Enunciado de la actividad

La actividad propuesta se desarrolla a partir de la situación planteada en una empresa

ficticia.

Customer Service es una empresa de servicios reconocida por su trayectoria y

orientación a los clientes internos y externos. Dicha trayectoria está representada ante
la puerta principal del ingreso a su planta: allí, una escultura de una figura humana
sentada con brazos abiertos, muestra una actitud reverencial. En la oficina de su dueño
y director, hay una obra similar.

Los colores utilizados en los logos de la empresa transmiten calidez y cercanía. Esta
actitud se ve reflejada desde el momento del ingreso de sus empleados en la empresa.
El dueño (Sr. Pablo Reart) y sus gerentes se presentan y comienzan el proceso de
capacitación motivando al nuevo personal. La Gerencia les hace preguntas focalizadas
en qué los hace estar en ese lugar. También quieren saber cuáles son sus aspiraciones y
qué creen que necesitan para sentirse gustosos y cómodos trabajando. Luego, llevan a
cabo reuniones de trabajo que incluyen actividades que suman a su bienestar.

El Sr. Reart, como dueño y director, expresa que la esencia de Customer Service se basa
en trabajar en equipos, brindarse bienestar unos a otros y nutrir la relación. Todo esto,
luego, se verá reflejado en el trato con el cliente externo. Cada uno de los colaboradores
reacciona de igual modo en la función que desempeña dentro de la empresa, tanto con
sus compañeros de área, como con el resto, y con sus clientes.

Cuando un recurso falta de manera injustificada, el gerente directo y el Sr. Reart hacen
en conjunto, el llamado de atención. Si bien el responsable es sancionado, la Gerencia
considera que es importante conocer en profundidad la situación, y cómo pueden
ayudar a que no se vuelva a repetir. Consideran que, en futuras situaciones, la persona
sabrá con mayor claridad cómo desenvolverse, y las consecuencias que implicará una
nueva reunión con el gerente y dueño de la empresa. Esto lleva a un aprendizaje
diferente.