PASO A PASO ATENCIÓN DE LLAMADAS

CAMPAÑA SUNRAY SOLAR

SALUDO:
Muy buena(os) (días, tardes, noches)
Le hablo de Sunray Solar…

¡Le tengo excelentes noticias!, vamos a reducir el pago de su bill eléctrico de

forma mensual hasta un 60% y estaría preparado para enfrentar los apagones
frecuentes.

Para esto necesito conocer:

¿Su bill eléctrico supera los USD 150?

¿Usted es el propietario?

Si la respuesta es afirmativa:
¡Perfecto!, si usted no se encuentra en bancarrota es completamente
calificable, por lo que le voy a agendar una cita para que uno de nuestros
técnicos especialistas le brinden toda la información, ¿desea que esta visita
sea virtual o personal?

Si el usuario elige la atención virtual: Confirmamos número telefónico.

Si el usuario elige la visita presencial: confirmamos la dirección.

Beneficios:
1) Le aplicaría el beneficio otorgado por el Gobierno Federal de un 30% de

descuento en toda la instalación, incluye la instalación del techo ó este

30% se le puede aplicar a la reducción de sus impuestos.
2) Contribuye con el cambio climático.

Acciones:
Diligenciar el agendamiento de acuerdo a la información suministrada por el
titular, fecha y horario disponible.
Confirmó el agendamiento. (CON UN SOLO CLICK)
Guión de despedida: ¡FELICITACIONES! ha tomado usted una gran decisión.
Nuestro técnico especialista le llamará para confirmar la visita. Agradezco la
atención de está llamada, feliz (mañana/ tarde /noche).

Si la respuesta es negativa:
Es decir que no cumple (no es propietario o su bill Eléctrico no supera los
USD 150), no está interesado.
Guión de despedida: Agradezco la atención de está llamada, feliz (mañana/
tarde /noche).

Algunas preguntas frecuentes:

1. ¿Dónde estamos ubicados?

R/ En la ciudad de Corona, California.

2. Horario para el agendamiento:

R/ Los agendamientos de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

3. ¿Con cuanto tiempo mínimo debe quedar agendada la cita?

R/ Debe existir un espacio de 4 horas entre la llamada y la cita a agendar.

4. Zona de cobertura:
R/ Estados de California y Nevada.

5. ¿Se puede ingresar agendamientos para propietarios de trailer?

R/ Sí, desde que sea el propietario del trailer y su Bill eléctrico supere los
USD 150, sí el valor del bill eléctrico es menor a USD 150 la llamada se debe
transferir.

6. Cualquier otra duda técnica,otros beneficios, precios entre otros.

R/ El técnico especialista le resolverá todas las dudas e inquietudes.

¡A TENER EN CUENTA!
Para lograr una llamada efectiva debo tener en cuenta:
Entonación (el ritmo de la voz es importante, ni tan rápido, ni tan despacio,
procurando pausas para la escucha activa)
El tono de la voz (ni alto, ni bajo....con un buen volumen)
Precisión en la información suministrada de acuerdo a los parámetros informados.
Empatía.
Excelente actitud.

*Pendiente validar si se puede reagendar la llamada desde el aplicativo.

*Pendiente verificar los casos para transferencias y validar si el aplicativo permite hacer las
transferencias a los agentes en California.

¡ÉXITOS!