UNIVERSIDAD TECNOLGICA AMRICA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIN TAREA N 2 GERENCIA ESTRATGICA NOMBRE: ESTEFANIA PEREZ

CURSO: 8VO. FECHA: 17 DE JUNIO DE 2011

Tarea 2.1 Elaboracin de la planificacin estratgica del departamento tecnolgico. Para realizar esta tarea el seor estudiante primero debe revisar el material de apoyo que se encuentra en la unidad dos, haber realizado la tarea uno y en base a los resultados obtenidos en la tarea uno empezar a elaborar la planeacin estratgica sin olvidar las fases de la planeacin: Diagnostico estratgico, direccionamiento estratgico, opciones estratgicas, plan operativo o funcional, monitoreo estratgico. Los resultados obtenidos en las matrices para la planeacin son de suma importancia para que la planeacin sea eficiente y por ende una gran ayuda para aumentar la productividad de la organizacin y en el caso especifico nuestro el departamento tecnolgico.

1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

El avance tecnolgico ha impulsado el aparecimiento de nuevos medios de comunicacin, como el Internet, cuya utilizacin se ha masificado, debido a la gran variedad de servicios y aplicaciones. Es por esta razn que se crea click soluciones, como una microempresa Ecuatoriana que se dedica a dar como servicio principal el alquiler del acceso a Internet y cuya consigna es: "Satisfacer a sus clientes". Click Soluciones, se encuentra ubicado al sur de la ciudad de Quito ; en la Av. Leonidas dubles s52. Sus propietarios son el Sr. Daniel Orozco Su proveedor de Internet es Corporacin nacional de telecomunicaciones y su enlace de comunicacin es va telefnica e internet.

Click soluciones comienza a funcionar brindando los siguientes servicios: Alquiler de acceso al Internet con una conexin va telefnica. Alquiler de Computadoras. Ventas de suministros. Servicio de scanner.

2. PROCESO DE LA PLANEACIN ESTRATGICA.

Cuando se concibe un plan, primero debe identificarse la necesidad y la demanda de los servicios, y despus se determina cmo va a satisfacerse. Para desarrollar el proceso de planeacin estratgica se aplico la siguiente metodologa:

2.1 PASOS DEL PROCESO DE PLANEACIN.

Establecer la misin global de la organizacin. Analizar el contexto o medio ambiente. Realizar el anlisis FODA: Evaluar tanto las fortalezas y debilidades internas como las oportunidades y amenazas externas. Seleccionar estrategias para lograr los objetivos generales, Estrategias, Implementacin A continuacin vamos a detallar cada uno de los pasos de la Planeacin Estratgica. :

2.1.1 DEFINICIN DE VISIN Y MISIN. En esta parte se define de una forma clara y por escrito hasta dnde quiere llegar la empresa y como va a hacerlo.

2.1.2 ANLISIS EXTERNO. Consiste en el anlisis de oportunidades y amenazas que existen en el medio ambiente en el que se desenvuelve la empresa. 2.1.3 ANLISIS INTERNO. Consiste en el anlisis de las fortalezas y debilidades que posee la empresa para poder competir. 2.1.4 SELECCIN DE ESTRATEGIA. Desarrollo del anlisis F.O.D.A (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) de la empresa. 2.1.5 ESTRATEGIA. Despus de haber realizado el anlisis F.O.D.A se establecen las diferentes estrategias que llevarn a la empresa a lograr sus objetivos. 2.1.6 IMPLEMENT ACIN. Poner en prctica las estrategias que ayudarn a la empresa a obtener los mejor resultados sobre sus operaciones. 3. VISION DE LA EMPRESA. "Ser reconocidos por los servicios que ofrecemos, distinguindonos por utilizar las mximas innovaciones tecnolgicas, ofreciendo asesoramiento personalizado. Tenemos el compromiso de mejorar da a da creciendo como empresa. Queremos que la calidad sea nuestra ventaja competitiva, convirtindonos as, en la primera opcin en la mente de nuestros clientes."

