DEPARTAMENTO

DE

ATENCIÓN Y
SERVICIO AL CLIENTE
 DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN Y
SERVICIO AL CLIENTE

Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es

descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que
perciba que uno le es útil.

Atención Rápida: A nadie le agrada esperar o sentirse que se le ignora. Si

llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirte:
Estaré con usted en un momento.

Confiabilidad: Los clientes quieren que su experiencia de compra sea lo

menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien
responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo,
esto se cumpla.
 FUNCIONES DE LA OFICINA DE SERVICIO AL
CLIENTE

Acciones Antes de la compra

• Demostración del producto
• Información
• Promoción
• Instrucciones claras
• Observar a los clientes para descubrir lo que le molesta

Acciones Durante la Compra

• Informar de forma eficiente para provocar satisfacción
durante la compra mediante una información eficaz.

Acciones Después de la Compra

• La empresa hará un seguimiento para evaluar el grado de
satisfacción del cliente.
 ACTIVIDAD

En grupos de 06 dramatizar la atención de quejas y reclamos,

teniendo en consideración las funciones de la oficina de
servicio al cliente y de esta manera lograr en la evaluación
puntos favorables para la empresa.