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Berufsverband Information Bibliothek e.V.

OPL-Kommission

Checklisten

Liste 33

Eine Facebook-Seite fr die One-Person Library anlegen

von Julia Bergmann und Jrgen Plieninger

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Herausgegeben von der Kommission fr One-Person Librarians des Berufsverbands Information Bibliothek BIB. Erscheint als PDF-Dokument zum Herunterladen aus dem Netz in der 1. Auflage 2011.
Zitiervorschlag: Eine Facebook-Seite fr die One-Person Library anlegen / Julia Bergmann ; Jrgen Plieninger. Hrsg. Berufsverband Information Bibliothek / Kommission fr One-Person Librarians. 1. Aufl. 2011. (Checklisten ; 33) <http://www.bib-info.de/komm/opl/pub/check33.pdf>

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Inhaltsverzeichnis

Vorwort S.4 Was sind soziale Netzwerke? S. 6 Was ist Facebook? S. 8 Facebook und Web 2.0 S. 11 Facebook und Datenschutz S. 12 Suche in Facebook S. 14 Der eigene Facebookaccount S. 15 Eine Seite anlegen S. 20 Eine Seite fllen S. 23 ber Facebook kommunizieren S. 24 Qualittskontrolle S. 26 Fazit S. 28 Weiterfhrende Informationen S. 29

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Vorwort
Wenn Facebook das neue Google ist, als welches es oft apostrophiert wird, dann wegen des guten Zusammenspiels der verschiedenen Funktionen. Es gelingt einem so ein flieender Austausch mit seiner Peergroup. Bibliotheken tun sich schwer mit der Frage, ob sie eine Reprsentanz in Facebook einrichten sollen. Nicht nur scheint - zu Unrecht - der rechtliche Status ungeklrt, es ist der Aufwand fr Einarbeitung, Einrichtung und Pflege schwer abzuschtzen und unklar, inwieweit das Angebot von den Benutzern angenommen und geschtzt wird. Imagegewinn oder Imageschaden? Zu welchem Preis? Freilich hat diese Haltung und die Diskussion Parallelen zur Zeit vor fnfzehn Jahren, als Homepages in den Bereich des Mglichen kamen und unklar war, wie sie technisch erstellt und inhaltlich gefllt werden. Der Aufwand war unklar und die Furcht gro, Aufwand fr fragwrdigen Effekt zu betreiben.

Klassische Kosten-Nutzen-Analysen und Umfragen helfen nur wenig, den Bedarf und den Aufwand abzuschtzen, vom Effekt ganz zu schweigen! Bei Web 2.0 & Konsorten muss man den Dienst einfhren und bei zu geringer Nachfrage auch wieder einstellen. Was auch noch eine Rolle spielt, ist die Tatsache, dass man bei Facebook durchaus nicht alles anpassen kann, sondern man sich vielmehr an vieles anpassen muss! Die Performanz einer Seite ist zwar beeinflussbar, aber nicht unbedingt in der Art, wie man es eigentlich mchte. Da ist man vom Webpublishing la HTML und vom Web 2.0 durchaus anderes gewohnt.

Diese Checkliste hat ein relatives Verfallsdatum, denn nderungen der Funktionalitten und Gegebenheiten in Facebook kommen in kurzen Abstnden! Wir beschrnken uns daher auf das Notwendigste, mchten dennoch Anhaltspunkte bieten, wie man als Institution Fanpages in Facebook anbietet, legen dabei aber den Schwerpunkt darauf, wie man die Prsenz einer One-Person Library auf Facebook mglichst schlank betreibt, mit viel Effekt und ohne hohen

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Aufwand. Mehr noch: berlegen Sie - so die Akzeptanz vorhanden ist - ob Sie nicht eine Facebookseite fr Ihre Institution anlegen knnen! Das hat bestimmte Vorteile gegenber einer Seite fr die Bibliothek allein:

Sie festigen Ihren Ruf als Dienstleister Sie haben mehr Stoff zum Posten Sie sind sicher, dass die Informationen zur Bibliothek auch einen angemessenen Platz in der Facebook-Prsenz Ihrer Institution einnehmen

Insbesondere wenn Sie schon bisher eine Rolle im Informationsmanagement Ihrer Institution einnehmen - sei es als Mitarbeiter/in bzw. Administrator/in der Homepage oder des Intranets -, sollten Sie erwgen, hier einen weiteren Schritt zu machen und eine Facebookseite aufsetzen, sei es fr die Bibliothek allein oder fr Ihre Trgerorganisation. Eine Facebook-Seite kann und soll nicht Ihre Homepage oder Ihre Prsenz im Intranet ersetzen und schon gar nicht Ihre Dienstleistungen. Facebook bietet aber auch die Mglichkeit, die Reichweite Ihrer ffentlichen Kommunikation, der Kommunikation mit Ihren Zielgruppen zu erweitern und gegebenenfalls auf eine andere Grundlage zu stellen. Der Aufwand der Einrichtung einer Seite ist berschaubar, den Aufwand der Pflege kann man so konzipieren, wie es den eigenen Zielen und dem mglichen Aufwand angemessen ist.

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Was sind soziale Netzwerke?


