3.

De acuerdo a una investigación en el gremio de empresas de desarrollo de productos

cosméticos hemos podido evidenciar que en algunas de ellas se está empezando a manejar ciertas
bases de datos con información adicional a la tradicional, donde han optado por asignar asesores
personalizados para el manejo de clientes teniendo una información más clara de los
requerimientos y necesidades debido a que en este gremio la variedad de productos es bastante
amplia lo cual ha ayudado a diferentes compañías a resolver de manera más eficiente sus
necesidades sin tener que realizar análisis extensos de las ofertas, reduciendo así los tiempos en la
solicitud de pedidos a los proveedores que tienen la información más clara.

4. DAFITI, un Marketplace de prendas para vestir según información suministrada por un

funcionario el CRM es una prioridad para la compañía donde indican que llevan el control por
medio de los datos suministrados durante el proceso de compra en la página web, envían
información continuamente sin ser invasivos con el cliente ofreciendo diferentes ofertas
personalizadas basadas en el record de compras que han realizado, pasado algún tiempo desde
que se han realizado compras envían correos o mensajes directos “te extrañamos y el nombre de
la persona” lo cual genera ese sentimiento de que el cliente no es un número más, otras
compañías pequeñas pueden tomar ejemplo donde estamos en una época en la que las personas
sienten más afinidad con quien los tratan personalmente así pueden tener un crecimiento
exponencial, con el aumento del comercio en línea es un diferencial importante para tener éxito.