Mercadeo Relacional

Diego Armando Ortiz Ramos

John Alejandro Flórez Ulloa
Oscar Daniel Santamaria Rey

Universidad Politécnico Grancolombiano

Profesor. Johnny Mahecha Ramírez

3 de diciembre 2022
 EJERCICIO # 6

1. ¿La heurística de ajuste idiosincrásico (es decir la tendencia para los clientes de ser atraídos a
ofertas por las que sienten tener una relativa ventaja) describe algún programa de fidelización del
que usted sea parte?
Rta: En diversas ofertas que existen o las que hago parte personalmente la que considero que tiene un
programa de fidelización que realmente se ve como ventaja es LAIKA con el tema del pago de una
suscripción que realmente al momento de realizar diferentes compras y durante varios meses si se nota el
ahorro en la compra de productos.

2. Describa una situación de compra en la que se vendió con éxito en una venta cruzada (cross-
selling)
Rta: En venta cruzada podemos ver dos ejemplos importantes la comida rápida es uno de ellos con el
ofrecimiento de combos con su comida, en algunos casos de venta de ropa he visto que generan ciertos
beneficios con descuentos adicionales por comprar un outfit completo.

3. ¿Cómo puede un minorista de alta moda usar estrategias de personalización y customización?

En el caso de los minoristas lo que se puede hacer es un relacionamiento 1 to 1, donde realmente se idea
una estrategia en la que el record de información sea material de importancia para identificar gustos,
patrones de compra fechas importantes para así estar en constante comunicación sin ser invasivo.

4. ¿Qué tipo de empresas se beneficiarían más de la gestión de la migración?

5. ¿Ha tenido algún trato con un personal de CCC (Comunicación Centrada en el Cliente) que haya
fortalecido el vínculo entre usted y su marca/empresa o lo haya destruido?

En mi caso particular se ha visto destrucción del relacionamiento por el hecho de que el personal que se
dedica a la gestión comercial al momento de sortear situaciones que se presentan durante el proceso de
venta optan por evitar el contacto con el cliente, por lo tanto la desconfianza que se empezó a crear
alrededor del proceso y de la empresa empezó a caer de una manera importante.