4. MISION DE LA EMPRESA. "Proporcionar con mxima eficiencia los servicios que ofrecemos y el conocimiento tcnico que posee nuestro recurso humano. A travs de la red Internet deseamos dar a nuestros clientes una solucin inmediata a su necesidad. Ser reconocidos es uno de nuestros objetivos y para lograrlo nuestra consigna es la "Calidad del Servicio ", de esta manera contribuimos con el desarrollo humano para lo cual la atencin personalizada es clave para alcanzar los fines deseados. " 5. ANLISIS DEL ENTORNO.

Es el anlisis del medio ambiente en que se desenvuelve la empresa. Es el estudio de los factores que puede afectar a la ejecucin de los planes de la organizacin. Los factores o fuerzas externas que influyen sobre un sector empresarial se los podran agrupar en dos categoras.

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO FACTORES FACTORES ECONMICOS Altas tasas de inflacin Altas tasas de inters FACTOR SOCIAL Altos ndices de desempleo y subempleo Ingresos de divisas de emigrantes FACTOR POLTICO Inestabilidad poltica Ayuda a microempresas Mala estructuracin de las leyes FACTOR LEGAL Control anual de las empresas Recaudacin de impuestos Mala aplicacin de las leyes FACTOR TECNOLGICO Maquinaria adecuada Internet Procesadores de Informacin ALTO= A MEDIO= M x x BAJO= B PONDERACIN CLASIFICACIN RESULTADO PONDERADO X x x x x x x X x x x x x x x x x X x x X X x x OPORUNIDADES A M B AMENAZAS A M B IMPACTO A M B

FACTOR DE XITO CLAVE

Inflacin empleo y subempleo Inestabilidad poltica Control anual de las empresas Maquinaria adecuada TOTAL

0,25 0,2 0,2 0,2 0,15 1

4 5 3 3 3

1 1 0,6 0,6 0,45 3,65

5.3.1 OPORTUNIDADES. Disponibilidad de Crditos Financiero. Mayor difusin del Internet. Creacin de la Asociacin Nacional de CyberCafs (ASONAC). El alto nivel de migracin que existe en el pas El alto nivel de migracin que existe en el pas. Gran nmero de clientes potenciales. Convenio con los proveedores de acceso a Internet con enlace dedicado. 5.3.2 AMENAZAS. Resoluciones de la CONATEL sobre los CyberCafs. El crecimiento de cuentas de Internet para usuarios finales. Fcil igualamiento de tecnologa por parte de la competencia haciendo que el servicio pierda su diferenciacin. Aumento de la competencia. 6. ANALISIS DEL AMBITO INTERNO.

El objetivo del anlisis del mbito interno de la organizacin consiste en identificar cuales son los puntos fuertes y dbiles de la empresa con respecto al mercado, para ello se deben examinar factores como la administracin, operacin, la capacidad financiera entre otros. Los resultados de este anlisis pueden ser considerados como las entradas bsicas para la formulacin de estrategias.

6.1.2.1 CADENA DE VALOR DE CLIC SOLUCIONES ACTIVIDADES DE CLICK SOLUCIONES Logstica de Entrada Recibir al cliente. Invitar al cliente a la sala de espera, en caso de 110 haber equipo disponible. Preguntar el tipo de Servicio que desea. Asignar el computador disponible. Operaciones Informar costos de servicios, en caso de ser requerido. Registrar la hora en que se inicia del consumo. Asesorar a los clientes en el uso de las herramientas que estn utilizando. Operaciones Informar costos de servicios, en caso de ser requerido. Registrar la hora en que se inicia del consumo. Asesorar a los clientes en el uso de las heiTamientas que estn utilizando. Desinfectar discos en caso de que el cliente precise utilizarlos. Indicar a los clientes los diferentes sitios Web, buscadores o posibles direcciones en donde podr encontrar la informacin requerida. Alquiler de servicios informticos.

