COMUNICADO PARA MESA DE SERVICIOS

CORREOS EN CUARENTENA Y/O CORREOS QUE NO LLEGAN

Respetado colaborador de la Mesa de Servicios,

Desde el equipo de Seguridad Digital queremos apoyar su labor, es por esto que presentamos una
serie de indicaciones para el manejo de casos de usuarios que reportan correos electrónicos que
son colocados en cuarentena por la nueva solución de seguridad FortiMail o cuando los usuarios
reportan que no reciben correos específicos:

Para correos en cuarentena:

✓ Notifique al usuario que el correo ha sido puesto en cuarentena debido a las nuevas reglas
de seguridad para el correo institucional.
✓ El correo no se ha perdido, es posible sacarlo de cuarentena si el usuario así lo requiere.
✓ Solicite al usuario la cuenta de correo de origen, la cuenta de correo de destino, fecha y hora
de envío para hacer la validación.
✓ Se debe escalar el caso al equipo de administradores de Microsoft.

Para notificación de correos que no llegan:

✓ Solicite al usuario la cuenta de correo de origen, la cuenta de correo de destino, fecha y hora
de envío para hacer la validación.
✓ Se debe escalar el caso al equipo de administradores de Microsoft.

✓ En caso de recibir solicitud de un usuario para que la entidad reciba correos de un dominio
específico, estas solicitudes deben ser escaladas al equipo de administradores de Microsoft
para su validación, aprobación o rechazo.

Cordialmente,

Equipo de Seguridad Digital

Bogotá, 01 junio 2022