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  • Aasg003 I00 in NRM 0007

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    AASG003-I00-IN-NRM-0007

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    NORMA NCh CHILENA Iso 9000 Cua en 20150920 Sistemas de gestién de la calidad — Fundamentos y vocabulario Queity management systems — Fundamentals and vocabulary 10s 0104003; 03.120.10 amare deference instituro NactoNAL Noris0 o000:2015, 5B pigs onnants NNon-s0 9000:2015 AX, sonnet moresoo ron cori (21802015 -Tedslo saasos ean ‘en 2015 Pra apace can Deschos eo ar: tape Yomne Chana eer peog pr dechea co aa «cn loci ne pnd ora LAD a rtcsd ncoas mesnica, a iz x9 Gel ANU pent inant secur pon pads te un pone conuria qu cao dead agin doouasto en lomo ges, 6a pum t coado Fe oe coe ae oc ea a ange erecta pao so nd ASH, 3 Coe a erat ara e docunetior sages on foalo 9 ee avon sl uraireenn Fae ese yal clr fl lane ha conprds un an eso npr ust oho oY Bart preusoparar c oegos anno eta pro aun sateen aes V8 © SLSSRUMt Pere lect copa en CD pstcaco onan cient mire ‘Soo nip aa en elo con ms condeers ate cas, oslo ene agua regu a expen aloe Seechos dr aun, port arc i gut eon Ins Non Norlin NN te Uerade errs Ogg 19, Sean Donn Toe 7,980 18+ Sana de Cte Selss 2246 500 Corto heroes Pies on ho Noh-80 6000:2015 Contenido Pagina Prélogo de la versin en espa! Introduccién, 1 : a Conceptos fundementals y prinipios dela gestion de a ealidad. 24 Goneralidades. : 22 Conceptos fundsmentalee 23 Principios dela gestion del calidad nl 24 Desarrollo del SGC utlizando los conceptos y los principios fundamentales.....10 3 “Términos y detiiclones nae 12 2.1 Términos relatives la persona o personas, 12 32 Términos rolatves a ia organizacién 13 33 Términos eelatves a a ativided. tS 34 Términos relatives al proces0 17 35 Términos relatives al sistema, Ei 19 36 Términos relatives a os roqusitos 3.7 Términos relatives al resultado. 3.8 Términos rlatvos a los datos, a Informacién y la decumentacion.. 89 Términos relatives al inte. 8.10 Términos relatives a las earacteristicas, 3.11 Términos relatives a la determinacion 8.12 Términos relatives a as acclones 3.419 Términos relatives @ a autora Anexos [Anexo A nfrmatvo) Relaciones de conceptos y su tepresentacién grtica AA Goneralidades. " ‘ 2 Rolacién genéres. 3 Relacién parttva.. Ad Relacién asociatia.. AS Diagramas de conceptos. Bibliogratia Indice alfabétice de érmines. 1 — Representaciengrétia de una relacién genérica Figura A2— Representacién grea de una relacisn parttva Figura Aa — Representactén grea de una relaci6n asociativa.. Figura At —3.1 Conceptos rolativos a: a “persona o personas” y conceptos relacionados. ‘Nens0 9000-2015 Figura A.5 —2:2 Conceptos wlativos Figura A.6 —3:3 Conceptos wlativos Figura A.7 —3.4 Conceptos re Figura A'8—3.5 Conceptos rlativos a: el"sistoma'"y conceptos relacionados... Figura A9—3.6 Conceptos relativos a: 10s “roquisitos”y conceptos relacionados. Figura A.10—2.7 Conceptos relativos sl “resultado” y concoptos relacionados. Figura A.11 —38 Concoptos rolativos a; ls “datos” la“informacién”y la ‘documentasén” y eoncoptos relacionados. . Figura A.12—3.9 Concoptos relatives a: olelionto"y conceptos relacionados Figura A.13 — 8.10 Conceptos relatvos a a “caracteristica” y conceptos relacionados. Figura A.14—8.11 Conceptos relatives a: a “determinacion” y conceptos relacionados. Figura A.15— 2.12 Conceptasretatvos a: a “accién’ y conceptos relacionados. Figura A.16 — 9.13 Conceptes relatives a: a “aucltorla”y conceptos relacionados. organizaclén”y conceptos relacionados. a “actividad” y concoptos relacionados Nchso op00:2015 Preambulo Elinsituto Nacionalde Normetzacén, INN, es elorganismo que tle asucargocl esto ypreparacion elas normastécricas a nil nacional. Es miomoro de la INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (180 yd la COMISION PANAMERICANA DE NORMAS TECNIGAS (COPANT), representano a Chile ante eos organizes, Esta norma se estudi através del Comité Técnico CLO26 Gostién de a calad, para describ los concepts y los princplos lurdamentales dela gat dela calidad, Esta norma es idéntca ala versién en espatiol de Ia Norma Internacional ISO 9001:2015 Quality ‘management systems - Funaamenals and vocabulary. El Anexo no forma parte de la norms, se insert soa ul nformatho. Esta normareemplazaa la norma NCh-1SO 9000:2010 Sistemas de gest dla caidad-Fundamentos _y vocabulary le deja no vigentetéecemento, Esta norma ha sido aprobaéa por ol Consejo del instiuto Nasional de Normalizacén, en seslin fecuada ol 30 de septiembre do 2015 Esta norma sito corregida yeimpresa on 2018, corrigndoseerores de forma en Insce, Prembulo € Ince alfabstico de términgsy pra ulzar la uento de xt de Norma Cala, Si blen se ha tomado todo el cldado razonable on la preparacién y revieén de los documentos oimatves producto de la presonta comercilzaién, INN na garanza quae contenido del documento acluaizado 0 exaco 0 que el documento sera adecuad para ls fins esperados por el Cie, En a modi pormitida por latgislalén aplcabe, e INN no es responsable de ringin dao directo, Indcect, punto, incidental, especial, consecuencial ocualauler dato que sua 0 estéconectado con 21 uso 0 also indebido de este document, ‘Non-1S0 s000:2015 Prélogo 180 (Orgznizacion Intomatioal de Normalizacién) 96 una federackin mundial de organismos hacionalos de normelzacon (genres miembros de ISO) El abale de proparacon de as normas internacionales normalmente #9 realza a través de los coms tecnicos de ISO, Cada organismo mismo interesado en una maria pata la cul se haya alabeci un corte éoneo, ene el derecho de ester represeriad on dcho com, Lae organizaionesInieacinales, plas y prvadas, 20 ‘eordinacan eon 'SO, también patsipan ono abale SO colara esrechamente con a Comision, Eletroteenica Intemacional (IEC) en fdas las matelas de normalizacién elecrotenica, Enlaparte1 de as Drectvas SONEC ee doseton os procediientosutizados para desarole este hotmay pera su manionimienopostarior. En parleuar daberiatomarso nota de os diferenascileios Ge aprobecién necessrios pata fs dios tos de documentos ISO. Esta norma se redacts de ‘verde alas regis edtoiaoe doa parte 2 do las Directvas ISONEC (véase wan isa. orgiectve) Se ame la atencién sobre la posibiided de qu algunos de los elarrents do oste documento pusdan star suotos a dorectoe de pants [SO ne asus ia rasporsablida pol identitcaign de cuaiquiere ' ledos fos carechos de pari, Los detalles cob cualquier derecho de patents ientficado durante St aeserollo de esta norma se indiean en la inroduosin ylo en la Iisa ISO de declaracienes de patente recibidas(véase wasn. orlnatets). CCuslauor nombre comercalutizado on esta norma esinfoemacion que dl usuario yao eonsttuyen ura recomendacion, proporiona paracomodiad Para obtener une exolicacion sobre el signleado de los términos especticos de ISO y expresiones felaconadas con Ia evaluacién do la conformidad, asi como informacion de Ia adhesién de ISO @ tos prinpios da a Organizacn Mundial det Comercio (OM) rspecto a los abstécules téeicas al ‘comerci (OTC), woase la siguiente drvecén vomit responsable de esa norma es ol ISOPTC 176, Gestén y aseguramiento do (a callad ‘Subcomite SC 1, Canceptos yterminoogia. sta cuarta een anulay susituye aa troeraelcii (Norma ISO 9000:2005) que ha sito evisade ‘enicamente. ‘Nehso 9000:2015 Prélogo de la versién en espafiol Esta Norma intemaconal he sido traducida pore! Grupo de Ttabajo Spanish Tensation Task Force (STTF) del Comité Técnico 1S0/TG 176, Gestion y aseguramient dela calisad en el que participan Fepresentantesdelos erganismos navionales de nermalaciny representantes del sector empresa de los siguientes pases: ‘Argentina, Bova, Bras, Cre, Colombia, Costa Rca, Cuba, Ecuador, Espafa, Estados Unicos do ‘América, Honduras, México, Per y Uruguay Iqualmente, en cl cltado Grupo de Trabajo partcpan representantes da COPANT (Comision Panamericana de Normas Tenia) e INLAG (insttuo Lalinoamereano dela Calidad) Esta traduccién 08 parte del resutedo del trabajo que el Grupo ISO/TC 176, viene desarrotando ‘desde su creacén enol ao 1999 para lograr la unifleacion dala terminologla on longua sepia en el émbite dela goston oe scala Sinn ane Restate ran vi ‘Nob-1S0 9000:2015 Introduccién Esta Norma ntomacional proporcion los concepts fundamenses, os principe y ol vocabulario para lo sstomas de goston ce la calidad (SO) y reporeona la base para cas normas de S&C. Esta Norma njrnacionl asia previa para ayudar al usuario entender los concepts undamentaes, [oe pencpis y el vocebuaro 6 goston de fa calidad pare que pueda ser cepaz de implementa de manta efeaz'efcente un 860 y obtener valor de trae normas de SGC. sta Norma iternciona propane un SGC bien doin, basado en un marco de referencia quo integra oncoplos, princi, proces recursos fundarentales establecdos relathos a ia calidad pare ‘Sua ela organizacones a hacer realidad cus objets. Es apicablea todas Ins orgenizeciones, ‘ndopendéentmenta de su amaro, complafdad o modelo de nageco. Su objetvo es ncromantar Ia ‘onsciencia dela organizacion sobre sus fateas y Su compromiso para salstacer las nevesidades y faz expocatvas de sus cientesy sus partes interosadas y logfar la slisiccion con Sus productos y sonicies Esta Norma Intemacional eanfene sete principles do gostion dela calidad que apoyan