Soziale Netzwerke sind Anwendungen im Netz (in the cloud ist ein derzeit modischer Ausdruck dafr), die unterschiedliche Kommunikationsformen integrieren und dem Austausch einer unspezifischen oder spezifischen Gruppe dienen. Die verschiedenen Zuordnungen (zu Personen, zu Institutionen, zu Gruppen oder Themen), die durch ein soziales Netzwerk ermglicht werden, bieten vielfltige Verknpfungs- und Austauschmglichkeiten auf unterschiedlicher (auch: multimedialer) Ebene und sind daher fr die Teilnehmer/innen sehr reizvoll. Dies gilt insbesondere, wenn dies nicht verordnet wird, sondern von den einzelnen Personen interessengeleitet selbst vorgenommen werden kann (Personalisierung). Ein Plus an sozialen Kontakten, Kommunikation und/oder Information ist fast stets gegeben, wenn bei den Mitgliedern eines sozialen Netzwerks spezifische Interessen vorliegen, die so durch Kontakt und sowohl asynchrone als auch synchrone Kommunikation befrdert werden knnen. Das hinter diesen oft kostenlosen Angeboten liegende Geschftsmodell sieht fr die Refinanzierung und den Unterhalt des Angebots die Einbindung von Werbung oder kostenpflichtiger Applikationen oder die Analyse und den Verkauf von Daten vor. Solcherart sind solche Dienste umsonst zu nutzen, aber nicht kostenlos, man zahlt hier mit Aufmerksamkeit (bei Werbeeinblendungen) oder Folgekosten immaterieller Art (Zeit bei Zusendung/Einblendung unverlangter Werbung, also Spam oder Imageverlust bei Werbung mit Ihrer Person). Die Vorteile (Kontakt, Kommunikation) sind gegen die (eventuellen) Nachteile (Zeit, Irritation, Imageverlust) abzuwgen. Das gilt fr Individuen ebenso wie Institutionen.

Einige Beispiele fr soziale Netzwerke:

Xing www.xing.com und LinkedIn linkedin.com sind Netzwerke fr Karriere- und Berufsaustausch

SchlerVZ www.schuelervz.net und StudiVZ www.studivz.net sind zwei deutsche Netzwerke mit sinkender Relevanz

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MySpace www.myspace.com war einst der groe Konkurrent von Facebook, hat jetzt geringere Nachfrage

Researchgate www.researchgate.net und Scholarz.net www.scholarz.net sind internationale und nationale wissenschaftliche soziale Netzwerke

Mixxt www.mixxt.org bietet die Mglichkeit, eigene offene oder geschlossene soziale Netzwerke zu konzipieren

Bei sozialen Netzwerken kommt es stets darauf an, dass gengend andere Mitglieder mit gleichen/hnlichen Interessen in dem Netzwerk unterwegs sind und bereit sind, sich zu verknpfen und miteinander zu kommunizieren. Das bedeutet: Als Privatnutzer/in mssen Sie sich berlegen, wo Sie mglichst viel Gleichgesinnte finden knnen, um Kontakt und Kommunikation zu ermglichen. Als Institution mssen Sie wissen, auf welchem Netzwerk Ihre Kundschaft mehrheitlich zu finden ist. Manchmal lohnt es sich auch, ein eigenes soziales Netzwerk (z.B. Mixxt, s.o.) fr die eigene Klientel zu einem bestimmten Thema (z.B. Literatur, Regionales, Beratung) einzurichten. Dann muss man sich aber auch auf einen hheren Aufwand einstellen, zu animieren und zu kommunizieren, um die Diskussion zum Laufen zu bringen!

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Was ist Facebook?


Derzeit ist es international das umfangreichste soziale Netzwerk, weswegen ein groer Sog besteht, dort teilzunehmen, da fast jede/r jemanden oder mehrere kennt, der/die dort vertreten ist. Auch hat es Facebook in den letzten zwei Jahren durch viele neue Innovationen und gutes Marketing verstanden, ein sehr attraktives Image aufzubauen. Der Einfluss von Facebook im Internet und die Flle an Personenprofilen, Daten und Kommunikationsflssen innerhalb von Facebook lassen viele zu Recht inzwischen vom Netz im Netz sprechen, wenn sie ber Facebook und die Zukunft von Facebook reden. So wie Google lngst ein Synonym fr Suchen im Netz geworden ist, entwickelt sich Facebook mittlerweile so, dass es ein Synonym fr das Internet wird.

Facebook bietet vielfltige Funktionalitten:

man legt ein Profil an, in welchem man persnliche Daten angibt und ein Profilbild einpflegt

man kann Kontakte (euphemistisch Freunde genannt) knpfen auf der eigenen Reprsentanz in Facebook kann man Text-Eintrge machen (Pinnwand), aber auch Bilder oder Videos einbinden und Links angeben. Die Eintrge werden - je nach Einstellung der Privatsphre - nur von den Kontakten oder von den Kontakten und ihren Kontakten oder von allen Facebook-Teilnehmern gesehen

man kann aber auch auf die Pinnwand von Kontakten, Gruppen oder Institutionen schreiben

die Eintrge der Kontakte werden in der eigenen Pinnwand chronologisch angezeigt (neuerdings eingeschrnkt, kann gendert werden)

es ist eine vielfltige Kommunikation mglich:


o

Kommentierung der Eintrge der Kontakte (von ganz einfach gefllt mir bis hin zu umfangreichen Textkommentaren)

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o o o o o o

Einbindung von Fotos, Videos und Links Zuordnung zu Institutionen, Themen und Events Direktkontakt per E-Mail Chat mit seinen Kontakten Einladen zu Kontakten, zu Seiten, Gruppen, Veranstaltungen Anstupsen

Anwendungen oder Apps (Applikationen), also: Zusatzprogramme erweitern die Funktionalitt von Facebook, indem alte Funktionen erweitert (z.B. ein Themenbutton dem Profilbild hinzugefgt) werden oder ganz neue Inhalte implementiert werden, beispielsweise Spiele, Literaturverwaltung oder das Lesen von Weblogs. Diese Apps haben teilweise weit gehenden Zugriff auf persnliche Informationen!

