Portada

Modelo de canvas
Organigrama
Procesos Estratégicos  Compras

Venta de boletos
-Taquilla
Procesos Clave
-Reservaciones

Proceso Soporte

Recursos humanos
Integrantes de equipo
 PROCESOS DE LA EMPRESA .

 Marketing Actitud servicial  Capacitac

letos

Vuelos directos Aterrizajes fa

Planeacion de vuelos
s /Frecuentes

anos Cumplimiento legal Equipo de auditorias

LA EMPRESA .

Capacitacín 

Tiempo de
Aterrizajes factibles
preparación

Soporte de
orias mantenimiento
 Nombre de la empresa

La dedicación a la más alta calidad de servicio al cliente entregado

Misión una sensación de calidez,amabilidad y espíritu de la compañía

Ser la aerolinea con los precios mas accesibles a el mercado

Visión regiona,satisfaciendo a nuestros clientes y colaboradores logrando de
de nuestros competidores.

Prioridades Sus prioridades competitivas se basaban en el enfoque del

competitivas empleado ,flexibilidad para los clientes,bajos costos operativos

Procesos internos Objetivo

Logistica

Mantener en $1 000 las compras de

materiales de mantenimiento y
reparaciones mensuales

Compras
 Compras

Mantener los gastos de compra de

alimentos por debajo de los $60 000
anualmente.

Reducir los costos de mantenimiento

por debajo de $121 000 anualmente

Soporte de mantenimiento

Controlar los retrasos durante las

operacione normales y en las
emergencias a un 80% diariamente

Brindar capacitación 10 personas

por mes

Capacitación

Mantener una inversión de

capacitación no mayor a $50,000
anualmente

Alcanzar un adecuado servicio de

atención al menos al 70%
diariamente

Actitud servicial

Mantener al 80% el rendimiento del

representante de atención al cliente
diariamente
 Lograr estar por encima de las 20 000
visitas al sitio web de la aerolinea
bimestrales

Markeing

Mantener el número de 30 salidas

diarias de la ruta Phoenix-El paso

Alcanzar 100 flotas totalesw en la

linea America West al termino del año

Planeacion de vuelo

Matricular las 150 aeronaves que

dispone la compañia en el primer
semestre del año 2023

Dar un informe al cliente de su

equipaje perdido en menos de 24
horas

Cumplimiento legal

Reducir el numero de quejas en un

periodo maximo a 30 dias

Notificar a los clientes de retraso

mayores a 30 minutos son
cancelados

Tiempo de preparación
 Tiempo de preparación

Mantener tiempos de embarges y

desembarges a ≤ 25 minutos

Brindar tarifas de vuelos menores a

58 dolares en distancias cortas (250-
251 millas) Semestral

Venta de boletos

Obtener una tasa de cancelación

menor a 25% semestral

Contratar nuevos talentos que cubran

con el 100% de las principales
funciones de la organización, durante
el periodo de reclutamiento (cada
año)
Recursos humanos

Reducir al 7% la tasa de rotacion de

personal en un periodo anual

Superar 8 vuelos a destinos

concretos diarios

Vuelos directos / frecuentes.

Obtener un ahorro al 25% de tiempo

previo de rodaje de despegue
diariamente

Competir con costos del 60% del

vuelo que que sean igual o inferiores
a los de nuestros competidores

Aterrizajes factibles
Aterrizajes factibles
Disminuir el muero de queja,
reclamos, y maletas perdidas en un
13.5% cada mes
a calidad de servicio al cliente entregado cono
dez,amabilidad y espíritu de la compañía 1

os precios mas accesibles a el mercado

stros clientes y colaboradores logrando destacar
2
nuestros competidores.

mpetitivas se basaban en el enfoque del

3
para los clientes,bajos costos operativos.

