METODOS DE MEJORA EN CALL CENTER CLINICA UROS

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

GONZALEZ PEÑA DARLY VIVIANA

SOTO FLOREZ PAULA ANDREA

SUAREZ POLO DAMARIS

RODRÍGUEZ GARCÍA GERALDINE

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

NEIVA-HUILA

2021

METODOS DE MEJORA EN CALL CENTER CLINICA UROS

 GONZALEZ PEÑA DARLY VIVIANA

SOTO FLOREZ PAULA ANDREA

SUAREZ POLO DAMARIS

RODRÍGUEZ GARCÍA GERALDINE

ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

Tutor: EDUARDO TOVAR MURCIA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

NEIVA - HUILA

2021
 1. Defina, con sus propias palabras, el concepto de investigación; demuestre argumentación

y apropiación conceptual.

La investigación científica es un proceso en el que se indaga y analiza las diferentes variables

frente a un tema en específico, teniendo en cuenta cada entorno y los temas o asuntos, cuyo

objetivo consiste en ampliar, aumentar o desarrollar el conocimiento que se tiene, para así buscar

una solución a una problemática.

Debe ser desarrollado de forma organizada y objetiva a fin de que los resultados obtenidos

representen o reflejen la realidad tanto como sea posible.

2. En media página, describa claramente, y con argumentación conceptual, la idea de

investigación que pretende desarrollar, y contextualícela resaltando la población objeto de

estudio, la situación que propició la idea, los datos relevantes y la razón por cual surgió.

Nuestra investigación está relacionada con la clínica UROS S.A es una empresa privada que

presta Servicios de Salud a la comunidad Surcolombiana de Mediana y Alta complejidad, en los

niveles (3) y (4), garantizando la prestación integral en las diferentes áreas y especialidades de

manera oportuna y segura, con respeto, equidad y humanización en el servicio, buscando mejorar

la calidad de vida de sus pacientes y sus familias.

La idea de la investigación surge por la demanda de quejas y reclamos de los usuarios de la

clínica uros quienes requieren de asignación de citas ambulatorias para interconsultas con

especialistas; esto debido a la problemática que se presenta en el call center donde se recepcionan

las llamadas.
Como único insumo disponible se tiene un número telefónico fijo en el cual 2 funcionarios son

los encargados de este proceso, por lo cual no se obtiene una agilidad y por esta razón

imposibilita el recibimiento de las llamadas.

3. Describa, cuál es el tema puntual con el que desarrollará en la idea.

Métodos para mejorar las líneas de atención del call center en la clínica Uros de Neiva

Huila.

4. Señale a cuáles de las líneas y sublíneas de investigación del programa académico corresponde

la idea de investigación propuesta.

La línea de investigación a la pertenece la idea es la línea de salud y bienestar integral y la

sublinea es la calidad de vida: trabajo y organizaciones.

 Referencias

https://clinicauros.com/

https://tesisymasters.com.co/lineas-de-investigacion/