1 - Clientes 2

Clientes de los Profesionales 2

Profesionales de Estética y Belleza 2
Establecimientos de Estética o Belleza 2
Escuelas de Estética y Belleza 3
Proveedores y distribuidores mayoristas de Productos de Estética o Belleza 3

2 - Propuesta de Valor 3
¿Qué vamos a ofrecer? 3
¿Qué valor entregamos al cliente? 3
¿Qué necesidad satisfacemos? 3
¿Qué problema de nuestros clientes ayudaremos a resolver? 4
Soluciones para clientes finales 4
Soluciones para profesionales 4
Soluciones para establecimientos 4
Soluciones para Escuelas de Estética y Belleza 5
Soluciones para Distribuidores de Productos Cosméticos 5

3 - Canales de acceso 5

4 - Relación 5
Clientes de los profesionales (Cliente final) 6
Profesionales 6
Establecimientos 6
Escuelas de Estética y Belleza 6
Distribuidores mayoristas de productos cosméticos 6

5 - Fuentes de ingreso 6
Clientes de los profesionales (Cliente final) 7
Profesionales 7
Establecimientos 7
Escuelas de Estética y Belleza 7
Distribuidores mayoristas de productos cosméticos 7

6 - Recursos Claves 8

7 - Actividades Clave 8

8 - Socios Clave 8

9 - Estructura de Costes 8

1 - Clientes
¿Quiénes son tus clientes? Reflexiona y decide a qué segmento de mercado te diriges.
¿Uno o varios segmentos de clientes interrelacionados?
Identifica claramente tus clientes
Segmentarlos según:
● Necesidades distintas
● Canales de acceso diferentes
● Capacidad de pago/precio
● Diferente aproximación.

Clientes de los Profesionales

● Seguridad en las citas programadas
● Seguridad de experiencia del profesional
● Métodos de pago seguros y amigables
● Acceso a los profesionales más cercanos a su ubicación
● Conocer los establecimientos que están cercanos a su ubicación y la disponibilidad
de los profesionales con los que cuenta

Profesionales de Estética y Belleza

● Mayores ingresos laborales
● Horarios más flexibles
● Métodos de Cobro seguros y amigables
● Excelentes productos a precio real y cómodo
● Acceso a lista de producto de parte de los proveedores
● Acceso a lista de herramientas de parte de los proveedores
● Suscribirse a un establecimiento para informar que está disponible para trabajar
● Los profesionales empíricos van a tener mucha facilidad de certificarse
● Los profesionales podrán revender productos de los establecimientos o directamente
de los proveedores mayoristas

Establecimientos de Estética o Belleza

● Recibir Suscripciones de Profesionales y conocer su certificaciones y valoraciones
● Herramientas para vender sus productos
● Herramientas para promover sus servicios
● Mayor rotación de clientes y productos
● Que sus clientes puedan ubicar y saber que profesionales y productos están
disponibles
● Los establecimientos podrán tener acceso directo a las listas de precio y
disponibilidad de los productos de sus proveedores y distribuidores mayoristas

Escuelas de Estética y Belleza

● Certificar a los profesionales que le representan
● Homologar certificaciones a los profesionales
● Tener una red de profesionales directos
● Expandir nuevos cursos, tendencias y tecnologías en sus escuelas
● Aumentar el número de instructores o profesores (Crecer)
● Ofrecer a los profesionales los cursos, talleres y especializaciones disponibles
Proveedores y distribuidores mayoristas de Productos de
Estética o Belleza
● Acceso a la extensa cartera de clientes que son los profesionales y establecimiento.
● Plataforma para ofrecer su variedad de productos.
● Publicidad y marketing.

2 - Propuesta de Valor
¿Qué vas a ofrecer a tus clientes (productos y servicios)? Define: ¿Qué problema de tus
clientes vas a ayudar a resolver? ¿Qué necesidad de tus clientes vas a satisfacer?