Institutionen knnen so genannte Fanpages, mittlerweile Pages genannt, anlegen. Andere Facebook-Mitglieder ordnen sich zu (gefllt mir) und sehen in der Zukunft dann auf ihrer eigenen Pinnwand die Eintrge der Seiten, die sie so gekennzeichnet haben. D.h. man erreicht die Nutzer, die sich zugeordnet haben, mit aktuellen Eintrgen!

man kann aber auch Veranstaltungen und Orte eingeben es knnen offene oder geschlossene Gruppen angelegt werden, in denen besondere Themen diskutiert oder organisiert werden

fr Institutionen gibt es eine Option, den gefllt mir-Button auf ihrer Homepage zu implementieren. Er zeigt dann an, wie oft das angeklickt wurde

man kann das alles mobil nutzen zuknftig will Facebook auch Webmailer wie z.B. Googlemail ersetzen und auch die EMail-Kommunikation auf seine Plattform ziehen

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Facebook bietet ein integriertes Ganzes, auf dem viele Nutzer(gruppen) vertreten sind und auf unterschiedlichste Art und Weise miteinander kommunizieren knnen. Fr Institutionen und Organisationen bietet Facebook die Mglichkeit, sich darzustellen, aktuelles mitzuteilen und multimediale und kommunikative Angebote machen zu knnen.

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Facebook und Web 2.0


Genuine Web 2.0-Anwendungen - wie beispielsweise Weblogs oder Wikis - sind einfacher aufgebaut und dienen meist nur einer oder wenigen Funktionen. Soziale Netzwerke sind im Gegensatz dazu integriert, sie versuchen viele Funktionen sinnvoll zusammengesetzt anzubieten. Soziale Netzwerke sind in dieser Hinsicht mit Projektmanagementsoftware zu vergleichen, mit der auch versucht wird, auf einer Plattform mglichst viele Anwendungen, die zusammenspielen, zu integrieren. Web 2.0-Anwendungen erlauben es aber auch, die erstellten Inhalte zu exportieren und zu sichern, ggf. auch mit anderen Anwendungen zu tauschen. Die Inhalte von Sozialen Netzwerken sind im Vergleich dazu generell schlecht zu exportieren. Bei Facebook allerdings kann man vermuten, dass dies System hat: Man kann vieles leicht dort importieren, aber schlecht die Inhalte in ein anderes System beispielsweise Blog oder Wiki exportieren. Das mag auch am Vorliegen von Daten, die auf verschiedenen Ebenen miteinander verknpft sind, liegen - jedoch kann man Facebook auch als Honigtopf, wenn nicht Einbahnstrae oder Gefngnis bezeichnen, in welchem die generierten und importierten Daten in aller Regel bleiben.

Wie bei Web 2.0 auch, ist es wichtig zu wissen, dass Facebook im Unterschied zu einer Internet-Homepage der Institution die Mglichkeit bietet, mit den Nutzern in Kommunikation zu treten. Mehr noch, es kann auch andersherum sein, dass die Nutzer kommunizieren - ber die Institution, ber einzelne Dienstleistungen, ber Mitarbeiter/innen. Je nach Konzeption der institutionellen Facebookseite kann man das frdern oder hemmen, ganz unterbinden lsst es sich nicht, da es ja gerade der Sinn eines sozialen Netzwerks ist, dass kommuniziert und bewertet wird. Hier - neben den oben angesprochenen Aspekten des Datenschutzes - liegen auch viele Befrchtungen von Bibliotheken, dass eine institutionelle Seite zu aufwndig werden knnte und ggf. auch negative Effekte eintreten knnten. Nach den bisherigen Erfahrungen von Bibliotheken lassen sich diese Befrchtungen nicht besttigen, ein Risiko wenn man es denn als solches begreift - besteht jedoch.

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Facebook und Datenschutz


Facebook wird zu Recht immer wieder datenschutzrechtlich kritisiert. Hierunter fllt insbesondere,

dass bestimmte Rechtebertragungen nicht deutlich gemacht werden (beispielsweise ldt man beim Freundefinder sein ganzes E-Mail-Adressbuch hoch, wobei die Daten gespeichert und fr Werbung verwendet werden),

dass die Konfiguration der Privatsphreeinstellungen der Facebook-

Accounts mehrfach gelockert wurden, z.T. ohne dies angemessen den Nutzern zu kommunizieren.

dass Neigungs- und Bewegungsprofile erstellt werden, nicht zuletzt auch durch den oben angesprochenen gefllt mir-Button auf der Homepage, welcher auch gleich ein Cookie im Browser des Nutzers generiert. Dies erleichtert das Generieren und Auswerten von Profilen und Bewegungs-/Nutzungsmustern. 1 Hier knnen Sie auch lediglich ein Bild des Facebook-Logos mit einem Link zu Ihrer Seite einbinden.

dass nicht ber Folgen von Handlungen aufgeklrt wird. Probiere den Freundefinder aus bedeutet:
o

bertragung der beim Nutzer gespeicherten Kontakte auf den Server von Facebook

Werbung auf Facebookseiten und per E-Mail bei diesen Kontakten

Wenn Sie einen solchen Facebook-Button einbauen, knnte es ratsam sein, das Impressum der Bibliothekshomepage zu ergnzen! Lesen Sie beispielsweise den Punkt Verwendung von Facebook Social Plugins im Impressum der Stadtbibliothek Springe unter http://www.stabi-springe.de/impressum/

