SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Centro Comercio y Servicios - Regional Cauca

Modelo de Mejora Continua

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GUA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACION DE LA GUIA DE APRENDIZAJE Cdigo: 121202-FCSEF-2 Programa de Formacin: ADMINISTRACION BANCARIA Y DE INSTITUCIONES FINANCIERAS Fecha: 17 de Febrero de 2011 Cdigo del Programa: 121202 Versin del programa: 100 Duracin (meses): 13

Nombre del Proyecto : La fidelizacin del cliente a travs del servicio en las entidades financieras. Fase del Proyecto: Anlisis Actividad del proyecto: 7. Disear una oferta comercial ajustada a las necesidades del cliente con la informacin registrada en la base de datos, que satisfaga las expectativas y necesidades del cliente vinculado; sujeta a las polticas institucionales Modalidad del desarrollo de la gua: En forma presencial apoyada con ambientes virtuales Gua de Aprendizaje: Utilizar Herramientas Ofimticas Duracin (horas): Instructores: Se requiere un Instructor Tcnico con experiencia en el uso de herramientas TICs. NORMA DE COMPETENCIA 210601012 - Aplicar Tecnologas de la informacin teniendo en cuenta las necesidades de la unidad administrativa. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Operar Herramientas Ofimticas Teniendo En Cuenta Los Procesos Procedimientos Establecidos Por La Organizacin Y Los Estndares De Calidad.
2.

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PRESENTACIN O JUSTIFICACIN: En el ambiente laboral y sobre todo en las instituciones financieras, el uso de las herramientas ofimticas es esencial y parte principal necesaria para gran parte de las actividades diarias, ya que las oficinas cuentan con las herramientas ofimticas para agilizar la ejecucin de los procesos.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: se realiza apropiacin de los CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES, por medio de elaboracin de trabajos escritos, se realiza un inventario de las herramientas ofimticas utilizadas en los ambientes de trabajo, se utilizan los manuales de las herramientas y se realiza

Instructor: Ing. Juan Carlos Ortiz R. Correo: jcortiz1@misena.edu.co

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una exposicin sobre el uso de las herramientas ofimticas del inventario ante los compaeros del curso.

Proceso de Aprendizaje:
1. Apropiacin de CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES: realice un documento
que describa cada uno de los siguientes conceptos: 01, Sistemas Operativos (A)(Windows XP, y Windows Vista, Windows 7, caractersticas principales, manejo de usuarios, explorador de Windows, configuracin de internet, uso del teclado para realizar operaciones ms comunes en el manejo de archivos y manejo de ventanas) 02, Paquetes Integrados De Oficina (B) Procesador De Textos, Hojas De Clculo, Bases De Datos, Presentaciones Electrnicas, Internet Y Redes (Word, Excel, PowerPoint, Access,) 03, Procesos Y Procedimientos De La Unidad Administrativa (recomendaciones para el uso seguro de las herramientas ofimticas) (A)

04, Tecnologa Relacionada Con Internet (C, E) (navegadores, paquetes de correo electrnico, ftp, configuracin de proxy en internet) 05, Manual De Operaciones (B, C ) (manuales de las herramientas ofimticas, como usar la ayuda) 06, Sistema De Gestin De La Calidad (D) 07, Conocimientos Bsicos De Seguridad Informtica (D) (mejores prcticas en el uso de internet, del correo electrnico, de los navegadores, los antivirus, las memorias USB) 08, Polticas De La Organizacin ( C, D, E)

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2. Realice un inventario de las herramientas ofimticas utilizadas en los

ambientes de trabajo.

3. Para cada herramienta ofimtica, busque su manual y realice una

presentacin a los compaeros sobre cmo usar las herramientas ofimticas, para las operaciones ms usuales pero menos conocidas.

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Ambiente de Aprendizaje
Se requiere contar con computadores que tengan Word o lector de PDF y
acceso a internet. Escritorios y sillas Hojas de Cuaderno, lpices y borradores.

Evaluacin de Aprendizaje
Criterios de Evaluacin El Sistema Operativo Es Utilizado De Acuerdo Con Los Requerimientos De Los Procesos Y Procedimientos De La Unidad Administrativa Los Paquetes Integrados De Oficina Son Empleados De Acuerdo Con El Manual De Operaciones Y Las Polticas De La Organizacin. El Correo Electrnico Empresarial Es Utilizando Teniendo En Cuenta Las Polticas De La Organizacin Y El Manual De Operaciones. La Seguridad Del Software Es Monitoreada De Acuerdo Con Los Estndares De Calidad Establecidos Por La Organizacin. La Participacin En La Actualizacin Del Sitio Web Es Realizada De Acuerdo Con Las Polticas De La Organizacin.

Descripcin de las evidencias

Desempeo: 1. Observacin Durante La Integracin De Las Herramientas De Oficina. 2. Observacin de las actividades de aprendizaje desarrolladas en el ambiente de formacin. (Elaboracin de los documentos y desarrollo de las actividades de aprendizaje con esmero por su presentacin y consecucin de los resultados esperados).
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Conocimiento: 3. Prueba Escrita De Conocimientos Generales De Informtica Y Simulacin De Casos Producto: 4. Documento que describe las herramientas ofimticas y manuales para las funciones ms utilizadas y que normalmente no son conocidas. 5. Presentacin Electrnica Multimedia sobre las herramientas ofimticas utilizadas.

Instructor: Ing. Juan Carlos Ortiz R. Correo: jcortiz1@misena.edu.co

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6. Publicacin y Actualizacin de un blog de La Organizacin o institucin financiera del proyecto y correos electrnicos con firmas acordes a las funciones del cargo.

Material de Apoyo.
Ayuda de los sistemas operativos utilizados en el ambiente de aprendizaje. Ayuda de las herramientas ofimticas utilizados en el ambiente de

aprendizaje (Word, Excel, PowerPoint, correo electrnico)

Forma de entrega: Cada aprendiz entrega un documento de Word,

una presentacin en PowerPoint y muestra el blog publicado en internet. El nombre del documento de Word debe tener el siguiente formato: ConceptosHerramientasOfimaticas_Ficha232279_NombreAprendiz.doc El nombre del documento de PowerPoint debe tener el siguiente formato: PPTHerramientasOfimaticas_Ficha232279_NombreAprendiz.ppt

Fechas de entrega: documento de Word: Martes

2011. de 2011. de 2011

26 de julio de

documento de PowerPoint: Martes 2 de Agosto

Blog del Banco de cada grupo: Martes 9 de Agosto

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Instructor: Ing. Juan Carlos Ortiz R. Correo: jcortiz1@misena.edu.co