os eonceptos fundarentales dascrtos en al apartado 2,2. €n el apartado 2.9 para cada prinoplo de gest de la validad,s0 proporciona una “declracén” que descrce cada principio, una "base raion" que ‘Sepeciflea pot qué le organizacion deberiatralar este principe, "banaficos clave" que se atibuyen a Tos principos, yaodiones pasties que una orgaizacion puede tomar cuando aplica el pncpo, ata Norm Internacional cone ls téminasy dtriciones que se aplcan en todas las normas de teston de la calidad y las nomas de sistoras de gestin de [a calidad desarolacas por el Coté henico ISOC 176, otras nomas de SGC eactoales basadas on aque normas, en el momento de su publacion Los términosy defricioes estan cispuestos on orden conceptual can un indica [Slabtteo quo se proporionaal final dol documenta. El Ansxo A inclae un canunto de dagramas de ios sstomas de concepts quo frman el ordenamienta de os conespos NOTA Eh el goto depeobe on minubonnicaarsams arnnooay uo ko S000 mbit 22 frcnan dace sate ws plshes or ura eevnls en as somes de SOC desea por el omtd Sone ISarVe 176) ue Sen sous enfeade anal dein wl iN dos Fam wasn room $e NORMA CHILENA 'Nch-180 9000:2015 Sistemas de gestién de la calidad — Fundamentos y vocabulario 1. Objeto y campo de aplicacién sta Norma Internacional describe los concoptes y los principles fundamentales dela gestion dela callded que son univorealmentaapicabloe a — as organizacionas que buscan el to sosteie por met dela implementacén de un sistema de gestion de la ealtad, — os clientes que buscan la confanza on la capaciiad de una organizaccn para proporion reguarmente productos y servis conforms a cus requlstos, — las organizacones que auscan la confanza en au eadona de sumintro en que sus recustos ara los products ysericios se cumpirn — las organizaciones y las partes intaresadas que buscan mejorar fa comunkacion mediante ‘eniendimiento comin del vocabularioutllzado en la geetén a calidad: = las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad trente a los requsios de la Norma ISO 9001 — os provecdores de formacién, evaluaién o acssoraminto en gestin deka calidad; = atienes desarrolan normas retacionadas, sla Norma Intemnacional especia los términos y dtriciones que se apican a todas las normas fe gestion dela calidad y de sistemas de gostién do la calidad dessroladas por el Comité Técnico Isomrc 176, 2 Conceptos fundamentales y principios de la gestién de ta calidad 2.1 Generalidades Ls conceptos y los prncipos de a gestin de ta calidad descrtos an esta Norma Iniamacionl Propoteionan a la organizacin la capacided de cumplr loa eles prosontages por un entrno que 8s prfundamenta dierente el de décedas recientes. El contexte en ol auetrabaa una orgenizacion actualmente se carter por el cambio aolerado, la globalzacien ds los mercado, os recursos Tmitacosy Ia parcin dl carocimleno came un recurs principal Elimpaco dla cad més a dela satistaccon del clente: puede tener adomas un impacto ditecto an la rept oraaniacién La sociedad! std més formach y demand mas, lo que hace & la patesiteresalas més inluyentes progresivamento. Esta Normalntemacional proporcona una manera de pensar mas ampli en relacion {on la organizacén,proporcenando concepts y pringpios lurdamentales parauiizaren el deserolo do tun Sistema de Gostin dela Cased (SGC), “Todos los concepos, pncipas sus intrelaciones doberian verse como un coriunt y no aslados ‘unos de eos. Un concept o princi inavidual na ae mi importante que oto. En cada momento es Creo encontrar un balan corecto en au epleacin, 2.2 Conceptos fundamentales 2.2. Calidad {Une organizacin orienta a lacalidacpromuove une cutura que da como resultado comporamentos, ‘actiudes, ativades y procesos para poporionar valor mediante el cumplimientodelasnecesidases Yyexpecatvas do los clones y otras partes interesaespertinentes La calidad dle Jos productos y sorvcios de una organizacion esté determina por la eapacidad para selslacer alos chentee, por ol impacto prvista y 6! no prevsto sobre ls partes ineresadas perinentos. Lacalidad de os productos y srvielosinctye no ao sufuneény desempaio previsos, sno también sive perebido y ol benefico para ol lente 2.22 Siotoma de gostién de a calidad Un SGC comprende actividades moofante las quo la organzacién identifica sus objeivos y determina los proses recursos requedos para lgrar ls resutados deseacos. E1806 gestiona as procesos que Intractan y os recursos que 1 legals resulta para lac pares interesads pertinent. requecon pera proporconar valor EL SGC posite aa alta areoién optimiza el uso de los recursos considerando las consecvencias {de sus doctslones a larg y caro plazo. ‘Unc proporciona os meus para denticr las actos yo prtistas en a provisin da products y servis, para abordar las consecuencias prvistas 22.3. Contexte deuna orgenizaclon CComprende el contexo de ura organizacién os un proceso. Este proceso determina los facores que Fntuyon on el propoito objeivos ysostenldad de a organizacien. Consiarafactores Interna ales Como is valores, cultura, conoemientay deseripeno do ia organizacién,Tembién considera facores fxtemos tales como entomes legles, tecnciegions, de compettvidad, de mereados, cuales, sociales y econdmicos. La isbn, mis, paticasy cjetvos son propos dels organzacion, mnplos ce as formas en as que se pueden expresar fs 2.24 Partes intoresadas eonsepto do partes ntaresada se extend masa do enfogu considerar todas ls partes nteresadas potinentes, nicamente al conte, Eslmporanta Parte dl proceso para la campransion del conto de ta organicacin wx idwiicar sus partes intoresadas, Las partes inoresadas perinenies con aquelas que generan lesgo sigricatvo para la Sostenibadad dea orgenizacon el sus nevosiadesyexpectativas nose curplen Las organizaciones Getinon qué resultados son acazarioe para proporconar a aquolas pares interesadas pertinentes para adi aino risa. 2 ists masse room Neh80 9000:2015 Las organizacionesatran, consiguon y conservan el apoyo de las partes interesadespertinentes de Jas que dependon para su to, 225 Apoyo. 2254 Goneralidades 1 apoyo dea alta ieccin al SGC y al compomiso de ae personas permite: — a prvisiin de fos recunos humanos y otros recursos adacuados; = 4l seguimieno e os prooesosy resins; ~ tad minacién y evalucion do lo osgea yl oportnidadesy — | implomentacén eaeclones apropiaas. Ls adiguisein, of deepliegue, el mantenimento, lt mejoray la esposiién final responsable de los ‘recursos apoyan ala organzacin on el lag oe aus objetivo, 2252 Personas Ls personas son recursos exanciales paral olganizacién El deserpeto de la orgrizaciin depend de cémo se comporen las personas denvo dal sistema en 8! 0 rabslan En una organizacin, ls personas se comprometen yaliean através del entencmiento comin dela poles de is calla yl resultados desoadoe pola crganizacion. 2253 Competoncia {Un SGC es mas efecto cuando odes les empleados entlendeny apcan is habilidedes, formactén, ‘sdvesciny experioncianececariaspara desomperar suerolesy esponsabidades Estesponsebad dela alta dreccin proporcorar las oportunidad sas poss para dosavolar estas compancias 22.54 Toma de conciencis a toma de conciencia se fora cuando las personas enilenden eu 1 ‘acciones contribuyen al oor de os obevos def organzactn, ponsabildades y ofmo sus 2.258 Comuniescién La comunicacion interna plniicada y efeaz (es deci, en toda la orgarizacién) y la extema (es decr, con las pares Intorasadas pertinent) fomeanta ol compromise de las personas y aumenta — eloontexta de a organzacén = las necesidades y expects do los consumitoresy ors paras itereeadas petinentes; — asec. Stats stewoncinemcons 3 Nch-s0 9000:2015 2.3. Principios de la gestion de la calidad 2341 Enfoqut 294 Declaracién 1 clonte El enfoque principal do la getin dl a calidad es cumpi los requistos del clone ytratar de exceder las expocavas de cent, 23.12 Base racional éxito sostend se aleanza evando una organizacién airs y conserva a cofianza de los clientes 1 de oles partes interesadas rertinenies. Cade aspect dela ntreccin del lene proporcions una portunidad de ctear mas vler para ellen, Entender las necesidades ectunles yfuuras de fos Cents y de tras partes iferesadas contbuyo al tito eoetenido dela organzacien. 23.13 Beneficios clave [Algunas beneicios cave petrcales son = neremento de valor paral conte; = ncromento de a sastaccin del lente; = moore dol fidezacio dl cents; — Incrmeno de arepteén del negocio; = noremento de a reputacin dels organiza; = ampicin de ia ase de alrtes; — Ineremenio de as gananciasy la cuca de mercado, 234.4 Acsiones posibles Las aclones pos inctyon = reoonoce aos alntes drectes «lndectos como aquellos que recven valor de la orgenizacién: — entender las necesidadesy expectatvas actuals y futures de fos clientes; — relacionar los objetos de a organizacin con as necesiades y expecatvas del conte; — comuniar ls necesiace y exoectativas del conte através de a organizaclén; = plonfcar, Sefer, deaanella, produc, entegary dar aoporte@ los prdicins y sanirins para ‘Compl las necesldadee yexpecatvas del cont — mediry realizar el sequinento de la eaistacelén dol clone y tomar as actiones adecuadas; — eterinar y tomar acciones scbre las necesiades y oxpectativas apropiadas de las partes Interesadas portinentes que puedan alectar al satisiaccion del cliente; = gestiona de manera aca as relaciones con os cents para lograr el éxito sostenido. 