Administración de Empresas

SEMANA 3

Lic. Adm Jhonson Pun Castellares

 Análisis Interno

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 2

 ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA:
A gerencia es la encargada de manejar los aspectos
operacionales y estratégicos, así como definir el rumbo y las
estrategias de la organización.
Las variables a considerar en la auditoria de la gerencia son:
a) Reputación de la alta gerencia y sus gerentes
b) Efectividad y utilización de os sistemas de toma de
decisiones y control gerencial
c) Prácticas de gobierno corporativo transparente y
responsabilidad social.
d) Uso de técnicas sistémicas en los procesos de toma de
decisiones
e) Calidad y experiencia del equipo directivo y de los
directores
f) Estilo de liderazgo usado en los niveles gerenciales
g) Sistema de planeamiento estratégico
h) Gestión de red de contactos
i) Imagen y prestigio de la organización

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 3

 MARKETINGY VENTAS

a) Concentración de las ventas por productos o por consumidores

b) Mix de productos: balance costo-beneficio de los bienes y servicios
c) Política de precios; flexibilidad de precios
d) Participación de mercado
e) Organización de ventas: conocimiento de las necesidades del
consumidor
f) Red de ventas y gestión de canales de distribución: cantidad,
cobertura, y control, transporte y distribución.
g) Cantidad y calidad de líneas de productos: bienes y servicios
h) Calidad de servicio al cliente y servicio post venta
i) Lealtad a la marca
j) Investigación de mercados: desarrollo de nuevos productos o de
nuevos mercados
k) Comunicación integrada
l) Creatividad, eficiencia, y efectividad de la publicidad y de las
promociones
m) Análisis del consumidor y sus preferencias
n) Ventas de los productos: bienes y servicios.
o) Manejo de inventarios de salida
p) Investigación de mercados: métodos usados
q) Análisis de oportunidades: costos, beneficios y riesgos

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 4

 OPERACIONESY LOGISTICA
a) Costos de fabricación en relación a la industria y a
los competidores: materiales directos, mano de
obra directa, e indirectos de fabricación.
b) Suministro de materiales, directos e indirectos, y de
productos terminados
c) Sistema de control de inventarios y rotación de
estos inventarios
d) Facilidades de ubicación y diseño de planta
e) Economías de escala o economías de alcance
f) Eficiencia técnica y energética
g) Capacidad de producción y eficiencia de fabricación
h) Eficiencia de la tercerizaciones
i) Grado de integración vertical
j) Eficiencia del equipamiento (activos fijos
productivos): relación costo-beneficio
k) Efectividad de los procesos en el control de
cantidad, de la calidad, del diseño, y de los costos.
l) Seguridad e higiene aboral

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 5

 FINANZAS Y CONTABILIDAD
a) Situación financiera: ratios de liquidez, apalancamiento,
actividad, rentabilidad, y crecimiento.
b) Nivel de apalancamiento financiero y operativo
c) Costo de capital en relación a la industria y a los
competidores
d) Acceso a fuentes de capital a corto y largo plazo
e) Estructura de costos
f) Situación tributaria
g) Capital de trabajo: flexibilidad de la estructura del capital
h) Relaciones con accionistas e inversionistas.
i) Eficiencia y efectividad de los sistemas contables, de costeo
y de presupuestos
j) Política de reparto de dividendos
k) Carteras de morosos
l) Situación patrimonial
m) Dimensionamiento financiero
Las decisiones bajo control estratégico son las
siguientes:
 Decisiones de inversión
 Decisiones financieras
 Decisiones de dividendos

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 6

 RECURSOS HUMANOS

a) Competencias y calificaciones profesionales

b) Selección, capacitación y desarrollo del personal
c) Disponibilidad y calidad de mano de obra
d) Nivel de remuneración y beneficios
e) Efectividad de los incentivos al desempeño
f) Niveles de rotación y de ausentismo
g) Políticas de tercerización
h) Calidad del clima laboral
i) Estructura organizacional
j) Cultura organizacional