Logstica de Salida Registrar la hora en que finaliza del consumo. Informar al cliente el valor total del servicio. Efectuar el cobro del servicio. Personal Personal calificado para dar atencin especializada al usuario

Marketing y Ventas Elaborar y repartir volantes publicitarios. Tecnologa Cuenta para el acceso a Internet. Adquisicin de Tarjetas Net2Phone para las llamadas internacionales. Alquiler de Local. Pago de Agua, Luz y Telfono. Pago de consumo de cuenta en Internet al Proveedor. Adquisicin de Suministros Varios. ACTIVIDADES DE LOS CLIENTES. Compras Seleccionar un sitio que proporcione el servicio de acceso a Internet a un buen costo y con calidad satisfactoria. Consumo Uso de los servicios que ofrece el negocio.

ACTIVIDADES DE LOS PROVEEDORES. Logstica de Entrada Recepcin de clientes que desean adquirir una cuenta de acceso al Internet. Comercializacin y Venta Preparacin de ofertas para clientes potenciales (CyberCafs o Entidades que requieran el servicio en un nivel corporativo) Negociacin con clientes potenciales Infraestructura

Facturacin (mensual) Abastecimiento Captar la seal del satlite. Distribuir la seal a travs de los nodos de comunicacin que se encuentran en la ciudad. Utilizar la red de cableado de CNT para proporcionar el acceso a Internet de sus clientes. 6.2 OBJETIVOS DEL ANLISIS DEL ENTORNO. Como resultado de este estudio podemos decir que las fortalezas y debilidades de Click Soluciones son:

MATRIZ DE APROVECHABILIDAD

Convenio con los proveedores de acceso a Internet con enlace dedicado

El alto nivel de migracin que existe en el pas.

El alto nivel de migracin que existe en el pas

Disponibilidad de Crditos Financiero.

Gran nmero de clientes potenciales.

Posee servicio

una

infraestructura la prestacin

fsica del
3 3 1 1 1 1 7 3

adecuada

para

Posee los precios ms bajos del sector. Existe una cultura de calidad dentro de la organizacin. Posee equipos que permiten satisfacer el nivel de calidad que exigen los clientes.
TOTAL PRIORIDAD 11 6 5 5 5 5 31 6,2 6 1 1 1 1 1 1 5 3 3 1 1 1 1 7 4 3 3 1 1 1 1 7 5

PRIORIDAD

TOTAL

MATRIZ DE VULNERABILIDAD

El crecimiento de cuentas de Internet para usuarios finales.

Fcil igualamiento de tecnologa por parte de la competencia haciendo que el servicio pierda su diferenciacin. Aumento de la competencia

Resoluciones de la CONATEL sobre los CyberCafs.

3 3

5 3 9

No posee una planificacin de las actividades de la empresa Actualmente la empresa no posee suficiente liquidez para realizar fuertes inversiones. La estrategia publicitaria actual no es suficientemente eficaz No posee promociones, ni ofrecen descuentes que clientes.
TOTAL PRIORIDAD

15

cautiven a los

13

17

21 3

21 1

59 19,7

11,8

PRIORIDAD 2 3

TOTAL

7. ANLISIS FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, AMENAZAS).

DEBILIDADES Y

El anlisis FODA se lleva a cabo para analizar las fortalezas y debilidades de la organizacin, as como las oportunidades y amenazas reveladas por la informacin obtenida del contexto externo. Basndose en la informacin que Click Soluciones nos ha proporcionado en el transcurso de este estudio y con el resultado del Anlisis FODA, obtenemos las estrategias. 7.1 ESTRATEGIA. Es la determinacin de las metas y objetivos bsicos a largo plazo en una empresa, junto con la adopcin de cursos de accin y la distribucin de recursos necesarios para lograr estos propsitos. Como resultado final de la planeacin estratgica se obtiene las diferentes estrategias por medio de las cuales se alcanzarn cada uno de los objetivos: 7.1.1 ESTRATEGIAS DE CLICK SOLUCIONES. Estrategia para captacin de Clientes. Estrategia de Calidad y Diferenciacin de Producto. Estrategia para defender la posicin en el mercado. Estrategia para obtener fuentes externas Estrategia para actualizar tipo de conexin de acceso a Internet