CLIMA LABORAL Y TOMA DE DECISIONES

PRESENTADO A: DEISY RODRIGUEZ

PRESENTDO POR:
LUIS ALFREDO BUELVAS MARTÍNEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN AUDITORÍA EN SALUD
NOV, 28

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 ACTIVIDAD EJE 3

CLIMA LABORAL Y TOMA DE CISIONE

1. Identificar y describir una Empresa, al igual que un área de la misma en donde se

desarrollara el planteamiento de la actividad, mencionar ubicación, principales proceso,
actividades desarrollar.

La Clínica Salud Social es una entidad creada para la prestación de servicios de salud a
la comunidad en general, nuestras instalaciones están ubicadas en la ciudad de Sincelejo
en el departamento de Sucre. Dirección: Carrera 16 No. 27a - 74 Barrio Majagual.

Contamos con una infraestructura física, amplia y confortable para nuestros clientes y
colaboradores; Dotación de equipos médicos y quirúrgicos adecuados para la prestación
de sus servicios; Nuestro talento humano es un equipo de profesionales de la salud idóneo,
altamente calificado, con valores éticos y morales dispuestos a servir a la comunidad bajo
una serie de principios donde nuestra prioridad principal es proporcionar una excelente
atención médica.

En Clínica Salud Social estamos comprometidos en lograr la satisfacción de nuestros

usuarios, procurando una atención segura y enfocada a la prevención del riesgo,
propendiendo al mejoramiento continuo de la calidad, líder en la región, interesados en
la satisfacción de nuestros usuarios a través de la integralidad, enmarcados en el
mejoramiento continuo de la calidad, la seguridad del paciente y distinguiéndonos
siempre por la prestación de servicios seguros y humanizados. Los servicios de salud que
ofrece la clínica son servicios de mediana y alta complejidad, interesados en la
satisfacción de nuestros usuarios a través de la integralidad, enmarcados en el
mejoramiento continuo de la calidad, la seguridad del paciente y la humanización del
servicio.

Contamos con diferentes áreas organizacionales que nos facilitan el manejo y control de
las actividades y los procesos que desarrolla la IPS, una de ellas es el área de talento
humano es la encargada de seleccionar y vincular personal idóneo, competente,

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 responsable, respetuoso, transparente e íntegro, actuando siempre con equidad. El área de
Talento Humano asegura el desempeño sobresaliente de los equipos de trabajo, mediante
competencias que direccionan, fortalecen y facilitan la implementación de programas
para el mejoramiento del clima laboral y la cultura organizacional. Esta área siempre se
preocupa por brindarte un excelente servicio a todos los usuarios también ofrece
diferentes programas de gran vitalidad para la comunidad.

La clínica hace un proceso de selección que inicia con la etapa de reclutamiento,

selección y vinculación, las cuales son realizadas por personal capacitado para dichas
evaluaciones, con el fin de obtener el mejor perfil para el cargo a desarrollar.

Una de las de las actividades que desarrolla la oficina de talento humano está, la de
realizar talleres de formación de lenguaje corporal y comunicación verbal, además de
capacitar al personal en trabajo en equipo, humanización de pacientes, vestuario y tono
de voz.

2. Describir de forma detallada la problemática presentada, sumando a ello hacer la

presentación del problema por medio de una herramienta de programación como puede
ser un árbol de problemas o espina de pescado.

TRABAJO EN EQUIPO
La denominación trabajo en equipo surgió después de la Primera Guerra Mundial, trabajo
en equipo es la capacidad para colaborar y cooperar con los demás de manera genuina,
orientando las acciones propias a la creación de sinergias y al trabajo en conjunto,
buscando apoyar el logro de objetivos comunes. Permite participar activamente en la
creación de compromisos grupales y motivar a otros a dar lo mejor de sí en un ambiente
de mutua interdependencia, moviliza los conocimientos y actitudes propias, dentro de un
clima de confianza en el que se atienden y respetan las diferentes posiciones que fomentan
el logro de los resultados y objetivos propuestos.

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 Un trabajo bien hecho dentro de un clima laboral acorde a las necesidades del grupo y la
organización genera espíritu de servicio, potencializada un ambiente favorable para
integrar un cumulo de habilidades, valores y destrezas que llevan aun fin común. Sin
embargo su falencia ocasiona grandes traumatismo dentro de una organización, conflictos
interpersonales e individuales, incapacidad de llegar acuerdos, mayor consumo de
tiempo, e incapacidad para tomar decisiones.

En todo equipo debe encontrarse la disciplina, facilitar la comunicación de los miembros,

actuar con rresponsabilidad. Además, no se debe perder de vista que se busca la ayuda
mutua y para ello es indispensable la empatía. Otra clave para el éxito está en el sentido
de pertenencia, con la organización o la causa compartida y saber priorizar, es decir tener
sentido de urgencia.

