Instituto Tecnológico de Pachuca

Comunicación Corporativa

Comunicación interna
Docente: Leticia Esperanza Hernández Samperio
Integrantes :
Ashley Fernández Escudero
Maria Fernanda Ordaz Hernández
Eli Said Meza Ramírez
Mauricio Ibarra Duarte
 ¿Qué es la comunicación interna?
La comunicación interna en la organización es, sobre
todo, una responsabilidad de la alta dirección y de
la línea ejecutiva, pero su desarrollo y puesta en
práctica, según los datos estadísticos, cada vez más
recae en la cadena de mando directo: ejecutivos y
mandos intermedios.
 Nestlé es la empresa líder mundial en
nutrición, salud y bienestar. Deleitamos a
las familias con productos nutritivos
durante toda su vida Ha sido la empresa de
alimentos más grande del mundo, la cual
ofrece diferentes productos a los
consumidores.
 Estrategias de comunicación interna de Nestlé
El área de comunicación de este grupo se encontraba dividida en dos
departamentos, denominados ‘Comunicación y Servicios Marketing’ y ‘Relaciones y
Comunicación Corporativa’, respectivamente. En 1990 dio un mayor impulso a la
comunicación, pero quedó integrada en un nuevo departamento, el de ‘Recursos
Humanos’. Actualmente existe un departamento propio de ‘Comunicación Interna y
Externa’, gracias a la creación de una nueva ‘Dirección de Comunicación y
Relaciones Externas’, en la que se encuentra el jefe inmediato del que dependen
los departamentos de Comunicación.
 Entre las herramientas de ámbito interno, promueve:

Talleres de creatividad, integrados por personas de diferentes departamentos.

Cursos de creatividad.
Intercambios de proyectos internacionales a través de las unidades de negocio estratégico
(Strategic Business Units).
Desarrollos técnicos y científicos propios en los Nestlé Research Center (NRC), en los que
se realiza investigación básica; y en los Centros de Investigación de Productos o Products
Technologies Centers (PTC), en inglés (Nestlé, s.f.).
En el área externa se despliegan:
Técnicas de investigación de mercados.
Talleres de creatividad.
Interacción “cara a cara” con los consumidores.
 Retos pendientes de la Comunicación Interna:
Transmitir que la C.I es una herramienta de gestión al servicio del
negocio. Nos valemos de la comunicación interna para gestionar mejor
el negocio.
Mejorar el feedback, y «quien me diga que lo tiene solucionado no me lo
creo. La comunicación descendente funciona, la ascendente, no tanto…»
La evaluación y la ayuda: realizamos auditorias de comunicación
periódicas. «Somos conscientes de que con ellas creas unas expectativas
que luego se deben cumplir. Se tiene que comunicar el resultado y hacer
algo en consecuencia. La gente necesita sentirse escuchada, que tomas en
consideración sus opiniones.»
 COMUNONICACION INTERNA NESTLE
En ayuda a la comunicación Nestlé cuenta con la sección
“Nestlé Innova”, que es un programa de innovación dentro
de la empresas, cuyo objetivo es fomentar la participación
y creatividad en los equipos para hacer posible la
renovación de la marca. Para aflorar esta innovación,
potenciar las capacidades creativas colectivas e
individuales y fomentar el hábito de compartir ideas de los
trabajadores hacia los directivos para el mejor
rendimientode la empresa.
 COMUNICACIÓN interna Nestlé
Además, la empresa cuenta con una sección de noticias (news) con flashes de novedades e
informaciones continuas que reflejan, por ejemplo, si una determinada fábrica ha obtenido la
certificación ISO 14000, o que anuncia lanzamientos de productos. El propósito es que los
empleados obtengan un mayor conocimiento sobre la cultura interna y una mayor
aproximación a la empresa.
 CONCLUSIÓN
Podemos decir que la comunicación es muy importante ya que sin ella Nestlé tendría un
desorden en su organización.
los trabajadores no sabrán que hacer y por lo tanto el producto no estará en las
condiciones necesarias para su distribución.

Lo que notamos de Nestlé es que tiene excelente comunicación interna y externa y por eso
sigue siendo una de las empresas más fuertes de México