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dass Anwendungen umfangreiche Rechte auf Ihren Facebook-Account erfordern (man muss das jeweils besttigen) und dass diese Rechte sich manchmal auch auf die Profile von Freunden beziehen (kann durch entsprechende Einstellung vermieden werden)

Darber hinaus besteht bei Facebook die bliche Problematik der Persnlichkeitsrechte beispielsweise bei Fotos, und zwar nicht nur solche, die Sie in einen Account einbringen, sondern auch jene, die Nutzer posten. Hier sollte man achtsam sein! Neben den Aspekten des Datenschutzes bestehen auch Risiken hinsichtlich der Datensicherheit: Weder Individuen noch Institutionen haben die volle Verfgung Ihrer auf Facebook gespeicherten Daten!

Whrend Individuen immer wieder klagen, dass bei einer Lschung zwar ihr Account gelscht wird, nicht aber die hinterlegten Inhalte (die man bei einer Neuanmeldung wieder vorfindet ), behlt sich Facebook seinerseits bei Individuen und Institutionen das Recht vor, Seiten einfach zu lschen, falls missliebige Inhalte darauf verffentlicht sein sollten. Das knnen nicht nur sexistische, rassistische oder andere offensive Inhalte sein, sondern auch facebookkritische Passagen. In manchen Fllen verweigert Facebook jeden Dialog darber ...

Den Chancen, welche die Nutzung von Facebook unbestritten bietet (s.o. unter Was ist Facebook) steht ein Risiko gegenber, das in der sich stndig wechselnden Performanz, der im Konfliktfall mangelnden Verfgbarkeit und in rechtlichen Bedenken liegt.

Hier liegt aber auch wieder eine Chance fr die Bibliotheken als kompetenter Medienpartner aufzutreten und auf der eigenen Facebookprsenz auf kritische Dinge hinzuweisen und mit Ratschlgen zum klugen Umgang mit Facebook zu punkten. Lassen Sie Ihre Kunden an Ihren Erfahrungen teilhaben und geben Sie Erfahrungen und Ratschlge weiter.

Dies betrifft auch die Spam- und Virenattacken, die mit dem Erfolg von Facebook immer fter vorkommen. Hier mssen Sie sich als Anbieter auf dem Laufenden halten, knnen dieses

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Wissen aber auch weitergeben!

Suche in Facebook
Suchen in Facebook ist nicht einfach. Es gibt keine erweiterte Suche, sondern nur einen Suchschlitz. Dort geben Sie einen oder mehrere Suchbegriffe ein. Wenn dann die Ergebnisse dargestellt werden, sehen Sie links eine zustzliche Sidebar, mit deren Hilfe Sie dann die Suche auf bestimmte Arten von Ergebnissen eingrenzen knnen. Die Facebook-Suche bietet nicht alle Ergebnisse, nach 30 Tagen werden die Ergebnisse nicht mehr angezeigt. Auerdem: Wenn der/die betreffende Benutzer/in gesuchte Eintrge wieder gelscht hat, dann sind sie samt eventuellen Kommentaren nicht mehr durch die Suche auffindbar!

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Der eigene Facebook-Account


Es ist unabdingbar, dass man - bevor man institutionelle Seiten oder Gruppen auf Facebook anlegt - sich erst einmal selbst mit dem sozialen Netzwerk vertraut macht, indem man einen eigenen Account anlegt und eine Zeitlang auf Facebook kommuniziert. Ohne diese Erfahrung wird man kaum ein richtiges Angebot konzipieren, geschweige denn richtig mit den Nutzern kommunizieren knnen. Schauen wir uns doch einmal die verschiedenen Funktionen an, die Facebook den Nutzern bietet:

Kopfleiste

Die Startseite stellt die Normalansicht Ihres Accounts dar, unter Profil knnen Sie Ihre eigenen Eintrge gesammelt lesen. Freunde finden bringt Vorschlge fr Kontakte und unter Konto ganz wichtig! finden Sie die zentralen Einstellungen fr Ihren Account, mit denen Sie die Sichtbarkeit Ihrer persnlichen Angaben, Eintrge und Kontakte regulieren knnen. Links vom Suchfenster sind drei Symbole fr Freundschaftsanfragen, Nachrichten und Benachrichtigungen, die hervorgehoben werden, wenn Inhalte vorhanden sind.

Seitenleiste In der Seitenleiste finden Sie im ersten Teil die Rubriken, die Sie aktiviert haben es knnten hier noch mehr aufgefhrt werden, wie z.B. Bilderalben oder RSS-Feeds , danach werden die Gruppen aufgefhrt, denen Sie angehren und darunter dann die Applikationen, die aktiv sind. Zum Schluss werden die aktiven Chat-Kontakte angezeigt. Je nachdem, was Sie in der Seitenleiste anklicken, wird dann im Hauptteil angezeigt!

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Pinnwand Die Pinnwand ist das zentrale Element Ihres Facebook-Accounts, wo Sie die Eintrge Ihrer Kontakte und Seiten, bei denen Sie gefllt mir gedrckt haben, sehen knnen. Links steht immer das Profilbild des Kontakts/der Seite, im Titel ist der Kontakt/die Seite in Worten aufgefhrt und dann kommt der Eintrag, je nachdem auch mit Bildern, Videos etc.