Identifica claramente los beneficios

que tu propuesta aporta al cliente

¿Qué vamos a ofrecer?

Una plataforma compuesta por 3 aplicaciones y un sitio web

Para ofrecer herramientas, para los clientes de los profesionales de la belleza,

y para los profesionales de la misma, así como herramientas apropiadas para las
instituciones de educación en las especializaciones de Estética y Belleza, y de empresas
distribuidoras de productos de belleza.

¿Qué valor entregamos al cliente?

Como valor principal le ofrecemos al cliente la posibilidad de evitar el riesgo al consumir

servicios de profesionales que no estén certificados apropiadamente, además le ofrecemos
la posibilidad de pagar a través de la aplicación lo que reduce el riesgo de perder su dinero.

¿Qué necesidad satisfacemos?

Anteriormente las personas que solicitaban el servicio de profesionales de la belleza corrían
un alto riesgo de sufrir agravios contra su imagen, por ejemplo si un profesional de la
belleza realizaba un tinte tradicional, si no tenía la experiencia apropiada el cliente corría el
riesgo de que le dañara el cabello. Entendemos entonces que satisfacemos la necesidad de
una aplicación que pueda garantizar la capacidad profesional de quien presta el servicio.

¿Qué problema de nuestros clientes ayudaremos a resolver?

● Ayudamos a conectar al cliente con el profesional antes de la prestación del servicio

● Ofrecemos una plataforma de pagos segura entre el cliente y el profesional

Soluciones para clientes finales

● Ayudamos a conectar al cliente con el profesional antes de la prestación del servicio
 ● Ayudaremos al cliente a poder identificar a un profesional que le pueda garantizar la
seguridad de estar verificado a través de nuestra plataforma.
● Ayudaremos al cliente a obtener los productos directamente del profesional antes de
la prestación del servicio, lo que garantiza su disponibilidad para el momento de
realizar el trabajo.
● Resolveremos necesidades de belleza y estética para que los profesionales puedan
prestar sus servicios en el menor tiempo posible y en la comodidad de su hogar u
oficina, así le podemos ahorrar tiempo y dinero en parqueaderos u otras razones
que podrían retrasarlo.

Soluciones para profesionales

● Ayudamos a conectar al cliente con el profesional antes de la prestación del servicio
● Seremos un apoyo a los profesionales que también son nuestros clientes en cuanto
a logística, envío de productos
●
● Los profesionales podrán trabajar en su horario que mejor les convenga y en la
ubicación que escojan.
● Garantizamos un mejor ingreso a los profesionales y no perderán tiempo en ficheros
ni horarios extendidos en los salones de belleza.

Soluciones para establecimientos

● Mayor rotación de productos.
● Ofreceremos la cartera de clientes producto de la red cercana a su ubicación lo que
representa mayores ventas.
● Ofreceremos una tienda en línea a los establecimientos para que los usuarios
puedan comprar sus productos.
● Ofreceremos una agenda personalizada para que el establecimiento pueda manejar
las reservaciones de sus clientes contra los profesionales que operan en el
establecimiento.

Soluciones para Escuelas de Estética y Belleza

● Ofreceremos herramientas para que las escuelas puedan certificar públicamente a
sus alumnos y a los profesionales que deseen homologarse a través de ellos.
● Tendremos muchos estilistas y manicuristas empíricos que sepan hacer su labor
pero con la necesidad de certificarse.

Soluciones para Distribuidores de Productos Cosméticos

● Mayor rotación de productos
● Mejores ventas y en menos tiempo
● Tener aparte de su inventario físico, su propio inventario virtual

3 - Canales de acceso
¿Cómo llegarás a tus potenciales clientes? Piensa y define cómo llegarás a tus clientes
principales.
 ● Nuestra estrategia de mercadeo es proporcionar material publicitario que pueda
disponerse en los establecimientos con el fin de que los usuarios puedan acceder a
la información de cómo utilizar la aplicación y las virtudes que ofrece.
● Publicidad en radio y televisión.
● Publicidad paga a través de Las redes sociales, específicamente Facebook e
Instagram que son las más populares.
● Publicidad paga a través del buscador de google.
● Publicidad paga a través de clientes de Google Adwords
● Publicidad en las revistas que se colocan en las peluquerías y estéticas.
● Como estrategia adicional prepararemos un equipo de mercadeo que visitará los
establecimientos para invitarlos a utilizar las herramientas que ofrecemos.