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 7

 SISTEMAS DE INFORMACIONESY COMUNICACIONES

Oportunidad y calidad de la información de

marketing, finanzas, operaciones, logística, y
recursos humanos
a) In formación para la toma de decisiones de la
gerencia
b) Velocidad y capacidad de respuestas de los
usuarios
c) Información para la gestión de calidad y costos
d) Sistemas orientados al usuario;: capacidad del
personal para utilizar la información
e) Sistemas de comunicación interna y externa
f) Redes y su administración
g) Sistemas de seguridad

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 8

 TECNOLOGÍA E INVESTIGACIÓNY DESARROLLO

a) Desarrollo de nuevos productos y procesos antes que la

competencia
b) Mejorar la calidad de los productos y procesos
c) Mejorar los procesos de producción de bienes y/o servicios
para optimizar la productividad
d) Conseguir automatizaciones y sistemas modernos de
gestión
e) Tecnología de punta en productos y procesos
f) Numero de innovaciones en productos y procesos
g) Capacidades adopción de nuevas tecnologías
h) Plantas pilotos, automatismo, y sistemas informáticos de
diseño y producción
i) Competencias tecnológicas en relación a la industria y a
los competidores
j) Investigación y desarrollo de productos y procesos
k) Patentes, marcas registradas y protecciones legales
l) Capacidades tecnológicas del personal de la organización

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 9

 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS
FACTORES INTERNOS
(MATRIZ EFI)

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 10

 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS
(MATRIZ EFI)

Éste instrumento para formular estrategias resume y evalúa las fortalezas y debilidades más
importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para
identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas.
 Administración
 Marketing
 Finanzas
 Producción
 Personal
 Investigación y desarrollo
 Sistemas de información computarizados
 PROCEDIMIENTO PARA CONSTRUIR LA MATRIZ EFI

 Haga una lista de factores críticos o determinantes para el éxito identificados Peso relativo
0 = No es importante
en el proceso de análisis interno de la empresa. 1 = Muy importante
 Asigne un peso entre 0.0 no es importante 1.0 absolutamente importante, la
suma de todos debe dar 1.0, El peso adjudicado a un factor dado indica la
importancia relativa del mismo para alcanzar el éxito en la industria de la Calificación
empresa 1 = Debilidad Mayor
2 = Debilidad Menor
 Asigne calificación de 1 a 4 donde 1 (debilidad mayor) 2 (debilidad menor) 3 3 = Fortaleza Menor
(fortaleza menor) 4 Fortaleza mayor). 4 = Fortaleza Mayor
 Multiplique cada peso del factor por su calificación.
 Sume las calificaciones ponderadas para determinar el peso ponderado de la Importante
organización. Las fortalezas solo reciben
calificaciones de 4 ó 3, y las
debilidades solo de 1 ó 2

Los valores ponderados muy por debajo de 2.5 caracterizan a las organizaciones que son débiles en lo interno. Los
valores muy por arriba de 2.5 indican una posición muy fuerte, en otras palabras que se capitalizan mejor las fortalezas
internas y. se neutralizan las debilidades
Lic. Adm Jhonson Pun Castellares
 CASO PRACTICO - Alicorp
Factores críticos para el éxito Peso Calificación Total ponderado
Fortalezas(3 FORTALEZA MENOR, 4 FORTALEZA MAYOR)
1.- Diversificación de productos 0.13 4 0.52
2.- Productos de alta calidad 0.12 3 0.36
3. Excelente reputación en el mercado 0.10 4 0.40
4.- Cuenta con adecuados canales de distribución 0.09 3 0.27
5.- Personal altamente calificado 0.10 4 0.40
6.- Excelente relación con los clientes 0. 14 4 0.56
7.-Realiza campañas de marketing de manera creativa 0.09 3 0.27
Debilidades

8.- Dependencia de los insumos externos 0.08 2 0.16

9.- Altos precios de los productos 0.06 2 0.12
10. Lenta adaptación a las tecnologías del mercado 0.04 2 0.08

11.- No realiza promociones frecuentes para los clientes 0.05 2 0.10

TOTAL
7/02/2022
1.00 3.24 13
 CASO PRACTICO: COLEGIO UNION
Factores críticos para el éxito Peso Calificación Total ponderado
Fortalezas
1. Moderna Infraestructura Física 0,10 4 0,40
2. Aulas implementadas con alta tecnología 0,10 4 0,40
3. Acceso a Internet 0,09 3 0,27
4. Posicionamiento en el mercado como campeón mundial en matemáticas 0,09 3 0,27