4 ‘Stim answer racom ‘Noho 2000-2015 23.2 Uideraage 23.2.1 Dectaracién Los lderes en tds os nivel establecen la unidad de prop la dreceti.y crea condilones ‘en as que las personas se inpican en el og dal abatvos de a ealldad dela organizes, 2322 Base racional a creacién de la uniiad ce propésito y Ia cracién y gestén de las personas permiton @ una ‘xganizaoiinalnesr sus estiatogias, pollen, proveeas y recurs para ogra sus objtvos, 23.23 Benefcios clave ‘Algunos benefilos clave potencies son — aumento a a etcacia oficial cumpir los objtves de a calidad de a organizalén = mojora en la coorcinacin dels procesoe de a organicacén: —_mejoraon lt comunicackn entre ls nels y funciones dela eganizacion; — esarrllo y majra de a capacidad de la ergaizaciin y de eus personas pata eniregar los resultados deseacos. 23.24 Reslones posibies Las accones pesbiesincuyen — comunicar en toda la organizacién la misin, la visi, la esratogia, las poiicas y los proceso 2 la organzaci, — crear y mantener los sslores compari, la Imparsialidad y los modelos étisos para el comporamienta en tod los nivelas dla organizacion "= establocer una cultura de a comtanza y la integra '—omentar un compromise con la caida en toda la organiza; — asegurarse de que los eres on todos los niveles son ejemplos postves para las personas de Ta otganizacién, — Proporcionar a as personas ls recursos, a formacién y la autridd requetda para aetuar con responsabildad y obigaxon de end cuentas, — Inspr, fomntaryreconocer a contribuelén de ae porsonas 238 Compromiso de tas porsonas 29.34 Declarsclén Las personas compstentes, empoderadas y compromatidas en toda la organizaciin con esenciales| para aumentar le cepacidad de la organizacén para generar yproporcona var, ‘Stim ans -Punlespon asia 5 1Nch-180 9000:2015 2332 Baseracional Para gostionar una organizadén de manera eficaz y ollciente, os importante respetar @ implcat fatvamenta'@ todas las perscnas en todos los rivelas. El reconocimieto, el empoderamienta y la Teja dela competencafacan el compromiso do ls personas en! logo dele objlves dle (aided dela orgaizacin, 29.13 Beneticlos clave ‘Ngunos benaices ave potencalas son: — ejora de la comprension de lo obletvos de la caldad de la organizacén por pare de las personas dela organlzaciny aumento do la motion para lograros; _— aurnento de a partiiacion activa de as personas en las actividades de mejor — aumento on ol dosrroto, sia y creativkas de as personas = aumeno de a satistacsén do las personas: — aumento de la confanza y elaboracén en fda ia organizacén; aumento da ia steneén als valores compartdos y a cultura en toda a organizacie. 29.34 Acciones posibies Las accones posbles incuyen: — comunicarse con as persanas para promoverla comprensisn doa mpertancia de su contbucién inva = promoverlacolabraciin an toda la erganizacon; _— acter dislogo ablertay que e compartan los conocimiontos y a experiencia; — empedrar& es personas para determina la retiociones que aecian al desempeo y para tomar inlatvas sin ome — reconocer y agradecer contbucin, el aprancizaey la mejore de las personas = postitar la autoevaluacin cel dasempeio frente a los cbatvs persona _— realizar encuostas para evalua la etistacein de las personas, comunicar ls resultados tomar Tas aociones adecuadas. 2044 Enfoque a procooes 29.44 Dectaraclén Se aleanzan esuitados coherent previ de maneramaseficaz oficientecusndo as acivcades enlonden y ostlonen care procesosintertelacionados que uncienan comoun sistem coherens, 6 Stars. uate spose ser! Neh-1S0 goon:2015 23.42 Base racionat I SGC consta de provesos intrrelaconades. Entender cémo esta sistema produce fos resultados petite a una organizacén optimizar el sistema y su dasempon. 8. Boneticios clave ‘guns benefcios clave potencies eon —sumento do la capacided de cantar los esuerzes en ls procesos clave y en ls oporiunidades se mojra: — resultados coherentes yprovsties mediane un ester de procososalineados; — optinizacién det deserrpeho mediante fa gestin afcsz del proceto, ol uso efiinto de los ‘ecurses ya educién 3o la barerasinferciscnaras, — posting de quota arganizacien proporcione confianza a as par fu eaherencia, sic efeencia, 9 teresadas onl elatva a 23.44 Acciones posibies Las acclones posiies inclyen: = cefnilos objevos del sistema y de lo procesos necesaros para lograroe; = establecer ls autorad, bs rsponsablisady la oblgacion do endl cuentas para la gestion de os proceses; — entender as capacidades dele organizaclén y determina las resriciones de recursos antes de ‘ur = dotorminar las interdependence del proceso y analzer ol efecto de las modiewciones a los roces0s indvclesscbre ol sistema como un todo: — gestionaros procesos ys nerelsiones como un sistema pra lograr los objetivo dela calidad Gee organizacdn de ura manera ees y flea = asegurarse de que la nkermacién novesaria est disponible para operary mejorar os rooesas y ara realizar ol seguiiento,analzery evalua el desempeno dl sstoma global = gostionar los isegos cue pueden alctr alas sailasdolos prooesos y alos resultados globales ‘eS. 23.5. Mejora 23.541 Dedlaracién Las orgaizaciones con éitotionen un enfoque continue hacia i mejor, ‘Bin 21s Pin asopancasons 7 2352 Base racional La mojora es esencal para que una arganizacién mantenga los nivolas actuales da desempeno, reacclene a los cambloe en sus condones Inienas y exorias y ree nuevas opetuniades. 235.3 Beneficios clave Algunos benefcios clave poterciales son _— mejora dol desemperio del proceso, de las capacidades dela oxganizacion y de la satistaccién Gel cote; — mejoradelenfoque en a imestigactn ya daterminscin de la causa raz soguido dela prevenciin ‘Yl acciones corectvas, — aumento dela capaci de antiparse y reacionar alos rlesgos y oportuidades internas y _— mayor atencion tanto ala eloraprogresiva como a la mejore abrupt — mejor uso det aprencizaj para le mee = aumente de la promocisn dol inovacin, 228.4 Acciones posiblos Las aceiones posites incluyen: — promaver ol etabecimiento de objtvos de mora on todos los nivel ela organizacién —eucary formar a les pereones en todos los nveles sere cdmo apiar las herramlertas basicas YYlas metodoogins para ograr ls objetivo de mejora: — asogurare de que la personas ¢on competent para promavery completa los proyectos de maja exosariente; — desarrllary desplega rocesos pare implementa proyectos de mojraon toda organizacn — reazar seguiianto,revsar y audtar la planfcacén, ls implerentacié, la aizacisny los ‘esullades do los proyeces de mera; = iograr las consderaciones de ls melora en el desarol de productos, servilos y prossscs rues o meditesdos; = reconocer y admitita mora 296 Toma de decistones baseda en 236.1 Dectarsclén Las deisones basadas en elandlisisy la evaluacién de dsos e iformacién tienen mayer probebiidad de produ lo rsutados deceados, 8 ‘Shoe ruea paver Noh-180 90002015 La toma de decisiones puede ser un prooeso comple, y siempre implca cir incertidumbe. Con ‘frecuencia impica mills pos y fuentes do entradas, as{ como Su Inlerpretacin, que puede set ‘ubjliva, Es impectano onender las rlaciones de causa y efecto y ie conseovencias potencies Po previias | andisis de los hechos, las evdencias los datos conduca a una mayor objtvidady confanza en la toma de deesiones, 2363. Beneficios clave ‘Algunos benefcios clave peienciales son ‘= Iejora de os procesos de toma de decsiones: — mejora de la evaluacion del dasompere del proceso y de la capaci cl lograr los obetnos; ‘= mejora dela eicacia y eens operatvas “= aumento de a capac de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las docsiones; — aumento dole capacided de domostar a efcaca de ls decisiones previa, 23.64 Acciones posit Las seniones poste ince: = detorminar, mediry hacer e sequimiento de los Indcadores clave para demostar el desempefio de a opanizacién, — poner a sisposcin de as prsonas perinenas lodos los datos necesaros; = ssegurarse do que ls ates yl Inormacién con eucientementepresisos, fal y seguro; = snatzar y evaluar los dats y la infermactén ullzando métedos adcuades; '—asogurerse de que las personas son competntes para anlar y evaluar los datos segén soa — tomar decison y tomar accionesbasadas ena evden, equlbrandola experiencia yl iin 23.7 Gestion de Ine relaciones 2371 Declaraclén Para et éxito sostenico, las oroanizaciones gostionan sus rlaciones con las paris Iniraearng pertinntes, tales como ls poveederes Las pares interesedas pertinent influyan an ol desempeto de una organizacén, Es més probable ogra el ext sostenido cuando una organizacin gestona la relacones con sus pares intresadas eta optimiza impacto en su desempero, Es particulrments importante la gostn de as relaciones on are de proveedores y 20008, ‘Shivaors Pas eapsaennde ® Nchs0 9000:2015 23.13 Benelicios clave ‘Algunos bans clave potasiales son — aumerto del desempato dela organizalény do sus pate interesades petine ‘tlas porturidados yreticelenee rlaionadas con cada part ntresada respondlonds | _— entondimiento comin de ls obativos y los valores entolas partes iteresadas; _—aumanto de a capacdad de crear valor para las patasintoresadas compartiendo jos recursos y {a compeloncia y estionado los lesgos relatos ala caida — na cadena de suminat Hen gesionada que preporciona un fo eslble de productos y svn 29:74 Aeciones posiblos Lia aceones posbles incuyer: — determinar las partes tloresadas partnantes (ales como proveedores, socies, cleto Irversionsts,empleacos la sociedad en su conjunto) y su relacién con la orgrizacén; — detorminary priovizar las relaciones con|as partes interosadas que es necesaro gestionar; — estabocorrelacones que equlbren las ganancias a core plazo con las consideraciones a lrg® laze; = rouniey compartir la lformacién, Ie expe perinentos; cia los recursos con las partes Ineresadas 1 desempeto y prporcionarretroalimentacin del desempeto # las partes ineresadas, le apropido, pa aumentar ae ncitvas de mejor — estabecer actividades de desaroloy mora colaboratas con los proveedores, los socios y fas partes niresadas; = fomentary rconooe as neorasy ls logros dels proveedore y ls socio. 