Nombre del indicador Fórmula para calcularlo

Nivel de servicio Realmente entregado /Solicitado *100

Compras de materiales de
Sumatoria
mantenimiento y reparaciones
 Nivel de gastos de compra Sumatoria de gastos

Nivel de costos de mantenimiento Sumatoria de gastos

Nivel de retraso Sumatoria de retrasos

Número de personas aprobadas/

Nivel de capacitación Número de personas efectivamente
asistieron al curso *100

Sumatoria de inversión total en

Nivel de inversion de capacitación
capacitación

Cantidad de clientes que

Nivel de servicio de atencion respondieron satisfecho / cantidad
total de clientes encuesta * 100

Promedio de llamadas al mes *

tiempo promedio que toma responder
Rendimiento de atención al cliente las llamadas /numero de dias
trabajados al mes *numero de horas
trabajadas al dia *60 min/hr
 Visitas al sitio web Conteo de visitas

Salidas de la ruta Phoenix-El paso Sumatoria

Flotas totales Conteo de flotas

Matriculacion de las aeronaves Conteo de aeronaves matriculadas

Nivel del informe al cliente Realmente entregado /Solicitado *100

# de quejas atendidas /total de quejas

Nivel de quejas
*100

Nivel de retrasos Sumatoria

 Nivel de tiempos de embarges y
Realmente entregado /Solicitado *100
desembarges

División de millas / numero de

Nivel de tarifas de vuelos
pasajeros

Nivel de tasa de cancelación Realmente entregado /Solicitado *100

Cualidades de los entrevistados / lo

Cualidades de los nuevos talentos
requerido por la organización (100)

Personal que se separo de la

empresa(en un periodo
Rotacion de perosnal
determinado) / (personal de inicio +
personal al final del periodo) * 100

Salidas diarias reales-salidas

Salidas (vuelos)
establecidas

Tiempo real / tiempo establecido *

Tiempo previo de rodaje
100

Tiempo real / tiempo establecido *

Costo de vuelo
100
Quejas, retrasos, y maletas perdidas Real/optenido en el periodo pasado
 Objetivos estratégicos

Desarrollar y promover una

cultura en torno a un tema de
amor en toda la organización.
sana e incluyente en la
organización.
4
Desarrollar un ambiente cultural

Reducir los costos por medio de

propuestas de mejora que
Adoptar un sistema innovador
para reclutamiento de
5
involucren a la administración y
colaboradores.
pilotos.

Diseñar un modelo de negocio

Implementar proyectos de
6
que pueda satisfacer las
mejora que sean rentables para
necesidades reales de nuestros
la organización.
clientes.

Periodo de cálculo Periodo de revisión

Semana o mensual

Quincenal Mensual
Mensuales Anual

Mensuales Anual

Semanal Diariamente

Mesual Anual

Mensual Anual

Diariamente Diariamente

Semanal Diariamente
 Semanal Bimestral

Hora Diaria

Mensual Anual

Mensual Semestral

Diariamente Horas

Dias Mensual

Diariamente 30 min
Diariamente 25 min

Semestral Semestral

Mensual Semestral

Por salida Anual

Semestral Anual

Por hora Diario

Por hora Diario

Diario Mensualmente
Semanalmente Mensualmente
4

Meta

≤ $1 000 compra de materiales de

mantenimiento y reparaciones
 ≤ $60 ,000 gasto de compra

≤$121000 costos de mantenimiento

≤80% retrasos durante la operación y

enlas emergencias

≤10 personas capacitadas

≤50,000 inversión en capacitación

≤70% servicio de atención

≤80% de rendimiento
 ≤20 000 visitas

≤30 salidas

≤100 flotas

≤150 aeronaves matriculadas

≤24 horas de informe al cliente

≤30 dias de quejas

≤ 30 minutos de notificación a los

clientes
≤ 25 minutos de tiempo de embarges
y desembarges

≤ 58 dolares de tarifas de vuelos

≤25 % de tasa de cancelación

= 100% de cualidades

≤7% de la rotacion del personal

≥ 8 o mas vuelos

≥ al 25 % del tiempo previo del

rodaje

≤ al 60% del coste de vuelo

≤ al 13.5 % de quejas, retrasos, y
maletas perdiadas
Año
2020
One Pager:

Filosofía Nombre de la empresa

Ventaja competitiva
Visión: Propuesta de valor

Misión:
Fecha de emisión: Intergrantes del equipo: Fecha de entrega:
Valores:
Ocampo Pluma Jorge Manuel, Galindo Cabrera Pedro ijhhDaniel, Portillo Tuxpan Guadalupe, Ramírez Lara
Pineda Flores Nayeli Dulce Arandy

Estrategias para lograr los objetivos Iniciativas y proyectos Procesos

Perspectiva estratégica Objetivos estratégicos (objetivos de alto nivel) Procesos de la cadena de valor Objetivos específicos Indicadores y metas (¿Cómo lograr los objetivos? Por lo menos 1 por cada proceso) Por lo menos 1 por perpectiva estratégica responsables

Por lo menos 6 (en total) Por lo menos 2 por proceso Parámetro /indicador Período de rev.

