Guía para descarga de software

Install Now es el nombre del centro de softwares y programas de Santander, disponible

en el escritorio de nuestros PCs. Siempre que necesitemos un software que esté
disponible en su catálogo, tendremos que descargarlo y/o solicitar autorización a través
de la herramienta.

Para descargar y/o solicitar un programa, sigue los siguientes pasos:

1. Accede a Install Now a través del escritorio de tu PC.

2. Utiliza el buscador de la herramienta para averiguar si el programa que quieres

descargar está disponible en el catálogo. En el caso de que no esté disponible,
solícitalo a través de Service Now, ¡disponible en la sección de “Aplicaciones! de
Santander Now. En el caso de que el programa que estás buscando se
encuentre en Install Now, sigue los siguientes pasos.

3. Si la aplicación es gratuita, debajo del nombre aparecerá la opción “Install”.

Haciendo click en esta opción, se ejecutará la descarga automáticamente. Una
vez instalado el programa, la opción “Install” pasará a denominarse “Uninstall”.
Selecciona esta opción en el caso de que necesites desinstalar la aplicación.

4. Si la aplicación conlleva un coste y/o requiere autorización, debajo del

nombre aparecerá la opción “Request” y en Status aparecerá el mensaje
“Approval Required”. Si quieres solicitar el software, haz click en la opción
“Request”. Una vez que hayas hecho clic sobre esta opción, podrás cancelar la
solicitud a través de ese mismo botón, que pasará a denominarse “Cancel
Request”.

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 Guía para descarga de software

5. Una vez enviada la solicitud, se generará un ticket y recibirás un correo con el

número de petición para su seguimiento.

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6. Cuando la petición haya sido evaluada, recibirás un correo indicándote si ha sido

aprobada o denegada.

a. Si ha sido aprobada, la descarga se ejecutará automáticamente. Además,

el equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para comprobar la
correcta instalación y cerrar el ticket.
b. En el caso de ser denegada, la aplicación en Install Now aparecerá con
este aspecto:

Recuerda que para resolver cualquier duda que tengas sobre la compra y
descarga de software, tienes a tu disposición los canales habituales de soporte e
incidencias.

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Install Now is Santander’s computer software app available on your PC desktop. If you
need a program from its catalogue, you have to download it or request authorization
through the tool.

To do so, follow these steps:

1. Open Install Now from your desktop.

2. Use the search engine to find the program in the catalogue. If not, request it on
Service Now in the “Applications” section of Santander Now. If it is on Install
Now, follow these steps:

3. If the app is free, click on “Install” for automatic download. Once downloaded, the
“Install” button will change to “Uninstall”.

4. If the app bears a cost or requires authorization, there will be a “Request” button
underneath and the status will appear as “Approval Required”. Click on “Request”.
Once requested, the “Request” button will change to “Cancel Request”.

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5. The system will generate a ticket, and you’ll receive an email with an order
number for tracking purposes.

6. The next email you receive will let you know if your request has been approved or
denied.

a. If approved, download will begin automatically, and the support team will
contact you to check correct installation and, therefore, close the ticket.
b. If denied, you will see this on Install Now:

The usual support channels remain on hand to answer your questions about
software purchasing and downloads.