Wenn Sie viele Kontakte haben, regelt Facebook automatisch und ohne Benachrichtigung die Anzahl der angezeigten Nachrichten herunter und zeigt Ihnen nur die Eintrge jener Kontakte, mit denen Sie am meisten kommunizieren bzw. deren Seiten Sie am meisten ansehen. Wenn Sie also den Eindruck haben, Sie bekommen einen Tunnelblick und gar nicht mehr alles zu sehen, dann mssen Sie bei Neueste Nachrichten > Optionen bearbeiten > Zeige Beitrge von: die Konfiguration ndern.

Kontakte (Freunde) Kontakte bekommt man nach bestimmten Algorithmen vorgeschlagen, in denen die geographischen Angaben, die Bildungssttten u.a. Ihres Profiles eine Rolle spielen. Weiter werden Ihnen oft Kontakte Ihrer Kontakte vorgeschlagen, wenn bestimmte Angaben und Eintrge bereinstimmen.

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Auerdem kann man ber die Suche aktiv nach Bekannten in Facebook suchen. Beide Wege reichen oft aus. Der Freundefinder, der Ihnen oft aggressiv angeboten wird, ist aus datenschutzrechtlichen Grnden nicht zu empfehlen: Ihre E-Mail-Kontakte werden zu Facebook hochgeladen und z.T. fr Werbung missbraucht.

Seiten Sie knnen als Privatnutzer auch Seiten mit dem Anklicken von gefllt mir abonnieren. Seiten werden von Firmen, Institutionen, Verbnden und Bibliotheken angeboten

Gruppen Man kann auf Facebook auch eigene Themen-/Diskussionsgruppen einrichten. Es gibt offene, geschlossene und auch geheime Gruppen. Zu den letzten beiden muss man eingeladen werden, um teilnehmen zu knnen. Es gibt vielfltige Einsatzmglichkeiten von Gruppen, man kann hier seine Phantasie spielen lassen: Untersttzungsseiten fr Themen, Veranstaltungen, Kontakt halten mit ehemaligen Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen etc.

Kommentare Eintrge sind auf Facebook vielfltig kommentierbar, entweder durch einfaches Anklicken von gefllt mir oder durch Wortbeitrge. Wenn Ihnen ein Eintrag eines/einer anderen so sehr gefllt, dass Sie ihn selbst verbreiten wollen, knnen Sie durch teilen adaptieren.

Anwendungen Durch das Einbinden von Anwendungen erweitern Sie die Funktionalitt Ihres Accounts. Sie knnen Literatur (gemeinsam) sammeln, spielen, voten etc., die Crux ist aber, dass Sie der jeweiligen Applikation mal mehr mal weniger Rechte ber Ihren Account einrumen mssen. Sie finden unter Privatsphre unten den Punkt Anwendungen und Webseiten, wo Sie sehen knnen, welchen Applikationen Sie welche Rechte eingerumt haben und dies ggf. ndern oder auch lschen knnen.

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Kommunikation mit Kontakten via Anstupsen, Kommentar, Chat und E-Mail Anstupsen bietet eine nonverbale (oder soll man sagen: nontextuelle?) Form der Kommunikation, einfach ein Lebenszeichen geben. Kommentare sind auf vielfltige Art und Weise mglich: Text, Links, Bilder etc. Chat bietet eine synchrone Mglichkeit der Kommunikation (man kann das Chatfenster auch auslagern). Und schlussendlich: direkte Nachrichten werden durch E-Mail versandt.

Veranstaltungen Sie knnen Ihre Veranstaltungen in Facebook anlegen, so dass Nutzer mitteilen knnen, ob sie kommen oder nicht kommen werden. So knnen Sie einerseits werben und andererseits schon einmal die Resonanz abschtzen. Es gibt auch eine Funktion weiss noch nicht,

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welche die Nutzer anklicken knnen. Man kann diese als Veranstalter kurz vor der Veranstaltung noch einmal anschreiben und ber den nahenden Termin informieren.

Die Veranstaltungen sind in den privaten Accounts in der rechten Spalte zu finden und gehen in der Werbung etwas unter

Vorschlagsfunktionen Viele Dinge werden einem auf Facebook vorgeschlagen. Doch Vorsicht, ebenso viel wie Ihnen ntzt es auch Facebook, wenn die Leute mehr vernetzt sind!

Personalisierung, beispielsweise beim Einstellen von Bildern Viele Inhalte lassen sich angleichen, anpassen, auf die Person zuschneiden. Ein Beispiel hierfr ist das Taggen von Personen auf Fotos. Auch hier ist es nicht so, dass jemand sein eigenes Album erschliet, sondern die Markierung wird mitgeteilt und das Foto im Account der Genannten angezeigt (kann im konkreten Fall wieder abgewhlt werden).

Mobile Nutzung Viele Smartphones und iPhone und Pad bieten die Mglichkeit, mit Hilfe von Apps auf Facebook zuzugreifen, hier zu posten und zu lesen. Damit ist noch einmal eine ganz andere Dimension der Nutzung und Verbreitung gegeben!

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Eine Seite anlegen


Mit Klick auf http://www.facebook.com/pages knnen Sie eine Seite anlegen.

Bibliothek knnen Sie bei den nun folgenden Seitenarten entweder unter Lokales Unternehmen oder Ort oder unter Unterhaltung finden. Sie whlen aus, tragen die Kontaktdaten Ihrer Institution oder Bibliothek ein und bekommen dann eine Seite, die Ihnen viele Mglichkeiten zur Anpassung der Fanpage bietet.