2.4 Desarrollo del SGC utilizando los conceptos y los principios fundamentales 241 Modelo del SGC 241.4 Genoralidedes Lasorgarizaciones comparter muchas careceriscasconlossereshunanoscom un rganismosocial \ivoy gue aprende. Ambos 801 adaplatvos y consian de siclemas,procesos aclvicades interactives. Para edapar su conertovarable, cada uno necesita la capacidad de cambio. Las organizaciones on frecuencia Innovan para lgrar mejrassigniiatvas. El modelo de SGC de una ergnizacion feconoce que no todos le estomas, procecos y acinidades pueden estar predetorminados, por lo {ano nodsota Serene y adaptable Gon ve ls wonpejdades del contexte de Ia erganizacin. 24.1.2 Sistema Las orgenizaciones buscan entender el context intemo y extero para identifica las necesidades y teportativae de as pars leresadaepertinentes Esta informacion se uliza on o desarolo del SGC fara lora lasostribidad a orgenizacion, Las saldas de un proceso pueden ser ns envadas do ‘to proceso yest Inferconactados an una fed cal Aunque con ftacvenca paezca que consta de procesos similares, cada orgaizacén y su SGC es inico. 10 Sinai remmstan ncl Noh-80 s000:2015 wilt 2419 Proceso La organtzléntieneprocesns qus pueden detnise, mers y mejrate, Estos procasesntractian era proporcionar resultadcs coherentes con los objelves de la organlzacin y cruzan limites ‘uneionais.Algunos proceses pueden se rileos mientras que ofos pueden no sero. Los proceeos tienen actividades intrelacionadas oon entradas que generansalidas, 2414 Actividad Las personas colaboran en un proceso para leva a cabo sus actividades diario, Alunas actividades estan preset y dependen dela comprensién de os objets dela organizacion, mites oas no loestiny reaccionan con estnuios exteros para delerminar su naturlezay slecucton, 242 Desarrollo de un SGC Un SGC es un sistema dnémico que evoluciona anal tempo meriante perodos de mejor, Cada ‘organizacn tone acthidaes de gectin do a calidad, planicadas frmalmente ono. Esta Norma Inleractonal proporciona erantaion sobre eémo desarcllar un sltema formal para gestions eslae ‘actividades, Es necesario dterminar ls actividades exlstoros on la organizaciony su adacuacion relacionadas con el context de a orgenizaién. Esta Norma intemacional, junto con las Norma 180 8004 ¢ 180 9001, puede wlizarse para ayudar la organzacion a Gesarala Un SGC cohesionado, {Un SGC formal proporciona un marco de referencia para planes, eleculr,ealizar el segumiento y ‘mejorar el desemperio de lsacthidades de gestion dela cadad, EI SGC no neces ser comphcaso, ‘mas bien es necesaro qu reloja de manete precisa las necesidades dela organiacicn. al desarolt 1 SGC, los conceptes y pincipis fundamentals dados en esta Norma Internacional pueden Propotconar una vaiosa aletactén, La planiicacén de un SGC no es un sucess singular, sino més bien un proceso continuo. La Planfieacén, evolucona a medida que la organizacion aprende y que las ccunstanciaseambian, Un Plan tene en cuenta todaslas actividades de a caldad dela exganzacion y ogra qua cubre toda la ‘orientacn de esta Norma internacional y ls requisites dela Norma !SO 800". El plan ee implementa tras aprobaree Para una organizacion es Imporianto realizar un seguimionto y evaluar de manera regular la Implemertacién del plan y el desempeto del SGC. Los indeadores conalderados culadosamente ‘acitan estas actividades do sopuimiono y evaiuecion, La auultoria es un medio de eraluar la eflcacia do un SGC, paradentfcar esq y para determina ‘umplimiento de los requstos. Para que las audoras sean aicaces nacastan caplatse evidenclas tangibios o intangibles. Se tonan acciones para la crreclen y mejora basadas eh el als ela tevideniarecoplada. Elconodimiento adcursa pod conduc a aimowacin,levando al desempoio el SGC a rivelos mas ates, 248. Normas de SGC, ove sletomas de gestion y modelos de oxesloncia Los enfoques do un SGC descitos en las normas de SGC decstoliadas an et Comte Teenico ISOVTC 176, on otras norms de sistemas de gestion y on modelos de excelencla dela organzactén so 'basan en prnepios comunes, Permiten a una organizacin Kener los iesgos las oporunidades 1 contione orianacin paral mera. nel contxto actu muchas euesiones coma la novackén a 6a, la confanza yl reputacin pcifan considerarse com paramatras dentvo del SGC, Las oma. felativns a sistemas de gestion (gor ejemplo ISO 8601), gestion ambienal (pr ejempio ISO 14001) y gestion energtca (por aemp0 80 5000), asi coro otras normas de sistemas de gestion y modelos {e excelencia do la organizacn, han consiceredo esto, ‘Stn as. Ren tegen moe " NNon4s0 9000:2015 = Las normas de SGC desaroladas en el Comiié Técnico ISO/TO 176 proporcionan un conjunto 2 eos requltosycroctoes pera un SCC a Norma IO S001 especies os equstes para un Fela ma i80 8008 proporeionaorentacion sobre un amp rango deobjatvas da.un SGC para Soe se soy la mejor da desoripano,Drectrces para los componentes de un SG incuyen P.omas 180 40001, 80 12002, ISO 10003, [SO 10004, ISO 10008, 180 10012 ¢ ISO 19081 dase an los aspecos ecicos en apoyo de un SGC incluyen as Normas SO 10008, 180 10006, aoe tSO 10014, ISO 10016, ISO 10018 e ISO 10019, Documentos normatives en apoyo de ooo yen fs nfores Tcnicos [SOTA 10018 eISOVTR 10017. Les requsos pare un SGC un SGC Icuye” conan en rormas eetoises expecticas, tales come la Espectcacén Téerica ISOrS 1658 Las diorents partes de un sstema de gestion de una organizacién,incluyendo su SGC, pued tase Dome un astra de gest ric. Los ces, los procesosy os rcursos elathos 8 ae cuimente,aneiemieno,ratablidad, madido ambiente, salud y seguridad ocupacional, cata opined y owas aspetos dela rgarizacin pueden loprarse de una forma mas efisaz ory usaree cuando al SOC se inloge en os sisiems do ges. Le organzacen puede in auctor inograca desu sstoma de geston frente alos requistos demitipis Norma Sete oa lalos como as Normas [SO 900%, ISO 1400, ISOMEG 27001 e ISO 5000. hota et man! do 1S0 “el ui nego 6 lak somes de atomas do ges” puede fropoionsr ont ‘rata i. 3. Términos y definiciones 3.1. Términos relatives a a persona o personas 3 alta rccién areca pupo de personas que digeycontroa una organzacén (3.2.1) al més ato nivel ome ss of pt ow iy pcm er Se s ia tend: Sel akan el stoma de gestn (253) cares to naar do una omens nance tn eva Este trino corte une de oe mins comunesycions eerie fa et rma No 8 a a er gurioan eno Arexo Sel Supemero 180 conecaads del Parte 1 Jes Dress BOI. aa Consult de eistema de gestion de ta calidad aero ay aa crgnizactn (32.1 nla realizecén de un sistema de gation dea cal {f3), dando esezoramiant 0 nfomacion (38.2) ta nena: const ston de esi ea ald pute ain user onan pride Sma orton ee eich 9. tn wore: La NomalS0 {001.205 ropatena feta be cemo nga un conser dese (ron ac ead ompoteriode equ mo es. [FUENTE:180 10019-2005, 22, mocficads) 2 Side. estos ana Parteipacion activa Tomar parts en una actividad, evento o stunién aaa ‘compromiso artjpacién acta (2.1.9) on, y contibucién a, las actividades para lgrarebotvos campatdes (2.7.1) a8 ‘utoridad para disponer ‘gestion dela decision {uloridad de decision Persona o grupo de personas a quienes se ha asignado la responeablidad y la autrded para tomar ecisonas sobre la Configuracién (3.10.8) Nota rate: Las paves roc (0.2.9) prants dete yee plac (821) eaten eta "epetentadas on toned pa goer (FUENTE: Iso 10007:2008,3.8, modilead) 31.6 ponsable de Ia esoluckin de contiotos persona individual Gesignada por un proveedor do PAC (2.2.7) para ayudar las partes en ia esolucn do un conte (3.9.8) EIEMPLO Enpledo vlna atonal contaads (4.7 [FUENTE:I$0 10003:2007,9:7, maifesds] 82. Términos relatives ata organizacién a24 rganizacion persona o grupo de parsanes que iene sus propas funciones con responeabiidades, autores y Felacones pars lograr sus obetos (37.1) Not arcane orescence one os on tablasrincepancene, compa, epic, ime erotes,atoiind,sockat, acl (2.8), ompanzain banat o mtu, o ua par emoinacn (ico, ya etn consti opus onde ‘tara d gas ques rpoclnan en Arete Sd Spier 180 cenolaed ea Pai cls Dheries ISOM. La eetclon gal ao meeadeanalndola nla als ete 222 Contexto dela organizaciéa ‘combinacién de evesionssinemas y exleinas que pusden tener un eleco en el enfoque de la ‘xganizcicn (8.2.1) para el dsarcaloy loro de sus objetves (3.7.1) Note 18 Iaentade: Lor etches do i eganzcin pueden estar miacenasar con aie provicts (27.6) {arco}, rosy cnparamito soa nu pasos (0.2), Note 2 sade conc econo ae a rgeincn sap por ul ane x organza os 46 [use de sonic pos como saa que buscan berets on ecu, ‘Sint 201s: Pama adopt nasans 13 Nen-1s0 s000:2015, Nota entrada: ete cncpta on reste se deronina mada ots ios, ales cx ‘etme tioesaf enone dla eganncuo"ecodstona ge ur marci Not ale ens render ia niastuctua (85.2) puede ayudar adr cotati organiza, 323 parte Intorosada Porsona u orgentzacin (2.21) que puede afectar, verse alectada opetiirs como alctada por una ‘ecisén o acta EIENPLO Clete (124), propia, personae do une egsiacén, prowecbes (228), bans Sindestes,sos 9 asdadon pr le uate conpars rine de penn an iter ‘tla nate: ine aye oe ris comes sn seca pr ema ce ISOIEe La deinen og sohamadteadeehagonds oop 328 cllente persona u orpanizacisn (2.2.1) qe posta recbiro que recbe un producto (9.76) oun servicio (8.7.7) ‘eatinado a osapereona uorcanizaciénorequerdo po: ela EMPLO Censure, sarin mi, ep ou prose o sero un proces (941) nan, Nia a eta Un cna gue serie elt ew oanzacén 228 proveedor Drganizacién (8.2.1) que proerciona un product (37.8) oun servicio (87-7) Nt aa nts Un promod ee serinene xtr omaizactn 226 proveedor exter roveedor (32.8) que no es pate la erganizacion (2.1) EJEMPLO Produ tte nari 9 vender dun price, oun sone (3.77. 