5. Alto nivel en matemáticas 0,05 4 0,20

6. Personal altamente calificado 0,07 3 0,21
Subtotal 0.50 1,75
Debilidades
1. Falta de implementación del laboratorio de Física 0,08 2 0,16
2. Falta de políticas de fidelización a los mejores docentes 0,12 2 0,16
3. Buses deficientes para el traslado de los estudiantes 0,09 2 0,18
4. Poca inversión en marketing 0,11 2 0,20
5. Escasa motivación del recurso humano 0,10 2 0,16
Subtotal 0.50 0,93
TOTAL 1.00 2,61

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 14

 Análisis Externo

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 15

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 16
 Entorno de la Organización

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 17

 Análisis Externo

FUERZAS SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRAFICAS

PRINCIPALES SECUNDARIAS
 Tasa de crecimiento poblacional  Esperanza de vida
 Tasa de desempleo y subempleo  Tasa de mortalidad
 Incidencia de la pobreza y pobreza extrema  Tasa de inmigración y migración
 Distribución del ingreso a la población  Roles sociales según edad y genero
 Tasa de analfabetismo  Valores y ética
 Nivel promedio de educación  Responsabilidad social
 Cultura e idiosincrasia  Uso del tiempo libre
 Estilos de vida de la población  Conflictos religiosos y étnicos
 Calidad de vida de la población
 Actitud hacia la globalización

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 18

 Análisis Externo

VARIABLES POLÍTICAS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES

PRINCIPALES SECUNDARIAS
 Estabilidad política  Partidos políticos en el poder
 Política monetaria  Sistema de gobierno
 Política fiscal  Política de subsidios
 Regulaciones gubernamentales  Defensa de la libre competencia
 Legislación laboral  Amenazas de expropiación
 Legislación arancelaria  Presupuestos gubernamentales
 Legislación medioambiental  Defensa de la propiedad intelectual
 Seguridad jurídica  Seguridad y orden interno
 Corrupción  Situación política mundial
 Contrabando  Relaciones con gobiernos
 Informalidad  Leyes internacionales y derechos humanos
 Relaciones con organismos públicos  Relaciones con organismos internacionales.
7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 19
 Análisis Externo

VARIABLES FUERZAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

PRINCIPALES SECUNDARIAS
 Evolución del PBI Nacional y PBI Per cápita  Comportamiento de la demanda de bienes y servicios
 Evolución del poder adquisitivo del consumidor  Fluctuación de precios
 Tasas de intereses  Sistema económico
 Tasa de inflación y devaluación  Acceso al crédito del sistema financiero
 Costo de capital y deuda  Volumen de inversión extranjera
 Costo de mano de obra  Prácticas monopólicas
 Costo de materias primas  Déficit fiscal
 Nivel de informalidad de la economía  Actividad de los mercados bursátiles
 Nivel de aranceles  Situación de la economía mundial
 Riesgo país  Situación de la balanza comercial
 Acuerdos de integración y cooperación económica(TLC)  Relación con organismos internacionales(BM, FMI, BID y
otros)
7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 20
 Análisis Externo

FUERZAS TECNOLOGICAS Y CIENTIFICAS

PRINCIPALES SECUNDARIAS
 Velocidad de transferencia tecnológica  Estudio de la biotecnología
 Inversión en I+D  Avance en a ciencia de los materiales
 Desarrollo de las comunicaciones  Desarrollo e integración de soluciones informáticos
 Uso de tecnología de información  Mejoras e innovaciones tecnológicas
 Evolución del número de patentes  Aplicaciones multimedia
 Uso de internet y redes sociales  Automatismo

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 21

 Análisis Externo

FUERZAS ECOLOGICAS Y AMBIENTALES

PRINCIPALES SECUNDARIAS
 Protección del medio ambiente  Presencia de movimientos ambientalistas
 Preservación de recursos naturales no  Contaminación del aire, del agua, y de las
renovables tierras
 Amenaza de desastres naturales  Protección de la biodiversidad en flora y
 Cultura de reciclaje fauna
 Manejo de desperdicios y desechos  Deterioro de la capa de ozono
 Conservación de energía

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 22

 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS
FACTORES EXTERNOS
(MATRIZ EFE)

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 23

 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
MATRIZ EFE

•PROCEDIMIENTO PARA CONSTRUIR LA MATRIZ EFE

•Haga una lista de factores críticos o determinantes para el éxito identificados en el proceso de
análisis externo de la empresa.
•Multiplique cada peso del factor por su calificación.