Sie knnen hier nun die Informationen eintragen und auch das Profilbild hochladen. Wir empfehlen Ihnen, zwischendurch immer mal wieder abzuspeichern, damit Sie gleich sehen, falls etwas nicht akzeptiert wird. Alle Eintragungen knnen Sie auch im Nachhinein noch ndern und angleichen, entweder durch Anklicken auf der Seitenleiste oder durch Seite bearbeiten oben rechts.

Als Administrator haben Sie verschiedene Mglichkeiten, Ihre Seite zu konfigurieren. Dies beginnt mit den Allgemeinen Einstellungen zur Kontoverwaltung, Rechte und Kommunikationseinstellungen.

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Dann kommen Einstellungsmglichkeiten die das Aussehen und die Gestaltung der Seite betreffen. Hierzu zhlt auch der Bereich der Anwendungen. Hier gilt der oben unter Was ist Facebook schon erwhnte Hinweis zur Weitergabe von Daten an diese Dienste! Es werden Ihnen hier aber nur ein paar Standard-Anwendungen angezeigt. Wenn Sie andere Anwendungen, wie z.B. RSS-Applikationen mit einbauen mchten, mssen Sie danach suchen. Im linken Seitenmen Anwendungen auswhlen und mit Stichwort nach Anwendungen suchen.

Recht einfach ist auch, wenn Sie in einem anderen Account/auf einer anderen Fanpage eine gute Anwendung sehen, dort auf die Anwendung zu klicken und auf der Seite der Anwendung dann diese zu abonnieren und zu konfigurieren. Manche Anwendungen sind fr Fanpages nicht konfiguriert.

Leider ist es so, dass Anwendungen selten schnell einzurichten sind, sondern oft ein erhebliches Hin und Her durchexerziert werden muss, damit sie richtig konfiguriert sind!

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Unter Administratoren verwalten knnen weitere Administratoren hinzugefgt werden, falls Sie die Seite gemeinsam mit anderen pflegen mchten.

Unter Statistiken stehen Ihnen kleine Statistikwerkzeuge zum Auswerten der Aktivitten auf Ihrer Seit zur Verfgung. Statistiken werden Ihnen als Administrator/in aber auch periodisch per E-Mail zugesandt.

brigens ist es ab 25 Fans mglich, eine sprechende Webadresse zu beantragen, so dass bereits anhand der Webadresse erkennbar ist, dass die Seite Ihre Institution betrifft.

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Eine Seite fllen


Facebook ist eine Kommunikationsplattform. Natrlich ist es nicht so, dass Sie die ganze Zeit mit Nutzern kommunizieren mssen. Meist ist es so, dass Sie Inhalte per Text, Bild und/oder Video anbieten und dies rezipiert wird Ihre Eintrge erscheinen doch auf der Pinnwand der Kontakte! Ihre Kontakte knnen den Button Gefllt mir anklicken.

Sie knnen ber das Eingabefeld Texte, Bilder, Links und Videos posten oder aber eine Umfrage starten. ber die Reiter, die Sie einrichten knnen, ist es mglich verschiedene Inhalte Ihrer Institution zu prsentieren.

Wenn Sie mit einer oder mehreren Zielgruppen ber Facebook kommunizieren mchten, sollte der Kommunikationsstil zur Kommunikation einladen und die Nachrichten informieren aber auch gern unterhalten. Denken Sie dabei vielleicht an ein Magazin. Hier spricht der Verlag nicht ber sich sondern bringt Beitrge zu Themen, die die Zielgruppe interessieren. Im Falle von Bibliotheken sind dies natrlich auch viele Inhalte aus unserem Angebot und Dienstleistungen, aber ein soziales Netzwerk ist keine Litfasule fr Veranstaltungshinweise sondern dient der Kommunikation der Beteiligten. Es erffnet Ihnen die wunderbare Mglichkeit des direkten Feedbacks auf Ihre Angebote, Dienstleistungen und neue Ideen.

Um Anregungen fr geeignete Inhalte, Kommunikationsstil und verwendete Reiter zu erhalten, schauen Sie sich am besten einmal auf den Seiten anderer Bibliotheken um. Sammeln Sie Ideen, schauen Sie, was Sie anspricht aber auch wo und wie Bibliotheken die Kommunikation mit Ihren Zielgruppen erfolgreich aufbauen konnten.

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ber Facebook kommunizieren


Bibliotheken sind meist nicht aus Leidenschaft, sondern aus Grnden des Marketings auf Facebook. Marketing heit, man will Kunden(gruppen), Zielgruppen einen Mehrwert bieten. Zielgruppen bedeutet: Welche relevanten Bedrfnisse von Nutzergruppen erreiche ich mit meinen Dienstleistungen auf welche Weise? Mit welchen Kommunikationskanlen? Und genau hier kommt Facebook ins Spiel: Eine Facebook-Seite fr die Bibliothek macht dann Sinn, wenn ich hier Zielgruppen erreiche, die ich auf andere Art und Weise kaum oder nicht (mehr) ansprechen kann. Der Mehrwert besteht schon einmal darin, dass die Inhalte in den Facebook-Seiten derjenigen, die auf Ihrer Fanpage gefllt mir gedrckt habe, auftauchen. Weitere Mehrwerte knnten ein kommunikativer Stil, adquate Antworten, Bebilderung etc. sein.

Man kann auch als Seite in Facebook unterwegs sein, statt als Person und kann dann unter Konto jeweils umschalten. So kann man als Institution kommunizieren und auf anderen Seiten schreiben!

