movistar Grupo 3 Integrantes: Casanova Mendoza, Willians Chafloque Osorio Jose Carlos Castro Tineo, Chrystian Alexander Candela Chillcce, JuniorDEFINICION DE CALIDAD SEGUN LA UNION INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES (UIT) La calidad de servicio es definida como el ué puedo hacer con efecto global de la calidad de funcionamiento ey meno eelt tear que determina el grado de satisfaccién del . usuario. Tenemos las distintas funciones: -Gestion de la contratacion -Mantenimiento. Dac s -Conexion. : ry -Facturaci6n. Eon Criterios de evaluaci6n de usuarios: Velocidad. -Precision. -Disponibilidad. -Fiabilidad.é Qué enfoque de calidad emplea Movistar? Se emplea el Enfoque basado en el usuario (cliente). Esto se debe a que la calidad se mide por la satisfaccion del cliente. - Si esta de acuerdo a lo que el cliente quiere. - Se asocia a los productos que mejor satisfacen a los usuarios. + b eu g&. Willians CasanovaJunior Candela Requisitos de calidad Conexion continua. Eficiencia Atencién rapida de reclamos. Confiabilidad Minimo tiempo de espera en reparacién de averias. Alta velocidad de conexion a internet Minima Tasa de caidas del sistema Minimo tiempo de espera en atencidn presencial Trato directo con el cliente. Confiabilidad Minimo tasa de reclamos de clientes Precios de servicio competitivos Indicadores de calidad: https:/Avww.movistar.com.pe/informacion-a-abonados-y- usuarios/indicadores-de-calidadCasos de No Calidad y No conformidad Movistar presenta los siguientes problemas con respecto a la no calidad y no conformidad. Problemas de atencion al cliente Saniteeemnn (fallos externos) Incumplimiento y fallos en el servicio pactado (fallos internos) Velocidad de internet inferior a lo pactado (fallos internos) Demoras en el servicio de mantenimiento o incumplimiento de esta (fallos externos) Problemas y caidas de los servicios brindados (fallos internos) 1) Chafloque Osorio, Jose CarlosFin de la presentacion