprecio como lo vimos en los
bloques anteriores, no tiene que ver con dinero si no con el valor de lo que estamos
ofreciendo, un servicio valorado, es en servicio recomendado. (Arturo Nelson
Fernández, 2001)

Determinación de los precios

Como la lectura lo explica, estos parten del valor del producto (Marketing) así como
confiabilidad del mismo, una estrategia de determinar los precios también podrían
ser los gastos directos e indirectos, el arte de asignar un buen precio puede hacer
la diferencia entre que el éxito sea un pico más alto en muy poco tiempo.

Precio desde la perspectiva contable

Parte desde cuando es lo que nosotros invertimos para fabricar u ofrecer un
servicio, es recuperar lo invertido a través de la fijación de este precio.
Por ejemplo en un servicio se toma en cuenta el inmueble los gasto de impresoras,
hojas en general los gastos indirectos que se tienen.

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Precio desde la perspectiva de mercadotecnia

“En cierta forma esta perspectiva es integradora. Al establecer un precio desde la

perspectiva del marketingse buscan mejorar (o incluso maximizar) el nivel de
ingresos, a menudo al discriminar entre distintos segmentos de mercado con base
en sus percepciones de valor y su capacidad de pago, y entre diferentes periodos
a partir de las variaciones de los niveles de demanda con el paso del tiempo.”
(Lovelock y Wirtz 2009, p. 126)

Valor Agregado
Ofrecemos servicios de superación personal para nuestros clientes que así lo
requieran, el pasar por una situación familiar es algo impactante que no todas las
personas son capaces de canalizar en su ser y emociones, para nosotros lo
principal es la integridad física y emocional de nuestros clientes y colaboradores.

Define en dos oraciones ¿Cuál es el precio mínimo y máximo que ofrece tu

competencia?

El precio mínimo ronda en los $3,500 para una situación de pensión alimenticia
El precio máximo es de $6,000 en un divorcio

Cuál es tu perspectiva para fijar el precio del producto o servicio que

ofreces.

Mi perspectiva partirá a raíz de un valor de marketing debido a la reputación de la

firma.

Explica en un párrafo cómo se administrarán los ingresos (administración de

la oferta y la demanda).

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Lo primero sería asegurar los salarios de quien hacen posible el desarrollo de esta
firma.

Un ejemplo relacionado con la lectura también podría ser:

Un claro ejemplo podría ser un boleto de cine, si queremos ir a una sala tradicional
o a una sala VIP, los servicios son diferentes, pero al comprarlo en la página en
línea es un poco más económico ya que ahí es donde se encuentran otras
promociones, ofertas para ser socio etc.

Variación de precios el precio por la estrategia de mezcla de mercadotecnia.

Un elemento importante es la promoción, por ejemplo anunciarte en un

espectacular; si bien es algo llamativo el precio de esta publicidad es algo alto, pero
es un buen método de promoción.

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Conclusión

A través de este curso se ha comprendido la importancia de plantear, organizar y

dirigir un proyecto.

Un proyecto conlleva a la venta de un producto o el ofrecimiento de un servicio,

aprendimos la importancia de desarrollarnos como líderes antes de emprender
como profesionistas independientes, comprendimos los pasos a realizar para el
logro de la misión, así como trabajar sobre la visión.

Comprendimos que para un producto o servicio, debemos enfocarnos a un nicho el

cual será el fuerte para el futuro de la organización.

La importancia de la comprensión y ejecución de la planeación, del liderazgo y la

mercadotecnia, harán la diferencia entre un proyecto exitoso y con buenas
ganancias.

En lo personal, antes de este contenido, creía que solo era colocarte, pero en
realidad todo es un proceso, el cual se tiene que desarrollar para que nuestros
objetivos se lleven a cabo.

61
Bibliografía
Miguel David Rojas 2011, Planeación Estratégica
Ediciones de la U

Contreras, E. R. (2013). El concepto de estrategia como fundamento de la

planeación estratégica. (Spanish). Pensamiento & Gestión, (35).
Universidad de Norte de Colombia

Mendoza, J. (2012). Decisiones estratégicas: macroadministración. Formulación

misión, visión y objetivos estratégicos
Editorial UnidelNorte

Tomas Melendo (1999) Las dimensiones de la persona

Palabra Madrid

Marco A Torres Velazco (2006) El líder: comunicación, liderazgo y poder : una

investigacón sobre las limitaciones y dificultades de comunicación de los líderes y
los métodos apropiados para superarlas, anuncian una nueva ciencia, la liderazgo
logia.

Editor Corpoimagen 2020, 2006

Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Introducción al plan estratégico. Madrid, ES:
Ediciones Díaz de Santos.
Octavio Reyes Ph D. 2012 Planeación Estratégica Para la Alta dirección

David Sanchez Huerta 2020 Análisis FODA O DAFO

Barreiro, T. (1992): Trabajos en grupo. Kapelusz
Editora. Argentina (Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk 2005)

Arturo Nelson Fernández, (2001) Precio y Valor

62
Anexos Bloque 2

Preguntas Pág. 4

¿Podrías definir si hay liderazgo en los casos anteriores?

Sí, en los 3 casos mencionados podemos ver que las personas asumen cierto
liderazgo hacía un grupo de personas.

Definiciones de liderazgo en otras fuentes:

Definición 1
“El proceso de conducir las actividades de un grupo e influir sobre las conductas
que estos desarrollen"

Definición 2
“Los buenos líderes son quienes logran que los grupos y equipos de trabajo que
dirigen desempeñen un rendimiento superior"

Definición 3

"El líder es quien produce una personalidad grupal diferente de la que habría si él
no estuviese presente, y se mide su capacidad de liderazgo por la magnitud de
los cambios efectivos en el rendimiento del grupo”

Las palabras repetidas son GRUPO lo cual significa que para ser líder debes de
demostrarlo a través de la influencia y capacidad de desarrollo que se tenga en
varios individuos.

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FODA PERSONAL

Reporte Analítico

Considero que mi habilidades de líder deben ser más desarrolladas, tengo la

facilidad de dirigir a personas, pero en ocasiones me pueden ganar las emociones,
sobre esto he aprendido que las dimensiones del ser humano te ayudan a
identificar y trabajar para desarrollarlas y aprender técnicas de comportamiento.

Todas las dimensiones son importantes ya que estar bien en todas me ayudará con
mi desarrollo como buen líder, yo dirijo mi vida y es el comienzo de dirigir a otros,
siempre teniendo las metas claras me ayudara a planificar actividades que me
ayuden a lograr los objetivos que me he trazado.

Imagen 2

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Matriz de Crecimiento (Imagen 3)

Imagen 3 Matriz de Crecimiento

Análisis FODA
Imagen 4

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