CALIDAD DEL SERVICIO

LECCION 14
NOMBRE: JUMBO VARGAS ROBERTO ELICEO
PARALELO A
FECHA: 07 DE OCTUBRE DEL 2022
FASE CONCRETA
ACTIVIDAD INDIVIDUAL
1. RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS
a) ¿CUÁLES SON LAS NORMAS DE CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE?
La principal norma de calidad se debe basar en la satisfacción del cliente y de sus expectativas cuando
demanda un servicio que están basadas en:

 Factores que controla la empresa de forma indirecta: opiniones encuestas o experiencias

anteriores.
 Esta responsabilidad recae en su mayor parte en el conductor que realiza el servicio.

b) ¿QUÉ ES LA CALIDAD DEL SERVICIO?

El concepto de calidad no se basa en lo que la empresa o sus trabajadores consideren como bueno sino
en la experiencia final de sus usuarios o clientes. Esta responsabilidad recae en su mayor parte en el
conductor que realiza el servicio.
c) ¿Qué entiende por calidad de imagen?
Atraves de la imagen de marca que ofrecen, pretenden generar en el cliente la expectativa de la
empresa seria, fiable, competente y con capacidad para prestar un servicio. La calidad es el mayor
soporte de una marca.
d) ¿Qué entiende por una imagen personal pulcra y seria?
Que la imagen de testimonio de una persona seria y repetuosa.