327 preveador de PRC roveedor da un preceso de rasolucién do confictos Peteona w omenizacon (221) uv prow y ener un proceso (84,1) de resolcién de contetos (636) extemo Notas ana: Generate un povesordo PRC emo ino lela a iit oe ela de organza oe nl stints de inseendenl equa. arose (2.8.3) sn eshet 4 ‘Stn dre en spn Non4so 9000:2015 Not 2s enact proves’ de PRC carat (3.47 ean as pars par proportion a estucin do ene, Ys tesponebl de ecamper [2.78 El proeed: se PRC prepoione responses ca econ do conte {1 el prewetor de PRe tartan ula peril do apoyo, pron de deco y ae penal Ure pre Sunnis resircs nace, spate srnsrlye, eaten on Ia laborasin de progemacoes, tase, false eunine,eiperny ins rare, Nota entra: Lo promos de PRC poston adele micas fas indo eae an Ms hi nudes con nes oe eo Y rds poles. Adame i seo 2.8) tambon pode stun pverdot Nota 4 ls etc: En a Nora 180 100082007, 9 iz rina provedor en Lup de enon proves Pre. IFUENTE 180 10003-2007, 8.9 modtcada) 328 ‘asoctacién -actcades par coil las ssa (7) después dela sprobacén (eiiide eu intrmactin sobre configuacien dol product (3638) {FUENTE: ISO 10007:2009, 3.1, modieads 331 sctividad secon de proyectos el menor abjato de trabajo Kenticado en un proyecto (3.4.2) [FUENTE 190 10006:2008, 8:1, modiionda) 16 ‘Stamats. Puma ston rs! 33:2 ‘estin de proyectos Dlaniieacin, organzacién, soguimiento (3.113), contol informe de todos los aspectos do un proyecto (34.2) la motion de todos aquellos que estan Invelurados an él para aleanzar los btivo8 del proyecto, IFUENTE: IS0 10006:20, 3.6) 3a. objeto dela contiguractén objeto (36.1) deto de una sonfiguacién (3.10.6) que etistace una unin de uso final (FUENTE IS0 10007-2003, 35, moaioads} 3.4 Términos relatives al proceso aaa proceso Conjunto de sctvidades muaments relacionadas que utlizan las enedas para proporcionar un resultado provto Nota nena: Guo sudo pros do un posta ae seromne sed (2.1.5), peduc (97.8) 0 eve (877 dopon oe conten dentro, "eta 2 nena: Las ents de un pocoso son geeranaie ne sla de ave pracetoe yas sas de un ocoo sen generate onades Goo rca Not 8 seta: Dos om roesss n ai ues inerslasaran «inraln pundan tar coriere Nota nets: Lo rooms una oanzain (2.1) geeramane slain y 2 azn ble cannes tela para gga le, rt Un paseo oo cue a covbmie(11) sla etal no pueda valde mane 342 proyecto ‘roceso (34.1) ico, consistant en un conjunto de acvidades coardinadas y contoladas con fechas de inicio de fnalzacén,lvadas a cabo para lograr un abjatwo (3.7.1) conforme con requltos (91034) especiteos, incuyends as lnaclones Ue ma, caste y Turan Noa 2 orien projet puede omar pre a ers proc mayer gorsamen ane nach dency falzcin cnia Nom 20 oad En oguce poycon oe ates y lances aousan yee ceteris (10.1) eo ‘bred (57.2 servo (3.7.7 se deiner poesia sap evlusent pape, "Nota anaes La sa (8.75) un ployee puede sun ova ude posts sei, ‘Shw0s. rom asesceerasow 7 Nch-s0 9000:2015, an a ni opin (921 6 petra wos min po ee oiSalacrrat:Lacorplejaacdeenoresonos eaters ona acvcdes deproyectnoes faconad con magnus cl poeta [FUENTE:180 10008:2000, 5, modficada — Las notas 1 a3 se han mecificado} 49 Tealizaclén del sistema de gestién de a calidad proceso [24 1) de establcimieto, doeumentaién, implementacién, mantenimientoy mejor continua tle un estore do gestion de fa cadad (35.4) [FUENTE 180 100192005, 8.1, meitcada- Las nolas se han eminedo] 34a ‘Adquislelén de competencla roseso (2.4.1) para sleanzar competencia (3.104) [FUENTE:180 10018:2012, 32, moaticada) 345 procedimiento ‘brma especiicada de evar cabo una actividad oun proceso (2.4.1) Not 1 enon: Le proces pune ear document 246 ‘ontratar extornamente Setablecor un acuorco medart cual una orgenizacién (3.2.1) externa realza parte de unafuncion ‘0 proceso (21) de una erganzacién Nolan emda: Une onanizacin enn ei ta dl elcance cl stama do gon (3.3, angus a nein 9 Dyoveco coieago etarnament fee pve el anes Not 22 ana: Et tei te gstin qu se poprsran ena Anexo Stl Suponrio 60 canola sa 1 de sos comnts dfinons asl pats roma estos i daae Drecon ISONEC, aa7 contrat ‘sever vinculante 240 dlsofey desarrollo onl do procesos (24.1) ue ransforman los requis (8 6.4) para un abjto (9.6.1) en requistos ‘de dotalados para exe cbjeo Nisa sna: Lot reaistos cue oman ents pr lee yeasarto son on acu ol eaitads de Ne Ssates ten pecan oe un mac mus way wn en stiaa nn gra que eee eons sot feean sae} ol daha deter, ox rqusice co dtnen generate en ries de caradrlens (Got, Eoun pete (042 puede aberveras saps co oto dono, Nota 2a ont: Los tins ‘soto sara" yee y densa” a aces ean cone hrnos yen ctnes so uzan pre din deri slaps a aay Ssaroto ba ‘Note ale onde: Puede soln tn cles par ea aatalza do@s (por slonpi defy Sovran dun produto (278) eno aecarlo tan seis (87.7 © oun poeso 8 18 Sin dierent sao 'Non-80 9000:2015 35. Términos relatives a 3s. sistema Conjunto de elementos inter etacionados 0 que infractvan 352 Infraestructura sistema (95.1) de intalaclones, oquipos y servicios (3.7.7) necesarios para ol funclonamionte de una ergaizaciin (32.1) 35. sistema de gestion onjunt de elementos do ura orgaizecin (22.1) interelaconadoso que ntractan pera establocer polticas (958), obetvas (87.1) y procesce (8.4.1) paa logtr estos cbjetvos Nota as rad Un star dh gon pede tune 2 cpa varie sine, por sil, ein de ‘lta (34, geatn ancora Selon amb Nota 2 a aad: Lot elorons el sors de geatén seen a ecu dea orgeiac, os ley ne ‘eepnsatildes, a paiac, a aperc, pals, races, s,s fons es aes los ‘recor pan oar eos et ifeada Gee oarza, eesone eapetlen sites de creicden, ounao fs encones er ‘is unaro de orereadene Nota rad Et trmino uno debs trminoscomunesy defines asec paral ora de stonas gst que proprcinan onl Ane SL de Supmena 0 cogodade a Pare1 deas Deets SOMES asa ‘sistema de gestion do la calidad parte de un sistama de gest (353) relaconad con la caked (26.2) 355 mbionte de trabojo ‘anjunto de conciciones bajo las cuales s realiza el vabajo Nota a nena: Ls condcloes puoden nei aon s,s, slg yamine tales como temperatura, lumnadé,eoqunnas de eciosins, stds toma attr or ab) ass ‘confirmactén matroldgies Conjunto de operaciones nacosarias para asacurere de que el equo de medic (8.11.6) 68 ‘onl cer ts raqustes (8.4) pars su use pres Nota 1 a onrad ta contin mevoigca geeriart nce cloraén 0 vrs (8.8.12), csr shui cesar orparcn (123) y astro eclbrecon compar cons eos ane pre Geo Deis get equi al care cau Seago velqiace egies Nota 2s envede La conan mtg no 28 gt has yananos gu, shay darted ocumerade leadecttién ees equpe o nen para a ilasn pei ‘Shinar ron sin men 19 ‘Nop-1S0 9000:2015 Not ale ead Los oqo rate a lulz prev puedea ina ensdonsons aes como el 0, [nessun ls ears masons ori Not ale node Los mais mois nemaimane sn datas de beacuse el pros (2.78)7 90 avanianeepadieagor en lbe marae [FUENTE 180 10012200, 9.5, modesda — La nota 1 alla entrada ha side matics 357 ‘sistema de goston de las mediciones Conjunto de elementos terlaionadoe, 0 qv iteractlan, necesaios para lograr a confrmaciin movollgica (85.6) ya cntolde os procesos de medi (9.11.5) IFUENTE 1S0 10012:2009, 8.1, mocficada) as. politica organizacén>inonciones y dreceién de una organizacin 9.2.1), come as expresaformalmente si ‘ata creccén (8.8.1) t+ acne: so mins anode le nis comune dtnionas esas pralsnomas de samas ‘logosin qu os pepacinan end Ano Sc! Suplenuis 60 censleac da Pars cas Decree SOHEC. 