Recompilation de information

Entrevista

Objetivos de la entrevista

 Identificar los procesos que se realizan en el área de TICS.

 Identificar las actividades que se encuentran involucradas en los procesos.
 Identificar procesos redundantes.
 Identificar mejoras con respecto a la experiencia de usuario.

Persona a ser entrevistada

 Trabajadora de TIC
 Supervisor de TIC

Estructura de las preguntas

 La estructura que se utilizará será la de pirámide invertida.

PREGUNTAS ABIERTAS

 ¿Cómo se siente en relación con el sistema de información utilizado en la

actualidad?
 ¿Qué procesos existen en la actualidad? ¿Cómo se clasifican?
 ¿En qué formas extiende el sistema su capacidad de realizar tareas que no sería
posible realizar mediante algún otro medio?

Describa el proceso de registro de un nuevo cliente

¿Qué pasos se siguen para llevarlo a cabo?
¿Le resulta sencillo la realización de dichos procesos?
¿Cuánto tiempo tardas en efectuar dicha actividad?
Describa el proceso de registro de trabajos

¿Qué pasos se siguen para llevarlo a cabo?

¿Le resulta sencillo la realización de dichos procesos?
¿Cuánto tiempo tardas en efectuar dicha actividad?

Describa el proceso de agregar nuevo material a la biblioteca virtual

¿Qué pasos se siguen para llevarlo a cabo?

¿Le resulta sencillo la realización de dichos procesos?
¿Cuánto tiempo tardas en efectuar dicha actividad?

Describa el proceso de agregar nuevos clientes

¿Qué pasos se siguen para llevarlo a cabo?

¿Le resulta sencillo la realización de dichos procesos?
¿Cuánto tiempo tardas en efectuar dicha actividad?

Describa el proceso para enviar publicidad

¿Qué pasos se siguen para llevarlo a cabo?

¿Le resulta sencillo la realización de dichos procesos?
¿Cuánto tiempo tardas en efectuar dicha actividad?

Describa el proceso para buscar eventos

¿Qué pasos se siguen para llevarlo a cabo?

¿Le resulta sencillo la realización de dichos procesos?
¿Cuánto tiempo tardas en efectuar dicha actividad?
Describa el proceso para depurar clientes

¿Qué pasos se siguen para llevarlo a cabo?

¿Le resulta sencillo la realización de dichos procesos?
¿Cuánto tiempo tardas en efectuar dicha actividad?

PREGUNTAS CERRADAS

¿Qué retrasos previstos ocurren o cuales son las mayores frustraciones que ha experimentado
durante la interacción con el sistema de información?

¿Cuáles son algunos de los errores comunes al introducir datos esta área?

¿La salida de datos esta en relación con el ingreso?

¿con que áreas tiene una alta comunicación? ¿por qué?

¿qué datos envía frecuentemente?

¿Hay algún proceso que solo lo haga usted?

¿En promedio cuantos clientes registras diariamente?

¿En promedio cuanta publicidad envía diariamente?

¿Cuánto es el promedio de respuesta que obtiene cuando envía publicidad?