UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Integrantes: Henry Andrade, Vanessa Carhuayo, Nicolás Suárez.

DANIEL GOLEMAN: INTELIGENCIA EMOCIONAL

EL CEREBRO EMOCIONAL

1._ CUANDO LAS PASIONES APLASTAN A LA RAZÓN

 Un legado emocional que nos dejó la evolución es el temor que nos lleva a proteger
a nuestros familiares.
 Las emociones han sido guías sabias en la evolución, nos han guiado en situaciones
de riesgo y han permitido la supervivencia.
 Las leyes han sido intentos por someter la vida emocional, pero las pasiones siempre
han aplastado a la razón.

 Impulsos para la acción

 Las emociones han sido impulsos para actuar. Por ende en toda emoción hay
implícita una tendencia a actuar.
 Cada tipo de emoción prepara al organismo para un tipo distinto de reacción. Por
ejemplo la ira transporta sangre a las manos con el fin de tener que agarrar algún
objeto para defenderse o atacar.

 Nuestras dos mentes

 La mente emocional es un sistema de conocimiento impulsivo y poderoso, mientras
que la mente racional es una forma de comprensión de la que se es consciente.
 Existe un declive en el índice del control racional-a-emocional sobre la mente, de las
cuales muchas veces resulta con mayor ponderación la mente emocional.

 Cómo creció el cerebro

 En el curso de la evolución, el cerebro ha crecido de abajo hacia arriba y sus centros
más elevados se desarrollaron como elaboraciones de partes más antiguas e
inferiores.
 La parte más primitiva del cerebro es el tronco cerebral que regula las funciones
vitales básicas.
 Del tronco cerebral surgen las emociones y después existe el desarrollo del cerebro
pensante.
 La raíz más primitiva es el sentido del olfato. A partir de aquí surgieron los centros
de la emoción.
 El sistema límbico que rodea el tronco cerebral nos permite desarrollar el
aprendizaje y memoria.
  La neo corteza que surgió en los mamíferos permite a los seres humanos modernos
realizar actividades como planificar a largo plazo o trazar estrategias.

2. ANATOMÍA DE UN ASALTO EMOCIONAL

 El asiento a toda pasión

 La amígdala se asienta sobre el tronco cerebral y cerca del anillo límbico.
 Sin la amígdala, perdemos toda capacidad de reconocer los sentimientos y somos
indiferentes ante cualquier sensación afectiva.

 La red de transporte
 La red de conexiones de la amígdala le permite durante una emergencia emocional,
atraer y dirigir gran parte del resto del cerebro.

 El centinela emocional
 La amígdala responde antes que la neo corteza.
 Antes se creía que la amígdala dependía de la corteza cerebral, pero esto es erróneo.
 Anatómicamente, el sistema emocional puede actuar con independencia de la neo
corteza.

 El especialista en memoria emocional

 Las opiniones inconscientes son recuerdos emocionales y su depósito es la amígdala.
 El hipocampo está más comprometido en registrar y dar sentido a las pautas de
percepción que a las reacciones emocionales.
 El hipocampo busca generar una memoria perfecta del contexto.

 Alarmas nerviosas anticuadas

 Como depósito de la memoria emocional, la amígdala explora la experiencia,
comparando lo que sucede ahora con lo que sucedió en el pasado.
 La amígdala y el hipocampo trabajan de manera o recupera información de manera
independiente.

 Cuando las emociones son rápidas y poco precisas

 El circuito del movimiento de los impulsos sensoriales en los seres humanos juega
un papel limitado en los seres humanos, dado que ya no necesitamos tener esos
impulsos para sobrevivir en la gran mayoría de las veces.
 Los mismos impulsos son necesarios para la supervivencia de los animales.
 El sentimiento es anterior al pensamiento.

 El gerente emocional
 Existe la corteza pre frontal que se encuentra atrás de la frente y permite controlar
el sentimiento con el fin de ocuparse eficazmente de una situación inmediata.
 La información y la respuesta de la neo corteza, queda coordinada por los lóbulos
pro frontales.
  Al igual que la amígdala, cuando no existe trabajo de los lóbulos frontales, la vida
emocional desaparece.
 La lobotomía fue considerada una cura para las enfermedades mentales, ya que no
existía cura efectiva contra ellas.
 El lóbulo pre frontal izquierdo regula las emociones desagradables.
 El lóbulo frontal derecho es un asiento de sentimientos negativos como agresión y
temor.

 Armonía entre emoción y pensamiento

 Las conexiones entre la amígdala y la neo corteza son el centro de los acuerdos
cooperativos alcanzados entre pensamiento y sentimiento.
 La memoria operativa toma en cuenta los datos esenciales para realizar una tarea.
 El circuito prefrontal-amigdala es una puerta fundamental para el almacenamiento
de gustos y disgustos que adquirimos en el curso de nuestras vidas.
 El cerebro emocional está tan comprometido en el razonamiento como el cerebro
pensante. Esto dado que envía señales de experiencias pasadas que simplifican la
toma de decisiones.
 El intelecto no puede operar de manera óptima sin la inteligencia emocional.

LA NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

3._ CUANDO LO Inteligente ES TONTO

 La inteligencia académica tiene poco que ver con la vida emocional.

 La inteligencia emocional se basa en habilidades tales como: ser capaz de motivarse
y persistir frente a las decepciones; controlar el impulso y demorar la gratificación,
regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar;
mostrar empatía y abrigar esperanzas.

 La inteligencia emocional y el destino

 La inteligencia académica no ofrece ninguna preparación para los trastornos que
acarrea la vida.
 La vida emocional debe manejarse con destreza y requiere un singular conjunto de
habilidades.
 La aptitud emocional es una meta-habilidad y determina lo bien que podemos
utilizar cualquier otro talento, como la inteligencia pura.
 Las personas emocionalmente expertas, que conocen y manejan sus emociones y
las de los demás, cuentan con mayores ventajas en cualquier aspecto de la vida.