35. Politics del calidad police (35.8) olatva ala calcad(9.62) Not 1 aia etd: anes pole 6 alae ott on la polten Gob dl eranizcn (2.2.1), Punt sient on Invasion 910 ye main (911) Go logon yprparcon mace Ge rns pe ‘lattacrueno eles eves oo cles (2.72). Note 2a nade os prince ee gsn da clas ressnads en eta Noma eaconpurdn constla bce pra astatecnento do a ple dla cl. 3530 vision “organizacén> agpracén de aquollo que una erganzacén (3.21) queria leg txproca la alta dreccién (3.1.1) sal coma fo aan ‘mistén organizalén> propéato de la exstancia do la orpanizacin (2.2.1), tl como lo expresa ls alta ‘recat (3.1.1), 35:2 irateaia plan pata lgrar un bjotvo (97.1) largo plazoo glob 20 ‘Shh aois- Peacoat acer! Noh-50 90002015 3.6 Términos relatives a los requisitos 36. objeto feta tom ‘ualguer cosa que puodepercbise o concebirse EJEMPLO Prato (2.78, sant (1.7.7), proces [8.4 peter, erpanircn (8.2), tama (1). Not aa ena: Los obs puaen er materi (bo arp, un motu hf pps un aman), ro Intra ofp esis eo, le eyes) lnm tera oes teas ona [FUENTE: 150 1087-1:2000, 2.1.1 modticada) 362 calidad ‘12do en el que un conjunto 3 caracterisieas (3.10.1) inhee requisites (38.4) dun obo (88.1) cumple con fe Nota 1 ae ends trina puede utsaansompsads de dials como pre, buena oes, Not 2a ends rnerei’econtapascdn aad egies anion loo (3.61, asa clase categoria 0 rango dado a dierent requlstos (3.6.4) para un objeto (26.1) que ene ol mismo uso funcional Nota aed: uando s eter equ dl cleas.65),gnaamani se especie fl 364 roquisito ecesiad o expecatvaestabiecida, goneralmente implica u obigatoria Net ae ert “narnia sifica qu shale pricca comin pt yank (2.2.1) yas ares ineresades(3.29} ol unl ected @tpecaa ba conserecn emotie comers 3.08 ‘Nota 9 i ent: Pundon waza cave para enter un apo espscten de res, per oom, ‘ace un pred (376, gue lags dol essed (2.14 rai del cons (&2. av cee ‘aia. lindo 66 aque ave eet ete, por semper inten rec erates opoa pop ergata Net orcad: Pra ogra ua stein de clr (2.92) gua cr rsesao cUNpY Un pectin do Uncle ino ns et deere gneramente mp, e og "Nema ie ortade Ete trmns es une dele amines comune ydlineoes estas pra ls noms eltenas fa gestén quo oa poprtran onl Atox SL. Suomen SO cone aa Pare Gea Dre SOE [G detncn orga! sea mosedeafacends none 3. ala nase, ‘Stn 6. Respro a Nchso 9000:2015, 385 rogulsito do a calided requsto (@6.) relative ala caided(9.6.2) 366 roqulsto legal ‘ecuist (08 4) obligatoria eepscicado per un orgismo legato 297 Fequlsito reglamentaro requsio (384) cbigaloro expeciicado por una autoridad que recbe el mandato de un érgane lagisiatvo a6 informacion sobre configurasin del producto requsio(36.4) uorainfotmacksaparae! sero larealzaci, a veiicacién(2.6,12),efuncionarento Yel soporte don product (87.8) PUENTE: 166 160678663, 8 mods} 260 ‘no conformidad incurliments de un requis (86.4) ‘Sin ues propane ono ane Sc Splment SD cocina Parte ¥ es Desa ISONEC, 36:10 Sotecto no corformidad (3.68) ra aun uso prove espsctondo Nia 2 enue: La cn ee sonepie cleo y o conoid es priate pox sos cnrataciones ec, Cuaron seta soda aa reaponenlied eal Gols poate (7.8 srs 8.7.7. Not een uso pred aly cana lo pov lens (24) pol ear lade pra ater do wen aussn 2) ta come se natwcrones do Kndonamanlo 0 do marin, poparsonaas pe e Proves (325) 6.1 ‘canformidad ‘urpamiento de un rquisto(@6.4) Nt a note Noa Ente ern ose dos rnc nuns y clon eanals par as pormas de dloras see ase urpmnan ene noe SL de Suplomana G0 zoncoldede da Parts as Gece SOE. iSite ofa sea mots shadend lane 1 el 36.2 ‘capacidad Spitud dun objeto (88.1) para realizar una sala (7.5) que cumpirs requisites (9.64) para esa sia eta a ented: Enis Homa $0 $6042 se dtnan vio lato a seo elo pocecs (24:1 on 2 ‘Sime. Henn ace ‘Non-80 9000:2015 26.13 ‘wazabildad ‘apacidad para seguir el hitrco, a aplicacién ola localizadién de un objeto (3.6.1) Nota asec: Alcona un produto (7.6) ou srl (377, a tab ponds et acon can = sloigon os mates ye pres: = sthastes dl potty — ‘aamctn yecatecn sl poate sen espts da lenge Note 2 ae rts Ene carpe de metol 6 aes dain did a Is ula BONE 92007. 36. ‘confabiidad ‘capacdad para desemporia:cémo y undo se requera (FUENTE: IEC 60060-182,rodicada — Las notas se han eiminado} 36.5 lnmovacion ‘objeto (36.1) nuewe 0 cambado que era oredetibuye valor No aa ead Ls evade qu en en novactn geralneta sa gesonn 3.7 Términos relatives al resultado a7 objetivo resultado a lograr Not alse: Un top er etal, Metco uepaabo. Not 2 nena: Los abjaties uncon eee aerate ens (ale cao odes nda, de sly “sepuedyanbleraes) ys pce splat on erento le oomo cei, a oga la ageneasn (21, pul proyecto (842, ol rosuco(370}¥ proses 3.4.) ‘Nisan: Un eto pd epresar do a8 mane, po dora, como Un reco pret, Un ope anemeri paao un ev do i calaee(872}, madres a nce on sn sae si eeeeretl Tce Nota ¢ a ena: En alco de sta do gst ocala (3.5), orantacio (221) etalon oe ‘siomor do Incooa(2.72), dome cteona conte plhss den cauad (a. pom mp tsotaarespeiene "Nota a nvads Est rm un los mies conunesySetieesexenlespara la oes asters a gstén au oe popeconan or naw St a Supers G0 congas den Pat das Orta SOE, [denn rt! a mditado madara medica deta 2 ania ‘Shans. peal nnsn coe 2 Nch-s0 9000:2015 aza. ‘objetivo de Ia calidad ‘objetivo (3.7.1) elt ala catsaa(3.62) ta + aorta: Los bits de nee gnaraennte So basen an Ia poli de a cade (3.5.9) a bepeneacn 2 Nota? a etd: Los betas ei calted gone Ferinentse cs crpanzacln 2.2. spstcanpara ls fundone, sy pocesos (24.1) “erganizacén> logro do un obptivo (37.1) ot a odo dle do ura organza (3.21) ef seid du ego ens sus esses ‘remioro tanderesy ns noses de ru pss rsa (2.23), les cone cles (32), vues ‘Sroucaaalaonsas plas) ie ptsnas Gn ranocln,prowedres (3.28), secs, pos nds az Slo sostonido, Digenzacién> éxito (3.7-3) dane un pesado de tempo Nona nad: lt ose niin leeds dun alibi one sree corm frances de (ra oneniaci 22) apeale el etre say ele ot 2 an ont to solr we toa con ns pres neresade (223 noapic als come ‘nce (na, poioten, prema de una oanizac, procedors (8.28), Benq, shaesos SOG08 © as tide reaultado de un proceso (84. ot era Qu un al dun ronan (3:21) 80 un pod (876 un sav (7-7 depends (e's ponaaanla do loscaatros sola areas vente gale (runprokatenlras que a sn de une pus ‘eee minis oun ros murs qu a harburuers eb 376 producto Eile (2.7.5) de una orgariaaion (2.21) que puede producrse sin que se lve a cabo ninguna ‘raneaceion entre la organizacény el clients (3.2.4) ot a ontrda Le rduclin de un pedi aograin ae ntcesatamania eve acto ingina onsock 1 pron 25) yee pre focaranar elemento cana (37.7 el vir e I eres Not 2a endl slamant dennsnte dun proaut. a 9 ede: harovre os tangible yu catdad a une casein conse (3101) Br elem Needico) ts mals prcendos poorer on fables au cnaad we ua xara cori (pt ‘Jomp, combust bebe scaiaa, El hardware poceadce con feeberle vo donor Sere ctnare conten nuns (2.82) ndopedariomere del mode deena Oo oeroloun programa Pt tac ans apicnionaslsbno névic un manua denenedenes, conan un derlna, kdetecos Ge ‘or ee va cms rus shar condi). i Sh dns. Aes stopcn aso Noh180 9000:2015 arr servilo ‘sala (9.75) de una organizacién (2.2.1) con al menos una actividad, necessriamente levada cabo entre la organizacion ye clente (9.2.4) Nota aa enveda: Loe elements comand un svi san genuine ange Nol 2 a entrada Loe evs cen Houenls lun setae on Iie con ocr par eecer ecules do chon (64) as como dane It etege ol svi, puode inva a an eatin pr ‘empl con tacos, ede cmlaee urgent pss cone cue hooplae pe. ‘Nt a eras: LaproisnSur era pode imple por longer: sect ved resend sot un rot (3.78 tne surnrado perl clan pr el, pan dun —_aactidasreatns eb un oct argh sunt pr ella eames, deca de oso ‘essa pen papers do parts — Ss ertegn dun prod glo oon, enzo cman (2.82) onl cord de tans do ened = lsetcin don amblos pn cle pore, enters, Nota ened: Un sn genie se perennial ane a78 ‘desempenio resurlade meds Net 2 arias cesrpe pun laden co a ean (2.9.3) dn aces (22.1), poco 4.1) Productos (37, eniooa(a7, suas (28.1) egenenoenes (32 Nola ena: Ete ss unde os mins canes y oeloares ena ps norms de teas de {estén ques proporcionan en else Sd! Supe GD anata GPa dso Orcas ISTE La az9 riesgo ecto de la incertdumbre Nota 1 as envee: Un lta ona on 16 do espero y sa peat ong. Net 2a ana: nab lat een prin. tte enact 2.8.) lcenade en Compra caacminta den ean, ones os poe Not 3s ena: Con tacvnes a aso a8 crater pr reeenca asus plance (sain so dio on a Guin 180 75200, 8.51.9} comscuorcta (npn se en ea Cul 150 78200, 883), une mbna Ge Nota 4s onrade: Con Hesvenda al eso se etree a imc du caracin de a cinecueris de un ‘nt tees catos ene reunsancas) yn probable ce non fm Gua 150 732008, 385.1) ‘stocda co qu cura ‘Sin atts: Pa asopson acon 25 Nch1s0 9000:2015 Not 5 aia ends: La pal ies" alguns veces liza cuando slo xt a peal de consecuendas tn a8 atte Ete iv 2 no doe ries eamunesy denon smc paa a ora seas ‘pein esse poprcena ene no Std Suplereno 150 enzo dea Pat des Grecia ISONEC La ‘coon ong amoateadhwaderds ina Sa tt 37.410 sietencla Felacgn entre el rasutado aleszado y los curso uitzados azat1 ‘ficacla brado en el que realzan las actividades planiieadasy se logran los reaitadosplanieados ot as eae: soins 0d eins comune efcons execs para les nemas do semas ‘gece qo se pporsoran one Anaxo Stoel Siplemans SD cerokiad dela Pare 1 dele Dsetio NONE. 8.8 Términos relativos a los datos, la informacién y la documentacién. hechos sobre un objeto (8.6.1) 282 Informactén alos (3.8.1} que poseen significado aaa ‘evldenciaobjotiva tos (3.8.1) que paldan la exitencia 0 veracidad de algo a a ena La evn istva pues otarone po made del obserecn, medi (9.14, enayo (2511. opor oes meas, Nota 2 ede Le evonce teia con nes de auto (9.31) genralnere a compone deesos 0.810) elttssonesgrtucto a nomactn 2) qe sooperinentespatloscrwesaeaudora( 77) yveseabes 84 stoma de Informacion SSotema de gostlén ce la caldac> rad de canales de comunicaciin utlizades dentro de una ‘rganizacién (32.1) 385 ‘documento Informactin (2.2) y ol made en sl que est contnida EJEMPLO Resse (28.10, expec (38.7, documento de rosters lao nme, arms ow 1 sande 1 edo spate pada pmol, aco magne, Scio u Ge, gala» musa Pat una consis de Et ta 2a nent: Con Heuer, un conv de decanats, por oanpe especiales ypstos, se dnoninan 26 ‘Sh die Rem pcre Noh-80 9000:2015 ‘Nota a ned: Apins qa.) (or ono ruto de engi) zrafere ated pod deems ‘Sh onbargo ovo requatos zene pra ne epesnsiones (por eoo, aust desl cee po reine] repos (or olorpo, equ dsr espera), 36 Informacion documenta Informacion (8.8.2) que una organzacién (3.2.1) ene que controlar y mantener, y el medio que la coniene ‘Noa 28 ends Lalvomacic ecmernds pone hacer efron 6 = st some ae gst (53), neidslo process (3.41) const: raat tnscn pee docu = laedend eo nator searznoe (poe (8.810) Not n ona trina e up oo enna omnes Sefricionas atlas pre rs de samas ogeston queso propucienan and rate Sse urement 180 cosalane dea Pre ea Octo NOTES 207 ‘especificacion documenta (88:5) que establece requis (3.6.4) EUPLO Manvldicaad88.