Santiago Román

MIE
Liderazgo y Gestión del
Cambio

Actividad Evaluativa
Caso TMB-Transport Metropolitans de
Barcelona

Alumno : Juan Carlos Miranda

OBS Business School 1

1. Presentación
Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) es la denominación común de Ferrocarril
Metropolitano de Barcelona (Metro) y Transportes de Barcelona (Bus),que gestionan
respectivamente las redes de metro y autobuses en el Área Metropolitana de Barcelona.
También incluye a la empresa Projectes de Servei i Mobilitat,que gestiona el Teleférico de
Montjuïc. En este caso se describe la apuesta de la compañía en el 2009 por su
digitalización

2. Fecha de entrega
Consultad el cronograma del módulo disponible en el apartado Presentación del aula.

3. Criterios de evaluación
Valoraré varios aspectos:
• Capacidad de síntesis para explicar de forma simple aspectos complejos.
• El acierto en las respuestas.
• Gramática, forma y estilo de redacción.

4. Objetivos
• Entender las claves del éxito en un proceso de Transformación Digital
• Entender cómo afecta a cada área funcional.
• Entender el rol del cliente en los procesos de cambio.

5. Enunciado
Disponible en el apartado Actividades de Evaluación del Campus.

6. Instrucciones
• Leed atentamente el caso antes de empezar a contestar las preguntas.
• Utilizad este mismo documento para contestar las preguntas.
• Ser sintéticos en vuestras respuestas. La longitud máxima del documento ha de ser 3
páginas sin contar la portada ni la página de enunciado e instrucciones.

OBS Business School 2

7. Preguntas
8. ¿Cuáles son las principales causas que llevan a TMB iniciar un proceso de
Transformación Digital? (2 puntos)
La causa que llevó a TMB a iniciar su proceso de transformación Digital, fue la
crisis económica que experimentó en su momento España (2009), ya que ayudó a
reflexionar sobre como optimizar los recursos, enfocándose en las soluciones de
Marketing y Comunicación, para ir progresivamente migrando de las estrategias
tradicionales offline hacia el online, logrando con gran acierto que este cambio
ponga en marcha procesos, equipos y sistemas.

9. ¿Cuál son los principales retos que afronta TMB en su proceso de digitalización?
(2 puntos)
- La sostenibilidad y el cambio climático, la gestión de la ciudad de Barcelona tiene
como objetivo la disminución de los efectos negativos del cambio climático, por lo
tanto, apunta a ser un referente mundial en tema de políticas medioambientales y
urbanísticas que dé prioridad a la eficiencia de recursos energéticos y disminución
de contaminantes.
- El acceso a la comunicación es uno de los principales desafíos para el transporte
público en Barcelona, ya que representa un proceso de mejora continua enlazado a
la investigación tecnológica, donde avanzan para conseguir una accesibilidad
completa.
- Ser un referente global en el proceso de innovación en los sistemas de transporte
actuales.
- Aceptación de la ciudadanía que utiliza este servicio.

10. ¿Cómo afecta este proceso de Transformación Digital a la forma en que está
organizada TMB? ¿Cuáles son los principales cambios en su estructura
organizativa? (2 puntos)
Modificando tanto la estructura organizativa como a la adaptación de perfiles y
posiciones profesionales orientados hacia un ámbito digital.

La estructura cambia migrando a una única área “Información y Atención al

Ciudadano”, la cual integra todos los departamentos y servicios corporativos,
relacionados con la información y la atención, que la compañía tenía anteriormente.
Además se crea un nuevo cargo “operador de información y atención digital”, lo que
implica un cambio en el organigrama

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11. ¿Cuáles son los principales ejes del proyecto de Transformación digital?
¿Cuáles son los objetivos buscados? (2 puntos)
Los ejes de del proyecto de Transformación digital se desarrollaban en tres ámbitos:
web, móvil y redes sociales
Los objetivos buscados son:
- Enfocarse en mejorar la presencia, los contenidos y los servicios personalizados en
el canal web
- Poner los dispositivos móviles como principal puerta de entrada a los servicios de
movilidad

12. ¿Cuáles son los resultados tangibles de este proceso de digitalización? (2

puntos)
- Más medios para la captación de clientes
- Mejora de la experiencia de los usuarios
- Mayor y mejor acceso a la información
- Crecimiento en mercados existente

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