 Una clase de inteligencia diferente

 La contribución más importante que puede hacer la educación al desarrollo del niño
es ayudarlo a acceder a un campo en el que sus habilidades se desarrollen más
plenamente.
 En el libro Frames of Mind se expone que existe una amplia gama de inteligencias
con siete variedades clave, como lo son la espacial, verbal o lógico matemático. Ya
no la monolítica forma de medir la inteligencia.
  Spock versus Data: cuando la cognición no es suficiente
 Las emociones están ampliamente mencionada y poco explorada.
 Los modelos predominantes entre los científicos cognitivos respecto a cómo la
mente procesa información no han reconocido que la racionalidad está guiada por
el pensamiento.
 La psicología es una de las primeras ciencias en reconocer el papel esencial de los
sentimientos en el pensamiento.
 Ninguna inteligencia es más importante que la interpersonal. Si uno no la tiene,
elegirá inadecuadamente con quien casarse, qué trabajo aceptar, etc.

 ¿Las emociones pueden ser inteligentes?

 De vez en cuando ciertos teóricos han tratado de considerar a las emociones dentro
de la esfera de inteligencia.
 La inteligencia social es distinta a las capacidades académicas y, al mismo tiempo,
es una parte clave de lo que hace que a la gente le vaya bien en el aspecto práctico
de la vida.
 Un grupo de psicólogos ha tratado de reinventar a la inteligencia en función de lo
que hace falta para alcanzar el éxito en la vida.
 Según Salovey, existen cinco esferas principales de la inteligencia personal: conocer
las propias emociones, manejar las emociones, la propia motivación, reconocer
emociones de los demás y manejar la empatía

 CI e inteligencia emocional: tipos puros

 El CI y la inteligencia emocional no son conceptos opuestos, sino diferentes.
 El número de personas con CI alto y baja inteligencia emocional es elevado, expertos
en el ámbito mental, peri inadecuados en el mundo personal. Este se caracteriza por
una amplia variedad de intereses y habilidades intelectuales. Las mujeres con CI
elevado muestras y expresan con fluidez sus ideas, valoran las cuestiones
intelectuales y poseen una gran variedad de intereses intelectuales y estéticos.
 Los hombres con inteligencia emocional alta son socialmente equilibrados, sociables
y alegres, mientras que las mujeres con la inteligencia emocional elevada suelen ser
positivas y abiertas a expresar sus sentimientos.

4._ CONÓCETE A TI MISMO

 La frase se Sócrates de: “conócete a ti mismo”; es la piedra angular de la inteligencia

emocional. La conciencia de los propios sentimientos en el momento en que se
expresan.
 La consciencia de uno mismo no es una atención exaltada por las emociones, que
reacciona excesivamente y amplifica lo que se percibe. Es una forma neutral que
conserva la auto reflexión incluso en emociones turbulentas.
 La consciencia de uno mismo puede ser una atención a estados más intensos que
no provoquen reacción ni juicio.
  La gente suele adoptar estilos característicos para responder y enfrentarse a sus
emociones como: ser consciente de sí mismo; ser una persona sumergida, es decir
estar empantanadas en sus emociones y sin capacidad de librarse de ellas o ser un
aceptador que acepta su humor, pero no es capaz de cambiarlo.

 El apasionado y el indiferente
 Para algunas personas, la experiencia emocional en caso de algún problema le
resulta abrumadora, mientras que para otras apenas existe. Eso quiere decir que
para algunas personas la menor provocación desencadena una tormenta emocional
ya sea positiva o negativa, mientras que para los otros apenas experimentan
sentimientos incluso ante las más espantosas circunstancias.
 Las mujeres experimentas emociones positivas y negativas con más fuerza que los
hombres.

 El hombre sin sentimientos

 Existen personas aparentemente sin sentimientos, aunque puede deberse más a su
incapacidad para expresarlos antes que la ausencia de las mismas. A estas personas
se les llama alextimios.
 Los alextimios a menudo parecen quejarse de problemas médicos indefinidos
cuando en realidad es un trastorno emocional.

 Elogio de los sentimientos viscerales

 La falta de consciencia de nuestros sentimientos puede ser ruinosa, sobre todo
cuando se trata se sopesar las decisiones de las que depende en gran medida
nuestro destino.
 La clave para una toma de decisiones personales más acertadas es, en resumen,
estar en sintonía con nuestros sentimientos.

 Sondeando el inconsciente
 La consciencia de uno mismo es la facultad que gran parte de la psicoterapia intenta
fortalecer.
 Gran parte de vida emocional es inconsciente.
 El comienzo fisiológico de una emoción ocurre típicamente antes de que una
persona conozca conscientemente el sentimiento mismo.

5._ ESCLAVOS DE LA PASIÓN

 El autodominio, el ser capaces de soportar las tormentas emocionales ha sido

elogiado como virtud desde los tiempos de Platón.
 El objetivo del autodominio es el control de las emociones, no la supresión
emocional.
 Una señal de la capacidad para la autorregulación emocional puede ser el reconocer
cuándo una agitación crónica del cerebro emocional es demasiado fuerte para ser
superada sin ayuda farmacológica.
 Anatomía de la ira
 La amígdala puede ser una fuente importante de un súbito arranque de ira.
 La neo corteza fomenta iras más calculadas como la venganza o el ultraje.
 La ira es el estado de ánimo que la gente peor domina. La ira proporciona energías
e incluso resulta tonificante.

 El “ataque” de furia
 Dolf Zillmann, ha descubierto que uno de los disparadores de la ira es la sensación
de encontrarse en peligro.
 Durante arranques de ira existe un aumento de la energía que dura unos minutos,
en los cuales el cuerpo se prepara para un ataque o defensa.

 La ira se construye sobre la ira

 Cuando el organismo está en un estado de nerviosismo y algo dispara un asalto
emocional, la emoción consiguiente tiene una intensidad especialmente marcada.
 En un estado de ira enconado, a la persona le resulta imposible razonar y sus
pensamientos giran en torno a la venganza y la represalia sin importar las
consecuencias.

 Un bálsamo para la ira

 Las informaciones atenuantes permiten revalorizar los acontecimientos que
provocan ira. Esta manera de pensar es propicia mientras la ira se encuentre en
niveles moderados.

 La calma
 La ira puede pasar al enfriarse fisiológicamente esperando que pase el aumento
adrenalínico en un marco en el que no es probable que haya más disparadores de la
ira.
 Las distracciones ayudan en gran medida a calmar la ira.