Mantener en $1 000 las compras de materiales de

mantenimiento y reparaciones mensuales $1,000 Mensualmente
Compras, utilidades, costos, dinero, ahorros, reducciones
Mantener los gastos de compra de alimentos por ≤$60,000 Anualmente
debajo de los $60 000 anualmente.
Reducir los costos de mantenimiento por debajo de $121 ≤ $121,000 Anualmente
000 anualmente
costos
Reducir los costos por medio de propuestas de Mantener una inversión de capacitación no mayor a $50,000
Finanzas mejora que involucren a la administración y anualmente
≤$50,000 Anualmente
pilotos.
Brindar tarifas de vuelos menores a 58 dolares en distancias ≤ 58 dls Semestralmente
cortas (250-251 millas) Semestral

Competir con costos de vuelo que que sean igual o

inferiores a los de nuestros competidores

Lograr estar por encima de las 20 000 visitas al sitio web de la

aerolinea bimestrales > 20,000 Bimestralmente
Marketing
Diseñar un modelo de negocio que pueda Mantener el número de 30 salidas diarias de la ruta Phoenix-
satisfacer las necesidades reales de nuestros El paso
≠ 30 Diariamtente
clientes.
superar 8 vuelos a destinos concretos diarios >8 Diariamente

Clientes Alcanzar 100 flotas totalesw en la linea America West al ≥ 100 Anualmente
termino del año

Dar un informe al cliente de su equipaje perdido en menos

de 24 horas < 24 Diariamente

Mantener al 80% el rendimiento del representante de ≠ 80% Diariamente

atención al cliente diariamente

Controlar los retrasos durante las operacione normales y en

las emergencias a un 80% diariamente
≠ 80% Diariamente

Implementar proyectos de mejora que sean Mantener tiempos de embarges y desembarges a ≤ 25 ≤ 25 min Diariamente
minutos
rentables para la organización.

Matricular las 150 aeronaves que dispone la compañia en el ≠150 Semestralmente

primer semestre del año 2023
Procesos
Obtener una tasa de cancelación menor a 25% semestral < 25% Semestralmente

Adoptar un sistema innovador para Obtener un ahorro al 25% de tiempo previo de rodaje de ≠ 25% Diariamente
reclutamiento de colaboradores. despegue diariamente
que estrategia se va a usar para lograr los kpis como se va a llamar el proyecto responsable
Reducir el numero de quejas en un periodo maximo a 30 dias < 30 Diariamente

Brindar capacitación 10 personas por mes ≠ 10 Mensualmente

generando un plan de mejera cotunua donde los team leader brinde el soporte para lograr
capacitacion, RH, innovacion, Contratar nuevos talentos que cubran con el 100% de las una capacitacion del personal constante y asi ellos puedan hacer una toma de desiciones con implementacion de la mejora continua Gary A. barron
principales funciones de la organización, durante el periodo ≠ 100% Anualmente responsabilidad basada en la capacitacion.
Desarrollar y promover una cultura en torno a de reclutamiento (cada año)
un tema de amor en toda la organización.
Alcanzar un adecuado servicio de atención al menos al 70%
diariamente ≥70% Diariamente

fomentando un desarrollo profesional con las posibilidades de crecimiento para que el

pesonal. oportunidades de creciminento profesional collen C. barrett
Innovacion/crecimiento/per Reducir al 7% la tasa de rotacion de personal en un periodo
anual ≤7% Anualmente

Desarrollar un ambiente cultural sana e ≥ 30 min Diariamnete

incluyente en la organización. Notificar a los clientes de retraso mayores a 30 minutos son
cancelados
desarrollando un software que nos permita notificar a los clientes via mesaje, o correo mejora continua Gary A. barron
cuando esten retrasados en un vuelo para evitar que su vuelo sea cancelado.
Disminuir el muero de queja, reclamos, y maletas perdidas ≤ 25 min Mensualmente
en un 13.5% cada mes