•Sume las calificaciones ponderadas para determinar el peso ponderado de la organización.

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 24

 SU ELABORACIÓN CONSTA DE 5 PASOS.
Peso relativo
0.0= No es importante
1.0= Muy importante
Haga una lista entre 10 y 20 factores críticos o determinantes para el éxito.
Dividiéndolos en Oportunidades y Amenazas.
Asigne un peso relativo a cada factor 0.0 no es importante 1.0 muy importante. Calificación
Asigne calificación de 1 a 4 donde 4 significa que las estrategias presentes de la 1 = Una respuesta mala
2 = Una respuesta media
empresa son muy efectivas para responder y 1 las estrategias de la empresa no son 3 = Una respuesta superior a
efectivas para responder a cada factor. la media
•Multiplique el peso de cada factor por su calificación 4 = una respuesta superior
•Sume las calificaciones ponderadas y obtenga el total ponderado. Iimportante, la
suma de todos debe dar 1.0

El valor ponderado más alto posible para una empresa es de 4.0 y el más bajo posible es de 1.0.
4.0 = Indica que una empresa responde de manera sorprendente a las oportunidades y amenazas presentes en su sector.
1.0 = Significa que las estrategias de la empresa no aprovechan las oportunidades ni evitan las amenazas externas.
2.5 = Es el promedio

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 25

 CASO PRACTICO

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO Peso Calificación Peso Ponderado

OPORTUNIDADES

SUBTOTAL
AMENAZAS

SUBTOTAL
TOTAL

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 26

 CASO PRACTICO EMPRESA: LIBRERÍA SANTA MARIA
Factores determinantes del Éxito Peso Calificación Peso Ponderado
Oportunidades
1. Crecimiento constante de la población estudiantil 0,09 4 0,36
2. Buenas relaciones con clientes y proveedores 0,07 3 0,21
3. Mayor surtido de productos de oficina 0,09 4 0,36
4. Mayor descuento en compra en cantidades 0,06 4 0,24
5. Participación en licitaciones con el sector público 0,06 4 0,24
Subtotal 0.37 1,41
Amenazas
1. Aumento constante de papelerías 0,10 4 0,40
2. Pérdida de clientes 0,30 2 0,60
3. Competidores con precios más económicos 0,09 4 0,36
4. Bajo grado de satisfacción del cliente 0,07 3 0,21
5. Inestabilidad política del país 0,07 3 0,21
Subtotal 0.63 1,78
TOTAL 1 3,19

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 27

LAS CINCO FUERZAS O DIAMANTES DE PORTER

Amenaza

Competencia Fuerzas de Porter Atractivo No atractivo

potencial

Rivalidad Pocos Competidores Muchos Competidores

Poder
negociador Poder
negociador
Competidores
Nuevos Competidores Pocos Muchos
Proveedores en la industria Compradores
Rivalidad entre ellos

Productos Sustitos Pocos Muchos

Comprador Muchos Clientes Pocos Clientes

Sustitutos Proveedores Muchos Pocos

Amenaza
 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Debemos analizar a todos y cada uno de nuestros competidores más significativos, en forma
individual, sin olvidar de:
 Empresas que en estos momentos compiten en nuestro mercado
 Analizar las características, tácticas y estrategias de nuestros competidores.
 Capacidades y limitaciones de nuestros competidores
 Cuáles son sus movimientos previsibles.
 Que está haciendo y que puede hacer la competencia
 Están satisfechos con su posición actual en el mercado
 Donde es vulnerable la competencia
 Que puede provocar de forma más efectivo el debilitamiento de la competencia.