 La falacia de la ventilación
 La catarsis es a veces ensalzada como una forma de manejar la ira. Pero esto no
siempre es así, puesto que al explayarnos con la ira, conseguimos que aumente la
misma.
 Mucho más eficaz resulta que una persona primero se calme y luego resuelva alguna
disputa en un estado de ánimo más constructivo o firme.

 Aliviar la ansiedad: ¿preocupado yo?

 Cuando el temor pone en marcha el cerebro emocional, parte de la ansiedad
resultante fija la atención a la amenaza que está a mano, forzando a la mente a
obsesionarse acerca de la forma de enfrentarla y dejar de lado cualquier otra cosa.
 La preocupación es un ensayo de lo que podría salir mal y cómo enfrentarse a ello.
 En estudios realizados por Borkovec, señala que el insomnio está basado en que a
las personas lo que les mantenía despiertos eran los pensamientos impertinentes.
  La preocupación tiene fama de evitar psicológicamente el peligro por el cual se
obsesiona.

 La tarea de preocuparse
 Las preocupaciones crónicas son contraproducentes en el sentido de que adoptan
la forma de ideas rígidas y estereotipadas en lugar de parecer avances creativos que
realmente se mueven en dirección a la solución de un problema.
 Las personas que se preocupan de manera constante también necesitan desafiar
activamente los pensamientos inquietantes.
 Para las personas que tienen preocupaciones muy graves, puede resultar prudente
recurrir a la medicación para interrumpir el ciclo.

 Manejar la melancolía
 La tristeza es útil hasta cierto punto, dado que al mermar nuestra energía, nos
permite reflexionar para de este modo comenzar con nuevas empresas.
 Cuando la tristeza avanza se transforma en depresión, la cual con sus efectos físicos,
mentales y emocionales hacen creer que la única solución es la muerte.
 El dar vueltas una y otra vez al mismo problema también puede hacer que la
depresión sea más fuerte creando condiciones que son en definitiva más
deprimentes.
 La depresión puede ser disminuida, procurando que la mente se disipe y se centre
en otras actividades más positivas, siempre es necesario tener cuidado al escoger
las mismas, dado que puede resultar que exista alguna situación que haga recaer a
la depresión.

 Levantar el ánimo
 Las personas deprimidas suelen utilizar un tema deprimente para librarse de otro,
lo que sólo sirve para provocar más emociones negativas.
 Algunos factores que en sí mismos sirven para distraer pueden perpetuar la
depresión. Un ejemplo de esto es la televisión (aunque no ocurre en todos los
casos).
 Cambiar de imagen o conseguir un pequeño triunfo es otra forma de levantar el
ánimo y amilanar la depresión.
 Compararse con alguien en condiciones más desfavorables ha resultado alentador:
de pronto lo que parece bastante decepcionante no es tan malo.

 Represores: la negación optimista

 Los represores son personas que habitual y automáticamente eliminan de su vida
las perturbaciones emocionales.
 Este hábito puede enseñarse desde la infancia, pero cuando llegan a la edad adulta
se vuelven fríos y serenos si se encuentran bajo coacción.
 La imperturbabilidad es una especie de rechazo optimista.

6._ LA APTITUD MAGISTRAL

  La memoria activa es una función ejecutiva de la vida mental, esta permite desde
actividades tan sencillas como hablar, hasta más complejas como desentrañar una
compleja proposición lógica.
 La corteza pre frontal ejecuta la memoria activa, cuando la misma se encuentra en
un estado de perturbación, no es posible realizar las tareas básicas con tanta
facilidad.
 Lo que separa a quienes encuentran en el nivel competitivo más elevado de aquellos
que poseen una capacidad similar es el grado que tras un inicio temprano pueden
perseguir durante años una ardua rutina de entrenamiento.

 Control del impulso: la prueba del bombón

 No existe herramienta psicológica más importante que la de resistir el impulso.
 Existió un experimento que en resumen a unos niños se les ofrecía dos bombones si
podían resistir alguna tentación que se les presente o uno solo si no lo hacían, a los
pocos años, al revisar a los mismos niños (ya adolescentes), descubrieron que los
que resistieron la tentación tenían mejores capacidades sociales, sabían mantener
la compostura en momentos de tensión o aguantar la presión que les podían
someter, a diferencia de los niños que no resistieron tomar el bombón.
 La autorregulación emocional es la capacidad para resistir un impulso al servicio de
un objetivo.
 Mal humos, pensamiento retorcido
 La ansiedad mina el intelecto. Las personas ansiosas tienen más probabilidades de
fracasar incluso cuando presentan calificaciones superiores en pruebas de
inteligencia.
 En el caso de estudiantes ansiosos, existen dos tipos: aquellos que la ansiedad anula
su rendimiento académico y aquellos para que son capaces de desempeñarse a
pesar de la tensión.
 El buen humor favorece la capacidad de pensar con flexibilidad y mayor
complejidad, haciendo que resulte más fácil encontrar soluciones a los problemas
que requieren una solución creativa.
 Los cambios de humos pueden interferir en el pensamiento, por ejemplo el estar de
mal humor, la memoria suele tomar decisiones negativas, haciendo más probable
que tomemos actitudes temerosas y cautelosas.
 La caja de Pandora y el optimismo a ultranza: el poder del pensamiento positivo
 La esperanza no solo ofrece consuelo a la aflicción, sino que desempeña un papel
muy importante en dominios tan diversos como el rendimiento escolar y el hecho
de soportar un trabajo pesado.
 Snyder define a la esperanza como la creencia de que uno tiene la voluntad y
dispone de la forma de llevar a cabo sus objetivos, cualesquiera que estos sean.
 Desde la visión de la inteligencia emocional, la esperanza significa que una persona
no se rinde ante la ansiedad, el derrotismo o la depresión cuando tropieza con
dificultades o contratiempos.
 El optimismo: el gran motivador
  El optimismo significa tener una fuerte expectativa de que, en general, las cosas irán
bien a pesar de los contratiempos y las frustraciones.
 El optimismo es una actitud que impide caer en la apatía, en la desesperación o en
la depresión frente a las adversidades.