} plan coca .3.9 plan Wei, eocumenie dpreceimont,newesn aang Nota +f cna: Une eepectzacn pues ala rolslonc con acide (or samo, un docu do [pccadinetc una espacio e pose (84 1] yun eapeczain de enemy (8118, «cn rode [2.78) (Geren una espessain x press ua expectsnln ga dosampea (278 unl) Not in ontnds Puede uel eatsecr eos na sepecacin ent ested aust eadiaoe logos pore cero derareto(3 48) ye esto med on aus cass paste eae come un ep. 308 ‘manual dela calidad ‘especeacian (3.87) para esislema de geatiin dels cabdad (2.5.4) da una oganizacén (3.2.1) Nota nents Los marl cali pueden arr on uaa edly rma pra adie taney ‘ample do cach oeiacsn.2.1) enpareuet 389 pian de ta calidad Sepeeeacian (38-7) do le proccamiontas (8.4.6) y roauros aecelades @ aon, cusndo de ‘aplcase y quién debe aplcalos aun objeto (86.1) espocicn Noi 1 nena: Ess precdionos goarineis Insyenaquelos elatos ales process (3.1) 6 gen go In calena( 88) los precoss e enealon ol prea (3.78)y sri (377) No 2a ead Un plan dea cals ace eerenl con ecwnca pares del manu den eaten ocumenios (3.5) de prose. Joa "Naa ends: Unen dace os gorcanens uo do ease a poifecin de end. ‘Stn 215: Pam a adopcen roa a NNch4s0 9000:2015 sa10 registro vrarionto(98 8) que presente resultados obtenidose propercionaevdencia de anvidadesrealizades om al orc: Los gistoe usin vz, pr ol para formals razabia(.6.1)) pare proprlnar ete toneacones (12) eosanes revenge (121) eeaores cece (122), ot 2 ala nrc En goer! lt yates ra ntcestan ta sos conto eto de res. aa plan de gestion de proyecto crane (9.8.5) cua eapectca qué es necesaro para cumpilosobjetvs (37-1) del proyecto(@.4.2) la + Joon: Un pan de ssn de propa tari ero hacer refronls !on ce cola (2.88) ssl Nota a ontada: Cuando en erode gan de getin do proyecto ti nce hace bonis #8 re cane ares da orpesacl fb recrce, el een prenpurt a gstn Pr erat gt alent i extn dm sau sata a goss (9.93) oon stud, {FUENTE: SO 10006:2008, 2.7) sez Vertieacién Siimnsién, medlantela aporiacisn de evidencia objet (28.2) de que se han cumpioos requistos (G54) expecincados Nt $2 ena La eiepl bo nectar para une vrieasn page slew ce una pci Wer coo rmsa oe dteminos (1-1) tis co ean eeUoeferatios o roars doeumeiss fens Nt 2 evr: La scien Hovde to pare a veiicacin a vest se deremnan proceso (941) oe talons 38 onde Le palabras lz pa sarees coresponot aes validacién onfimectén, medante la eportacién de evdencia objativa (2.8.5), de que se han cumple fos Teauistos (88.4) para una utzaeén a epbcacon especio pevisla Not lente: La eect nets paraune vac 8 lsd dun nea (.11.) ata lome i daemina t,t cra eizaroeosaernthor oisarioedecunanss (385). a pase deans elena carspandne a8.14 justificecién del estado dela configuracién Aisle orm formalizaco de [a informacion scbre coniguraién del producto (&.6.) sae etmbios propuestes yelestado de la mplementacén de los cambios aprebados| estado do [FUENTE;180 10007:2008, 3.7] Ey Sines. Homes a 'Neh-1S0 s000:2015 aa6 aso especiico «plan dela calidad tema dl plan dol called (3.8.9) ota nnd rin ep aa epen epoe(4, po) 48) [FUENTE:1S0 10005:2005,3.10, modicada —La nota 1 ala entad ee ha modfcado] 3.8 Términos relatives al 204 ‘etroatimentacisn opiniones, comentarios y muestas de interés por un preducto (87.6), un sorviio (8.77) o un process de ratamionto de queles (24.1) lente [FUENTE; 180 100022014, 3.6, medticada — El érmino “servile a haincldo en la detnicén) percepctn del cent (22.4) sobre el grado on que se han cumpldo les expectatvas de os clntes Nota aa onae: Puede que expecta dl cans nose contd pre erpuniactn (9.21) © nue pore yop lana, asa qu pros (3 76) @ serio (3.7.7) = enrege. Par lesa ina sntocan det cleo uote sr ncarre cunplr un expecta se slot ciso tno daca, st goerlnate Ip, os otigatne Now 2a ead Ls usa (9) son un nda hb nai atc de clei, or vend de Tos mismas ne plea nesewianente ve elnvods eaten dl shee. Nota $a ead: neo cua os eqs oie (84) a8 han aortas con o ty dts ‘ump ele no atop eceteects na sla satan dcr. [FUENTE; 1s0 100042012, 3.3, modieada — Se han modteado las notes) 393 ‘quoja expresion de inststaccién cha a una oyganiaciin (3.2.1), rlatva au prodveto (97.0) servci(87.7}, 0a prople proceso (3.4.1) de alamionto de quaas, donde expia © implictamenta se espera una respuesta o recoliién [FUENTE: Iso 10002:2014,3.2, medida — El éxmino “servile hainludo an a defen] 304 Servicio al elente Intoacci6n dela oranizecn (8.2.1) con el liane (8.2.4) a largo dal ciclo do vida de un producto (27.8) oun eorvew (87.7) [FUENTE: Iso 100022014,3.5, modicada — Se ha includ el témino servic on esta daicin) Shvsts Pa easopsinracon ey ‘Nen-180 9000:2015 395 6digo de conducta dela salstaccién del liente promesas heonas alos cllenes (2.24) por una organzacién (@2.1) relacionadas con su Compertamionio, ovenladas a aumentar la saltacotin del cfente (8.92) y las dsposicones relacionadas Now ned: Las dpolers ean pusen nc ejtes 7.1) endorses nmacén {5:2} dl conte y postion (3.485) dr vatamare de ques (3.03), tom an env: En a Noma 180100012007 ein ‘tsa ce we en gar etl de conducts da sts cen IFUENTE: 180 10001-2014, a1, mocficada — EI 1érmino“céaigo™ so ha eiminado como térino ‘amido y la nota2 a la entaca sea medicad] 308 conieto ‘eaistacedn del clente> desacuerdo, que surge de una quea (3.9.8) preseniada a un proveedor fe PRC(32.7) No lana: Auras expan (2.1 pon sa are (22.4 urea ou nets aun proved {ePRC on pmo uc 2 oso, lentes deepest en una gna cuando ve ea a ‘Spwncaciren usc de une repua b conn nut cone i oleeush i xpanzac sn aero (2 precede PRC: Mas cgunations pean uo sus coos expres pier unser ines 8 ‘Spunaucce dar ana resin on oi enor a ayant, [FUENTE:180 100082007, 35, moditoads] 3.10 Términos relativos a as caracteristicas 3.10 Caractoristica rego dernciador Nt ra Una cacti Nt 2a entadaUna caters puede or culathaocuata Note ala etd: xn rie eas. carers, nee come 2) oes iareonpa cactrakes mene, ets, ques 0D); 1) canes gr dere rescbai n loitlct, gut vt yoo )deconpariamins pr mp, cane, esi, eran 6) covemgo er eplphn nahin dpe, crn) ©) epenimis or el, eee eee, ladon con xpd des prac) 1) funda pr ol wos abana do nen a ‘Sh ant. Hena sven anon 102 caractorstica de a calldae aracterstia (8.10.1) nnereate a un objet (96.1) rtacionada con un requis (3.64) Nota aa ends: brets giles quo exten alo, oxpeciinen oun cacti prmanerte totes evn: Uracil gh i roe mn canta 3403 {etot humano ‘saractristica (3.10.1) de uns persona que te 1 un impacto sobre un objeto (3.6.1) bao conederacén Nota an onrede: Les crcarsten punsan ects, opie a sac "Nota 2s enrds:Lo cores hans pubden oer an nent spite an un soma de pest (369) 3104 ‘competoncia ‘paced para aplcar conosmientosy habia con el fin de logra los resultados previsos Nota 2 ert Ene rmino cue dele rmios comune ydtices secs paras oma stoma ‘ug qu oe proporcionan ew Ana Ste Supamero SO caasndo Gols Pare dees she isos {a dtncn oval se a modiadn eninge aot a ata, 108 cterlatica metroléglea caracovetica (8.10.1) que puedo inur obre los reeultad do Is medleén (211.4) isd: El aqubo eo rec 3.11.6) gonerinente no vr crslrisens motoilas Not 2a once oscrcareas motile pun esa sie sara, 3106 ‘configuracion ‘aracorstias (9.10.1) funccnalesy fsleasintertlacionadas de un producto (87.6) 0 servicio (87.7) persona desig por el auctado (3.18.12) para ass al equipo autor (2.19.14) IFUENTE: Iso 19012011, 9.12) 3.43.14 ‘equipo aucitor luna o més personas que liven a cabo una auctoia (3.13.1) con ol apaye, sl esracesario, do expertos téonleos (3.19.18) Nets nein: nave (11:15) dl equ ato ee dosgna ce ator dae mm IFUENTE: ISO 190112011, 3.9, modiieada] aaa38 ‘auditor persona que liva a.cabo une austria (3.13.1) (FUENTE: 180 19011:2011, 3.) 