CONTROL

Definición

Medición y corrección del desempeño a fin

de garantizar que se cumplan los objetivos
de la empresa y los planes ideados para
alcanzarlos.
 Proceso de Control

• Establecimiento de Normas

• Medición del Desempeño

• Corrección de variaciones
 1) Establecimiento de Normas

 Son criterios de desempeño.

 Son los puntos seleccionados de la

planeación, sobre los que se toman
medidas de desempeño.

 Señales de “cómo marchan las cosas”

 2) Medición del Desempeño

 Debe realizarse idealmente como

fundamento en la previsión.

 Detectar las desviaciones “antes” de que

ocurran y evitarlas
 3) Corrección de Desviaciones

 Rediseñar planes
 Modificar metas
 Reasignar o aclarar deberes
 Personal adicional
 Mejorar selección y/o capacitación
 Etc.
 Puntos Críticos de Control

 Los administradores deben elegir puntos que

requieren de especial atención.
 Puntos que sean factores limitantes

Para ser eficaz, el control implica atención

especial a los factores críticos para la
evaluación del desempeño con base en los
planes
 Tipos de Normas de Puntos
Críticos
 Físicas: fuerza de trabajo, producción
 De Costos: medidas monetarias
 De Capital: capital invertido (ROI)
 De Ingresos: venta promedio
 De Programas: ppto. Variable, elevación calidad
 Intangibles: aptitudes, publicidad, RRPP
 Metas como Normas
 Planes Estratégicos: vigilancia y cambios
 Benchmarking

Método para el establecimiento de metas y

medidas de productividad con base en las
mejores prácticas de la industria.
 Tipos de Benchmarking

1) Estratégico

2) Operativo: costos relativos a la

diferenciación

3) Administrativo: funciones de apoyo

 Otros elementos

 Control como sistema de

retroalimentación

 Información en tiempo real

 Corrección anticipante