4 - Relación
¿Cómo tiene que ser la relación con tus clientes? Reflexiona y decide: cuál tiene que ser la
relación con los clientes para tener éxito.

¿Cómo deberá ser la relación con tus clientes?

Define claramente cómo será,
sus ventajas y su nivel de coste
Las relaciones pueden ser:
● Puntuales y poco costosas.
● Personales frecuentes, telefónicas, online.
● No personales: Sistemas automatizados, auto servicio, comunidade
● Fidelizadoras, etc.

Clientes de los profesionales (Cliente final)

● Nuestra relación con los Clientes finales sería una relación de confianza en la
calidad del servicio y la categoría del profesional
● Ofreceremos a los clientes finales un Programa de Asistencia que le permitirá
garantizar la seguridad de los servicios obtenidos por los profesionales o clientes.

Profesionales
● Los profesionales podrán establecer una relación directa a través de las
herramientas de soporte en línea con nuestro equipo de asistencia técnica, que le
asesorará acerca de cómo utilizar nuestras herramientas.
● Los profesionales podrán consultar la documentación en línea acerca de cómo
manejar su negocio a través de nuestra plataforma.
● Los profesionales podrán documentarse a través de videotutoriales que le permitirán
optimizar su negocio en línea.
● Los profesionales podrán obtener asesoría en línea a través del chat de soporte web
o a través de vía telefónica.
Establecimientos
● Sería una relación comercial donde habrá un ganar - ganar de ambas partes
● Nuestra relación con los establecimiento permitirá conocer en tiempo real acerca de
las ofertas y promociones del establecimiento
● Nuestra relación con el establecimiento nos permitirá

Escuelas de Estética y Belleza

● Con las Escuelas de Belleza y estetica haremos una alianza para certificar a
aquellos peluqueros y personal de la belleza que han aprendido de forma empírica y
necesitan certificarse.
● Alianzas con escuelas que dictan otras especialidades que algunas otras no tengan.
●

Distribuidores mayoristas de productos cosméticos

● La relación con las distribuidoras será agilizar y movilizar productos por medios que
aún no han explotado al máximo

5 - Fuentes de ingreso
¿Cómo se obtendrán ingresos? Define cual va a ser la fuente principal de ingresos y todas
las posibles fuentes de ingreso adicionales.
¿De dónde saldrán los ingresos?
¿Cómo se producirán? ¿Quién los genera? ¿Cuándo? Identifica claramente tus fuentes
de ingresos y su estructura, de más a menos
Las estrategias de ingreso deben/pueden incluir:
● Políticas de precios, pago y descuentos, por línea de producto/servicio o
segmento/canal.
● Precios medios estimados por operación o segmento y/o % de relevancia de cada
uno.
● Previsiones de plazo medio de cobro, riesgo e impago.

Clientes de los profesionales (Cliente final)

● Los Clientes de los profesionales pagarán una tarifa de verificación que corresponde
al trámite de revisar su documentación y perfil, para evitar perfiles falsos y no cargar
con el gasto administrativo.

Profesionales
● Los profesionales pagarán una tarifa de verificación que corresponde al trámite de
revisar su documentación y perfil, para evitar perfiles falsos y no cargar con el gasto
administrativo.
● Los profesionales pagarán el 5% de cada servicio prestado por el uso de la
aplicación.
 ● Los profesionales podrán vender productos exclusivos desde su propia cuenta y por
cada producto pagará una comisión por venta del 5% por el uso de la plataforma.
● Debido a la competitividad de los servicios que prestan los profesionales los
profesionales podrán pagar una tarifa que mejore su exposición en los listados de
búsqueda y categorías, las cuales se definirán en distintos planes con diferentes
tarifas.

