www.automatiseringgids.

nl

ag@sdu.nl

22 juli 2011

nummer 29/30

Minder tikwerk
Het Rijnstate Ziekenhuis zag kans om zijn pathologen te ontlasten: spraakherkenning.

Exitstrategie

Businesscase?

11

Een exitstrategie opstellen bij contracten verbetert de balans tussen controle en exibiliteit.

12

Het instrument businesscase wordt vaak onzorgvuldig en oneigenlijk gebruikt. De valkuilen.

14

Kijk voor het laatste nieuws op automatiseringgids.nl

Forse revisie voor ITIL 3

ITIL 2011 introduceert vier nieuwe processen en zeer veel wijzigingen in de bestaande
Eerste herziening van ITIL V3 in vier jaar Gevolgen voor toepassers
in Nederland te overzien

ACTUEEL

Bedorven feestje

Met versie 5 versterkt VMware zijn vSphere. Het bijbehorende licentiemodel kreeg echter de meeste aandacht.

Het einde van Windows

Microsoft denkt erover n ecosysteem voor eindgebruikers te bouwen. Zelfs de merknaam Windows staat ter discussie.

TIL 2011, zoals de nieuwe versie ofcieel heet, is de eerste update na de introductie van ITIL versie 3 in 2007. De update verbetert fouten en inconsistenties in de tekst en diagrammen, aldus APMG namens de eigenaar van ITIL, de Britse overheidsorganisatie OGC. De veranderingen zijn geselecteerd uit ruim vijfhonderd suggesties van gebruikers en opleiders die de afgelopen jaren zijn ontvangen in de Change Control Log. De vijf boeken, waarin ITIL is beschreven, zijn nog niet ocieel vrijgegeven. Dat gebeurt op 29 juli. In het kort komen de wijzigingen erop neer dat er vier nieuwe processen worden toegevoegd aan het bestaande aantal van 25. Het gaat om strategymanagement, businessrelationshipmanagement, demandmanagement en design coordination. Delen daarvan waren eerder ondergebracht bij bestaande processen. Nu zijn ze verzelfstandigd en uitgebreid. Daarnaast zijn ows van diverse processen veranderd en is een concept van een CSI-register toegevoegd. Ook zijn er meer praktische tips en voorbeelden

MARKTMONITOR

Langzame penetratie
In Nederland bestaan nog de nodige reserves ten aanzien van de cloud.

TECHNOLOGIE

Klok tikt
Microsoft begint druk uit te oefenen op Windows XP-gebruikers om te migreren. Nog 1000 dagen, waarschuwt het.

Naadloos in de cloud

10

Nederlandse onderwijs- en onderzoeksinstellingen werken steeds meer samen via de cloud. SURFnet gaat dat faciliteren.

Wat geleidelijker updaten zou prettiger zijn

toegevoegd en worden zaken duidelijker beschreven. Het boek Service Strategy is bovendien grotendeels herschreven.
Fysieke omvang

Dat sprake is van een uitgebreide revisie blijkt alleen al uit de fysieke omvang van de vijf boeken waarin ITIL wordt beschreven. ITSMF heeft de boeken gewogen en de paginas geteld. In totaal wegen de boeken nu 6,9 kilo en tellen 1959 paginas. De boeken van de eerdere versie wogen 4,4 kilo en bevatten 1343 paginas. APMG benadrukt dat de update geen grote gevolgen zal hebben voor de bestaande tools van leveranciers. De NieuwZeelandse ITIL-deskundige Rob England waagt dit overigens te betwijfelen. Ik heb bijna medelijden met hen. Hij wijst erop dat er vier nieuwe processen bij zijn gekomen en dat in de processen Service Design, Service Transition en Service Operation veel wijzigingen zijn doorgevoerd. Martijn Meeder, senior consultant bij TOPdesk, dat servicemanagementtools levert, voorziet echter geen problemen. Een groot aantal klanten werkt met versie 3. De overstap van versie 2 leverde ook geen problemen op, terwijl in versie 3 heel veel is veranderd. Wij hadden al een module voor de ondersteuning van operationele taken en een module voor het bijhouden van klantgegevens. De nieuwe wijzigingen in ITIL zijn strategisch, ter-

