Variabilidad

Los servicios son Inconsistente, por tanto, variables, es difícil desarrollar, fijar el
precio, promover y entregar servicios porque su calidad suele ser inconsistente.
Como los servicios dependen de las personas que los proporcionan, su calidad
varía según las capacidades y desempeño cotidiano en el trabajo de estas
personas.
Caducidad
Esta característica de los servicios es su condición perecedera o caducidad, lo
cual significa que no pueden ser guardados, almacenados o inventariados. Una
habitación de hotel vacía o un asiento de avión sin ocupar no producen
ingresos ese día. El ingreso se pierde. Sin embargo, las organizaciones de
servicios se ven forzadas, con frecuencia, a rechazar clientes de precio
completo durante los periodos de demanda máxima.
Intangibilidad
La diferencia básica entre los servicios y los bienes es que los primeros tienen
desempeños intangibles. Debido a su intangibilidad, no pueden tocarse, verse,
probarse, escucharse o sentirse en la misma forma que puede hacerse con los
bienes. Los servicios no pueden almacenarse y, con frecuencia, pueden ser
fáciles de duplicar.
Inseparabilidad
Los servicios son intangibles; es decir, no pueden sujetarse, tocarse o verse
antes de la decisión de compra. En contraste, antes de adquirir un producto
tradicional, el consumidor puede tocar una caja de detergente para ropa, darle
un puntapié al neumático de un automóvil o probar un nuevo cereal para el
desayuno. Debido a que los servicios tienden a ser una acción en vez de un
objeto, resulta mucho más difícil para los consumidores evaluarlos.

Omar Ernesto Garabitos Padilla

2019-4031