7._ LAS RAÍCES DE LA EMPATÍA

 La expresión utilizada por los teóricos de la estética para referirse a la
capacidad de percibir la experiencia subjetiva de otra persona
 La empatía se basa en la autoconciencia, y cuanto más abiertos estamos a
nuestras emociones, más hábiles nos volvemos para interpretar los
sentimientos.
 Rosentral ideó un test de empatía conocido como PONS (Análisis de
Sensibilidad No Verbal), una serie de videos en los que parece un joven
expresando sus sentimientos, que van desde el desprecio hasta el amor
maternal.
 La empatía puede ser buena para la vida romántica. La verdad no emocional;
es cómo la gente lo dice, no lo que no dice.
 Como se desarrolla la empatía
 La imitación motriz de los niños desaparece alrededor de los dos años y
medio de edad, a partir del momento mismo en que aprenden a diferenciar
el
dolor de los demás del suyo propio
 La empatía puede tener sus raíces en la infancia; desde el día en que nacen,
los niños se molestan al escuchar llorar a otro bebé; es un precursor
temprano de la empatía.
 La teoría de Titchener afirma que la empatía surge de una especie de
imitación física del dolor ajeno, que evoca los mismos sentimientos en uno
mismo.
 Los niños desarrollan empatía al observar cómo reaccionan los demás
cuando están molestos.

 El niño con buena sintonía

 La sintonización constituye un proceso tácito que marca el ritmo de toda
relación.
 De todos los momentos, son estos momentos los que le permiten al niño
saber que sus emociones están siendo aceptadas, aceptadas y
recompensadas con empatía, en un proceso que Stern llama
sintonización.
 La armonía sucede en la armonía como parte del ritmo de la relación; al
sintonizar, las mamás les hacen saber a sus hijos que piensan en cómo se
sienten.
  Afinar es diferente a imitar. Hacer el amor es quizás la actitud de la vida
adulta que más se asemeja a la intimidad y armonía que existe entre
madre e hijo.
 El acto de amor es un acto de compasión mutua, pero puede carecer de
una contrapartida emocional.

 Los costos de la falta de sintonía

 La relación terapéutica constituye un adecuado correctivo emocional que
puede proporcionar una experiencia satisfactoria de sintonización
 La sincronía emocional pasa inadvertida y queda fuera del conocimiento
consciente
 La falta de armonía entre padres e hijos es una gran carga emocional para
este último.
 La teoría psicoanalítica considera que la relación terapéutica es aquella
que proporciona relevancia emocional, una experiencia sintonizada
conocida.
 El costo emocional de la inadecuación infantil puede ser alto, y no solo
para el niño. Si bien la inteligencia emocional puede parecer que
obstaculiza la empatía, el abuso emocional intenso y persistente puede
conducir a resultados paradójicos, que van desde amenazas crueles y
sádicas y degradantes hasta la simple mezquindad.

 La neurología de la empatía
 El cerebro es un instrumento diseñado para reaccionar ante expresiones
emocionales concretas o, dicho de otro modo, que la empatía es un
imponderable biológico
 El registro de electrodos de las neuronas en la corteza visual y la amígdala
mostró que cuando un mono vio la cara de otro mono, esa información
provocó que las neuronas se dispararan primero en la corteza visual y
luego en la amígdala.
 El cerebro parece estar diseñado para responder a expresiones
emocionales específicas, lo que implica que la biología proporciona
empatía.
 Cuando el cerebro emocional envía una fuerte respuesta al cuerpo (por
ejemplo, el calor de la ira), puede tener poca o ninguna empatía. La
empatía requiere ser lo suficientemente tranquilo y sensible para
permitir que el propio cerebro emocional perciba y envíe señales sutiles
de los sentimientos de los demás.

 Empatía y ética: las raíces del altruismo

  La actitud empática está inextricablemente ligada a los juicios morales
porque éstos tienen que ver con víctimas potenciales.
 Sentirse de la misma manera que otra persona significa preocuparse. La
empatía y el salgo subyacen en todos los aspectos del juicio y el
comportamiento ético. Uno de estos aspectos es el sentido natural de
"furia del hígado" vengativo que se refleja en los sentimientos y la
compasión de quienes nos lastiman al lastimar a otros.
 El nivel de empatía que sienten las personas también determina sus
juicios morales, porque cuanto más empáticas son, más están de acuerdo
con el principio moral de que los recursos deben distribuirse de acuerdo
con las necesidades de cada individuo.
 Cuanto más empática es la persona, más a favor se halla del
principio moral que afirma que los recursos deben distribuirse en función
de las necesidades.

 Una vida carente de empatía: La mentalidad del agresor, la moral sociópata

 Estos sentimientos pueden ser activados por la contemplación de una
pareja feliz en la televisión, lo que le lleva a sentirse inmediatamente
deprimido por su propia soledad
 La falta de empatía es precisamente uno de los focos principales en los
que se centran los nuevos tratamientos diseñados para la rehabilitación
de esta clase de delincuentes.
 Las actitudes psicológicamente desadaptativas comunes entre
violadores, abusadores de niños y perpetradores de todas las formas de
violencia doméstica carecen de empatía y sofocan la empatía cuando
estos individuos dañan a sus víctimas.
 El adicto comienza a pensar en cómo cumplir las fantasías. La falta de
empatía por las víctimas es uno de los puntos focales de una nueva
terapia para los abusadores de niños.
 Los psicópatas son característicamente carismáticos y al mismo tiempo
despiadados incluso por los actos más crueles y crueles. La psicopatía es
la capacidad de sentir la más mínima empatía o compasión o el más
mínimo remordimiento.
 Los psicópatas tienen una comprensión superficial del vocabulario
emocional que refleja su superficialidad más general en el dominio
emocional.
 Los psicópatas que estaban a punto de ser electrocutados no mostraban
signos de la respuesta de miedo que es normal cuando alguien está a
punto de experimentar dolor.