Bedenken sollte man auch, ob man die Perspektive von oben nicht aufgibt und eher das Konzept verfolgt, Nutzern ein Forum anzubieten, in dem sie sich gegenseitig ber die Bibliothek und ihre Dienstleistungen verstndigen und in welchem man ggf. den Nutzern auf Augenhhe begegnet, als Diskussionspartner. 2 Ein solcher Perspektivenwechsel ist vielleicht schwer auszuhalten, wrde aber wirklich ein komplementres Angebot zur Bibliothekshomepage bieten und nicht einfach nur eine Doppelung auf einer anderen Plattform.
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Vgl. beispielsweise http://kulturmanagement.wordpress.com/2010/12/22/community-building-leichtergesagt-als-getan/

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Ein Kommunikationskanal bedeutet oft auch: eine besondere Kommunikationsform. Kann man ber ein Weblog, ber Twitter oder hier ber Facebook ebenso kommunizieren wie ber eine Homepage, einen Aushang, einen Schulungstext? Man muss, wenn man nicht anders kann! Wichtig ist die Authentizitt! Wenn das Sie Ihr Stil ist und Sie nicht per du kommunizieren knnen, dann kommen Sie ganz schlecht herber, wenn Sie das Du verwenden. Wichtig also: Mglichst versuchen, ansprechender, flssiger zu formulieren, als es bisher auf den schriftlichen Mitteilungen der Bibliothek der Fall war. Aber Sie mssen nicht per Du unterwegs sein. Nehmen Sie zum Vergleich die Kommunikation ber Mailinglisten: Da waren anfangs auch alle per Du, dann setzte sich aber das Sie durch und war auch angemessener. Wen wollen Sie auf Facebook ansprechen? Wenn es ltere Semester sind (Alumni Ihres Instituts oder Gastwissenschaftler), dann kann es sogar sein, dass es diesen als Distanzlosigkeit aufstt, wenn man sie in der Ansprache per Du anspricht. Es geht also nicht um Anbiedern, sondern um einen anderen Stil! Dieser kann journalistisch sein, er kann aber auch einfach persnlich sein. Was er auf jeden Fall sein sollte: Er sollte kommunikativ sein, Anschluss bieten fr eine eigene Meinung(suerung), sich kritikfhig zeigen, Inhalte ansprechend prsentieren (beispielsweise mit Bildern und Videos), so dass die Kommunikation bunter wird als beispielsweise bei einem Flyer oder einem Aushang.

Denken Sie auch an mehrere Zielgruppen! Wie wre es, hierfr mehrere Seiten zu machen? Oder fr Zielgruppen, die sich nicht so gern ffentlich der Institution Bibliothek zuordnen, geschlossene Gruppen anzubieten (Jugendliche, Literaturkreis, Generation 55+ mit bestimmten Themen)? Vielleicht bieten Sie auch schon verschiedene zielgruppenspezifische Seiten auf Ihrer Homepage an oder verschiedene Kategorien in Ihrem Blog oder verschiedene Blogs - eine ebensolche Spezifizierung von Kommunikationskanlen wre auch ber verschiedene Facebookseiten mglich.

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Qualittskontrolle
Was ist ein Erfolg einer Facebookprsenz? Wie kann man ihn messen? Oft wird der einfachste Indikator genommen und auf die Zahl der Kontakte geschaut und werden Erfolgsmeldungen herausgegeben, wenn bestimmte Meilensteine erreicht sind (50, 100, 150 Fans). Oft wird auch berregional um Fans geworben, aber sagen Sie selbst: Ist das sinnvoll?

Man knnte weitergehen und es als Erfolg werten, wenn der gefllt mir-Button fter gedrckt wurde. Man kann sich hier bestimmte Quoten ausdenken (2 gefllt mir pro Woche und 50 Fans). Na ja. Zumindest ist es ein Indikator, dass jene, die die Neuigkeiten der Seite abonniert haben, diese gelesen haben und reagieren! Diese Kennziffer beschreibt schon mehr als die absolute Zahl an Fans!

Vor diesem Hintergrund muss man sagen, dass es schwierig ist, den Erfolg einer Seite zu messen, insbesondere wenn es mehrere, aber relativ kleine Zielgruppen betrifft. Wenn man viel Aufwand betreibt und das Ziel hat, eine rege Diskussion mit den Nutzern bzw. der Nutzer untereinander zu stimulieren, dann kann man den Erfolg hinsichtlich der Zielerreichung messen. Wenn das Ziel aber nicht erreicht wird oder ein anderes Konzept besteht, dann ist nur schwer nachzuvollziehen, woran der Misserfolg liegt. An falscher Zielsetzung? An falschen Manahmen? An falscher Kommunikation?

Deshalb wrden wir dafr pldieren, die Akzeptanz in direktem Kontakt mit Mitgliedern der Zielgruppe durch Nachfragen oder durch Aufnahme der Nutzung in allgemeine Nutzerumfragen zu eruieren. Das hat den Vorteil, dass man gleichzeitig auch die Nichtnutzer im Blick hat und hier reagieren kann, sei es durch nderung der Inhalte der FacebookFanpage, sei es - wer wei - durch Pflege anderer Kommunikationskanle und -plattformen, welche Nichtnutzer eventuell bevorzugen wrden! Nicht zuletzt kann man so auch nderungen im Nutzerverhalten mitbekommen.

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Denn auch das knnte passieren: Dass sich Nutzer umorientieren, auf andere Dienste oder auf andere Kommunikationsformen. Wer kann schon sagen, was die Zukunft bietet? Zwar wird Facebook aller Wahrscheinlichkeit nach nicht so schnell an Bedeutung verlieren, wer wei aber, wie sich Nutzer entscheiden und eventuell weiterziehen, zur nchsten Party, zur nchsten Anwendung, zur nchsten Kommunikationsform. Insofern gilt es, wachsam zu bleiben und die Sache spielerisch zu nehmen.

