CUESTIONARIO DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Desarrollar el siguiente cuestionario teniendo en cuenta el documento suministrado por

el instructor Gestión por procesos y modelado de procesos, individualmente subirlo a la
plataforma en el link habilitado

1. En el Modelo EFQM está dedicado a la Gestión de los Procesos. Cuáles son los
subcriterios

2. Qué criterios se deben tener presentes cuando se define y analiza un proceso.

3. Defina que es un proceso y enumere los principios de la gestión por procesos
4. Cuáles son los tipos de proceso defina cada uno
5. Que permite el análisis y definición de los procesos
6. Defina los siguientes términos

Eficiencia:
Indicador:
Mapa de Procesos:
Procedimiento:
Registro:
Valores.

7 Que se entiende El Enfoque Basado en Procesos y cuál es su propósito

8 Enumere las características de los procesos.

9. Elabore un mapa de procesos teniendo en cuenta que es una empresa comercial en

la que se identificaron los siguientes: Gestión documental, compras, Gestión financiera,
Direccionamiento estratégico, calidad y mejoramiento continuo, ventas, servicio al
cliente, gestión humana, argumente su respuesta.

10. Cuáles son los componentes Básicos de un Proceso enumérelos

11. Por qué es importante que las empresas identifiquen sus procesos y cuál es la
relación de estos con la gestión humana

12. Elabore una sopa de letras de 10 por 10 sobre el documento procesos y modelado
de procesos suministrados por el instructor