8._ LAS ARTES SOCIALES

  La paciencia surge como un sustituto de las rabietas, al menos
ocasionalmente, y los signos de empatía surgen alrededor de los dos años.
 El arte de relacionarse requiere la maduración de otras dos habilidades
emocionales: la autonomía y la empatía.
 la base del autocontrol y la empatía sobre la que se desarrollan las «
habilidades interpersonales»
 Estas habilidades sociales son las que nos permiten
relacionarnos con los demás, movilizarles, inspirarles, persuadirles, influirles
y tranquilizarles profundizar, en suma, en el mundo de las relaciones.
 La expresión de las emociones
 La mayoría de los contagios emocionales son sutiles, parte de la
comunicación tácita que ocurre en cada encuentro. Contagiamos nuestros
sentimientos como una especie de virus emocional.
 Cuanto más hábiles emocionalmente seamos, más podremos controlar las
señales que enviamos.
 El mimetismo emocional cotidiano suele ser tan sutil que esta comunicación
es evidente a través de sensores electrónicos, pero no puede detectarse a
simple vista.
 Ver a alguien expresar una emoción puede desencadenarla, ya sea que te des
cuenta de que estás imitando la expresión o no. Un alto grado de
sincronicidad interaccional significa que los involucrados se agradan entre sí.
 La sincronicidad refleja la profundidad del compromiso de la pareja, y cuando
uno está profundamente comprometido, las emociones, tanto positivas
como negativas, comienzan a surgir.
 Los rudimentos de la inteligencia social
 La habilidad esencial de un líder consiste en movilizar y coordinar los
esfuerzos de un grupo de personas.
 Las personas que presentan esta habilidad suelen descollar en el mundo de
los negocios, en el arbitrio y la mediación de conflictos
 El conjunto de todas estas habilidades constituye la materia prima de la
inteligencia interpersonal,
 Organización del grupo: incluye indicadores de trabajo y coordinadores de
red (líderes).
 Negociación de soluciones: prevención de conflictos o resolución de
conflictos surgidos (mediador).
 Interpersonal: Participar en la reunión y responder a los sentimientos e
inquietudes de las personas.
 Análisis social: hacer de las personas terapeutas o consejeros. Estas
habilidades son esenciales para el funcionamiento interpersonal y son un
componente necesario del carisma, el éxito social e incluso el carisma
personal.
 La génesis de la incompetencia social
 La incompetencia social es tanto más alarmante cuando ocurre en un
momento peligroso de la vida, un momento extremadamente peligroso;
gustar o no poseerlo es demasiado público.
 La consecuencia de un fracaso en el aprendizaje de estas reglas llega a
incomodar a quienes nos rodean
 Para referirse a la incapacidad para captar los mensajes no verbales, un
punto en el que un niño de cada diez suele tener problemas
 Te odiamos: El momento critico
 Las habilidades sociales para registrar, interpretar y responder a
los datos emocional e interpersonalmente relevantes
 Actitud típica de novato, únase muy tentativamente al principio, gane
confianza después de unos pocos pasos muy cautelosos
 Tratar de cambiar de tema demasiado bruscamente o demasiado pronto, o
dar sus opiniones y estar en desacuerdo inmediato con los demás, intentos
manifiestos, todos ellos, de llamar la atención y que, paradójicamente, les
lleva a ser ignorados o rechazados.
 El resplandor emocional: Informe de un caso
 La inquietud de los demás es una prueba de la destreza social, el hecho de
hacerlo en pleno ataque de rabia constituye una auténtica demostración de
maestría.
 Descubrir una oportunidad para poner a prueba su práctica del aikido en la
vida real, en lo que era un caso claro de legítima defensa

INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA

9._ENEMIGOS ÍNTIMOS
 El amor y el trabajo son los poderes gemelos que marcan la madurez plena.
Si es así, la madurez puede ser una guía peligrosa en la vida... y las tendencias
actuales en el matrimonio y el divorcio hacen que la inteligencia emocional
sea más importante que nunca.
 Estas diferencias se acentúan aún más cuando se comparan las tasas de
divorcio de las parejas casadas en un año determinado. El diez por ciento de
los divorcios terminaron en divorcio en la década de 1890, en comparación
con un casi asombroso 67 por ciento en la década de 1990.
 Este incremento se debe, en buena medida, no tanto al declive de la
inteligencia emocional como a la constante erosión de las presiones sociales
que antiguamente mantenían cohesionada a la pareja
 Gran parte del fracaso de las relaciones de pareja se asienta en las diferencias
existentes entre los mundos emocionales de los hombres y de las mujeres
 Los antecedentes infantiles de dos concepciones diferentes del matrimonio
  Pone de manifiesto que estas diferencias no sólo se ven reforzadas por los
distintos juegos elegidos por las niñas y los niños sino también por el temor
de unas y otros a que se bromee a su costa por tener un novio o una novia.
 Los padres hablan más de las emociones con sus hijas que con sus hijos y es
por esto por lo que las niñas disponen de más información sobre el mundo
emocional.
 La gran mayoría de los muchachos se limita a seguir tratando de resolver sus
discrepancias mediante las peleas, ignorando otro tipo de estrategias más
sutiles.
 El fracaso matrimonial
 El psicólogo John Gottman de la Universidad de Washington ha realizado el
análisis más detallado de las emociones corrosivas en las parejas que pueden
destruir matrimonios. Gottman trazó un mapa de la ecología emocional del
matrimonio con tanta precisión que, en un estudio, pudo determinar con un
94 % de precisión que las parejas observadas en su laboratorio se divorciaron
en tres años.
 Este tipo de crítica hace que el receptor sienta vergüenza, culpa y reproche...
todo lo cual puede conducir a una respuesta defensiva en lugar de tratar de
mejorar la situación.
 Si un hombre suele ser desdeñoso, es más probable que su esposa
experimente problemas de salud, desde resfriados hasta infecciones de la
vejiga. Si la esposa mostraba desagrado (desprecio del primo) más de cuatro
veces durante la conversación de 15 minutos, era una indicación de que la
pareja se divorciaba después de cuatro años. La crítica común y el desdén o
la repugnancia son señales peligrosas porque indican que el cónyuge está
emitiendo juicios desfavorables sobre la pareja en silencio. Tales
pensamientos duros y hostiles conducen naturalmente a la agresión,
haciendo que la persona atacada se ponga a la defensiva o esté lista para
contraatacar.