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Fazit
Den Benutzer dort abholen, wo er ist bzw. den Benutzern folgen ist das Motto, unter dem eine kundenorientierte Prsenz der Bibliothek in Facebook zu sehen ist. Die Frage ist nur, welchen Aufwand man dabei betreibt bzw. betreiben muss. Ein Aspekt, der in dieser Hinsicht noch nicht zur Sprache kam, ist jener, dass Facebook die Sichtbarkeit der Eintrge von Seiten abregelt, so dass Ihre Eintrge eventuell gar nicht bei den Nutzern sichtbar sind! Auch dies zeigt einmal mehr, dass man die Dinge nicht bis ins Letzte in der Hand hat.

Wenn Sie wenig Zeit haben, sollten Sie erwgen, vorhandene RSS-Feeds einzuspeisen und sich per E-Mail benachrichtigen zu lassen, falls kommentiert wurde. Die arbeitsaufwndigere Variante wre die, die Beitrge fr Facebook zu verfassen und auf Kommunikation mit den Nutzern hin zu schreiben und offensiv Kommentare einzuwerben (Was denken Sie ber ).

Wichtig ist auch hervorzuheben, dass viele Nutzer Facebook weniger mit dem Laptop als mit dem Smartphone nutzen - mobil! Indem Sie eine Facebookseite anlegen, bieten Sie dieser Zielgruppe Ihre Inhalte auf die gngige Art und Weise an. Viele Content Management Systeme bieten zwar schon gute Nutzungsmglichkeiten auch per Smartphone, wenn sie aber an einen Provider (die Homepage Ihrer Kommune oder Institution?) gebunden sind, der diese Mglichkeit nicht und wohl auch mittelfristig nicht bietet, so hat die Facebook-Seite einen Mehrwert, der nicht zu berschtzen ist.

Chancen und Risiken: Die Chancen sind herausgearbeitet worden, die Risiken sind benannt. Schlussendlich ist es Ihre Entscheidung. Wir hoffen, wir haben dafr Grundlagen geliefert, damit Sie die richtige Entscheidung treffen knnen!

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Berufsverband Information Bibliothek e.V. OPL-Kommission

Weiterfhrende Informationen
Einfhrungen Schwindt: Annette: Einfhrung in die Grundlagen von Facebook. eBook unter http://www.schwindt-pr.com/facebook_ebook.html Erstellen einer Facebook-Fanpage : (Bibliotheken Online). Dsseldorf : Bezirksregierung Dsseldorf, 2011. http://www.brd.nrw.de/schule/privatschulen_sonstiges/pdf/2011__Bibliotheken_Online_-_Erstellen_einer_Facebook-Fanpage.pdf How to Set Up a Facebook Page. Eintrag im Weblog Mashable: http://mashable.com/2011/05/22/how-to-facebook-page/ Weinberg, Tamar: How to Build the Perfect Facebook Fanpage. Eintrag im Weblog Techipedia: http://www.techipedia.com/2011/build-facebook-page/ Wichtig: Oft sind auch die Hilfeseiten von Facebook (samt ihrer Suchfunktion) eine gute Anleitung fr die Funktionalitten des sozialen Netzwerks! Bibliothekarische Diskussion ber Facebook Biblioadmin (geschlossene Gruppe, Einladung erforderlich, beispielsweise von den Autoren dieser Checkliste) https://www.facebook.com/home.php?sk=group_159254047452431&ap=1 Marketing mit Facebook Marketing on Facebook : Best Practice Guide. http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Best_Practice_Guide_042811_10.pdf http://allfacebook.de/ http://www.thomashutter.com/index.php/themen/facebook-socialmedia/ http://www.internetradierer.de/ http://kulturmanagement.wordpress.com/ Links Stets aktualisierte Linksammlung zum Thema Facebook http://www.delicious.com/jplie/facebook Ausfhrlichere Links zu Facebook http://www.delicious.com/tag/facebook

Berufsverband Information Bibliothek e.V. Aufnahmeantrag


Bitte ausdrucken, ausfllen und unterschrieben an die Geschftsstelle senden. Frau Herr Name: Vorname(n): Strae: PLZ/Ort: E-Mail: Geburtsdatum: Examen (Art): Examen (Ort/Jahr): Beschftigungsort: Arbeitsstelle: Beschftigt als: Einstufung: Abteilung:

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ganztags halbtags Ausbildung nicht (mehr) berufsttig Examen ___________________________________ voraussichtlich: Mit der Speicherung meiner Adresse und der Verwendung fr die satzungsgemen Zwecke des Vereins sowie den Vorstand der Zeitschrift BuB bin ich einverstanden. Ort und Datum: Unterschrift:

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Ich bevollmchtige der Berufsverband Information Bibliothek e.V. bis auf Widerruf, den jhrlichen Mitgliedsbeitrag in der von der Mitgliederversammlung festgesetzten Hhe ab 20____ abzubuchen. Name: Adresse: Konto-Nr.: Bankleitzahl: Name der Bank, Ort: Ort und Datum: Unterschrift:

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Geschftsstelle: Berufsverband Information Bibliothek Gartenstr. 18 72764 Reutlingen Tel.: 0 71 21 / 34 91-0, Fax: 0 71 21 / 30 04 33 E-Mail: mail@bib-info.de Bankverbindung: Volksbank Reutlingen BLZ 640 901 00 Konto 159 336 007