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 29

Análisis de la competencia
Producción y operaciones
Producto:
 Costos de producción.
 Análisis desde el punto de vista de los consumidores por segmento de mercado.
 Economía de escala
 Anchura y profundidad del mix y la línea de productos
 Experiencia
 Capacidad para el desarrollo de nuevos productos.
 Antigüedad de los equipos
 Distribución y venta:
 Tecnología
 Cobertura
 Patente
 Calidad
 Calidad
 Relaciones con los canales
 Ubicación y su relación con los costos de la mano de obra, almacenaje,
 Puntos fuertes en el marketing mix de nuestros competidores
materias primas, transportes, etc.
 Habilidades y capacidades de formación de su naturaleza de ventas. etc.
 Clima social y laboral, poder de sindicatos.
 Capacidad y costes del acceso a materias primas.

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 30

 Análisis de la competencia

Investigación y desarrollo Dirección general

 Patentes y copyright  Habilidades de sus directivos

 Departamento de innovación y desarrollo (calidad, fortaleza,  Capacidad de liderazgo

creatividad, resultados, presupuestos, etc.)  Capacitación de motivación

 Fortalezas y debilidades financieras  Coordinación

 Capital  ¿Quiénes son los competidores actuales?

 Capacidad de negociación, búsqueda de inversiones, créditos,  Donde están ubicados

etc.  Cuales es aquella fortaleza y debilidades de sus competidores

(ubicación, tecnología, producto, etc.)
 ¿Qué hace que mi empresa no venda más?
 Analizar cuales con mis fortalezas y debilidades de mi empresa

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 31

 Poder de negociación de los proveedores

 Quienes son los proveedores estratégicos

 Relacionar a las empresas con los proveedores encontrar oportunidades y
amenazas de esta interrelación
 Donde están ubicados
 Son oportunos

Amenaza de productos sustitutos

 Que productos se perfilan como sustitutos del producto de la empresa.

 Encontrar el producto sustituto, sus ventajas físicas y químicas, además encontrar
oportunidades de este producto, así como de amenazas.

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 32

 Poder de negociación de los compradores
 Cuál es el poder de negociación de los clientes
 Enumerar quienes son los mejores clientes
 En el ámbito de quioscos
 En el ámbito de ambulantes
 En el ámbito de los mercados
 En el ámbito de los comerciantes.
 En el ámbito de las tiendas.
 Cliente de categoría A,B,C
 ¿Por qué este cliente se encuentra satisfecho con el producto o
servicio que le brindamos.

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 33

 Amenaza de nuevos competidores
 Identificar ¿quiénes puedes ser lo posibles nuevos competidores?
 ¿Qué empresas van a tratar de incursionar al sector donde la empresa está trabajando? ¿cuál es aquel factor que ellos
van explotar para ingresar al sector?
 Las barreras de entradas:
o Crecimiento de la industria
o Costos fijos
o Diferenciación del costo y producto.
o Identidad de marca
o Diversidad de competencia
o Economía de escala
o Otros.

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 34

 TURISMO CENTRAL
NUEVOS INGRESANTES
Nuevas empresas de
transporte interprovincial

PROVEEDORES COMPETENCIA CLIENTE

• Grifo Primax CRUZ DEL SUR
• Marcopolo MEGABUS  Personas de todas
• Goodyear las edades. Junín,
Lima,….

SUSTITUTOS
Autos, minivan, avión

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 35

 NUEVOS INGRESANTES
NUEVOS COLEGIOS
PARTICULARES QUE SE
CONSTRUIRÁN /CREARÁN

PROVEEDORES COMPETENCIA CLIENTE

 BCRP
 Orus-Prosegur.
 América TV, ATV
 BBVA
 Pymes del Perú.
 INTERBANK
 Personas mayores de 18
 BANCO PICHINCHA
años con trabajos e
 SCOTIABANK ingresos estable.

SUSTITUTOS
Cajas Municipales, Cajas
rurales, cooperativas, Ed
pymes

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 36

 COLEGIO PRIVADO UNIÓN
NUEVOS INGRESANTES
NUEVOS COLEGIOS
PARTICULARES QUE SE
CONSTRUIRÁN /CREARÁN

PROVEEDORES COMPETENCIA CLIENTE

 Librería Santa María E.I.R.L.  I.E. “SAN CARLOS”
 Sedam  I.E. “EDITUM”  LOS CLIENTES SON LOS
 Telefónica  C.C. “EL CAMINO” PADRES DE FAMILIA DE LA
 Huancayo  C.E “ZARATE” CIUDAD DE HUANCAYO.
 Electro centro  COLEGIO “UNIÓN”  LOS CONSUMIDORES DEL
 Docentes  COLEGIO “SAN JUAN SERVICIO SON LOS NIÑOS
 Imprenta Perú Graf BOSCO” Y JÓVENES ENTRE LA EDAD
 Otros DE 6 A 18 AÑOS.