 Pensamientos tóxicos
 El pensamiento de que uno es una víctima inocente o de que tiene derecho
a indignarse es típico de aquellos matrimonios en crisis que, de un modo u
otro, se agreden.
 El pensamiento de que uno es una víctima desencadena un secuestro
emocional que activa la larga serie de ofensas que uno ha recibido del otro,
olvidando simultáneamente todo lo positivo que haya aportado que no
cuadre con la visión de que uno es una víctima inocente.
 La visión pesimista sería aquélla que considera que nuestra
pareja tiene un defecto inherente e inmutable que sólo genera sufrimiento:
es un egoísta que sólo piensa en sí misma.
  Hay otros pensamientos ocultos en la conversación, y esta conversación
paralela (verbal y silenciosa) fue citada por el fundador de la terapia
cognitiva, Alan Baker, como ejemplo del tipo de pensamientos que pueden
envenenar un matrimonio.

 El desbordamiento: El naufragio del matrimonio

 El desbordamiento constituye un tipo de secuestro emocional que se
autoperpetúa.
 comienza con un aumento del ritmo cardíaco de unos diez latidos por minuto
sobre la frecuencia normal en condiciones de reposo y, cuando esta
frecuencia alcanza las cien pulsaciones por minuto
 Las emociones alcanzan una intensidad extraordinaria, la perspectiva del
sujeto se estrecha y su pensamiento se vuelve tan confuso que no existe la
menor posibilidad de poder asumir el punto de vista del otro y tratar de
solucionar las cosas de un modo más razonable. Los hombres. El sexo
vulnerable
 La razón de que los hombres estén tan predispuestos a atrincherarse en sí
mismos hay que buscarla en la protección que esta situación
les procura contra el desbordamiento emocional
 Los hombres inician este proceso de retirada, el ritmo cardíaco de las mujeres
asciende a cotas criticas
 La mujer se siente frustrada e irritada, añadiendo así más motivos de queja
que no hacen sino incrementar su frustración
 Gottman sugiere que la razón por la que los hombres son tan propensos a las
averías es porque se protegen a sí mismos de los desbordamientos; muestran
que cuando empiezan a bloquearse, su frecuencia cardíaca desciende unos
diez latidos por minuto, produciendo una sensación subjetiva de alivio.

 Consejos para el matrimonio

 La acumulación soterrada de quejas va creciendo en intensidad hasta el
momento en que se produce una explosión, mientras que su expresión
abierta, en cambio, libera el exceso de presión.
 Los investigadores brindaron consejos específicos para hombres y mujeres y
consejos generales para ambos.
 Los hombres necesitan una sintonía emocional diferente. El consejo es no
ignorar los conflictos, sino entender que cuando la esposa tiene la intención
de quejarse o estar en desacuerdo, puede actuar por amor y tratar de
mantener la relación sana y en crecimiento.
 Para las mujeres, el consejo es el mismo, y deben tratar de no atacar a sus
maridos: criticar lo que hace, no a él, o mostrar desprecio.
 Las buenas peleas
 Las válvulas de seguridad que impiden que una discusión desemboque en
una explosión de consecuencias irreversibles dependen de acciones tan
sencillas como atajar la discusión a tiempo antes de que se desproporcione,
la empatía y el control de la tensión.
 Las parejas casadas por mucho tiempo tienden a ceñirse a un tema y dan a
ambos cónyuges la oportunidad de expresar sus opiniones desde el principio.
 Las parejas divorciadas obviamente no intentan escalar una discusión.
 La estrategia general para un matrimonio exitoso no es centrarse en temas
específicos sobre los que las parejas están discutiendo, sino desarrollar una
inteligencia emocional compartida que mejore las posibilidades de resolver
el problema.

 Tranquilizarse a uno mismo

 Las reacciones que afloran en este ámbito afectan a nuestras necesidades
más profundas, como el deseo de sentirse amado y respetado, el miedo a ser
abandonado o la sensación de ser rechazado emocionalmente
 Las capacidades de escuchar, pensar y hablar con claridad se ven claramente
mermadas y es por ese mismo motivo por lo que el hecho de tranquilizarse
constituye un paso absolutamente necesario sin el cual no puede existir el
menor progreso en la resolución del problema

 Desintoxicarse de la charla interna con uno mismo

 La primera formulación sólo aboca a sentirse más dolido e irritado mientras
que la segunda, en cambio, deja abierta la posibilidad de que se produzca
una transformación y una resolución positiva.
 Esto requiere controlar tales pensamientos, comprender que no se deben
creer y hacer un esfuerzo consciente para pensar en las pruebas o ideas que
los desafían.

 Escuchar y hablar de un modo no defensivo

 Escuchar es una habilidad que sostiene la relación entre marido y mujer.
Incluso en el punto álgido de una discusión, cuando ambos lados están
heridos emocionalmente, un lado, ya veces ambos, pueden hacer un
esfuerzo por escuchar, superar su ira y escuchar y responder a los gestos del
otro.
 La memoria y la reactividad están muy estrechamente ligadas a las
emociones y es por esto por lo que en estos momentos resulta más difícil
evocar respuestas asociadas a las situaciones de calma.
  Dado que la memoria y la respuesta son específicas de la emoción, en tales
situaciones las reacciones asociadas con momentos más serenos son menos
fáciles de recordar y llevar a la práctica.

10._ EJECUTIVOS CON CORAZÓN

 Mala moral, intimidación de los trabajadores, jefes arrogantes, etc. los
efectos devastadores pueden pasar completamente desapercibidos para
quienes están fuera de la escena inmediata.
 Una encuesta de 250 ejecutivos encontró que la mayoría sentía que sus
trabajos requerían que "usaran sus cerebros, no sus corazones".

 La crítica es nuestro primer quehacer

 Muchas personas creen que tener empatía o compasión por las personas con
las que trabajan las pone en contradicción con los objetivos de la
organización.
 El término retroalimentación se refiere al intercambio de datos sobre el
desempeño de una parte de un sistema. Dado que algo de eso afecta todo lo
demás.
 En cierto sentido, la crítica es uno de los trabajos más importantes de los
gerentes y uno de los más temidos y pospuestos.
 Demasiados líderes abusan del arte básico de la retroalimentación, un error
que conlleva altos costos, incluso terminar un matrimonio equivalente al
divorcio.