Sin embargo su falencia ocasiona grandes traumatismo en una organización y las causas
más frecuentes son falta de comunicación, falta de compromiso, ausencia de confianza,
no asumir responsabilidades, no hay metas claras, liderazgo no efectivo e individualismo,
cada uno de estos ítems entorpecen el libre desarrollo de una actividad, y disminuyen la
productividad de la institución.

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 MAL CLIMA CLIENTES RESPONSABILIDAD
LABORAL INSATISFECHO ES MAL DEFINIDAS

OBJETIVOS POCO
CONFLICTOS DESMOTIVACION
CLAROS

FALTA DE TRABAJO EN
EQUIPO EN LA CLINICA
SALUD SOCIAL

FALTA DE AUSENCIA DE
INDIVIDUALISMO
COMUNICACION CONFIANZA

ESCUCHA GENERA UN SOBRESALIR POR

AMBIENTE HOSTIL ENCIMA DEL GRUPO

3. Enumeración y descripción de posibles soluciones y decisiones a tomar planteamiento

de un plan de acción a desarrollar a corto, mediano y largo plazo.

Comunicación directa: Disminuir la comunicación por medio de plataformas virtuales

e incentivar la interacción persona a persona, donde se interprete el lenguaje corporal y
gestual sin ninguna limitación.

Evitar pensamientos individualistas: Generar sentido de propiedad con respecto a las

metas globales más que algunas tareas en particular y entender que las tareas están
divididas en pequeños proyectos pero con un mismo objetivo.

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Solucionar los conflictos: Las diferencias entre compañeros de trabajo suelen
presentarse con frecuencia, esto es un asunto normal debido a la diversidad de visiones y
opiniones. Lo que no debería ser normal es que esas diferencias escalen hasta convertirse
en problemas que afectan la armonía del grupo y el clima laboral de la empresa.

Construir equipos: Realizar actividades recreativas en grupo permite crear lazos de

confianza y afianzar la comunicación entre las personas. Este tipo de actividades
fomentan el bienestar y el compromiso de los colaboradores, al tiempo que exigen
mejorar los métodos de comunicación para completar las actividades, lo cual se verá
finalmente reflejado en su propio rendimiento.

Técnicas de motivación: Construir un espacio de confianza entre empleado y empleador,

que permita que se organice el trabajo y se desarrolle la comunicación directa y hacerle
saber que sus ideas son importantes para el cumplimiento de objetivos, incentivos al
personal, reconocimientos de remuneración ligadas según el beneficio que aporte a la
empresa, Dinámica de cambios y adaptación de nuevas ideas.

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 ESTRATEG QUE? CÓMO? CON CUAND QUIEN?
IA QUÉ? O?
Mejorar la Crear grupos Actividades Talento C M Jefe de
comunicació de apoyo que recreativas al humano L talento
n interna permitan. lazos personal que técnico y humano
de confianza labora en la financiero. X
clínica
Eliminar la Incentivar la Capacitacion Talento Salud
comunicació comunicación es de humano y ocupacion
n por medios persona persona lenguaje tecnológic X al
virtuales corporal y o.
comunicació
n asertiva
Reducir los Fomentar Reuniones Talento Líder de
conflictos espacios de periódicas al humano procesos
comunicación personal X
abierta implicado
Interpersonal Conocer las mensuales
es en la metas del
clínica empleado
Retroalimentaci
ón constante de
los aspectos
positivos
Motivar y Diálogo Talento X Gerente
comprometer constante e humano Líder de
al empleado informal con tecnico y procesos
con el trabajo el financiero. X Jefe de
en equipo empleador. talento
humano
Incentivos
económicos X
o bonos.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Podemos concluir que el éxito de una empresa se basa en el trabajo en equipo.

Colaborar implica relacionarse a través de objetivos comunes, en función de tareas
determinadas y metas claras. La complejidad del mundo laboral, la velocidad de los
cambios y la innovación generan situaciones que requieren diversidad de habilidades:
altos niveles de conocimiento, respuestas rápidas y adaptabilida.

El trabajador feliz, comprometido y motivado en una empresa, es un trabajador

productivo e innovador, Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se
beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a una
mayor productividad. Trabajar en equipo consiste en equilibrar todo un conjunto de
conocimientos, capacidades, y habilidades y ponerlas en correspondencia con lo que
espera la organización, es la competencia más difícil de adquirir tanto a nivel personal
como profesional

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REFERENCIAS

1. S.A. M. (1998).
2. Gestion Eficaz Del Trabajo en Equipo.
3. https://clinicasaludsocial.com/component/search/?searchword=Talento%20huma
no&searchphrase=all&Itemid=707
4. Estados Unidos : Diaz Santos. sevilla, u. d. (2005). trabajo en equipo.
5. Plan de Calidad y Mejora continua de la Administración y Servicios de la
Universidad de Sevilla
6. Valle, A. (03 de 10 de 2017) Desarrollo Organizacional .
7. Recuperado el 20 de Octubre de 2018, de Pamplona
http://www.myadriapolis.net/2017/11/el-arbol-de- problemas.html
8. https://nubex.com.co/que-es-trabajo-en-equipo-definicion-de-esta-modalidad/