wijl onze software de operationele processen op de werkvloer ondersteunt. De software is vrij generiek en gebaseerd op wat klanten doen en dat is ITIL ook. Het is wel wat theoretischer geworden, maar het zijn nog altijd best practices. ITSMF Nederland verwacht geen grote gevolgen van deze update: Met uitzondering van het herschrijven van het Service Strategy-boek zijn er geen wezenlijke veranderingen doorgevoerd, zoals de impact van cloudcomputing op het ontwerp van diensten of Green IT als designcriterium. De concepten zijn niet veranderd, zegt directeur Jos Stijntjes. Niettemin ziet ITSMF het updaten liever wat geleidelijker verlopen. Wat mist is een transparant (werkend) continu verbeterproces rondom de ITIL-boeken waarin de nieuwste technologien en ervaringen worden meegenomen. Dit past meer in het huidige internettijdperk en voorkomt grootschalige projecten zoals deze ITILv3update.
Gemengde gevoelens

voegd. Maar geheel naar zijn zin is het nog lang niet. Er blijven rare dingen in staan. Er wordt nog altijd te veel in n lifecycle ondergebracht. Securitymanagement ziet men als een designproces, terwijl dat een functie is die in heel veel processen wordt gebruikt. Het hoort in bijna alle lifecycles thuis. Dat hier sprake is van wat APMG noemt een kleine update betwijfelt Van Bon ten zeerste. Er zijn processen bijgekomen, de complete structuur is gewijzigd en de ordening binnen de lifecycleprocesbeschrijvingen zijn veranderd. Hij ver-

wacht dat vooral opleiders hier ink mee te stellen krijgen. Ze moeten hun cursusmateriaal helemaal aanpassen. Toch denkt hij niet dat de gebruikers in Nederland er veel van zullen merken. Nederlanders laten zich hier niet meer gek mee maken. Wij werken al ruim twintig jaar met ITIL. Ook de introductie van versie 3 hebben we grotendeels aan ons voorbij laten gaan. Maar in landen als Azi en de VS waarin de inrichting van het beheer nog fors achterloopt en ITIL echt groeit, zal het veel geld gaan kosten.
Tanja de Vrede/t.vrede@sdu.nl

IT IN BEDRIJF

Veiligheid boven alles

Safety rst, is het uitgangspunt voor ONVZ. Zelfs een uitwijk in de Randstad valt af bij toepassing van dat principe.

13

PEOPLEWARE

Bijbaantje aan huis

16

Cloudworkers specialiseert zich in virtuele werknemers voor bedrijven met kortlopende projecten.

Opleidingen

APMG: Geen piek in examens

Nieuwe examens zullen vanaf 8 augustus beschikbaar zijn, meldt APMG. Een woordvoerder laat weten dat er geen overbruggingskwalicatie is tussen de oude versie 3 en de nieuwe. Alle bestaande kwalicaties blijven geldig. APMG gaat er daarbij van uit dat de basisprincipes van ITIL en de kernprocessen geen signicante veranderingen ondergaan. Wie ITIL-gecerticeerd is, hoeft geen nieuwe examens te doen. Want de fundamentele principes van ITIL blijven hetzelfde. De kwalicaties zullen ook de updates van de publicaties weerspiegelen, maar de veranderingen houden veelal in dat de content tussen de leereenheden van een kwalicatie wordt verschoven. Er wordt geen nieuwe content toegevoegd. APMG verwacht ook geen grote toename van het aantal examenkandidaten. Wij schatten dat de vraag naar ITIL elk jaar 20 procent toeneemt en de groei in examenaanvragen gaat daar in mee.

ITIL-deskundige Jan van Bon heeft gemengde gevoelens over de update. Er is meer structuur in aangebracht. Dat is een verbetering. Ook zijn er veel fouten uitgehaald en is er veel informatie toegeADVERTENTIES

Zomerritme
Tot eind augustus brengt Automatisering Gids om de week een editie uit. Het volgende nummer verschijnt op 5 augustus.

GRATIS iPHONE APP

Gemakkelijk Overal up-to-date met het laatste IT-nieuws Informatief Alle achtergronden en dossiers binnen handbereik

download nu

Nieuws op maat Ontvang alerts van nieuws uit uw interessegebied

Betekent IT: Incompetente Technologie?

Neomax deed een onderzoek onder de IT managers van Nederland. Lees het onderzoek online op:

Download de iPhone app via www.automatiseringgids.nl/mobiel

neomax.nl/i-t