 La estrategia adecuada
 Las críticas adecuadas no se ocupan tanto de atribuir los errores a un rasgo
de carácter como de centrarse en lo que la persona ha hecho y puede hacer.
 La creencia básica que conduce al optimismo es que los contratiempos y los
fracasos se deben a las circunstancias y que siempre podremos hacer algo
para cambiar éstas.
 La crítica puede abrir la puerta a posibilidades y alternativas que la persona
ignoraba o simplemente sensibilizaría a ciertas deficiencias que requieren
atención, pero, en cualquier caso, debe incluir sugerencias sobre la forma
más adecuada de afrontar estos problemas.

 Aceptar la diversidad
 Algunos seminarios se han convertido en un elemento básico de la
capacitación corporativa en todo el país, y los gerentes creen cada vez más
que incluso si las personas son parciales, deben actuar como si no lo fueran.
  Pero todo lo que sabemos sobre las raíces de los prejuicios y cómo
combatirlos de manera efectiva sugiere que son precisamente estas
actitudes las que permiten que crezca la discriminación.
 Los motivos de esta actitud no son tan sólo de tipo humano sino también
pragmáticos.
 Significa que la cultura de la empresa debe fomentar la tolerancia
aun en el caso de que persistan los prejuicios individuales.

 Las raíces del perjuicio

 Los prejuicios son aprendizajes emocionales que ocurren temprano en la
vida, por lo que estas reacciones son difíciles de erradicar por completo,
incluso si cree que está mal actuar como un adulto.
 Se pueden suprimir los viejos prejuicios de las personas, se puede cambiar lo
que hacen con ellos.
 El aprendizaje del componente emocional de los prejuicios tiene lugar a una
edad tan temprana que hasta quienes comprenden que se trata de un error
tienen dificultades para erradicarlo por completo.

 Ninguna tolerancia hacia la intolerancia

 No hacer nada significa dejar que el virus del prejuicio se propague sin ofrecer
resistencia alguna.
 Si la investigación sobre los prejuicios tiene alguna lección que ofrecernos
para contribuir a establecer una cultura laboral más tolerante, ésta es la de
animar a las personas a manifestarse claramente en contra de los más
pequeños actos de discriminación
 Si no se pueden suprimir los viejos prejuicios de las personas, se puede
cambiar lo que hacen con ellos.
 Pero todo lo que sabemos sobre las raíces de los prejuicios y cómo
combatirlos de manera efectiva sugiere que son precisamente estas
actitudes las que permiten que crezca la discriminación.

 La sabiduría de las organizaciones y el CI colectivo

 Quizás la forma más simple de trabajo en equipo organizacional es una
reunión, que es un evento inevitable para los gerentes en una sala de juntas,
la oficina de otra persona.
 Cada vez que las personas se reúnen para colaborar, ya sea en una reunión
de planificación o como un equipo que trabaja en un producto común, existe
una sensación muy real de que tiene un IC: la suma de todos los elementos y
habilidades, todos los miembros.
 En la medida en que los servicios basados en el conocimiento y
el capital intelectual vaya convirtiéndose en un factor más decisivo en las
 organizaciones, la forma en que la gente colabore entre sí irá convirtiéndose
también en una auténtica ventaja intelectual.

11._ LA MENTE Y LA MEDICINA

 El problema estriba en que el personal sanitario se ocupa de las dolencias
físicas, pero suele descuidar las reacciones emocionales de sus pacientes.
 En el reino de la enfermedad, las emociones gobiernan y el miedo es el
pensamiento dominante. Podemos ser tan vulnerables emocionalmente
cuando estamos enfermos porque nuestro bienestar social se basa en parte
en la ilusión de invulnerabilidad.
 La actitud justa está entre ambos extremos
 Para los pacientes, cualquier encuentro con la enfermedad puede ser una
oportunidad de información, consuelo y tranquilidad; si no se maneja
adecuadamente, puede conducir a la desesperación.

 La mente del cuerpo: cómo influyen las emociones en la salud

- El sistema inmunológico es el "cerebro del organismo", como lo expresó el
neurocientífico Francisco Varela de la École Polytechnique, definiendo el
concepto del propio organismo: lo que le pertenece y lo que no le pertenece.
- Cuando encuentran células que reconocen, las liberan; cuando encuentran
células, no lo hacen, atacan.
- La investigación en este campo de la psiconeuroinmunología, o PNI, es el
precursor de la ciencia médica moderna.
- El estrés, por consiguiente, disminuye la resistencia inmunológica, al menos
de forma provisional, tal vez como una estrategia de conservación de la
energía necesaria para hacer frente a una situación que parece amenazadora
para la supervivencia del individuo.
 Las emociones toxicas: Daros clínicos
 A pesar de esta evidencia, la mayoría de los médicos siguen siendo escépticos
de que las emociones tengan algún significado clínico.
 Una de las razones es que, si bien muchos estudios han encontrado que las
emociones negativas reducen la eficacia de varias células inmunitarias, no
siempre está claro si los cambios están lo suficientemente generalizados
como para tener implicaciones médicas.
 Las emociones negativas son, pues, un factor de riesgo para el desarrollo de
la enfermedad, similar al tabaquismo o al colesterol en lo que concierne a las
enfermedades cardíacas

 Cuando la ira resulta suicida

 Un estudio de la ira entre pacientes cardíacos en la Facultad de Medicina de
la Universidad de Stanford encontró que la ira afectaba significativamente su
 función cardíaca y que todos los pacientes involucrados sufrieron al menos
un ataque cardíaco.
 Nadie dijo que la ira provoca enfermedades coronarias; es sólo uno de varios
factores que interactúan.
 El enojo, pues, parece ser una de las emociones más dañinas para el corazón.
 No estamos afirmando en modo alguno que la irritabilidad termine
ocasionando una enfermedad coronaria, sino sólo que constituye un facto de
riesgo más que tener en cuenta.

