Introducción a la administración y las organizaciones

Gerente
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la
organización.

Clasificación de los gerentes

• Gerentes de primera línea: Individuos que dirigen el trabajo de los empleados

que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio: Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
• Gerentes de nivel alto: Individuos que son responsables de tomar las decisiones
de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la
organización.

¿Qué es la administración?

• La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades laborales

de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
 Eficiencia
Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.
 Eficacia
Lograr los objetivos de la organización.

¿Qué hacen los gerentes?

 Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes

 Funciones que realizan.
Planeación
 Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos, desarrollar planes
para integrar y coordinar las actividades.
Organización
 Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de la
empresa.
Dirección
 Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los objetivos.
Control
 Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.
 Roles que desempeñan los gerentes: Los roles son las acciones o
comportamientos específicos que se esperan de un gerente. Mintzberg identificó
10 roles agrupados en torno a las relaciones interpersonales, la transferencia de
información y la toma de decisiones.
 Roles interpersonales
 Representante, líder, enlace.
Roles informativos
 Monitor, difusor, portavoz.
Roles decisorios
 Emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos,
negociador.
 Habilidades que necesitan los gerentes
 Habilidades técnicas: Conocimiento y competencia en un campo
específico.
 Habilidades humanas: Capacidad de trabajar bien con otras personas.
 Habilidades conceptuales: Capacidad de pensar y conceptualizar
situaciones abstractas y complejas referentes a la organización.

Cómo está cambiando el trabajo de un gerente

 La creciente importancia de los clientes

 Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
 Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos
los gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la
supervivencia.
 La innovación
 Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.
 Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar
cuando surjan oportunidades de innovación.

¿Qué es una organización?

 Definición de organización
 Un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico
(que los individuos de manera independiente no podrían lograr solos).
 Características comunes de las organizaciones
 Tener un propósito definido (objetivo).
 Formada por personas.
 Tener una estructura deliberada.