Administración de operaciones

Podemos definir la Administración de Operaciones como el área de la

Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la
ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor
agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en
la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a
aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes,
y disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración
de Operaciones es participar en la búsqueda de una ventaja competitiva
sustentable para la empresa.

Una definición alternativa es la que define a los administradores de

operaciones como los responsables de la producción de los bienes o
servicios de las organizaciones. Los administradores de operaciones
toman decisiones que se relacionan con la función de operaciones y los
sistemas de transformación que se utilizan. Así pues, la administración
de operaciones es el estudio de la toma de decisiones en la función de
operaciones.