 El estrés: La ansiedad desproporcionada e inoportuna

 La ansiedad es probablemente la emoción con más evidencia científica, y nos
sirve bien cuando se relaciona con la recuperación y el inicio del proceso de
ayudarnos a prepararnos para ciertos peligros.
 Pero en la vida moderna es mucho más común que la ansiedad de la
inadecuación y el extravío; estas perturbaciones son provocadas por las
situaciones que nos toca vivir o son provocadas por pensamientos y no son
peligros reales a los que nos tenemos que enfrentar.
 Hasta el mismo cerebro, a largo plazo, es susceptible a los efectos del estrés
sostenido, incluyendo las lesiones del hipocampo y afectando, en
consecuencia, a la memoria.
 La irritabilidad crónica y los episodios repetidos de cólera parecen aumentar
el riesgo de enfermedad coronaria en los hombres, las emociones más letales
para las mujeres son la ansiedad y el miedo.

 El coste médico de la depresión

 El hecho es que hay muchas investigaciones que apuntan a la conclusión de
que la depresión desempeña un papel relevante en otras condiciones
clínicas, especialmente en lo que concierne a la fase de empeoramiento de
la enfermedad.
 La depresión parece suponer un riesgo médico especialmente grave para los
supervivientes de un ataque cardíaco.
 La tasa de mortalidad de uno de cada ocho pacientes de los más seriamente
deprimidos de ese estudio era cinco veces superior a la de otros pacientes
aquejados de una enfermedad similar.
 Observar estos estudios revela el papel de la depresión en muchas otras
condiciones después del inicio de la enfermedad.
 Los estudios médicos han demostrado que es útil para tratar la depresión en
pacientes con enfermedades graves y depresión.

 Los beneficios clínicos de los sentimientos positivos

  De alguna manera nos dice que las emociones positivas curan o que la risa y
la felicidad por sí solas pueden cambiar el curso de una enfermedad grave.
Los beneficios que pueden proporcionar las emociones positivas pueden
parecer sutiles
 Los estudios de grandes poblaciones pueden inferir esto de las muchas
variables complejas que influyen en el curso de la enfermedad.

 El coste del pesimismo y las ventajas del optimismo

 En un estudio de personas paralizadas por lesiones de la médula espinal,
aquellos que tenían esperanzas pudieron lograr niveles más altos de
movilidad física en comparación con otros pacientes con lesiones similares
que tenían menos esperanzas.
 Tal vez un día descubramos que la fisiología de la esperanza supone una
ventaja biológica en la lucha del cuerpo contra la enfermedad.

 Con la ayuda de mis amigos: El valor clínico de las relaciones interpersonales

 El impacto que tiene la soledad sobre las mujeres y sobre los hombres puede
radicar en que aquéllas tienden a establecer relaciones emocionalmente más
próximas que éstos y que, tal vez por ello, no precisen de la misma cantidad
de relaciones que los hombres.
 El aislamiento que implica un riesgo clínico consiste en la sensación subjetiva
de desarraigo y de no tener a nadie a quien recurrir.
 La ansiedad emocional estaba causada por cuestiones diversas, como las
dificultades financieras, la inseguridad laboral, el paro, los procesos judiciales
o el divorcio
 Las relaciones más significativas son las que más importancia tienen para
nuestra salud

 El poder curativo del apoyo emocional

 El efecto manifiesto de esta especie de confesión resultó sorprendente, y a
que fortaleció la función inmunológica.
 Las mujeres que asistieron a los grupos vivieron un promedio de diecinueve
meses más que las otras, lo cual supone un incremento de la esperanza de
vida en este tipo de pacientes superior al de cualquier tratamiento médico
 Hacer que la gente hable sobre sus pensamientos más preocupantes tiene
efectos médicos beneficiosos, según una serie de experimentos realizados
por el psicólogo James Pennebaker de la Universidad Metodista del Sur.
 El impacto de esta característica es increíble; mejora del sistema inmunitario,
reducción significativa de las visitas a los centros de salud, reducción del
absentismo, etc.
  Promover una atención medica emocionalmente inteligente
 La impotencia que experimenté para plantear una cuestión que tanto me
interesaba se repite a diario miles de veces en los hospitales y las clínicas de
todo el mundo.
 Hay muchas formas en que la medicina puede ampliar su visión de la salud
para incluir la realidad emocional de la enfermedad. Por un lado, como parte
de su rutina diaria, los pacientes pueden obtener información más
importante antes de tener que tomar decisiones sobre su atención.
 La importancia médica que supone la presencia de una enfermera o de un
doctor emotivos y atentos a sus pacientes, capaces tanto de escuchar como
de hacerse oír

UNA PUERTA ABIERTA A LA OPORTUNIDAD

12._EL CRISOL FAMILIAR

 La vida familiar es nuestra primera escuela de aprendizaje emocional; el
caldero en el que aprendemos a sentirnos a nosotros mismos y cómo
reaccionan otras personas a nuestros sentimientos y qué opciones tenemos;
explica y expresa nuestros miedos.
 Cientos de estudios han demostrado que la forma en que los padres tratan a
sus hijos puede tener un efecto profundo y duradero en los niños.

 Una ventaja emocional

 la mayor parte de los alumnos que presentan un bajo rendimiento escolar
carecen de uno o varios de los rudimentos esenciales de la inteligencia
emocional
 El rendimiento escolar del niño depende del más fundamental de todos los
conocimientos, aprender a aprender. Veamos ahora los siete ingredientes
clave de esta capacidad fundamental
 La preparación de un niño para la escuela depende del sentido más simple
de aprendizaje. El informe enumera siete elementos clave de esta
competencia crítica, todos los cuales se relacionan con la inteligencia
emocional. : Confianza, Curiosidad, Intención, Autocontrol, Relación,
Habilidades de comunicación cooperativa.

 El reaprendizaje emocional
 Los psicólogos denominan miedo condicionado al proceso mediante el cual
la mente asocia algo que no supone ninguna amenaza a un suceso aterrador
 Richard Davidson, psicólogo de la Universidad de Wisconsin que descubrió la
función reguladora de la ansiedad del lóbulo prefrontal izquierdo, se ha
interesado por la cuestión decisiva de cuánto tiempo se tarda en superar el
« miedo aprendido»