SUSTITUTOS
 COLEGIOS ESTATALES
 COLEGIOS NO
ESCOLARIZADOS

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 37

 NUEVOS INGRESANTES
CALZADOS DAUSS
CALZADOS AZALEIA
CALZADOS LAMBERYACK
CALZADOS WARLOOK

PROVEEDORES COMPETENCIA CLIENTE

PLANTAS  PIANTO LA EMPRESA ABARCA
 ARTE Y SUELAS  PANTERA DIVERSOS MERCADOS ENTRE
 N&F RAMOS LEATHER S.R.L.  MYRLA ELLOS TENEMOS:
 LA VARESINA  MANTARO  AYACUCHO
 N&F INNOVA SUELAS S.R.L.  REGINA  HUANCAVELICA
 BRITANN IMPORT EXPORT S.R.L.  D`MAURUS  JUNÍN
 INDUSTRIAS HUMARSA E.I.R.LTDA  VERONA • TARMA
 YOAAN E.I.R.L.  NÁPOLES • CHUPACA
CUEROS  DREYFUS • LA OROYA
 CURTIEMBRE CHIMU MURGIA  LAGUNA
• HUANCAYO
HNOS.S.R.L.  KIMBERYACK
• TAMBO
 GOBELINOS Y PLASTICOS S. A. C.  KENCAS
 LIMA
 CALIFORNIA S.A.  YUZEMA
 CERRO DE PASCO
 CUEROS R S.A.C.  OTROS.
 HUÁNUCO
 OJEDA TORRES ELLA DALILA
 APURÍMAC
INSUMOS
 ALMACEN MANTARO S.R.L.
 MANTARI MENDOZA EUSEBIO
NEMESIO
 MARKET STAR S.R.L.
 LLP LLAMPERZ S.A.C.

SUSTITUTOS
 BOTAS
 BOTINES
7/02/2022 
Lic. AdmZAPATILLAS
Jhonson Pun Castellares 38
 SANDALIAS
 La cadena de valor es una herramienta de análisis estratégico
que ayuda a determinar la ventaja competitiva de la empresa.

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 39

 Producto

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 40

 Servicios

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 41

 ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONES LOGÍSTICA EXTERNA MARKETING Y VENTAS SERVICIOS
 Recepción  Transformación de  Distribución de  Actividades  Actividades orientadas a
 Almacenamiento insumos en productos productos asociadas a la venta: mantener o incrementar
 Manejo de finales terminados, ejemplo: publicidad, el valor del producto
materiales  Empaque recepción y promoción, fuerza de después de la venta,
 Control de  Control de calidad almacenamiento de ventas, personal de ejemplo: instalaciones,
inventario bienes terminados, y venta, selección de reparaciones,
 Devolución a distribución física del canales de entrenamiento,
proveedores productos los distribución, suministros de repuestos,
 Control de calidad compradores, determinación de etc.
 Etc. programación de precios, etc.
pedidos y otros

ACTIVIDADES DE APOYO
Incluye actividades, sistemas de procesos de gestión como: administración general, planeamiento,
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA finanzas, contabilidad, asuntos legales, gestiones a nivel general que apoya a la cadena completa

Consiste en las actividades de reclutamiento, selección, contratación, promoción, entrenamiento,

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS evaluación y recompensas del personal, así como las relaciones humanas entre los miembros de la
organización.
Cada actividad de valor representa tecnología, sean conocimiento (know how), conocimientos
TECNOLOGÍA expertos, procesamiento e insumos tecnológicos, que precisan cada actividad de la cadena de valor.

ABASTECIMIENTO/ADQUISICIONES Se refiere a la función de comprar insumos.

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 42
Cadena de valor

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 43

Cadena de valor

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 44

 Evaluación
 ¿Que aprendimos?
 ¿Cómo aprendimos?
 ¿Para qué nos sirve lo aprendido?

7/02/2022 Lic. Adm Jhonson Pun Castellares 45