31916 expert téenico “autor persone que apota conccimientce 9 experencia expoviaas ul eu aul (9:19.14) Nota 1 arta: ensenens 9 eiperiannespesties aon les relaconages cont opal (2.21), a Proceea (34 1}ola acted antares, agupe eur 348.14, rirada s@ ha modiicado} ade Unoxperotéico ne at com aust 21918) Lanoa ta [FUENTE: Iso 19011-2011, 5.10, moa Sims Poninansinracon v7 Nch-80 9000:2015 ‘bservadk “auditora> persona que aconpata al equipo autor 18,14) pero que no acts como un auitor (an3.19) ot ala ead Un sere ue sar mlan dl aud 31812 une agulcr votre eesade (223) que een a actra (131), {FUENTE:180 19011:2011, 211, modillada —E! vrbo “audits ha eliinado dele deinicién se ‘ha modlicado la nota aa ented) oe Sin ans Duala spear er! ‘Nch4so 9000:2018 Anexo A, {informativo) Relaciones de conceptos y su representaci6n gréfica ‘AA Goneralidades En as trabajos determinoloya las relaciones entre los conceptos se basan on la formacténjerdrquca de las caractersticas de una especie, de manera quo la descrpcén minima de un concapla se fermna nediante el nombramienio de su especie y la deccripien oe ins caactristeas que le lstnguon de ‘us concepios matzo nemancs, Existon tes formas primaras de relacones ene los conceptos que seindican en este anexer genéica (06s ol captule A.2), patna véase ol capitulo A) y asccava (vease ol cpio A) A2 Relacién genérica Los conceptos subordinadss en Ia Jorarqua heredan fodes las caractrisicas del concento superordenado y samenen sescripcones de las caractersions que ls dtinguen los concoplos Superordenedos (padres) y coordinado (hermanos), por ejemplo, rlacin entre prmavers, verano, ‘lfoe inviorno con respect estaién, Ls elacionas genérieas se exoresan meciante un clagrama do ol en lachas (vase la Figura A}. Ejomlo adaptado de a Norma ISO 7042000, (5.5.2.2.1) a rmvere verano oro sstocion Figura At — Repeesentatén grtica de una eesion genérea AB Relacién pantitiva Ls conceptes subordinados en la jetaraua forman partes consttutvas del eoncepto superordenado, or ejemplo, primavera, vereno,otofo @inveine pueden dafinrse como partes del eencepte af 'A modo comparatio, no resata aproplado delnl emp soleado (una posible earactrisicn dl verano) come parte del ane, Las relaiones pattvas se epresenian mediante un aequama ain lechas (vase la Figura A), _Ejomple adapta de a Norma ISO 704-2009 (véase 55.2.8.) Shans: Pam eaopsan scr 39. Nehs0 9000:2015, Se primavera verano ore ever Figura. a2 —Raprosentacién grea do una relacén parva AA Relacién asociativa Las relaciones asociatvas no pueden abreviar las descripciones como lo permiten las relaciones (ondticesy pertvas, pero sortie para Wntfcar la nalualeza dela rlacén ene un concepto y So dentro de un sistema de c:nceptos, por elem, causa yefecio, actividad yubicaién actividad 1 resutad, herramient y Tandon, material y produto Las elecions asovatvas ee repreentan mediante una nes con cabezas deflechas en cada extremo (weasel Fgura AS) fom adaplado dela Norme ISO 704:2000 (ase 5.6.2) or ee ae ‘atecion Figu Aa — Representacisn gen do una reaciénasociatva AS Diagramas de conceptos Las FigurasA.4a.18muestenlosdiagtamas deconceptosonlos que est basados las agtupsciones tematieae dol eaptuo 8 de osla Norma Ileraaciona. Dado que las dafiniciones de os térines 6 teproducen sin ls nota, capituo 3 para consulalas. recomionda digise al 40 ‘Sinn a15- Fam aaepoen acer Noh-s0 8000:2015 persone (diccionario) Indiv humana aa dose (81.1) turds para dporar(3.15) rsonao gupo de pases patra ogo de parsanas «quent ‘qe die cond ura sh asgnadolesponeaian yl rgarizacen ons ator rad para ora dectiongs sabe p lacontigsacen| constr del some dé parcpaclén activa (3.1.3) reapontabo dela reeotucin ‘esti dea calidad (3.12) tomar pare en une schvided, do cai (8.16), personaqueayudaalt genio sacn person nicusldeslgnsda ‘xganiacin ena ean orn proveeder de PRC para Ce un ster de gastonde “judas pata nla ‘acai, cro aszcraniono rezluclon de un erfito ointrmacen compromiso (3:14) pestispacinacva on, y contouion ls acids para Toga bjs comparids, Figura Aa—3.1 Conceptos reativo concepts relacionados a Non-1s0 s000:2015 arasln (921) sono grup de pears qe tan us opis unoeres con esponsabidades, aides y acing para yt sus eins ora 6a erganlacion ‘union mati (829) 622) ride ural xn eeponsabiiad cumbinacond cesonsinamas agmatine pact © ventas que psdonteren Inglenera el sistema ce pesn de ‘ltcloandlelogu cit Tas medicines carzaln paral sae ‘yao de sus costes ar roads (32), eainewnees ssocacn (328) son vorenzct cganizain eeada ue pune deca v8 pr eganzaciones 0 setae oporie sens iene cme alia por una ect cached lent 24) ppoveder (925) one ayy sumtin popacera Ped recto querecen ——- "mModaROUTSANiCs Un podicnounsivici osinado ae pazons ‘pariznin oer pela prover (8.26) proveoder do PRO (927) proedor quer 0 pale psa uergancin ue elacoarizacen Proioyopeaun prosseo| {Se eslvatn de contitns ‘enerro Figura AS —2.2 Concopos relatos la“organizacén"y conceptos relacionados Nch4so on0d:2015 ect (pia de econ) her go mete seid (281) ethida pae eas Sasa mmarated rebao erat eu projet eno do can (230) ja conte 332) patina.) chides paracotoe teconSedrecianie pra eds condrac pare lass ceeuts do Ieerelcssenpeto —igiry ctl anacignzaciin _—_sPbacin ral desu loc ste nique dl peu jt do laconic 2319 bin cero cena cenfirainqu altace ‘ren da | ossindopojscr i eine aes jean open, 3) sSGinmaortlovier> oeinemrogade sino 230) bccrosspren denzonce atc ees rhs eos ae ‘ueestininodades nl pera dcstzar ot cjein eects Flenicacn celal aseptitodoinaldadcontoldolncléae mado laclias 39) 30) aan 38) patecelagisténcelscdikd ptocblagedndilapuiacbagatinds pute deinen de erindheestles bs cofatataperocrm cdccfonia d)lnclcloseacha ii encikesyala orfixaenassearelin cnpimierioceks — amnlalacaaccad epzaacindlospocess arp ele reqisoedele deur nie pera nes dee olds ces regio da Tessas pa cane lors tao: ol cals Figura A6~ 9. Conceptos relatives Som an8.mestesgcinracen « ‘Nen-80 9000:2015 roca (3.41) cao oe acvcades proces (2.45) rmusvereni acinatas forma epoctoes dllovar —_— que uiizan sends ‘abo una eciveed © ara poprcnar proceso veda pelo conta entrar. (3.46) ‘tse un acvrdomedenle oul nacrganizacinantena real pate deur cen 0 roca dure crsaizacion cmt (2.47) eevee velar proyecto(3 42) proces nia, cnigerte nun ijt de acdc cordradas tuto ydosarelo (48) Yeonielade xn ech ico ara do proses que "7 nalac, evades acabo tardrnanis ai paralogar un bebo careme para jes enrenisits cen repstes espztins,ndyendo rts alos pace Tas misceres tego, 80 chia ecu reazadn del sera do gasién _adqulén de competi elacalad 9.43) ea) proceso deestblecmito, documenscién, proceso para cane Impleneriacn rerisiery ‘conpeecia ‘ers cxrinua dun sea ‘ogosten dlc Figura A734 Concoptos eatos a: “proceso” y concepios relacionados ‘Sin 228 -Po near adn! Noh-s0 9000:2015 sie) . cere ar * Iinereecionados 0 que . as "ssacine ste reins ss) stra srt, cal sovooerecne pe Soserenn ee romain stra tn 953) colin eens txe corsa crise roncertngan —_ mage) sroniscortap(sss, rip eden ptcen —_ oth cpvacine — io suatacn i spew sera nd ola dha eed (59 cael) pine daad owscni race ones coed Figura A8—3.5 Conceptos roatvos ao Slow 218g sn stoma’ yconceptos relacionados 45 stjao(63) cui ox ua pus probis ocoroabise sn eee cid gxbedaninenir imoesin519 Giss09 Sveti isonmoocrbaan —— anganorngpdo seen Cmomiertoe ve cere eee pra un cig teen Sl eee ee weaiasoe) receded comecca grealero ‘rola vegas ee (63) reqs etio ‘ales rocaeilud(353) ood c.611) seq Tnoepinitoce cule de ‘aco vnregit unveisto Testo coaoo teen cress gsi anne, emma ‘nite roca eden oped de unctieo unumpresoe parla sede regio otigetrio espe ‘qs cunpliéos Spc eoeah Ee ic be See oa rerdon down agsre { soaahe corti (38.16) vasa (38.10) inna ebro casi pe csseroste cep parasogu corigaein de cn yee eeu viton apis prs (368) lesan de nob ‘naiio wera eran Yyelsopte da unproscn Figura A9— 96 Conceptos eato os raquahos"y concoptos relacionados 46 She. Pema asoson con Noh-80 8000:2015 resutaco (pssrace decor) ogo (879) fe des bowie a exempefo_seict77) (178) sald duracganactn resuado cons nenesra sed mete recosiore leads cb onies cindy ‘selene Figura 41027 Soneepts relatives ‘Shs 8: Ponca saléa(275) Pen ‘cca tia (70) erin) cor rdscinerted — gadoena qe rel laren rete ais ve ecusos pide lapan iteios "srs lies put (378) eH0(871) ssldsdounaogariacién rela sing ansacconente Teernzacny a ler bjt doco st ‘ara, eae cbse v0 tio noe (oso ara te craeun ets detero> resultado" y conceptosrelaconade a ‘Neh-1S0 9000:2015 di) iene na ‘eras (38.2) evidancia objaiva (38.3) Sera Saererca pon tase bs mrasshiorecette — nmr89) wee!) stn 0819 (Sirenuermonstdn Wominyel” cotta cea ‘iuceirecivn | mebwequed Namctnanrch ating comin curd degen ncaa shabtesade gantaaapisla soe (3.114) cearnaotn deg detract ce erence kes deunsiena poss, prcesopaa | oareidadoonlos acncacenlos steada deunchioo inprdscn unsnice eeiarunvaer\ reales espera real per pre bgrues machi nso osplecin cba estes roisoemecticn vac dl avenc 3 119) auc de ogeso er ebngs des copins te rec poco demain its) ‘eo deopracines ‘ue pamien eerie lord ramaprt eo de edn (2.18) inaanntoce ad, star, ten ecient feels oequpes aso embrace ls raeearce Paral caboungroceso ‘omedisin Figura A14—2.11 Cencopte relative a la“determinalén"y conceptos relacionados ‘Sho is: Poses 51 Nch-80 9000:2015 = oe eee ee ‘raconioemidades inet eae / So ee ee Sete ad -noconformidad potsnclal - : oer pee ay come cans equce ena ee <7 elas .iee ee ped ard sey ree ae oe are aoe ae eS a ‘coniorme para impede redesiacé (21.24) oe suvso caliente ‘jac cela deve don mora prea ure senior = ee poke Adee rere pare ieee ee eee eee ae eer eee ee er requis epstades Figura A15— 2.12 Conceptos eativs a: In“acclén”yconeeptos relacionados Noh-s0 9000:2015 audtoia (231) cet snd, nope docu era widris cas y vous deena chetiaoondl inde cette ‘lata en qe sacurpen es crisios Soe net 89) atalararsoee stoi) Saupe stones cine inept eee auevacsene St on ea ‘ep to epee tego gs vss cio saat) sewn) messin tere on oekdate nara 86) va duinnteea yo tanner meg cits dot 7) os onan tris Oman emt { Soneuepeae fa (81319) ———=eqgdpoautior (31914)

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