PLANEACION ESTRATEGICA STARBUCKS La estrategia de Starbucks siempre ha buscado la diferenciacién a través de ofrecer valor, en especial en sus campafias digitales. Las estrategias de Starbucks han conseguido enamorar al consumidor. Ya no es solo la biisqueda de apps para facilitar el pago en el mévil, ni ser un referente de atencién al cliente en las redes sociales, ni que fuera la primera cafeteria que implements el acceso a internet gratuito, tan comin hoy en dia a nivel mundial, Starbucks es el resultado de una filosofia de empresa que ha apostado por el cliente como centro de toda su estrategia global La estrategia digital Ilevada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo paradigmatico de lo que en la actualidad se conoce como marketing emocional (0 experiencial). Este tipo de marketing se basa en una fuerte conexién afectiva entre la marca y el cliente. Partiendo de la base que la mayorfa de las decisiones de compra se basan en la emocién y la creacién de una conexién emocional con el consumidor. Analisis externo. Socio-Cultural: El consumo de café en Espafia es diferente al concepto de café en los Estados Unidos por diferentes razones como tamafio, precio, calidad, forma de pedir el café y por esto busco asociarse con el Grupo Vips para que fuera mas facil la entrada al pais y la aceptacién por parte de los consumidores. Tecnolégico: Starbucks ha invertido mucho dinero en el wifi de sus tiendas ya que Espafia es el pais numero uno de Smartphone en Europa por lo que su internet tiene que soportar muchas conexiones de datos de diferentes usuarios. Principales competidores: ® —_MC Café: Ha reducido el valor de las acciones de Starbucks en mas del 15% en Espafia. @ Cafés La Mexicana: Cuenta con 17 establecimientos, la mayoria de ellos en Madrid ® Costa Coffe: Planean abrir alrededor de 100 tiendas en Espafia. Lo que representa una seria amenaza para Starbucks. Andlisis interno. Organizaci6n de ventas: Encontramos una unidad en cada barrio, dentro de cada unidad hay 3 personas atendiendo, uno toma la orden y recibe el pago, otro prepara la bebida y el tercero termina la bebida y hace la entrega llamndo por su nombre al cliente, lo que da un servicio personalizado. Caracteristicas técnicas: Starbucks realiza sus bebidas frente al consumidor y le da la oportunidad de personalizar sus bebida y realizar muchas combinaciones diferentes, ademés ofrece 3 tamafios de bebida tall, grande y venti Ademés cuenta con 2 lineas de bebidas caliente y fria y ofrece producto sin cafeina como el te o el chocolate, asi como una linea d comida dulce y salada.PROPUESTA ESTRATEGICA. Starbucks sigue una estrategia de no publicidad en los medios masivos de comunicacién tradicionales y prefiere la publicidad viral o boca-oido, experiencias personales de los consumidores al ira Starbucks, o las apariciones en peliculas. La asociacién con el grupo Vips permite que los clientes tengan la arjeta vips y consumen en los establecimientos Starbucks entren en el programa de puntos y asi Is usuarios se fidelizan y ademas conocen la marca. Otras de las estrategias son regalar bebidas en las puertas de las Universidades dar cupones de descuento para fechas especiales como navidad o san valentin o para que vuelvas al dia siguiente con el 50% de descuento en tus bebidas.