Establecimientos
● Los establecimientos podrán pagar por el uso del sitio web heredado, en el caso del
sitio web heredado consta de una dirección tipo (establecimiento).dombellas.com
ejemplo mechitas.dombellas.com que se trata de un sitio web con todas las
herramientas necesarias para el funcionamiento en línea y presencia web del
establecimiento. El costo de este servicio se estima en 32 mil pesos mensuales.
● Los establecimientos que deseen un dominio personalizado pagará un costo
adicional de exclusividad a través del cual podrá disponer de un sitio web
personalizado ejemplo mechitas.com.co, se trata de un sitio web con todas las
herramientas necesarias para el funcionamiento en línea y presencia web del
establecimiento, sin embargo este otro nivel de servicio no tendrá la presencia de
marca que tiene el sitio heredado. El costo de este servicio se estima en 64 mil
pesos mensuales más el costo del dominio anual de 60 mil pesos anuales
adicionales si el cliente dispone del dominio.

Escuelas de Estética y Belleza

●

Distribuidores mayoristas de productos cosméticos

6 - Recursos Claves
¿Qué necesitas para llevar a cabo la actividad de tu empresa? ¿Cuáles son los recursos
imprescindibles? Pueden ser físicos, económicos, humanos o intelectuales

¿Qué recursos son esenciales para el negocio?

Define claramente cuales son los recursos y activos esenciales
Estos recursos pueden ser:
● Activos físicos (maquinaria, locales…)
● Activos no materiales.
● Recursos humanos específicos.
● Recursos financieros. Etc…
7 - Actividades Clave
¿Cuáles son las actividades esenciales que tienes que llevar a cabo? Define cuales son las
actividades "nucleares", las que deben realizarse con recursos propios.

¿Qué actividades son clave

para que el negocio funcione?
Identificarlas claramente y jerarquiza
Las actividades pueden ser para:
● Elaborar nuestra propuesta.
● Para atender los clientes o la postventa.
● Para las fuentes de ingreso.
Estas actividades pueden ser:
Producir, transformar, elaborar, crear, atender cliente, asistir, mantener, etc.

8 - Socios Clave
¿Qué acuerdos o alianzas son fundamentales? Reflexiona y define cuales son las alianzas
estratégicas que necesitarás para poder desarrollar tus actividades.

¿Qué acuerdos o alianzas

son fundamentales?
Identifica claramente los acuerdos
clave para el éxito del negocio
Estos socios clave pueden ser para:
● Obtener determinados productos.
● Obtener recursos clave.
● Obtener determinados servicios.
● Limitar o compartir riesgos.
● Obtener o compartir conocimiento.
● Obtener determinado activo.
● Limitar riesgos de competencia.
● Etc.

9 - Estructura de Costes
¿Cuáles son los costes más importantes de tu modelo de negocio? Teniendo en cuenta tus
decisiones anteriores, reflexiona y define sobre cuáles van a ser tus costes.
¿Cuáles son los costes más importantes? ¿Cuáles son los recursos clave más costosos?
¿Cuáles son las actividades con mayores costes? ¿Cuál es la estructura de los costes?
Identifica claramente los costes más relevantes y jerarquízalos en relación a los ingresos
En términos muy generales, la estructura de costes vendrá determinada por:
● El tipo de coste en función de su composición (fijo o variable).
 ● El tipo de coste en función de su utilidad (coste de ventas, coste de promoción, coste
de personal, etc.).
● Su relevancia en relación al total de las ventas o al total de costes.
● El valor generado.
También deberán incluirse (si los hay) los costes de financiación o adquisición de activos
y su amortización
(si son significativos en relación a las expectativas de ingresos).